24 mayo 2017

ERP de Infor se integra con la red de la Cadena de Suministro de GT Nexus


La nueva integración brinda visibilidad de los productos para empresas de distribución y moda

Infor, proveedor líder de software empresarial atractivo, específico por industria y desarrollado en la nube, anuncia la disponibilidad de la integración standard de Infor ION® entre el ERP Infor M3 y a Colaboración de Órdenes de GT Nexus. Esta integración brinda mayor soporte a las empresas de moda y distribución y al origen de sus productos discretos con una versión única de la información de la orden de compra con los proveedores.
Infor M3 es un ERP, solución para el planeamiento de los recursos empresariales, que brinda suma  flexibilidad en las operaciones, tecnología, y escala. Como solución multi sitios, multi país y multi empresas, Infor M3 permite que las organizaciones se adapten a los cambios en el negocio brindando la flexibilidad en la gestión de modos mixtos y ambientes complejos, con la agilidad para realizar ajustes rápidos en todo momento. GT Nexus es una plataforma de red de la cadena de suministro que utilizan las empresas líderes para administrar sus cadenas de suministros. GT Nexus conecta a las empresas con sus socios de la cadena de suministro (proveedores, fabricantes, 3PLs, transportistas, etc.) permitiendo visibilidad, colaboración y ejecución automatizada de los procesos de la cadena de suministro. La Colaboración de Órdenes de GT Nexus es ideal par las empresas que operan global o internacionalmente y buscan estar alineadas con sus proveedores.  Al integrar GT Nexus Order Collaboration con Infor M3, las organizaciones pueden conectarse instantáneamente con los proveedores para compartir, confirmar y negociar las órdenes de compra. Asimismo, los usuarios pueden  hacer el seguimiento del estado de las negociaciones de los proveedores y de las confirmaciones directamente en la pantalla de órdenes de Infor M3. Al compartir, confirmar y negociar las órdenes de compra en forma electrónica, las empresas cuentan con las herramientas para disminuir el tiempo al mercado y el riesgo de errores.
“Las organizaciones que trabajan cerca de sus proveedores como en el sector de la moda y el retail, frecuentemente se basan solo en los e-mails, llamados telefónicos, las hojas de cálculo que van y vuelven, para compartir y negociar las órdenes de compra, lo que cuesta tiempo y esfuerzo y dificulta el seguimiento de los cambios. Además, los procesos manuales lentifican el proceso de confirmación y negociación de las órdenes, lo que produce que el ERP no esté sincronizado con los términos precisos ejecutados por el proveedor,” afirma Andrew Dalziel, Director Senior, estrategia de industria y de la solución, Infor. “Con esta nueva integración, los usuarios se conectan instantáneamente y pueden optimizar el proceso de compartir la información – lo que resulta crítico en un ambiente competitivo. Nuestra organización está comprometida en apoyar la visibilidad de la cadena de suministro y la colaboración.”

23 mayo 2017

Los máximos galardones del premio LATAM fueron para Konecta Argentina

Diego Blanc, Gerardo López, Iván Morero, directores Konecta Argentina 

Un comité internacional fue el encargado de otorgarles a Konecta Argentina y Konecta Colombia los 5 premios LATAM más importantes de América en la industria de interacción con clientes, posicionando a la empresa por encima de los mayores jugadores del mercado. Así, Konecta comparte el nacimiento la nueva era Konecta. 

Los premios a las MEJORES ORGANIZACIONES PARA LA INTERACCIÓN CON CLIENTES son un reconocimiento de la ALIANZA LATINOAMERICANA DE ORGANIZACIONES PARA LA INTERACCIÓN CON CLIENTES (ALOIC), que reúne a las principales compañías del sector de Argentina, Brasil, Colombia, México, Bolivia, Chile, Ecuador, Perú y Paraguay.  

En este destacado reconocimiento para la Industria participan los ganadores de los premios nacionales obtenidos en cada uno de los países miembros.  De esta manera,  cada año se potencia la excelencia en la industria de América, convirtiendo este territorio en un gran competidor a nivel mundial.

Con el gran ganador Epiron, Konecta Argentina muestra su liderazgo regional con 7M de conversaciones gestionadas, 1,2M de usuarios, 90% de satisfacción, la primera compañía LATAM en certificar GMD COPC social media,  1000 agentes, y un 20 % de la dotación total de argentina gestionando atención omnicanal en 2 social media site”, comentó Iván Morero, CEO Konecta Argentina.

Galardones recibidos por Konecta 

  • ORO ARGENTINA
CATEGORIA: MEJOR ESTRATEGIA MULTICANAL
Múltiples Canales de Atención para Experiencias Únicas y Memorables.
  • ORO ARGENTINA 
CATEGORÍA: MEJOR CONTRIBUCIÓN TECNOLÓGICA  
Epiron, el Primer Software Omnicanal del Mercado Regional.
  • BRONCE ARGENTINA 
CATEGORÍA: MEJOR ESTRATEGIA EN LA ORGANIZACIÓN
Modelo de Gestión Único para Operaciones de Alto Valor.
  • PLATA COLOMBIA 
CATEGORIA: MEJOR CONTRIBUCIÓN EN RESPONSABILIDAD SOCIAL
LLamadas que Transforman Vidas.
  • PLATA COLOMBIA 
CATEGORIA: MEJOR GESTIÓN DE COBRANZAS
Efectividad el Objetivo, Afectividad el Propósito.

Epiron 3.0 nos permite conocer y analizar los contactos de nuestros clientes desde una visión omnicanal, generando interacciones más eficientes. A su vez,  el enorme poder de adaptación de la herramienta nos brinda la posibilidad de tomar decisiones on line para mejorar el rendimiento de la operación”, explicó Marisol Marcinkevicius, Responsable de Atención al Cliente Tuenti Argentina.
La entrega de premios LATAM ALOIC a las MEJORES ORGANIZACIONES PARA LA INTERACCIÓN CON CLIENTES fue el pasado 11 de mayo en Bogotá en el marco de Customer Experience Summit 2017 que congrega a los máximos expertos regionales de la industria. Este año fue visitado por más de 1.500 personas de diferentes países de América Latina.  Konecta estuvo presente con un stand de experiencias en Video llamada de alta definición.

Re-inventa y Altitude Software renuevan su acuerdo de colaboración


La especialización de Re-inventa en el desarrollo y gestión de proyectos Contact Center es un plus para los clientes de Altitude.


Re-inventa y Altitude Software llevan colaborando conjuntamente desde el año 2013, en que se fundó la compañía. Gracias a los proyectos en los que han trabajado y al reconocimiento por parte de los clientes, ambas empresas han decidido renovar su acuerdo por tres años más.

Según Julio Pérez, director de operaciones Sur Europa de Altitude Software, “trabajar con Re-inventa, una empresa con conocimiento experto en nuestras soluciones Contact Center, integraciones con sistemas del mercado y metodología Agile, nos facilita, además, explorar la optimización de los procesos y metodologías de gestión Agile, sin importar la complejidad del proyecto, con resultados muy positivos”.

Re-inventa proporciona servicios de consultoría tecnológica, desarrollos e integraciones con múltiples sistemas, metodología Agile y soporte técnico en calidad de partner homologado de Altitude.

Uno de los grandes retos a la hora de implantar nuevas tecnologías en las organizaciones es predecir cuánto tiempo y esfuerzo se debe invertir en ello. Los sobrecostes en ambas dimensiones marcan la diferencia. Re-inventa y Altitude han creado un modelo de colaboración que permite la ejecución de los proyectos en tiempo y coste predecible. En el último año hemos entregado más de una decena de proyectos con sobre coste 0”, comenta Alexis Guerra, socio de Re-inventa.

A lo largo de estos últimos años,  Re-inventa ha dado soporte en proyectos dentro de BBVA, TWW, GSS, SEGESTION o Caixa (SCA).

Ericsson colabora con Microsoft para acelerar el IoT a nivel mundial


·   Simplificar el lanzamiento de los servicios corporativos IoT basados en redes móviles.

·  Ericsson IoT Accelerator permite a las empresas implementar las soluciones IoT mediante la plataforma Microsoft Azure, brindando un acceso sin interrupciones a los servicios de conectividad IoT desde los operadores móviles.
·  Gestionar la conectividad mediante Ericsson Device Connection Platform (DCP) del servicio Ericsson IoT Accelerator, elimina los límites tradicionales para fortalecer el ecosistema IoT.

Ericsson (NASDAQ: ERIC) reforzará aún más el ecosistema mundial del Internet de las Cosas (IoT) conjuntamente con Microsoft, al permitir que las empresas agilicen el tiempo que toma lanzar los servicios IoT basados en redes móviles.
Ericsson IoT Accelerator permite que las empresas implementen sus soluciones IoT mediante la plataforma Azure, la cual los conecta directamente al ecosistema de los operadores móviles mediante el servicio de gestión de conectividad ofrecido por Ericsson Device Connection Platform (DCP), la cual forma parte de Ericsson IoT Accelerator.
Ericsson IoT Accelerator, un servicio basado en la nube para diversos sectores industriales que ofrece servicios incluidos para plataformas y servicios de productos cercanos para los operadores de telecomunicaciones y algunas industrias, brinda un conjunto de funcionalidades que incrementan continuamente y se ofrecen como un servicio para facilitar la ágil creación e implementación de soluciones IoT.
El servicio de gestión de conectividad del servicio Ericsson IoT Accelerator permite a los operadores de telecomunicaciones diseñar, lanzar y evolucionar las ofertas gestionadas de conectividad IoT hacia las empresas que requieran conectividad celular. Asimismo, provee a las empresas el total control y las capacidades de automatización para manejar la conectividad de sus dispositivos IoT.
Al cooperar con el aumento constante de otros operadores de telecomunicaciones conectados a Ericsson DCP, los operadores de telecomunicaciones pueden abordar las necesidades de las empresas mundiales sin hacer inversiones únicas. La plataforma brinda a la empresa una experiencia de servicio unificado para su total flota de dispositivos.
Niklas Heuveldop, Director de Estrategia y Jefe de Tecnología y Empresas Emergentes de Ericsson indica: “El último Ericsson Mobility Report revela que el Internet de las Cosas superará a los teléfonos móviles, como la mayor categoría de dispositivos conectados en el 2018. Hoy en día, las empresas enfrentan un mayor desafío de complejidad en el despliegue IoT. Al combinar los ecosistemas y la innovación líder de la industria, nuestra colaboración con Microsoft elimina la complejidad y brinda las posibilidades del IoT más cerca a las empresas de todas partes”.
Sam George, Director de Microsoft de Azure IoT de la Corporación Microsoft menciona: “Trabajar conjuntamente con Ericsson nos ayuda a deleitar a nuestros clientes y socios al permitir más opciones para controlar sus dispositivos móviles IoT conectados”.

Grundfos, líder innovador en bombas de agua, es la primera empresa que ha probado la oferta pre integrada de Ericsson y Microsoft para gestionar sus bombas inteligentes de agua conectadas.

Lars Enevoldsen, Vicepresidente del Grupo Grundfos acota: “la pre integración entre las ofertas de Microsoft y Ericsson, permite centrarnos en ofrecer valor agregado y nuevos servicios a nuestros clientes”.

Apps | 7 pasos necesarios para atraer a la audiencia deseada y seguir vigentes

¿Cómo escaparle al cementerio de las Apps?

Desde el nacimiento de la Apple App Store, más de 2.2 millones de aplicaciones se cargaron en total. Pero la gran pregunta es, ¿cuántas sobreviven? De hecho, más de 47 mil fueron retiradas de la tienda desde su fundación, lo que significa que más del 21% ya no están disponibles. Entonces ¿qué podemos hacer para asegurarnos de que nuestra aplicación tiene lo que se necesita para superar a su competencia y no terminar en la sección eliminada?
Para que una aplicación tenga éxito, hay dos factores básicos a tener en cuenta: la experiencia de usuario (UX) y la eficiencia. El diseño de la interfaz de usuario (UI) debe ser fácil de usar para que la aplicación sea fácil de navegar por cualquier persona, independientemente de su conocimiento de software y tecnología. También necesita ser eficiente, el tiempo de respuesta es crucial para asegurar la funcionalidad.
Lamentablemente, un excelente diseño y desarrollo no son garantía de que su aplicación será un próximo caso de éxito. Muchas aplicaciones van de "activas" a "muertas" en cuestión de días debido al hecho de que fueron desarrollados sin ninguna planificación estratégica.
Al desarrollar su próxima aplicación, es crucial que trabaje junto a un socio con el know-how y la experiencia adecuados. El desarrollo de productos móviles requiere una cuidadosa evaluación que tenga en cuenta variables como tipo de cliente, objetivos de negocio y mercado.
Trabajar con la Metodología Lean Startup es una buena manera de lanzar productos desarrollados y probados en fases. El resultado es la consecuencia de nuestra construcción, medición y aprendizaje. Los productos cambian de dirección y sufren ajustes a medida que el proyecto crece, esto permite que los clientes tomen menos riesgos al invertir en sus productos móviles.
Lateral View, estudio de diseño e innovación mobile argentino, propone 7 pasos necesarios para atraer a la audiencia deseada.
  1. Kickoff
Identificar la necesidad de negocio para saber a quiénes estará dirigida la aplicación. Tener en cuenta que un producto digital debe ser mejorado constantemente para no caer en la sección de “apps muertas”.
  1. Descubrir e investigar
Conocer a la audiencia del producto desde distintos puntos de vista, detectar las necesidades reales de los usuarios. Esto se puede llevar a cabo mediante distintas prácticas de research como entrevistas o Design Thinking.
  1. Idear, prototipar y testear
Con aprendizajes claros en mente, los diseñadores, desarrolladores y comunicadores deben generar distintas propuestas y crear un pequeño prototipo. El próximo paso es testearlo con usuarios a los que estaría dirigida la aplicación, para captar distintas conclusiones que permitan hacer cambios y guíen al equipo en la dirección correcta.
  1. Desarrollar
El desarrollo es el proceso en el cual el motor de las aplicaciones se construye. El software detrás de la idea debe ser estudiado considerando las tecnologías apropiadas.
  1. Lanzar
Se publica en el mercado de aplicaciones cuando el producto ha sido pensado, diseñado, testeado y aprobado por las stores de apps. En esta etapa de lanzamiento, se debe generar una estrategia pensada para comunicar la novedad de la nueva aplicación, así como la de adquisición y retención de usuarios.
  1. Medir y evolucionar
Una vez lanzada la aplicación, hay que elegir métricas que nos ayudarán a medir su éxito, como cantidad de descargas y usuarios diarios. Además, hay que pedir la opinión de la audiencia sobre la aplicación, para así recopilar información basada en los usuarios y poder mejorarla continuamente.

Google y AppsFlyer formalizan su colaboración oficial, ofreciendo a los marketers mejores capacidades de medición de aplicaciones


Con el lanzamiento del programa de atribución de aplicaciones de Google, AppsFlyer facilita y agiliza a los marketers móviles la tarea de configurar, medir y optimizar el rendimiento de sus campañas con el gigante de búsqueda.

AppsFlyer, la compañía líder en análisis de marketing y atribución móvil cuya misión es hacer que la industria del marketing sea más fácilmente medible, ha anunciado hoy su colaboración formal con Google comopartner de atribución de aplicaciones. Esta integración de medición permite a los anunciantes móviles configurar y ejecutar sus campañas de Google en tan sólo unos pocos pasos, lo que hace que sea más rápido, fácil y transparente para  los anunciantes supervisar y mejorar el rendimiento de sus campañas. La integración de AppsFlyer con Google permite a los marketers contar con puntos de datos más robustos y configuraciones más fáciles dado que los especialistas en marketing confían en AppsFlyer para ofrecer datos de rendimiento más fiables y consistentes para sus actividades en una amplia gama de propiedades de Google.

Con la formalización de la colaboración de AppsFlyer con Google, los actores relevantes de todo el ecosistema de marketing móvil se beneficiarán de una configuración más rápida y sencilla, así como de capacidades enriquecidas. Los marketers podrán optimizar sus actividades de marketing dirigidas a diferentes públicos. La integración robusta contará con nuevos puntos de datos y una configuración mucho más sencilla para un informe más claro, un diseño simplificado, unificado y otras actualizaciones. Como socio de atribución de aplicaciones, AppsFlyer ofrecerá a los anunciantes muchas de las últimas funcionalidades de medición de aplicaciones de Google tan pronto como estén disponibles, trayendo nuevas innovaciones a los marketers de todo el mundo. Google también proporcionará a los anunciantes un equipo de soporte dedicado a AppsFlyer.

"La potente combinación de los canales de marketing móvil de Google y la atribución de AppsFlyer junto con la analítica avanzada ofrecen a los marketers oportunidades sin precedentes para maximizar su rendimiento", dijo Elad Mashiach, vicepresidente de desarrollo de Partners de AppsFlyer. "Mediante la medición total, desde las instalaciones de aplicaciones, el engagement, ingresos y las desinstalaciones, nuestra colaboración permite a los marketers tener el conocimiento, las herramientas y el alcance que necesitan para comprender mejor y optimizar su rendimiento general y su ROI omnicanal".

Por su parte, Daniel Junowicz, Director de AppsFlyer para América Latina, agregó: "Creo que Google da un paso inteligente al lanzar este programa, porque es reconocer que involucrar a terceros como AppsFlyer en las mediciones es algo importante para los marketers en los ecosistemas móviles y digitales de hoy. El gigante de las búsquedas les está dando a los profesionales del marketing una opción en la forma de medir el rendimiento de sus campañas en Google. Sin duda generará valor para los marketineros, los publicistas, las agencias y los desarrolladores de aplicaciones por todas partes"

De acuerdo con el último Índice de Performance de AppsFlyer, que clasifica a las principales fuentes de media en publicidad móvil y se ha convertido en un referente para los marketers móviles en todo el mundo, Google sigue siendo una fuerza impulsora para los marketers de aplicaciones a nivel mundial, demostrando una escala masiva y entregando usuarios móviles de calidad. AppsFlyer y Google continuarán innovando conjuntamente para ofrecer a los marketers las mejores soluciones en el mercado.

22 mayo 2017

El 98% considera que internet es importante para el éxito de su negocio


Según una encuesta de Eventbrite, el ecommerce permite aumentar las ventas en un 50% promedio: redes sociales, plataformas de venta online y mail marketing se posicionan como las herramientas predilectas para dar a conocer un producto o servicio.

Las cifras hablan por sí solas: casi la mitad de los encuestados encuentra en Internet la posibilidad de llegar a su público objetivo y de difundir e incrementar la visibilidad de sus productos o servicios.
Los datos se desprenden de una encuesta a nivel nacional organizada por Eventbrite, la mayor plataforma de venta de entradas e inscripciones a eventos del mundo. Muchos emprendedores y representantes de compañías y ONGs usan Internet como vidriera, apoyándose fuertemente en las redes sociales.
Internet ofrece numerosas posibilidades que van creciendo exponencialmente, sobre todo con la gran cantidad de apps y nuevos desarrollos que ponen foco en el usuario. Además de la amplia presencia de las redes sociales, las marcas están cada vez más interesadas en herramientas que los ayuden a agilizar y potenciar su presencia offline: es el caso del rol de plataformas específicas en las organizaciones de eventos.
Específicamente en relación a esta industria, el 35% afirma haber vendido entre un 5 y un 10% más de inscripciones o entradas desde que promociona en internet y un 20%, aumentó sus ventas más del 30%. También manifestaron utilizar redes sociales para hacer publicidad online segmentando su target y llegando a él de un modo inmediato y eficaz: el potencial radica en que cada usuario posee 5.5 redes sociales.
De este modo, gerentes de marketing se transforman en organizadores y tienen a su disposición herramientas online, que integradas con aplicaciones de e-mail marketing, redes sociales y CRM, permiten gestionar de manera eficiente no solo la venta de entradas, sino también el seguimiento post evento y una analítica poderosa de los asistentes.
En la encuesta citada los organizadores resaltan que, entre los motivos que los impulsaron a usar internet para trabajar sus eventos, figuran los métodos de pago, considerando a la tarjeta de crédito como uno de los beneficios principales para los usuarios.
Otro número elocuente es el 91% que afirma que las redes sociales han tenido un alto impacto a la hora de planear y dinamizar sus negocios. Conscientes de esto, desde Eventbrite planean una integración sencilla y eficaz, en la cual al crear el evento desde la plataforma en Facebook, la entrada o inscripción también pueden venderse desde el evento en la red social sin necesidad de que el participante sea derivado a Eventbrite, “ahorrando” al participante varios pasos y agilizando el proceso.
“Otra integración que nuestros clientes adoran es que post compra Eventbrite incentiva a los participantes a que compartan en sus redes sociales que irán al evento, solo tienen que hacer click en el botón de su red social preferida y automáticamente se publica un post con la imagen y el link al sitio web del evento, esto ayuda al organizador a incrementar el alcance o la exposición de su evento sin invertir un peso.” señala Pablo Mampel, Marketing Operator de Eventbrite,
La plataforma ofrece otras funciones como la integración con soluciones de e-mail marketing, la herramienta de informes y el formulario de inscripción que son cruciales para los organizadores, que consultan constantemente el listado de inscriptos en el caso de los eventos de negocios.
Internet se revela como una fuente inagotable de recursos que impulsa el crecimiento de los negocios como nunca antes hemos visto. Sólo es cuestión de analizar las alternativas que más se ajustan a los requerimientos de cada empresa, evaluar opciones disponibles y poner manos y clicks a la obra.

#CustomerJourney | NICE lanza solución Digital Containment que optimiza #CX y la rentabilidad del Contact Center

NICE lanza solución Digital Containment, que permite a las organizaciones migrar de la gestión de canales a la gestión de jornadas



La solución optimiza la experiencia del cliente y la rentabilidad del Contact Center a través del uso de la gestión analítica de la jornada del cliente para minimizar las transferencias entre canales

NICE (NASDAQ: NICE) presenta la Digital Containment, una poderosa solución para las iniciativas de Transformación Digital, que mejora la experiencia del cliente y las interacciones con los clientes en el autoservicio a través de los canales de interacción digital, mediante el aprovechamiento de la gestión analítica avanzada de la jornadas multicanales. Los insights del consumidor obtenidos a través de algoritmos avanzados son esenciales para mitigar las debilidades de los canales digitales, con el fin de reinventar el servicio de atención al cliente y aumentar la rentabilidad del Contact Center.

Un estudio realizado por NICE indicó que el 60% de los clientes pasan por alto las aplicaciones de autoservicio digital, o renuncian a usarlas a mediados del proceso, para hablar con un agente del servicio de atención al cliente. Dichas transferencias de canales generalmente hacen que las interacciones con los clientes sean 12 veces más caras para las organizaciones de servicio de atención (Pesquisa de Clientes de NICE 2016).

La solución Digital Containment de NICE aborda esta cuestión, proporcionando un autoservicio transparente a los clientes y con resultados mensurables. Algunos de los primeros resultados de las marcas globales que han implementado la solución incluyen:

·   Transacciones digitales transparentes y eficientes: el tiempo promedio de manejo disminuyó en más del 40% y la participación promedio del agente en las interacciones con los clientes disminuyó en más del 30%.
·  Mayor lealtad, retención de clientes y promoción de la marca: las puntuaciones de satisfacción del cliente (CSAT) aumentaron casi un 30%, y el Net Promoter Score (NPS) aumentó en 56 puntos.
· Reducción de costos y aumento de ingresos: una empresa de telecomunicaciones inalámbrica de los Estados Unidos, por ejemplo, estimó un ahorro de US$ 7 millones al migrar el 10% de las llamadas de facturación al canal de autoservicio, y US$ 3 millones al reducir las transferencias en un 5%. Una empresa líder mundial de medios de comunicación estimó un retorno de la inversión de US$ 5,1 millones en ahorros debido a la optimización de la contención, y las capturas de nuevos clientes aumentaron, mientras que la pérdida de clientes se redujo, aumentando la rentabilidad.
Construida sobre la plataforma Customer Experience Analytics de NICE, Digital Containment es una solución excepcional para las empresas que deseen presentar una visión única de las jornadas digitales de sus clientes a través de los canales web, móvil y de voz, aprovechando al mismo tiempo la gestión analítica de Big Data. Mediante la evaluación de cada participación digital, las empresas pueden identificar razones y escenarios comunes de contacto, así como aislar la causa raíz del abandono de los canales digitales por los clientes. Por ejemplo, las empresas pueden correlacionar las páginas más vistas en su sitio web y las últimas páginas vistas, donde terminó el autoservicio, para determinar el mejor curso de acción para retener los clientes en el canal digital.

Al operacionalizar los resultados presentados por la solución Digital Containment de NICE, las empresas pueden asegurar que sus clientes logren sus objetivos a través de canales digitales automatizados, mejorando la satisfacción del cliente y reduciendo los costos del centro de contacto.

“El mercado mundial de las tecnologías digitales de autoservicio está creciendo rápidamente. En este entorno, la solución Digital Containment de NICE ayuda a asegurar que los Contact Centers proporcionen a sus clientes la resolución de problemas rápidamente e independiente de que ellos demandan. Al optimizar el uso de los canales digitales, las marcas pueden mantener una ventaja competitiva mientras extraen el mayor valor posible de sus inversiones digitales, manteniendo bajos sus gastos de operación y reinventando el servicio de atención al cliente con las ideas generadas por cada participación”, dijo Miki Migdal, presidente del grupo NICE Enterprise Product.

Marktel comprometido por la igualdad de género se sumó a ¨Colores contra la Violencia¨

La compañía ha asumido 
el coste íntegro de los dorsales 
de sus trabajadores


Fieles a su compromiso de participar en actividades afines con los Objetivos de Desarrollo Sostenible (ODS) de Naciones Unidas, Marktel, a través de la Fundación Progresa, ha subvencionado los dorsales de 60 empleados que participaron ayer, en Madrid, en la carrera “Colores contra la Violencia”.

Esta iniciativa quiere visibilizar el compromiso social con la igualdad de género y la erradicación del maltrato. Unas 5.000 personas se han sumado a esta carrera solidaria en la que, a lo largo de los 5 kilómetros de recorrido, se habían instalado cuatro estaciones de color en representación de los objetivos del evento: erradicación del maltrato, igualdad de género, conciliación laboral y familiar y derecho a ser feliz.

Al no ser una carrera competitiva han podido participar corredores de todos los niveles, entre los que se encontraban los trabajadores de Marktel. Además, la llegada a meta se ha celebrado con diferentes actividades como "tormentas de colores", un festival de zumba y música.



Desde 2013, año en que Marktel se adhirió al Pacto Mundial de Naciones Unidas, ha ido trabajando en diferentes actividades vinculadas con los 17 ODS. En esta ocasión, ha financiado el coste íntegro de los dorsales por el ODS número 5, la igualdad de género.


Sobre Marktel
Desde el año 2000, Marktel ofrece soluciones personalizadas de Multimedia Contact Center, BPO, Outsourcing Tecnológico y Recobro.
Cuenta con más de 3.000 empleados, 8 plataformas distribuidas entre Madrid, Valencia y Elvas (Portugal) y más de 2.600 posiciones. Los últimos cuatro años, la compañía ha tenido un crecimiento anual superior al 20%, siendo su facturación, en 2016, de 60 millones de euros.
Actualmente están inmersos en un proceso de transformación digital que afecta a toda la empresa y que se ha enmarcado dentro del proyecto ‘Horizonte 21’. Su objetivo es continuar trabajando para los clientes de hoy mientras se preparan para los del mañana, adaptándose a los nuevos escenarios para ser aún más competitivos.

Quedan dos días para el cierre del #DesafioGoogleOrg que donará más de US$ 1 millón en Argentina

Google.org donará más de US$ 1 millón en Argentina para financiar proyectos de innovación con impacto social

El Desafío Google.org convoca a organizaciones sin fines de lucro de Argentina, Chile, Colombia, Perú y México a presentar ideas innovadoras que utilicen la tecnología para resolver problemas de la sociedad.

Google realiza el “Desafío Google.org” en Argentina, un certamen que busca apoyar a organizaciones sin fines de lucro y fomentar proyectos de innovación con impacto social.
Hasta el 24 de mayo, las organizaciones sin fines de lucro de Argentina podrán presentar sus ideas y participar del certamen, además de contar con el apoyo de Google en la realización del proyecto. La compañía donará más de US$ 1 millón a ONGs que utilicen la tecnología para resolver problemas de su país o el mundo.

El “Desafío Google.org” constará de tres etapas. En la primera fase, un panel de jurados y un equipo de Google seleccionará a tres proyectos ganadores por país que recibirán US$ 350.000 cada uno. En Argentina, los jurados serán el tenista Juan Martín del Potro, la investigadora del Conicet, Carolina Cristina, la emprendedora María Celeste Medina, el Secretario de Emprendedores y PyMEs Gobierno Nacional, Mariano Mayer, y el director General de Google Argentina, Federico Procaccini.

Luego, a través del voto del público en el sitio g.co/Desafio2017, se determinará cuáles de esas tres organizaciones representará a Argentina en una gran final regional, que se llevará a cabo en noviembre en la Ciudad de México.

La organización que resulte ganadora se llevará un premio adicional de US$ 250.000, mientras que a las que queden en segundo y tercer puesto, se les otorgará US$ 150.000 y US$ 100.000, respectivamente. En total, Google.org donará US$ 5,75 millones entre 15 ganadores.

“La tecnología puede cumplir un rol fundamental ayudando a resolver los problemas más apremiantes de la región. La iniciativa que anunciamos hoy es una muestra más del compromiso que tenemos para apoyar a innovadores que con la tecnología generan un impacto social en América Latina”, señaló Adriana Noreña, VP de Google para Hispanoamérica.

Esta es la primera vez que Google.org realiza un Desafío entre diversos países y se espera que la experiencia de América Latina sea el puntapié inicial de futuras instancias regionales en todo el mundo. “Creemos que este desafío puede ayudar a organizaciones de la región a potenciar su impacto y ampliar el alcance de sus proyectos”, señaló Jacquelline Fuller, directora de Google.org. Esta nueva edición del certamen, que ya fue implementado en Alemania, Australia, Brasil, Canadá, Corea del Sur, Estados Unidos, Francia, Japón y el Reino Unido, será el que distribuya la mayor cantidad de fondos en la historia del Desafío Google.org.

La inscripción está abierta hasta el 24 de mayo y las ONG pueden registrarse en g.co/desafio2017. En el sitio podrán encontrar las reglas y requisitos del desafío y toda la información necesaria para completar el proceso. Las organizaciones pueden presentarse tanto con nuevas ideas como con proyectos que ya estén en marcha y que puedan potenciar su impacto con el apoyo de Google.org.

Cada año, Google.org ofrece alrededor de 100 millones de dólares en donaciones filantrópicas, US$ 1000 millones en publicidad en línea gratuita y dispone de 100.000 horas de trabajo voluntario de los empleados de Google de todo el mundo. En 2012, Google lanzó el Desafío de Impacto Social para apoyar a organizaciones sin fines de lucro que utilizan a la tecnología para incrementar su impacto en la comunidad.

Más información en g.co/Desafio2017 y #DesafioGoogleOrg

Mitos y Verdades sobre emprender

Para entrar en el mundo del entrepreneurship es necesario derribar algunas creencias y conocer el verdadero “lado B”

Hoy en día prácticamente todas las capacitaciones, congresos, charlas y demás eventos que incentivan a la gente a comenzar su propio proyecto, hablan de la facilidad de emprender, de sus beneficios y de la libertad y el éxito que los espera a todos en el maravilloso camino del trabajo independiente.
La realidad es que se estima que el 80% de los emprendimientos no sobrevive al segundo año, incluso se habla de la superación de esa etapa como haber pasado la prueba de fuego en la vida de una empresa. Pero si los potenciales emprendedores se concientizan, y son realistas sobre lo que significa emprender, ese porcentaje podría disminuirse sustancialmente.
De todas maneras, esto no deberían desalentar a nadie. La sensación de crear algo nuevo, construir y aportar valor a la sociedad, generar empleo y llevar adelante un equipo con valores compartidos es lo que hace que todos los días se pueda trabajar haciendo lo que a uno le gusta y vivir de ello.
Alan Valicenti, Co-Fundador de Glamit, y Guillermo Bracciaforte, Co-Fundador de Workana, rompen con los principales mitos que se forman los emprendedores a la hora de comenzar un proyecto, explicando el lado B de emprender.
No tengo más jefe: MITO
A no confundirse, en un emprendimiento tus socios y/o accionistas son tus jefes. Salvo que emprendas solo, debés responder a ellos, informarlos y rendir cuentas sobre tu trabajo como emprendedor.
Por otro lado, todas las responsabilidades caen en los hombros de los emprendedores. Por más excelente que sea tu equipo (y al principio no va a ser ni excelente ni grande) van a surgir muchos temas que si vos no los resolvés, nadie lo va hacer.
Trabajo de lo me te apasiona: VERDAD
La pasión del emprendedor es el principal motor y el mayor aliado para enfrentar todos los obstáculos que pueda encontrar en el camino. Es importante apuntar a la diferenciación con tus competidores y aportar ese valor que te destacará del resto. Este plus lo alcanzarás con mayor facilidad si te gusta lo que hacés.
Ahora puedo manejar mis tiempos: NI
La realidad es que podés manejar tus tiempos, pero vas a trabajar mucho más, MUCHO más. Eso significa que vas a tener menos tiempo, ya que la mayoría va a estar dedicado al trabajo. Incontables fines de semanas, trasnoches y reuniones o situaciones imprevistas llenan la agenda de cualquier emprendedor que toma su trabajo en serio. Esto mejora con el tiempo en la vida de un emprendimiento y en la medida en que podamos delegar las tareas.
Me voy a hacer millonario: MITO
Si bien puede pasar, es raro ganar mucho dinero con el primer emprendimiento.
Concentrémonos en los casos de los emprendimientos que se sostienen con capital de terceros con el fin de venderse en un par de años. La realidad es que si miramos la estadística de los casos de empresas que se vendieron por mucho dinero, son muy pocos. Y si indagamos un poco más sobre esos casos, una buena parte de los emprendedores que vendieron sus empresas en millones de dólares no se llevaron ni una fracción de lo que se imagina la gente, o de lo que ellos mismos dan a entender.
Esto sucede porque, en general, cuando un emprendedor llega al exit de una compañía por primera vez, el camino suele tener muchos pasos intermedios que hacen que su participación se vaya reduciendo considerablemente en pos de lograr el rápido crecimiento que requiere este tipo de enfoque.
Aprendo a ser Multitasking: VERDAD
Hasta que el emprendimiento comience a funcionar, deberás desarrollar habilidades que hasta el momento no conocías. Esta situación te va a convertir, eventualmente, en el mayor experto en tu propia empresa. Además, te dará herramientas para interactuar con las diferentes áreas desde un lugar de mayor autoridad y hasta utilizando el lenguaje propio de cada equipo de trabajo.
Creo la empresa y en 3 años la vendo: MITO
La expectativa de tiempos suele ser un grave error en las estimaciones de un emprendedor. Todos los tiempos de ejecución que calcula un emprendedor, es sensato multiplicarlos por 2 o 3.
Esto es particularmente nocivo si pensamos en la resistencia y perseverancia que tiene que tener un emprendedor. Pensar en que algo va a tardar 1 mes y que tarde 1 año es demoledor para la psiquis de cualquier persona, en cambio si uno se mentaliza correctamente con los tiempos que lleva cada uno de los procesos el camino puede ser mucho más llevadero.