28 agosto 2015

#SB15ba | Llega Sustainable Brands Buenos Aires 1 y 2 de Septiembre


Más de sesenta oradores discutirán qué hace sustentable a una marca

Personalidades como Irit Tamir de OXFAM, Rochelle March de Sustainability, entre otros, se reunirán en el Sustainable Brands Buenos Aires a debatir sobre cuatro ejes principales: Innovación para potenciar el alcance de la sustentabilidad; Branding y comunicación para la sustentabilidad; Estrategias de liderazgo para el cambio; y Redefinición del valor de las métricas.


[Webinar en vivo] Sus clientes ya son omnicanal. Y su Contact Center? Nuestro compromiso es la ‪#‎Omnicanalidad‬

 Webinar Genesys

En español: Miércoles, 02 de Septiembre de 2015 
| 1:00 PM Mexico, Lima, Bogotá | 3:00 PM Buenos Aires, Santiago
Registrate: http://goo.gl/5LPVq0

Informe de Freelancer.com destaca que Android está superando a Apple en apps móviles

A través de una nueva edición de su ranking Fast 50, el portal más grande del mundo de empleo independiente afirma que el 'Mobilegeddon' de Google y las aplicaciones wearable muestran un fuerte crecimiento; las redes sociales se están moviendo hacia lo comercial y la “Ciencia de Datos” está transformando los negocios hacia la acción.


Durante este trimestre, Freelancer.com observó un aumento del 9,3% de buenos trabajos (de 356.876 a 326.545) con respecto al primer trimestre de 2015. Además, se analizaron las tendencias en los trabajos realizados en la plataforma. Los resultados muestran que todo lo relativo a lo móvil está en el foco central para las empresas, con Android que está ahora liderando el mercado por encima de Apple. La monetización de las redes sociales está evolucionando hacia el video y el eCommerce; y la Ciencia de Datos está siendo reconocida como una capacidad esencial para las empresas que quieren crecer.
"El informe trimestral Fast 50 de Freelancer.com es el principal indicador de las tendencias de empleo online relacionadas con industria, tecnología, productos y empresas. Este trimestre no es distinto, ya que vemos un fuerte efecto de 'Mobilegeddon' y monetización social en el mundo online, y además la Ciencia de Datos se convierte en parte esencial de la tecnología y las organizaciones tradicionales por igual", dijo Matt Barrie, CEO de Freelancer.com.
‘Mobilegeddon’, Android vs. Apple, el impacto de los Wearables 
El 21 de abril de este año, Google lanzó su actualización mobile-friendly, un cambio significativo en el algoritmo de Google, apodado como 'Mobilegeddon' por algunos. En pocas palabras, las empresas que no tienen sitios web móviles amigables perdieron el tráfico de búsqueda y no aparecen en los resultados de búsqueda móvil en el buscador de Google. En reacción a estos cambios, hemos visto un fuerte crecimiento de empleos relacionados con movilidad publicados este trimestre (hasta el 25,6%, con 22.290 ofertas de trabajo).
El creciente énfasis de Google en la web móvil también condujo a un aumento en la adopción y aplicación nativa del engagement, ya que es una práctica común para los sitios web móviles el estimular al espectador a descargar una aplicación para tener una experiencia superior. Esto, junto con el mercado weareable, ha experimentado un crecimiento de trabajos sustanciales a través de ambos ecosistemas, iOS y Android. En el prier trimestre de 2015, Android tenía más empleos que Apple, pero los trabajos de Apple estaban creciendo más rápidamente. Este trimestre, Android experimentó un salto en el número de empleos (hasta el 24,2%, pasando a 18.431 ofertas de trabajo). El Sistema Operativo de Apple (iOS), incluyendo aplicaciones de iPad y el recientemente lanzado Apple Watch, cayeron pero de todas maneras crecieron muy bien de trimestre a trimestre (hasta el 16,4%, a 17.378 empleos).

amdia lanzó el Digital Analytics Council de Argentina - #DACA


amdia inició este miércoles 26 de agosto las actividades del Digital Analytics Council de Argentina (D.A.C.A), un consejo que buscará promover el análisis de información relevante para la toma de decisiones en el ámbito del marketing y los negocios.




Con la asistencia de representantes de medios, agencias, marcas y proveedores de la industria, el evento contó con la participación de Jodi McDermott, quien tiene amplia experiencia en Digital Analytics con distintos roles en compañías como comScore, InPhonic y Visual Sciences. Anteriormente, Jodi Mc Dermott manejó al equipo de Business Solutions y supervisó la implementación del primer sistema de Web Analytics en Usatoday.com 

“El gran desafío es contagiar a las personas con la emoción que produce aprender a usar los datos para mejorar el modo de hacer negocios. No debemos dirigir nuestros esfuerzos a las compañías, sino a los individuos. Nuestra misión será transmitir el atractivo de hacer las cosas mejor”, dijo Mc Dermott.

“La prioridad del Digital Analytics Council de Argentina será brindar apoyo para la creación de estándares que ayuden a las personas a tomar decisiones de negocios sobre la base de datos confiables como resultado de un análisis consciente - agregó McDermott. Entiendo que es un gran desafío y por eso admiro a los integrantes de amdia que inician hoy este camino. El reto lo vivimos en Estados Unidos hace unos 7 años. El verdadero cambio es pasar de un escenario en el que se recolectan datos a otro, más complejo donde esa información es analizada y utilizada todos los días para tomar decisiones”.

Luego McDermott trazó un mapa de las áreas o los aspectos del negocio en los que el Digital Analytics tiene mayor impacto. “Lo primero que debemos demostrar es que nuestra actividad genera mayores ingresos. No nos prestarán atención hasta que ello ocurra. Mi consejo: produzcan resultados… y muéstrenlos. Después de ello les darán lo que pidan. Pero analizar la información generada por el mundo digital también les permitirá disminuir los costos, algo que cualquier director de una compañía les agradecerá. Y por último, los datos les permitirán mejorar la experiencia de sus clientes, algo que hará más sustentables sus empresas”.

La presentación del encuentro estuvo a cargo de Lina Zubiría, Gerente General de amdia. Inmediatamente después, Martín Jones, Presidente de la Asociación, comentó sus impresiones sobre la necesidad de formar a los profesionales del marketing en Digital Analytics. “Lo que nos hace falta son analistas, sin duda. En términos de datos, necesitamos dejar de hablar de la historia para comenzar a anticiparnos y poder predecir escenarios futuros”. 


La introducción de Jodi Mc Dermott estuvo a cargo de Marcos Christensen, Director de comScore para el Cono Sur. .”Las fuentes de datos son cada vez más y más variadas -comentó Christensen-, por eso la estandarización es un elemento clave. Que todos en la industria sepamos de qué estamos hablando a la hora de compartir información. La mayoría de las asociaciones de marketing de la Argentina estamos trabajando para construir un idioma común sobre el cual hablar”.

Quienes quieran sumarse y participar del D.A.C.A pueden ponerse en contacto con amdia a través del siguiente correo: gerencia@amdia.org.ar

Los objetivos del concejo:

Lograr la estandarización de términos, definiciones y buenas prácticas realizadas por la industria.

Desarrollar e implementar un programa de entrenamiento para fortalecer las capacidad de los profesionales en la industria del Marketing.

Unir a quienes se dediquen a la analítica digital, consultores, profesionales y usuarios para discutir y promover la necesidad del uso de las herramientas en la gestión de negocios.

Guiar e impulsar la evolución en el uso y gestión de analítica para optimizar los procesos de marketing y medios.

El Ojo anuncia los primeros Presidentes de su Jurado 2015

Ponce, Silva Dias, Rodrigues y Messianu. 
Quién mejor que el creador de algunos de los comerciales más memorables de los últimos años para liderar el premio El Ojo Cine/TV;
Hernán Ponce, Presidente y Director General Creativo de Ponce Buenos Aires, será su Presidente. Y quién mejor que uno de los publicitarios brasileños más destacados para dirigir El Ojo Vía Pública; Hugo Rodrigues, CEO de Publicis y Salles Chemistri Brasil, tendrá esa enorme labor.
Si pensamos en El Ojo Gráfica, la imagen de Luis Silva Dias, Chief Creative Officer de FCB Internacional, cabe como anillo al dedo y para 
El Tercer Ojo, Campañas Integradas e Idea Latina, no hay otra imagen que la de uno de los fundadores de la publicidad hispana 
en Estados Unidos, Luis Miguel Messianu, Creative Chairman y CEO de Alma DDB.
El Ojo de Iberoamérica 2015 presenta sus primeros 4 Presidentes de Jurado confirmados para este año.


Se acerca una nueva edición de El Ojo de Iberoamérica y con ella la definición de los principales referentes de la industria que serán los encargados de presidir los diferentes premios en competencia. Desde hace seis años, las figuras seleccionadas son las responsables de guiar y liderar a los jurados de las distintas categorías hasta la definición de los metales, para luego reunirse en Buenos Aires junto a los demás presidentes para elegir entre todos y con una mirada integral a los Grandes Ojos. Esta fórmula totalmente innovadora refleja la visión integradora que promulga El Ojo desde sus inicios.

27 agosto 2015

Canales de Infor se Reúnen en Cancún en el Latin America Partner Summit 2015‏


Infor proveedor de software empresarial en la nube anuncia su reunión anual de canales de la región, el Latin America Partner Summit, que tendrá lugar del 1 al 3 de septiembre, en Cancún. El evento reúne a los canales de Infor de América Latina con los principales ejecutivos del sector, tanto globales como de la región.
El objetivo del Partner Summit regional es intercambiar ideas y dar soporte a los canales de América Latina, presentar estrategias en la región y el “go to market”, y anunciar las principales iniciativas e inversiones para cumplir con las metas del año fiscal FY16.
“Infor está pasando por un momento muy positivo. En el último año fiscal se han incorporado 97 nuevo canales por medio del Infor Partner Network, y la facturación a través de canales aumentó un 18 por ciento”, comenta Paulo Padrao, Vicepresidente SOLA, Infor América Latina.
Estará presente el equipo ejecutivo de Infor y el líder del Infor Partner Network: Paulo Padrao, VP SOLA; Francisco Muñoz, Director NOLA, junto con Jeff Abbott, vicepresidente senior, alianzas y canales globales, Infor. El evento confirma el foco de Infor en los canales y en ofrecer los mejores productos para las empresas, que ayudan a que los canales tengan un negocio rentable y sustentable.
“Las ventas en la nube han aumentado en el último año fiscal un 300% a nivel global, y consideramos que esto es una gran oportunidad en América Latina. Infor se compromete a desarrollar relaciones mutuamente beneficiosas con sus canales en América Latina, ayudando a las empresas a enfrentar mejor los retos regionales y locales”, afirma Francisco Muñoz, director NOLA, Infor América Latina.
Más detalles del evento: http://www.infor.com/lps2015/

Workshop sobre Eneagramas para empresas

Dirigido a Directores, Gerentes, Jefes y Mandos Medios con procesos estratégicos y operativos a cargo, que deseen tener una introducción al Eneagrama como modelo de mapa relacional en la empresa.

El Eneagrama es un potente modelo de personalidades orientado al autoconocimiento y que puede ser usado como mapa relacional. Con el objetivo de brindar un panorama completo sobre este modelo en las organizaciones, el Centro de Formación Profesional dictará el viernes 4 de septiembre en el auditorio del CFP (Colón 1441 - Córdoba),  el “Workshop de Introducción al Eneagrama para empresas”.

Este workshop está dirigido a Directores, Gerentes, Jefes y Mandos Medios con procesos estratégicos y operativos a cargo, que deseen tener una introducción al Eneagrama como modelo de mapa relacional en la empresa.

Este Workshop permitirá a los participantes conocer qué es el Eneagrama y sus posibilidades en la empresa, además de facilitar el reconocimiento de características de los distintos eneatipos. Fomentará también el autoconocimiento y el crecimiento personal y profesional, fortaleciendo la gestión de liderazgo, y facilitará las relaciones y la empatía a través de la comprensión de este modelo de trabajo.

El workshop se dictará de 9.00 a 13.00 hs. y estará a cargo de la Lic. Laura Regalado, Gerente del Centro de Formación Profesional.


Los interesados en participar de este taller deberán inscribirse al teléfono +54 351 4878500 o vía email: info@centrodeformacion.com.ar 

Conozca los conferencistas de Avaya Evolutions® Monterrey N.L.


Chequea la agenda del evento aquí

Argentina | Más de 1 millón de hogares realizan compras online de productos de consumo masivo

#ComprasOnline
MÁS DE 1 MILLÓN DE HOGARES YA REALIZA COMPRAS ONLINE DE PRODUCTOS DE CONSUMO MASIVO

 El 8,6% de los argentinos realiza compras online de productos de consumo masivo -lo que alcanza a 1,1 millón de hogares-, principalmente con amas de casa adultas y sin hijos, según el estudio sistemático que realiza Kantar Worldpanel.
A lo largo de un año, el nivel social que más peso tiene en la facturación del canal es el medio bajo con un 44% de participación, un 24% de la facturación se le adjudica a la cima de la pirámide social y el 32% restante a la base.
El nivel medio realiza alrededor de una compra online por mes –duplicando en frecuencia al nivel bajo-, y el centro y la cima de la pirámide tienen un gasto similar, mientras que a los estratos bajos les corresponde aproximadamente el 60% del gasto efectuado por esos dos grupos.
Las canastas de alimentos, congelados y cuidado del hogar se destacan en las compras vía web, en tanto que lácteos y bebidas adquieren relevancia en la cima de la pirámide.
Es importante identificar también las oportunidades para que las compras vía web sigan creciendo: si aumenta en un 50% la base de hogares que compra online, su participación en valor dentro del total canales podría pasar del 1% que tiene hoy a un 2%”, destaca Ariel Martinez, Country Manager de Kantar Worldpanel.
Al analizar, la cadena Coto Digital se alza aproximadamente con el 60% de la facturación del canal y es visitado por el 4,4% de los hogares, y lo sigue Walmart Online con el 2,7% de seguidores.
Disco Virtual aparece en tercer lugar por facturación y se destaca por tener una mayor cantidad de visitas, teniendo casi dos compras por mes, seguido de cerca por Coto Digital.

El mercado Web a nivel global
Las ventas online de productos de consumo masivo (FMCG) registraron un crecimiento de un 28% a nivel mundial, el año pasado, especialmente en los mercados que tienen un e-commerce avanzado, y alcanza aproximadamente un 24% de penetración, según el estudio global que realiza Kantar Worldpanel.
Este tipo de compras representan el 3,9% de las compras de FMCG, y se prevé que el porcentaje se duplicará en los próximos 10 años, representando, por ejemplo, el 30% en Corea del Sur, el 15% en China y al menos el 10% en Reino Unido y Francia.

26 agosto 2015

#‎DACA | amdia presenta el Digital Analytics Council Argentina





Hoy amdia presenta el Digital Analytics Council Argentina, la primera usina de profesionales de la Analítica Digital en el país.
La misión de este consejo será crear profesionales de la Analítica Digital y Business Intelligence más efectivos y valiosos en la gestión de negocios a través del desarrollo profesional, impulso de buenas prácticas y el trabajo en comunidad.
Con la participación de Jodi McDermott.

25 agosto 2015

Con un nuevo site, Allus se convierte en el primer empleador privado del Chaco

Al sumar un nuevo espacio de 800 m2 al Site 9 (el segundo de Allus Argentina en Resistencia), la empresa del grupo Contax se convierte en el primer empleador privado del Chaco. En los nuevos 800 m2 se desarrollan 300 posiciones de trabajo.


La ampliación de demandó una inversión de $ 8 millones que se suman a los más de $ 30 invertidos en los últimos tres años", resume Iván Morero, CEO de Allus Argentina.

El propio gobernador Jorge Capitanich (en la foto junto a Morero) destacó que "esta habilitación implica 600 nuevos trabajadores con los cuales alcanzará 3.050 y se ha convertido en el mayor empleador privado del Chaco.


vía infonegocios

La evolución del empleado


9 de cada 10 consumidores tuvieron que llamar a atención al cliente en algún momento de 2014

Según cifras del Consumer Reports National Research Center: Un 57% de los consumidores colgó el teléfono al servicio de atención al cliente ante su ineptitud

Los servicios de atención al cliente son un elemento clave para conformar la imagen con la que la marca puede llegar al consumidor. Que el comprador vea o no con malos ojos a la compañía, dependerá (y mucho) de lo que s encuentre cuando se enfrente a la atención al cliente de la marca., sin embargo los servicios de atención al cliente no son los "niños mimados" de las marcas.



Lee la nota completa aquí

24 agosto 2015

amdia entregará el Premio CMO del año en el marco del #MarketingShake 2015



En el marco del evento Marketing Shake, amdia entregará el Premio al CMO (Chief Marketing Officer) del Año. Se trata del primer galardón de estas características organizado en Argentina. La entrega del premio se llevará a cabo el próximo 30 de septiembre durante el #MarketingShake, el evento insignia del ciclo anual organizado por la Asociación.

El CMO del año será un responsable del área Comercial o de Marketing, quien con mejores prácticas de marketing directo e interactivo ha contribuido de manera exitosa a lograr los objetivos corporativos, como así también quien ha decidido llevar adelante el mejor marketing como una estrategia corporativa.

El reconocimiento surgirá a partir de la votación de los propios colegas, es decir, serán los profesionales de marketing quienes tendrán la posibilidad de elegir al ganador. El proceso de elección será auditado por BDO. 

Este año el evento #MarketingShake tendrá como eje estructural el concepto de Data Driven o Marketing de Datos. El claim del encuentro es “De la información a la estrategia”. Tendrá lugar el 30 de septiembre en el Hotel Four Seasons de Buenos Aires.

El #MarketingShake contará con nuevos formatos de presentaciones y encuentros, con keynotes internacionales y locales, un panel de los máximos referentes del marketing digital de empresas como Google, Telefónica, Claro, MercadoLibre, R/GA pensados para interactuar y descubrir nuevas estrategias para superar con éxito la actual turbulencia que afecta al marketing.

“Para los profesionales del marketing hoy los datos del cliente son el verdadero jefe -comentó Martín Jones, Presidente de amdia-. Ninguna decisión consciente se toma (o debería tomarse) sin consultar antes la ficha del cliente. El marketing pasó de ser un arte intuitivo a ser algo perfectamente cuantificable. Y en buena medida ello es gracias a los datos. Por eso amdia busca ser el referente del marketing basado en datos en Argentina, y nuestro #MarketingShake estará dedicado al Data Driven Marketing”.

Entre los oradores confirmados se encuentra Chloe Gottlieb es Senior VP, Executive Creative Director de R/GA, que este año ganó 33 Leones en Cannes y salió como la Mejor Agencia del Año, quién vendrá a compartir cómo usar data y convertirse en la empresa/agencia del año. 


¿Cómo se elige al CMO ganador?
Cada responsable del área comercial/marketing tendrá la posibilidad de nominar a un candidato por cada una de las siguientes seis industrias:

Agroindustriales
Tecnología y Telecomunicaciones
Banca y Finanzas
Salud
Consumo Masivo y Retail
Industriales

Y a su vez, de los 6 candidatos, cada uno deberá destacar a quien consideren merecedor del premio del CMO del año. Luego se comunicará la terna de cada industria, para así en el  #MarketingShake anunciar quiénes son los ganadores de cada industria y premiar al CMO del año. 

¿Cuándo? 30 de septiembre de  8:30 hs a 13 hs.
¿Dónde? Hotel Four Seasons de Buenos, Posadas 1086/88, C1011ABB Buenos Aires
Para más informes e inscripción comunicarse por correo electrónico amktshake@amdia.org.ar o por teléfono al (54-11) 6091-5222

Más información en www.amdia.org.ar/marketingshake/

Cinco cambios que se requieren en el trabajo para aprovechar al máximo la generación Z

vía La Nación 


1. PREPARAR A LA GENERACIÓN DEL MILENIO PARA DIRIGIR A LA GENERACIÓN Z

Las dos generaciones son similares, pero tienen diferencias particulares. Los primeros estudios sugieren que la generación Z prefiere la comunicación personal con jefes y pares. También muestran una preferencia por cadenas de mando bien definidas y la conducción basada en educar a los subordinados, lo que puede ser bueno para los jefes de la generación del milenio, ya que prefieren trabajar de modo más abierto y en contacto estrecho con sus subordinados directos. Ambas generaciones tienen mucha confianza en sí mismas, el deseo de aprender nuevas capacidades y una actitud de que pueden hacer todo lo que se proponen en el trabajo.
En lo que difieren es que la generación Z tiende a ser más realista respecto de las expectativas en el lugar de trabajo y tienen mayor deseo de que los jefes escuchen sus ideas y valoren sus opiniones. Está más preocupada por la estabilidad financiera, conseguir un trabajo estable y asegurarse una buena trayectoria para su carrera. Los jefes tendrán que encontrar oportunidades para que los empleados de la generación Z lideren, muestren sus capacidades y den una nueva perspectiva a muchos emprendimientos para alimentar sus tendencias emprendedoras.

2. DESINTOXIQUE SU LUGAR DE TRABAJO DE SOLUCIONES ÚNICAS PARA TODO

Si hay un aspecto positivo indiscutible que se deriva de la última década de idas y vueltas respecto del ambiente de oficina abierto vs. cerrado es que las organizaciones ahora advierten que necesitan invertir en soluciones a medida del lugar del trabajo que respondan a los cuatro tipos de trabajos principales: concentración, colaboración, socialización y educación. Esto se volverá aún más necesario al traer la generación Z un impulso individualista y emprendedor al lugar de trabajo, que requerirá repensar cómo el ambiente laboral puede dar soporte a la colaboración, la generación de ideas y el reconocimiento. El informe Adecco destaca que está ansiosa por prosperar en el mundo corporativo y el 30% cree que su educación no les ha dado capacidades para la "vida real" laboral. Buscan ambientes de trabajo que promuevan el apadrinamiento, el aprendizaje y las oportunidades de desarrollo profesional.

3. ALENTAR EL TRABAJO EN EQUIPO, EL JUEGO Y LA FLEXIBILIDAD

Otras estadísticas del informe de Adecco muestran que un ambiente de trabajo amigable y los horarios flexibles se cuentan entre los cinco principales atributos que la generación Z buscará en un empleo. Creará presión en las organizaciones para proveer ambientes de trabajo flexibles. Buscarán lugares de trabajo que estimulen su impulso emprendedor, balanceando oportunidades de breves momentos de colaboración cara a cara con espacios privados para trabajo independiente callado. Algunas organizaciones incluso comienzan a ver cómo pueden integrar ambientes al aire libre para aumentar la flexibilidad y las opciones para sus empleados.
Más allá del lugar de trabajo, espera divertirse en el trabajo y seguir conectados digitalmente las 24 horas del día toda la semana.

4. LA CONECTIVIDAD CONSTANTE REQUIERE INTEGRACIÓN "SIN COSTURA"

La generación Z no ha conocido un mundo sin computadoras. La mayoría pasa horas al día conectado digitalmente vía el teléfono, laptop, o tableta. De hecho, según un informe de Sparks & Honey, estos "digitarianos" a menudo utilizan cinco pantallas en el día. La tecnología es una parte integral de la vida de la Generación Z y esperan que se integre "sin costura" en su experiencia laboral. La velocidad es la cuestión crítica. Creció convencida de que "hay una app para eso" y confía en la tecnología para expandir sus recursos y ser muy eficiente en su trabajo.

5. LUGAR SALUDABLE, GANANCIAS SALUDABLES

La generación Z madura inmersa en el debate sobre le cambio climático y la necesidad de soluciones de diseño sustentables. Esperan que las organizaciones se preocupen por el uso de energía y tienen interés en ayudar. Datos de Sustainable Brands de 2014 sugieren que el 77% de la generación Z considera que las empresas debieran considerar "hacer el bien" una parte central de su actividad y un 45% acuerda con la afirmación que trabajar para una compañía que ayuda a hacer del mundo un lugar mejor es tan importante como el salario.

20 agosto 2015

Alibaba.com y eBay completan la agenda del eCommerceDay Buenos Aires 2015

La agenda del evento ya se encuentra cerrada y entre sus speakers destacados se contará con la participación de representantes de eBay y Alibaba.com, los marketplaces más importantes a nivel global,  junto con más de 70 reconocidos expertos nacionales e internacionales quienes disertarán en distintos paneles y keynotes, presentando las últimas tendencias y casos de éxito sobre el uso e impacto del comercio electrónico.
El evento tendrá lugar el martes 1 de septiembre en el Hotel Hilton Buenos Aires
La 9na edición del eCommerce Day Buenos Aires expondrá los desafíos y tendencias sobre eCommerce a nivel regional y local. Reconocidos expertos disertarán sobre el nuevo perfil del consumidor y la forma en la que el eCommerce debe adaptarse a los nuevos tiempos.
Este año, los speakers convocados para los principales keynotes tratarán diversas temáticas acerca del eCommerce que irán desde el análisis de las principales tendencias en Argentina y en la Región, pasando por la importancia que tiene para una tienda online implementar estrategias centradas en clientes con el objetivo de aumentar la rentabilidad, analizando los casos de Alibaba.com y Aliexpress, hasta un análisis del impacto del mCommerce -Dispositivos móviles- y el Internet de la Cosas en el futuro del comercio minorista.
Para hacerlo, en cada conferencia se contará con el aporte de importantes referentes nacionales e internacionales de la industria, entre otros:  
El evento está orientado a empresarios y emprendedores, en especial a aquellos que deseen llevar su negocio al mundo online. Durante el eCommerceDay se podrán conocer las últimas tendencias y casos de éxito de eCommerce, anticipar escenarios y nutrirse de ideas, interactuar con los líderes del sector y conocer casos de éxito.

El eCommerce Day Buenos Aires 2015, organizado por el Instituto Latinoamericano de Comercio Electrónico (www.einstituto.org) y la Cámara Argentina de Comercio Electrónico (CACE - www.cace.org.ar), se llevará a cabo el jueves 1 de septiembre en el Hotel Hilton Buenos Aires.

Aspect | La Nube y la mensajería propician el fin del servicio al cliente tal como lo conocíamos

Según las conclusiones del reciente Aspect Consumer Experience Index, el uso de los consumidores de herramientas de mensajes texto y chat aumentaría dramáticamente: 250% para el chat y 367% para los mensajes de texto.

Aspect, fabricante líder de soluciones integrales de la administración de interacción con el cliente, workforce optimization, back-office,  demostró a partir del Aspect Consumer Experience Index (Abril 2015), que nunca como hoy la experiencia del cliente se ha enfrentado a un conjunto tan desafiante de expectativas,  de cara a la incesante innovación tecnológica: El Omni-canal es “el canal”. 
La mensajería móvil es un negocio de 251 mil millones dólares anuales y se prevé que generará $1,279,000,000,000 en los ingresos de 2014 a 2018, según Portio Research. Las aplicaciones de mensajería y la nueva economía están forjando un nuevo camino para la experiencia del cliente. Mientras que las aplicaciones en sí no son nuevas, sus experiencias personalizadas y funcionalidades transaccionales están cambiando radicalmente la participación de los consumidores a la que estamos acostumbrados, sobre todo en el ámbito de la atención al cliente. Hay una razón para esto: los consumidores no ven a las aplicaciones de mensajería como una plataforma como lo hacen con las redes sociales sino que la han convertido en un estándar de comunicación. 
Las aplicaciones de mensajería son como piezas de juguete para estos entornos de experiencia, y tienen la oportunidad de crear ambientes personalizados y simples para los consumidores, los cuales pronto se convertirán en sus portales exclusivos y personales, ofreciendo todos los contenidos, capacidades transaccionales y funcionalidad que normalmente tienen en sus teléfonos inteligentes.
La investigación también encontró que más del 40 % de los consumidores optaría por utilizar texto o mensajes para contactar al área de servicio al cliente, pero no lo hacen porque este servicio no está disponible o porque no hay una interacción de calidad. Para todo este nuevo escenario, el diseño de una plataforma adaptada a este ecosistema de atención es un desafío radical para las empresas de cara a sus consumidores y a la sustentabilidad del negocio.
La solución en la nube de Aspect permite montar un verdadero centro de contacto en la nube mediante una sencilla configuración, con un soporte constante para las compañías y seguridad operativa. Es una arquitectura diseñada para aportar valor y excelencia en la atención al cliente en cualquier tipo de empresa a través de una serie de funcionalidades premium, como  flexibilidad  ilimitada, la simplicidad de provisionamiento y el soporte 24 horas al día durante todo el año.  Puede satisfacer las demandas de los centros de contacto de grandes empresas y, al mismo tiempo, hacer frente a las necesidades únicas de las operaciones de las pequeñas. Gracias a la simplicidad  y a la rapidez con la que se despliega la plataforma, las organizaciones pueden estar funcionando en cuestión de horas, sin costos  de instalación, lo que permite que los agentes puedan ponerse de inmediato al servicio de los clientes.

Funcionalidades de la solución en la nube de Aspect
Confiabilidad Cloud: Se despliega sobre la arquitectura Cloud, plenamente redundante y geográficamente dispersa de Aspect, respaldada por un nivel de servicio de operatividad del 100%. 
Solución Omnicanal: la solución de Aspect funciona a través de interacciones de voz, chat, SMS, email o web autoservicio y se conecta fácilmente desde aplicaciones móviles al centro de contacto mediante un interfaz de programación de aplicaciones móviles. Crea un escenario para un canal que luego se puede adaptar y desplegar en otros canales adicionales. 
Flexibilidad: Permite una escalabilidad tanto ascendente como descendente para empresas con necesidades estacionales o que necesitan asientos adicionales para el contact center y hace que la capacidad de la nube esté disponible para estos incrementos  de tráfico. 
Analytics, reporting y recording: Hace que sea sencillo usar los datos del centro de contacto para ofrecer un reporte en tiempo real sobre indicadores clave de rendimiento como la ‘resolución en el primer contacto’, alinea los recursos por habilidades y canales, y también ofrece coaching proactivo y feedback sobre administración de la calidad. 
La revolución de la mensajería tiene el potencial de llevar el éxodo de más de mil millones de personas del modelo clásico de interacción cliente-empresa a un entorno B-to-Me, donde el usuario tiene total control sobre a quién, cómo y por qué motivo contacta. Históricamente, las marcas que han prestado atención a lo que sus clientes quieren, han sobrevivido y prosperado; así mismo, vale la pena que las organizaciones de marketing y servicio al cliente echen un vistazo a la economía de mensajería y a la posibilidad de darle luz con nuevas plataformas inteligentes en la Nube