20 abril 2018

#digitalks2018 | Stefanini participa de palestra sobre nova forma de pensar mobile no Fórum de Marketing Digital em Florianópolis

Victor Hugo Cardoso Alves abordará como um bom user experience e user interface design podem potencializar o produto ou o serviço das empresas


A Stefanini, uma das mais importantes provedoras globais de soluções de negócios baseadas em tecnologia, participará no dia 26 de abril, às 15h30, do Fórum Marketing Digital, organizado pela DigiTalks, em Florianópolis. Na ocasião o Head de Digital Experiences da Stefanini, Victor Hugo Cardoso Alves, ministrará a palestra sobre “A nova forma de pensar o mobile: como um bom user experience e user interface design potencializam o seu produto ou serviço.

Segundo Victor Hugo Alves, sua participação no evento tem como objetivo mostrar que o meio digital e o mundo físico não devem ser entendidos como entidades separadas. “Abordarei sobre como podemos mapear e desenhar experiências de forma centrada nos usuários para criar soluções que nos conectam com as pessoas ao nosso redor, criando serviços e soluções que garantam experiências inovadoras, sejam simples e intuitivos de usar e que não demandem muito do usuário sobrecarregado", afirma o executivo.

A DigiTalks traz temas que precisam ser debatidos diante da transformação digital, fenômeno que atinge não apenas o Brasil mas todo o globo. “Quem não der a devida importância a essa onda de mudanças ficará para trás ou quebrará”, afirma Gabriela Manzini, head de Conteúdo da Digitalks. “Importante entender o que muda na nova Era da Experiência, como a Tecnologia e o Marketing trabalham juntos para o sucesso dos negócios e por que é tão importante entender sobre soft skills em uma realidade digital. Além disso, abordamos temas como UX e CX, personalização de estratégias, data-science, mobile, inteligência artificial e realidade virtual. Preparados para um novo mindset?”, questiona, Gabriela Manzini.
 
ANOTE EM SUA AGENDA:
DigiTalks — Fórum de Marketing Digital 2018
Data: 26 de abril
Horário: 9h às 18h
Local: CentroSul
Endereço: Avenida Governador Gustavo Richard, 850 – Centro, Florianópolis, Santa Catarina. CEP: 88010-290

Potencia electrónica de consumo mundial traslada a más de 500 agentes para la plataforma NICE inContact CXone


Innovador de tecnología, clasificado entre las 100 mejores marcas más valiosas del mundo, moviéndose a la nube para modernizar la experiencia del cliente y reducir el esfuerzo del cliente
NICE inContact, una compañía del grupo NICE (NASDAQ: NICE), anunció hoy que una potencia electrónica de consumo mundial, que se encuentra entre las principales marcas globales y las compañías más respetadas del mundo, ha seleccionado a la plataforma NICE inContact CXone. La compañía trasladará a más de 500 agentes a la moderna plataforma de experiencia del cliente en la nube, CXone, que reemplazará a un sistema obsoleto operado localmente.
El enrutamiento omnicanal CXone le permite a la compañía cumplir sus objetivos de transformar la experiencia del cliente y reducir el esfuerzo del cliente, potenciando las verdaderas experiencias omnicanal y brindando modernas opciones de autoservicio. Al ofrecer una vista unificada y personalizada de cada cliente, expandir las capacidades de informes y mejorar la rentabilidad, CXone aborda los desafíos que enfrentaba la empresa con la inflexible tecnología operada localmente.  CXone fue identificada como la solución superior en amplitud de herramientas y facilidad de uso, y como la probada experiencia en la industria de la nube de NICE inContact.
El enrutamiento omnicanal de NICE inContact CXone permite a las empresas conectar sin problemas a los clientes con el agente adecuado, en cualquier canal, y optimizar la experiencia del cliente en todos los canales. Eso cumplió con la lista de deseos del cliente para las herramientas y demostró una facilidad de uso excepcional: el cliente consideró que la personalización del Distribuidor automático de contactos (ACD) / Respuesta de voz interactiva (IVR) es más fácil y simple que las otras soluciones.
Los grandes Contact Centers recurren cada vez más a NICE inContact CXone para transformar las experiencias de los clientes en función de su probada escalabilidad, fiabilidad, seguridad y funcionalidad. CXone es una plataforma de nube abierta extensible y elástica que brinda flexibilidad, permite la integración con el CRM y otros datos y sistemas empresariales o aplicaciones personalizadas, y admite la innovación rápida y constante para diferenciar las ofertas de servicios. Los clientes que eligen a NICE inContact CXoneestán buscando una sólida solución de Contact Center para ayudarlos a ganar en la economía de la experiencia al ofrecer experiencias excepcionales a los clientes y agentes, que atraen y retienen los clientes y aumentan los ingresos. La CXone es una plataforma integrada y abierta de experiencia del cliente en la nube que permite a los agentes de servicio al cliente responder más rápido y actuar de forma más inteligente, brindando una experiencia de cliente omnicanal sin problemas. La CXone reúne el enrutamiento omnicanal, la optimización de la fuerza laboral, las soluciones analíticas y la automatización, y la inteligencia artificial en una plataforma nativa de nube para todas las empresas.
“Estamos encantados de que CXone haya sido elegida por un innovador tecnológico líder a nivel mundial y una venerada marca mundial. Para competir y crecer en la economía de la experiencia con expectativas crecientes y cambios constantes, las organizaciones están buscando transformar las experiencias excepcionales de los clientes en ganancias de participación de mercado. Las empresas necesitan una plataforma tecnológica flexible que sea ágil y fácil de usar dentro de las funciones de experiencia del cliente”, dijo Paul Jarman, director ejecutivo (CEO) de NICE inContact. “CXone empodera a las organizaciones con todas las herramientas y recursos que necesitan para brindar un servicio al cliente omnicanal rápido e inteligente, ayudándoles a alcanzar sus objetivos comerciales”.
NICE inContact CXone es la plataforma líder de experiencia del cliente en la nube. Solo CXone unifica el enrutamiento omnicanal, las soluciones analíticas omnicanal, la optimización de la fuerza laboral y la automatización y la inteligencia artificial, brindando una experiencia sin problemas a los clientes y agentes, como parte de una plataforma nativa de nube para todas las empresas. Con su fundación de nube abierta, la plataforma CXone impulsa la innovación rápida a través de API abiertas, liderando la escalabilidad y la confiabilidad (tiempo de actividad garantizado del 99,99 por ciento) y la conectividad de nivel de operador (calidad de voz garantizada).

Las campañas integradas contribuyen a la marca un 57% más que las no integradas

El estudio “AdReaction: el arte de la integración” revela aprendizajes claves para diseñar campañas integradas y personalizadas para mejorar el ROI.

El 89% de los ejecutivos de marketing considera que las estrategias de campaña están integradas en todos los medios, mientras que sólo lo cree el 63% de los consumidores argentinos, según se desprende del estudio AdReaction: el arte de la integración que realizó Kantar Millward Brown con el objetivo de evaluar el estado de las campañas de publicidad multicanal.
Además, los estudios de Kantar Millward Brown muestran que solo está realmente integrada una de cada cuatro campañas evaluadas. También el informe resalta que uno de cada tres argentinos utiliza un ad blocker para no recibir publicidad online.
Los consumidores se sienten abrumados por la publicidad, desde todos los ángulos, mientras que los ejecutivos batallan por utilizar al máximo los canales y formatos publicitarios para poder llegar mejor al target”, apunta Agustina Servente, Directora de Innovación de Kantar Millward Brown.
Por otro lado, “La predisposición a recibir un mensaje publicitario varía según el canal, si bien los canales digitales son los de mayor oportunidad de contacto y eficiencia, también son los de menor predisposición a recibir publicidad”, explica Karina Kuczynski, Directora de Media & Digitalde Kantar Millward Brown. Y agrega “los consumidores se sienten bombardeados, así que será imprescindible desarrollar contenido multimedia relevante y adaptado para el momento y lugar donde lo estén consumiendo”.
CLAVES
IDEA CENTRALLas campañas con una idea central fuerte son un 31% más efectivas para impactar en la marca, tanto en lo que respecta a conocimiento, como a imagen y a intención de compra.
Los consumidores esperan de las campañas multicanal, que éstas les brinden elementos de conexión básicos, como el mismo logo o slogan. Sin embargo esto no alcanza para tener campañas integradas. Cuantos más Brand cues tengan, mayor integración de la campaña. El estudio arrojó que los personajes o personalidades constantes son las pistas individuales que más ayudan a la marca a lograr un impacto.
ASEGURAR EL ALTO IMPACTO DE CADA ANUNCIO EN UNA CAMPAÑA INTEGRADAIncluso con una integración fuerte y una idea de campaña inspiradora, las ejecuciones creativas todavía pueden fracasar en su intento por interesar a la audiencia. De 12 campañas integradas evaluadas en pre test, cinco performaron por debajo del promedio en términos de impacto general de la campaña (aunque parecía que detrás de todas ellas había ideas claras).
Es necesario asegurarse de tener creatividades de alto impacto en cada uno de los medios utilizados, no solo en la del medio principal.
INVERTIR SÓLO EN CANALES QUE JUEGAN UN PAPEL CLARO EN LA CAMPAÑA: Se deben escoger solamente los medios que desempeñan un papel claro en la campaña y que llegan al target relevante. En este sentido, y según el análisis de la database de cross medias en Latam de Kantar Millward Brown, todos los medios van a tener un rol clave, pero más aún los digitales por ser muy eficientes y brindar múltiples ocasiones de contacto con el target.
PERSONALIZAR EL CONTENIDO PARA CADA CANAL: Muchas veces se piensa que por tener varios medios activos en una campaña se incrementará la potencialidad de la misma, pero la clave no está ahí,sino en que las creatividades estén realmente adaptadas a cada medio. Las campañas que además de estar integradas adaptaron su contenido a cada medio aportaron un 26% más de impacto en la marca.
Para revisar los resultados a nivel global y por país del informe AdReaction: el arte de la integración, ingrese aquí.

El fraude en la publicidad de aplicaciones alcanza más de 700 millones de dólares en el primer trimestre de 2018


Un informe de AppsFlyer revela un aumento del 30% en la exposición financiera a los fraudes en campañas de adquisición de usuarios de aplicaciones móviles

Los fraudes en la industria de la publicidad de aplicaciones son un problema real y cada vez mayor. AppsFlyer, plataforma global que monitorea y mide campañas de publicidad para aplicaciones en tiempo real en todo el mundo, presenta un estudio basado en el monitoreo de 10 mil millones de instalaciones y 6 mil aplicaciones que comprueba esta nueva realidad.
La compañía constató que los profesionales de marketing fueron expuestos a pérdidas por fraude de anuncios de aplicaciones móviles en un rango de US$ 700 a US$ 800 millones, durante el primer trimestre de 2018. Se trata de un aumento del 30% con relación al año anterior. Para tener una idea, el 11,5% de las instalaciones de aplicaciones generada por publicidad paga son falsas, es decir, de cada 1000 instalaciones de una aplicación, 115 son falsas.

Los fraudes dirigidos a profesionales de marketing de aplicaciones móviles están evolucionando más rápido que nunca. Lo que antes los defraudadores tardaban seis meses en desarrollar, ahora pueden hacerlo en semanas e incluso días, y cuando se trata de fraudes móviles, ningún anunciante, app exchange o red de publicidad está inmune. Esto incluye los proveedores más grandes y más confiables. Todos en la industria están lidiando con spam de clics, dispositivos hiperactivos y otras formas de fraude.
 
Las aplicaciones de compras son las más afectadas por el fraude, ya que son las que generan mayor volumen de anuncios y resultado de conversión. En esta vertical, se pagaron a nivel global más de US$ 275 millones a clics falsos. La categoría juegos viene justo detrás, con US$ 103 millones en pérdidas. Las aplicaciones de viajes ocupan el cuarto lugar, con US$ 65 millones de dólares perdidos por el fraude.
 
Estados Unidos es el país más afectado por este tipo de fraude, perdiendo US$ 98 millones en el primer trimestre del año, un aumento del 30% contra el mismo período del año pasado. En América Latina, en tanto, Brasil perdió US$ 15 millones (ocupa el sexto lugar en el ranking de países), México US$ 6 millones y Argentina US$ 3.5 millones.

Otros estudios complementan y corroboran el escenario revelado por AppsFlyer. Los datos publicados por el Wall Street Journal sobre la base de un estudio realizado por Adobe en miles de sitios web, sugiere que el 28% del tráfico analizado mostraba una fuerte señal de ser "no humano", sugiriendo que este tráfico podría provenir de bots y granjas de clics. 


¿Este juego algún un día acabará?
 
El tamaño del mercado y los fuertes incentivos que existen para que los estafadores actúen, hacen difícil para la industria eliminar totalmente estas prácticas, razón por la cual empresas como AppsFlyer están realizando fuertes inversiones en innovación de arquitectura de datos y desarrollo de productos que monitorean y bloquean fraudes en tiempo real.

Actualmente los bots son la amenaza más peligrosa. En septiembre, surgieron nuevos tipos de bots. En febrero, los bots reemplazaron a las granjas de dispositivos como la forma más popular de ataque, siendo responsables de más del 30% de las instalaciones fraudulentas.

"Los defraudadores están mejorando continuamente su capacidad de imitar el tráfico legítimo", dijo Daniel Junowicz, director de AppsFlyer para América Latina. "Es un trabajo continuo de monitoreo y detección de fuentes de fraudes lo que estamos haciendo", concluyó. AppsFlyer, además de monitorear también posee una plataforma de protección de aplicaciones contra campañas de adquisición fraudulentas.

Para saber más sobre el fraude en la industria móvil y cómo combatirlo, acceda al estudio completo: http://hub.appsflyer.com/2018-q1-fraud-sp

Stefanini Scala adquire a consultoria Estatística Segura

Especializada em análise e mineração de informações, a ES oferece serviços de análise preditiva e geração de insights, utilizando cientistas de dados

Oferecer serviços e soluções de valor agregado, que transformem os dados coletados em insights para os negócios. Esta é a proposta da consultoria Estatística Segura, recém adquirida pela Stefanini Scala, coligada da Stefanini que atende grande parte do portfólio de software da IBM no Brasil. Com clientes no segmento de indústriafinançassaúde, governo e varejo, a Estatística Segura desenvolveu um modelo estatístico, válido para todas as verticais, com altíssima precisão, segundo os sócios Rogério Bernal e Rogério Rocha.

“Nosso papel é analisar dados de uma empresa, definir quais são as informações mais relevantes para o negócio ou estratégia do cliente, identificar se há algo fora do padrão e definir novas regras para filtrar melhor as informações. Na área médica, nossa solução realiza um trabalho preventivo, que pode calcular a probabilidade de um paciente desenvolver uma infecção”, explica Rogério Rocha.

Antes da aquisição, a Estatística Segura já trabalhava em parceria com a Stefanini Scala. “Acreditamos no potencial dessa sociedade, que poderá contribuir de maneira significativa em projetos da Indústria 4.0. Com os equipamentos cada vez mais conectados, nossa solução pode identificar a situação em que uma máquina funciona melhor, considerando dados como temperatura, pressão e vazão. Numa mineradora, é possível saber se uma esteira irá se romper com até cinco dias de antecedência”, ressalta Rogério Bernal. Nos projetos de Indústria 4.0, o índice de assertividade das previsões supera 90%.

Para José Carlos Pires, presidente da Stefanini Scala, o Big Data está transformando as empresas, possibilitando decisões cada vez mais precisas em várias áreas de negócios, por meio de dados estatísticos. Nesse sentido, a empresa “Estatística Segura” vem complementar o portfólio de Analytics. “A aquisição é um passo importante na estratégia de ampliar a participação da Stefanini Scala em vários mercados onde a empresa deseja crescer, como, por exemplo, na Indústria e no setor varejista. As soluções da Estatística Segura foram desenvolvidas para auxiliar na tomada de decisão. A capacidade preditiva da solução é inquestionável e, certamente, agregará muito às nossas ofertas”, destaca.

Além de desenvolver soluções sobre demanda de seus clientes, a Estatística Segura possui quatrolinhas de soluções: análise preditiva de clientes (aquisição de clientes, otimização de campanhas e retenção), análise preditiva operacional (gerenciamento, manutenção preventiva e maximização da produtividade), análise preditiva de fraude (monitoramento, detecção e prevenção) e forecast(previsões de demanda, estoque e vendas).

“Estamos confiantes no sucesso desta sociedade porque acreditamos na robustez e no caráter inovador do Grupo Stefanini para ampliar a nossa atuação em vários segmentos, como Healthcare, Indústria 4.0 e Varejo. Nossa solução não é fim, mas meio para integrar com outras ferramentas na busca de insights estratégicos de negócios”, finalizam os sócios da ES.

Wittel espera crescer 40% em 2018 e realiza novas contratações


Com o início da retomada da economia, a Wittel, empresa brasileira de 25 anos e pioneira na oferta de soluções de Contact Center no País, está confiante e espera crescer 40% este ano, segundo Luis Kazuo, diretor comercial da empresa. Para cumprir as metas estabelecidas para 2018, a Wittel reforçou o seu time com a contratação de quatro novos profissionais com ampla experiência no mercado.

Alexander Rivas assume como Gerente Comercial da Vertical de Serviços Financeiros.  Orientado a resultados, com foco na satisfação do cliente, o executivo já atuou em cargos de liderança na AlmavivA, Atento, Contax e Farmer. É graduado em Administração de Empresas - com ênfase em Comércio Exterior - e MBA em Marketing com ênfase em vendas pela FGV.

“Espero contribuir em todas as fases do ciclo de vendas, desde a identificação e definição de metas, desenho do projeto até a efetivação da venda, comprovando os resultados obtidos dentro das metas estipuladas pela Wittel”, destaca Rivas.

Também compõe a nova equipe como Gerente Comercial focado na vertical de Commercial o executivo Rodrigo Zamora, que há 10 anos trabalha no mercado de colaboração com soluções de conference call, videoconferência e comunicação unificada como serviço (UCaaS). Com a experiência adquirida na última década, Zamora espera contribuir com o crescimento da Wittel. “Meu principal desafio é agregar valor aos projetos em andamento e ser ágil para identificar novas oportunidades em nossa base de clientes”, diz o executivo.

Quem chegou à empresa como Executivo de Contas é Everton Adami, engenheiro formado pelo Instituto Nacional de Telecomunicações (INATEL). Com sólida experiência nos segmentos de Contact Center e Trading Floor, ele atuou em empresas como Olitel, Meetaweb Solutions e Affair Systems, gerenciando clientes como Itaú, BNP Paribas, Porto Seguro, Unitono, entre outros. “Meu principal desafio na Wittel é planejar ações e executá-las para atingir as metas estabelecidas pela corporação, incluindo renovações de contratos, takeover de manutenção, ofertas cloud e receitas recorrentes”, afirma Adami.
Outro profissional que reforça o time da Wittel é Cristiano Gushi, que assume como Executivo de Contas Multissetor. Com 18 anos de experiência nas áreas de venda e marketing no segmento de TI – CSU.ITS, Sonda IT, Ricoh, Century Link e TOTVS, entre outras -, ele poderá somar à equipe utilizando habilidades desenvolvidas para transformar oportunidades em resultados efetivos.

“Buscamos profissionais com experiência no negócio e não apenas na área técnica. Queremos pessoas que conheçam as diversidades dos nossos clientes e saibam endereçar nossas principais ofertas para solucionar as dores das empresas”, afirma Luis Kazuo.

A Wittel disponibiliza uma série de soluções na nuvem (Analytics, Gravação de Voz, Workforce Management, entre outras) para que os clientes tenham a opção de utilizá-las no modelo as a service, ou seja, paga apenas pelo que consome, o que permite ampliar sua participação no segmento de pequenas e médias empresas (SMB).

“Assumimos cada vez mais um papel consultivo com a utilização da nossa plataforma exclusiva de serviços WETools (Wittel Engagement Tools). Com base em uma metodologia própria, a plataforma monitora as informações, sendo capaz de antecipar problemas e agir proativamente, garantindo resultados consistentes para as empresas”, finaliza Kazuo.

Faltan pocos días para el #CXSummit2018 Congreso Andino en Colombia


Más info en http://www.acdecc.org/vinculacion_congreso

19 abril 2018

Stefanini marca presença no SingularityU Brasil Summit, que será realizado na próxima semana em São Paulo

Pela primeira vez no Brasil, a HSM e a Mirach realizam o Singularity University Brasil Summity, que reunirá especialistas de renome para discutir tecnologias exponenciais 


Stefanini, uma das mais importantes provedoras globais de soluções de negócios baseadas em tecnologia, participará do SingularityU Brasil Summit, que acontecerá pela primeira vez no Brasil nos dias 23 e 24 de abril. O evento é uma realização HSM e Mirach, e trará discussões sobre como as tecnologias exponenciais serão capazes de transformar o ecossistema em que vivemos e revolucionar os maiores desafios da humanidade.

O SingularityU contará com a participação de especialistas renomados, que abordarão temas como robótica, liderança, medicina, Big Data, economia, empoderamento feminino, biotecnologia, inteligência artificial e empreendedorismo. Entre os speakers estão Divya Chander, médica e neurocientista treinada em Harvard, Yvonne Cagle, astronauta da Administração Nacional da Aeronáutica e do Espaço (NASA), Susan Fonseca, fundadora da Singularity University, da Women@Frontier e SheWorks!, Raymond McCauley, cientista, engenheiro e empresário, Vivienne Ming, neurocientista, tecnóloga e empresária, Ramez Naam, cientista de computação, futurista e autor premiado, e David Roberts, considerado um dos melhores especialistas do mundo em inovação disruptiva e tecnologias de avanço exponencial.

“Para a Stefanini, o conteúdo do evento está em sinergia com o novo propósito da empresa: Cocriando soluções para um futuro melhor. Acreditamos que será um momento de reflexão e compartilhamento rico de experiências e conhecimento para pensar alternativas para um futuro mais colaborativo, além da curva”, afirma Eliezer Silveira Filho, CMO da Stefanini para a América Latina.

Alinhada às discussões do evento, a Stefanini terá um estande em que promoverá uma experiênciade cocriação. A ideia é que as pessoas utilizem um totem para montar uma visualização do futuro, a partir de uma tendência tecnológica, como RoboticsImpressão 3D e Realidade Aumentada

“Cada vez mais, as empresas precisam solucionar problemas reais dos clientes, trazendo mais eficiência ou uma experiência diferenciada, que realmente agregue valor. No mundo digital, experiência positiva para o usuário é um item não negociável. Certamente as discussões do SingularityU Brasil Summit trarão insights que poderão contribuir para o desenvolvimento e implementação de tecnologias exponenciais”, destaca Breno Barros, diretor global de Inovação e Negócios Digitais da Stefanini.


Re-Inventa imparte formación en la Metodología Agile adaptada al entorno Contact Center

RE-INVENTA AVANZA EN LA TRANSFORMACIÓN DIGITAL DEL CONTACT CENTER

La consultora tecnológica española Re-inventa, especializada en soluciones y proyectos Contact Center, da un paso más hacia la transformación digital del sector formando a los profesionales en la metodología Agile.

Las nuevas necesidades del mercado conllevan nuevos requerimientos de gestión sobre los proyectos y el cambio de paradigma que supone la implantación de la metodología Agile reporta grandes beneficios a las compañías del entorno Contact Center.

Re-inventa posee el conocimiento, ya que cuenta con todos los certificados de Scrum Study: Expert Agile Methodology, Scrum Product Owner, Scrum Master y Agile Trainer; y, además, tiene la experiencia adquirida en empresas como BBVA o Grupo PSA.

Otro valor añadido fundamental para el éxito de los proyectos desarrollados por Re-inventa es la conjunción de un servicio de consultoría con un servicio “training in the job”, que implica un proceso de formación a medida y en todos los niveles y personas implicados.

La Transformación Digital en el Contact Center es un proceso en marcha que el sector detecta, por un lado, en el feedback de cliente y en la colaboración permanente con él, con desarrollos cortos e iterativos y, por otro, en la demanda interna de los equipos, cuya necesidad de empoderamiento y alineación con la cultura corporativa se hace primordial para la consecución del éxito.

Oficinas pet friendly: ¿Es posible trabajar con mascotas?

A nivel mundial, Google y Amazon fue de las primeras empresas en permitir que los empleados vayan con sus mascotas a la oficina. Poco a poco las compañías locales lo implementan y aseguran que trae beneficios para el clima laboral.

Compañeros leales en la vida cotidiana, las mascotas también parecen ganarse un lugar en el ámbito laboral. "Las mascotas ocupan hoy un lugar muy importante en la vida de los humanos. En la familia son un miembro más y hay casos en los que la mascota 'es' la familia”, señala Mariela Mociulsky, Directora de Trendsity, investigadora de tendencias, innovación y coolhunting.

A nivel mundial, Google y Amazon encabezaron la movida “pet friendly” una de las principales razones en la que basan esta decisión es que “quieren tener felices a sus empleados”.

En el país ya son varias las empresas que promueven el ingreso de mascotas a la oficina. Naturalmente las marcas de alimentos tales como Pedigree, Royal Canin, Whiskas y Eukanuba, entre otras.  

Por su parte, la compañía Real Trends, plataforma líder en herramientas de análisis y gestión para vendedores de Mercado Libre- también se inserta en la tendencia pet friendly.

“No había trabajado antes en empresas que me permitieran ir a la oficina con mi mascota.
Para mí Lupe es como parte de mi familia y en Real Trends estoy feliz trabajando con ella, así como también lo está el resto de mis compañeros, que esperan llegar y que aparezca a saludarlos, jugar un ratito en momentos de descanso o acariciarla de pasada. Este tipo de beneficios hace de todos nosotros un equipo más feliz”, sostiene Josefina Tous Bercovich, IT Project Manager.

Lupe viene varios días a la oficina con Jo, su dueña. Tiene su espacio, sus bowls con comida y agua, y compartimos momentos con ella como si fuera alguien más del equipo. Esto aporta un ambiente amigable y distendido”, relata Romina Garacho, HR Manager de Real Trends.

Para reforzar el argumento, una investigación sobre la presencia de los perros de empleados en los entornos laborales llevada a cabo por la Virginia Commonwealth University (EE.UU.) descubrió que aquellas personas que trabajan en empresas que permiten llevar a las mascotas se sienten menos estresadas a lo largo del día que aquellas que no viven esta experiencia.

Ahora bien, también hay cuestiones generales a considerar para gozar de la buena compañía de las mascotas en los ámbitos laborales:

-Tener el visto bueno y consenso de los compañeros y la autorización de los jefes.
-Los perros deben estar al día en sus vacunas y deben tener buen comportamiento.
-Los empleados no pueden dejar a los perros solos en sus espacios de trabajo.


La movida pet friendly se encuentra en ascenso y vino para quedarse.

España | Enghouse Interactive, patrocinador de la IX edición de la Jornada de Tendencias Contact Center de Telefónica


Bajo el lema “Reimagina un mundo sin límites” los principales actores del sector comparten sus conocimientos y experiencias sobre la evolución de las tecnologías y de la atención al cliente en los distintos sectores


Enghouse Interactive, patrocina la IX edición de la Jornada de Tendencias Contact Center organizada por Telefónica, evento que se celebrará el próximo martes, 24 de abril en el Teatro Coliseum, Madrid.

Un año más Enghouse se alía a este evento de referencia donde contará con una sesión impartida por Carlos Martinez, Managing Director de Enghouse Interactive, sobre el desafío tecnológico al que se enfrenta el sector Salud del siglo XXI.

El evento, con el lema “Reimagina un mundo sin límites” girará en torno a la evolución y transformación de la atención al cliente en cada sector, en un campo en el que se lleva ya muchos años hablando de experiencia de cliente y donde cada vez más es necesario una transformación continua para evolucionar a la velocidad que exigen los clientes.

Las Jornadas de Tendencias Contact Center de Telefónica se han convertido en uno de los grandes referentes del sector del Contact Center en España, concentrando a las principales empresas del sector y sirviendo de foro de debate sobre tendencias y novedades en el mundo de la atención al cliente. Puede consultar la agenda e información adicional del evento aquí.

Commvault afirma que los datos secundarios son importante fuente de información cuando son utilizados correctamente

La copia de datos secundarios está siendo más utilizada, permitiendo que las empresas acepten lo que ha sido una pesada carga de recursos y descubran su verdadero valor

Commvault (NASDAQ: CVLT), el líder global en respaldo, recuperación, almacenamiento y nube para empresas, señaló que no obstante hasta hace muy poco los datos eran considerados como un subproducto de los negocios de la economía digital que acumulaban polvo en antiguos servidores y cintas, actualmente y con su evolución, pasaron a ser prioritarios para los negocios ya que las organizaciones reconocen su importancia critica y constantemente aumenta el número de ejecutivos involucrados en buscar mejores prácticas para la administración de la información.

En el actual mundo digital los datos son fundamentales para la toma de decisiones en los negocios y las actividades diarias. Prácticamente todos los negocios pueden observar ganancias con la integración, colaboración y reducción de costos a partir de la administración de datos. El crecimiento en el volumen de información en los últimos años es impresionante. De acuerdo con IDC, los datos mundiales alcanzarán los 163 zettabytes (ZB) antes del 2025, lo que representa más de 10 veces la cantidad de datos que tenemos hoy. Además, la mayoría de esos datos serán creados y gestionados por las organizaciones.

Al mismo tiempo, por cada terabyte (TB) de datos encontrados en el front-end de un determinado sistema, se estima que existen por lo menos dos TB de copia de back-end. Históricamente, esos datos de back-end o copia secundaria, han sido utilizados para atender las necesidades de cumplimiento y respaldo de las empresas, sirviendo apenas como una medida de seguridad. Las empresas no procuraban más que eso en esa copia de datos secundarios y, a pesar de ser recursos cruciales, no entregaban ningún valor.

El valor de los datos secundarios
De acuerdo a Commvault, el escenario está cambiando y cada vez más las organizaciones exigen que sus datos secundarios contribuyan para el crecimiento y desarrollo de los negocios. Al mismo tiempo, hubo un cambio dentro del negocio resultando en una creciente ambigüedad en relación a lo que indican los datos primarios y secundarios. Tradicionalmente, los datos originales y de producción fueron clasificados como primarios, mientras que los datos de copia, de respaldo y de recuperación de desastre (DR) fueron ampliamente considerados como secundarios.

“La línea que divide los datos primarios y secundarios se está deshaciendo. La copia de datos secundarios está siendo más utilizada, permitiendo que las empresas acepten lo que ha sido una pesada carga de recursos y descubran su verdadero valor. Así, los datos secundarios pasan a ser relevantes dentro del negocio a medida que su valor sea descubierto en varias áreas esenciales”, señaló Agustín Palacios, director General de Commvault México y Latinoamérica Hispana.

Insights: Se estima que apenas el 25% de los datos de una organización están activos, lo que significa que la mayoría de ellos pueden ser encontrados almacenados en datos secundarios. Por dejar de incluir el 75% de los datos para el análisis de negocios, se trata de un sistema fallido que, sin duda, afectará la precisión de cualquier informe y análisis llevado a cabo por una organización. No es solo los datos históricos que forman una base de previsión precisas, sino que al utilizar un conjunto completo de datos se eleva la precisión como un todo de análisis.

Innovación: Investigaciones realizadas y el propio mercado, ya anticipaban que el segmento dirigido para aplicaciones corporativas móviles valdrá más de 98 millones de dólares antes del 2021. A medida que las organizaciones impulsen la innovación como el desarrollo de aplicaciones descubrirán que los datos secundarios son una parte crítica del ciclo de vida del desarrollo de aplicaciones. El desarrollo de aplicaciones, en general, requiere de grandes cantidades de copias de datos activos y también una copia de gestión de datos. En el pasado las organizaciones tenían que hacer enormes copias de sus datos para pruebas y desarrollo de esas aplicaciones. Ahora podemos usar las copias de datos secundarios para esa finalidad, acelerando el desarrollo de aplicaciones y de innovaciones.

Cumplimiento: A pesar de buscar innovar, estar seguros y generar valor a partir de sus datos, las organizaciones también deben garantizar el cumplimiento de la normatividad. Parece simple, pero en realidad se está volviendo más complejo. A partir de la notificación obligatoria de violación de datos para el GDPR (Ley General de Protección de Datos), existe una demanda creciente para que las organizaciones proporcionen recursos para una investigación federada y garantía de datos secundarios para atender rápidamente su cumplimiento. Por ejemplo, como parte del GDPR los residentes europeos tienen derecho a tener sus datos personales completamente removidos de los bancos de datos de una organización. Como resultado, los datos secundarios se convierten en un elemento crítico para el cumplimiento del GDPR, manteniendo así el cumplimiento.

Continuidad: Con un escenario de amenazas en evolución, incluyendo el aumento de ransomware, malware y amenazas internas, no es de extrañar que los datos secundarios se hayan vuelto más que una política de seguridad. Es esencial reducir el tiempo de inactividad y los riesgos asociados a las amenazas internas y externas. La continuidad de los negocios exige precisión en la recuperación de datos, que puede ser rápida y fácilmente obtenida a partir del almacenamiento seguro y actualizado de datos secundarios.

“Actualmente, los ambientes corporativos de TI están en transformación. Como cada nuevo proyecto o compromiso con el cliente alberga nuevos datos, se vuelve más fácil olvidar el valor que los datos secundarios traen por tabla.  Sin embargo, los datos secundarios son un recurso crítico para la empresa, proporcionando una imagen completa de lo que podría ser el pasado, el presente y el futuro. Además, cuando se utilizan en forma eficaz, los datos secundarios proporcionan las bases para una mayor innovación, mejoramiento de la seguridad, adecuación al cumplimiento y un mejor análisis de datos”, finalizó Palacios.

18 abril 2018

El futuro de la Atención al Cliente está en la Inteligencia Artificial


Así como las generaciones van cambiando, los servicios deben adaptarse a estos cambios para poder mantenerse a la vanguardia y destacarse en el mercado competitivo actual.

La Inteligencia Artificial o AI como se lo conoce de forma abreviada, poco a poco está desarrollándose en todos los sectores, desde transporte, en la medicina, en los nuevos modelos de negocios, y ante esta situación, no sería para nada raro que también los servicios de atención al cliente deban, para mantenerse siempre competitivos, implementar en sus estrategias generales el uso de este tipo de tecnologías.

Cada día, tenemos clientes más exigentes que esperan que las empresas logren cumplir con las expectativas cada vez más específicas, por lo que las propuestas con AI, son cada vez más atractivas y se tornan necesarias para tomar la decisión para nuestras empresas y mejorar la optimización del trabajo del equipo.

Para profundizar sobre el tema y brindarnos las últimas novedades y tendencias sobre la materia, visita Paraguay el señor Juan Pablo Seminara, Gerente del Programa Enterprise Hardware, para Latinoamérica, Gerente de Investigación Consumer y Enterprise en Argentina y Líder de transformación digital para Latinoamérica.

Acerca de Juan Pablo Seminara


Licenciado en Sistemas de Información de las Organizaciones por la Universidad de Buenos Aires Argentina, cuenta con 19 años de experiencia en áreas relacionadas con tecnología de la información de los cuales lleva 10 en IDC. También prestó sus conocimientos en prestigiosas empresas como IBM, apoyando en varios aspectos a las áreas de venta de la organización

Te invitamos a conocer más de las tendencias de TIC relacionadas con la Inteligencia Artificial con los líderes de opinión de la industria en la primera edición del CUSTOMER EXPERIENCE CONGRESS el 21 y 22 de Mayo en el Sheraton Asunción Hotel, de Paraguay.

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#EstasAcáEstasAllá | Coupe creó la campaña de lanzamiento de STRIX para LoJack

A partir de hoy comenzó a verse en los diferentes medios, la campaña de lanzamiento de STRIX: integración en una misma aplicación para brindar confort y tranquilidad a las personas.
Coupe Buenos Aires desarrolló para su cliente LoJack, la estrategia, creatividad y planificación de medios de la campaña de lanzamiento de STRIX, la tecnología de internet de las cosas, que conecta a los usuarios con su familia, su auto, su casa o con todo lo que ellos quieran o necesiten.
“STRIX es la tangibilización de una filosofía de compañía enfocada en hacer mejor, más fácil y más cómoda la vida a los usuarios. La tecnología ofrece múltiples posibilidades y nuestro desafío será crear valor entendiendo los comportamientos y deseos de las personas. Siempre fuimos una empresa de tecnología aplicada a la seguridad, ahora vamos a extender ese campo de acción a otros territorios”, explicaron los líderes y responsables del proyecto por parte de LoJack: Ramiro Martínez Casas, Director Comercial y Alejandro Junquet, Gerente de Marketing y Project Leader.
El proyecto fue supervisado por el consultor externo Enrique Vera Vionnet, mientras que la implementación holística estuvo a cargo de Lucila Arce, jefa de marketing de la compañía.
Estamos muy agradecidos y contentos de haber formado parte de un equipo colaborativo que dio vida al 360 de una nueva marca”, dijo Juan Elliot, CEO de Coupé Buenos Aires. Agregó: “El proyecto llevó más de dos años, lo que permitió que el objetivo y los resultados -en el desarrollo de todos los aspectos que hacen a la materialización de la experiencia de la marca-, fueron pensados, estudiados y validados miles de veces”.
La estrategia, la creatividad y planificación de medios de la campaña fue desarrollada por el equipo que lideran Coco Olivera, Director General Creativo, y Angel Toñanes, Director General de Medios e incluye comercial de TV, acciones en la vía pública, gigantografías, contenidos digitales y para redes sociales.
El desarrollo de estrategia de branding e identidad visual estuvo a cargo de Interbrand por el equipo liderado por Adriana Grillo y Guillermo Altube. Por su parte, la estrategia digital y web la realizó la agencia Four Winds con la participaron Sebastián ToledoFabián Melo y Santiago Rocchia.
STRIX es una propuesta con soluciones pensadas para la familia considerando las diferentes etapas de la vida. Incorpora los conceptos de la telemática para el monitoreo vehicular, la domótica para el desarrollo de casas inteligentes, geolocalización dinámica para conectar objetos de reducidas dimensiones como carteras, mochilas o mascotas y hasta servicio de acompañamiento virtual para ingresos seguros a lugares.
El desarrollo del producto llevó dos años de intensos estudios e investigaciones de comportamiento y necesidades en diferentes grupos sociales y demográficos.