02 marzo 2015

Altitude Software recibe Premio de Liderazgo en el Mercado Latinoamericano de Soluciones Outbound

Altitude Software fue honrada con el premio "2014 Latin American Market Leadership - Outbound Contact Center Systems Industry", de Frost & Sullivan, por su liderazgo en el mercado y la excelencia en la prestación de servicios en América Latina. 

Según el informe de Frost  Sullivan, Altitude Software alcanzó una cuota de mercado del 27,9% de los ingresos de mercado de marcación saliente en América Latina en 2013, manteniendo una posición de liderazgo en el 2014. 

El informe también señala nuestra inversión en innovación y nuestra pionerismo en las mejores prácticas de la industria como factores relevantes para este premio, destacando su nueva solución para los agentes móviles, Altitude Door to Door, lanzada el año pasado en Brasil. 


27 febrero 2015

Angélica Pereyra | La Industria Resiliente: “All you need is love”

Angélica Pereyra es Fundadora y Directora de elcontact.com y Consultora,  fue una de las expositoras del Encuentro  Call Center Management realizado en la Universidad de Belgrano, en el marco del cierre del Posgrado dirigido por Sergio Rodsevich.

En su propuesta Angélica plantea que su misión como consultora es ver qué pasa con el mundo de las comunicaciones en las corporaciones.  "Somos una industria resiliente, seguramente  resulta una palabra por muchos desconocida, viene de la psicología y hace referencia a la capacidad de renacer, como por ejemplo el ave Phoenix, poder superar instancias adversas, aprender y adaptarnos" indica.  Esa misma capacidad está en los ecosistemas organizacionales, los managers deben ver que son parte de esos ecosistemas.    



Resulta atractivo observar a la industria de los centros de contacto como ecosistemas, para poder analizar en perspectiva. Dado que en el día a día el manager debe responder al comité, a los inversores, a los clientes y al equipo.  

Angélica recata que "Hay que adaptarse a todo". La pregunta es ¿qué podemos hacer? Nuestra adaptación se basa en experiencias que vivimos en el pasado.  ¿Cómo hacemos los argentinos para competir si no podemos a través de los costos? Con cosas que hemos adquirido luego de tantos años de adaptación.     

Manejamos millones de datos y el punto es que no usamos la información.  Nos la pasamos midiendo datos de agentes, de loguin, de break sin considerar otros parámetros igual de importantes.

Además Angélica coincide con otros expositores del ciclo, indicando que temas de engaños a clientes con campañas engañosas por SMS, IVR, arruinan el ecosistema. Angélica Pereyra afirma que "La reputación es uno de los temas de toda empresa, vivimos en un mundo digital hiperconectado masivo". ¿Cuántos de nuestros agentes usan los medios de redes sociales y que afectan a la reputación? Aunque como organización no tengamos Facebook o Twitter, hablan de nosotros.   Aunque no estemos participando de las redes sociales nuestros agentes y clientes están haciéndonos participar.  

Angélica pregunta "¿Por qué muchos no quieren trabajar en un Call Center? Deberíamos enorgullecernos de pertenecer a una industria resiliente". Los usos excesivos de malas prácticas generaron en la opinión pública una visión negativa de nuestra industria, por la saturación de llamadas insistentes.   Primero tenemos que ser transparentes.  Tenemos que cuidar nuestro negocio y la industria con la comunicación, sino no vamos a poder crecer.   Siempre pensando en términos de reputación.  Si una persona tiene una queja y lo detectamos antes,  el Cliente lo valorará.   


"Lo que gestionamos tiene que ver más con nuestros clientes más que con nosotrosHay que percibir, ser sensibles a los cambios, no quedar remachados al sillón" concluye Angélica Pereyra. Una de las funciones de los managers es auspiciar los espacios de diálogo, "el que más sabe sobre nuestros productos es el agente y no los veo sentados en ninguna reunión" afirma.  Y agrega "El Agente sabe que lo que él sabe es valioso, los que no lo saben son los gerentes".  Por eso uno de los objetivos debería ser "Dejar de comunicar y de bajar línea, para comenzar a conversar y escuchar al otro".  

Finalmente Angélica Pereyra asegura que "Se necesitan referentes como líderes, propiciar espacios para escuchar las buenas ideas. Esas buenas ideas están en la base de la pirámide". Y para concluir hace hincapié sobre la biodiversidad de los ecosistemas organizacionales. La diversidad es lo que genera el crecimiento.  No es sólo diversidad generacional, es diversidad de pensamiento, de ideas.


Por eso invita a los asistentes a "Liderar, del poder hacia el amor para ver lo mejor del otro.  ¿Qué me puede decir el otro? Dejar la soberbia y el ego (conclusión: Subestimar es la trampa más sencilla)".  Hay que escuchar para abrirnos. El cerebro incluye muchas funciones, ser creativos, rapidez, evocar y relacionar con la memoria, prestar atención, hacer foco, las prioridades, ser flexibles, sin flexibilidad no podemos analizar.  

Ya existe aquí mismo un mundo que es la omnicanalidad, las experiencias, de lo que les pasa a nuestros clientes, tenemos que generar experiencias  importantes, relevantes.   Experiencias que se comparten en los medios digitales.  


La experiencia manda. Todo se comparte.  La pregunte es si somos felices con lo que hacemos.  Todos podemos encontrar felicidad en lo que hacemos sino hay que buscar otra actividad.  Todo el mundo necesita ser felíz.    Qué hacemos en el mientras tanto, el líder tiene que ser agente de felicidad. Felicidad que transforma.  Angélica usó un concepto revolucionario, dijo "Evolución app".  Nos invita a apretar el botón de seteo de nuestras vidas. Y a Creer en lo que hacemos.  

Los cuatro temas infaltables en la agenda del manager, que nos propone Angélica Pereyra son:

  1. Omnicanalidad 
  2. Upgrade tecnológico 
  3. Ecosistema 360° 
  4. Engagement 



Por Ignacio González Ferro

Los Millennials, a la vanguardia del trabajo 3.0

Según Freelancer.com, el 74% de sus usuarios son jóvenes entre 18 y 34 años de edad. Se los distingue por ser los que más están dispuestos a tomar de riesgos en pos de convertirse en futuros empresarios.

Sebastián Siseles - Director Regional Freelancer.com
Del análisis de los datos de 2014, Freelancer.com -el mayor portal del mundo de empleo independiente- encontró que el 74% de los usuarios de Freelancer.com son Millennials (personas de edades comprendidas entre 18 y 34 años de edad). Este grupo de empresarios y autónomos es clave en la formación y la creación del mundo en el que vivimos. Los Millennials son confiados emprendedores, con recursos que tienen grandes esperanzas de hacer del mundo un lugar mejor.
El 2015 promete ser un año muy emocionante. Freelancer.com inicia el año con más de 14 millones de usuarios registrados, el mercado más grande del mundo de trabajo independientemente y crowdsourcing por número de usuarios y proyectos. Con un gran impulso desde 2009 y a punto de ir a toda marcha.
"En 2014, hablé en la Cumbre de la Alianza de Jóvenes Empresarios de G20 (G20YEA), donde dije que el espíritu empresarial es el camino a seguir para el desempleo juvenil. Nuestras estadísticas muestran que los Millennials están a la vanguardia de la toma de riesgos, para convertirse en empresarios por estar conectado a Internet. Freelancer.com les facilita también hacer un cambio en sus propias vidas, y tener un impacto en las comunidades, ayudándolos a iniciar su propio negocio o encontrar trabajo donde quieran estar", comentó Matt Barrie, CEO de Freelancer.com.
En su reciente participación en una conferencia en Cali, Colombia, invitado por el Gobierno de dicho país, Sebastián Siseles (Director para América Latina y España de Freelancer.com) destacó la importancia de Internet como herramienta democrática y de inclusión social como así también ejemplificó con casos concretos cómo jóvenes de nuestra región han no solo podido crear emprendimientos tecnológicos exitosos sino que también ayudado a sus familias a ascender en la escala económica gracias a los ingresos obtenidos a través de la plataforma que representa.
En este sentido, a través de Freelancer.com:
  • Construimos nuestras ciudades: los proyectos relacionados con ingeniería han aumentado considerablemente durante 2014. La Ingeniería Civil, disciplina que se ocupa del diseño, construcción y mantenimiento del entorno físico y construido de forma natural (como carreteras, puentes, parques, etc.) ha aumentado en más del 136% desde 2013. La Arquitectura de Edificios creció en más del 89% este año, acompañada de la Ingeniería Mecánica, que es del 80%, y CAD/CAMDesign, que sigue de cerca al 73%. Se estima que el próximo año los proyectos de ingeniería a gran escala realizarán sus búsquedas en Freelancer.com.
  • Construimos hogares: todo el mundo quiere que su casa luzca bien y sea confortable. En nuestra expresión de esta necesidad, creamos ambientes increíbles para vivir, recibir a nuestros amigos y construir nuestras familias. Parte de esa expresión es también crear artículos únicos. El Diseño de Mobiliario encabeza, con más de 132%, proyectos relacionados con Diseño de Vivienda y Diseño de Interiores, 77% y 71% respectivamente. También parece que la gente quiere traer más Música a su vida, con esa categoría creciendo hasta un 51%. La economía de colaboración continuará conectando algo más que negocios. La gente va a hacer más por los demás
  • Contamos historias: las redes sociales y los contenidos han sido alumnos del buen rendimiento a lo largo de 2014, por lo que no es ninguna sorpresa ver el lado creativo de la gente está representado en Freelancer.com. Pinterest fue uno de los más grandes intérpretes del año, con un aumento impresionante del 394% en los proyectos. Se espera que las plataformas de medios sociales asuman pronto una posición de dominio en 2015.

Más allá de esto, el diseño creativo se disparó un 254% y la Escritura Creativa, que también muestra un fuerte incremento, en un 157%. A todos nos gusta contar historias y dicen que una imagen vale más que mil palabras, por lo que tampoco es una sorpresa que la fotografía haya crecido más de 135% en 2014. Se espera que más y más de este trabajo llegue aFreelancer.com, con un mundo cada vez más creativo y el Movimiento Creador contagiándose.

26 febrero 2015

Ventajas del B2C


• Para el cliente: 
- Información precisa de estado de compras. 
- Comparación de precios ágil y rápida. 
- Posibilidad de consulta de información muy detallada. (Catálogos electrónicos, vídeos, foros, etc. de los productos/servicios). 
- Comprar a distancia, sin necesidad de desplazamiento. 
- Compras más económicas. 

• Para la empresa: 

-Menor coste de infraestructura. 
-Amortización a corto plazo. 
-Mejoras en la gestión de stocks y disminución de niveles de inventario. 
-Mayor aprovechamiento del recurso humano en área de compras. 
-Expansión geográfica de mercado. 
-Mejoras en la gestión de compras y proceso de ventas. 


Fuente: www.cea.es

PTC ganador en premios #IoT Awards‏

PTC, ThingWorx, Axeda y Jim Heppelmann ganadores de los 4 º premios Internet of Things (IoT) 2014/15 en 5 categorías diferentes.

         
     PTC obtuvo el mejor CEO del año, Mejor Herramienta y Plataforma IoT, Compañía con más seguidores, Adquisición del año y Socio y Constructor del Ecosistema Iot.

El comité organizador de los Premios Iot 2014/15, anunció que PTC ganó múltiples galardones en los 4 º premios anuales Internet of Things, reclamando casi un tercio de todos los premios, incluyendo:

Mejor CEO del año — Jim Heppelmann.

Mejor herramienta y plataforma— ThingWorx.

Compañía con más seguidores— ThingWorx.

Adquisición del año— Axeda/ThingWorx.

Socio y constructor del ecosistema— PTC

"Estos premios son el reconocimiento conjunto de la estrategia de muchos para PTC," dijo Jim Heppelmann, Presidente y CEO de PTC. “PTC se centra en dar a las empresas las herramientas y tecnología necesaria para conectar sus productos y crear las aplicaciones que empoderarán a ellos y a sus clientes, para prosperar en este nuevo mundo conectado. Estos premios validan la fuerza de nuestra visión, liderazgo y oferta de productos".
La nominación de Jim Heppelman como el CEO de Internet de las cosas del año, valida su fuerte presencia como líder en el IoT. Estamos orgullosos de su liderazgo que nos conduce a una estrategia que está logrando crear un valiente y prominente nombre para PTC en este excitante espacio.

El alcance de este tipo de premios otorgados a PTC y sus recientes adquisiciones – ThingWorx y Axeda – demuestran la fuerza de la capacidad de la empresa, que permite a sus clientes aprovechar las oportunidades de valor presentadas por el (Iot).

"Estos premios fueron desarrollados para honrar y reconocer a los líderes que están haciendo crecer la industria que avanza la transformación del Iot", dijo Trevor Harwood, fundador de los premios del Internet de las cosas. "PTC hizo unas maniobras estratégicas impresionantes para posicionarse como una empresa líder en servicios y productos conectados. Resultados de la votación que se refleja claramente, estamos mirando adelante y vigilando la compañía en los próximos años."

Omnicanalidad y Transformación Digital

Vocalcom desarrolló el webinar Omnicanalidad y Transformación Digital con los expertos Miguel Ángel Rodríguez y Jorge del Rio.

La transformación digital y la omnicanalidad se plantean como retos y como oportunidades en el nuevo cambio de paradigma económico. Vocalcom promueve estos encuentros digitales para ayudar al mercado en este complejo proceso, desde el compromiso que Vocalcom adquiere con clientes y mercados de colaborar en el desarrollo de estrategias omnicanal.

Con más de 100 asistentes, el encuentro con los expertos reunió a profesionales de España y Latinoamérica. Si no pudiste participar, debajo te dejamos la grabación del webinar


Tendencias | ¿qué debería tener en cuenta un CIO para 2015?

Centros de datos: ¿qué debería tener en cuenta un CIO para 2015?
Por Steve Hassell, presidente de Soluciones para Centros de Datos de Emerson Network Power 
Los centros de datos están sufriendo cambios fundamentales conforme la administración se enfoca en temas como la velocidad de implementación, gestionabilidad, escalabilidad, eficiencia y seguridad. Estos buscan constantemente innovaciones que les permitan alcanzar la agilidad necesaria para responder a los cambios en el ecosistema del centro de datos y en los mercados para los cuales trabajan. 
5 tendencias que le dan forma a las decisiones en los centros de datos:

1. La madurez de la nube
Se espera que la nube pase a convertirse en un motor de innovación. Las organizaciones progresistas combinan los servicios con base en la nube como análisis, colaboración y comunicaciones para entender mejor a sus clientes y sacar al mercado nuevos productos y servicios más rápido. Como resultado, un número creciente de organizaciones administrarán entornos híbridos en los cuales se complementarán la utilización estratégica de la nube y de los servicios en coubicaciones para mejorar la utilización, resiliencia y flexibilidad. 

2. La integración extiende su alcance
Los sistemas integrados se desarrollaron para ayudar a las organizaciones a implementar y escalar aplicaciones más rápido al mismo tiempo que se reducen los riesgos y los costos totales. Las instalaciones de centros de datos ahora se diseñan y construyen a partir de módulos prefabricados e integrados. Este nuevo enfoque para la creación de instalaciones le ha permitido a organizaciones como Facebook desarrollar a la medida un centro de datos de alto desempeño en un 30% menos de tiempo que con procesos de construcción tradicionales.

3. La convergencia se volvió macro
Las industrias de TI y de telecomunicaciones trabajan más de cerca conforme los servicios de voz y datos ahora se consumen en el mismo dispositivo. De hecho, más de la mitad de los participantes del proyecto el Centro de datos de 2025 predijo que al menos el 60% de las instalaciones de redes de telecomunicaciones estarán en centros de datos en el 2025 y un 79 por ciento espera que al menos la mitad de las compañías de telecomunicaciones hagan parte de sus redes a las instalaciones en coubicaciones. Esta convergencia impulsará una mayor estandarización en las tecnologías empleadas para respaldar los servicios de datos y voz y eliminará los silos que tradicionalmente existen entre estas dos funciones críticas.

4. El software abre el camino para más software
La virtualización marcó una de las tendencias más significativas en la industria de los centros de datos en los últimos 20 años. Uno de los retos clave en esta revolución virtual es la administración del hardware. La mayoría de las organizaciones carecen de la visualización para administrar los sistemas físicos y virtuales de manera coordinada, y esa brecha se debe cerrar para abrir camino para los centros de datos definidos por el software. La administración de la infraestructura del centro de datos (DCIM, por sus siglas en inglés) surgió para llenar esta brecha y los primeros en adoptarla han comprobaron su valor: los centros de datos con DCIM se recuperan de las caídas de las instalaciones un 85% más rápido que aquellos sin ésta, según el estudio de 2013 sobre las caídas de los centros de datos del Ponemon Institute.

5. La seguridad transforma la nueva disponibilidad
Surge una nueva amenaza: la seguridad cibernética. Cada vez más, los gerentes de centros de datos y de las instalaciones tendrán que trabajar con los departamentos de seguridad de TI para auditar la tecnología y el software del equipo del centro de datos, con el fin de garantizar la seguridad y evaluar las prácticas de seguridad de los contratistas y proveedores de servicio que tienen acceso al equipo.
 
Lo que vemos es un enfoque más holístico, inteligente e integrado del diseño y funcionamiento del centro de datos, y eso es el resultado de una nueva generación de instalaciones que hacen más eficiente la utilización del capital, que pueden responder con rapidez a los requisitos cambiantes y que permiten una administración más sencilla y una proyección precisa.
 
Para más información de Emerson Network Power y de sus soluciones para la infraestructura de centros de datos, visite www.EmersonNetworkPower.com/CALA
 

25 febrero 2015

Capacitación: “Técnicas efectivas de cobranzas”




Los días miércoles 11 y 18 de marzo la consultora Dorbaires llevará a cabo el seminario de capacitación: “Técnicas efectivas de cobranzas”.

El programa contempla el desarrollo de técnicas de cobranzas para aplicar a la gestión del día a día. El abordaje es teórico – práctico y cada módulo puede ser cursado de manera independiente.

El seminario apunta a transmitir experiencias y herramientas prácticas para aplicar a la gestión diaria en la materia a través de las exposiciones, los debates, las experiencias prácticas del juego de roles y los ejercicios de aplicación elaborados especialmente para cada módulo en particular.

El instructor a cargo será el Lic. Claudio Pizzi, quien posee una vasta experiencia asesorando a distintas organizaciones y capacitando a sus niveles gerenciales.Trabaja frecuentemente con UB, IDEA, BID, IAEF, UBA, CDRSF, entre otras entidades de renombre.

Algunos de los puntos que se abordarán serán: Herramientas que debe integrar un cobrador para profesionalizar su actividad. ¿Recaudador o cobrador? Objetivos de cobranzas. ¿Cómo se mide el rendimiento de un cobrador? Tácticas de acercamiento y derribo de objeciones. Enseñando al deudor a decir que “SI”. Desarrollo de técnicas de cobranzas para enfrentar deudores difíciles. Ejercicios: mapa de errores del gestor de cobranzas


¿A quiénes está dirigida?
Vendedores, cobradores, representantes comerciales, personal directivo, jerárquico, jefes, supervisores, empleados que desean proyectarse  en la organización a un nivel superior o que desean mejorar su performance en materia de cumplimiento de pautas de cobranzas.
Emprendedores, empresarios pymes, y todo aquel que quiera validar sus conocimientos, compartirlos e incorporar visiones diferentes de los tópicos señalados.

Los lectores de elcontact.com podrán acceder a un descuento especial escribiendo a consultas@accionesdenegocio.com y mencionando el código de promoción: ADNEC921

Las vacantes para acceder al mismo son limitadas.


Para más información, consultas e inscripciones: https://eventioz.com.ar/e/tecnicas-efectivas-de-cobranzas-modulo-i

Los Millennials lideran el trabajo 3.0‏

Según Freelancer.com, el 74% de sus usuarios son jóvenes entre 18 y 34 años de edad. Se los distingue por ser los que más están dispuestos a tomar de riesgos en pos de convertirse en futuros empresarios.


Del análisis de los datos de 2014, Freelancer.com -el mayor portal del mundo de empleo independiente- encontró que el 74% de los usuarios de Freelancer.com son Millennials (personas de edades comprendidas entre 18 y 34 años de edad). Este grupo de empresarios y autónomos es clave en la formación y la creación del mundo en el que vivimos. Los Millennials son confiados emprendedores, con recursos que tienen grandes esperanzas de hacer del mundo un lugar mejor.
El 2015 promete ser un año muy emocionante. Freelancer.com inicia el año con más de 14 millones de usuarios registrados, el mercado más grande del mundo de trabajo independientemente y crowdsourcing por número de usuarios y proyectos. Con un gran impulso desde 2009 y a punto de ir a toda marcha.
"En 2014, hablé en la Cumbre de la Alianza de Jóvenes Empresarios de G20 (G20YEA), donde dije que el espíritu empresarial es el camino a seguir para el desempleo juvenil. Nuestras estadísticas muestran que los Millennials están a la vanguardia de la toma de riesgos, para convertirse en empresarios por estar conectado a Internet. Freelancer.com les facilita también hacer un cambio en sus propias vidas, y tener un impacto en las comunidades, ayudándolos a iniciar su propio negocio o encontrar trabajo donde quieran estar", comentó Matt Barrie, CEO de Freelancer.com.
En su reciente participación en una conferencia en Cali, Colombia, invitado por el Gobierno de dicho país, Sebastián Siseles (Director para América Latina y España de Freelancer.com) destacó la importancia de Internet como herramienta democrática y de inclusión social como así también ejemplificó con casos concretos cómo jóvenes de nuestra región han no solo podido crear emprendimientos tecnológicos exitosos sino que también ayudado a sus familias a ascender en la escala económica gracias a los ingresos obtenidos a través de la plataforma que representa.
En este sentido, a través de Freelancer.com:
  • Construimos nuestras ciudades: los proyectos relacionados con ingeniería han aumentado considerablemente durante 2014. La Ingeniería Civil, disciplina que se ocupa del diseño, construcción y mantenimiento del entorno físico y construido de forma natural (como carreteras, puentes, parques, etc.) ha aumentado en más del 136% desde 2013. La Arquitectura de Edificios creció en más del 89% este año, acompañada de la Ingeniería Mecánica, que es del 80%, y CAD/CAMDesign, que sigue de cerca al 73%. Se estima que el próximo año los proyectos de ingeniería a gran escala realizarán sus búsquedas en Freelancer.com.
  • Construimos hogares: todo el mundo quiere que su casa luzca bien y sea confortable. En nuestra expresión de esta necesidad, creamos ambientes increíbles para vivir, recibir a nuestros amigos y construir nuestras familias. Parte de esa expresión es también crear artículos únicos. El Diseño de Mobiliario encabeza, con más de 132%, proyectos relacionados con Diseño de Vivienda y Diseño de Interiores, 77% y 71% respectivamente. También parece que la gente quiere traer más Música a su vida, con esa categoría creciendo hasta un 51%. La economía de colaboración continuará conectando algo más que negocios. La gente va a hacer más por los demás
  • Contamos historias: las redes sociales y los contenidos han sido alumnos del buen rendimiento a lo largo de 2014, por lo que no es ninguna sorpresa ver el lado creativo de la gente está representado en Freelancer.com. Pinterest fue uno de los más grandes intérpretes del año, con un aumento impresionante del 394% en los proyectos. Se espera que las plataformas de medios sociales asuman pronto una posición de dominio en 2015.
Más allá de esto, el diseño creativo se disparó un 254% y la Escritura Creativa, que también muestra un fuerte incremento, en un 157%. A todos nos gusta contar historias y dicen que una imagen vale más que mil palabras, por lo que tampoco es una sorpresa que la fotografía haya crecido más de 135% en 2014. Se espera que más y más de este trabajo llegue a Freelancer.com, con un mundo cada vez más creativo y el Movimiento Creador contagiándose.

El Comercio Electrónico creció un 61,7% en el país y ya son más de 14 millones los argentinos que compran por Internet‏


El comercio electrónico en Argentina ha crecido durante el año 2014 un 61,7% respecto al año anterior. Esta cifra surge del relevamiento anual que realiza Cámara Argentina de Comercio Electrónico – CACE (www.cace.org.ar).
 Según los resultados del estudio, el comercio electrónico ha alcanzado en 2014 ventas por 40.100 millones de pesos (excluyendo IVA), 36.300 millones bajo la modalidad empresa a consumidor (Business to consumer o B2C) y 3.800 millones en operaciones entre consumidores (Consumer to consumer o C2C).
 Los compradores en línea en 2014 han llegado a representar el 49% de los usuarios de Internet, es decir, más de 14 millones de personas. Un dato complementario de la relevancia de Internet en el comercio electrónico es que 9 de cada 10 compradores online busca y compara en la web antes de comprar tomando en muchos casos la decisión de compra en línea, aunque efectúe la compra posteriormente en un establecimiento físico.
 “El comercio electrónico en Argentina sigue creciendo a tasas muy importantes alcanzando un crecimiento en pesos mayor al 61% y ventas por 40.100 millones de pesos. En los últimos 5 años, el e-commerce B2C y C2C ha logrado un incremento interanual promedio del 50,3. En cuanto al número de ventas online representan un 1,6% de las ventas totales minoristas de Argentina’’, afirmó Gustavo Sambucetti, Presidente de CACE.

Los factores que favorecieron el crecimiento
Varios elementos se han conjugado los últimos años para el fuerte crecimiento del comercio electrónico:
              •     El continuo crecimiento del número total de usuarios de Internet en el país: de 7,6 millones de usuarios en 2004 a 32,2 millones a fin de 2014.
                 •     El crecimiento sostenido de la proporción de usuarios de internet que realizan compras en línea: de un 10% aproximado en 2001 al 49% en 2014, año en que los compradores en línea superan los 14 millones de personas.
            •     Importante aumento del mobile commerce: 1 de cada 3 empresas ya implementaron el M – Commerce.
           •     Asimismo han crecido exponencialmente el uso de redes sociales para promoción online, alcanzando un 90%.  Adicionalmente, las redes sociales para venta online ha crecido a un 43%.
              •     La mejora en la logística, distribución y plazos de entrega, enfocado en el envío a domicilio y en los plazos de entrega menores a una semana, han beneficiado el aumento de las transacciones online.
             •     Los compradores destacan la comodidad como principal ventaja de la compra online, seguido por el ahorro de precio.
          •     En el último año se incrementó el uso de tarjetas de crédito para la compra online: 7 de cada 10 compradores las utilizan. Por otra parte, más de la mitad de los compradores eligen las plataformas de compra – venta para comprar y vender online.
             •     Aumento del uso del celular para chequear precios online, en compras offline.

El evento de presentación del Estudio de Comercio Electrónico 2014 contó con el auspicio de EnviosOCA (www.enviosoca.com), Garbarino (http://www.garbarino.com/), Decidir (http://www.decidir.com.ar/),  Andreani (http://www.andreani.com/ ), y Etrans (http://www.etrans.com.ar/)

Taringa! fue elegida como la red social más popular de 2014 en España

Taringa! fue elegida como la red social más popular en el certamen “La Web del año” que se organiza en España por votación popular.

Como en las ediciones anteriores, Taringa! compartió terna en la categoría “Comunidades y redes sociales”, junto a Facebook,Twitter (ganadora como la mejor comunidad) e Instagram entre otras plataformas.
Hernán Botbol, director de la empresa, explicó en un comunicado de prensa que me envió la compañía que durante 2014 trabajaron “enfocados en hacer cambios en la plataforma para mejorar la experiencia en el sitio, y poco a poco estas mejoras se ven reflejadas en la respuesta por parte de la comunidad”.
“A pesar de ser una compañía de origen latinoamericano, España es nuestro tercer mercado más importante, con 7 millones de usuarios únicos todos los meses”, detalló.
Taringa! recibe todos los meses la visita de 75 millones de personas y tiene una comunidad de más de 26 millones de usuarios registrados.
Según mediciones de la consultora comScore, en la Argentina es la segunda red social más visitada luego de Facebook, y es la red más grande creada en América latina.
La elección es un premio en línea concedido por el público, a través del cual se distingue a los mejores sitios web del mundo en 19 categorías.
El certamen se celebra por 11° año consecutivo, organizado por MetrixLab, una compañía de investigación de mercado por Internet con oficinas en Inglaterra y otros nueve países de Europa.
Este año hubo 228 sitios web nominados en 19 categorías. Se emitieron más de 142 mil votos entre el 13 de octubre al 21 de noviembre.
La lista completa de ganadores aquí.

Ericsson ConsumerLab| El uso del m-commerce podría duplicarse en América Latina‏

Reporte ConsumerLab de M-Commerce
El uso del m-commerce podría duplicarse en América Latina
·        La principal motivación para el uso de los servicios financieros móviles en mercados emergentes es la comodidad, la rapidez y la seguridad de no llevar consigo dinero en efectivo.
·        Si bien estos servicios ya están siendo utilizados en muchos lugares del mundo, según este estudio,  muchos todavía piensan que el m-commerce  no es completamente seguro o está dirigido a las personas con ingresos más altos.



Un nuevo informe del  Ericsson ConsumerLab (NASDAQ: ERIC) analizó las actitudes hacia los  servicios de m-commerce en los mercados emergentes de América Latina, África y Asia, demostrando que aunque el uso de estos servicios aún es bajo,  tiene el potencial de duplicarse en países como Argentina, Brasil y México.
El comercio móvil o los servicios financieros móviles se pueden definir como la capacidad de gestionar actividades financieras utilizando un dispositivo móvil: para movilizar dinero, pagar facturas y comprar bienes y servicios.
Está comprobado que los servicios financieros móviles ayudan a incrementar la inclusión financiera de los consumidores en los mercados emergentes, en donde ya hay una rápida adopción de dispositivos móviles personalizados y el uso de los servicios móviles en general. Al mismo tiempo está demostrado por el estudio que en estas regiones, sólo una minoría de la población tiene una cuenta bancaria.
Diana Moya, Directora de ConsumerLab para Latinoamérica, asegura que “La mayoría de la población de América Latina (61 %) no está incluida en el sistema bancario y casi la mitad de la fuerza laboral esta empleada informalmente y el dinero en efectivo es el método más frecuente de pago, lo que genera una preocupación generalizada por la seguridad”.
El estudio reflejó que los principales motivadores para los servicios financieros móviles en estos mercados son la comodidad, la rapidez y la seguridad añadida de no llevar dinero en efectivo.
El reporte también demostró que el efectivo es el rey en los mercados emergentes, ya que es  una rápida, práctica y transparente forma de pago, y que además ofrece control sobre el gasto. Aparece como la forma más conveniente cuando el remitente y el receptor están en el mismo lugar físico, pero cuando no, se convierte en un inconveniente. De todas formas, los consumidores se preocupan por la seguridad de su dinero en efectivo, especialmente en espacios públicos en los que se paga en efectivo o en donde se extrae el dinero.
Una tendencia común en todos los mercados, y que se convierte en obstáculos para adoptar el sistema, es la falta de conocimiento sobre los servicios financieros y una percepción de que el sistema bancario es sólo para los usuarios de mayor poder adquisitivo. En Latinoamérica una de las principales barreras está asociada a la inseguridad percibida en el sistema.
En general hay un gran interés en el uso de los servicios financieros móviles, especialmente para el pago de facturas y enviar o recibir dinero utilizando un dispositivo móvil. Sin embargo, en la mayoría de países dentro de estos mercados, el uso actual de los servicios financieros móviles sigue siendo bajo, pero con un gran interés en su potencial uso.
En países como Argentina Brasil y México, el uso actual en pagos móviles es de un 21%, pero podría llegar a más del 40%, según la positiva actitud hacia este tipo de servicios. Lo mismo pasa con las transferencias de dinero y el pago de facturas, su potencial de crecimiento es el doble.
El aumento de la absorción del sistema financiero móvil dependerá de la confianza de los consumidores en el servicio y el proveedor de servicios, los distribuidores y los representantes de los servicios, así como del rendimiento de las aplicaciones y su fiabilidad. En todas las regiones, hay una mayor confianza hacia los bancos como proveedores de servicios, a pesar de que se los percibe como orientados hacia los usuarios de mayor poder adquisitivo.
Las ventajas socioeconómicas de introducir este tipo de servicios en los mercados emergentes son enormes, especialmente debido a que muchos de estos países sufren de corrupción, - pobreza, - falta de infraestructura y un comercio insuficiente. Además de aumentar la actividad económica, facilitará a los usuarios las  transacciones del día a día, haciéndolas más convenientes.