31 mayo 2016

#LaFelicidadEsTuDestino | Amén es la nueva agencia de Mar del Plata


Amén, el grupo de comunicación que lidera Sergio Pollaccia, realizará el asesoramiento creativo, desarrollo, estrategia y planificación de la comunicación en medios gráficos, audiovisuales y redes sociales del Ente Municipal de Turismo (EMTUR) de Mar del Plata.
Todos conocemos Mar del Plata y cada uno tiene los mejores recuerdos. Ahora en Amén tenemos la responsabilidad como profesionales de la comunicación de transformar ese conocimiento en descubrimiento", afirma Pollaccia.
Agrega: "Es una alegría personal enorme, estuve a cargo creativamente de su reposicionamiento tiempo atrás con muy lindos resultados tanto en estadísticas turísticas como en cantidad y calidad de premios publicitarios nacionales e internacionales”.
Además, la agencia fue la encargada de realizar el cambio integral de imagen del Municipio de Merlo y el desarrollo del reposicionamiento de los premios Obrar del Consejo Publicitario Argentino, entre otros trabajos de comunicación en el exterior.

Acerca de Amén
Amén es comunicación Política, Asuntos Públicos, Imagen Corporativa e Institucional. Amén es un grupo de comunicación integral con experiencia en todas las categorías de productos de una marca, básicamente desarrolla "big ideas" en entretenimiento, experiencias culturales, redes sociales y el mundo de la moda.

Konecta analiza la Transformación Digital en Expocontact´16

  • Éxito de asistencia: más de 850 presenciales y 1.800 conexiones en streaming
  • Participantes y ponentes de las empresas más representativas del sector


Konecta, compañía líder en la prestación de servicios de outsourcing y BPO, celebró los pasados días 18 y 19 de mayo la duodécima edición de su evento de referencia en el sector del contact center: Expocontact´16.

Con más de 850 asistentes presenciales y 1.800 conexiones en streaming, el encuentro se llevó a cabo en el Hotel Eurostar Suites Mirasierra, en Madrid, y estuvo centrado en un tema de gran actualidad: La Transformación Digital en la gestión con el cliente.

La apertura de las jornadas vino de la mano de Enrique García, Director General de Konecta, quien aprovechó para transmitir la gran importancia de la actualización de las empresas hacia un entorno digital, así como las claves para evolucionar hacia un nuevo modelo de gestión de clientes, con un perfil más tecnológico y exigente.

A lo largo de los dos días, los asistentes a Expocontact han podido escuchar, debatir y participar en las ponencias y mesas redondas de gran calado, en las que se ha profundizado no solo en la transformación digital de las compañías, sino en la relación con el cliente, las tendencias, las herramientas más útiles e interesantes casos de éxito.

Los directivos y máximos representantes de las empresas del sector han tenido mucho que decir en esta nueva edición con su visión y conocimientos que, Konecta espera que hayan servido a otras compañías en sus procesos de adaptación digital para conseguir el fin último: satisfacer las demandas presentes y futuras de sus clientes, crear hábitos de consumo vinculados a la marca y mejorar los ratios de fidelización.

Expocontact´16 ha contado, al igual que en convocatorias anteriores, con la colaboración de empresas líderes del sector como Vodafone, 2MARES, BT, Contact Center Institute, Diabolocom, iAdvize, Imelius, Interactive Intelligence, Presence Technology, Prosodie Capgemini, Sennheiser, Weber Solutions, Yealink, Andanta, DialApplet, inConcert, Jidoka, VOZ.COM, ACE, AEERC, CCSur, Contact Center Mag, DirectorTIC, elcontact.com, elpublicista, ETC, Revista Pymes, Relación Cliente Magazine y Tribuna Contact Center.

Nuevos Talleres en el Congreso Regional de Interacción con Clientes 2016



30 mayo 2016

Infor es reconocida como líder por Nucleus Research por su gestión en la relación con los clientes (CRM)‏


Infor, proveedor líder de software empresarial atractivo, específico por industria y desarrollado en la nube, anuncia que Infor Customer Experience Suite ha sido reconocida por Nucleus Research en su última matriz sobre gestión para la relación con los clientes (CRM). Nucleus Research ubica en la categoría de líder a las empresas, considerando la mejor usabilidad y funcionalidad en los tres pilares del CRM: ventas, marketing y servicio al cliente. Los líderes no sólo brindan soluciones con funcionalidades móviles y analytics, sino también usabilidad y acceso avanzado en ambas áreas, logrando mayor productividad.
La Suite Infor Customer Experience incluye Infor Customer Relationship Management (CRM), Infor Configure Price Quote (CPQ), Infor Marketing Resource Management (MRM), Infor Omni-Channel Marketing, Infor Interaction Advisor e Infor Contract Lifecycle Management (CLM). Con estas herramientas, los clientes se benefician gracias al alineamiento y la optimización de la eficiencia operacional en todos los departamentos relacionados, lo que ayuda a lograr una ejecución estratégica óptima y una experiencia consistente para el cliente, lo que puede utilizarse para aumentar la lealtad del cliente y la fortaleza de la marca.
El informe también reconoce los avances adicionales de Infor en cuanto a la funcionalidad como: mayor capacidad de integración, que incluye integración de doble vía por ION para documentos BOD de negocios del ERP (gestión de recursos empresariales) configurable para procesos específicos del cliente, Ordenes y cotizaciones de doble vía, punto de datos BOD configurables para campos e implementaciones customizados y API de precio en tiempo real para lograr información precisa de los precios de una aplicación de ERP:
Para mayor información visite: http://www.infor.com/solutions/crm/.

AppsFlyer abre oficinas en Buenos Aires y consolida su expansión en América Latina


La plataforma líder global de atribución y análisis de marketing móvil desembarca en la región. Con tecnología de avanzada, AppsFlyer audita al año más de 4.000 millones de dólares en inversión publicitaria móvil en tiempo real. En América Latina, uno de sus principales clientes es OLX Brasil.


AppsFlyer, compañía líder en atribución y análisis de marketing y publicidad móvil, anunció la apertura de oficinas en Buenos Aires como parte de su proceso de expansión en América Latina. La compañía también informó la designación de Daniel Junowicz como Director General para la región. Durante los últimos 2 años, Junowicz trabajó en el desarrollo de negocios de AppsFlyer en China.

AppsFlyer es la plataforma mundial que permite a profesionales de marketing, marcas y agencias de publicidad medir sus campañas de marketing móvil a través de más de 1.900ad-networks. También ofrece información sobre el comportamiento y el compromiso de los usuarios con cada aplicación, sobre el valor de vida de los clientes, y datos para medir el retorno de la inversión publicitaria.

Como socio oficial de Facebook, Google y Twitter entre otros grandes proveedores de inventario publicitario, AppsFlyer ofrece a los anunciantes móviles criterios objetivos y neutrales de atribución, que muestran con total transparencia el origen de cada interacción con los anuncios.

Con clientes importantes como OLX Brasil y otros líderes del entorno digital que ya utilizan AppsFlyer para medir y optimizar sus campañas móviles, los profesionales de marketing basado en datos de América Latina continúan adoptando las últimas herramientas de análisis para mejorar sus esfuerzos publicitarios.

"América Latina experimenta un crecimiento enorme, tanto en adopción como en innovación móvil. Día a día vemos que el tiempo de permanencia de los usuarios en sus aplicaciones móviles supera a todas las otras formas de comunicación -dijo Daniel Junowicz, Director General para América Latina de AppsFlyer-. Por esta razón, los marketineros cambian su enfoque, y sus estrategias de marketing móvil se vuelven más sofisticadas. El desafío es que los distintos mercados tienen diferentes patrones de instalación y de uso de aplicaciones móviles, razón por la cual los marketineros deben prestar atención a una variedad de detalles, especialmente si su aplicación está diseñada solo para algunos de esos mercados”. 

Caio Ferreira, Coordinador de Marketing en OLX Brasil, comentó: "Los datos y el conocimiento aportados por AppsFlyer son el corazón de nuestro sistema de marketing móvil. La precisión, escala, y el modo en que satisfacen nuestras necesidades son insuperables, y constituyen la vara con la que medimos a nuestros otros socios. Nos complace que AppsFlyer esté expandiendo su presencia en Latinoamérica, y esperamos con entusiasmo continuar trabajando con ellos a medida que crece nuestra base de usuarios".

La nueva oficina en Buenos Aires se suma a las que AppsFlyer ya tiene en Tel Aviv, Bangkok, Beijing, Seúl, Tokio, Bangalore, San Francisco, Nueva York, Berlín y Londres. La expansión se produce en un momento de fuerte crecimiento para la compañía: 

- En 2015 dio seguimiento a 4.000 millones de dólares en inversión publicitaria
- Creció de 40 a 170 empleados en el último año
- Mide más de 200.000 millones de interacciones móviles por mes 

Luego Junowicz agregó: “En Latinoamérica la retención de los usuarios móviles sigue siendo el punto débil más importante para los profesionales del marketing de aplicaciones. Por eso nuestra plataforma es tan necesaria en el día a día de su trabajo. Ya tenemos una importante base de clientes en América Latina, y esperamos continuar sirviendo a empresas locales y globales en toda región, con las mejores herramientas. Queremos ayudarles a prosperar a través de una nueva presencia permanente en la región. Nuestro objetivo es continuar alimentando nuestra sorprendente base de clientes. La nueva oficina en América Latina nos permite trabajar aún más estrechamente con nuestros socios, y también aprovechar algunos de los mejores talentos en tecnología de marketing a nivel mundial'.

Altitude Launches Blog on Customer Experience Challenges

Get the latest thinking on what it takes to win the hearts and minds of customers. 

In 2014, 89% of CXO’s surveyed by Gartner believed that customer experience would be their primary basis for competition by 2016 (1). Since then, the consensus around the idea of the customer experience being the last source of sustainable differentiation, has only become stronger. 
Altitude Software, a global provider of omnichannel solutions to deliver great customer experiences, is announcing today a new blog to contribute to the conversation about the challenges of building and delivering customer experiences that create value for businesses. It will be published in EnglishPortugueseFrench and Spanish. 
Our experience as a vendor in the customer interaction management market worldwide in the last 23 years is a source of insights and lessons on how organizations can excel in managing the entire customer experience and reap enormous rewards” states David Romero; Chief Marketing Officer at Altitude. “So we wanted to take a step further and share with a wider audience our knowledge and points of view in issues as critical to businesses as: enhanced customer satisfaction, reduced churn, increased revenue, and greater employee satisfaction in the contact center, to give a few examples”.                
The Customer Experience Challenges Blog will also seek to build a community of professionals focused on solving and understanding the challenges of engaging with customers in multichannel settings. Posts will seek to share knowledge and points of view on the challenges of customer experience, contact center operations, customer interaction management, etc. Posts published so far address issues such as:
Customer service through social media in the contact center;
The power of mobile apps to deliver customer service;
Managing the customer journey in 2016;
Omnichannel agent skills, etc.
The Customer Experience Challenges Blog is now available in English, Spanish, Portuguese and French.
If you want to become a contributor contact us at social@altitude.com

#SmartCEX | El 1 de junio arranca el primer encuentro profesional en Barcelona, para abordar la Relación con el Cliente‏


SmartCEX, junto con Contact Center Institute, promueven el 1er Barcelona Customer Congress (BCC) que ha tenido que cerrar el registro por aforo completo
Barcelona Customer Congress nace de la demanda de grandes empresas por realizar un encuentro de profesionales para poder compartir experiencias mejores prácticas en la gestión de clientes en la Ciudad Condal.
Según nos cuenta Agustí Molías, socio de SmartCEX, “los principales eventos del sector de la gestión del cliente se realizan en Madrid y, aunque el volumen de esta actividad ahí es alto, lo cierto es que en otras comunidades también está presente ya que hay grandes compañías implantadas, como es el caso de Barcelona.”
El formato de este encuentro combina las ponencias de expertos profesionales y mesas redondas (“BBC talks”), por la mañana, con los talleres por la tarde (“BBC Workshops”) para materializar las ideas y conceptos adquiridos previamente en las sesiones teóricas, sin olvidar los espacios y tiempos especiales para desarrollar el networking ente los asistentes.
Estamos muy orgullosos de la gran aceptación que estamos teniendo, con más de 300 profesionales acreditados, lo que nos ha obligado a cerrar el registro. Gracias al apoyo recibido, hemos diseñado una agenda redonda con directivos de La Vanguardia, Salvat, Banco Sabadell, Volkswagen, 012, Sage, Caprabo, Gas Natural o DKV Seguros, entre otros”, señala Agustí Molías.
Este congreso, organizado por SmartCex y Contact Center Institute, cuenta con el apoyo institucional de la Fira de Barcelona, BIZ Barcelona, AEERC, ACE, AEC y Pimec. Además cuenta con MyTaxi, como transporte oficial y con Relación Cliente e Innovan.do, como Media Partners.

Agenda completa en http://customercongress.es/


NICE gana en cuatro categorías de la 17a edición del Prêmio Consumidor Moderno de Excelência em Serviços ao Cliente

La compañía actualmente se destaca en las soluciones de optimización de la fuerza de trabajo, supervisión de los agentes, inteligencia analítica y grabación digital
NICE Systems (NASDAQ: NICE) anunció que fue la ganadora en cuatro categorías de la 17a edición del Premio Consumidor Moderno de Excelencia en Servicios al Cliente. La compañía fue reconocida por sus soluciones de grabación digital, grabación digital con inteligencia analítica, optimización de la fuerza laboral y supervisión de los agentes. La ceremonia de entrega de premios se llevará a cabo el 31 de mayo, a las 7 de la tarde, en la sala de conciertos Tom Brasil, en São Paulo. 

El Premio Consumidor Moderno de Excelencia en Servicios al Cliente, derivado de la evaluación más completa del servicio al cliente en Brasil, reconoce a las empresas que se esfuerzan por mantener un compromiso de alta calidad a sus relaciones con los clientes.

La coordinación técnica del premio se llevó a cabo por SAX, una de las compañías de investigación de más reconocido prestigio en el país, especialmente en el campo de la experiencia del cliente. SAX trabaja en colaboración con el Centro de Inteligencia Estándar (Centro de Inteligência Padrão - CIP), que lleva a cabo investigaciones acerca de los aspectos que dan forma a la relación entre las empresas y los clientes en Brasil.
NICE tiene más de dos décadas de experiencia en Brasil suministrando soluciones que mejoran la experiencia del cliente y aumentan el rendimiento del equipo y la eficiencia operativa. Recientemente, la compañía puso en marcha la Plataforma NICE, con el recurso de Advanced Interaction Recording - AIR, que permite el análisis de las interacciones y la recolección de datos en tiempo real a través de múltiples canales, gestionando un gran volumen de datos con un número mínimo de servidores y máxima capacidad de resistencia, así como la transmisión instantánea a otras aplicaciones.
El reconocimiento recibido por NICE refleja las soluciones clave de la compañía que se han destacado en el mercado brasileño, como su Paquete de Optimización de la Fuerza Laboral (Workforce Optimization - WFO) para gestionar, evaluar y animar a los equipos; el monitoreo de soluciones para la oficina de apoyo (back office); y soluciones de análisis en tiempo real dirigidas a extraer información relevante de grandes volúmenes de datos (Big Data).
Acerca del Premio Consumidor Moderno (Prêmio Consumidor Moderno) 
El Premio Consumidor Moderno de Excelencia en Servicios al Cliente es el más prestigioso reconocimiento por parte de las empresas y el mercado de Brasil en la industria de relaciones con los clientes. En su 17ª edición, el premio contribuye decisivamente a la evolución de la relación entre las empresas y los clientes en todo el país, promoviendo así las mejores prácticas y reconociendo a las empresas verdaderamente comprometidos con la satisfacción del consumidor.

Dos aspectos básicos para lograr el éxito de tu tienda online


La plataforma de tu tienda y cómo cobrar por tus ventas, son los puntos principales a tener en cuenta a la hora de moverse en el mundo del ecommerce y mcommerce. Aquí, los beneficios de trabajar con plataformas especializadas y no improvisar.
Tener presencia en la web -tanto en desktop como en móviles- con un negocio y poder vender desde esa tienda online no requiere una gran inversión, a diferencia de lo que significa abrir un local, pero sí hay algunos básicos a los que hay que prestar especial atención para que todo marche sobre ruedas.
La plataforma
Para vender por internet no hace falta ser un ingeniero informático ni un desarrollador web. Existen plataformas pre-armadas que permiten que cualquier persona auto-gestione su negocio a través de un panel de administración simple e intuitivo, concediendo la posibilidad al dueño de centrarse en otros aspectos del negocio. Es por eso que servicios como el de Tienda Nube -pensado para que micro, pequeñas, medianas y grandes empresas puedan crear sus propias tiendas online- resultan una gran solución por un pequeño costo.
Algunos de los beneficios que puede brindarte una tienda online son los siguiente:
· El cliente puede recibir el producto en el domicilio sin tener que moverse de su casa.
· Tu tienda se encuentra abierta las 24hs del día y para todo el mundo.
· Las tiendas online permiten determinar que tipo de cliente ingresa y/o compra en tu tienda. Con esta información, te permite realizar acciones de marketing dirigidas al publico que te interesa.
· Tener una tienda online, reduce notablemente los gastos de mantenimiento respecto a una tienda física.
Cómo cobrar lo que vendemos es un tema que requiere especial cuidado en el mundo online, y la facturación, que pronto deberá ser electrónica de manera obligatoria, merece un capítulo aparte. Una de las opciones que ofrece este sistema es Facturante, un servicio de facturación electrónica multiplataforma que opera totalmente en la nube y está dirigido a todas las personas, empresas y organizaciones que emiten facturas por ventas en Argentina.
· Aumentar las ventas en una tienda online es mucho más rápido y efectiva que con una tienda física, ya que la recomendación del boca en boca depende de un click.
La facturación electrónica permite optimizar la gestión administrativa al simplificar el complejo proceso de facturación, porque no solamente simplifica y automatiza la gestión, sino que elimina los tiempos de envío al transmitir automáticamente la factura de manera digital:
Algunos de los beneficios que ofrecen las facturas electrónicas: 
· Permite disminuir los costos de impresión en papel y elimina de espacios físicos para almacenar los documentos.
· Genera importantes ahorros en la distribución de las facturas.
· Brinda mayor seguridad en el resguardo de los documentos.
· Debido a la automatización de los procesos de facturación, agiliza todo el proceso administrativo reduciendo el tiempo de confección y administración de los documentos.
· Facilita el proceso de auditoría y optimiza el proceso en la tesorería.
· Brinda confianza y seguridad a las transacciones comerciales electrónicas.
· Reduce la probabilidad de falsificación de las facturas.

Tienda Nube y Facturante, operan juntos y ofrecen hoy una solución completa para quienes quieran sumar las ventajas del ecommerce sin correr riesgos por falta de experiencia en el rubro. Además, están especialmente adaptados para mobile, la tendencia que avanza a pasos agigantados. Permite brindar una imagen de empresa con conciencia ecológica (para obtener 20 resmas de papel se debe talar un árbol).
Una buena plataforma, con un robusto sistema de facturación, entonces, sientan las bases para un ecommerce exitoso.

El 11% de las personas que compraron en este Hot Sale, fueron nuevos compradores

-En el análisis que CACE realizó con TNS, precios, disponibilidad horaria y facilidad de comparación fueron los principales motivadores de la compra online
-El 53% de las compras fueron realizadas por mujeres y el gasto promedio fue de $4.510.
-El 11% de los compradores encuestados en esta nueva edición manifestó que esta fue su primera compra online.
La Cámara Argentina de Comercio Electrónico (CACE) realizó, junto con TNS, un análisis de la demanda en los dos días de Hot Sale, el evento de eCommerce a nivel nacional que se realizó el 16 y 17 mayo y rompió el record de ventas por tercer año consecutivo.
En la encuesta a los usuarios que realizaron compras en estos dos días, se demuestra que precios, disponibilidad horaria y facilidad de comparación fueron los principales motivadores de la compra online. Además, la tarjeta de crédito es el medio de pago más elegido, ya sea a través del sitio en el que se encuentran comprando o de una plataforma de pago.
El 53% de las compras fueron realizadas por mujeres y el gasto promedio fue de $4.510. Observando los productos más vendidos en unidades, el siguiente es el top 5:
  1. Indumentaria deportiva: 72.1431
  2. Calzado deportivo: 69.229
  3. Alimentos: 68.595
  4. Perfumería: 67.971
  5. Decoración para el hogar: 60.965
Otro dato a tener en cuenta es que ocho de cada diez de los encuestados afirmaron estar satisfechos con la compra realizada, manteniendo los valores por encima del 80% al igual que la edición pasada.
“Con estos eventos se demuestra que son cada vez más los usuarios que compran a través de internet y eso es el resultado del trabajo que desde la Cámara realizamos con todas las empresas socias. Es muy importante analizar quiénes son los que compran, por qué lo hacen y qué productos eligen para que el mercado de eCommerce nacional siga creciendo año a año.”  Comenta Gustavo Sambucetti, Presidente de CACE.

Las soluciones de almacenamiento de EMC basadas íntegramente en tecnología flash están entre las más elegidas por clientes de todo el mundo‏

Nuevo rastreador del sistema de almacenamiento empresarial confirma la expansión del liderazgo del mercado basado íntegramente en tecnología flash de EMC promovido por la tasa de proyección de reservas de US$2,000 millones de XtremIO
EMC Corporation (NYSE: EMC) anunció hoy una serie de hitos de cuotas de mercado y clientes basados íntegramente en tecnología flash, ya que las empresas alrededor del mundo continúan recurriendo a EMC como su proveedor líder de soluciones de almacenamiento basado íntegramente en tecnología flash para satisfacer una gran variedad de necesidades empresariales para las cargas de trabajo consolidadas y combinadas y las aplicaciones empresariales con el rendimiento más intensivo del mundo.
Según una reciente publicación del Rastreador de sistema de almacenamiento empresarial trimestral de IDC, EMC ha acelerado su cuota de mercado líder en los arreglos basados íntegramente en tecnología flash gracias a la exitosa entrada al mercado y el rápido crecimiento sostenido de su arreglo de almacenamiento basado íntegramente en tecnología flash líder de XtremIO®.  En el mercado de arreglos basados íntegramente en tecnología flash, la cuota de mercado líder del 40.3 % de EMC en los ingresos de los proveedores durante el 4.° trimestre del año natural 2015 escaló 4.1 puntos porcentuales desde el año anterior.  En cuanto el año natural 2015 completo, la cuota de mercado del 37.7 % de EMC para todos los ingresos de los proveedores de arreglos basados íntegramente en tecnología flash es 2.5 veces mayor que la cuota de mercado de la competencia que le sigue (1).

Este aumento de la cuota de mercado se refleja por medio de los verticales del sector. Por ejemplo:
  • En el año 2015, 15 de las 20 empresas más importantes de la categoría de bancos y finanzas en la lista Forbes Global 2000 compraron soluciones flash de EMC con un aumento del 202 % interanual en las reservas (2).
  • Los ingresos de EMC por parte de las empresas Telco, Media & Entertainment tuvo un crecimiento interanual del 316 % en 2015 junto con 19 de las 20 empresas más importantes de la lista Forbes Global 2000 que utilizan soluciones flash de EMC® (3).
El lanzamiento de hoy confirma un aumento en alza en todo el sector hacia soluciones de almacenamiento basados íntegramente en tecnología flash a medida que los clientes consolidan, aceleran y modernizan las infraestructuras de los centros de datos. Las comparaciones más recientes entre años completos ayudan a ilustrar la tendencia. Entre el año 2014 y 2015, EMC aumentó en un 78 % su base de clientes de tecnología flash a nivel mundial con un aumento del 104 % de los ingresos por servicios flash en el 1.er trimestre de 2015 que supera al del 2.° trimestre de 2015. El negocio de XtremIO de EMC también logró una tasa de proyección de US$2,000 millones en las reservas en el 4.º trimestre de 2015, redondeando así los ingresos totales anuales de XtremIO en el año 2015 en más de US$1,000 millones.

A raíz de ser el producto de EMC con el crecimiento más rápido de todos los tiempos, XtremIO ocupó el primer lugar en el mercado de arreglos de almacenamiento basados íntegramente en tecnología flash en solo nueve meses despúes de su lanzamiento en el año 2013, con clientes que continúan eligiendo XtremIO por sobre otros arreglos de almacenamiento (AFA) debido a su arquitectura única y de fácil uso que ofrece un rendimiento constante y predecible a escala. Cientos de miles de clientes han implementado XtremIO por sus servicios de datos siempre en línea y su funcionamiento continuo, como la deduplicación, la compresión y la Administración integrada de datos de copias (iCDM) que les permite a los clientes acelerar y mejorar la productividad en la organización de TI y de los negocios.
Entre los clientes más importantes que han adoptado recientemente los sistemas de almacenamiento basados íntegramente en tecnología flash de EMC se encuentran:
  • El estado de Indiana, EE. UU., con sede en Indianápolis, invirtió en diez X-Bricks de 20 TB de XtremIO de EMC para sus dos centros de datos. La implementación le permitió al estado de Indiana administrar el rendimiento de servidores virtuales, reducir los costos operacionales de los centros de datos al reducir drásticamente los requisitos de espacio en un 75 % y al consolidar las cargas de trabajo de las bases de datos objetivas fundamentales de sus agencias en todo el estado. Como consecuencia de su implementación de EMC, el estado de Indiana se convertirá en el primer gobierno de estado en ejecutar un centro de datos basado íntegramente en tecnología flash.
  • CMA, una consultoría de TI con sede en Nueva York, ejecuta una de las cargas de trabajo más complejas del mundo, pero se enfrentaron a retos de ancho de banda y rendimiento intenso para sus aplicaciones y análisis en tiempo real de sus datos. Gracias a EMC DSSD™ D5™ fueron capaces de cambiar en esencia sus negocios al eliminar software, hardware y trabajos por lotes previamente procesados que no eran necesarios.
  • Etisalat Group es una empresa líder en telecomunicaciones que brinda servicios a consumidores y negocios en 19 países en Medio Oriente, Asia y África. Etisalat Misr es la filial egipcia de la empresa con más de 20 millones de usuarios. Etisalat Misr implementó tanto XtremIO de EMC como las configuraciones basadas íntegramente en tecnología flash de los arreglos de almacenamiento VNX® de EMC, lo que ayudó a mejorar el rendimiento en general de sus aplicaciones de negocios en un 300 %, según se informó. La empresa estaba buscando acelerar los tiempos de respuesta de la base de datos y se benefició con XtremIO y VNX para dejarlos caer en un rango de submilisegundos.
EMC ofrece el portafolio basado íntegramente en tecnología flash más amplio del sector especialmente diseñado para dirigir virtualmente cualquier caso de uso del centro de datos empresarial:
  • Los arreglos basados íntegramente en tecnología flash XtremIO diseñados para acelerar y consolidar las cargas de trabajo de almacenamiento de bloques combinadas, como las bases de datos, la analítica, las máquinas de servidores virtuales y las infraestructuras de escritorios virtuales, que requieren un rendimiento constante y predecible con latencias de submilisegundos. XtremIO está diseñado para dirigir las cargas de trabajo empresariales de gama alta con algunas de las mejores capacidades de compresión y deduplicación de datos en línea para la economía mejorada del sector.
  • VMAX® basado íntegramente en tecnología flash diseñado para consolidar cargas de trabajo de archivos y bloques combinados que requieren los niveles más altos de disponibilidad empresarial, servicios de datos enriquecidos, mainframe de IBM y soporte de iSeries y crecimiento de almacenamiento escalable. VMAX basado íntegramente en tecnología flash ofrece el estándar de oro de la réplica, la recuperación, los servicios de datos y la calidad de servicios rediseñado, basado íntegramente en tecnología flash para ofrecer hasta cuatro petabytes (PB) de capacidad de almacenamiento.
  • DSSD D5 flash con escala de rack, una nueva categoría de almacenamiento flash con rendimiento innovador, diseñado para los casos de uso de rendimiento más intensivo, tradicionales y de última generación que requieren latencias de microsegundos como la analítica en tiempo real para Hadoop y Oracle.
  • Unity™, una nueva familia de sistemas de almacenamiento simples y accesibles, ofrece rendimiento basado íntegramente en tecnología flash y simplicidad como en la nube por menos de US$18,000. Unity es compatible con el almacenamiento de bloques y archivos para los departamentos de TI de las pequeñas y medianas empresas y está disponible en las configuraciones convergentes y definidas por software, arreglo híbrido y arreglo basado íntegramente en tecnología flash.
(1) “Rastreador trimestral de sistemas de almacenamiento empresarial a nivel mundial” de IDC del 4.º trimestre de 2015, Marzo de 2016
(2) Según el análisis de ventas 2015 de EMC
(3) Según el análisis de ventas 2015 de EMC

EMC, DSSD, Unity, VMAX, VNX y XtremIO son marcas registradas o marcas comerciales de EMC Corporation en los Estados Unidos y en otros países. Todas las demás marcas comerciales incluidas/utilizadas en este documento pertenecen a sus respectivos propietarios. 

Encuesta de NICE Actimize muestra que el 93% de las instituciones financieras de los EE.UU. ven nuevas amenazas de fraude emergiendo con la migración para el entorno de Same Day ACH‏

Encuesta de NICE Actimize muestra que el 93% de las instituciones financieras de los EE.UU. ven nuevas amenazas de fraude emergiendo con la migración para el entorno de Same Day ACH
El 54% de los encuestados afirmó que no tienen las herramientas adecuadas de fraude en marcha para manejar las transacciones de Same Day ACH
NICE Actimize - una compañía del grupo NICE Systems (NASDAQ: NICE) y el más grande y más amplio proveedor de una plataforma de software unificada para luchar contra delitos financieros, analizar y gestionar riesgos y cumplimientos, diseñada para la industria de servicios financieros - dio a conocer los resultados de su Encuesta de Preparación para la Lucha Contra el Fraude de Same Day ACH  realizada entre las instituciones financieras de Estados Unidos esta primavera, demostrando que más del 93% de las instituciones financieras anticipa que las nuevas amenazas de fraude surgirán como resultado de la próxima transición hacia Same Day ACH, que será lanzada en septiembre del 2016. ACH (Automated Clearing House) es una red electrónica para transacciones financieras en los Estados Unidos.

Junto con estos desafíos esperados relacionados con el fraude, más del 54% de los que respondieron a la encuesta también declararon que no tienen las herramientas adecuadas para la lucha contra el fraude y necesarias para manejar las transacciones de Same Day ACH, según reveló la encuesta. La encuesta también reveló que en la actualidad el 70% de los encuestados utiliza la revisión manual para detectar el fraude de ACH , pero se espera que ese número caiga al 55% para Same Day ACH. Mientras tanto, el 70% de los encuestados espera utilizar la autenticación inteligente como un método para prevenir los ataques. 

“Sabemos por otros mercados, como el mercado del Reino Unido, que la puesta en marcha de pagos más rápidos (Faster Payments) se alinea con un aumento en los ataques y las pérdidas por fraude”, explicó Erez Zohar, vicepresidente y gerente general de Soluciones de Gestión para la Lucha Contra el Fraude y los Delitos Cibernéticos de NICE Actimize. “Esto significa que las instituciones financieras de los Estados Unidos deben estar preparadas con estrategias de lucha contra el fraude desde el primer día”.

¿Dónde están los puntos probables que las nuevas amenazas podrían afectar? De acuerdo con Zohar, nuevas amenazas de fraude pueden ser impulsadas por dichos nuevos servicios de Same Day ACH, tales como el Same Day Payroll y transferencias de cuenta a cuenta, lo que puede abrir nuevos huecos que los defraudadores pueden explorar. En la banca comercial, también puede haber un aumento de la ingeniería social, centrado en las empresas que inician el Same Day Payroll.

Teniendo en cuenta los puntos de dolor previstos que pueden producirse con el lanzamiento del entorno de Same Day ACH, NICE Actimize recomienda cuatro formas que pueden ayudar a las instituciones financieras a proteger sus transacciones: 
  • Preparar un enfoque de gestión de autenticación que permitirá a los buenos clientes acceder a los servicios de Same Day ACH, al tiempo que evita que los defraudadores entren en el sistema.
  • No se basar en la revisión manual de las transacciones de Same Day ACH . Si bien la revisión manual ha sido eficaz para la ACH tradicional, donde los bancos tienen 48 horas para marcar y frenar el fraude, el procesamiento manual no funcionará en un entorno más dinámico.
  • Emplear herramientas de lucha contra el fraude que utilizan análisis de comportamiento para detectar con eficacia las anomalías indicativas del fraude.
  • Diseñar operaciones de fraude específicas para un entorno de Same Day: usted debe ser capaz de priorizar y analizar las alertas más rápido que nunca.  
NACHA, Asociación de Pagos Electrónicos (The Electronic Payments Association), es el órgano de gobierno que agrupa las directrices de la industria para migrar los pagos de ACH  más rápido junto al Banco Central de los EE.UU. La decisión más reciente de NACHA, que entrará en vigor en tres etapas a partir de septiembre del 2016, permitirá el procesamiento de prácticamente cualquier pago ACH en el mismo día. En 2013, esta red procesó casi 22 mil millones de transacciones ACH, con un valor total de US$ 38,7 billón.

29 mayo 2016

#MktDayAAM | Campañas publicitarias más eficientes en un contexto adverso



Sumar la visión del consumo real a las métricas tradicionales de planificación de campañas publicitarias asegura mejores resultados para las marcas, afirmó Renata Segovia, Solutions Manager de Kantar Worldpanel en su presentación en el “Marketing Day” evento organizado por la Asociación Argentina de Marketing (AAM) frente a unas 500 personas.
En un contexto de contracción para el consumo donde el presupuesto de los hogares es impactado directamente por los ajustes en servicios públicos y transporte, las marcas enfrentan un escenario muy exigente donde deberán: redefinir surtidos y formatos, tener claro el posicionamiento de precios y, no menos importante, alinear el mensaje a estos ejes.
De las cinco marcas que lideran el ranking de marcas más elegidas por los argentinos –en base al ranking Brand Footprint-, dos de ellas también ocupan principales posiciones entre las marcas que más invirtieron en publicidad el año pasado. “Que una marca sea la más elegida, no la exime de invertir en publicidad, al contrario, el ciclo se va retroalimentando”, declaró Segovia.
Tomando un caso de España, las marcas que invirtieron en publicidad en tiempos difíciles, fueron las que ganaron hogares, dos de cada tres campañas generaron un efecto positivo de compra en el corto plazo. 
Consumo como eje clave dentro de la planificación:
El consumo es clave para optimizar la inversión en medios, “las marcas no deberían limitar su planificación únicamente a características socio demográficas, sino deben sumar la cuota de consumo para direccionar de una manera más eficiente sus campañas y reducir el desperdicio de audiencia”, recalcó Segovia.
Más allá de que cada medio tenga un rol específico, la sinergia de los mismos en una campaña genera un impacto en ventas superior a lo esperado y aún mayor que cada uno de forma aislada. Dentro de este juego de roles, digital demuestra ser eficiente en términos de ROI –retorno de la inversión-, mientras que la televisión mantiene un amplio y destacado alcance.
Aprendizajes:
·         Invertir en medios en momentos de crisis es clave para las marcas.
·         El consumidor en el centro de la planificación es un eje destacado para direccionar y ganar eficiencia.
·         Los medios de comunicación están cambiando, pero existen roles muy claros para cada tipo.
·         Digital tiene el desafío de mantener eficiencia ganando escala de negocio.
·         Cuando TV y Digital se juntan, el efecto en ventas es mayor que lo esperado.