31 mayo 2017

FDV Solutions e intive se unen para potenciar el desarrollo de sus negocios local e internacional

Con esta asociación, FDV Solutions proyecta crecer más de un 30% en revenue y ganancia y un 35% en staff, alcanzando el número de 150 colaboradores durante 2017.



FDV Solutions, empresa argentina de desarrollo de software a medida, e intive, grupo empresario global de desarrollo digital de producto con raíces en Europa, se aliaron para fortalecer y expandir sus negocios en los mercados local e internacional, incorporando más clientes y creciendo en estructura. FDV Solutions seguirá operando la compañía a nivel local, al tiempo que liderará en forma conjunta junto a su aliado el desarrollo de los proyectos en el mercado norteamericano.


Andrés Vior
“De lo que se trata es de aprovechar el conocimiento técnico, de negocios y de gestión mutuo para potenciar resultados”, explicó Andrés Vior, CEO de FDV Solutions. Y agregó: “Encontramos en intive un excelente partner que aportará presencia internacional para escalar las oportunidades de negocio y la oferta actual de productos y servicios”.


Con este acuerdo, proyectan que la operación de FDV Solutions crezca más de un 30% en revenue y ganancia y un 35% en staff, alcanzando el número de 150 colaboradores durante 2017 (hoy son más de 120 profesionales). Además, las marcas se presentarán juntas para potenciar ambos posicionamientos. A partir de ahora, FDV Solutions será intive - FDV.


"Queremos hacer crecer nuestro negocio en el mercado estadounidense e invertir en FDV Solutions es una gran manera de lograr esto. FDV cuenta con un talentoso equipo de profesionales, una buena cartera de clientes ya instalada en los EE.UU. y está en la misma zona horaria que nuestros clientes norteamericanos. Ya hemos cooperado con FDV Solutions en el pasado y hemos percibido valores y formas de trabajo comunes, así que estoy muy ansioso por trabajar juntos aún más cerca", dijo Ludovic Gaude, CEO de intive. La principal sede de operaciones de la empresa se encuentra en Europa Central (Polonia y Alemania), contando también con oficinas comerciales en los Estados Unidos, Reino Unido y Francia.


“Es una excelente noticia para nuestro país: capitales extranjeros invirtiendo en talento y conocimiento argentino”, cerró Andrés Vior.

En el encuentro en que se anuncio la alianza, entrevistamos a Ludovic Gaude:


Sobre FDV Solutions
FDV Solutions es una empresa argentina especializada en desarrollo de software a medida para diversos segmentos y tipos de empresa con un objetivo claro: ayudar a sus clientes a potenciar la relación con sus propios clientes y prospectos, a través de la tecnología. Con un equipo de más de 120 profesionales altamente capacitados y oficinas en Buenos Aires, New York y San Francisco (USA), fue reconocida como Empresa Rockstar en los Premios Sadosky 2016.

Para obtener más información, visite: www.intive-fdv.com.ar


Sobre intive
Con más de 1.300 especialistas altamente calificados, intive co-crea soluciones de software que aceleran la transformación digital de su clientes, añadiendo valor a lo largo de todo el ciclo de vida de las aplicaciones, desde su diseño hasta su mantenimiento. La compañía comprende 11 centros de desarrollo en Alemania y Polonia, así como oficinas regionales en E.E.U.U., Reino Unido y Francia. Entre sus clientes se encuentran Audi, BMW, Credit Suisse, Deloitte, ING, Microsoft, Orange, Viacom, Vodafone, Volkswagen y Zalando.

Para obtener más información, visite www.intive.com

Los usuarios utilizan más de dos canales de media para contactar con las empresas


·         iAdvize destaca la inmediatez, eficiencia, omnicanalidad, reputación e innovación, como factores a tener en cuenta a la hora de configurar una estrategia eCommerce

·         Los puntos de contacto más habituales entre usuarios y empresas son el Chat y Call, sin embargo, aplicaciones como WhatsApp o Messenger cobran cada vez más importancia


En cualquier estrategia de negocio lo más importante es la huella que se deja en el cliente. Mejorar esta experiencia es fundamental para la organización, porque se puede aprovechar el trabajo realizado para simplificar y rediseñar los procesos propios de cada compañía. En este sentido, cada comunicación con el cliente es importante.

Durante Expocontact 2017, el congreso anual de referencia del sector contact center, Matthieu Trinchant, Channel manager de Sur de Europa y Latam de iAdvize, reveló algunas pistas para mejorar la comunicación entre empresas y clientes. En este contexto, señalaba la cross canalidad como factor diferencial para ayudar a las empresas a acabar con los nichos diferenciados y las bases de datos aisladas de las organizaciones.

Todos los profesionales que intervienen en los canales de relación con el cliente deben tener acceso a datos como el estado de los pedidos, los históricos de tickets de los clientes, el saldo de puntos de fidelización, el último contacto por chat de cada usuario con la marca o el origen de las visitas que llegan a la web”, comentaba Trinchant.

En la mayoría de los casos, la dificultad de esta apertura radica en encontrar la herramienta ideal que permita gestionar con total autonomía las interacciones con los clientes, y ser el agente con los mejores resultados, con el mejor ROI y el más innovador.  Según iAdvize, el cliente medio utiliza 2,8 puntos de contacto con la marca durante el proceso de compra, por lo que las empresas tienen que aprovechar cada interacción para atraerles, creando una sinergia entre los distintos canales, una experiencia de usuario fluida de principio a fin y una armonización del discurso en todas las etapas del proceso de compra. “Por esto, es imprescindible ofrecer a los compradores online canales de relación con el cliente en tiempo real”, añadía Matthieu Trinchant.

Factores de la experiencia de cliente a tener en cuenta

Para garantizar el éxito del eCommerce y rivalizar con los resultados de las tiendas tradicionales, las marcas deben darle un toque humano al customer experience online, la conversación entre una empresa y sus clientes es una pieza central del recorrido de compra online. iAdvize destaca varios factores a tener en cuenta:
·         El tiempo real: las empresas deben prepararse para responder a las solicitudes del cliente en el momento que lo requieran. Los servicios 24/7  son más factibles gracias a las nuevas tecnologías.
·         La eficiencia: los visitantes quieren rapidez en el tratamiento. Según un estudio ¿Estamos preparados para el cliente del futuro? llevado a cabo por Price Waterhouse Coopers, el el 74% de los encuestados calificó de muy importante el valor que le otorgan a la eficacia en el tratamiento de sus solicitudes. 
·         La omnicanalidad: ofrecer un tratamiento sin cortes y en el canal adecuado. 
·         La reputación: los clientes tienen la posibilidad de compartir su opinión sobre lo ofrecido, prevaleciendo, en la mayoría de los casos, sobre los mensajes que traslada la organización.
·         Imagen de marca: ya no vale lo que las empresas cuentan de sí mismas. El nuevo cliente valora sus actitudes y lo que otros dicen de ellas.
·         Innovación: ofrecer un servicio disruptivo ayuda a diferenciarse de la competencia. 
·         Gestión de la comunicación: planificar, atender y evaluar el mensaje y la opinión existente de la marca es un aspecto ya incorporado en las principales empresas.

A pesar de las evoluciones de este sector, iAdvize destaca el factor humano como clave diferencial. “Son los propios empleados los que gestiona la herramienta, y aunque la tecnología le facilite todo el trabajo en lo máximo posible para optimizar su tiempo, sin el factor humano la tecnología no alcanza su máximo rendimiento”, comentaba Trinchant.

Según la experiencia de esta plataforma conversacional, los puntos de contacto más habituales de los usuarios son el Chat y Call, aunque como han podido experimentar en los últimos meses, aplicaciones como WhatsApp o Messenger comienzan a tener cada vez más importancia.

“La clave es ofrecer el canal adecuado en cada momento: un chat en el site, una  atención vía messenger para obtener información sobre un pedido, o una propuesta de contacto por WhatsApp para visitantes en desplazamiento…  Una buena experiencia de cliente garantiza la satisfacción del usuario y un aumento de nuestras ventas online”, concluía  Trinchant.

Verint entrega a la municipalidad regional de Waterloo y para Xerox Corporation el premio 2017 Engage Global Customer Award

La municipalidad regional de Waterloo recibe máximo galardón en la categoría”Mejora de Procesos” y Xerox Corporation recibe un galardón de alta distinción

Verint® Systems Inc.una de las empresas de software más importantes del mundo, anuncia que la Municipalidad Regional de Waterloo (Ontario – Canadá), fue elegida como ganadora de su Programa de premios 2017Engage Global Customer Award en la categoría “Mejora de Procesos”. Xerox Corporation también fue reconocida por sus logros con un galardón de “alta distinción”. Los premios se anunciaron durante la Conferencia Global de Clientes Verint Engage que se llevó a cabo en Orlando (EUA).

Ganador: municipalidad regional de Waterloo
La municipalidad regional de Waterloo provee servicios sociales, de policía, suministro de agua, recreación, planificación y caminos a más de 500.000 habitantes en el sur de Ontario, Canadá. Mediante el uso de las soluciones Verint Employee Engagement y Engagement Channels, la municipalidad logró un mejor flujo de trabajo, una mayor productividad y mejores experiencias de los ciudadanos. De hecho, Chris Hobben, Analista de Sistemas de HRC en la municipalidad regional de Waterloo, ha utilizado la tecnología de Verint como base para desplegar un sistema de flujo de trabajo automatizado que brinda información según la hora del día –ya sea durante el horario de trabajo o después de hora y en vacaciones.
Hobden y su equipo han usado las funciones de formularios en línea para desarrollar nuevas landing pages para que los representantes del contact center de la municipalidad puedan aprovechar y personalizar aún más la interfaz del usuario y optimizar la funcionalidad de búsqueda. Con estos avances, el personal puede acceder rápidamente a la información que necesita para interactuar de manera eficiente con los ciudadanos e incrementar las eficiencias para responder a llamadas, así como disminuir la fatiga de los representantes en la toma de decisiones.  Con esto, logró una mayor productividad así como experiencias de ciudadanos mejoradas.


Premio Alta Distinción: Xerox Corporation
Xerox Corporation aprovecha las soluciones de Verint Employee Engagement para sobrepasar los límites de los procesos tradicionales de trabajo y habilitar funciones de autoservicio de clientes en su organización de soporte y servicio de la compañía.  Como resultado de la implementación del software de Knowledge Management y Employee Desktop de Verint, la organización logró clientes más satisfechos, menores costos operativos y mejores resultados de negocio.  Barry Tisdale, Gerente del Global Customer Connect Group en Xerox, ayudó a liderar estos resultados a partir de una larga trayectoria de éxitos en la transformación de conocimientos y tecnologías de servicio y soporte en herramientas de soporte de clase mundial. Tisdale y sus colegas han logrado estos resultados al reunir la estrategia, el talento y los recursos para avanzar de la visión a la ejecución.
“Hoy en día, los empleados esperan estar empoderados para actuar de acuerdo con las estrategias de compromiso con el cliente.  Eso implica otorgarles las herramientas que necesitan para realizar su trabajo y comprometerse en el proceso”, indica Ryan Hollenbeck, Vicepresidente Senior de Marketing Global y sponsor ejecutivo del programa de experiencia del cliente. “Estamos encantados de premiar a la municipalidad regional de Waterloo y a Xerox Corporation en la categoría ‘Mejora de Procesos de nuestros Premios Anuales “2017 Engage Customer Award”, expresó Ryan Hollenbeck, vicepresidente senior de marketing global y sponsor ejecutivo del programa de experiencia del cliente. ”Ambas organizaciones establecieron nuevos hitos en la mejora de procesos para apoyar a sus empleados y atender en forma eficaz a sus clientes y ciudadanos”, dice Hollenbeck.


Verint elige Rogers Communications como Principal Ganador del 2017 Engage Global Customer Award

Gigante canadiense de las comunicaciones fue reconocido por su excelencia en Analytics de voz del cliente (Voc) para la mejora de sus experiencias


Verint® Systems Inc.una de las empresas de software más importantes del mundo, anuncia que Rogers Communications es el principal ganador del 2017 Engage Global Customer Award. El premio se presentó durante la Conferencia Global de Clientes Verint Engage, que se llevó a cabo en Orlando (EUA).
Rogers Communications, el mayor proveedor de cable y servicios inalámbricos de Canadá, que cuenta con millones de clientes y 26.000 empleados, recibió este reconocimiento por su compromiso con una experiencia cada vez mejor para sus clientes. Entre sus logros más destacados se encuentra su reciente trabajo con el uso de las soluciones Voice of the Customer de Verint para mejorar procesos y los índices NPS (Net Promoter Scores) que miden la fidelidad del cliente.
Paul Tessier, Gerente de Voice Insights de Rogers, y Scott Langill, Director de Customer Care Contact Optimization, fueron reconocidos por maximizar la inversión de la compañía en Analytics de voz para diseñar y desplegar un programa innovador de optimización de impulsores de llamadas que identifica proactivamente oportunidades de mejora de procesos y NPS.
La organización anteriormente logró ahorros sustanciales, al tiempo que aumentó la satisfacción del cliente con el despliegue inicial de Verint Speech Analytics por parte de la compañía. ”Con la solución de Verint, continuamos expandiendo los límites de las capacidades y el valor para nuestros procesos internos y nuestros clientes”, expresó Tessier, líder de la comunidad de clientes en línea de Verint para analítica de voz, que está activamente involucrado en reuniones mensuales de la junta asesora de clientes. ”Recibir el premio “2017 Engage Global Customer” de Verint es un gran logro. Estamos orgullosos de haber sido reconocidos por nuestros esfuerzos para llevar valor de negocio y la innovación a nuestra compañía y nuestros clientes”. 
          ”Estamos encantados de poder entregar este premio a Rogers Communications y destacamos su fuerte y continuo compromiso con la experiencia del cliente”, indicó Ryan Hollenbeck, Vicepresidente Senior de Marketing Global y sponsor ejecutivo del programa de experiencia del cliente. ”El valor que Rogers continúa aprovechando a partir de su inversión en nuestro software de voz del cliente (VoC) es uno de los ejemplos de éxito más sólidos que da fe de su liderazgo en el uso de la tecnología en formas innovadoras para establecer nuevos estándares en la entrega de un servicio al cliente superior”. 

Kaszek Ventures invierte en compañías de tecnología en Latinoamérica

Kaszek Ventures capta un nuevo fondo de 200 millones de dólares para continuar invirtiendo en compañías de tecnología en Latinoamérica
La firma que ha tenido un rol clave en el crecimiento del ecosistema tecnológico latinoamericano en los últimos años acaba de captar su tercer y mayor fondo para continuar apoyando a emprendedores en la región. 

Con su enfoque centrado en apoyar a emprendedores en Latinoamérica a construir grandes compañías, la firma de capital de riesgo Kaszek Ventures captó recientemente un nuevo fondo de 200 millones de dólares. El capital de este nuevo fondo provino principalmente de inversores que se enfocan en el sector tecnológico a nivel global y tienen una perspectiva muy positiva respecto a las oportunidades que las nuevas tecnologías están generando en Latinoamérica.
Éste será el tercer fondo de Kaszek Ventures, luego de un primer fondo de 95 millones de dólares en 2011 y un segundo fondo de 135 millones de dólares en 2014.
Este nuevo fondo es el mayor captado por una firma de capital de riesgo en la región hasta ahora, consolidando el liderazgo de Kaszek Ventures como inversor en tecnología en etapa temprana en América Latina.
Hasta la fecha, la firma invirtió en 43 compañías que han recibido aportes de capital por más de 1.400 millones de dólares de otros inversores. Kaszek Ventures ha registrado mayor actividad en Brasil, donde invirtió aproximadamente el 70% de sus fondos hasta ahora, pero también ha realizado varias inversiones en Argentina, México, Chile, Colombia y Uruguay.
“La revolución tecnológica le está permitiendo a la sociedad redefinir innumerables aspectos del día a día, y las oportunidades de disrupción están emergiendo en todos los sectores. Nos entusiasma ver emprendedores extraordinarios en la región aprovechando estas tendencias y desarrollando negocios innovadores. Levantamos nuestro tercer fondo con el objetivo de continuar apoyándolos en el proceso de construir compañías exitosas”, dijo Nicolás Szekasy, cofundador y socio de Kaszek Ventures.
La estrategia para este nuevo fondo será muy similar a la de los fondos anteriores de Kaszek Ventures: invertir en una etapa temprana en compañías tecnológicas de alto impacto que estén basadas y, al menos inicialmente, enfocadas en América Latina.
“El principal foco es invertir en negocios donde la presencia local y el conocimiento local sean una ventaja competitiva”, señaló Nicolás Berman, socio de Kaszek Ventures. “Esperamos invertir la mayor parte del capital en Brasil, al ser éste el mayor ecosistema de tecnología de la región, pero anticipamos incrementar nuestra actividad en otros mercados, principalmente en Argentina, México, y Colombia, donde estamos viendo una evolución muy auspiciosa de sus comunidades emprendedoras”, agregó.
Según David Vélez, fundador y CEO de Nubank, el mayor banco digital de Brasil, “tener a Kaszek Ventures como inversor desde el comienzo de la compañía fue clave para el desarrollo de Nubank. La experiencia operacional del equipo de Kaszek Ventures es un diferencial clave, que les permite dar orientación muy relevante en las distintas etapas de evolución del negocio. Este nuevo fondo es una excelente noticia para el ecosistema emprendedor de la región”.
Los tres socios de Kaszek Ventures se desempeñaron por más de una década como ejecutivos claves en MercadoLibre, la compañía de tecnología más exitosa de Latinoamérica. Esto les permite aportar, además de capital, experiencia operacional y estratégica de primera mano en temas como la construcción de equipos de trabajo, el desarrollo del producto, el diseño de estrategias de crecimiento, el apoyo en rondas futuras de capital, y el acceso a una amplia red de contactos tanto locales como globales.
Según Hernán Kazah, cofundador y socio de Kaszek Ventures: “Nos gusta arremangarnos y trabajar a la par de los emprendedores para ayudarlos a maximizar las probabilidades de éxito de sus compañías. Con este nuevo fondo esperamos seguir asociándonos con grandes equipos y ayudarlos a ejecutar su visión”

GIRE consolida su marca empleadora en la Expo Empleo Joven




GIRE S.A.- empresa con 25 años de experiencia en el mercado de procesamiento inteligente de información y en el desarrollo de soluciones de cobranzas y pagos para empresas de todos los tamaños, sectores e industrias, estuvo presente con un stand en la Expo Empleo Joven.

Con el claim “Todas las personas, con sus talentos, son bienvenidas”, GIRE busca consolidar su reputación como marca empleadora apuntando en este caso a perfiles sub 35. En el espacio que instaló la compañía en la expo, estuvo presente su marca emblema Rapipago y GIRE Soluciones, la unidad de negocios especializada en servicios en outsourcing para Entidades Financieras, Empresas y Entes Gubernamentales.

Como imagen empleadora, GIRE se destaca por su presencia en los últimos años en los primeros puestos del Ranking Great Place To Work.

En el stand la empresa estuvo presentando su programa de beneficios flexibles (Yo Elijo) y su programa de voluntariado (Protagonistas) y realizando entrevistas en la búsqueda de perfiles para ocupar puestos de operadores telefónicos, de caja, administrativos, comerciales y sistemas.

Verint concede premio 2017 Engage Global Customer Award a Navy Federal Credit Union y Crystal Run Healthcare

Navy Federal y Crystal Run reciben máximos galardones en la categoría Optimizando la Fuerza Laboral

Verint® Systems Inc.una de las empresas de software más importantes del mundo, anuncia que Navy Federal Credit Union y Crystal Run Healthcare fueron elegidos como ganadores de su Programa 2017 Engage Global Customer Award en la categoría Optimizando la fuerza laboral. Los premios se anunciaron durante la Conferencia Global de Clientes Verint Engage que se llevó a cabo en Orlando (EUA).

Ganador: Navy Federal Credit Union
Gracias a la automatización de su proceso de pedido de turnos de descanso en la Navy Federal Credit Union, una importante entidad mutual global que atiende a miembros de las fuerzas armadas y sus familias, la organización fue capaz de ahorrar millones de dólares en gastos de horas extras con el uso de la suite Verint Workforce Optimization (WFO). De hecho, Jeffrey Bretana, Analista III de Operaciones de Negocio en Navy Federal fue quien impulsó dichos ahorros, que redundaron en la eliminación de alrededor de 70 horas de trabajo para cada licencia paga del contact center. Como resultado de ello, la entidad mutual puede planificar mejor el trabajo y la asignación de personal, lo que ahorra millones en costo de horas extra y evita el exceso de personal.
Con este programa, Bretana y su equipo también aprovechan las capacidades de gestión de pedidos del software de Verint para automatizar el proceso de otorgamiento de licencias de personal del centro de contacto de Navy Federal y desplegar una lista de espera virtual. Además, la solución automatizada entrega decisiones instantáneas sobre tiempo de descanso de representantes, lo que reduce los tiempos de espera de uno o dos días hábiles a uno o dos segundos. Esto se suma a los beneficios que logró Bretana en apoyo al equipo de Operaciones de Sucursales durante su transición al último software de Verint. Los resultados incluyen materiales de capacitación actualizados, el desarrollo de patrones de trabajo y eventos de turnos, menor tiempo y esfuerzo de programación, además de una mejor precisión dado que muchas de estas nuevas creaciones no fueron utilizadas anteriormente.

Ganador: Crystal Run Healthcare
Crystal Run Healthcare es líder nacional en el uso y la promoción del registro médico electrónico (Electronic Health Record, EHR). Su dinámico centro de contacto --que normalmente procesa 250.000 llamadas por mes-- había estado procesando planillas de cálculo en forma manual para mantener programaciones de trabajo para los representantes de su centro de contacto. A sólo un año de implementar Verint Workforce Optimization, los tiempos de espera de llamada ya se redujeron en forma drástica, con una reducción de los promedios que oscilaban en 4-5 minutos a unos pocos 50 segundos. De esta manera, Eric Roussos de Crystal Run Healthcare, Coordinador de Administración de Personal, fue reconocido internamente por su rol al cambiar las prácticas de contratación y mejorar la cobertura del centro de contacto con el uso de soluciones de WFO de Verint. Él ayudó a reducir las tasas de abandono de llamadas del 18,90 por ciento a alrededor de 8 por ciento. Crystal Run Healthcare también continúa beneficiándose con las métricas al instante en un rango de indicadores clave de desempeño (KPI) que permiten evaluar y mejorar el desempeño de los empleados en llamadas entrantes y salientes.
”Felicitamos a Navy Federal Credit Union y a Crystal Run Healthcare como los ganadores de la categoría “optimizando la fuerza laboral” de nuestros premios 2017 Engage Global Customer Award anuales, indicó Ryan Hollenbeck, vicepresidente senior de marketing global y sponsor ejecutivo del programa de experiencia del cliente de Verint.  ”Este tipo de clientes con visión de futuro está ayudando a Verint a liderar el cambio para llevar WFO al próximo nivel con la creación de nuevas capacidades que aumentan la velocidad, eficiencia e inteligencia. Como socio de confianza comprometido a desarrollar clientes de por vida, los ganadores de este premio y otros clientes pueden lograr un retorno incluso mayor sobre sus inversiones”. 

29 mayo 2017

No hay e-commerce sin logística


Por Enrique Vitale, Grupo Hasar

El e-commerce constituye una gran apuesta de valor para muchas compañías. Sin lugar a dudas, la logística es un aspecto fundamental para su desarrollo, ya que sin un adecuado proceso, se entorpece su funcionamiento, impactando sobre las ventas y aumentando los costos.

Con el crecimiento sin fronteras de Internet y el desarrollo de las telecomunicaciones, hoy las compañías se dan cuenta que estar por fuera del comercio electrónico, es quedarse aislado de la “burbuja” empresarial, y esto conlleva a que cada vez más organizaciones se animen a mejorar sus procesos e iniciarse en el e-commerce. Eso sí, el traspaso de venta del modelo B2B a B2C requiere algunas consideraciones a tener en cuenta, entre ellos la definición entre dos posibilidades de almacenamiento: propio, o de terceros.

En este sentido, quienes desean vender por Internet, deben tener en cuenta a la logística como parte central del modelo.

El transporte, la disponibilidad de stock, los procesos de devoluciones, entre otros, deben ser extremadamente controlados para evitar desajustes en la cadena de venta electrónica. Además, es fundamental contar con una herramienta que permita visualizar los productos, medios de pago, carritos de compra, forma de envío, etc. para cubrir todas las expectativas de venta.

Considerando en profundidad estos aspectos, es posible asegurar una buena experiencia de compra por parte del cliente final y su consiguiente recomendación. Caso contrario, si la experiencia es tediosa, el cliente no obtiene lo que desea, o se suman muchas complicaciones en el proceso de entrega, pueden ocurrir dos opciones:

- Que el cliente cancele la compra, perdiendo la venta y al cliente

- Que culmine la compra, a costa de mucho esfuerzo, pero que no vuelva a pasar por la tienda virtual y que tampoco la recomiende.

En concreto, lo que necesitamos para triunfar en el proceso de e-commerce es:

El marketing directo y digital, para afianzar las ventas de la tienda, requiere una fuerte inversión y debe estar alineado con la estrategia comercial del negocio.

La seguridad, debe estar en buenas manos, para evitar el fraude electrónico y brindarle seguridad en las operaciones de cara al cliente.

Los medios de pago y, por supuesto, la infraestructura técnica.

La logística, que permite que todo funcione de manera controlada, tanto interna (picking, packing, sloting, etc.) como la externa, respetando así los tiempos de entrega, devolución y cambios.

Contar con un WMS para controlar los stocks de forma fácil y flexible – como Block,  un software de gestión de Stock y administración de todos los procesos clave del depósito, producto de SymbAR, una de las empresas que conforman Grupo Hasar.- es esencial a la hora de instalar e-commerce, siempre y cuando la infraestructura de la compañía acompañe el proceso.

Este sistema se basa en el uso de la tecnología de códigos de barras - como método de captura de datos - y de radio frecuencia, para permitir el intercambio de información con un sistema central mediante el uso de terminales móviles. Además, esta herramienta permite visualizar y monitorear de forma ágil, simple y eficiente las principales operaciones llevadas a cabo en los depósitos. 

Entre todos sus beneficios se destacan la flexibilidad de instalación y de integración con otros sistemas, los requerimientos mínimos en infraestructura tecnológica - gracias a que es una solución de tipo web-enabled - y la configuración de parámetros de trabajo según los requerimientos operativos de cada empresa. Todo lo mencionado, sumado a que es una aplicación muy  intuitiva y de fácil manejo para todos los usuarios, convierten a Block en un software indispensable a la hora de gestionar eficientemente las operaciones logísticas en depósitos.

Métricas: el desafío del retorno de inversión en campañas digitales

La Cámara Argentina de Comercio Electrónico organiza un nuevo Desayuno Ejecutivo, el próximo jueves 1° de junio para analizar cuál es la mejor estrategia digital

Todas las campañas de Marketing contemplan un modelo de atribución, que es aquel conjunto de reglas que ayuda a calcular el retorno de inversión (ROI), o sea el valor de ventas y conversiones en el mundo online. Por eso la Cámara Argentina de Comercio Electrónico organizó un nuevo Desayuno Ejecutivo para brindar información sobre la problemática y la importancia de la atribución, que contribuye a ganar una ventaja competitiva clave en el mercado. El mismo tendrá lugar el jueves 1° de junio en Digital House (Monroe 860) a partir de las 8:45hs. También estará disponible de forma online para todo el país.
Un objetivo primordial de CACE es la profesionalización y maduración de la economía digital en Argentina. Teniendo en cuenta que el comercio electrónico facturó $ 102.700 millones durante 2016 en Argentina y que el 90% de la población argentina adulta conectada ya realizó en algún momento una compra online, el panorama de crecimiento es muy amplio. Por tal motivo la CACE realiza desayunos ejecutivos donde se trabaja con temáticas claves para la capacitación de empresas locales en los desafíos que enfrenta la industria.
“Con este desayuno buscamos brindar nuevas herramientas a todos aquellos que estén interesados en entender más el mundo de las métricas. Una pieza clave para el funcionamiento de un negocio online. Con el objetivo de profesionalizar la industria, generamos este tipo de eventos para brindar capacitaciones y un espacio de encuentro entre los socios” dijo Diego Urfeig, Director Ejecutivo de la CACE.
Los speakers serán: Valeria Quaranta -  Business Consulting Manager – DBi Latin America
Leonel Frattesi – Business Consultant – DBi Latin America
La asistencia es gratuita para socios de CACE y posee un valor de $400 para  no socios. El registro es obligatorio, para ello es necesario ingresar al siguiente link.

Infor Hospitality anuncia nueva integración con CeloPay

La nueva colaboración ofrece opciones de proceso de pagos más seguras para el sector de hospitality

Infor, proveedor líder de software empresarial atractivo, específico por industria y desarrollado en la nube, anuncia nueva colaboración con CeloPay. A medida que las normas internacionales continúan aumentando en cuanto al proceso de pagos, Infor ahora se integra con CeloPay, una empresa líder de pagos globales para ofrecer a los clientes actuales y futuros una solución que los ayudará a mitigar el riesgo de pérdidas por fraudes con tarjetas. Infor Hospitality ofrece una solución totalmente integrada de aplicaciones operacionales y financieras, para cada área del sector de hospitality desde el escritorio de ingreso incluyendo todo el back office.

“Nos tomamos la seguridad de los datos en forma muy seria en CeloPay, pero consideramos que la seguridad y el cumplimento no deben dificultar las cosas. Creamos CeloPlay para se use en forma segura en todo momento y lugar con el énfasis puesto en protección y cumplimiento de datos,” afirma Jason Harper, CEO de CeloPay. “La relación que tenemos con Infor Hospitality es extremadamente beneficiosa para los clientes, que pueden ahora experimentar una forma fácil de de contar con la información sobre los pagos. Es raro encontrar una empresa que se alinee tan bien con la nuestra, pero eso es lo que hemos encontrado en Infor, y estamos entusiasmados de continuar con el crecimiento de nuestra relación”.
La relación estratégica de Infor con CeloPay permite a los clientes de Infor Hospitality utilizar CeloPay para la gestión de sus procesos de cobro de pagos en una forma eficiente, optimizada y segura. La seguridad y el cumplimiento son el corazón del producto de CeloPay desarrollado para que sea fácil y flexible para usar. CeloPay facilita el registro y proceso seguro de la información de manera que ésta se procese en forma segura sin necesidad de email o fax.
“Lamentablemente los incumplimientos de los datos son todavía un tema serio y de preocupación en sector de hospitality, y la colaboración con CeloPay que brinda un solución segura y optimizada ayuda a que los clientes de Infor sean modernos y competitivos, brindándoles una experiencia excepcional a sus huéspedes”, afirma  Stewart Applbaum, Vicepresidente Senior y Gerente General, Infor Hospitality. “Queremos que nuestros clientes de la solución de Infor Hospitality tengan la mejor experiencia con nuestros productos y continuaremos brindando nuevas formas para transformar sus negocios.”

¿El uso de redes sociales empeora la salud mental de los jóvenes?

Una encuesta efectuada a principios de año por la Sociedad Real de Salud Pública (RSPH, por sus siglas en inglés) reveló que sólo una de las cinco principales redes sociales tiene un efecto positivo en la salud mental de los jóvenes: YouTube.

Facebook, Youtube, Instagram, Twitter y Snapchat se han vuelto "indispensables" en el día a día de la mayoría de adolescentes y son pocos los que renuncian a tener presencia en alguna de estas redes.
Pero la actividad en estas plataformas les generan depresión, ansiedad, problemas de sueño e inseguridad, según ellos mismos admiten en un estudio realizado en Reino Unido.


Una adicción que quita el sueño

La RSPH les pidió a 1.479 británicos de entre 14 y 24 años que valoraran cómo cada una de estas redes sociales impactaba en su salud y bienestar.
La conclusión fue que todas empeoraban su salud mental en cuatro aspectos: la calidad del sueño, la imagen corporal, el ciberacoso y el sentimiento de estar perdiéndose algo.
Cuando se apaga el ordenador, queda la tableta y si a ésta se le agota la batería, siempre está el celular. El acceso a estas redes se ha vuelto cada vez más fácil y ubicuo, y las notificaciones dificultan que uno se pueda desconectar.
Según la RSPH, Facebook y YouTube son las redes sociales que más le quitan el sueño a los jóvenes y Twitter, la que menos.
Uno de cada cinco jóvenes aseguran que se despiertan de madrugada para revisar sus mensajes, lo que ocasiona que se sientan hasta tres veces más cansados en clase que sus compañeros que no usan las redes por la noche. La salud mental y el sueño están estrechamente ligados. Dormir mal o poco puede causar depresión y problemas físicos como presión alta, diabetes y obesidad. Por eso, es importante que los adolescentes duerman cada noche entre 1 y 2 horas más que un adulto.

Una fuente de comparaciones

La imagen corporal es un tema delicado en la adolescencia, una etapa en la que uno es más vulnerable al rechazo y a lo que piensen los demás.
Según la encuesta, las cinco mayores redes contribuyen a que los jóvenes empeoren la opinión que tienen de su cuerpo. Instagram resultó ser la más dañina en este sentido, seguida de Facebook, Snapchat, Twitter y YouTube.
El informe de la RSPH recoge las conclusiones de otros estudios que indican que cuando se expone a mujeres jóvenes a Facebook durante un corto periodo de tiempo, sus preocupaciones sobre su imagen corporal aumentan por encima de las de aquellas que no son usuarias de este servicio.
"Es interesante ver que Instagram y Snapchat lideran la lista de las peores redes sociales para la salud mental. Ambas son plataformas fuertemente enfocadas en las imágenes y, al parecer, pueden estar produciendo sentimientos de insuficiencia y ansiedad en los jóvenes",le dijo a la BBC la directora de RSPH, Shirley Cramer.
Si las fotos son la clave, Facebook puede resultar una fuente infinita de personas con quiénes compararse, según la RSPH: cada hora se suben 10 millones de imágenes nuevas a esta plataforma.

El temor a quedarse fuera

Los adolescentes aseguran que Facebook es el canal más empleado para el ciberacoso.
Ya un estudio publicado por la asociación contra el bullying Ditch the Label (Deshazte de la etiqueta) concluyó en 2013 que los jóvenes son dos veces más vulnerables a ser víctimas de esta conducta en Facebook que en cualquier otra red social.
Si bien muchas de estas empresas aseguran tener mecanismos para combatirlo, una encuesta de la plataforma Bullying UK arrojó que en el 91% de los casos en los que jóvenes habían reportado episodios de ciberacoso, no hubo ninguna consecuencia.
"… Las redes sociales han incrementado mis niveles de ansiedad y ansiedad social... Me preocupa constantemente lo que los demás piensen de lo que escribo y las fotos que comparto"
Declaración de uno de los encuestados por RSPH
Otro de los impactos negativos de las redes sociales es que generan miedo de estarse perdiendo algo: un evento social o cualquier actividad en la que otros se hayan divertido.
Por eso, muchos revisan constantemente sus cuentas. En este aspecto, Snapchat es la red que más provoca este temor.

Efectos positivos

También hay malestares específicos de cada red social, según la encuesta de la RSPH: Instagram es la que más ha dejado a sus usuarios con sentimientos de soledad después de visitarla. Twitter y YouTube han empeorado sus relaciones con otras personas en la vida real.
Los adolescentes aseguran que Snapchat ha hecho que sean menos conscientes de los problemas de salud de los demás y que, salvo YouTube, todas les han creado problemas de depresión y ansiedad.
Pero estas redes sociales también generan sentimientos positivos en los jóvenesLas cinco han incrementado su capacidad de expresarse y de desarrollar una identidad propiaFacebook ha ayudado a que los adolescentes se sientan más apoyados por gente de su entorno y les ha permitido crear y adherirse a distintas comunidades.
Snapchat es la que más ha contribuido a mejorar las relaciones con otros en la vida real y YouTube ha probado ser la más útil a la hora de concientizar, combatir la soledad, la depresión y la ansiedad. 

Su entidad propuso medidas como notificaciones que adviertan al usuario que lleva mucho tiempo conectado a una red social, avisos de que una foto ha sido manipulada digitalmente y la aparición de anuncios de lugares que ofrecen ayuda cuando una plataforma detecta que alguien puede tener un problema mental.
Fuente: BBC