17 enero 2017

En abril llega IoT 2017 Madrid Forum

26 de abril IoT Madrid Forum


Recientes investigaciones de mercado estiman que en el año 2020 existirán alrededor de 50.000 millones de dispositivos conectados, lo que nos sumergirá de pleno en el mundo de Internet of Things. Este hecho comienza a ser una realidad cada vez más palpable en la actualidad. Así, Internet de las Cosas ya está integrando la mayoría de los ámbitos de nuestra vida cotidiana, volviéndola más sencilla y práctica. Numerosas compañías han asumido en esta revolución sin precedentes y están apostando con fuerza por una transformación que les permita ser protagonistas y líderes en este mercado inmenso. 
Por segundo año consecutivo, desde Executive Forum apostamos por acercarnos a ese futuro inmediato con la celebración del IoT 2017 Madrid Forum, (http://www.iotmadridforum.com/) un encuentro internacional que celebrará su II edición el próximo 26 de abril en el Hotel Palace. Siguiendo el precedente de la exitosa edición anterior, este año asistirán más de 300 profesionales interesados en conocer de primera mano las ponencias y experiencias de empresas como Software AG, Intel y Toshiba, que ya han confirmado su participación
http://www.iotmadridforum.com/
 
A través de las presentaciones que estas compañías protagonizarán, así como de la presencia que tendrán en los stands de la zona expositiva de IoT Madrid Forum, todos juntos lograremos crear un espacio de network e intercambio en el que Internet de las Cosas sea ya el protagonista. 
Si desea conocer más información sobre este evento, o esta interesado en acudir como participante o asistente, no dude en contactarse por correo info@exeforum.biz 

FireEye revela las estrategias de grupo hacker patrocinado por el gobierno ruso


El estudio indica que el grupo APT28 actúa desde 2007 en defensa de los intereses del país, ha tenido responsabilidad por el escándalo del ciberespionaje en las elecciones presidenciales de Estados Unidos en 2016, entre otros eventos


El Departamento de Seguridad Interna de Estados Unidos y el FBI (Federal Bureau of Investigación en inglés), dieron a conocer el 29 de diciembre pasado un informe y análisis conjunto que confirma la larga investigación pública realizada por FireEye, Inc.(NASDAQ:FEYE), empresa global de seguridad avanzada para TI que proporciona protección dinámica contra amenazas en tiempo real, el cual indica que el grupo APT28 es responsable por operaciones extensivas en apoyo a los intereses estratégicos rusos, principalmente los relacionados con defensa y geopolítica.

De acuerdo con Laura Galante, directora de inteligencia contra amenazas de FireEye, el contenido del informe revela mucho más de la posición política asumida por Rusia durante las elecciones presidenciales norteamericanas en 2016, que culminaron con la victoria del candidato republicano Donald Trump. “Ahora el punto más importante es comprender cómo son ejecutadas las operaciones llevadas por Rusia para alterar información – incluyendo intrusiones y ataques – con el objetivo de debilitar instituciones, gobiernos y demás actores que, de acuerdo con la percepción del gobierno ruso, constriñen y condenan sus actividades”.

Activo desde 2007, el grupo APT28 ganó mayor relevancia en los últimos dos años al realizar actividades de intrusión. “Las operaciones destinadas a las elecciones americanas son apenas el último ejemplo de una capacidad poco comprendida que ya fue utilizada contra la OTAN (Organización del Tratado del Atlántico Norte), el gobierno alemán, organizaciones de medios e individuos clave”, concluyó Laura Galante, de FireEye.

El malware y las tácticas de APT28- Se utiliza un conjunto de malware con características indicativas de losplanos de grupo para operaciones continuas, bien como acceso de grupo a recursos y desarrolladores calificados, realizados con ayuda de un framework modular, ambiente de código formal y capacidad deincorporar análisis de resultados.

Estas herramientas utilizadas para llevar a cabo las operaciones, ponen en evidencia el apoyo del gobierno de Rusia, una vez que el 97% de las muestras de malware fueron compiladas durante los días de la semana de trabajo, el 88% de éstas fueron en el periodo entre las 8 y las 18 horas del uso horarios de ciudades como Moscú y San Petersburgo. Además de eso, los desarrolladores de APT28 construyen malware con configuración en idioma ruso desde 2013.

El ataque se sucede normalmente en cuatro principales formas: infección con malware vía spear-phish; acceso a un webmail vía spear-pish; malware a través de comprometer estratégicamente la web (SWC por sus siglas en inglés); y acceso a servidores de internet. Cada una de estas tácticas suceden en cuatro o cinco etapas hasta que la red de la víctima queda completamente invadida.

Después de comprometer la organización víctima, el APT28 roba datos internos, los cuales son compartidos y alineados a las políticas y intereses rusos.

Conclusión.- Desde 2014 fueron observados traslados en formato de ataque: exploración de vulnerabilidades zero-day; utilización de script de perfil para implantar zero-day y herramientas como forma de dificultar los accesos a los instrumentos de grupo; aumento de uso de depositos de códigos públicos comoCarberp y PowerShell Empire; obtención de credenciales a través de pedidos de autorización de acceso fabricados en Google App y Oauth, que permiten al grupo transportar factores de doble autentificación y otras medidas de seguridad;movimientos laterales en red utilizando apenas herramientas legítimas ya existentes en el sistema de la víctima.

Ahora existen otras naciones con presupuestos y sofisticación técnica para desarrollar y mantener la calidad de las herramientas utilizadas en las operaciones de APT28, ninguno de estos gobiernos se ha beneficiado con el compromiso y entrega de información perjudicial sobre las metas perseguidas por el grupo, como el foco de actuación y cooperación de seguridad europea, el gobierno de Estados Unidos, instituciones democráticas occidentales y puestos diplomáticos, observan a Rusia como el más probable soporte.

Por otro lado, la infraestructura usada para controlar las operaciones de APT28 había sido fácilmente interrumpida por Moscú, en caso de que un gobierno no aprobara las acciones independientes llevadas a cabo solamente por los rusos. Las explicaciones alternativas para el financiamiento de APT28 solo parecen posibles cuando son presentadas para explicar un incidente aislado, y no son creíbles al analizar la totalidad de las operaciones.

Al combinar una amplia gama de inteligencia técnica, soluciones prácticas de sistemas comprometidos, análisis de redes sociales controlados por Rusia y la comprensión de objetivos geopolíticos con base en las propias declaraciones públicas del gobierno ruso, se le puede atribuir a los rusos el financiamiento y control del APT28.

Para más información y la obtención del informa completo, haga click en este link.

Servicio al Cliente | ibbü, la primera comunidad de expertos remunerados

ibbü, la primera fuerza de ventas a demanda,
un servicio de iAdvize
  • Ibbü selecciona a personas apasionadas y expertas en un tema, y les pone en contacto con los sites online de las marcas que desean ofrecer un servicio de atención al cliente auténtico 
  • Cada chat es remunerado, según una tarifa establecida por la propia empresa, con un mínimo exigido por ibbü de 2€/chat
  • El 94% de las personas aconsejadas por un apasionado de ibbü se declaran satisfechas

iAdvize, referente europeo de la relación con el cliente online anuncia el lanzamiento de ibbü, la primera comunidad de expertos bajo demanda remunerados por compartir sus conocimientos online. ibbü selecciona a personas apasionadas, expertas en un tema, y les pone en contacto con los sites online de las marcas que desean ofrecer un servicio de atención al cliente auténtico.
Cada día nacen nuevos eCommerce, las ventas online aumentan (un 30% respecto a 2015 según un informe de la CNMC), mientras que los productos y servicios vendidos se uniformizan. En este contexto, es la calidad de la experiencia de usuario que ofrecen las empresas a sus clientes la que marca la diferencia para mantener la competitividad. Mientras que el comercio tradicional tiene una tasa media de conversión del 40%, en un site de ventas online sólo el 2% de los visitantes finalizan su compra. 

Al igual que en una tienda, el eCommerce debe apoyarse en la relación con el cliente y en el acompañamiento personalizado online para aumentar su tasa de conversión. Los clientes no sólo quieren comprar un producto, sino también beneficiarse de buenos consejos para orientarse en su elección.


El 70% de oportunidades de contacto perdidas en los sites de venta online

Según los propios datos de iAdvize, los sites de venta online pierden de media un 70% de las oportunidades de transformar a sus visitantes online, lo que representa entre un 5 y un 10% de su facturación. Principalmente porque el 60% de las compras se realizan por las noches y durante el fin de semana, momentos en los que el servicio de atención al cliente está cerrado y sus operadores para aconsejar a los visitantes no están disponibles.
Tratar las oportunidades de contacto y ofrecer consejos de calidad, incluso a deshoras, es la propuesta de valor del nuevo servicio ibbü. Apasionados, expertos en un tema son seleccionados por ibbü, según diferentes criterios de conocimiento y experiencia, para responder por chat a las preguntas de los internautas y acompañarles en su recorrido de compra.
Deportistas, viajeros, amantes del vino… Sea cual sea su pasión, ésta permite a las marcas adquirir un valor añadido. ibbü propone a las marcas que se aprovechen de la experiencia de otros usuarios expertos y a éstos que la compartan haciendo de ella una fuente de ingresos complementaria.
Casi la mitad de los internautas españoles estaría dispuesto a dar consejos a otros usuarios vía chat. De los que no lo haría, el 68% cambiaría de opinión a cambio de recibir una retribución como contrapartida, según un estudio realizado por The Cocktail Analysis para iAdvize en 2015.

¿Cómo funciona?
1. Los expertos que han sido certificados por ibbü eligen las misiones que les interesan. Se conectan a ibbu.com cuando quieren y reciben automáticamente las preguntas de los internautas por chat para que les aconsejen sobre el producto o servicio más adaptado a su perfil, a su uso y a sus gustos. Ofrecen consejos auténticos y de experto que permiten guiar en la compra.
2. Las marcas gestionan sus campañas de forma autónoma y flexible. Atribuyen un crédito y determinan el perfil de los apasionados que necesitan, al igual que el tiempo de duración durante el que desean interactuar con sus clientes y futuros clientes, como complemento o como sustitución de su servicio de atención al cliente, según los días y los horarios.
3. Cada chat es remunerado, según una tarifa establecida por las marcas, con un mínimo exigido por ibbü de 2€/chat, incluyendo la comisión de ibbü del 20%. Las marcas pueden igualmente elegir la opción de remunerar a sus expertos según las ventas generadas.

El 94% de las personas aconsejadas por un apasionado de ibbü se declaran satisfechas

Los primeros resultados observados por ibbü muestran el entusiasmo de los internautas por este nuevo servicio. Las empresas que han comenzado a usarlo constatan que de media, el 21% de los contactos tratados por los expertos de ibbü finalizan su pedido, siendo sólo del 2% para los que no han sido asistidos. Estos expertos de ibbü permiten tratar el 80% de las oportunidades perdidas. En una semana, un experto aconseja de media a unos cien internautas y gana así 200 euros. La casi totalidad de los internautas (94%) se declara muy satisfecho por esta nueva experiencia de cliente y está convencido del interés de poder conversar con una persona apasionada e independiente a la empresa.

“Estamos orgullosos de presentar una solución que revoluciona la visión del servicio al cliente, mejora la experiencia del internauta y aporta respuestas eficaces a las cuestiones en marketing de los sites de venta online. El mayor reto para las marcas, el de la ubicuidad, les obliga a estar presentes en todos los puntos de contacto y sobre todo, disponer de los recursos necesarios para dar siempre respuestas” explica Julien Hervouët, fundador de iAdvize.

Vida Freela, una nueva herramienta para freelancers

Una plataforma online propone allanar el camino a los emprendedores que empiezan a dar sus primeros pasos. Ofrece tips, herramientas y un mapa de lugares clave.

Comenzar a trabajar de manera independiente o freelance puede ser un recorrido un tanto más arduo de lo que muchos creen. Acompañado de gran cantidad de beneficios, desde mayor flexibilidad horaria o la capacidad de ser el propio jefe, puede resultar también solitario para aquellos acostumbrados a trabajar en relación de dependencia. Lo que muchos desconocen es que en la actualidad existe una vasta comunidad freelance que se abre camino a través de diferentes espacios online. 
Para aquellos que viven solos o con una pareja que está afuera todo el día puede que no sea tan simple trabajar desde casa, dado que implica pasar todo el día solos. Si se busca estar en contacto con gente, puede resultar útil irse a trabajar unas horas a algún café o visitar espacios de coworking, estos últimos con la ventaja de que suelen ofrecer buenas conexiones a internet y rodearse de otras personas en situaciones similares. Pero ¿dónde encontrarlos? 
Vida Freela es el primer espacio de sus características en América Latina y cuenta con la colaboración de un colectivo de freelancers que continúa creciendo. La plataforma propone facilitar esta forma de vida para los que recién empiezan o los que quieren hacer un cambio de escenario, ofreciendo tips, herramientas y un mapa de lugares clave para freelancers locales o para quienes que estén de paso por la ciudad. También pueden encontrar una calculadora de uso gratuito que permite saber cuánto se debería cobrar por un trabajo como freelancer y una herramienta que cotiza el diseño de una web para los que puedan necesitar exponer sus trabajos de esa manera. 
Esta iniciativa busca conectar a los freelancers de Latinoamérica a través de la posibilidad de compartir lo más lindo de su ciudad, para trabajar o visitar. Dentro de la plataforma los usuarios pueden acceder a “Mapa Freela”, un mapa guía confeccionado por otros usuarios, que ofrece una variedad de espacios de coworking, cafés con WiFi y lugares turísticos para visitar en las distintas ciudades de Latinoamérica. 
Hay una comunidad de freelancers dispuesta a compartir en www.vidafree.la

VOZ.COM revoluciona el mercado del Software de Contact Centers con Cloud Contact


Core Contact Center, el software en la Nube para contact center desarrollado íntegramente por VOZ.COM, ha evolucionado a lo largo del 2016 hasta posicionarse como un software de referencia en el mercado. Gracias a sus actualizaciones constantes y a su afán de mejora continua, en 2017, Core Contact Center ha dejado paso a CLOUD CONTACT, una potente herramienta que incluye todas las funcionalidades de un software avanzado para atención al cliente y de gestión empresarial, pero que mantiene su bajo coste para continuar ayudando a las empresas a disponer de la mejor tecnología, con una inversión mínima.

CLOUD CONTACT incorpora Marcador Preview y ha modificado por completo su ACD, haciéndolo mucho más sencillo, ágil e intuitivo que ningún otro en el mercado.

Además de estas importantes funcionalidades, otras novedades de la nueva versión son:

-          Nueva interfaz más visual e intuitiva
-          Plantillas para SMS y mails
-          Gestión de días festivos
-          Consultar histórico de contactos en el CDR
-          Cambio de interfaz de datos y listas de contacto
-          Nuevo menú Inbound
Con estas novedades y las que están por venir, como el Marcador Predictivo, que estará disponible en el primer semestre del año 2017, Cloud Contact revolucionará el mercado del Software para el Contact Center, ya que se trata de una herramienta a la altura de los mejores Softwares para el contact center pero a un coste mínimo.

VOZ.COM continúa así manteniendo su filosofía de apoyo a la transformación digital en empresas de cualquier tamaño, garantizando siempre la más alta calidad y los precios más bajos.

16 enero 2017

Frost & Sullivan reconoce a inContact como líder en el mercado de nube de la América del Norte en el año 2016

inContact, Inc., una compañía del grupo NICE (NASDAQ: NICE), el proveedor líder de software de nube para los Contact Centers y herramientas de optimización de la fuerza laboral, recibió el Premio Norteamericano de Liderazgo de Mercado del año 2016 para los mercados de Soluciones Alojadas / de Nube para Distribución Automática de Llamadas (ACD) y Optimización de la Fuerza Laboral (WFO) en la Gala de Premiación de las Mejores Prácticas de Frost & Sullivan, el 11 de enero de 2017.
Cada año, Frost & Sullivan concede este premio a la compañía que desarrolló un elemento innovador en un producto mediante el aprovechamiento de tecnologías de vanguardia. El premio reconoce las características / los beneficios de valor añadido del producto y el mayor retorno de la inversión que ofrece a los clientes, lo que a su vez aumenta el potencial de adquisición de clientes y penetración general en el mercado.
“Nos sentimos honrados de recibir este reconocimiento y lo vemos como una nueva validación de nuestra posición de liderazgo en la industria”, dijo Paul Jarman, director ejecutivo (CEO) de inContact. “Este premio de Frost & Sullivan confirma nuestra poderosa combinación de tecnología de nube altamente desarrollada con servicios expertos y un rico ecosistema de socios, que nos permite ofrecer la principal solución del mercado para ayudar a las empresas a lograr sus objetivos de servicio al cliente en el mercado de Contact Centers”.
En 2016, inContact llevó a cabo tres actualizaciones importantes en su nube de interacción con el cliente, que se centraron en la mejora de los recursos de enrutamiento independiente de canal, optimización de la fuerza laboral y análisis avanzado, y la integración de ellos en toda la plataforma. Los avances en el enrutamiento independiente de canal tienen como objetivo garantizar que los clientes estén conectados con el agente adecuado, independientemente del método de comunicación elegido. Las actualizaciones e integraciones de optimización de la fuerza laboral de inContact generan mayor eficiencia y eficacia a través de modelos de implementación híbridos y una nueva interfaz moderna que unifica y simplifica la administración de los Contact Centers. Además, las mejoras en el recurso de análisis de inContact proporcionan insights útiles sobre cada interacción con el cliente, con el fin de mejorar el rendimiento del agente y elevar la experiencia del cliente.
"inContact mantiene un fuerte equipo interno de servicios profesionales y un modelo de servicio maduro, con una metodología de implementación probada y reproducible, además de un servicio de postratamiento de muy alto nivel", dijo Nancy Jamison, analista principal de Frost & Sullivan. "Además, la adquisición de inContact por NICE ha traído a la empresa un nuevo conjunto de capacidades. Los amplios activos de R&D de NICE y su cartera de propiedad intelectual, junto con una amplia gama de capacidades de optimización de la fuerza laboral, aseguran que los clientes de inContact tendrán un kit de herramientas cada vez más rico para sus operaciones de Contact Center".
Los premios de mejores prácticas de Frost & Sullivan reconocen empresas en una variedad de mercados regionales y mundiales por logros sobresalientes en áreas tales como el liderazgo, la innovación tecnológica, el servicio al cliente y el desarrollo de productos. Los analistas de la industria comparan a los participantes del mercado y miden su desempeño a través de entrevistas detalladas, análisis avanzados y extensa investigación secundaria.

·         Obtenga más información sobre las soluciones de nube suministradas por inContact
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Mercado Libre gestiona su talento en la nube con Success Factors de SAP

Un gigante del comercio online como Mercado Libre se apoya en SAP Success Factors para simplificar sus procesos de Gestión de Recursos Humanos. Conoce su caso de éxito y el empoderamiento que le ha brindado Success Factors al ser una solución fácil de usar desde cualquier dispositivo y que les permite conectarse desde cualquier lugar. 

BMC alerta que el 25% de las empresas están en riesgo de desaparecer por incompetencia digital


2017 será definitorio para la continuidad y evolución de los negocios

BMC, el líder mundial en soluciones de TI para la empresa digital, asegura que estamos inmersos en lo que se conoce como la Cuarta Revolución Industrial, en la que gracias al uso de tecnologías de la información hay un gran potencial para mejorar la eficiencia de las organizaciones debido a la posibilidad de conectar a millones de personas a través de redes digitales, no obstante un alto porcentaje de empresas perderán competitividad por rezagos en su transformación digital durante el presenteaño.

Para Ricardo Wolff, Director General de BMC México, las empresas deben asumir que el actual ambiente digital global, si bien permite comunicarse más rápido con sus clientes, socios y accionistas, también exige actualizar la manera y el tiempo de producir, resguardar y enviar la información. “Hemos visto que las empresas digitales usualmente aplican sus conocimientos en áreas como la investigación, desarrollo, mercadotecnia, ventas y distribución, están desplazando a empresas tradicionales más rápido que antes debido a que están implementando procesos digitales que mejoran la calidad, la velocidad e incluso los precios”.

Desde hace un par de años, Gartner ya predecía que el 25 por ciento de los negocios perderán calificación de competitividad por la incompetencia digital para el presente 2017, y el conferencista de Yale, Richard Foster, predijo que el 75 por ciento de las 500 empresas de Standard & Poor’s serán reemplazadas para el 2027.

“Como complemento, las compañías también deben considerar la adopción de sistemas orientados al manejo de Big Data, sobre todo si se consideran tendencias identificadas por analistas expertos como los de IDC, para quienes el universo digital se está duplicando cada dos años y para el 2020 se producirán alrededor de 1.7 MB de nueva información, cada segundo, por cada ser humano”, agregó el directivo de BMC México.

Asimismo, BMC concuerda con la visión de organismos como el Foro Económico Mundial, respecto a que las empresas deben considerar a tres tipos de clientes: los “nativos digitales”, que desde pequeños están inmersos en las TI; sus padres, que han adaptado su vida a lo digital, y los padres de estos, que rechazan la experiencia digital, “por lo que en esta era digital los negocios deben de adaptar sus mensajes y sus relaciones en función de los diferentes clientes”.

Se trata también de una época en la que el concepto de innovación colaborativa debe permear en las organizaciones, ya que por la complejidad de los mercados globales, ya no es suficiente la atención al cliente en forma aislada. “Esto significa que para crear nuevo valor para los clientes, se requiere adquirir nuevo conocimiento y crear alianzas para ir más allá del control por una misma empresa. Los clientes se están convirtiendo cada vez más en el epicentro de la economía y por ello las organizaciones deben mejorar la manera que sirven a sus usuarios, con productos y servicios más innovadores y hechos a la medida”.

“Para muchas empresas, la transformación digital puede representar un nuevo paradigma, o un reto a resolver, pero no hay otro camino, y por eso empresas como nosotros estamos preparados para acompañarlas en las exigencias marcadas por la cuarta revolución industrial”, finalizó Ricardo Wolff.

El presidente Mauricio Macri atendió llamadas en el centro de atención de ANSES

Autos sin Conductores ya son una realidad, ¿y ahora qué?

Por, Rubén Belluomo, Gerente Comercial de Infor
El gobierno de los EE.UU. recientemente ya ha establecido los lineamientos para el uso de los autos sin conductores, lo que incluye normativas y reglas. Esto se irá poco a poco extendiendo al resto del mundo y a nuestra región en América Latina. Pero falta algo sumamente importante en esta iniciativa y es que el gobierno debe también tomar medidas para que los autos sin conductores puedan funcionar y ser exitosos. Lo principal y primordial es mejorar la infraestructura de rutas y autopistas.
La automatización es el mayor avance de los vehículos desde la época de los carruajes a caballo, y de la misma forma en que las rutas cambiaron de ser caminos de tierra al pavimento hace décadas, la infraestructura ahora debe evolucionar también. Si no contamos con rutas, puentes, sistemas informáticos que estén al nivel de los nuevos avances, los vehículos autónomos no podrán lograr su potencial.
Entonces, ¿cómo será la ciudad del futuro con vehículos autónomos, y cuándo será una realidad?

¿Qué esperar?
Imaginen lo mejor del planeamiento urbano en el futuro. Menos lugares de estacionamientos masivos para autos en las ciudades, vehículos sin conductores de emergencia y policiales, y transporte público de última generación. En este mundo futurístico de autos autónomos, muchos metros cuadrados, que se usaban para estacionamientos se recuperarán para el uso de la comunidad.
Sin embargo, los aspectos menos visibles de estas ciudades modernas “ciudades inteligentes”, serán los que generarán mayor impacto.
Para que los vehículos autónomos puedan florecer en el futuro, deben poder confiar en la integridad y excelente estado de la infraestructura.
Los autos autónomos eliminarán los accidentes causados por el error humano, pero serán totalmente inútiles en rutas en malas condiciones, a menos que se establezcan comunicaciones entre las rutas y los propios autos.  Sensores invisibles embebidos en la estructura misma de la ciudad pueden registrar datos de las condiciones de las rutas y de los puentes. Esta información se carga al software para la gestión de los activos físicos, que los recolecta, procesa y analiza.  El resultado es contar con la posibilidad de predecir las necesidades de mantenimiento y actuar en temas de integridad estructural y condiciones peligrosas de las rutas antes de que sea una amenaza para los autos sin conductores y para sus pasajeros. La visibilidad de donde estamos parados, nuestros autos y los funcionarios junto con el análisis predictivo revolucionará el transporte de la forma en que lo conocemos ahora y no solo por el nivel de seguridad.
¿Has estado parado en un semáforo rojo esperando, aún cuando nadie circula de ninguno de los dos lados? Esto no ocurrirá más.  Más allá del entusiasmo por los vehículos sin conductores de Tesla y Google, hará falta contar con un software avanzado con funcionalidades para la toma de decisiones, que evalúen los límites de velocidad, funcionamiento de los semáforos, y señales para ajustar el flujo del tráfico o de las condiciones de las rutas en todo momento. Al recolectar y analizar la información de las rutas y de los vehículos, las normas de tránsito se ajustarán a lo largo del día, de acuerdo a las condiciones logrando una forma de circulación más rápida, fluida y eficiente.
La integración de la tecnología de sensores junto con el software para la gestión de los activos que organiza, gestiona, monitorea las reparaciones en los caminos, puentes, señales, e instalaciones de reparación y programas de inspección, logrará que los autos autónomos funcionen y que los ciudadanos se beneficien con todo el potencial que estas mejoras pueden brindar.
¿Para cuándo? No lo suficientemente pronto.
La infraestructura en general está decayendo, especialmente en América Latina y no se cuenta con la tecnología avanzada para poder incorporar el mundo sin conductores. En cuanto a los pasos que se deben tomar para un futuro conectado con tecnología colaborativa, el sector público está retrasado e ignora la velocidad del cambio necesario. Según Deloitte, en el mundo el 70 por ciento de los funcionarios de gobierno consideran las funcionalidades digitales muy por detrás de lo que lo hace el sector privado.  A medida que los vehículos autónomos se acercan a la realidad, la infraestructura resulta totalmente inadecuada para incorporarlos, y queda poco tiempo.
La tecnología que permite crear autos autónomos se ha desarrollado más rápido de lo que se anticipaba. De hecho, solo el 6 por ciento de las ciudades en los EE.UU. han considerado esto en sus planes a futuro. Por otro lado, se calcula que los consumidores comenzarán a utilizar vehículos sin conductores en un lapso de 5 años.
La pregunta actual: “¿Cómo los autos sin conductores deben adaptarse a las normas públicas”? es incorrecta. En realidad, debería ser: “¿Qué debe hacer el sector público para los autos futuros?“ y cuanto antes mejor. Los autos conectados requieren una transformación de las ciudades, y nada más lejos de eso por ahora. Los autos autónomos precisan contar con una infraestructura pública inteligente. Es hora de que el sector público junto con el privado comiencen a trabajar en equipo para ponerse al día con la tecnología.

13 enero 2017

Gestión | Un equipo nunca es una suma de egos

Por Angélica Pereyra

La gestión de una organización incluye muchos desafíos para los profesionales que están formados en diversas disciplinas, y algunos para los que no existe preparación académica suficiente. Me refiero a la relación con los otros, que no está en los planes de la educación formal. La mayoría de los gerentes y jefes actuales han llegado a sus puestos sabiendo poco y nada sobre cómo tratar a las personas en su individualidad, y tampoco tienen experiencia previa, aunque sea teórica, en la gestión de equipos y liderazgo. 

Una de las dificultades que las relaciones humanas plantea en cualquier organización es la referida al ego. La Real Academia Española, en un modo coloquial, señala que el ego representa un exceso de autoestima, por lo tanto es un tema importante en las sutiles interacciones de los equipos de trabajo.
La autoestima es necesaria para todos, imprescindible para sobrevivir ante estímulos tan cambiantes en la vida en sociedad. Ser fuerte desde la autoestima es necesario, es deseable y es salvador en diversas circunstancias. 

Pero cuando en resguardo del ego propio, se desafía, se relativiza y no se le da valor real al otro, cuando no se percibe su existencia, las cosas cambian y a poco de eso vamos rápidamente a una situación de espejo, donde hay un ego grande pronto habrá dos. Y la situación se hará cada vez más compleja si en vez de un equipo, estamos en medio de un grupo de egos desaforados.

Pep Guardiola el ex DT del Barcelona aseguraba una y otra vez "No todos los jugadores deben ser tratados de la misma manera". Si todos en el equipo fueran iguales y nadie se destacara por ninguna característica de su personalidad, no solo sería muy aburrido el trabajo, sino que posiblemente sería muy poco productiva la operación. Los desafíos vienen cuando hay que poner orden, generar empatía, y obtener logros en la diversidad. El ego sobresaliente interrumpe, descompone, aborta las mejores intenciones y planes de los equipos. 


Tim Duncan
"El egoísta suele ser altanero, vanidoso y presuntuoso. Sus aduladores no advierten que, tanto elogio, tiene un efecto negativo en otros. Los mejores amigos dudan en decirle a la superestrella que se ha convertido en un arrogante. Y los que critican lo hacen por envidia. Pocas interacciones son tan molestas, exasperantes y desagradables como aquellas con personas que, percibimos, están comportándose de modo egoísta". El texto académico fue escrito en 1995 por el profesor Mark Leary. La investigación estuvo a cargo de tres estudiantes de psicología de la Universidad de Wake Forest, en Carolina del Norte. No eran tiempos de Internet y los jóvenes pasaron largas jornadas revisando libros en bibliotecas oscuras. Uno de ellos, Tim Duncan, fue homenajeado hace unos domingos como uno de los jugadores más exitosos y admirados en la historia moderna del deporte de Estados Unidos. Cinco veces campeón y mejor ala pivote de siempre de la NBA, Duncan también puso su firma en aquel texto de 1995. Lo tituló "Fanfarrones, snobs y narcisistas: reacciones interpersonales al ego excesivo"*.

Un equipo nunca es una suma de egos. Pero eso no quiere decir que no haya alguno. Siempre los hay, y hay que saber colaborar con ellos.  Los equipos requieren de un trabajo detallista en el conjunto, y además un trabajo particular con las figuras. Puede haber independencia pero no soledad. Hay que saber cómo integrarlos a unos y otros, esa es la habilidad del líder.


* Párrafo del texto de Ezequiel Fernández Moores "Tim Duncan, el psicólogo que estudió sobre el ego excesivo"

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Te esperamos el próximo 8 de junio en Buenos Aires, para ser parte del mayor evento de actualización del ecosistema de las Industrias de CRM, CX, BPO & BI. Vení a compartir las últimas tendencias y mejores prácticas, y potenciá tu negocio con el networking entre los actores  claves del sector: Participantes, Proveedores, Prensa, Académicos y Gobierno. 

Los ejes temáticos sobre los que está trabajando el Comité Académico, son:

• Big Data: almacenar todos los datos o sólo los accionables?
• Mapa Regional del ecosistema BPO
• Medios de Pago para la nueva era de Interacción con Clientes
• Estrategias de CRM across a toda la Compañía
• Presencia real de las redes sociales en la Gestión de Interacción con Clientes
• La Logística, el momento de la verdad!
• Omnicanalidad: realidad o fantasía?
• Inteligencia Artificial: Agentes o Robots?
• Cómo ponerse en marcha en Customer Experience?
Los precios para el exterior serán en dólares, según cotización al día de pago. 
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* IVA: 21%.
Incluye almuerzo y coffee-break´s
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Informes e inscripción vía email:
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Campañas interactivas: las siete claves de los especialistas digitales

Los usuarios cambian y, como consecuencia, las estrategias publicitarias deben innovar para sorprenderlos y captar su atención. El interés permite que se establezca un vínculo entre la marca y los usuarios, a partir del cual se pueden lograr conversiones.

Para conseguir resultados en cuanto a alcance, ventas, engagement, etc. -según cuál sea el objetivo de cada campaña-, las empresas hoy se enfrentan a la tarea de captar el interés de un usuario bombardeado por la información y la publicidad, al que es cada vez más difícil sorprender.
Y las estrategias de marketing online deben tener algunas características para ser eficientes: desde Cinemad -la plataforma online que permite crear videos interactivos-, los especialistas comparten las siguientes claves para ralizar las mejores campañas publicitarias con videos interactivos:
  1. Segmentar bien, definir el target: dirigirse al público objetivo  es fundamental para el éxito de la campaña, porque si no se le habla a los potenciales consumidores el esfuerzo será en vano.
  2. Definir con precisión los objetivos de la campaña: no se trata de incluir cualquier tipo de interacción, ni de abrumar al espectador con demasiadas posibilidades, sino de de ajustar la interacción al objetivo de campaña: engagement, awarness, performance, leads.
  3. Generar un contenido que provoque emoción: hacerle “sentir algo” al consumidor, lograr que por algún motivo se identifique con el contenido –y todavía mejor, que desee compartirlo-.
  4. Hacer piezas publicitarias que promuevan la interactividad: llamar a la acción al usuario, convocarlo, resulta sumamente atractivo y enriquece su experiencia. Por ejemplo, la posibilidad de seguir a la marca en sus redes sociales con un solo clic, comprar yendo del video directamente al e-commerce, conocer más de la marca o de uno de sus productos en particular haciendo clic en un botón que permita desplegar más datos, registrarse para recibir un newsletter, completar una encuesta, etc., son todas posibilidades dentro del abanico que brinda el video interactivo y que transforma al espectador en cliente.
  5. Privilegiar el video: cuyo consumo está en constante crecimiento, tanto en desktop como en dispositivos móviles, de la mano de las nuevas generaciones. Además, los espectadores valoran el hecho de poder realizar las acciones directamente en el video de una forma rápida y sencilla sin necesitar cargar otra página.
  6. No generar “piezas sueltas”: la estrategia de marketing online debe ser coherente y seguir una línea con la estrategia de marketing y comunicación general de la empresa, de modo que las campañas digitales deben complementarse e interrelacionarse con el sitio web, los perfiles de la empresa en las redes sociales, etc. para así alcanzar los objetivos y obtener el máximo potencial de cada acción.
  7. Medir y mejorar: Los videos interactivos son buenas herramientas para medir la performance a través de las interacciones y así permiten saber cuál tiene mejor performance. Partiendo de ese conocimiento, es posible tomar mejores decisiones que a su vez generen mejores resultados de campaña.  

Aunque medios como la televisión y los diarios acaparaban el interés de las empresas a la hora de hacer campañas publicitarias, la aparición de las redes sociales y los smartphones, con su potencial para la interactividad, le hacen cada vez más lugar al marketing interactivo. Por eso, saber utilizarlo es fundamental para aprovechar su gran alcance con una menor inversión.