20 enero 2018

Se lanzó oficialmente la aplicación WhatsApp Business (WhatsApp para Negocios), por ahora solo para Android

Las personas alrededor de todo el mundo utilizan WhatsApp para conectarse con empresas y negocios pequeños que son importantes para ellos. WhatsApp quiere mejorar también la experiencia para empresas. Por ejemplo, que puedan responder fácilmente a sus clientes, separar sus conversaciones con clientes de aquellas con amigos o familia, y crear su presencia oficial.

Por eso, lanzó este 18 de enero de 2018 WhatsApp Business (WhatsApp para Negocios), una aplicación de Android gratuita para empresas y negocios pequeños. Para facilitar que las empresas se pongan en contacto con sus clientes, y sea más conveniente para los 1.300 millones de usuarios enviar mensajes a las empresas y negocios que sean importantes para ellos. 

Así es como funciona:

Perfil de empresa: Proporciona a tus clientes información útil como tu descripción de empresa, correo electrónico, dirección y página web.
Herramientas de mensajería: Ahorra tiempo con las herramientas de mensajería inteligente, respuestas rápidas que te permiten responder de una forma más rápida a las preguntas más frecuentes, mensajes de bienvenida que te permiten presentarte a tus clientes, y mensajes de ausencia que te permiten avisar cuando estás ocupado.
Estadísticas: Conoce información como el número de mensajes leídos, para ver qué es lo que funciona.
WhatsApp Web: Envía y recibe mensajes con WhatsApp Business desde tu computadora.
Tipo de cuenta: Tus contactos sabrán que están hablando con una empresa porque aparecerás como una Cuenta de empresa. Con el paso del tiempo, algunas empresas tendrán Cuentas confirmadas cuando se confirme que el número de teléfono de su cuenta coincide con el número de teléfono de su empresa.

Las personas podrán seguir utilizando WhatsApp como siempre lo han hecho, no necesitan descargar una aplicación nueva. Y también podrán controlar los mensajes que reciben, con la opción de bloquear cualquier número, incluyendo empresas, o reportarlo como spam.

WhatsApp Business (WhatsApp para Negocios) facilitará a las personas conectarse con ellos, y viceversa, de una forma fácil y rápida. La aplicación ya está disponible y se puede descargar de forma gratuita desde Google Play en Indonesia, Italia, México, Reino Unido y Estados Unidos. En las próximas semanas, estará disponible en el resto del mundo. 

5G Radio Dot para banda ancha móvil, un gran impulso a la cobertura en interiores

Lanzamiento:
5G Radio Dot para banda ancha móvil, un gran impulso a la cobertura en interiores 
  • Es una evolución natural del sistema Radio Dot de Ericsson, una solución de celdas pequeñas líder en la industria. 
  • 5G Radio Dot para banda ancha móvil, permite a los operadores satisfacer la creciente demanda de conectividad superior en espacios interiores.
  • La solución de celdas pequeñas más reciente también soportará aplicaciones industriales 5G emergentes como fábricas conectadas, hospitales conectados y minería conectada. 
Se espera un aumento de ocho veces del tráfico de datos móviles y 1.000 millones de suscripciones 5G para fines de 2023; por esta razón, los operadores móviles deben satisfacer la demanda de los consumidores y las empresas para aplicaciones, como la transmisión de video 4K/8K, realidad virtual/realidad aumentada y los medios de comunicación que intentan proporcionar una sensación inmersiva. Esta realidad plantea una fuerte demanda de cobertura en interiores, que no puede ser fácilmente atendida por instalaciones de radio en exteriores, ya que los materiales de construcción modernos pueden bloquear las señales de radio hacia ambientes interiores. 

Ericsson (NASDAQ: ERIC) afronta este reto introduciendo 5G Radio Dot, un radio de celdas pequeñas diseñado para satisfacer los requisitos avanzados de rendimiento de banda ancha móvil en espacios interiores exigidos por la red 5G.
Basándose en el elegante diseño de generaciones previas, el sistema 5G Radio Dot demora menos de la mitad del tiempo de instalación comparado con otras soluciones para interiores, y, a su vez, soportará las nuevas bandas medias 5G (3-6GHz) con velocidades de hasta 2Gbps. 
Nishant Batra, Director Mundial del Área de Productos de Infraestructura de Redes de Ericsson, expresa: “Añadir soluciones de celdas pequeñas a nuestra cartera 5G es una parte natural de la evolución de la red. Las empresas han estado solicitando conectividad de primera clase en interiores, así como mayor velocidad y capacidad para atender casos avanzados de uso que no pueden ser atendidos por los sistemas de interiores tradicionales. Nuestra cartera 5G, reforzada por celdas pequeñas, permitirá a los operadores satisfacer estas demandas”.
Daryl Schoolar, Responsable de Prácticas de Ovum, expresa: “Ahora que ya están acá los primeros estándares 5G, los proveedores van a necesitar múltiples soluciones de radio para ayudar a los operadores a desplegar sus nuevas redes 5G. Ericsson asume un importante paso inicial en esta dirección al añadir soluciones 5G de celdas pequeñas para interiores a su ya existente cartera 5G RAN para exteriores. Esta nueva solución de Ericsson para interiores va a ser atractiva para los operadores que desean ofrecer a las empresas un buen rendimiento en interiores para banda ancha móvil mejorada y las nuevas aplicaciones industriales que no pueden ser satisfechas por las estaciones base de Wi-Fi o 5G instaladas en exteriores”.
Huang Yuhong, Director Adjunto del Instituto de Investigación de China Mobile, expresa: “El Sistema Radio Dot de Ericsson ya se encuentra ampliamente instalado en nuestras redes 4G. Como solución innovadora de celdas pequeñas, mejora aún más nuestras soluciones para interiores y continuará desempeñando un papel fundamental en la era 5G. Estamos felices de ver a Ericsson evolucionar el sistema Radio Dot hacia la tecnología 5G”.​​
Como una evolución natural del Sistema Radio Dot de Ericsson, los operadores serán capaces de instalarel 5G Radio Dot junto a las soluciones 4G usando la misma infraestructura de cableado, la misma arquitectura de red y ubicaciones puntuales. Esta solución innovadora de celdas pequeñas brinda una ruta de actualización simple para las instalaciones existentes del Sistema Radio Dot, agregando capacidades de tecnología 5G. Es fácil agregar frecuencias, capacidad y tecnologías. 
Feng Yi, Director del Departamento de Tecnología Inalámbrica del Instituto de Investigación Tecnológica de Redes de China Unicom, expresa: “Nuestros usuarios disfrutan de una excelente cobertura en interiores en miles de edificios en China, incluyendo centros comerciales, gracias a la solución Radio Dot de Ericsson. Como sistema escalable, nos permite satisfacer la creciente demanda de conectividad sin fisuras en interiores. Es estupendo ver cómo Ericsson evoluciona la solución hacia 5G mientras nos preparamos para la tecnología móvil de próxima generación”.
El sistema Radio Dot se ha instalado con éxito en muchas aplicaciones para interiores utilizadas en grandes áreas como edificios de oficinas, centros comerciales, hospitales y aeropuertos. Con el tiempo, la solución de celdas pequeñas también soportará aplicaciones industriales 5G: desde fábricas conectadas hasta casos más extremos como la minería conectada. Ericsson es un pionero en este ámbito. Su colaboración con Boliden muestra cómo la tecnología Radio Dot puede mejorar la seguridad y eficiencia a través del control remoto de máquinas que mantienen a las personas fuera de las áreas más peligrosas de la mina en los momentos más peligrosos.
El sistema 5G Radio Dot se someterá a pruebas a fines de 2018 y estará disponible comercialmente en 2019.

19 enero 2018

comScore lanza Out of the Box

comScore lanza Out of the Box, para pensar "fuera de la caja". Un producto ad hoc, un set de soluciones a la medida de su negocio.

Al combinar la experiencia en medios de vanguardia de comScore con todos los datos disponibles a nivel mundial, ahora podrá responder, por medio de soluciones a la medida, muchas de las preguntas específicas de negocio. 

En este video, Iván Marchant, VP de comScore para México, Colombia y Perú explica cómo las soluciones fuera de la caja pueden ayudar a obtener la información precisa que necesita, más allá de reportar rankings. Entregando los insights que necesita, de acuerdo con sus desafíos específicos, para tomar decisiones más inteligentes. 



Más info aquí

Verint acelera automatización de innovación y amplia soluciones de autoservicio en Nube

Ampliación del escenario para el año que se concluye el 31 de enero de 2019, posteriormente a la adquisición de la Next IT, desarrolladora de soluciones conversacionales de inteligencia artificial

Verint® Systems Inc., una de las más importantes empresas de software del mundo, anuncia que adquirió a Next IT Corporation y de su subsidiaria, Next IT Innovation Labs, LLC (colectivamente mencionadas como "Next IT"), desar rolladora de asistentes virtuales conversacionales inteligentes. El precio de compra fue equivalente a cerca de US$ 30 millones en especie pagado en la contratación, además de pagos futuros adicionales.

"Seguimos ejecutando nuestra estrategia de innovación, incluyendo adquisiciones que amplían el portafolio de autoservicio, aceleran las funcionalidades de Nube y automatización de Verint. Creemos que la innovación sigue de Verint en tecnologías de inteligencia artificial - como el aprendizaje de máquina (Machine Learning), la robótica y el procesamiento del lenguaje natural - nos posiciona en dirección a un crecimiento acelerado, ayudando a las organizaciones a modernizar operaciones para compromiso de clientes con mayor automatización", dijo Dan Bodner, CEO de Verint.

Escenario actualizado para el año que se concluye el 31 de enero de 2019

Aunque esta sea una pequeña adquisición para Verint - porque hace poco suministramos orientación preliminar para el año que se concluye el 31 de enero de 2019 -, estamos actualizando nuestro escenario. Para el año que se concluye el 31 de enero de 2019, añadiremos 10 millones de dólares y tres centavos de ganancia diluida por acción al escenario no en lo que respecta a GAAP [Principios contables comúnmente aceptados] de la forma siguiente:

La compañía está perfeccionando las perspectivas de crecimiento de los rendimientos en el segmento Customer Engagement™, de cerca del 5% para 6%;
Sustenta perspectivas de crecimiento de rendimientos de cerca del 10% en el segmento Cyber Intelligence™;
Está ampliando la perspectiva total de rendimientos de US$ 1,215 billón para US$ 1,225 billón, con una faja de +/- 2%. Aumenta las perspectivas de ganancias diluidas por acción en medio la orientación referente a rendimientos de US$ 3,00 para US$ 3,03, reflejando un crecimiento de aproximadamente 10% con relación al año anterior.
El escenario de la tasa de crecimiento es expresado con relación a la perspectiva actual para el año que se concluye el 31 de enero de 2018.

La perspectiva preliminar no relativa GAAP para el año que se concluye el 31 de enero de 2019 excluye la medida GAAP a continuación, que puede ser cuantificada con seguridad aceptable:

Amortización del descuento en notas convertibles de cerca US$ 12 millones.
El escenario preliminar no en lo que respecta a GAAP para el año que se concluye el 31 de enero de 2019 excluye las medidas GAAP a continuación, para las cuales podemos suministrar una variedad de probables significados:

La amortización de activos intangibles deberá estar entre cerca de US$ 49 millones y US$ 53 millones para el año que se concluye el 31 de enero de 2019.
Los ajustes de rendimientos referentes a las adquisiciones concluidas deberán estar entre cerca de US$ 5 millones US$ 9 millones en el año que se concluye en 31 de enero de 2019.
La remuneración con base en acciones deberá estar entre cerca de US$ 60 y 70 millones en el año que se concluye el 31 de enero de 2019, considerándose que los precios de mercado de las acciones ordinarias son casi compatibles con los niveles actuales.
La perspectiva preliminar no relativa a GAAP no incluye el impacto potencial de cualesquier adquisiciones de negocios en marcha que puedan ser concluidas después de la fecha de este documento. Salvo indicación en contrario, reflejan tasas de cambio de monedas extranjeras casi compatibles con las tasas actuales.

No es posible fornecer una reconciliación para otras medidas GAAP excluidas de las perspectivas preliminares no relativas a GAAP, incluyendo el impacto de futuras adquisiciones de negocios o gastos de adquisición, reestructuración y reajustes de impuesto sobre la renta no en lo que respecta a GAAP debidos al nivel de imprevisibilidad e inseguridad asociado a esos ítems. Por esos mismos motivos, no es posible evaluar el eventual significado de los ítems excluidos.

18 enero 2018

Implementan Inteligencia Artificial de AIVO para responder consultas y dudas de alumnos en la Universidad Siglo 21

La tasa de satisfacción alcanza el 94% y está disponible las 24 Hs.
Se creó un equipo específico para analizar y evaluar constantemente las preguntas del alumnado y adecuar las respuestas que se brindan.

El mundo académico no queda exento de las grandes ventajas de la utilización de Inteligencia Artificial en atención al cliente. Este es el caso de Universidad Siglo 21, donde su bot conversacional pasó de informar sobre trámites administrativos y de gestión, a proporcionar información académica fundamental para todo el alumnado. Los asistentes virtuales que usan inteligencia cognitiva, como AgentBot de Aivo, entienden la forma natural de dialogar, pensar, seleccionar información y presentar alternativas sobre la búsqueda o consulta, de manera similar a como pensaría un humano. A partir de estas posibilidades Universidad Siglo 21 decidió incorporar esta tecnología en sus procesos.
“La innovación ha sido una piedra fundacional de la Universidad Siglo 21. Tecnología como la de AIVO nos permite mejorar nuestro servicio y lograr mayor personalización, teniendo en cuenta la enorme cantidad de alumnos con la que contamos” comenta León Molina, Director General de Marketing y Comunicación de Universidad Siglo 21.

Con cada interacción que el usuario realiza, AgentBot aprende nuevas palabras, significados, formas de preguntar, regionalismos, y aumenta su precisión día a día. Utiliza técnicas de aprendizaje automático para identificar lo que la universidad debería modificar o agregar para mejorar la experiencia de los alumnos a diario. “Programar al bot requirió de un gran esfuerzo porque hubo que hacer una carga importante de información y ‘enseñarle’ al software a que comprenda las preguntas. Al inicio nos costó un poco, pero al año subimos la tasa de satisfacción al 74 por ciento, y hoy está en el 94 por ciento, analiza Molina.
Por su lado, Marcos Dania, Gerente de Vicerectorado de Gestión Institucional de la universidad afirma que “Hoy los alumnos están todo el tiempo conectados, y nosotros tenemos que estar en esos canales donde está el alumno. El asistente virtual nos ayuda a cumplir el objetivo de atención mediante la omnicanalidad, y nos permite que el alumno tenga la posibilidad realizar una consulta los 365 días del año, las 24 Hs del día”.

“Hoy tenemos un equipo que está analizando y evaluando constantemente lo que el alumno pregunta y las respuestas que se les da. Y a su vez si esas respuestas son satisfactorias al alumno. Ese análisis se hace a diario y se va implementando nuevas metodologías de generación de información, para que el alumno pueda tener una respuesta inmediata”, concluye Dania.
“El primer paso para mejorar el servicio al cliente consiste en conocer a nuestros usuarios; saber cuáles son sus inquietudes, exigencias y comportamientos, en relación a nuestros productos. La idea es siempre tener en mente al consumidor, evitar hacerle perder el tiempo, facilitarle la navegación en el sitio web para que puedan encontrar respuestas rápidamente, y evitar procesos que entorpezcan la resolución de sus problemas y dudas”, manifiesta Martín Frascaroli, CEO y fundador de AIVO.
“Gracias a la Inteligencia Artificial, hoy Universidad Siglo 21 es capaz de ofrecer un servicio personalizado a miles de estudiantes, que buscan información precisa y de forma rápida” concluye Frascaroli.

Realidad Aumentada | CamOnApp ya es el primer partner oficial de Vuforia para toda la región


En linea con el objetivo de ser referentes en realidad aumentada para toda la región, brindar más y mejores experiencias a marcas y usuarios, CamOnApp es partner oficial de Vuforia para toda la región. Uno de los grandes casos de éxito de implementación junto a Vuforia fue el desarrollo de Disney Scan.

Vuforia es la plataforma de software más utilizada para aplicaciones de realidad aumentada en dispositivos móviles.  Originalmente lanzado en 2011, Vuforia cuenta con el respaldo de un ecosistema global de más de 400,000 desarrolladores y socios. Esta plataforma, ha habilitado más de 50,000 aplicaciones para uso de consumidores y empresas en una gama de dispositivos moviles alrededor del mundo. 

¿ Qué implica ser un Partner Certificado?

Contar con respaldo de Vuforia para desarrollar apps de realidad aumentada de marcas que cumplen con exigencias de excelencia internacional.
Garantizar a marcas que confían en nosotros la mayor cantidad de recursos de conocimiento para soporte y estrategia.
Brindar soluciones integrales respaldadas por una compañía de renombre internacional.

Más información en www.camonapp.com

Las marcas exitosas ayudan a los consumidores a equilibrar su nutrición independientemente de las regulaciones

El 40% de las mujeres elige recetas que brindan una nutrición balanceada y solo el siete por ciento busca productos de bajas calorías, según se desprende del estudio que realizó Kantar Worldpanel sobre el trabajo que realizan las marcas para ayudar a los consumidores a equilibrar su nutrición, independientemente de las regulaciones.
A medida que la esperanza de vida aumenta, la conciencia en la nutrición y el rol fundamental que desempeña en la salud se torna en un tema clave en la sociedad que se manifiesta desde regulaciones gubernamentales hasta en conversaciones familiares”, explica Cecilia Alva, Director de Kantar Worldpanel. Agrega: “las marcas deben actuar ahora para apoyar el bienestar de los consumidores”.
Un tercio de los argentinos están muy preocupados por su salud y recientemente cambiaron sus hábitos nutricionales. Además, el tema ocupa el cuarto lugar de las preocupaciones de los consumidores, justo después de la inseguridad y la inflación.
Aunque los cambios de percepción acerca de la salud y la nutrición comenzaron hace décadas, el ritmo del cambio está incrementando y seguirá creciendo en el futuro. Como ejemplo, en la última década se pasó de un enfoque restrictivo basado en lo ‘light’ o ‘bajo en calorías’ a opciones más balanceadas que incluyen elementos fortificados, naturales y orgánicos.
Entonces, el foco en la salud no es una ‘tendencia’ pasajera. “Hay un cambio drástico en las creencias y los valores sobre cómo nuestras acciones nos impactan. Por ejemplo, fumar. ¿Qué tan extraño parece que se permitiera fumar durante los vuelos hasta 1992? Incluso para aquellos de nosotros que lo experimentamos, parece imposible”, ejemplifica Alva.
Impuestos y Etiquetado vs Educación
IMPUESTOS: Las acciones aisladas relacionadas con los precios solo traen cambios temporales en el comportamiento agregado de los consumidores.
Las marcas tienen poca influencia ya que es principalmente una decisión de gobierno o impulsado por intereses políticos.
ETIQUETADO: Las leyes de etiquetado dan poder a los consumidores a través de la transparencia y permiten tomar decisiones más conscientes sobre alimentos y bebidas.
Las marcas tienen más posibilidades de adaptarse o incluso dar información proactivamente.
EDUCACIÓN: Los planes consistentes son pocos, pero son los más efectivos. Un enfoque holístico de la salud trae compromisos a largo plazo a través de un cambio en los paradigmas, estableciendo la ‘nueva normalidad’. “Así, la educación es el territorio donde las marcas deberían centrarse, ya que incrementa la confianza y lealtad de la marca en cada punto de contacto”, puntualiza Alva.
Kantar Worldpanel analizó la implementación de impuestos y de leyes de etiquetado en diferentes países como México, Chile y Ecuador. Cada iniciativa impacta diferente, pero hay marcas que supieron actuar para seguir creciendo. De todas formas “más allá de una ley, existe un cambio genuino en la percepción de los consumidores sobre la nutrición y las compañías deben acompañar este fenómeno para lograr un crecimiento sostenible”, resalta Alva.
Por lo tanto, agrega: “apoyar verdaderamente a los consumidores para tener una nutrición balanceada significa hacerles saber lo que un producto aporta a su dieta. ‘Tener menos’ no siempre es la respuesta”.
Las marcas tienen la oportunidad de atraer a los primeros consumidores independientemente de las regulaciones del país. De hecho, existen marcas que lideran el camino al introducir proactivamente ingredientes naturales en momentos de consumo donde generalmente abundan productos no saludables.
Vida más saludable
Las marcas deben unirse a los consumidores en este viaje hacia un estilo de vida más saludable y proporcionar opciones que faciliten un cambio de comportamiento. El 71% de los argentinos lee la información nutricional de las etiquetas antes de comprar un producto. En los últimos cinco años los productos azucarados están cada vez más en la mira. Además, el 70% de las personas están optando por reducir la cantidad de grasa que consumen -directamente relacionado con la obesidad y el colesterol-, seguido de un 60% que desea reducir la ingesta de azúcar, y un 50% que quiere disminuir el uso de sal -la cual está relacionada con enfermedades cardíacas, la principal causa de muerte.
Ejemplo
Gallo, una marca tradicional de arroz, en 2012, incorporó a su portafolio una galleta a base de arroz, combinando sabor (chocolate + dulce de leche) y pocas calorías. Incluso con una propuesta de precio premium, Chocoarroz alcanzó exitosamente 1 de cada 10 hogares argentinos en su primer año. Desde entonces, muchos jugadores entraron en el segmento de galletas saludables utilizando el mismo concepto de introducir diferentes ingredientes, como las palomitas de maíz y el cereal.
Independientemente del mercado altamente competitivo, Gallo sigue siendo uno de los aliados más cercanos de los consumidores más preocupados por su salud, que compran un 20% más que los shoppers que se preocupan menos.
Utilizando “Gallo Snack” como masterbrand, se lanzaron seis nuevos productos en el transcurso de cinco años. A pesar del contexto económico desafiante, la línea extendida logró incrementar el volumen 36% en los últimos 24 meses, reclutando nuevos compradores e intensificando su consumo.
Total Gallo Snacks – Ventas en Unidades – Períodos de 12 semanas.  

NICE lança solução dedicada de compliance end-to-end para Contact Centers com o GDPR

A solução simplifica a implementação de melhores processos de governança de dados para apoiar os Contact Centers em seus esforços para cumprir os requisitos do novo regulamento

NICE (NASDAQ: NICE) anunciou o lançamento do GDPR Compliance Center, sua inovadora solução criada especificamente para atender aos requisitos do novo Regulamento Geral de Proteção de Dados (GDPR) da União Europeia nos contact centers. A solução da NICE simplifica a implementação de mecanismos para o processamento adequado de dados privados registrados, com o objetivo de se obter maior transparência.

O GDPR (Regulamento da UE 2016/679), que será implementado no dia 25 de maio de 2018, é a mais significativa e ampla reforma da lei de proteção de dados em 20 anos, com impacto global em todas as organizações que processam dados de indivíduos residentes na União Europeia. As organizações que não cumprirem o novo regulamento estarão sujeitas a multas pesadas.

Projetada para fornecer inteligência prática para a execução de ações proativas e corretivas, alinhadas aos princípios do GDPR, a solução da NICE oferece uma resposta única aos desafios enfrentados pelas organizações de todo o mundo em seus esforços para cumprir a lei. Isso é alcançado simplificando a implementação de uma abordagem de “privacidade desde a concepção”, por meio do monitoramento de suas práticas de governança de dados.

O GDPR Compliance Center da NICE inclui painéis de controle dedicados que monitoram os processos de governança e notificam os usuários sobre possíveis falhas e/ou vulnerabilidades. Ele também compreende recursos de personalização de tarefas (Do-It-Yourself) para satisfazer - de forma rápida e segura - a solicitação de seus clientes para exercer seu “direito de ser esquecido” e “direito de acesso”, ou seus direitos à portabilidade de dados. 

Com base na solução de gravação líder de mercado da NICE, NICE Engage, esta oferta adaptada de compliance GDPR também permite a gravação e verificação do consentimento do cliente para garantir que nenhum dado confidencial seja armazenado. Além disso, ele aborda os aspectos de segurança do regulamento com criptografia de mídia sofisticada e processos de anonimização e controles de autorização dedicados, a fim de garantir que o acesso a dados confidenciais seja estritamente limitado.

Componente específico orientado ao GDPR da plataforma NICE Compliance Center, a nova oferta suporta uma ampla gama de soluções de manutenção de registros, PCI DSS, MiFID II proteção ao consumidor e regulamentos de privacidade, incluindo HIPAA, SEC-17, CFPB e muito mais.

Mobile commerce | Empezar el 2018 con una tienda tienda 100% mobile

Como uno de los sectores con mayor crecimiento en los últimos años, el mobile commerce llegó para quedarse y aún más, para impulsar y expandir los negocios.

Con el celular como dispositivo imprescindible para los consumidores, no hay duda de que también debe serlo para las tiendas físicas y online que pretendan seguir vigentes en un mercado con fronteras permeables para quienes estén dispuestos a trascenderlas.

En el mundo aproximadamente 2000 millones de personas cuentan con celular - se calcula que serán 2500 millones en 2018 -, el 86% de los usuarios de smartphone evalúa hacer compras a través de él y el 81% busca información de los productos en los que están interesados.

Sin dudas, llegó el momento de reflexionar seriamente y empezar el 2018 con una tienda mobile.

Y para los que se preguntan si esta alternativa es para todos; Ushka Vinchas y Mini Anima – parte del portfolio de tiendas Nube - y Victoria Blazevic – Brand Specialist de Tienda Nube -, comparten su experiencia para animar a otros a hacer crecer sus negocios, sea cual sea su estadio, a través del mobile.

Manejar mi tienda 100% mobile me ayudó a poder estar atenta a cualquier consulta y oportunidad de compra en tiempo real. Sin conocimientos previos, pude crecer en ventas a través de ese canal y esto es muy alentador sobre todo para quien comienza de cero”, introdujo Claudia Ripari de Ushka Vinchas.

Desde Mini Anima explicaron “Contar con una tienda mobile es un beneficio tremendo desde todos los puntos de vista. El celular nos acompaña todo el día tanto a nosotros como nuestros clientes y poder capitalizar esto en nuestro favor es clave. Saber que nuestro cliente podrá acceder desde el dispositivo que tiene consigo, elegir sus productos, definir cómo y dónde quiere recibir su compra y pagar, es decir, comprar en menos de 5 minutos y sin intervención nuestra ¡parece ciencia ficción! Pero sin embargo, no lo es. El uso de celulares crece enormemente, mientras el uso de PC y Notebook se reduce. Entonces, saber que vendemos online y además nuestra plataforma es responsiva y admite mobile es una gran ventaja competitiva y la certeza de estar en el camino correcto”.

Respecto a la facilidad para administrar la tienda, la fundadora de Ushka Vinchas detalló “Crearla a través de una plataforma como Tienda Nube fue muy fácil. Me siento respaldada y puedo contar con el soporte de una empresa con todo el knowhow”.

Desde el punto de vista del negocio, como emprendedores tener un administrador mobile es una gran ayuda. Podemos literalmente manejar nuestra empresa desde el celular. Trabajar sobre el stock, verificar ventas, pagos, envíos, configuraciones de la tienda, etc, directamente desde un dispositivo móvil es algo muy práctico y que colabora muchísimo. Brinda una enorme versatilidad y estemos donde estemos podemos controlar y accionar sobre nuestro negocio”, enfatizó el equipo de Mini Anima.

Todos nuestros diseños son responsivos, adaptables a cualquier dispositivo móvil, lo cual asegura una excelente experiencia para los clientes, además a través de la app, es posible crear una tienda online en simples pasos directamente desde un celular o tablet”, precisó Blazevic. “En este sentido, facilitar un proceso intuitivo de compra incrementará las chances de vender y lograr que el comprador recomiende nuestra tienda. Si no encuentra rápidamente la opción que está buscando en el canal que utiliza, seguramente opte por otro sitio”.

Paula y Leandro de Mini Anima completaron, “Una tienda online y sobre todo –una mobile- está operativa 24 por 7, puede atender muchísimos clientes a la vez sin descuidar el trato, no se cansa y no se enferma. Los costos fijos son realmente muy bajos, probablemente más baratos que el impuesto o servicio más bajo de un local físico. El mundo online nos permite vender a quien y donde nosotros queramos. Podemos elegir nuestro segmento demográfico y geográfico. Ya no importa si la competencia se instaló al lado”.

Además, la Brand Specialist de Tienda Nube, compartió una guideline con 8 puntos fundamentales a tener en cuenta para crear una tienda mobile:

1) Destinar tiempo para el armado y su puesta en marcha.
2) Seguir un cronograma de tareas y objetivos (y respetarlo).
3) Transmitir confianza a través de los aspectos visuales y de usabilidad: logo, colores, accesibilidad de la información, así como  datos de contacto.
4) Incluir fotos de producto atractivas y de calidad.
5) Visibilizar los precios y las descripciones de producto de forma clara.
6) Configurar y brindar alternativas en medios de pago.
7) Ofrecer opciones de logística confiables.
8) Realizar pruebas y medir para mejorar.
No cabe duda que el uso de dispositivos móviles continuará en ascenso y comenzar el año con una tienda mobile es una alternativa más que acertada para que las empresas puedan hacer crecer sus negocios”, pronosticó Blazevic.

17 enero 2018

Infor Retail anuncia su mayor momento de crecimiento

El software de Infor para retail cuenta con más de 2.500 clientes globales en sectores de Retail, Moda y Tiendas
Infor, proveedor líder de software empresarial, específico por industria y desarrollado en la nube anuncia un momento positivo en su división de retail. En el 2015, Infor ya era un pionero en brindar aplicaciones modernas nativas en la nube, diseñadas en forma atractiva embebidas con ciencia de vanguardia y específicas para las necesidades de los distintos sectores, pero el sector de retail todavía no era uno de sus focos. La división Infor Retail fue lanzada en el 2015 durante el evento de NRF durante una serie de reuniones con socios seleccionados del sector de retail, que se esforzaban por el crecimiento de su negocio, y que reconocían que las aplicaciones estaban estancadas en los 90’s (antes de la nube, de la movilidad, de lo social, y del machine learning). Infor está orgullosa de anunciar que el 2018 es el tercer aniversario de Infor Retail en su camino a la reinvención del retail.
Las reuniones iniciales en el 2015 revelaron que las empresas de retail estaban buscando una alternativa a las antiguas soluciones tecnológicas disponibles en el mercado. “Infor estaba en una posición única para brindar estas soluciones y ya teníamos una ventaja al contar con Hook and Loop, nuestra agencia de diseño propia, y con Dynamic Science Labs para machine learning,” afirma Corey Tollefson, Vicepresidente Senior, Infor Retail. “El timing era perfecto para que Infor participe en el mercado de retail porque estas funcionalidades junto con nuestro compromiso con la nube nativa le permiten a Infor superar a la competencia con una suite innovadora de futura generación”.
El crecimiento de Infor Retail desde el 2015 ha sido increíble. Infor Retail ha crecido de contar con unos pocos miembros en América del Norte a contar con más de 1000 personas en el mundo dedicadas a la revolución en el retail.  Desde el 2015 Infor ha lanzado una suite de aplicaciones nativa en la nube, omnicanal, que incluyen:
  • Soluciones para la gestión de la cadena de suministra basadas en el Machine Learning que entienden del cumplimiento integral al ubicar el inventario.
  • Plataforma para tienda móvil, que soporta punto de venta, BOPUS (tienda online), envíos desde la tienda y atención a clientes.  
  • Precios por omni-canales, un motor de promociones que brinda ofertas consistentes en todos los canales.
  • Plataforma Procure-to-Pay desarrollada en una red de comercio global para negociar mejor y confirmar las ordenes con los proveedores y los socios.
  • Red digital con visibilidad global para comercializar incluyendo el piso de planta de proveedores y las tiendas físicas.
La división de Infor Retail ahora cuenta con más de 2.500 clientes globales en moda, retail y tiendas de comestibles que trabajan con Infor para modernizar las operaciones y aprovechar la última tecnología: móvil, social y la nube.
“Las continuas investigaciones de IHL indican que el retail está rápidamente pasándose a la nube. El retail está en un punto de transformación fundamental. Infor es una de las empresas que invierte en cambiar la forma en que funciona el retail," afirma Jeff Roster, vicepresidente  de estrategia de Retail, IHL Group.
Las necesidades del mercado que se identificaron en el 2015 ya están resueltas hoy. Para mayor información visite: https://www.infor.com/industries/retail/.

Encuesta de Commvault revela que sólo el 12% de las empresas están listas para el Reglamento General de Protección de Datos

A poco más de cuatro meses para que la norma entre en vigor en la Unión Europea, el estudio muestra que las empresas necesitan apresurar su cambio para evitar multas y daño a sus marcas


De acuerdo con los resultados obtenidos a través de una encuesta global realizada por Commvault respecto al GDPR (Reglamento General de Protección de Datos), apenas el 12% de las empresas entrevistadas se consideran listas para realizar las implementaciones necesarias para cumplir con la norma a partir del 25 de mayo de 2018, fecha en que entra en vigor en la Unión Europea. Otro 11% considera que entiende lo que constituyen los datos personales dentro de sus organizaciones.

La investigación reveló también descubrimientos importantes en lo que se refiere a gestión específica de la información personal, por ejemplo, el hecho de que apenas el 18% de las organizaciones investigadas afirmaron tener la capacidad de excluir datos, cuando se solicitan, de todos los repositorios de datos. Apenas el 9% de los encuestados acreditaron que pueden hacer sus datos anónimos cuando sea necesario y el 8% consideran ser capaces de recolectar y transferir datos para otra organización a solicitud de algúna persona.

Otro aspecto crítico con relación a la gestión de datos personales en términos del GDPR es el llamado “derecho al olvido”. La investigación de Commvault reveló que apenas el 16% de las organizaciones entrevistadas consideran que están listas para encontrar rápidamente datos relacionados con individuos específicos; otro 36% dijeron que tardarían horas para recopilar todos los datos; 25% afirmaron que les tomaría días; 18% necesitarían de semanas y el 5% admitieron que no están in condiciones de encontrar esos datos, haciendo el cumplimiento al GDPR y el “derecho al olvido” ineficaces.

“Como resultado de ese letargo, es bastante probable que veamos una serie de organizaciones de alto nivel en problemas por no poder cumplir en tiempo con el GDPR que entra en vigor en el mes de mayo en la Unión Europea; principalmente debido a una falta de comprensión de los datos que tienen y sus relaciones con la norma”, comentó Nigel Torzer, director de Mercadotecnia de Soluciones EMEA de Commvault.

También, el estudio muestra que el 89% de las organizaciones y el personal de TI admiten que se confunden con elementos clave del reglamento, revelando lagunas considerables entre los conocimientos actuales y las implementaciones fundamentales necesarias para establecer una estrategia de administración de datos que permita el cumplimiento del GDPR. En el caso de Commvault:

·       21% acreditan tener una buena comprensión de lo que significa el GDPR en la práctica;
·       18% dijeron que entienden los datos de su empresa y en dónde se encuentran;
·       17% entienden el impacto potencial del GDPR en los negocios en general;
·       12% entienden cómo el GDPR puede afectar los servicios en la nube;
·       11% dijeron entender lo que constituyen los datos personales.

“Volverse compatible con el GDPR no es simplemente una cuestión de activar un cambio, las organizaciones deben evitar el riesgo de multas o que les prohíban el procesamiento de datos personales, además de daños potencialmente irreversibles para la identidad de la marca, tienen que actuar. Desafortunadamente, todavía hay una gran desconexión entre los liderazgos de negocios y de TI en relación al GDPR.

El realineamiento de los procesos de TI en torno a los datos personales puede ayudar a las empresas a que se adecúen al GDPR, por medio de programas de transformación o modernización digital, lo que puede generar más eficacia y beneficios empresariales. Sin embargo, si tales medidas no se toman ahora, las organizaciones no estarán listas para el 25 de mayo”, concluyó Tozer.