30 abril 2016

El Centro de Formación Profesional organiza el 6to Congreso de Contact Center, CRM & BPO Paraguay

Tendrá lugar el 13 y 14 de Junio en el Sheraton Hotel de Asunción. Contará con la presencia de especialistas en productos, servicios y tecnología. Las inscripciones están abiertas


Bajo el lema “Innovación, experiencia del cliente y omnicanalidad”, el 13 y 14 de Junio, en la ciudad de Asunción, Paraguay, recibirá al 6to Congreso de Contact Center; CRM & BPO, único congreso del sector en el país, organizado por el Centro de Formación Profesional entidad especializada en la capacitación del sector con sede en Córdoba, Argentina, que desde abril del 2010 cuenta con filial en Paraguay. 

El evento cuenta con el apoyo del Ministerio de Industria y Comercio y de la Red de Inversiones y Exportaciones (Rediex), organismo dependiente del Ministerio de Industria y Comercio del Gobierno de Paraguay cuya actividad es impulsar el desarrollo económico del país a través de las exportaciones y la atracción de inversiones extranjeras. 

Esta iniciativa está dirigida a directores, gerentes, ejecutivos de negocios, responsables de atención al cliente, supervisores, coordinadores, líderes de grupo, profesionales y futuros profesionales de marketing, comunicación, publicidad, ventas, cobranzas, relaciones públicas, profesionales del sector público y de organizaciones no gubernamentales. 

Durante las jornadas de la actividad se desarrollarán conferencias académicas, presentaciones de casos de éxito y exposición de productos y servicios. Entre los contenidos que se abordarán en el congreso se destacan: “El desafío de innovar en forma sostenible”, “Motivación laboral: La importancia del salario emocional”, “Paraguay en el Mercado Regional de Contact Centers & BPO: Perspectivas, Desafíos y Recomendaciones”, “Reingeniería del proceso de cobranzas con foco en las relaciones”, “Compensación total: reconocer, motivar y compensar efectivamente a las personas”, “Omnicanalidad , transparencia y reputación”, entre otros importantes temas. 

Asimismo, en esta edición del congreso realizaremos la premiación del “Premio Nacional a la Excelencia de la Industria de Interacciones con Clientes”, este premio es el reconocimiento que se otorga a las empresas, instituciones y/o área de interacción con Clientes, que se distinguen por su excelencia y que demuestran un desempeño sobresaliente en la realización de proyectos y estrategias encaminadas a mejorar la relación Empresa-Cliente. 

El propósito de esta iniciativa es impulsar la competitividad de la industria Paraguaya de Centro de Contacto, y reconocer las iniciativas y proyectos innovadores, que han impactado favorablemente los resultados en la satisfacción del cliente, en la operación, en los recursos humanos y en el negocio, que constituyen un ejemplo de gestión a nivel nacional e internacional. 

Los interesados en obtener más información o en inscribirse pueden contactarse con el Centro de Formación Profesional en Paraguay al teléfono (+595 21) 616 0600, o por E-mail: capacitacion@centrodeformacion.com.py, Web: www.centrodeformacion.com.py

29 abril 2016

¿"ChatBot" Customer Service?

Por el El Comité de Redacción Aeerc Expertos Relación Clientes España

En los últimos días está habiendo bastante revuelo como consecuencia de la presentación por parte del mediático Mark Zuckerberg de la solución Messenger Platform para atención al cliente automatizada, a través de Chat, empleando bots. Al margen de las polémicas sobre si su lanzamiento sobre Messenger y no sobre Whatsapp, es algo descabellado, o no... el centro del debate se centra en si es, o no, una solución.

El hecho es que, a día de hoy, la tecnología aún no permite dialogar de forma totalmente abierta con sistemas, de forma que las tasas de éxito sean las adecuadas. Pero al mismo tiempo, es cierto que dentro de contextos acotados, los asistentes virtuales, sí son capaces de resolver satisfactoriamente buena parte de nuestras consultas, dudas o gestiones, en costes reducidísimos y con disponibilidades horarias y capacidad de escalabilidad, sin competencia frente a los enfoques tradicionales.

¿Nos acabaremos convirtiendo los contact center managers en meros gestores de procesos SAC automatizados a través de bots?. Sí... y no... puesto que siempre existirá la necesidad de un equipo humano de venta y atención al cliente (con toda la apasionante complejidad que ello conlleva), pero al mismo tiempo es imparable la oportunidad y necesidad de los servicios automáticos de gestión.

En nuestras manos está mirar a otro lado, o comenzar a interesarnos en ellos para dominar sus posibilidades, y ser dentro de nuestras organizaciones las personas con la visión, perfil, experiencia y conocimientos, más adecuados, para liderar su implementación, gestión y mejora.

Hasta el 16 de mayo puedes inscribirte a los Premios CRC Oro

¡Última oportunidad de ser reconocido como Excelente en el Servicio!

Hasta el 16 de mayo permanecerá abierto el plazo de preinscripción a los Premios CRC Oro a la Excelencia en la Atención a Clientes, que otorga la Asociación Española de Expertos en la Relación con Clientes (AEERC).
-> El plazo se amplía para facilitar el acceso a Empresas Usuarias (marcas) y Empresas de Tecnología. Debido al éxito de participación, el Premio al Mejor Outsourcer NO amplía el plazo y queda cerrado para esta edición <- em="">
Porque queremos contar contigo
Porque es un premio por y para ti
Porque queremos ayudarte en el proceso
Porque tu participación es fundamental…
Por eso ampliamos el plazo de inscripción para poder participar en los Premios CRC Oro 2016 que otorgan el sello a la “Excelencia en la Atención al Cliente”.
¡Informante! ¡Participa!
Contacto  gerente@aeerc.com o pregunta por Mª Luisa Merino, (+34) 679 370 748
Los Premios CRC Oro a la Excelencia en la Atención a Clientes son otorgados por la AEERC y cuentan con la colaboración de IZO e IFAES
CATEGORÍAS AÚN ABIERTAS DE LOS PREMIOS CRC ORO 2016
Premios CRC a Mejor CRC por Canal de Atención para compañías cliente:
Se premiará la “EXCELENCIA en la Atención al Cliente” en los diferentes tipos de servicio que las marcas puedan estar ofreciendo:
  • Mejor Atención al Cliente en el Canal Telefónico B2C (para compañías que atienden un volumen de interacciones al año mayor de 2 millones)
  • Mejor Atención al Cliente en el Canal Telefónico B2C (para compañías que atienden un volumen de interacciones al año menor de 2 millones)
  • Mejor Atención al Cliente en el Canal Telefónico B2B 
  • Mejor Atención al Cliente en el Canal Presencial 
  • Mejor Atención al Cliente en el Canal On Line
  • Mejor Estrategia en e-Commerce
  • Mejor Servicio de Venta Telefónica
  • Mejor Estrategia de Experiencia de Cliente CRC
Premios CRC 2015 a Mejor Tecnología:
Los CRC Oro premian a las Soluciones Tecnológicas más Innovadoras del año. Para el proceso de evaluación de las soluciones contamos con un Jurado especializado y de prestigio en la industria implicado directamente en la definición del premio y el diseño del proceso de análisis.
Se analizarán los productos y servicios de los fabricantes e integradores  por su innovación, fiabilidiad, robustez, posibilidades de integración y los requerimientos para su implantación, en las categorías de:
• Cloud Contact Center
• Multicanalidad
• CEM (Customer Experience Management)
• Autoservicio

#Asluc16 | Líderes de Contact Centers de Latinoamérica Analizan la Disrupción Digital

La Conferencia del grupo de usuarios Latinoamericanos de Altitude Software destaca el Impacto de la transformación digital en la relación con los clientes


En el actual mundo digital, las reglas para las relaciones con los clientes están cambiando. Para continuar atrayendo y reteniendo clientes, las compañías y organizaciones establecidas en Latinoamérica necesitan reconocer esto y adaptarse a las nuevas dinámicas socio-económicas.

Bienvenidos a la “jungla de transformación digital”. La necesidad de la transformación digital fue especificado por los cerca de 100 altos ejecutivos y especialistas de contact centers detoda latinoamérica reunidos para participar en la Conferencia del Grupo de Usuarios Latinos de Altitude Software (ASLUC). Los líderes de negocios, socios y vendedores en la industria de contact centers de latinoamérica, coincidieron en que la disrupción digital señala la necesidad de una transformación digital en ventas, mercadotecnia y servicio al cliente.

Los Millenials destacan cómo la innovación está cambiando la relación con los clientes ahora mismo
En el evento, cuya 9a edición se realizó el 14 y 15 de abril en Porto Seguro, Brasil, los clientes, gerentes y socios de Altitude intercambiaron experiencias y analizaron, en un ambiente abierto y relajado, las tendencias más importantes y retos que enfrentan los contact centers en el que es ahora uno de los más dinámicos mercados de contact centers alrededor del mundo.

“La conferencia ASLUC se enfocó en el uso inteligente de la tecnología para innovar y crear nuevas formas para comunicarse y relacionarse con gente, para mejorar la experiencia de los clientes actual y futura”,declaró Frederico Dias, Presidente para Latinoamérica de Altitude Software. “Tuvimos presentaciones por empresas que comenzaban y compañías con modelos de negocios que destacaron cómo la innovación está cambian la relación con los clientes ahora mismo”.

Nacidos en el Mundo Digital
La Conferencia de Usuarios tuvo un panel dedicado a compañías que “nacieron digitales”. Jóvenes empresarios presentaron compañías que comienzan cuyos modelos de negocios eideas innovadoras, ilustran cómo la transformación digital está impactando industrias como los servicios de belleza, minoristas y bancos, con un enfoque en mejorar la experiencia de los clientes como su diferenciador clave para pelear por el éxito en el mercado.

También en la agenda estuvieron los usos y potenciales de las tecnologías emergentes como Big Data, el Internet de las Cosas y la interacción Omnicanal para comprender y relacionarse con una creciente clase de “nativos digitales” que están cambiando las reglas del juego de interacción con los clientes.



Latinoamérica es un Mercado en crecimiento para Altitude Software

“El mercado Latinoamericano es responsable de una gran parte del crecimiento de nuestro negocio porque la conquista y retención de clientes nunca había sido tan competida y complicada, por lo que las compañías estáninvirtiendo en soluciones que hacen la diferencia”, delcaró Alfredo Redondo, CEO de Altitude Software.“La rápida adopción de tecnología, los cambios en el comportamiento de los clientes y el incremento en competencia, juntos ejercen intensas presiones por innovación en casi todas las industrias”.

Altitude Software tiene una presencia directa en Brasil, México y Perú, y una fuerte red de socios que cubren todos los principales mercados de la región, con clientes destacadoscomo Banco Itaú-Unibanco, Atento, Contax, Alma Viva, AeC, Lojas Marisa, Siscom, Cetelem, SKY, Konecta, Teleperformance, Mapfre, Palacio de Hierro, RoadTrack, Contacto, Sistemcobro, Apex America y Servex. Recibió recientemente el premio “Liderazgo Visionario y de Innovación de Sistemas para Contact CenterLatinoamérica 2015” de parte de Frost & Sullivan.

Las conferencias de ASLUC 2016 se transmitieron en vivo y puedes revisarlas aquí

(ISC)² orienta: Cinco acciones que todo gestor de Seguridad de la Información debe desarrollar



(ISC)²®principal instituto del mundo dedicado a la educación y a las certificaciones profesionales en seguridad de la información y ciberseguridad, sugiere que los gestores de seguridad de la información desarrollen algunas acciones para anticipar tendencias, evitar ataques y preservar el valor de los datos internos de las organizaciones.
“Los ciberataques están cada vez más sofisticados y el tema viene ganando destaque mundial. Es necesario priorizar la educación y a concienciación de los usuarios para evitar la fuga de informaciones estratégicas de la empresa”, afirma Walmir Freitas, miembro del Consejo Consultivo de (ISC)² para América Latina.
Vea a seguir las cinco acciones recomendadas:

1 - Conozca las prioridades de la empresa
El primer paso para una estrategia de seguridad de la información bien elaborada es conocer a fondo el ambiente y el escenario en que actúa la organización, siendo necesario entender la relevancia y el perfil de la información para establecer criterios de sigilo y criticidad. Todas las áreas de la organización deben participar para que haya una comprensión completa del ambiente de la organización. “Los niveles de acceso deben decidirse en conjunto y deben seguir una jerarquía clara para que los usuarios tengan acceso tan solo a lo que necesitan y no comprometan el sigilo ni la integridad de la información”, dice Walmir Freitas, miembro del Consejo Consultivo de (ISC)² para América Latina.

2 - Cree reglas simples y claras
Las reglas de utilización y acceso a la información deben ser simples, claras y objetivas para que todos los usuarios sean capaces de entenderlas y aplicarlas. Para cumplir las reglas con comprometimiento, las personas necesitan entender los impactos posibles de su no cumplimiento. Estas reglas deben considerar jerarquía, normas, políticas y procedimientos de la organización, además de las necesidades diarias de los usuarios.

3 - Capacítese y comunique
La formación continua es una etapa importante de la estrategia de la Seguridad de la Información. Los usuarios necesitan tener acceso a las reglas y políticas de la empresa para eventuales consultas y deben estar siempre actualizados sobre cualquier cambio que pueda ocurrir. Los mensajes de email, comunicados, murales y capacitaciones permiten que los usuarios mantengan las directrices de seguridad en mente y entiendan las consecuencias de sus actitudes, evitando así la fuga intencional o no de informaciones.

4 - Utilice las herramientas correctas
Existen diversas herramientas de control preventivo y de detección de amenazas a la seguridad de la información. Las herramientas de control preventivo engloban el bloqueo anticipado de las amenazas e iniciativas educacionales para los usuarios. Ya las de control de detección supervisan las acciones para entender el comportamiento de los usuarios y ayudan a acompañar los cambios diarios de las empresas. Ellas automatizan el proceso, evitan la fuga y la pérdida de datos con base en las normas previamente establecidas. Sin embargo, su uso debe hacerse de manera asertiva para que no haya un impedimento excesivo al acceso que perjudique el desarrollo del trabajo y ni sea demasiado libre, para que no haya fugas.

5 - Liderar con el ejemplo
               Las personas tienden a dar más importancia al ejemplo que a las reglas, por eso los gestores tienen un papel fundamental en la difusión de las políticas de seguridad de la información de la empresa. Los gestores deben ser bien entrenados en las normas y políticas, demostrando su aplicación en el día a día, orientando a los usuarios sobre las consecuencias de sus acciones y generando un ciclo de aprendizaje. Los empleados que ven a sus gestores como ejemplos a seguir tienden a representar menos riesgos de fugas de información y a presentar un mejor desempeño.

28 abril 2016

Aprovechá el early bird del Congreso Regional de Interacción con Clientes 2016


El Congreso Regional de Interacción con Clientes 2016 se realizará el 8 de Junio en el Hotel Four Seasons de Buenos Aires.

El 29 de Abril vence el primer early bird, que reduce el valor de inscripción al Congreso en pesos de $ 2.900 a $ 1.900 o en dólares de u$ 195 a u$ 125. También ese día vence el primer early bird de los Talleres, que reduce su valor de Inscripción en pesos de $ 1.500 a $ 950 o en dólares de u$ 100 a u$ 65.

Sumado a eso, según si sos miembro de la comunidad de ex-asistentes o cliente de alguno de los Sponsors del Evento, contás con la promo 2x1.

O si fueras miembro de la comunidad de Media Partners o de las Cámaras Auspiciantes, contás con el 30% de descuento adicional al del early bird para tu inscripción individual tanto al Congreso como a los Talleres. Nuestros lectores deben mencionar a elcontact.com.

No hay excusas, para inscribirte AHORA al Congreso ALOIC en Argentina y conocer los casos de éxito de Gas Natural Fenosa Colombia, Mercado Libre Brasil, Cablevisión, Edesur, Avenida.com, Fravega, Suizo Argentina, 3M, entre otros! Y elegir participar de uno de los dos Workshops!

Para inscribirte llamá al +5411 4931-8714 o enviá un email a inscripciones@areasdmeventos.com.ar
O ingresá a www.criclatam.com.ar

28 de abril | Día mundial de la seguridad y salud en el trabajo

Los Contact Centers se suman a las sugerencias de la Organización Mundial de la Salud Crear un espacio laboral saludable no es solamente cuidar el bienestar de los empleados. La buena salud del trabajador contribuye a una alta productividad y al éxito de la empresa, ya que impactan fuertemente en la habilidad para realizar sus funciones y alcanzar su misión. El paradigma de los Contact Centers que lograron terminar con jornadas abusivas.

La Organización Mundial de la Salud (OMS) estima que cada año existen 160 millones de nuevos casos de enfermedades relacionadas al trabajo y estipula que las malas condiciones laborales generan consecuencias que van desde el dolor de espalda, pasando por diferentes enfermedades, hasta depresión atribuida al trabajo. En las empresas actuales, basadas en el conocimiento, los empleadores dependen de empleados altamente, comprometidos, innovadores y creativos para mantenerse a la vanguardia en la competencia. Ahora más que nunca requieren que las mentes de los trabajadores funcionen a alta capacidad, ya que la buena salud contribuye a una alta productividad y al éxito de la empresa.

La problemática está planteada, y la elección entre tener empleados comprometidos, centrados, entusiastas, innovadores y creativos por sobre trabajadores estresados, molestos, deprimidos y apáticos es una preocupación que crece día a día. Uno de los casos emblemáticos y más cuestionados por el ambiente laboral es el que ofrecían  los Call Centers. Con largas jornadas de trabajo bajo presión y sobre todo estructurados,  provocaban grandes deserciones de empleados, que obligaba a tener que buscar, emplear y capacitar a nuevos trabajadores, repercutiendo en el desempeño para el cliente. Estas  condiciones quedaron en el pasado para algunas empresas del sector, que evolucionaron hacia  un espacio armónico, colaborativo, flexible y proactivo, basado en la experiencia del  colaborador. 

Un ejemplo es del Apex America -empresa argentina líder en servicios BPO (Outsourcing de Procesos de Negocios) con más de 4 mil empleados, presencia en 7 países y sede central en Córdoba-, donde cambiaron los viejos modelos por un entorno laboral en el que cada uno de sus empleados es considerado un colaborador, a punto tal que son los primeros en ser consultados y tenidos en cuenta ante la necesidad de la compañía de generar nuevos servicios, propuestas de negocios y más. 

Así, los Contact Centers buscan generar mayor armonía, para que sus colaboradores encuentren allí un espacio de realización profesional y humana. Y esto se traslada a la manera en que realizan sus tareas, ya que las instalaciones y el ambiente adecuado repercuten directamente en el cumplimiento de su rol dentro de la organización. “Entendimos que trabajando en la satisfacción y experiencia de nuestros colaboradores, podíamos obtener mejores resultados con los clientes. Esto lo logramos a través de la participación activa y voluntaria en diferentes áreas como Innovación, Desarrollo Organizacional y Sustentabilidad”, indica Patricio Ríos Carranza, CEO de Apex America.  

Especialistas en gestión de capital humano indican que contemplar el cuidado de la salud es garantizar un estado de completo bienestar físico, mental y social, y no la simple ausencia de la enfermedad. El círculo que se desencadena por no contemplarlo comienza con una situación de estrés, que repercute en la alteración del desempeño, provocando tanto errores como accidentes. Por eso, ofrecer ambientes de trabajo amigables es una práctica requerida y aconsejable si se buscan beneficios como empleados felices, clientes satisfechos, y negocio redituable.

¿Qué dice la OMS?

Algunas recomendaciones de la OMS para un programa de entorno laboral saludable:  El entorno físico del trabajo: “Para prevenir la exposición a riesgos y los accidentes y enfermedades resultantes, deben reconocerse y evaluarse los riesgos en el espacio de trabajo mediante una jerarquía de controles que incluya su eliminación o sustitución, controles de manufactura, controles administrativos y equipo de protección personal”. 

Para ajustarse a esto, en Apex America están constantemente innovando y mejorando el espacio de trabajo. Así, por ejemplo, junto a  Hause Mobel, diseñaron las sillas Apex by Hause Mobel. Se trata de sus propias sillas ergonómicas, basadas en las recomendaciones de los colaboradores del Contact Center, quienes luego fueron los encargados también de probar los dos modelos diseñados ad hoc y seleccionar el que  hoy están usando. 

*  El entorno psicosocial del trabajo:  “(...) organización del trabajo y la cultura organizacional; actitudes, valores, creencias y prácticas que se demuestran como cotidianas en la empresa/organización, y que afectan el bienestar físico y mental de los empleados, reducir su impacto en el trabajador o ayudar al(la) trabajador”. En Apex  promueven un espacio de trabajo creativo y flexible, priorizando el desarrollo en equipo. Para lograrlo, comparten los festejos de cumpleaños, el Dìa del trabajador, día del amigo y fechas importantes, entre todos.

* La participación de la empresa en la comunidad: “(...) comprende las actividades, conocimientos y otros recursos que una empresa proporciona a la comunidad o hacen que se conecte con la comunidad dentro de la cual opera”. El área de RSE de Apex America promueve todos los años, a través de su programa AcordonaRSE, el voluntariado de los colaboradores, además de capacitarlos para convertirse en líderes aptos para llevar a cabo sus proyectos solidarios. En el 2015, por ejemplo, se gestionaron 40 proyectos, con 50 líderes sociales, y más de 300 voluntarios.

Madrid | XII Edición del Congreso Anual del Sector BPO y Contact Center


Las últimas tendencias, innovaciones y avances tecnológicos del sector del BPO y Contact Center tendrán cabida en Expocontact'16.

Hotel Eurostars Suites Mirasierra
18 y 19 de mayo 2016


Dos jornadas donde los principales directivos y expertos de empresas vinculadas al sector del Contact Center debatirán sobre las últimas tendencias de uno de los temas más relevantes que marcan la actualidad empresarial: la Transformación Digital en la gestión del cliente.

Más información: www.expocontact16.com

YouTube incorpora nuevo diseño y anuncios de 6 segundos

En Google entendemos que la web está en constante cambio y por ello es necesario adaptarnos día con día. Es claro que la tendencia móvil es innegable y, por eso, hoy estamos presentando dos novedades en YouTube pensadas justamente para tu smartphone.
Un nuevo diseño
¿Comediantes, vloggers, gamers? ¿Recetas de cocina, el nuevo video musical de tu banda favorita, una clase de guitarra? No importa que busques en YouTube, ahora vas a poder ver nuevos videos para ti cada vez que entres a la aplicación, justo en la pantalla de entrada. A partir de hoy, cuando abras la app de YouTube en tu teléfono Android o iPhone, verás una pantalla de entrada rediseñada, con un formato simple y limpio que te invita a descubrir y disfrutar.

Ahora es más fácil identificar los videos que quieres ver gracias a las imágenes grandes y en alta resolución, además de un icono que destaca el creador del video.
No se trata únicamente de una capa de pintura nueva sobre la página anterior, sino que incorporamos un diseño fresco con recomendaciones personalizadas más relevantes para que sea más sencillo encontrar los videos que te emocionará ver. Este nuevo sistema está basado en tecnología de redes neuronales profundas, lo que significa que puede encontrar patrones automáticamente y continuar aprendiendo y mejorando sobre la marcha. Cada día recomendamos cientos de millones de videos diferentes en nuestra pantalla de entrada, millones de veces, en 76 idiomas.
Una de las mejoras más grandes es la forma en la que el sistema sugiere videos más recientes y de los creadores que ya te gustan. La gente que ha probado este nuevo sistema ha pasado más tiempo viendo videos nuevos y contenido de sus suscripciones.
Los anuncios previos al video incrementan cobertura y frecuencia, especialmente en smartphones
Investigaciones recientes han demostrado que la mitad de los usuarios de 18 a 49 años de edad prefieren sus dispositivos móviles como primera opción para ver un video. Incluso cuando se encuentran en su sala de estar, muchas personas prefieren ver videos en sus smartphone - por el control, la personalización y la facilidad que ofrecen. A medida que los hábitos de consumo de video cambian, estamos trabajando para introducir nuevos formatos adaptados a estos hábitos.
Es por eso que hoy estamos anunciando los anuncios de video de seis segundos. Este nuevo formato se vende a través de subasta de AdWords con base en costo por impresión (CPM). Los anuncios son ideales para incrementar cobertura y frecuencia, especialmente en smartphones, donde estos cortos videos funcionan muy bien.
Hemos detectado que este nuevo formato de anuncio funciona aún mejor cuando se combinan con una campaña de TrueView o Google Preferred. En las primeras pruebas mostraron un fuerte incremento en métricas como recordación, notoriedad de marca y consideración.
Atlantic Records fue uno de los pioneros de este nuevo formato, usando los anuncios de vídeo para el lanzamiento del segundo álbum de la banda inglesa Rudimental. Como dijo Fiona Byers, Directora de Marketing de Atlantic Records/Warner Music Group: “Los anuncios de video y TrueView fueron muy importantes en la reciente campaña de Rudimental para contar la historia del segundo álbum de la banda. A través de los anuncios a precios rentables, podíamos mostrar el gran número de artistas legendarios colaborando en el álbum, con TrueView contando la historia completa del álbum y la banda. Ambas herramientas utilizadas en conjunto logran un trabajo mucho más efectivo que cualquiera de ambos formatos utilizados por separado.”
Al ser un formato rápido y divertido, los anuncios se prestan para presentar contenido serial. Audi Alemania cortó su versión larga de anuncio de TrueView para introducir su nuevo vehículo Q-series con palabras evocadoras en alemán con “q”, como querpass(pase cruzado) y quantensprung (salto cuántico). Su temprana adopción del formato refleja el lema de Audi Alemania “Vorsprung durch Technik” ("vanguardia a través de la tecnología").
Nos gusta pensar en los anuncios de video como haikus y nos emociona ver lo que la comunidad creativa está haciendo con ellas. A partir de mayo los anuncios se encuentran disponibles a través de los representantes de ventas de Google, y los invitamos a permanecer atentos pues seguiremos lanzado nuevos formatos que se adapten de forma única a la manera en la que las personas consumen vídeos ahora y en el futuro.
Más información aquí.

¿Por qué las marcas no pueden ignorar Snapchat?

El tremendo crecimiento que está teniendo Snapchat deja fascinado a cualquiera: la red social ya tiene más de 200 millones de usuarios activos por mes a nivel mundial (en comparación, Twitter tiene 320 millones de usuarios activos al mes). En Estados Unidos, en enero 2015, el 18% de los norteamericanos ya la estaba utilizando (consideremos que este número ha ido en aumento).
Snapchat está en camino a generar USD 100 millones al año en ganancias. Ya figura en el puesto #6 en la “Unicorn list” de Fortune de las startups valuadas en mil millones de dólares o más: está valuada en USD 16 mil millones y sin dudas este número irá creciendo a medida que la plataforma reciba más y más miradas y se disparen sus ingresos provenientes de publicidad online.
Lo interesante de todo esto es que Snapchat está dejando de ser una mera red social de mensajes efímeros para convertirse en un espacio multiformato que cambia las reglas del mundo digital y trae increíbles oportunidades para que las marcas se promocionen y se vinculen con su gente.
Si bien la plataforma publicitaria de Snapchat empezó con algunas deficiencias, se fue consolidando rápidamente al punto de que hoy es elegida por marcas número uno a nivel mundial para activar o complementar sus campañas de marketing. No solo ha incorporado nuevas opciones de segmentación, dándole a los anunciantes la posibilidad de segmentar anuncios en base a dispositivo, ubicación y contexto, sino que también sumó nuevos formatos de anuncios, incluído el 3V (Vertical, Video, Views – anuncios de video nativo). General Electric, Acura, Coca-Cola, CNN y National Geographic ya se subieron a la movida de Snapchat, por nombrar tan solo algunas.  
Snapchat es una excelente alternativa para llegar a un público joven consumidor de redes sociales.
“En América Latina en general y en Argentina en particular, recién se la está descubriendo, pero ya ha habido algunos intentos de marcas por sacarle el máximo provecho a esta plataforma. Son los casos de Claro Argentina, por ejemplo, que utiliza esta red social para cubrir en tiempo real los diferentes eventos de los que participa (propios, o de terceros que sponsorea). Personal Argentina tampoco quiso quedarse afuera y lanzó su campaña “Primereo en 4G”, a través de la cual invitaba a sus usuarios a participar de premios desafiando su velocidad de respuesta” comenta Lucas Lorente, Director de la agencia Zetenta.
Snapchat es amada por los millennials (usuarios entre 18 y 34 años) pero también es utilizada por otros públicos fuera de la generación Y. Probablemente también se siga extendiendo su uso en esos otros grupos. Eso sí, hay que tener en cuenta que aproximadamente el 76% de los usuarios de Snapchat son millennials: ellos son grandes usuarios de smartphones, les encantan las redes sociales, pasan varias horas de su día en esta app y además, Snapchat está mucho menos saturada que Facebook en cuanto a anuncios.
Snapchat claramente es consciente de la fortuna que podría seguir generando desde la publicidad, así que sigue ampliando el abanico de alternativas: a los Geofilters de la comunidad (que no pueden incluir logos ni propósitos comerciales), hay que sumar los patrocinados (una interesante opción nueva y accesible para las marcas) y los Geofilters bajo demanda (en los que cualquier usuario, marcas inclusive, puede diseñar su propio filtro para cualquier lugar o evento privado). Los Geofilters bajo demanda están disponibles en Estados Unidos, Reino Unido y Canadá, pero estate atento que no tardarán en llegar a América Latina. Linda oportunidad para patrocinar mensajes de Snapchat con tu marca a través de la geolocalización.
En concreto, Snapchat se presenta como una excelente oportunidad para que las marcas se relacionen con sus públicos apelando a su creatividad, dentro de las posibilidades que ofrece la plataforma: concursos, previews de productos, cupones, behind the scenes, videos segmentados y tanto más. “Esta red social no se cansa de hacer mejoras para que el anunciante y el marketer encuentren una solución bien adaptada a sus necesidades. Es una gran chance de plantarse como innovador, marcar tendencia y llegar al público clave con una estrategia creativa y rentable. Snapchat es la red social que se viene y es en donde hay que estar” concluye Llorente.

27 abril 2016

Altitude anima a los profesionales de contact center a mostrar su creatividad en Instagram

Un estudio reciente (1) estima que el número de agentes de contact center en el mundo crecerá un 2% anualmente hasta 2019. El mercado outsourcing de contact center creció un 5% en 2014, alcanzando entre 70.000 y 75.000 millones de dólares, lo que representa entre el 20 y el 25% del gasto total estimado (2) del mercado de contact centers de entre 300.000 y 350.000 millones de dólares.
La industria y los analistas estiman que existen entre 25 y 30 millones de profesionales de contact center en el mundo. Cuántos de ellos están entre los 400 millones de usuarios mensuales activos en Instragram (3) es algo que nadie sabe, pero es a ellos a quienes está dirigido el nuevo reto de Altitude Software. El proveedor global de soluciones omnicanal para mejorar la experiencia de los clientes les desafía a demostrar su creatividad y ganar premios con un concurso de fotografía en Instagram sobre su día a día.

Trabaja en un contact center y viaja
Esta iniciativa está dirigida a  los profesionales de contact center de todo el mundo, y el reto es sencillo: los participantes tienen que subir una foto sobre qué les inspira en su jornada laboral con las etiquetas #MyCCDayAltitude y @altitudesoftware. Hay dos cupones de viaje de regalo: uno para la foto con más likes en Instagram y otro para la foto más votada por la plantilla de Altitude Software.
“Cientos de miles de agentes usan nuestra solución en 80 países para proporcionar servicios de atención al cliente, help desks, servicios de emergencia, servicios públicos, telemarketing, recobro de deudas... a millones de personas”, asegura David Romero, Chief Marketing Oficer de Altitude. “Esta divertida iniciativa tiene el objetivo de dar a conocer un poco mejor esta realidad y contribuir a construir una comunidad de lo que es un grupo diverso de personas, pero que tienen bastantes cosas en común por su trabajo en contact centers”.
Con el concurso de Instagram “¿Cómo ha ido tu día?”, Altitude quiere animar a  los trabajadores de contact center de todo el mundo a que compartan sus fotos creativas tanto individuales como de equipos, lugares de trabajo y vistas, mascotas, eventos y cualquier cosa que les inspire en su día  a día en el trabajo.
Cualquier trabajador de contact center puede participar desde el día 13 de abril hasta el 11 de mayo de 2016 a las 14.00 h (hora española). Cada participante puede subir un máximo de hasta tres fotos, y es indispensable que sigan a la cuenta de Altitude en Instagram para poder ser premiados.

La página de instagram puede consultarse aquí y los términos y condiciones del concurso aquí.

1.       Contact center agent positions will grow more slowly in North America than globally through 2019; By Keith Dawson; 16th March 2015
2.       Contact Center Outsourcing Annual Report 2015: Incumbents Beware – There’s No Place for Complacency; Everest Group
3.       Celebrating a Community of 400 Million; Instagram; September 22, 2015

#Asluc16 Latin America Contact Center Leaders Discuss Digital Disruption‏

Altitude Software Latin User Group Conference Highlights Digital Transformation Impact in Customer Engagement
In today’s digital world, the rules of customer engagement are changing. To continue acquiring and retaining customers, established companies and organizations in Latin America need to recognize this and adapt to the new socio-economic dynamics.

Welcome to the “digital transformation jungle”. The need for digital transformation was laid out by the near 100 contact center senior executives and specialists from all over Latin America gathered to attend Altitude Software’s Latin User Group Conference (ASLUC). Business leaders, partners and vendors in the contact center industry in Latin America acknowledge that the digital disruption signals the need for the digital transformation of sales, marketing and customer service.
Millennials highlight how innovation is changing customer engagement right now
In the event, whose 9th edition happened on the 14th and 15th of April in Porto Seguro, Brazil, Altitude customers, management and partners shared experiences and discussed, in an open and relaxed environment, the most important trends and challenges facing contact centers in what is now one of the most dynamic contact center markets worldwide.
“The ASLUC conference was focused on the smart use of technology to innovate and create new ways to communicate and relate with people, in order to improve actual and future costumer experiences” stated Frederico Dias, President for Latin America at Altitude Software. “We had presentations by start-ups and companies with new business models that highlighted how innovation is changing customer engagement right now”.
 Born in the Digital World
The User Conference had a panel dedicated to companies “born digital”. Young entrepreneurs presented start-ups whose business models and innovative ideas illustrate how digital transformation is impacting industries like beauty services, retail and banking, with a focus on improving the customer experience as its key differentiator to fight for success in the market.
Also on the agenda were the potential and uses of emerging technologies like Big Data, the Internet of Things and Omnichannel interaction to understand and engage with a growing class of “digital natives” that are changing the rules of the customer interaction game.
Latin America is a growth market for Altitude Software
“The Latin America market is responsible for a big chunk of our business growth because conquering and retaining costumers has never been so competitive and complicated and companies are investing in solutions that make a difference” states Alfredo Redondo, Altitude Software CEO. “The rapid adoption of technology, the changes in customer behavior and the increase in competition together exert intense pressures for innovation in almost all industries”
Altitude Software has a direct presence in Brazil, México, and Peru, and a strong partner network that covers all major country markets in the Region, with leading customers such has Banco Itaú-Unibanco, Atento, Contax, Alma Viva, AeC, Lojas Marisa, Siscom, Cetelem, SKY, Konecta, Teleperformance, Mapfre, Palacio del Hierro, RoadTrack, Contacto, Sistemcobro, Apex America and Servex. It has recently received the “2015 Latin American Contact Center Systems Visionary Innovation Leadership” Award from Frost & Sullivan.