04 agosto 2015

Gloria Vailati, co-creadora de FWTV

En esta entrevista de #ConversacionesLN Gloria Vailati, co-creadora de FWTV, habla de los nuevos contenidos para las nuevas generaciones, y los cambios en formatos y plataformas.

FWTV es televisión en internet, con contenidos en vivo y bajo demanda. Pero además de hablar de su propuesta, Gloria desgrana sus opiniones sobre el impacto del branded content, la interactividad en tiempo real, la irrupción de contenidos freemium, y otros factores de los nuevos medios. 

Fuente lanacion.com



03 agosto 2015

Experiencia del Cliente, Omnicanalidad y Tendencias Tecnológicas claves de 2015

El 4 de junio se realizó en Buenos Aires el Congreso Regional de Interacción con Clientes 2015 , y en su apertura pudimos apreciar la exposición que brindó Juan Manuel González - Frost & Sullivan Associate Fellow | Research Manager - Connected Work & Customer Care Industries - un reconocido referente de la industria del contacto en Latinoamérica. Juan Manuel se refirió a la Experiencia del Cliente, Omnicanalidad y Tendencias Tecnológicas claves de 2015.




Juan Manuel se refirió a la estrategia omnicanal como la que integra múltiples canales e interactúa con los sistemas de back office para seguir de cerca los detalles de cada interacción. También remarcó que para ofrecer una experiencia omnicanal, las empresas deben considerar:

  1. Planear para cambiar
  2. Demandar Flexibilidad y excelencia a sus proveedores
  3. Optimizar todos los canales de comunicación

En referencia al impacto de las redes sociales en la región Latam, el ejecutivo de Frost señala que hay más de 290 millones de usuarios de Facebook, 45 millones de Linkedin y 30 millones de Twitter. Agregó que en Argentina el 63% de la población tiene presenicia en Facebook, y de ellos 6 millones están en Buenos Aires.

También se refirió a la revolución del video (WebRTC) en el corto plazo, siendo que solo en Argentina se estima que para 2018 cada persona tendrá al menos 3 dispositivos conectados a la red, y que en ese momento el 76% de todo el tráfico de datos será video. WebRTC simplificará su uso y facilitará la experiencia.


Finalmente Juan Manuel González plantea como desafíos para este 2015: a) El reemplazo o upgrade de las soluciones tradicionales ya obsoletas. b) Agregar funcionalidades orientadas a la omnicanalidad. c) Probar la nube. d) Adaptarse a las necesidades cambiantes de los consumidores. e) Eliminar los silos de información.

31 julio 2015

Omnicanalidad | Impactando todas las áreas de la empresa

Durante el Congreso Regional de Interacción con Clientes, realizado en junio pasado en Buenos Aires, se reunieron en el Panel ALOIC, los principales referentes latinoamericanos de la industria de los centros de contacto, quienes expusieron su visión sobre el impacto que está teniendo la omnicanalidad en  todas las áreas de la empresa.



Los principales puntos que destacó cada orador fueron los siguientes:

Ana Karina Quessep, Directora Ejecutiva ACDECC, Colombia 

  1. Determinar ¿quién es el responsable de la conversación en social media? Para unificar e integrar la comunicación. 
  2. Definir el diseño de la interacción multicanal con el cliente.
  3. Establecer qué se comunicará en los canales sociales.
  4. Optar por la simplicidad en la comunicación.
  5. Cómo utilizar la interacción para llevar información al cliente generando buenas prácticas. Data Mining 


Raquel Dentice Frutos, Presidenta del Centro de Formación Profesional filial Paraguay y miembro de CAPACC
  1. Las empresas telefónicas y la banca impulsan la omnicanalidad en Paraguay. El resto de las empresas le siguen.
  2. Es importante definir cuál es la estrategia para comunicarse con el cliente en los distintos canales. 
  3. Desde la tecnología se debe asegurar la mejor experiencia del cliente.


Carlos Horta, Director de Consultoría y Calidad IMT, México

  1. Para lograr la multicanalidad y pasar a la omnicanalidad es indispensable que los CEO y el top management se comprometan y orienten a la empresa.
  2. Todos deben conocer lo que se hará y toda la empresa debe estar orientada a lograr la omnicanalidad. 
  3. Es fundamental el proceso de capacitación del personal para conseguirlo. 
  4. La tecnología debe ser congruente con la estrategia definida por la dirección, muchas veces se contrata una marca de tecnología por motivos que no tienen en cuenta si esa tecnología finalmente va a servir para integrar y dar consistencia a los procesos de atención omnicanal.




España| Arrancan los Premios Fortius 2015

Los Premios Fortius son una iniciativa de la AEERC y Altitude y tienen como objetivo reconocer el trabajo de todos aquellos que son la imagen de nuestra empresa antes los clientes y ayudarles en su desarrollo profesional.

¿Qué mejor motivación para tu equipo que señalarle como EL MEJOR de este año, como la persona que quieres que represente a tu empresa, como el profesional con el que la compañía se siente identificada?
En esta 8ª edición de los Premios Fortius, habrá un  periodo de preinscripción del 15 de julio al 25 de septiembre
Además, la AEERC invita a participar en la Jornada Informativa Fortius, una sesión de dos horas donde se  profundizará la metodología de los Premios junto a los responsables del jurado, para aclarar y resolver las dudas habituales:
  • ¿Cómo se presenta una candidatura?
  • ¿Cuántas puedo presentar por categoría?
  • ¿Existe un formato predefinido de formulario de candidatura?
  • ¿Qué documentación debe adjuntarse con la candidatura?
  • ¿Cómo se valora cada material?
La Jornada Informativa Fortius tendrá lugar en la sede de Club 567C/ Jorge Juan 15 de Madrid el martes 15 de septiembre de 9:30 a 11:30.
Dado que el aforo es limitado, requiere registro en premios.fortius@matices.es con nombre completo, compañía, cargo y teléfono móvil.

30 julio 2015

Vitor Albuerne | Gamificación en el contact center

Imagen del Blog Grupo Konecta
La gamificación se ha convertido en una de las técnicas de moda en la empresa, bien como herramienta de fidelización de clientes o bien como elemento motivador de sus empleados. Sin embargo, su implantación está llena de barreras que pueden truncar el éxito de la acción, en primer lugar por las propias reticencias culturales de las empresas, donde conectar juego y trabajo se entiende todavía como algo incompatible con un entorno serio o profesional. Otra de las dificultades proviene de los protagonistas de la acción, algunos televendedores piensan que participar les hará sentirse ridículos o incluso que no se les trata como adultos. Nada más lejos de la realidad, el juego forma parte del ser humano desde su nacimiento y lo seguimos practicando en distintos ámbitos a lo largo de la vida, se convierte en un arma muy poderosa de socialización y de aprendizaje.

Lee el artículo completo en el Blog de Grupo Konecta click aquí 

29 julio 2015

El Internet de las Cosas (IoT) transformará su hogar

- Internet de las cosas nos ayuda a conducir mejoras en la funcionalidad y rendimiento del producto.

- Thingworx de PTC nos ayuda a conectar con el futuro.


¿Qué es exactamente "El Internet de las cosas?" Es un mundo interconectado en el que, los productos conectados inteligentes pueden comunicarse e interactuar con otros dispositivos, intercambiar datos, tomar decisiones autónomas y realizar tareas útiles basadas en las condiciones preestablecidas. De acuerdo con un artículo en The Harvard Business Review, esta comunicación "máquina a máquina" y la conectividad IoT nos ayuda a conducir mejoras en la funcionalidad y rendimiento del producto, esto debido a la gran cantidad de nuevos datos del uso del producto.

Muchos dueños de casas ya están utilizando, productos inteligentes conectados, como la iluminación, la apertura del garaje, termostatos y sistemas de seguridad, controlándolos de forma remota, a través de apps de teléfonos inteligentes y computadoras. En un futuro cercano, estos dispositivos estarán interconectados permitiendo enviar datos a los fabricantes  cuando un problema o servicio sea inminente. ¿No te gustaría saber si tu unidad de acondicionamiento de aire acondicionado se va a romper una o dos semanas antes, para que pueda reemplazarlo o hacer las reparaciones necesarias de forma proactiva? El Internet de las cosas y productos conectados inteligentes hará realidad esa visión.

Los minoristas están subiéndose al tren de IoT.

Las empresas de tecnología, teniendo a  PTC en la vanguardia, se están moviendo rápidamente para aprovechar la oportunidad del desarrollo de casas inteligentes, y los minoristas están siguiendo su ejemplo.
De acuerdo a Fortune, Best Buy está haciendo un gran intento para establecer sus tiendas como una ventanilla única para la tecnología de casas inteligentes. Best Buy ha abierto 400 secciones dedicadas en las tiendas para promocionar productos inteligentes en el hogar y subirse a la ola de la tecnología del IoT.
El Sitio Web de Best Buy muestra algunos de los beneficios de un hogar conectado e inteligente: No sólo es tranquilizante y cómodo para vigilar  su casa, usted puede reducir los costos de energía en el proceso, y sentir la tranquilidad de saber que usted no tiene que ir a su casa para checar su estado.
Otros minoristas conocidos ofrecen una variedad de productos inteligentes para el hogar, incluyendo The Home Depot, Wink es una plataforma que permite a los usuarios conectarse y controlar diferentes marcas de productos inteligentes todo desde una sola aplicación.

Home Depot ofrece productos que están listos para la app "Wink" (productos que se comunican con un router de Internet en casa) o bien, compatibles con la apps de Wink (productos que requieren un hub como traductor).
De acuerdo con Wink, una vez que la gente compra su primer dispositivo inteligente conectado, querrán comprar más.

Su hogar está listo para IoT . Usted lo está?


Con la creciente ola de la tecnología IoT y su información asociada, existe una gran probabilidad de que algún día su casa y sus  productos conectados podrían ser más inteligentes que usted. Con esta nueva tecnología, hay preocupación inherente sobre la privacidad y la seguridad. Los propietarios deben educarse a sí mismos acerca de los riesgos y tomar medidas preventivas para garantizar que permanezca un paso adelante y los datos de sus hogares sigan siendo seguros.

Aspect | Índice de Experiencia del Cliente


El estudio Millennials sobre las Expectativas en el Servicio al Cliente, ofrece un análisis acerca de cómo las empresas pueden adaptarse a este cambiante reto del consumidor. La nueva encuesta desarrollada por el experto en Millennials, Jason Dorsey (El Hombre Gen Y®) ha sido diseñada para ayudar a las empresas a identificar características clave en la creciente e influyente población Millennial (individuos entre 18-34 años). El conocimiento obtenido con este estudio ayudará a las empresas a enfrentar las crecientes necesidades y expectativas de los Millennials al contactar a las marcas.

Algunos datos que arroja el estudio indican que:

​​       55% de los Millennials afirman que sus expectativas con respecto al servicio al cliente han aumentado en los últimos tres años, más de la mitad ha dejado de hacer negocios con al menos una empresa debido a un mal servicio al cliente en el último año.
       Casi 3 de cada 4 consumidores prefieren resolver sus asuntos de servicio al cliente por sí mismos, estableciendo un escenario de grandes cambios en el panorama de la experiencia del cliente.
       65% de todos los consumidores y 69% de los Millennials, dicen sentirse bien con ellos mismos y con las empresas con las que realizan negocios cuando ellos solos resuelven sus problemas sin tener que contactar al servicio en vivo.


El Centro de Contacto consolida nuevo nicho de mercado: las PyMES

Las PyMES podrán fortalecer sus procesos de negocios para hacerlas más ágiles especialmente en áreas como la captación de nuevos clientes, cobranzas o mercadotecnia

La tecnología de los centros de contacto, con la ayuda de herramientas como las redes sociales y soluciones en la nube, está cada vez más accesible a nuevos nichos de mercado como son las pequeñas y medianas empresas (PyMES).

Además de las redes sociales, la posibilidad de implementar soluciones en la nube ha reducido significativamente los costos para que pequeños negocios, que antes veían al centro de contacto como una realidad lejana, ahora tengan a disposición las ventajas de este tipo de estrategias para desarrollar campañas de mercadeo, atención inmediata de clientes o distribución de información de interés público.

De acuerdo con Antonio Rubio, Vicepresidente de Aspect para México y Centroamérica, el uso de aplicaciones para contactar clientes por varias vías y de diversos dispositivos contribuye de manera especial para la expansión de los centros de contacto más allá de las grandes empresas transnacionales.

“En más de 40 años de experiencia hemos acercando clientes y compañías. Aunque en el pasado esta unión se hacía únicamente vía telefónica, ahora eso ha cambiado gracias a otros canales y mecanismos que permiten a la gente consultar información en tiempo real, por ejemplo mediante una aplicación móvil, con la que puedes ponerte en contacto con un proveedor de tu zona o permitir el descubrimiento de prospectos de clientes”. 


Soporte vital

El ejecutivo precisa que el desarrollo de soluciones en la nube durante los últimos años resultó determinante para reducir costos en el montaje y operación de un centro de contacto, aparte de que potenció el valor de las redes sociales como fuentes importantes de información para tener un mejor conocimiento de las demandas del mercado.

“Vemos una gran oportunidad en nuevos nichos de mercado como las PyMES, a las que podemos ayudar a fortalecer sus procesos de negocios para hacerlas más ágiles, especialmente en áreas como la captación de nuevos clientes, cobranzas o mercadotecnia”.

El gerente indica que el uso de centro de contacto en la nube ofrece ventajas como:

  • Reducción de costos, mientras racionaliza el mantenimiento y las actualizaciones.
  • Soporte de integraciones entre CRM, el autoservicio y el centro de contacto impulsando interacciones personalizadas.
  • Ayuda al funcionamiento de las aplicaciones de autoservicio ofreciendo respuestas en el menor tiempo posible.

“Aspect tiene más de una década de experiencia en la creación de hosting en la nube con arquitecturas que son de alto desempeño y rendimiento confiable. El despliegue en la nube hace que sea más fácil entregar una experiencia de cliente con la agilidad necesaria para responder de manera rápida a las cambiantes demandas de los clientes”, pronuncia Rubio.

El portafolio de soluciones de Aspect para centros de contacto en la nube incluye Cloud Centric que ofrece un mecanismo de encriptación que se le suma a los sistemas de protección de los centros de datos, conexión vía redes virtuales privadas (VPN, inglés) y sistemas de espejo para mantener la continuidad de los servicios.

#Colombiamoda | PTC presente en INEXMODA Colombia 2015

  • PTC apoya el mercado de los wearables, el cual seguirá manteniendo un alto nivel de crecimiento con proyecciones de hasta un 600% a cuatro años. 
  • La tecnología de PTC brinda soluciones para la fusión de Internet of Things y Retail. 



Esta semana se celebró la Feria ”COLOMBIA MODA” en Medellín, Colombia, la plataforma de intercambio comercial más potente de América Latina, Su amplia oferta ha permitido que cuente con la participación de más de 1.700 compradores internacionales, más de 6.000 nacionales y 60.000 visitantes.

Entre los participantes se cuentan con marcas de renombre mundial, entre ellas PTC, que ofrece soluciones de tecnología que transforman la forma de crear, operar y dar servicio a los productos en la industria de moda. 

 El Director de Pre-Sales de PTC México, Colombia, Venezuela y Centro América, Christian Radillo, impartió la conferencia “¡Wearables! Los procesos claves en la confección de productos inteligentes y conectados”, asistieron aproximadamente 200 personas, entre ellas CEOs, CFOs, Application Engineriees, etc. Se destacó que el mercado de “los wearables, en 2018 ascendería a un valor de 19 mil millones de dólares a nivel mundial con 112 millones de unidades, La línea de productos que abarcan temáticas de deportes y la salud, como lo son los monitores de movimiento y alimentación, y también que son parte de una de las tendencias con mayor crecimiento en el mundo” aclaró Radillo. 

 Con la solución PTC Windchill FLEX PLM, es posible realizar mejoras significativas en el tiempo del ciclo, márgenes, calidad de producto y la eficiencia operacional en su totalidad. Esta solución se posiciona como la herramienta más robusta para empresas del segmento retail y de consumo.

Interactivity | El poder del video interactivo

Potenciar la estrategia digital es posible, logrando que un nuevo espectador se transforme en un nuevo cliente
Interactivity de Cinemad.tv te ayudará a convertir espectadores en clientes. 

Los contenidos interactivos están a la vanguardia en la era digital y puntualmente esta clase de videos, en los cuales el usuario puede participar, definir el final de una historia, chequear un aprendizaje o incluso concretar una compra, han estado conquistando de a poco algunos corazones, especialmente de aquellos que gustan más de la creatividad, la innovación y las estadísticas.

Según Cinemad.tv -la plataforma online que permite agregar interacciones de social media, ecommerce y marketing a cualquier video para mejorar su efectividad y convertir así un video común en un comercial interactivo, inteligente y cliqueable-, los videos interactivos son una gran herramienta, incluso para mejorar el CTR de las campañas: muchos reportes indican que el CTR de un video lineal, que se reproduce en Vimeo, Youtube u otra red social de video streaming, está en una media entre el 1% y el 2%. En comparación al CTR de un Video Interactivo, que varía entre un 5% a un 12%, lo que se traduce en una mayor efectividad con respecto al modelo tradicional de utilizar un video.

Estos datos se pueden deducir con facilidad, ya que el video invita al espectador a ser partícipe de la historia, motivándolo a descubrir más contenido y dándole más opciones que el formato lineal de un video. Donde muchas veces prima la calidad del contenido y una métrica única. Versus el video interactivo, que se puede evaluar más en las acciones que se dispongan en la interacción y las diferentes variables de medición que se pueden obtener de este.

Los videos interactivos también aumentan el ROI y las conversiones: dentro de las herramientas que se pueden utilizar en un video interactivo, se encuentra la integración de soluciones ecommerce, que permiten al anunciante mostrar sus productos en una situación real de uso. Acciones como estas, ayudan a las empresas a obtener resultados inmediatos de conversiones, ya que el video interactivo se convierte en un híbrido entre un infomercial y una tienda online. Disminuyendo las dudas sobre la usabilidad del producto y generando mayor confianza en el espectador, que finaliza en la compra. Siendo esta una, entre otras muchas opciones, que aportan al aumento del ROI y las conversiones.

El video interactivo se puede volver un gran aliado si somos capaces de mezclar la creatividad y las diferentes funcionalidades que las herramientas disponibles nos puedan dar. Pensando en esto, Cinemad ofrece algunas recomendaciones para crear de tu próximo video interactivo:


-          Dale una segunda oportunidad a tu galería de videos actual: las campañas que has realizado con tus videos, seguramente las mediste en base a las visualizaciones que se obtuvieron de estas. En este caso puedes volver a utilizar estos videos, actualizando sus Call to actions, como también parte de la gráfica, solamente con la integración de una interacción. De esta forma podrás obtener dos beneficios, por un lado una actualización de bajo costo, con la integración de una herramienta de interacción como Cinemad.tv para, de alguna forma, reciclar esa inversión inicial que realizaste. Y en segundo lugar, aumentar las probabilidades de lograr efectividad con el recurso del video, ya que las interacciones le permitirán a tu campaña lograr un objetivo más tangible, que a través de las visualizaciones no puedes medir.
-          Asimilar al video como un sitio web: la interactividad dentro de un video, te permite pensarlo inclusive como si este fuera un sitio web, para que tus espectadores vayan asimilando la tecnología de a poco. Así es como puedes plantear las interacciones en un video interactivo, con un menú presente constantemente, banners que aparecen en situaciones especiales, formularios de suscripción o de registro, que permitan al usuario acceder al contenido Premium de tu video. Probando con nuevos Calls to Action, que te ayudarán a medir la eficiencia en la redacción de tus videos. Facilita la distribución del video, integrando dentro de este, botones que permitan compartir el video en otras redes sociales, o puedes utilizar el video para incrementar tus fans de Facebook o tus seguidores de Twitter.
-          Haz intervenir a todo tu equipo en la creatividad interactiva: la creatividad colectiva puede mejorar la cohesión de un equipo que piensa en el crecimiento de una empresa. Y el video interactivo puede ser un medio por el cual se pueden plantear objetivos grupales para mejorar el ROI de tus campañas. Piensa grupalmente, como cada sección del video puede ayudar a diferentes áreas de tu empresa, ya sea servicio al cliente, ventas, recursos humanos, entre otros.



Las interacciones en un video le dan al espectador la oportunidad de ahondar más en especificaciones de tu producto o servicio.


Ya no debes pensar solamente en una sola métrica, ahora puedes medir la efectividad del medio con nuevas métricas que te ayuden a resolver la eficacia de tus contenidos.

La tendencia indica que las experiencias son las que dominan dentro del video interactivo, su recepción vale más por la curiosidad (en el caso de la música) y por la superación (en el caso de la educación).
El reto para la gente de marketing es comprender el poder que un video interactivo les puede brindar, y eso se verá reflejado en los objetivos buscados a través del medio.

Todo puede servir, solamente hay que sentarse a pensar en los objetivos que podamos controlar y medir. Así es como la reutilización de un video puede ser una buena alternativa para no invertir en nuevas producciones inicialmente, sino para comenzar a probar las diferentes interacciones existentes, hasta encontrar aquellas que pueden ayudarte a mejorar tus conversiones y aumentar el ROI del mismo.

MOVIO brinda máxima contactación con SMS MKT‏




Solicita información en: info@vocus.com.ar 

La gestión multicanal y social media de Allus, Epiron relaciones sociales 3.0

Allus entiende cómo hablan y sienten los clientes poniendo toda su experiencia, conocimientos y tecnología al servicio de la generación 3.0 que requieren respuestas diferentes y soluciones en tiempo real. Por eso creo Epiron, el primer software multicanal que integra canales online en un mismo CRM totalmente diseñado para gestionar alto volumen de usuarios on/off-line y múltiples canales a la vez, generando reportes inteligentes (retroalimentación y feedback inmediatos) en cada caso.

Epiron permite gestionar minuto a minuto las conversaciones de los clientes a través de múltiples canales (mail, chats, SMS) y redes sociales (Twitter, Facebook, YouTube, Google+, Linkedin, WhatsApp, Foursquore, entre otras tradicionales).



Más información: allusepiron.com

28 julio 2015

Lighbox, la experta en visualización de alta calidad de CorbisGlobal‏


CorbisGlobal presenta a Lightbox, su herramienta de realismo digital absoluto

Lighbox es la unidad de negocios que produce instrumentos visuales de alta calidad e impacto. Desarrollistas, arquitectos y diseñadores disponen de elementos diferenciadores para mostrar sus creaciones a los clientes.  
Cbox, su más reciente producto, ofrece una experiencia amplificada que permite experimentar los espacios con una vivencia de realidad virtual. 
Lighbox ofrece  servicios a las industrias de la arquitectura, la aviación, el marketing y la  publicidad a nivel global


CorbisGlobal presenta a Lightbox, la unidad de negocios especialista en generar herramientas visuales de alta calidad e impacto, ideal para que desarrollistas, arquitectos y diseñadores puedan mostrar sus  creaciones a clientes y compradores.

Lighbox cuenta con herramientas de renderización, animación y video interactivos, que en conjunto apuestan a la alta calidad y realismo de sus productos, como así también a un constante desarrollo e innovación para brindar a sus clientes elementos diferenciadores a la hora de presentar sus ideas.

Lightbox está formado por un grupo de artistas, animadores, diseñadores y programadores que hacen de cada proyecto un desafío para construir un hito memorable, capaz de mejorar la realidad proyectada y de generar alto impacto en la audiencia.

Escuchamos a nuestros clientes para entender su visión y luego combinamos  la imaginación con la tecnología para aportar nuevas y provechosas ideas”, indicó  el CEO de CorbisGlobal, Martín P. Amengual.

Cbox, un espacio virtual a tiempo real

Nuestra última creación es un producto interactivo que permite a los clientes ofrecer una experiencia amplificada: no solo ver los diseños en un típico rendering o una animación digital, sino experimentar los espacios con una vivencia de realidad virtual. El producto se llama 'CBox', que por su significado en inglés es 'una caja para ver'”, añadió Amengual, co-fundador de Lightbox.
CBox  permite al usuario recorrer un espacio virtual de realismo absoluto, como así también invita a  interactuar con materiales y luces, conformando un diseño a tiempo real en un espacio 3D. “De esta forma se acortan los tiempos, se facilita el entendimiento del impacto en los cambios de diseño y se mejora la relación y entendimiento con el usuario final”, apunta  Max Pardo, co-fundador y Director Ejecutivo de Lightbox, responsable de liderar los esfuerzos para desarrollar nuevos productos, asegurar la calidad y la consistencia de las imágenes.

Lightbox ha desarrollado este producto a lo largo de tres años, en el mismo trabajaron de manera conjunta programadores, diseñadores y artistas 3D.  “El desafío más importante es entender lo que el cliente quiere transmitir y transformar ese mensaje en una imagen, una animación o una experiencia a tiempo real con Cbox”, resumen Amengual y Pardo.

Ya estamos trabajando en integrar nuestro contenido 3D de alta calidad con hardware de realidad virtual, ya que nuestros clientes están constantemente buscando diferenciarse de sus competidores y la tecnología de realidad virtual está creciendo mucho", remarca Pardo.

Max Pardo aporta a la empresa más de 14 años de experiencia en el campo de visualización de alto realismo,  produce  soporte visual para las marcas más reconocidas de arquitectura, aviación y automovilismo del mundo. Combina un destacado talento artístico con un meticuloso enfoque en la gestión de proyecto, asegurándose que Lightbox provea una experiencia memorable para sus clientes junto a imágenes de calidad superior.

Lightbox  ofrece sus servicios a clientes de las industrias de la arquitectura, la aviación, el marketing y la  publicidad a nivel global. Entre sus principales mercados, Estados Unidos y Australia, figuran  primeros en la lista. 

Inscripción a los Premios Amauta 2015



La Asociación Latinoamericana de Marketing Directo (ALMADI) y amdia anuncian que está abierta la inscripción para la décimo sexta edición de los Premios AMAUTA. El máximo galardón al Marketing Directo e Interactivo de Latinoamérica convoca a las agencias y a sus clientes de toda la región a inscribir casos en las siguientes categorías:

Campañas en Internet
Medios Sociales
Mobile Applications
Mobile Marketing
E-Mail Marketing
Campañas y Programas de Marketing Directo
Programas de Fidelización
Telemarketing
Database Marketing

Cada pieza y campaña será examinada por un jurado compuesto por representantes de todos los países. En cada caso se evaluarán criterios de a) estrategia, b) creatividad y c) resultados (cada uno de estos tres aspectos otorga un puntaje que luego se combina).

Organiza ALMADI, la Federación de las Asociaciones de Marketing Directo e Interactivo de América Latina, fundada en 1999 para promover el crecimiento de la industria en y entre los países de la región. 

Están representadas en la Federación las Asociaciones de Argentina, Brasil, Chile, México, Perú, Venezuela y Colombia. Creemos que ser reconocido por un Amauta, para cualquier latinoamericano, es un honor. Los ganadores de un Premio AMAUTA participan en los ECHO Awards, el premio más prestigioso internacional de marketing directo auspiciado por el DMA de los EE.UU.

La inscripción es online a través de http://amauta.kingpin.com.ar/

Para mayor información contactarse por e-mail a amauta@premioamauta.org o telefónicamente al (5411) 4373-3030

La lucha por el control de lo que se dice en Internet: De eso no se habla

Por Ariel Torres

Internet no está cambiando la historia de la civilización porque ahora podemos comprar las entradas para el cine en la Web o porque mensajeamos a cualquier lugar del mundo usando WhatsApp. Internet está cambiando la historia de la civilización porque por primera vez ha dejado de ser posible controlar lo que las personas expresan. Lo intentan de vez en cuando, aquí y allá, pero cada día se vuelve más ingobernable. Como todavía somos una especie joven e inmadura, eso incluye a la escoria que discrimina, insulta y descalifica. Pero creo que es un costo insignificante comparado con el mundo que acabamos de dejar atrás, ese en el que sólo unos pocos privilegiados podían expresarse públicamente mientras todos los demás, vaya, éramos discriminados.


Los invito a seguir leyendo en este link
http://www.lanacion.com.ar/1813312-por-primera-vez-en-la-historia-es-imposible-controlar-lo-que-se-dice

27 julio 2015

CMO's vs CIO's: Quién es quién en la organización del futuro


"La función de acompañar al consumidor en este mundo digital de altísima velocidad de cambio, es del CMO, que por naturaleza es el que está más cerca de lo que el consumidor está requiriendo", así se expresaba Pablo Beramendi, Director of Branding de Google Argentina, en el Panel sobre "CMO's vs CIO's: Quién es quién en la organización del futuro" durante el Congreso Regional de Relacionamiento con Clientes 2015, realizado en el Hotel Four Seasons de Buenos Aires, en junio pasado. 

También agregó que el CIO está "más ligado a ordenar los procesos y costos de la empresa".

Además destacó que en Argentina, las personas pasan el 50% de su tiempo en Internet, sin embargo sólo el 16% de la publicidad se apunta allí.  Por eso confirma que con su equipo, desde Google, tratan de hacer que las compañías se acerquen a una nueva realidad digital.


Integrar el mundo físico al online

Marcelo Padovani, CEO de Fravega, plantea un escenario en donde las empresas cuentan con tanta información que deben aprender a priorizar qué, de todo eso, los va a llevar al objetivo que desean lograr. 

Además sostuvo que "nuestro Director de Marketing es además Director de Compras, ahí tuvimos un aprendizaje muy importante" y destaca que se focalizan en la integración, porque no sirve tener el mundo físico (por ejemplo en su área, donde es uno de los líderes del retail en Argentina), separado del mundo online.

"Lo que no podemos hacer como compañías es no estar, para no ver"

"La velocidad es el gran desafío, hay decisiones que duelen porque no las hacemos a tiempo, o porque directamente no las hacemos" afirma Nicolá Lamiaux, Director de Direct Channel en RSA. También piensa que hoy estar o no en los medios sociales no depende de la compañía, ya es directamente una decisión de los consumidores. 

Además Lamieaux lo plantea en estos términos: "Lo que no podemos hacer como compañías es no estar, para no ver". Finalmente Nicolá Lamieaux dijo que en los medios online hay que definir claramente qué es lo que queremos hacer como empresas, para qué, y cuál será la experiencia brindada, porque estas premisa s básicas según su mirada, suelen perderse por la rapidez de las decisiones y porque los presupuestos suelen ser menores que en el marketing tradicional, haciendo que se sobre valore la posibilidad del error.


Las 10 claves de la comunicación actual


Infor Hospitality Experimenta Enorme Crecimiento

El Aumento de la Adopción de las Aplicaciones Infor Específicas para el sector de Hospitality y las Implementaciones en la Nube Contribuyen al Éxito
Infor, empresa de software empresarial en la nube, anuncia el momento exitoso que atraviesa el sector de hospitality en Infor. En los últimos dos años, Infor ha tenido más del 200 por ciento de crecimiento en la soluciones SaaS del sector hospitality.  Además, las aplicaciones específicas para el sector de hospitality como Infor CloudSuite™ Hospitality, Infor d/EPM Hospitality, Infor Customer y Marketing Management (CMM), e Infor Human Capital Management (HCM) aumentaron las relaciones con más de 700 clientes en el último año fiscal que finalizó en abril 2015. Algunos de estos clientes son Wyndham Hotel Group, Kempinski Hotels, Auberge Resorts, Intrawest Resorts, y Hard Rock International.

Infor CloudSuite Hospitality ofrece funcionalidades que ayudan a gestionar todas las operaciones desde una única solución, ofreciendo confiabilidad y seguridad en el hosteo de los datos en la nube de Amazon Web Services (AWS). Las organizaciones globales se benefician con una implementación más rápida y con un modelo de suscripción mensual, que ayuda a lograr ahorros minimizando la inversión de TI y logrando la flexibilidad para escalar según sea necesario.


Además de los productos centrales para las operaciones de los hoteles y para la gestión de la facturación, Infor ofrece numerosas aplicaciones diseñadas para conectar el front y el back office, ayudando a crear una cultura más colaborativa facilitando una forma unificada de lograr los objetivos del negocio. Las aplicaciones Infor HCM que incluyen Infor Talent Science e Infor Talent Management, ayudan a que los hoteleros contraten los candidatos más calificados para optimizar el desempeño de los empleados. Las aplicaciones financieras como Infor SunSystems permiten a las organizaciones cerrar los libros en forma rápida aprovechando también los reportes y análisis en tiempo real. Combinando el poder de Infor ION®, los hoteleros pueden establecer una conectividad en toda las empresas promoviendo una toma de decisiones más estratégica y una mayor eficiencia general.

Más información sobre Infor Hospitality, en www.infor.com/industries/hospitality/