29 junio 2015

NICE presenta su más completa solución de gestión de trabajo de back office

El NICE Work Manager recopila, prioriza y asigna las tareas de back office, proporcionando flujos de trabajo optimizados para guiar a los empleados a alcanzar los más altos niveles de calidad en sus resultados
NICE Systems anunció hoy el lanzamiento del NICE Work Manager, una solución de back office que prioriza automáticamente las tareas de toda la empresa y las asigna a los empleados más adecuados para el trabajo. La solución incluye un mecanismo de flujo de trabajo sofisticado que proporciona la orientación y todos los datos necesarios para procesar un elemento de trabajo, como una solicitud de préstamo o reclamación de seguro, así como informes de progreso en tiempo real y con superior visibilidad de los procesos de back office.
El NICE Work Manager fue diseñado para servir a las grandes multinacionales que tienen operaciones de back office con niveles intensivos de trabajo, como en los sectores de servicios financieros, seguros y asistencia sanitaria. La solución quita las tareas de trabajo de los silos en que habitualmente se desarrollan en este tipo de empresas, y crea una cola de tareas amplia y basada en políticas bien definidas. Este proceso operacional y la optimización de fuerza de trabajo mejoran los niveles de servicio del cliente y el cumplimiento normativo y la productividad de la compañía, al tiempo que incrementa la satisfacción del cliente y la colaboración entre los empleados.
El mecanismo de enrutamiento del NICE Work Manager aplica las reglas de negocio definidas por el usuario para clasificar, priorizar y cambiar la prioridad de las tareas para una distribución de acuerdo con:
  • Las capacidades y habilidades de los empleados
  • La ubicación geográfica, para los centros de procesamiento distribuido (siga el sol, etc.)
  • Las necesidades de continuidad del negocio o ayuda humanitaria en situaciones de emergencia
  • Las prioridades estratégicas de negocio
Con una interfaz de usuario única, el NICE Work Manager crea una imagen coherente de las tareas de back office, consolidando:
  • Toda la información relevante de los empleados
  • Datos de referencia provenientes de sistemas distintos
  • Asignaciones de tareas de diferentes sucursales de la compañía
El mecanismo de flujo de trabajo del NICE Work Manager proporciona paneles de control para monitoreo y orientación del usuario en tiempo real, agilizando los procesos operativos. Esto incluye notificaciones automatizadas y escalamientos de caso para garantizar la coherencia y la eficiencia en toda la organización.

#10añosAltitudeMX | Altitude Software Conmemora una Década en México con nuevas inversiones


Abre nueva oficina y un Centro de Excelencia en Servicios para continuar su crecimiento y ayudar a las empresas mexicanas a ofrecer servicios de excelencia
Altitude Software, proveedor global de soluciones dirigidas a mejorar la experiencia del cliente, celebra diez años de operaciones y presencia directa en México. Este anuncio esta acompañado de un refuerzo en las inversiones y en el equipo directivo de México y de unas grandes expectativas de negocio  
Durante un evento de celebración que reunió a clientes y socios de negocio, Alfredo Redondo, CEO de Altitude Software, destacó que la trayectoria de la empresa en México es sólida y con vision de largo plazo. La confianza del mercado en sus soluciones han posibilitado con nuevas inversiones y un equipo regional renovado. Clientes como Palacio del Hierro, RoadTrack, Teleperformance o Legaxxi han querido ser participes de esta fiesta de aniversario.
 “Estamos reforzando nuestra capacidad para ofrecer excelentes resultados de negocio en los centros de contacto que requieren ágiles soluciones unificadas de software de próxima generación. Prueba de ello son los Centros de Excelencia en Servicios que recientemente pusimos en operación en Brasil y México, cuyo objetivo es proporcionar soporte y servicios de alta calidad a nuestros clientes y continuar impulsando el desarrollo del negocio en la región”, finalizó Redondo.
Recientemente, el equipo de Altitude en Latinoamérica se vio reforzado con la contratación de Daniel López como Director de Operaciones para Latinoamérica, y de Tatiana Chávez como Gerente de Operaciones Senior para México. Esto como muestra de la apuesta de la empresa por la calidad de los servicios que entrega a sus clientes, lo que sumado a la innovación de sus soluciones y capacidad de respuesta a las necesidades empresariales del mercado latinoamericano, sin lugar a dudas le permitirá aprovechar el potencial regional para su oferta, mismo que representa en promedio el 30% del volumen total de negocios para la empresa. 
“Altitude trabaja para lograr la satisfacción del cliente, y para ello continuamente está en proceso de mejora. Contamos con la certificación ISO 9001 por soporte mundial; notable reconocimiento de la industria por nuestra trayectoria; y un número importante de premios por innovación y resultados tangibles con clientes de los principales mercados de todo el mundo. Nuestras soluciones han sido incluidas por Gartner en el Cuadrante Mágico del sector desde el año 2004. Sólo por mencionar algo del respaldo y reconocimiento mundial a nuestra empresa”, señaló Frederico Dias, Presidente de Altitude Software para Latinoamérica.
Directivos globales y regionales de la empresa global, coincidieron en que los planes de reposicionamiento y expansión en el mercado mundial y regional que Altitude Software está llevando a cabo, están orientados a incrementar su capacidad para ofrecer notorios resultados de negocio en aquellos Centros de Contacto que requieren soluciones de software ágiles y unificadasEl caso de México es singular ya que es un mercado con alto potencial de crecimiento, además de ser una de las economías más fuertes de la región con una importante demanda de soluciones para Centros de Contacto.
Diez Años Ayudando las Compañías Mexicanas a Ofrecer un Mejor Servicio
A diez años de presencia en México, actualmente la empresa continua creciendo, llevando al mercado una nueva generación de soluciones de gestión de interacción con el cliente como Altitude uCI, que maximiza la satisfacción y los resultados de negocio en el contact center. En Latinoamérica, la empresa cuenta actualmente con presencia directa en Brasil, México, y Perú, una importante red de socios de negocio o distribuidores en los principales mercados y países de la región, y clientes como Banco Itaú-Unibanco, Atento, Contax, Alma Viva, AeC, Lojas Marisa, Siscom, Cetelem, SKY, Konecta, Teleperformance, Mapfre, Palacio del Hierro, RoadTrack, Contacto, Sistemcobro, Apex America y Servex.
Los clientes de Altitude Software son empresas de todos los tamaños y sectores, con una presencia notable entre los proveedores de servicios de CRM, así como en sectores como finanzas, telecomunicaciones, suministros y servicios públicos. Cuenta con una firme cartera de clientes en los países EMEA y en Latinoamérica, así como un progresivo aumento de su presencia en Norteamérica y Asia. Las soluciones de Altitude permiten gestionar en tiempo real las diferentes funciones típicas del trabajo empresarial, como atención al cliente, telemarketing, cobros, servicio de atención telefónica o encuestas a empresas como: Alliance Healthcare; American Express; Atento; Avocis; Banco Popular; Belgium Railways; Club Mahindra; Coca-Cola Femsa; Contax; Credit Mutuel; Ferrovial; GapCorp; Iberdrola; IKEA; Intrum Justitia; Banco Itaú; Mapfre; Optima; Cruz Roja Española; Raiffeisen Bank; Santander; Sitel; Teleperformance; Ventrica; Volkswagen Bank, entre otros.

Arranca VoIP2DAY 2015, organizado por AVANZADA 7


Avanzada 7 descubre la nueva edición que reúne a líderes internacionales de Telefonía y Comunicaciones en Madrid
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Avanzada 7 presenta una nueva edición de VoIP2DAY, que tendrá lugar el 28 y 29 de octubre en Madrid. Como cada año, en ella se darán cita los principales líderes europeos y latinoamericanos del sector de la Telefonía y las Comunicaciones.


Esta edición cambia su sede y se celebrará en el Santiago Bernabéu los días 28 y 29 de octubre. La nueva web del evento, www.voip2day.com, también refleja esta nueva etapa.

Según Guillermo Ruiz, Socio de Avanzada 7, “tras estos años cerrando etapas con éxito y abriendo nuevos ciclos, creo que podemos decir que todos los participantes de VoIP2DAY, patrocinadores, expositores y asistentes, configuran un equipo ganador. Si no fuera por su lealtad y compromiso”, continua Guillermo Ruiz, “no habríamos llegado a convertir este encuentro en el punto de referencia real para las novedades y tendencias en Telefonía y Comunicaciones, tanto en Europa como en Latinoamérica”.

Las empresas y profesionales que deseen participar en VoIP2DAY 2015, como es habitual, pueden proponer sus propias intervenciones a través de Call For Papers, en la web del evento. Además, VoIP2DAY acogerá conferencias técnicas, centradas en las tendencias TIC actuales, y Workshops comerciales acerca de soluciones específicas de las empresas.

En esta edición también se premiará al Mejor Caso de Éxito, Mejor Conferencia y Mejor Producto que, en la edición de 2014 recayeron, respectivamente, en Irontec – EUSKATEL; Tuenti - Tuenti+WebRTC; y Numintec por su solución InvoxCONTACT.

Altitude nombra a Tatiana Chávez como Gerente de Operaciones Senior para Latinoamérica

Altitude Software, proveedor global de soluciones dirigidas a mejorar la experiencia del cliente, anunció la contratación estratégica de Claudia Tatiana Chávez Castro para ocupar el puesto de Gerente de Operaciones Senior de Altitude para Latinoamérica (excepto Brasil).
Desde este puesto, Tatiana se enfocará en crear iniciativas innovadoras para desarrollar e impulsar todos los proyectos en la región hacia buenos resultados y, de manera paralela, trabajará de forma cercana con el equipo de soporte y servicios para incrementar la satisfacción del cliente y continuar posicionando a Altitude como el proveedor líder en soluciones para administrar de forma unificada todas las interacciones con los clientes.
Como parte de esta estrategia de posicionamiento, recientemente Altitude puso en operación dos Centros de Excelencia en Servicios; uno en Brasil y otro en México, cuyo objetivo es proporcionar soporte y servicios de alta calidad a sus clientes y continuar impulsando el desarrollo del negocio en la región, que tiene clientes líderes como Teleperformance, Mapfre, Palacio del Hierro, RoadTrack, Contacto, Sistemcobro, Apex America, Servex entre otros.
“En este momento Altitude tiene un enfoque muy importante en Latinoamérica en lo que se refiere a la agilidad y calidad en la entrega de los proyectos y soporte oportuno de nuestras soluciones. Como parte de ese enfoque dedicado, hemos hecho la inversión en el talento necesario para impulsar dichas iniciativas. La contratación de Tatiana Chávez llega en un período en que impulsamos los negocios en Latino América, con especial enfoque en México, que es uno de los centros de excelencia en servicios de la región”, señaló Daniel Lopez, Director de Operaciones para Américas de Altitude.
Proveniente de reconocidas empresas como Alcatel y Telmex-Red Uno, Tatiana cuenta con gran experiencia en áreas como operaciones, procesos y servicios, en las que se destacó en las mencionadas organizaciones. Claudia Tatiana es una notable ejecutiva en el desarrollo de negocios, además de que cuenta con un amplio reconocimiento en términos de atención al cliente y de adelantarse a las necesidades de éste. Asimismo, la directiva posee un historial probado para atraer y retener clientes y motivar profesionales de servicios exitosos.
"La oportunidad que se me presenta es inmensa. Altitude tiene mucho que ofrecer en términos de soluciones avanzadas e innovadoras, reconocidos clientes globales y regionales, así como un equipo directivo que sabe lo que se necesita para tener éxito. El mercado de soluciones unificadas está cambiando en formas emocionantes y vertiginosas, creando oportunidades para que tengamos un gran impacto rápidamente en México y Latinoamérica. No podría estar más feliz de integrarme a una empresa ganadora, ampliamente reconocida", afirmó Tatiana Chávez.
Claudia Tatiana cuenta con licenciatura en Negocios y Finanzas por la Universidad Panamericana, y amplios conocimientos certificados en Filosofía, Mercadotecnia y Sistemas.

El Ojo de Iberoamérica 2015 ya está en marcha

Ya está en marcha la XVIII edición de El Ojo de Iberoamérica. Este año, el festival que celebra la mejor creatividad latina, tendrá lugar el 4, 5 y 6 de noviembre en el Centro de Convenciones del Hotel Hilton de Buenos Aires. Todas las agencias, anunciantes, productoras y profesionales que quieran participar del certamen, podrán inscribir sus piezas hasta el 10 de agosto. Además, para facilitar la asistencia al evento, los interesados en asistir podrán comprar sus pases con el beneficio de 2x1, hasta el 26 de junio.

La XVIII edición de El Ojo de Iberoamérica está cada vez más cerca. El evento que reconoce lo mejor de la creatividad de la región con un enfoque latino, tendrá lugar los días 4, 5 y 6 de noviembre, en el clásico centro de convenciones del Hilton Buenos Aires, en Puerto Madero. 
Como todos los años, el evento presentará su destacado ciclo de conferencias a cargo de importantes personalidades de la creatividad a nivel mundial, además de workshops y sus prestigiosas premiaciones; actividades que posicionan a El Ojo como un festival internacional, líder en la región. 
Desde el 16 de junio se encuentra abierta la inscripción online de piezas para el certamen. Todas las agencias, productoras, anunciantes y profesionales de Iberoamérica que quieran participar con sus mejores ideas, trabajos, tendrán tiempo para anotarlos hasta el 10 de agosto.
Para confirmar la participación, las empresas deben estar registradas en el sitio del festival (www.elojodeiberoamerica.com) y enviar el Formulario de Inscripción confirmando la cantidad de piezas, campañas y casos con los que deseen inscribirse en esta edición, junto con los datos para su facturación.
Es importante destacar, que el festival, con el fin de ayudar a las compañías a inscribir todos sus mejores trabajos, les otorgará un descuento a las inscripciones que superen las 15 piezas y que las inscriban hasta el 10 de agosto próximo. Más de 15 piezas: 5% de descuento, más de 20: 8%, más de 30: 10% y las que registren más de 40 piezas, obtendrán un 15% sobre el costo de inscripción.
Además, con el objetivo de estimular el cumplimiento de los plazos de inscripción planteados, la organización bonificará el costo de su procesamiento (equivalente a U$S 20) a todas las piezas o campañas que hayan sido registradas antes del 10 de agosto de 2015. Esto solo será aplicado sobre las piezas que hayan completado su proceso de inscripción y no requieran modificación posterior.
Por otra parte, todos aquellos que quieran asistir al evento podrán acceder a un beneficio de 2 X 1 en la compra de pases, disponible solo hasta el 26 de junio. Esta es una oportunidad imperdible para presenciar las conferencias de los más prestigiosos referentes de la industria de la creatividad, el marketing y la innovación en un solo lugar.
Una vez más, sus asistentes tendrán la oportunidad de pasar tres días en un entorno creativo e innovador, lleno de inspiración, compartiendo encuentros con los máximos referentes de la industria local e internacional.
El Ojo, el festival que reconoce las mejores ideas y profesionales de la región ya está en marcha. La invitación está abierta a todo el mundo, a que visiten Buenos Aires y asistan a uno de los más dinámicos e innovadores festivales de creatividad del mundo.

Para Agendar
Cierre de Inscripción online: 10 de agosto
El Ojo 2015: 4, 5, 6 de noviembre
Lugar: Hilton Buenos Aires, Puerto Madero
Compra de entradas: Beneficio Especial 2x1 hasta el 26 de junio (Cantidad limitada solo por compra anticipada).

Para más información sobre el festival, la inscripción, acreditaciones, o para potenciar su marca en el marco del festival, comunicarse con: info@elojodeiberoamerica.com,
o telefónicamente al  (54-11) 4543-0790.

28 junio 2015

Juan Pablo Diaz Peling | Se sigue operando sin una lógica de omnicanalidad

El jueves 25 de junio se realizó en el Hotel Scala Buenos Aires, el 13º Congreso Nacional de Crédito y Cobranzas organizado por CMS People, del cual elcontact.com fue Media Sponsor.

En el evento pudimos entrevistar a Juan Pablo Diaz Peling, Director de QBC Call Center. Aprovechando la gran concurrencia del evento, QBC realizó un estudio del que participaron los profesionales del crédito y las cobranzas, para aportar su opinión sobre el uso de las tecnologías y nuevos canales sociales en el proceso de recupero de mora, por ejemplo en el grupo etario de 18 a 30 años y en los mayores de 30, con el fin de poder comparar y mejorar la estrategia de ubicabilidad y contactabilidad, referido al tratamiento de la deuda que posee el cliente, para saber qué canales son los más adecuados para llegar a estos públicos y así poder tener un parámetro de la evolución con respecto al estudio anterior realizado por la empresa, que data de tres años atrás.

QBC Call Center en el 13º Congreso Nacional de Créditos y Cobranzas


Sobre esto nos dice Juan Pablo Diaz Peling "El mercado hace tres años estaba yendo hacia el cambio de tecnología,  se trabajaba más manualmente, hoy todo ha cambiado y se usa mucho Whatsapp y otras herramientas con las que se gestionan las redes sociales". Justamente por esos cambios QBC realiza su estudio  "queremos entender cómo se está adaptando el mercado y queremos ver qué nivel de penetración tienen las tecnologías que ya están siendo utilizadas, por eso no podemos decir que sean nuevas tecnologías" afirma el director de QBC.

También aclara que "el mercado de cobranzas siempre ha sido conservador, es más lento en la adopción de tecnologías". Por eso Diaz Peling confirma que  "nosotros trabajamos con el concepto de omnicanalidad y la realidad es que el sector de cobranzas sigue trabajando con el concepto de call center, ni siquiera llegó al de contact center. Se sigue operando con cartas, IVRs básicos, SMS muy masivos y algunas tecnologías más, pero sin una lógica de omnicanalidad, nosotros estamos apostando a eso desde hace mucho tiempo".

Además afirma que el mercado se encuentra en medio de "una renovación, en cuanto a la generación de liderazgo dentro de las empresas de cobranzas, y eso lleva a que haya un recambio de pensamiento del cómo, aunque hay gente que todavía no se acostumbra mucho a esto de las redes y el Whatsapp, pero para nosotros esto es el piso, de acá en adelante creemos que esto es lo básico que vamos a tener que hacer todos".




Más información sobre QBC Call Center en www.qbc-call.com.ar

27 junio 2015

Tomás Madoery | Estamos migrando nuestra solución a una administración web

Dialogamos con Tomás Madoery, Gerente Comercial de TELEPROM, durante el 13º Congreso Nacional de Créditos y Cobranzas.
TELEPROM es una empresa argentina que produce y comercializa tecnología de automatización telefónica. 

Tomás nos indica "estamos migrando nuestra solución que era cliente-servidor a una administración web, inicialmente en lo que es el panel de reportes y monitoreo, pero para antes de fin de año está previsto que esté todo en forma completa", "somos muy fuertes en lo que es el sistema de SMS,  en varias etapas como el aviso preventivo y el tratamiento de la mora temprana, para demostrarle al deudor que no está pasando desapercibido".



Entre las soluciones provistas por TELEPROM se destaca una plataforma integral para contact centers (Teleprom IP Contact) con todas las prestaciones de automatización de call centers: 

• Marcación automática Progresiva y Predictiva. 
• Grabación digital de llamadas. 
• Monitoreo y Supervisión de Operadores 
• IVR Inbound - Autogestión automática de llamados entrantes. 
• IVR Outbound – Emisión de Mailing Telefónico Automático 
• Emisión y recepción de SMS Masivos. 
• Reportes y estadísticas. 


"La gran mayoría de nuestros clientes está en Buenos Aires, gran parte en el sector de créditos y cobranzas [en referencia al ámbito en el que realizamos la entrevista],  en un segmento mediano de call centers de entre 30 y 100 posiciones principalmente, también tenemos presencia en el interior de Argentina, y fuera de nuestro país en México con gran crecimiento" nos confirma Tomás.


Más información en www.teleprom.com 




26 junio 2015

Aspect y Toga en sinergia para subir a las empresas de lleno a la nube

Las compañías Aspect Software y Toga Soluciones, establecieron una alianza estratégica para promover la implementación de soluciones en la nube para Contact Centers en México, apoyando áreas críticas del negocio como gestión de cobros, mercadeo y servicio al cliente.

“Gracias a esta unión de esfuerzos podremos brindar un servicio personalizado tanto en empresas grandes como en pequeñas, permitiendo “customizar” el servicio del centro de contacto a la necesidad de cada cliente; simplificándole al cliente la puesta en marcha de su servicio y donde su aprovisionamiento será administrado de forma ágil, segura y 100% ajustable a las necesidades puntuales de los clientes. Cabe añadir que mediante Toga, podremos acercar nuestras soluciones al mercado”, destaca Ana María Llano, Gerente de Canales de Aspect México.

El portafolio de tecnologías de Aspect, incluye productos como Zipwire, que está basado en la nube y cuenta con diversas características para acelerar el valor operacional y la excelencia en el servicio al cliente; además, está diseñada para facilitar y simplificar las operaciones del centro de contacto, mientras reduce la demanda de TI e incluye características Premium tales como elasticidad ilimitada, simplicidad y soporte 24/7/365.

En la nube y más allá

“Se espera que en cinco años la industria transforme lo que hoy entendemos como centros de contacto en función del auto-servicio, lo cual se convertirá en el modo preferido de los clientes para ponerse en contacto con las empresas”, comenta Asier Bollar, Director de Mercadotecnia de Aspect para América Latina, quien agrega que gracias a la movilidad y a la generación Millennial, los clientes no querrán tener contacto con una persona sino que preferirán resolver solo sus inquietudes de servicio.
El desafío de Aspect  Software, en conjunto con Toga Soluciones, dice, será conducir a las empresas hacia soluciones efectivas e innovadoras de una forma más rápida y de esta manera: “Toga llega en el momento preciso, pues al conocer el negocio en la nube y operar servicios de esta categoría le posibilitará la comercialización de nuestras soluciones cloud de modo que el cliente tenga mayor flexibilidad, seguridad y respaldo”, resalta el ejecutivo.

En el marco del reciente Elastix Be Free, evento que realizó Elastix México, Centroamérica y el Caribe en el Lunario del Auditorio Nacional, Toga, empresa especializada en Centros de Contacto, presentó su propuesta “TOGA Cloud Call Center”, diseñada para ofrecer un modelo seguro, escalable y confiable a través de la nube.


“Toga ha creado una amplia oferta de soluciones cloud, diseñadas para responder a las necesidades de comunicación diarias de toda empresa u organismo. Toga Cloud Services, simplifican drásticamente la gestión informática, mejorando los resultados de la empresa, así como la gran mejora en atención al cliente, al tiempo que se reducen los riesgos y los costos, así como se mantienen los sistemas disponibles, seguros y actualizados”, menciona, por su parte, Boris Garfias, Director General de Toga Soluciones.

14ª Edición del CRM & Customer ContactForum Monterrey



El 22 y 23 de Septiembre se realiza la 14ª Edición del CRM & Customer ContactForum Monterrey, en el Hotel  Camino Real Monterrey

En el congreso más reconocido de la Industria de Centros de Contacto y Relacionamiento con Clientes, podrás compartir conocimientos, experiencias, mejores prácticas, tecnología y oportunidades de negocio.  

En este nuevo año, los principales temas son Omnicanalidad, el Internet de las Cosas, la Nube y Customer & Employee Engagement, que son las tendencias que están transformado el contacto con los clientes.


Ingresa al website del evento: http://www.imt.com.mx/ccfMty2015/index.php

Informes Tel. +52 (55) 5340 2290 Lada sin costo 01800 2280 468 (IMT) foros@imt.com.mx

inConcert lanza una campaña de Cómics Ilustrados para mejorar la operativa de los contact centers

 La empresa, líder en soluciones para centros de contacto, ayudará a los centros de contacto a mejorar sus operativas diarias, a través de una novedosa campaña de marketing de 360 grados, que promete revolucionar las comunicaciones con sus clientes.

Muy pronto se develará la identidad de “Superinc” de inConcert


La amplia experiencia de inConcert como fabricante de tecnología para centros de contacto e implementador de soluciones a la vanguardia del mercado, ha permitido que a diario detectemos importantes ineficiencias operativas en los centros de atención al cliente. A menudo, se trata de problemas relativamente sencillos de solucionar, pero para poder detectarlos es importante nombrar equipo analítico, que se encargue de observar, estudiar y resolver.

En este sentido, procuramos aportar valor de dos formas: Desarrollando tecnología con “conocimiento embebido”, es decir, que la propia tecnología conduzca al usuario a la aplicación de buenas prácticas; y generando contenido de calidad que funcione como hilo conductor de dicho conocimiento.

Desde inConcert queremos hacer llegar a nuestros clientes y prospectos, una serie de nuevos conceptos relacionados con el incremento de la productividad, que ayuden a que su operativa diaria sea más exitosa. Para ello, hemos ideado una atrevida apuesta de comunicación que mezcle la mirada profesional con un mensaje divertido, innovador y desenfadado.

Se trata de una serie online en formato de comic, cuyo personaje principal representará la Propuesta de Valor que inConcert ofrece al mercado: conocimiento profundo de las necesidades operativas y de negocio de los call centers, herramientas tecnológicas de primer nivel orientadas a maximizar la productividad y rapidez y buena disposición para entregar soluciones y resolver problemas. “Esta iniciativa está alineada con nuestro objetivo difundir conocimiento que pueda aplicarse en la operación diaria en los centros de contacto”, afirma Julio Guridi, Marketing Director de inConcert.



La primera temporada de la serie  se publicará el 30 de junio en www.inConcertCC.com  y estará compuesta por diez episodios, en los que se narrará la transformación de una operación caótica en una optimizada, con el esfuerzo de los dos protagonistas.


25 junio 2015

#‎MeSientoÚnica‬ con L’Oréal Paris | Celebrities + testimonios + branding

L’Oréal Paris ha lanzado su campaña  ‪#‎MeSientoÚnica‬  el universo de las marcas: Celebrities + testimonios + branding.

En este caso utilizando a dos figuras reconocidas en Argentina, Araceli González y Luisana Lopilato 


Más información en #‎MeSientoÚnica‬ 

#Telefonía | Más Internet y el aspiracional del On Demand

El 77% de los hogares argentinos tiene teléfono fijo, el 81% cuenta con PC / tablet, el 71% posee Internet y el 24% televisión digital abierta, según se desprende del último informe que elaboró Kantar Worldpanel.
El sur del país es la zona con menor llegada del teléfono fijo, el 35% de los
hogares no poseen, y en algunas grandes ciudades como Rosario y Mendoza uno de cada cuatro hogares no tienen telefonía fija, siendo generalmente en la base de la pirámide donde tiene menos llegada.
El On demand lo utiliza menos del 5% de los hogares, y es en el ámbito de la Ciudad Autónoma de Buenos Airesla zona con mayor incidencia, uno de cada 10, además de ser un servicio más requerido en la cima de la pirámide. Este servicio también se destaca en los hogares más jóvenes, donde el smart TV o la PC/ notebook son los principales medios para verlo. 



¿Cómo es el uso de Internet en los hogares?
Alrededor del 98% de los hogares que tienen Internet cuentan con banda ancha.
El proveedor Telecom aparece como líder en conexión a Internet, seguida por Telefónica, donde más de la mitad de los usuarios se conecta por cable
Modem. Para banda ancha por modem lidera Cablevisión / Fibertel, y se destaca Telecentro con una importante presencia en AMBA.
En CABA, casi todos los hogares tienen acceso a Internet pero la brecha entre los niveles medios / altos y la base de la pirámide es muy grande.
La velocidad más contratada son 3 MG, y en segundo lugar 6 MG, siendo también la cima de la pirámide los que tienen las mayores velocidades contratadas.

El aspiracional
El servicio de televisión con HD es el principal aspiracional en todo el país. La provincia de Mendoza es la excepción, donde Internet y banda ancha supera la demanda de TV HD.
Además, la televisión con HD es el servicio por el que más estarían dispuestos a pagar en los hogares.
“A pesar de ser un gran aspiracional el servicio de HD, la mayoría de los hogares no planea sumar ningún gasto en los próximos meses, siendo banda ancha el único servicio que se podría incorporar, comportamiento lógico en un contexto donde el consumidor trata de ser racional y hacer lo más eficiente posible sus gastos, sin dejar de darse algunos gustos”, destaca Diego del Pozo, Director de Cuentas de Kantar Worldpanel.

Aspect y NewGo lanzan la solución para Contact Centers en la nube más innovadora del mercado chileno

• Unified IP 7.3 es una solución en la nube que permite a las empresas administrar una comunicación Omnicanal con sus propios clientes y que ya es una realidad para ser implementada en empresas de todo tipo y  tamaño en el mercado chileno.
• Aspect acompaña a NewGo, a través de una sólida alianza estratégica, que permite entregar una plataforma flexible que integra todos los canales de comunicación existentes al menor Costo Total de Propiedad (TCO) del mercado.

En la actualidad, es imposible pensar en una solución de contacto disociada de los procesos de negocio de una empresa y que, a su vez, no contemple las diversas opciones de interacción habituales con sus clientes. 
En un contexto en que los costos de inversión en tecnologías crecen constantemente, las empresas modernas necesitan de tecnologías con implementaciones rápidas y flexibles, con actualización automática de versiones, sin costos adicionales de mantenimiento, sin la complejidad de administración de la plataforma y, sobre todo, del beneficio de pagar sólo por su uso. 
Es así como, Aspect y NewGo anuncian la implementación de la primera plataforma Unified IP 7.3 completamente cloud, una solución para Contact Centers con características de avanzada, la cual simplifica y administra flexiblemente las comunicaciones de las empresas con sus clientes a través de todos los canales utilizados en la actualidad (omnicanalidad). Unified IP 7.3, también conocido como Mako Shark, supera a su última versión al ofrecer mejores opciones de implementación optimizadas para la nube, nuevas capacidades proactivas de cumplimiento para el contacto y una mayor integración con la solución de interacción en redes sociales de Aspect. 
De esta forma NewGo, a través de una sólida alianza estratégica con Aspect, introduce al mercado chileno la solución de implementación real más exitosa alojada en la nube. Como solución integral está enfocada en potenciar la capacidad, productividad y eficiencia de los Contact Centers, con implementaciones flexibles y adaptables a la medida del negocio de cada cliente, sin necesidad de realizar inversiones cuantiosas para acceder a esta tecnología. 
Las opciones de implementación de la plataforma se pueden presentar optimizadas en la nube, on premise, o híbridas. Además, los clientes pueden aprovechar las propuestas  de Aspect Managed Services para monitorear y administrar activamente su tecnología, optimizar el desempeño y maximizar la efectividad del sistema cuando los recursos de TI son escasos. Unified IP 7.3, también cuenta con una total integración con Social Web Analytics de Lithium y con Aspect Social, una oferta en la nube que alinea las interacciones que las organizaciones tienen con sus clientes a través de Facebook, Twitter, blogs y comunidades en línea, con sus operaciones generales de contacto con el cliente. Estas características mejoradas dan como resultado uno de los Costos Totales de Propiedad más bajos de la industria. 
Asier Bollar, Director de Marketing de Aspect para América Latina, comenta La experiencia de cliente en su relación con la empresa se ha convertido en la ventaja competitiva más importante en el mercado actual. La búsqueda del autoservicio, el acceso a la información y la rápida evolución de la tecnología permite que el individuo elija con quien y como prefiere hacer negocios y concluye, Las organizaciones que consigan adaptarse rápidamente a los continuos cambios tendrán una posición ventajosa frente a sus competidores y construirán una sólida base de clientes satisfechos. 
A partir de esta innovación introducida en el mercado chileno por NewGo, empresas de distintos sectores tendrán una  oportunidad única de acceder, a partir de una plataforma world class, a una solución de última generación en la nube.

La evolución de la comunicación de marcas: del storytelling al storygiving, pasando por el storydoing.

Publicado en Brandward
Sabemos que en esta "era digital", el consumidor tiene cada vez más poder y lo hace valer. Compara, investiga, critica y premia a las marcas, usando las redes sociales y la democratización que hizo posible el avance de la tecnología. Los beneficios funcionales de los productos son cada vez más comprobables, y la gestión del vínculo con los consumidores cada vez más delicada. Lograr emociones positivas y "amor" a las marcas, es un camino exigente. Cada tanto surgen algunos debates en relación a cuál es el mejor camino: ¿razón? ¿Emoción? ¿Ambas? ¿Y qué más? 
Sabemos también que la Razón y la Emoción están intrínsecamente vinculadas. Hubo una época en que las marcas privilegiaron más la razón, haciendo hincapié en las características físicas del producto, pero todos sabemos que de un tiempo a esta parte, la emoción es la protagonista (aunque, por supuesto, los argumentos racionales no se dejan de lado). 
Sin embargo, el par razón – emoción cambia con las épocas, porque lo que pensamos puede condicionar respuestas emocionales. Incluso lo que suponemos que van a pensar los otros, también condiciona respuestas emocionales que se terminan configurando en creencias. Las creencias como el modelo de realidad, la forma de asimilar cómo funciona el mundo, y asignarle un "sentido". Y esto nos permite interpretar. 
Entonces, podemos preguntarnos: ¿hacia dónde van las creencias, los valores y las demandas del consumidor hoy? ¿Qué le da sentido??

Recorrido: historias cada vez más reales

Con el fin de llegar a las emociones, las marcas vienen utilizando las historias para vender. Porque sabemos que nos gusta escuchar historias, existe el STORYTELLING. Pero hoy en día, no es suficiente contar cualquier historia. El relato tiene que ser o sentirse REAL. 

La democratización de los medios y la tecnología derivó en un acceso sin precedentes a historias reales de gente real. La famosa frase "la realidad supera a la ficción" se vio confirmada en los últimos años. El registro de lo real es tan basto, que a la ficción le cuesta cada vez más ser interesante. 
Las implicancias para las marcas, es que terminan teniendo que competir contra "lo más real de lo real": el propio círculo del consumidor.
Honestidad
El storytelling necesita, como cualquier narración, trabajar el verosímil. La historia tiene que transcurrir en un mundo con lógicas coherentes. Tiene que trabajar en ser creíble. Ese verosímil se fue trastocando, justamente por la llegada de las historias reales, y porque de tanto crear narrativas con el fin de emocionar sólo para vender o mejorar su imagen, las marcas se ganaron cierta desconfianza. Y por esta razón, aparecen más mensajes que abogan por el fin de la hipocresía y la búsqueda de la verdad como valor supremo.
Experiencias
Cada vez más gente le está pidiendo a las marcas que no solamente digan, sino que también hagan. Las desafían a que utilicen su poder y recursos para generar experiencias y para intervenir en el mundo. Cada persona se siente en el centro del universo y espera que las marcas anticipen y superen sus expectativas y demandas. Esto es lo que hoy se conoce como STORYDOING. 
Pasar del storytelling al storydoing es pasar de contar a historias, a compartir significado a través de las acciones (que no dejan de tener una narrativa, solo que llevada a la acción, a la puesta en práctica). 
Evidentemente, las personas están siendo más reflexivas y conscientes porque la cultura del consumo ha evolucionado. Entonces, ¿qué más está demandando el consumidor? 
Los consumidores le piden a las marcas que hagan sacrificios en nombre del planeta y la sociedad. Muchas veces se trata de los sacrificios que ellos mismos no están dispuestos a hacer. Quieren que se ocupen de las personas que más lo necesitan, del medio ambiente, de la desigualdad. En síntesis, que las marcas tengan una visión del mundo que puedan compartir, que ayude a los consumidores a canalizar sus energías y su potencial a favor de estas causas que les interesan o preocupan. 
Detrás del consumo, sabemos que existe, además de una búsqueda funcional y o emocional que varía por categoría, una función de validación de la identidad o proyección aspiracional del consumidor. Una "metahistoria" del consumidor que involucra sus valores. Y así como se pasó del storytelling al storydoing, muy probablemente se esté comenzando a evolucionar hacia otra cosa… 
Podríamos llamarlo STORYGIVING, y tiene que ver con otro cambio que se está dando desde hace unos años. Así como nos fuimos volviendo cada vez más individualistas, y las marcas tomaron nota de eso empoderando al individuo desde sus plataformas, hoy vemos cómo se va formando una conciencia mundial que nos hace interesarnos por temas más amplios.
Dado este contexto dinámico, vale la pena quedarnos con algunas preguntas para seguir pensando: 
Queríamos conectarnos emocionalmente con los consumidores, pero ¿estamos realmente preparados para que sientan, no lo que nosotros queremos desde las marcas, sino otras emociones, incluyendo las negativas, que nos hacen saber por tantos canales y plataformas? 

Queríamos que las marcas se vincularan con el consumidor como aliados, amigos, pero, ¿podemos generar historias e intercambios que estén a la altura del atractivo de las historias reales a las que los consumidores acceden constantemente y con la honestidad que esperan? 
Queríamos que las marcas fueran más humanas y proyectaran sus valores, pero ¿estamos preparados para sostener con coherencia el pasaje entre valores y acción en un contexto de tanta transparencia? 
Mariela Mociulsky y Ximena Díaz Alarcón
 Directoras socias de Trendsity