21 noviembre 2014

¿Cuáles son los beneficios de implementar políticas de balance de género en el ámbito laboral?

Diversos estudios han demostrado que llevar adelante un programa que mejore el balance de género en todos los estratos dentro de la empresa tiene múltiples beneficios.


  • Mejora el talento y ayuda a retener a los perfiles prometedores: Las mujeres representan el 60% de los graduados universitarios en Argentina y el mundo. Adaptarse a sus necesidades posibilita conseguir los mejores perfiles profesionales (UNESCO, 2013). Además se ha demostrado que a mayor balance de género, menor es el deseo de cambiar de trabajo y mayor la productividad de hombres y mujeres (McKinsey, 2012).

  • Incrementa el desempeño financiero: Empresas del Fortune 500 con 3 o más mujeres en su Comisión Directiva han logrado un 73% más de rendimiento de sus ventas; 83% más de rentabilidad sobre sus recursos propios y 112% más de retorno sobre el capital en comparación a las empresas que no tienen mujeres (20-first).

  • Permite adaptarse a las nuevas reglas de consumo: Las mujeres influencian y/o toman las decisiones de compra de la mayoría de los productos del mercado (Catalyst, 2007). En Argentina deciden el destino del 69% del ingreso total mensual familiar. Entre los nuevos consumidores de la región, las mujeres son el público de mayor crecimiento (America’s Market Intelligence).

  • Favorece a la imagen corporativa: que una empresa se interese por la diversidad de género mejora su imagen y colabora en acercar la empresa a sus empleados, accionistas y clientes. Según la Comisión Europea los programas de diversidad mejoraron: la motivación de los empleados en un 58%, la satisfacción del cliente en un 57% y la percepción de la marca en un 69% (McKinsey, 2007).

  • Genera desarrollo: Para el 2020, se prevé que el 53,5% de las mujeres participen del mercado laboral, reduciendo la pobreza y aumentando el PBI. Sin la contribución de las mujeres la pobreza urbana se incrementaría en un 10%. Las mujeres tienden a invertir en salud, educación y en el bienestar de sus familias En Latinoamérica, en los últimos 0 años, 70 millones de mujeres ingresaron al mercado laboral, reduciendo la pobreza extrema en la región en un 30% (Banco Mundial, 2013).

  • Respeta los Derechos Humanos: Si bien hombres y mujeres no somos iguales, si lo somos frente al derecho. Tenemos el mismo derecho al trabajo, a las oportunidades de crecimiento, al salario digno, a la no discriminación, etc. La igualdad de género es en sí mismo un derecho humano.

  • Fuente GROW

    20 noviembre 2014

    Múltiple participación de EnyeTech en el Ojo de Iberoamérica 2014



    EnyeTech, la empresa de tecnología e innovación, participa en el Ojo de Iberoamérica de varias formas. Son auspiciantes del encuentro, tendrán un stand en la muestra, concursan en el Festival con su proyectoiPET -un filamento de PET 100% reciclado para impresión 3D-, y además sus dos socios darán un workshop.

    Participantes del  Festival
    EnyeTech participa en la categoría Innovación con su proyecto iPET, el primer filamento de impresión 3D hecho 100% con PET reciclado. 

    Se trata de un proyecto de largo aliento, realizado en conjunto con el INTI durante más de un año, y cuyo resultado fue la creación, única en el mundo hasta el momento, de un material que se utiliza para imprimir objetos 3D y que se obtiene en un 100% de PET reciclado (por ejemplo, de botellas de gaseosa). 

    Para lograrlo EnyeTech trabajó en equipo con el INTI (Instituto de Nacional de Tecnología Industrial) y con otras compañías como Arcolor, DAK Américas, Cabelma PET y Platec.  

    Además, en el marco de esta participación, EnyeTech será el encargado de imprimir, con filamento iPET ecológico, algunas de las versiones físicas de los tradicionales premios El Ojo.

    Sponsors del encuentro
    En su rol de patrocinador, EnyeTech es auspiciante del Festival en las categorías Innovación y Mobile. Y en cuanto a las conferencias, auspiciará la charla de Rei Inamoto, Chief Creative Officer de Akqa. 

    Stand y workshop
    La compañía tendrá un stand en el que mostrará su amplio abanico de invenciones vinculadas a la innovación y el marketing, desde su estudio de desarrolo de software hasta el laboratorio de hardward aplicado.

    Además, sus socios y co-founders, Horacio Acerbo y Tobías Girelli, ofrecerán el workshop titulado “Experiencias aumentadas, 2 años después”.

    “Lo más fuerte para nosotros este año en El Ojo de Iberoamérica es la presentación del iPET, porque es un verdadero proyecto de I+D colaborativo - comentó Horacio Acerbo, CEO de EnyeTech-. Es un gran logro, por primera vez en la historia se logra producir un material imprimible que resulta en un 100% de material PET reciclado. Esto funciona en cualquier impresora 3D, no necesitás nada especial. iPET es una muestra de la diversidad de herramientas, plataformas y disciplinas de innovación con las que estamos experimentando en Enye”.

    Un jurado de expertos definió los 25 casos de mejor marketing de Argentina


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    Carlos Alfredo Rosales (Marketing IQ); Sandra Gambarro (Clienting); Guido Boulay (MasterBase); Agustín Tomasini (Atento); Daniel Soldan (EmBlue); Federico Fernandez Prato (Insite - Presidente del Jurado); Carolina Vaamonde (Gerente General de amdia); Leonardo Rubino (Telefonica); Nicolás Goldstein (Wunderman). Abajo: Juan Muiño (Havas media); Patricio de Lera (Dial Data Marketing), Lucas Calatayud (di Paola), Gabriela Garreta (Rapp); Diego Lema (Orsonia); Mercedes Riviere (Telefónica)


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    amdia definió los 25 ganadores de los Premios Amdia 2014, los cuales serán entregados en el marco de la fiesta anual de cierre de año, el próximo martes 25 de noviembre a partir de las 20 horas, en Avda. Tristán Achával Rodríguez 1353, Ciudad de Buenos Aires.
    Así, quedaron determinados los mejores casos de marketing de Argentina que se reconocerán en la 18º edición de los Premios amdia en las categorías Campañas de Marketing Directo, Programas de Marketing Directo, Internet Campañas, Internet Programas, Contact Centers, Database Marketing y Mobile y Email Awards.
    “Evaluamos muchos casos y observamos como la industria se adapta para captar la atención de los nuevos consumidores en cada uno de los puntos de contacto. Una vez más quedó demostrado como los distintos jugadores del mercado trabajan desarrollando cada día un mejor marketing”, opinó Federico Fernández Prato, Co-Fundador de Insite Latin América y Presidente del Jurado de la 18º edición de los Premios amdia.
    “amdia trabaja y premia a los mejores casos de marketing que se realizan y aplican en el mercado local. Hay buenos desarrollos pero estoy convencido que seguiremos creciendo como industria por lograr un mayor porcentaje del mercado, con ideas sumamente creativas”, detalló Martín Jones, Presidente de amdia.
    Esta es la segunda instancia de evaluación ya que -por tercer año consecutivo-, un jurado de primera instancia integrado por más de 16 profesionales seleccionó una "short list" del total de los casos, para ser analizados por el jurado presencial conformado por más de 20 profesionales de marketing y comunicaciones tanto de empresas como de agencias socias.
    El certamen es el único premio nacional que evalúa la estrategia, la creatividad y los resultados de un marketing directo cada vez más digital y es el premio de Marketing Directo e Interactivo de Argentina con reconocimiento a nivel internacional para el ranking mundial “The Big Won Report”.

    Nueva edición‏ | Ericsson Mobility Report: el 90 % tendrá un teléfono móvil en 2020

    ·        En 2020, el 90 % de la población mundial de más de 6 años de edad tendrá un teléfono móvil y se espera que las suscripciones de teléfonos inteligentes sea de  6,1 mil millones
    ·        India y China muestran un crecimiento más rápido para las nuevas suscripciones móviles con 18 millones y 12 millones de adiciones netas en el Q3 de 2014
    ·        Se esperan 800 millones de nuevas suscripciones de teléfonos inteligentes en el 2014 lo que se traduce en un total de 2,7 mil millones en todo el mundo
    ·        El tráfico de video móvil aumentará diez veces y constituye el 55 % de todo el tráfico de datos móviles para el año 2020
    ·        América Latina representa alrededor del 10% de las suscripciones móviles a nivel mundial y se espera que la región llegue a 740 millones de suscripciones para finales de 2014

    La última edición del Reporte de Movilidad de Ericsson (NASDAQ: ERIC) brinda una actualización completa acerca de las tendencias móviles que incluyen datos acerca de las grandes redes en vivo de todo el mundo, se lanza hoy y revela que la proliferación de la tecnología móvil continúa a un ritmo acelerado: el 90% de la población del mundo de más seis años de edad se prevé contará con un teléfono móvil para el año 2020. Por otra parte, en 2020 las suscripciones de teléfonos inteligentes se pronostican alcanzarán los 6,1 mil millones.
    América Latina representa aproximadamente el 10% de las suscripciones móviles a nivel mundial y se espera que alcance 740 millones de suscripciones para finales de 2014. Brasil y México conforman más del 50% de las suscripciones móviles totales en la región.
    El crecimiento más rápido para las nuevas suscripciones móviles se encuentra en la India y China, con 18 millones y 12 millones de adiciones netas, respectivamente, en el Q3 de 2014.
    Rima Qureshi, Vicepresidente Senior, Director de Estrategia y Director de M & A, Ericsson, afirma: "La disminución del costo de los dispositivos, junto con la mejora de la usabilidad y la creciente cobertura de las redes, son factores que están haciendo de la tecnología móvil un fenómeno mundial que pronto estará disponible para la gran mayoría de la población del mundo, independientemente de su edad o ubicación".

    "El Reporte de Movilidad de Ericsson muestra que en 2020 el mundo estará conectado como nunca antes", agregó Qureshi
    Una tendencia de los consumidores que confirma esta predicción es que alrededor del 60% de los hogares de Latinoamérica tienen por lo menos dos dispositivos con conexión a internet, ya sea una computadora personal, teléfono móvil o tableta. Más del 60% de estos dispositivos tiene acceso a Internet y aproximadamente 30% de ellos están conectados por más de 3 horas al día.
    Penetración de smartphones: 800 millones de nuevas suscripciones en 2014
    El crecimiento de los smartphones continúa siendo sostenido, el 65-70 % de todos los teléfonos vendidos en el tercer trimestre de 2014 fueron los teléfonos inteligentes, en comparación con el 55 % en el mismo trimestre de 2013.
    A pesar de este aumento en la frecuencia de las ventas, que se verá reflejado en un estimado de 800 millones de nuevas suscripciones de teléfonos inteligentes hacia finales de 2014, el reporte señala que hay todavía mucho espacio para el crecimiento en el sector.
    En América Latina, este porcentaje, que actualmente es del 35%, crecerá a más del 65% en 2020. Se estima que el número de suscripciones de teléfonos inteligentes en la región superará las suscripciones de celulares básicos para el año 2016.
    Actualmente, los smartphones representan sólo el 37 % de todas las suscripciones de telefonía móvil, lo que significa que muchos usuarios aún tienen que hacer el cambio a la opción más avanzada en servicios de internet.
    Video: el mayor y de más rápido crecimiento dentro del segmento de tráfico de datos móviles
    El video continúa dominando las redes móviles: actualmente, en redes dominadas por 4G, constituye entre un 45-55 % del tráfico móvil, impulsado en gran parte por un mayor uso de streaming de video y mejoras en la experiencia del uso del video móvil.
    El video está apareciendo cada vez más como parte de otras aplicaciones en línea, tales como noticias y anuncios, y en las plataformas de medios sociales. Al mismo tiempo, el crecimiento de la transmisión de vídeo está siendo impulsado por el acceso a los servicios over-the-top (OTT) y contenido, como los proporcionados por YouTube. Los dispositivos utilizados para ver video también están evolucionando. Muchos tienen pantallas más grandes, lo que permite una mayor calidad de imagen para el video streaming, lo que redunda en que el video se consuma en todo tipo de dispositivos y en cantidades mayores, tanto en casa como en movimiento fuera de ella.
    En cuanto a las perspectivas futuras, Ericsson estima que el tráfico de video móvil aumentará diez veces en 2020, en última instancia, que constituye alrededor del 55 % de todo el tráfico de datos móviles en 2020.
    El video como una actividad digital también se está volviendo popular entre los latinoamericanos. 26% de los usuarios de teléfonos móviles realizan vídeo llamadas, 41% consumen clips de vídeo con aplicaciones como YouTube y el 30% mira videos de más larga duración  utilizando servicios como Netflix, en sus teléfonos celulares al menos una vez a la semana.
    5G: suscripciones en el horizonte
    En América Latina, 4G / LTE tiene una cobertura del 20% de la población y se espera que aumente hasta cubrir más del 65% en 2020.

    Se espera que 5G sea desplegado comercialmente en 2020, y la tecnología se prevé contar con una absorción más rápida que la de 4G LTE, así como 4G tenía una asimilación más rápida que el 3G. La diferencia aquí es que, además de las nuevas tecnologías de radio, 5G también englobará las versiones de tecnologías de acceso de radio ya existentes (tales como 3G y 4G), la nube, y para atender a las miles de nuevas formas en que se utilizará la tecnología móvil evolucionada. El crecimiento de 5G será impulsado en gran medida por los nuevos casos de uso, especialmente en las comunicaciones de tipo M2M.
    Esta es la séptima edición del Reporte de Movilidad de Ericsson que permite compartir datos de previsión, análisis y comprensión del tráfico, suscripciones y el comportamiento del consumidor para dar una idea de las tendencias del tráfico y de los mercado actuales.
    Ericsson realiza periódicamente mediciones de tráfico en más de 100 redes en vivo en todas las principales regiones del mundo. Mediciones detalladas se realizan en un número seleccionado de redes comerciales WCDMA / HSPA y LTE con el propósito de descubrir diferentes patrones de tráfico.
    El período de pronóstico para el último reporte se ha actualizado para cubrir el período comprendido entre 2014-2020.

    Gráfico conceptual de la Experiencia del Cliente


    Jeff Platón es el nuevo CMO de Interactive Intelligence


    Interactive Intelligence contrata 
    nuevo Director de Marketing

    El nuevo CMO Jeff Platón tiene más de 20 años de experiencia en marketing y gestión de productos, habiéndose desempeñado en gigantes tecnológicos como Cisco y McAfee

    Indianapolis, noviembre de 2014 - Interactive Intelligence Group Inc. (Nasdaq: ININ), proveedor mundial de software y servicios diseñados para mejorar la experiencia del cliente, contrató a Jeff Platón como nuevo director de marketing.
     
    Platón, quien reemplaza al ex CMO Joseph A. Staples, tiene más de 20 años de experiencia en marketing y gestión de productos especializado en seguridad informática, redes, cloud y tecnologías de la comunicación.
     
    "Jeff es un experto en el uso de estrategias de marketing digital para mejorar la captación de clientes y la generación de ingresos", dijo el Dr. Donald E. Brown, fundador y CEO de Interactive Intelligence. "Esta experiencia, combinada con su profundo conocimiento de los modelos de negocio en la nube, jugará un papel clave a medida que continuamos nuestra misión de convertirnos en la empresa líder en comunicaciones en la nube, colaboración y soluciones de engagement con el cliente".
     
    Como CMO de Interactive Intelligence, Platón gestionará el equipo de marketing global de la compañía compuesto por marketing de producto, marketing corporativo, relaciones públicas, programas de canales, alianzas globales y publicidad.
     
    "Estoy especialmente emocionado por unirme a Interactive Intelligence, ya que creo que tiene la tecnología correcta, el liderazgo y la visión para convertirse rápidamente en un favorito de la industria de la nube", dijo Platón. "Espero aplicar mi experiencia para ayudar a los clientes de Interactive Intelligence a evaluar, comprar y desplegar fácil y rápidamente la creciente cartera de productos innovadores en la nube y soluciones on-premises".
     
    Antes de unirse a Interactive Intelligence, Platón trabajó durante 12 años como vicepresidente de marketing de la empresa líder mundial en redes Cisco Systems. En Cisco, Platón contribuyó a desarrollar estrategias go-to-market globales para el espacio de trabajo virtual de nube móvil de la empresa, experto remoto y soluciones de seguridad.
     
    Durante su estadía en Cisco, Platón recibió numerosos premios, incluyendo el Marketing Excellence Award de Cisco por dos años seguidos y el Outstanding Engineering Award también en dos oportunidades.
     
    Anteriormente, Platón fue CEO y presidente de la empresa de gestión de seguridad de redes AlertSoft, y vicepresidente de marketing de McAfee, la mayor compañía de tecnología de seguridad del mundo.
     
    El empleo de Platón en Interactive Intelligence se efectiviza inmediatamente.

    19 noviembre 2014

    Los desafíos de emprender

    En un audio de 5 minutos, el experto Mario Dehter nos cuenta las las circunstancias de emprender, y cómo los momentos disruptivos de nuestra vida, pueden llevarnos a descubrir nuestra vocación emprendedora, porque emprender es un evento circunstancial, que desencadena una acción a partir de un dislocamiento en la vida de la persona.


    18 noviembre 2014

    La revolución industrial 4.0 que cambiará la manera de trabajar

    Por Pablo Bereciartua  | Para LA NACION

    Cinco son los vectores de cambios que están sucediendo en el mundo: inteligencia, colaboración, bioeconomía, descentralización y valores. Considero a la actual la cuarta revolución; las dos anteriores fueron las industriales clásicas y la informática.
    En este marco hay tres paradigmas tecnológicos que están comenzando a cobrar especial relevancia: BigData, Algorítmica o Inteligencia Artificial, y el Internet de las Cosas (IdC). El BigData es un término aplicado a conjuntos de datos que superan la capacidad del software habitual para ser capturados, gestionados y procesados en un tiempo razonable. Los tamaños del big data se hallan constantemente en aumento.
    La Inteligencia Artificial o Computacional es un área multidisciplinaria que, a través de ciencias como la informática, la lógica y la filosofía, estudia la creación y el diseño de entidades capaces de razonar por sí mismas utilizando como paradigma la inteligencia humana. El Internet de las Cosas (IdC), por su parte, es un concepto que se refiere a la interconexión digital de objetos cotidianos con Internet.
    Hay una explosión de las redes para las interacciones sociales, el trabajo en equipo, las infraestructuras inteligentes (por ejemplo, las redes inteligentes o smart grids) y los modelos de negocio compartidos, entre otros. Esta colaboración permite nuevos modos de desarrollo y del uso de los sistemas y de las infraestructuras, especialmente orientados al manejo inteligente de la demanda y a la utilización de capacidades ociosas o recursos antes desestimados. La misma es posible gracias a la tecnología, pero también refleja un cambio de valores.

    LA BIOECONOMÍA

    Una creciente inversión y atención de varias de las principales economías del mundo hacia la biología aplicada, las ciencias naturales y las ciencias de la vida en general está resultando en logros muy significativos, como la secuenciación del ADN. Estos avances rápidamente tendrán impacto en las industrias de todo tipo. Revolucionarán la salud (por ejemplo, en diagnósticos automatizados o medicina intrusiva), volverán económicamente viables las energías renovables, posibilitarán innovaciones apenas imaginadas, como métodos biológicos para la manufactura (por ejemplo, bioplásticos para el uso en autopartes) e interacciones más inteligentes con el medio ambiente y con los ecosistemas que generen menos residuos. 
    En poco tiempo será posible fabricar piezas y productos de gran calidad fuera de los centros productivos tradicionales del mundo, por ejemplo innovaciones como las impresoras 3D. En un contexto de mercados nuevos en desarrollo, como los Brics y países en la región que muestran un sostenido enriquecimiento como Chile, Perú o Colombia, estas capacidades, sumadas a los elevados costos logísticos, permitirán un desarrollo industrial descentralizado con muchas posibilidades para nuestro país, en el contexto de América latina.
    Un factor clave son los cambios en los valores, en las expectativas y en los modos de vida de las nuevas generaciones. Entre otros se pueden notar aspectos como la preferencia por las actividades creativas, por la transparencia en los procesos, por las acciones en sintonía con el medio ambiente y por estilos de vida en general más inteligentes.
    Estos cinco vectores de cambio permiten imaginar una nueva revolución industrial, la 4.0. Los mencionados son sólo algunos de principales cambios en curso que permiten pensar en una nueva, más inteligente, ambientalmente amigable y geográficamente distribuida etapa de industrialización de nuestras sociedades, que puede pensarse -por sus consecuencias en términos de los cambios y oportunidades que representa para todos- como la cuarta revolución industrial en la historia de nuestra especie en el planeta. El futuro está lleno de oportunidades

    EL MUNDO QUE SE VIENE
    Inteligencia artificial
    Se trata de un área intermultidisciplinaria que estudia la creación y el diseño de máquinas capaces de razonar por sí mismas.
    A la distancia
    Habrá una interconexión digital de objetos cotidianos con Internet.
    La bioeconomía
    Las energías renovables finalmente serán sustentables. Habrá interacciones más inteligentes con el medio ambiente.
    Impresoras 3D
    En poco tiempo va a ser posible fabricar piezas y productos de gran calidad fuera de los centros productivos tradicionales del mundo.
    Nuevos estilos de vida
    Las nuevas generaciones buscan la creatividad, la transparencia, el respeto por el medio ambiente. Nuevas industrias les darán la razón.

    Fuente lanacion.com

    NICE Engage Platform es elegida por empresas de todo el mundo

    La plataforma ofrece ventajas inigualables en cuanto a la escalabilidad, la velocidad y el coste total de propiedad (TCO), permitiendo a las organizaciones de una gama de sectores ofrecer una experiencia excepcional al cliente

    NICE Systems (NASDAQ: NICE) anunció que varias de las principales instituciones financieras, minoristas, empresas de servicios públicos y de telecomunicaciones en todo el mundo han elegido trabajar con la Plataforma de Participación de NICE (NICE Engage Platform). Con una escalabilidad sin igual y bajo costo total de propiedad (Total Cost of Ownership - TCO), esta plataforma de última generación permitirá a estas organizaciones capturar y analizar todas las interacciones de los clientes, además de utilizar estos insights para ofrecer una experiencia excepcional al cliente.
    Por ejemplo, una gran empresa de telecomunicaciones europea estará implementando la avanzada aplicación de Análisis de Interacciones (Interaction Analytics) para auxiliar más de 6.000 agentes; una importante compañía de energía de los Estados Unidos aprovechará las capacidades de grabación de la plataforma para optimizar la calidad a través de más de 600 agentes; y un banco líder brasileño implementará la solución deAutenticación en Tiempo Real (Real Time Authentication) de NICE, parte integrante de la plataforma, para mejorar el servicio al cliente y reducir los costes.
    La plataforma de última generación de NICE ofrece soporte para que el 100 por ciento de los análisis se realicen en tiempo real, y permite a las empresas:
    • Proporcionar una resolución más rápida de problemas;
    • Tomar decisiones más inteligentes basadas en los datos de las interacciones, procesados en tiempo real;
    • Llevar a cabo interacciones más seguras, protegiendo tanto al cliente como a la organización.
    Esta plataforma unificada permite a NICE ofrecer voz, video y grabación de la pantalla, así como el archivado y el streaming, todo en un solo servidor. Además, el Grabador de Interacciones Avanzado (Advanced Interaction Recorder) puede soportar hasta 5.000 canales por servidor, lo que reduce significativamente el costo total de propiedad (Total Cost of Ownership - TCO) y crea una base sólida para el crecimiento futuro.
    La plataforma también ofrece soporte para un número ilimitado de aplicaciones y procesos, lo que permite a las empresas analizar de forma simultánea e inmediata todos los datos de llamadas entrantes. Más agentes están facultados a tomar medidas durante la interacción con el cliente, y con el Amplificador de Insights (Insight Amplifier), las partes interesadas en toda la empresa tienen acceso a estos insights y pueden tomar decisiones oportunas y mejor informadas, además de impulsar acciones para mejorar los procesos de servicio.

    Webinar “Aplicación de Herramientas de PNL aplicadas a la negociación”

    El Centro de Formación Profesional dictará un Webinar gratuito en Aplicación de Herramientas de PNL a la negociación
    Estará dirigido destinada a organizaciones, líderes y colaboradores. Se dictará el 19 de noviembre. Las inscripciones ya están abiertas.
    El próximo miércoles 19 de noviembre, el Centro de Formación Profesional (CFP) dictará un webinar en: “Aplicación de Herramientas de PNL aplicadas a la negociación”. La Programación Neurolingüística aplicada a la negociación permite al individuo adquirir una mejor realización de sí mismo a través de la utilización estratégica de sus recursos personales, de sus potencialidades, por medio de elecciones afirmadas que le otorgan más satisfacciones en sus relaciones con los otros.
    La capacitación estará a cargo del consultor Pablo E. Lucio, consultor del CFP. La PNL otorgará a los asistentes el conocimiento sobre las herramientas para “apuntalar el éxito en la negociación” desarrollando un perfil que permita ser exitoso en el momento de contacto con su interlocutor.
    El objetivo de la capacitación es elevar el índice de probabilidad de éxito, gestionando la mayor cantidad de herramientas, habilidades y competencias. Se trabajarán variables de posición y de interés a la hora de negociar, apuntando al modelo “ganar-ganar” en donde ambas partes de la negociación sienten que ésta fue fructífera porque cubrió alguna de sus necesidades.
    En este sentido, en este taller se desarrollarán herramientas de aplicación directa a los procesos de conversación/negociación, que los asistentes podrán trasladar a su vida profesional.
    Esta capacitación está dirigida a emprendedores, Pymes, mandos medios, jefes y gerentes de empresas y se dictará el miércoles 19 de noviembre de 11.00 a 11.45 hs.
    Los interesados pueden realizar consultas o inscribirse contactándose al teléfono +54 351 4878500 o al Email: info@centrodeformacion.com.ar

    Kleer participará en la Conferencia Agile Spain 2014 (CAS2014)



    Este año dos sesiones de miembros de Kleer fueron seleccionadas para la 
    Conferencia Agile Spain (CAS)
    que por 5º año consecutivo es el encuentro más importante sobre 
    Metodologías Ágiles de España. 


    Tras las ediciones de Madrid, Castellón, Cáceres y Bilbao, en 2014 se celebra en el CCCB (Centre de Cultura Contemporánea) de Barcelona, y espera reunir a más de 700 ejecutivos con unas 60 charlas inspiradoras.

    Los representantes de Kleer en CAS2014 serán Juan Gabardini y Ángel Nuñez Salazar. En ambos casos, las sesiones están referidas a cómo lograr y mantener productos de calidad. 

    Juan Gabardini presentará una visión de la transformación del rol de tester en equipos ágiles, en el que los miembros son multidisciplinarios y todos se ocupan en alguna medida de la calidad.

    Ángel Nuñez Salazar describirá la mejora continua del producto de software (disminuir la deuda técnica) en varias dimensiones (organización, gerencia, equipo, individuo).

    Además de Lean y Agile, los 5 grandes ejes sobre los que gira la conferencia son: innovación, liderazgo, cultura corporativa, motivación y excelencia.

    Otros ponentes destacados del CAS2014 serán Jurgen Appelo, Bjarte Bogsnes, Cristóbal Colón y Pedro Serrahima.

    El evento busca ayudar a los managers de organizaciones cuya riqueza está basada en el conocimiento técnico específico de su capital humano. No solo responsables técnicos de equipos, también directores de RRHH, managers de marketing y ventas, o gerentes.

    Incidir en el tejido empresarial proporcionando experiencias reales y herramientas de optimización a las compañías, con el fin de hacer de ellas empresas más competitivas, cuyo centro de creación de valor sean las personas que las forman.

    Acceder a la descripción de la charla “Testing en equipos infectados de test”, de Juan Gabardini, desde aquí.

    Acceder a la descripción de la charla “Enfoque Holístico para Gestionar la Deuda de Software”, de Ángel Nuñez Salazar desde aquí.

    14 noviembre 2014

    Are You Really Ready for Customer Experience?

    During a presentation at Sitecore Symposium 2014, Petersen reviewed the marketing automation company's Customer Experience Maturity Model. Its stages are initiate, radiate, align (the “attract” phase of the customer lifecycle); optimze, nurture (the “convert” phase); engage, lifetime customers (the “advocate” phase). “We've found that 85.4% of companies are in first two stages,” said Petersen, global director, business optimization services, at Sitecore. “Strategic value increases as you move further along the model. If you're in those first two stages, how do you get started?”

    13 noviembre 2014

    7ª Tournée DialApplet Ciudad de Panamá

    La Tournée es un evento que permite conocer las necesidades de su negocio de call/contact center por medio de reuniones personalizadas con profesionales expresamente enviados desde la central de DialApplet. En esta cita haremos hincapié en la Presentación del nuevo programa de partners, DialApplet Ecosystem. Diferencie su empresa y amplíe las oportunidades de mercado, gracias a nuestras condiciones de comercialización, apoyo a ferias del sector y realización de eventos conjuntos.
    Este año, la Tournée tendrá lugar en la ciudad de Panamá el día 17 de Noviembre, repitiendo la experiencia como en casos anteriores desde el año 2012.

    7ª Tournée DialApplet Ciudad de Panamá
    17 de Noviembre -Riu Plaza Panamá - Calle 50
    Inscripción: http://www.dialapplet.com/es/eventos/tournee

    La solución DialApplet Guard se presentará en el Open Contact Forum Bogotá 2014

    Open Contact Forum - Bogotá 2014


     Open Contact Forum

    La jornada se dedicará a la realización de conferencias, donde se hablará sobre las últimas tendencias en el sector del Call/Contact Center, por ejemplo, la captación por formularios web, técnicas de contactación masiva gracias a herramientas autoatendidas o integraciones mediante cola única de chat, email, redes sociales o fax.

    Inscripciones y más información:  www.dialapplet.com
    Email: open.contact.forum@dialapplet.com

    Hotel Bogotá Plaza -  Calle 100 # 30 - Salón Carolina 2

    Distinción Internacional para Peugeot por su manejo de Redes Sociales operadas por Clienting‏

    Socialbakers la prestigiosa consultora especializada en medición de estándares en redes sociales con sede en EEUU ha distinguido a  Peugeot Argentina con su Certificado de Sociabilidad en las redes. 
    Peugeot ha sido la primera automotriz de la Argentina en incorporar hace pocos meses, las redes sociales a los demás canales de su Centro de Atención de  Clientes. Clienting Group la empresa que opera desde hace más de 10 años el Centro de Contactos de la marca, desarrolló y gestiona el proyecto de integración de redes sociales, que cuenta con procesos, tecnología y  agentes especialmente seleccionados y capacitados para la tarea ,cuya efectividad se ven reconocido por esta importante reconocimiento.
    Socialbakers introdujo un nuevo standard en customer care. Basado en el estudio de 9.000 páginas de Facebook Pages  de todo el mundo para comprobar como las marcas apalancan la interactividad y responden la preguntas de sus seguidores y clientes. Sus monitoreos contemplan  desde el % de consultas respondidas hasta  la prontitud en que son atendidas las misma.

    San Pablo, México y Buenos Aires entre las 40 ciudades más conectadas del mundo

    Nueva edición del Ericsson Networked Society City Index:

    ·        Nueve ciudades se han añadido a la edición 2014 del informe Networked Society City Index.
    ·        San Pablo (25), México (30) y Buenos Aires (31) se encuentran entre los primeras 40 ciudades más conectadas del mundo.
    ·        El estudio resalta que las ciudades que estaban situadas con baja madurez TIC, están mejorando más rápido que las de alto rendimiento, lo que indica un efecto de puesta al día, y un potencial de las ciudades para moverse directamente hacia la tecnología móvil avanzada.
    ·        El informe incluye tres predicciones para el futuro en las ciudades: crecimiento de las ciudades inteligentes, una redefinición del PBI y el poder de la colaboración.

    Ericsson (NASDAQ ERIC), publicó hoy su más reciente informe Networked Society City Index 2014. El índice clasifica a 40 ciudades y mide la madurez de las TIC en términos del apalancamiento de las inversiones en tecnología sobre el desarrollo económico, social y ambiental: el efecto "triple bottom line".
    Uno de los hallazgos clave del informe, es el hecho de que las ciudades con madurez baja en TIC, tienden a la mejora de su madurez de manera más rápida que las ciudades de alto rendimiento, lo que indica un efecto de puesta al día. Muchas ciudades tienen la oportunidad de superar a las demás, evitando infraestructura física costosa y obsoleta y moviéndose directamente a las aplicaciones innovadoras utilizando la tecnología móvil avanzada.
    Monika Byléhn, especialista en la Sociedad Conectada y directora del City Life en Ericsson, explicó la importancia de las TIC en el desarrollo de las ciudades: "Hoy en día, estamos viendo nuevas oportunidades que están siendo en gran parte proporcionadas por las TIC. La forma en que las ciudades están cimentadas y potencializadas es cada vez más por el incremento de las tecnologías para proporcionar eficiencia e innovación, en básicamente todas las áreas de una ciudad como el sector salud, de transporte y servicios públicos.
    Patrik Regårdh, Jefe del laboratorio de la Sociedad Conectada de Ericsson, añadió: "Las ciudades serán el principal escenario en el que las TIC puedan aportar soluciones para el crecimiento económico, social y sostenible. Como líder en el desarrollo  e implementación  de soluciones TIC, Ericsson está jugando un papel importante en la realización de la  Sociedad Conectada, pavimentando el camino hacia  ciudades más eficientes  y efectivas. En nuestro informe Networked Society City Index, están participando asociaciones público-privadas para impulsar este progreso, tales como New Cities Foundation, además de colaborar con organismos como la ONU-Hábitat y la agencia de mandato de las Naciones Unidas para promover socialmente y ambientalmente lugares sostenibles".

    Las cinco principales ciudades (Estocolmo, Londres, París, Singapur y Copenhague) siguen siendo las mismas, aunque París ha superado a Singapur subiendo del nivel tres para ocupar el número uno. Las nuevas ciudades que se han añadido en el informe de este año son nueve: Berlín, Munich, Barcelona, Atenas, Roma, Varsovia, Muscat, Abu Dhabi y Dubai. Entre estos, Múnich se encuentra en la clasificación más alta, seguido de Berlín y Barcelona.
    Otra novedad en el informe de este año es la inclusión de tres predicciones sobre el futuro urbano derivado de nuevas tecnologías, soluciones TIC y aplicaciones:
    ·         Ciudades inteligentes: las personas más que las instituciones impulsarán el progreso urbano en mayor medida, con los servicios públicos más abiertos y enfoques de gobernanza que caracterizará este cambio.
    ·         PBI redefinido: el ser una economía más colaborativa y compartida y teniendo en cuenta que las soluciones TIC proporcionarán oportunidades para crear más valor con menos recursos, se requiere un ajuste del PBI para reflejar los valores importantes para una sociedad sostenible.
    ·         Poder de colaboración: las organizaciones de redes del futuro serán más flexibles y eficientes gracias a la colaboración. Por lo tanto, las condiciones de gestión de las ciudades también van a evolucionar, lo que requerirá cambios en la legislación y la gobernanza.
    Ericsson Networked Society City Index se ha desarrollado en estrecha colaboración con Sweco, el grupo de ingeniería y diseño sostenible.
    Además de las tres principales ciudades del ranking, Estocolmo, Londres y París, las ciudades analizadas y que forman parte del informe son: Abu Dhabi, Atenas, Barcelona, Beijing, Berlín, Buenos Aires, El Cairo, Copenhague, Delhi, Dhaka, Dubai, Helsinki, Hong Kong, Estambul, Yakarta, Johannesburgo, Karachi, Lagos, Los Angeles, Manila, Ciudad de México, Miami, Moscú, Muscat, Bombay, Munich, Nueva York, Oslo, Roma, Sao Paulo, Seúl, Shanghai, Singapur, Sydney , Taipei, Tokio y Varsovia.
    Las 40 ciudades incluidas en el informe se pueden explorar a profundidad con la herramienta interactiva City Index tool.

    TecnoVoz auspició el Foro de Líderes Empresariales en Colombia


    TecnoVoz, empresa que desarrolla plataformas tecnológicas para centros de contacto y soluciones multicanal, participó como auspiciante de la 4° edición del Foro de Líderes Empresariales, organizado por la ACDECC (Asociación Colombiana de Contact Centers y BPO), el 29 de octubre pasado en Bogotá


    La acción formó parte de una estrategia que busca incrementar la participación de la empresa en Colombia. Así, TecnoVoz auspició el Coffe Break del evento y realizó el sorteo de un iPad 2 entre los asistentes.

    Bajo el lema “Liderando en tiempos de incertidumbre”, este encuentro empresarial reunió por primera vez en Colombia a destacados conferencistas internacionales como Steve Cadigan, líder de LinkedIn, y reconocidos empresarios colombianos, como Ricardo Obregón.

    “Resultó un espacio interesante para volver a participar con fuerza en el mercado colombiano, que será uno de los objetivos primordiales de TecnoVoz para el 2015 - comentó Fernando Guerrero, Gerente de Nuevos Negocios para América Latina -.


    "Encontramos un ambiente de negocios realmente dinámico -continuó Guerrero-, con ejecutivos y empresarios muy interesados en herramientas tecnológicas que aporten innovación a sus negocios. De hecho nuestra, presentación generó gran interés, en particular la integración de WhatsApp como un nuevo canal al centro de contactos”






    Acerca de TecnoVoz
    TecnoVoz hoy tiene más de 35.000 puestos instalados en 700 plataformas de contact centers en Latinoamérica. Es una de las grandes compañías de servicios de Computer Telephony de la región. Está posicionada entre los grandes vendors globales de tecnologías para contact centers, de acuerdo a estudios de mercados realizados durante los últimos 10 años por las consultoras Frost & Sullivan e IDC.



    Soluciones
    Approach IP Contact Center (ACD, IVR, grabación de interacciones, discado automático, encolamiento universal de contactos, ruteo por habilidades y generador de reportes) ProContact CRM, TCG (TecnoVoz Cellular Gateway), ISR (Interactive suite Response) solución que permite realizar consultas vía SMS e IVR, obteniendo respuesta a través de SMS y/o e-mail y/o mensaje de voz. 
    Más información: www.tecnovoz.com.ar