03 septiembre 2015

El jurado de los Premios Amauta se reunió para elegir a los ganadores

Los días 27 y 28 de agosto se reunieron, en las instalaciones de la Universidad del CEMA, los 25 jurados a cargo de la selección de los Premios Amauta que se entregarán el próximo 5 de noviembre en la ciudad de Punta del Este, Uruguay. 



El Premio Amauta es en la actualidad el máximo galardón al Marketing Directo e Interactivo de Latinoamérica y está organizado por ALMADI, la Federación de las Asociaciones de Marketing Directo e Interactivo de América Latina integrada por representantes de Argentina, Brasil, Chile, México, Perú, Venezuela y Colombia. 

El festival convoca a las agencias y a sus clientes de toda la región a inscribir casos en las siguientes categorías: Campañas en Internet, Medios Sociales, Mobile Applications, Mobile Marketing, E-Mail Marketing, Campañas y Programas de Marketing Directo, Programas de Fidelización, Telemarketing y Database Marketing. 

En esta oportunidad, el jurado estuvo integrado por profesionales de Argentina, Chile, Brasil y Uruguay que analizaron minuciosamente los 150 casos presentados para esta edición. La reunión fue presentada por Mary Teahan, Presidente Honoraria de Amdia, quien destacó la importancia de los premios a nivel regional, su significado y las estrictas reglas bajo las cuales se realiza la asignación de los premios. 

Para llevar a cabo la votación los jurados se dividieron en 5 grupos y evaluaron las distintas categorías. Una primera mesa estuvo conformada por Felipe Ríos, de la agencia Shackleton, Chile; Alejandra Pradere, de Marketing Tech, Uruguay; Daniela Seira, Cablevisión Argentina; Mara Leonardi, de 3M y María Laura Solá, de Promored Argentina y se ocupó de evaluar campañas de Marketing Directo. 

Un segundo equipo formado por Mary Teahan, Dolores Ihde, de MG54, Argentina; Gonzalo Vergara, de La Q, Chile; Analía Dellagiovanna, de Atento, Argentina, y Juan Di Nucci, de Must Mobile se encargó de las acciones de Database, Mobile Marketing, Programas de Fidelización y Relacionamiento.

Por su parte, Federico Fernández Prato, de Insite; German Rodriguez, de Di Paola, Argentina; Diego Lema,  de Orsonia, Argentina; Gustavo Spaurolo de MRM/Mccann  y Eugenia Anselmi,de Havas Media Group trabajaron con los casos de campañas de Internet, al igual que el grupo conformado por Rodrigo Ureta Hurtado, de Global Interactive, Chile; Pauline Swart, de Tripolis, Argentina; Lorena Amarante, de OMLatam, Constanza Mulqui, de Emblue, Argentina y Martín Valente, de di Paola Argentina.

Por último la mesa integrada por Ana María Moreira, de Grupo am3, Brasil, Patricio de Lera, de DDM; Clara Puldain, de Qendar; Agustina Prandi, de Clienting, Argentina y Marcelo Souza, de Marketdata seleccionaron los casos de Telemarketing. 

Cada pieza y campaña fue examinada por los distintos integrantes del jurado que evaluaron la excelencia de las mismas de acuerdo a criterios de estrategia, creatividad y resultados. A cada uno de estos tres aspectos se les otorgó un puntaje que luego se combina para llegar a un promedio que luego determina el metal del galardón: Oro, Plata o Bronce.

Durante la segunda jornada se reunieron los jurados Senior para definir los ganadores de las categorías Grand Prix, Creatividad y Personalización. 

“Me gusta mucho ver lo que se está haciendo en los diferentes países de Latinoamérica y poder realizar una comparación entre ellos. Brasil por ejemplo, siempre sorprende en cuanto a los números y Argentina suele destacarse en la creatividad. Hace varios años que soy parte de estos premios y para mi es siempre un aprendizaje y una experiencia positiva” comentó Ana María Monteiro, Grupo am3 proveniente de Brasil.

“Es mi primera experiencia como jurado de los premios y estoy muy contenta. Se trata de un premio muy prestigioso y me siento muy identificada con el significado de los mismos” agregó Clara Puldain, de Qendar.

“Participar de este premio me da la posibilidad de conocer las tendencias de la industria en materia de marketing directo y relacional. Se trata de un festival muy relevante que aporta notablemente al crecimiento de la disciplina” compartió Rodrigo Hureta Urtado de Global Interactive, Chile

02 septiembre 2015

NICE recibe tres premios CONAREC por su Excelencia en la Atención al Cliente

La compañía es reconocida como el mejor proveedor de tecnologías para la Gestión del Rendimiento (Performance Management), la Inteligencia Analítica (Analytics Intelligence) y la Grabación Avanzada de Interacciones (Advanced Interaction Recording)
NICE Systems (NASDAQ: NICE) anunció hoy que es el ganador de tres Premios por su Excelencia en la Atención al Cliente, otorgados ayer por la noche en el inicio del Congreso Nacional de las Relaciones Empresa-Cliente (Congresso Nacional de Relações Empresas-Clientes - CONAREC) de 2015 en São Paulo. NICE fue reconocida por sus soluciones de Gestión del Rendimiento (Performance Management), Inteligencia Analítica (Analytics Intelligence) y su Plataforma de Participación (NICE Engage Platform), incluyendo la Grabación Avanzada de Interacciones (Advanced Interaction Recording - AIR).
Los ganadores del premio fueron seleccionados por los principales Contact Centers y compradores de tecnología de Brasil, en base a ocho criterios establecidos: funcionalidad, usabilidad, rendimiento, soporte técnico, integración, estabilidad, escalabilidad y precio.
“Estamos muy orgullosos de reconocer NICE como la ganadora del premio CONAREC en las categorías de soluciones de Gestión del Rendimiento (Performance Management), Análisis (Analytics) y Grabación Digital (Digital Recording)”, dijo Roberto Meir, Editor y Director Ejecutivo del Grupo Padrão, y organizador del CONAREC. “La cartera de soluciones empresariales de NICE es esencial para las empresas, permitiéndoles evaluar las fortalezas y debilidades de su estrategia de experiencia del cliente, tomar medidas para mejorar la participación de los clientes y aumentar la capacidad de respuesta para generar nuevas oportunidades en el mercado”.
Luiz Camargo, Gerente General de NICE Brasil y Cono Sur, dijo: “Nuestra participación en el CONAREC 2015 - el evento de Atención al Cliente más grande de Latinoamérica - es una gran oportunidad para NICE. Los proveedores brasileños están poniendo gran énfasis en la captura de la jornada completa del cliente, ofreciendo aplicaciones de negocio en tiempo real y garantizando la seguridad de las transacciones. Como líder del mercado en estos campos, nos dedicamos a superar las expectativas de una base de consumidores cada vez más exigentes - en América Latina y más allá - con tecnologías que crean experiencias perfectas a los clientes”.
Además de recibir los premios del CONAREC por su tecnología de Atención al Cliente, NICE irá presentar su cartera de soluciones de Experiencia del Cliente (Customer Experience) en la conferencia en los días 1 y 2 de septiembre. Bajo el tema “Your Journey Starts Here” (Su jornada comienza aquí), NICE compartirá cómo las empresas pueden ofrecer experiencias perfectas a los clientes en cuatro grandes áreas:
  • Grabación (Recording) – La Plataforma de Participación de NICE (NICE Engage Platform) con la solución de Grabación Avanzada de Interacciones (Advanced Interaction Recording - AIR) proporciona análisis de interacciones en tiempo real y captura de datos integral a través de múltiples canales, permitiendo a la compañía gestionar grandes volúmenes de datos con un mínimo de servidores y máxima capacidad de recuperación, así como la transmisión instantánea para aplicaciones de negocio.
  • Tiempo Real (Real Time) – Las soluciones de operación en tiempo real de NICE ofrecen a los Contact Centers y las Instituciones Financieras agilidad en las transacciones, prevención contra el fraude, autenticación basada en voz, optimización de procesos y monitoreo de las actividades en el desktop.
  • Optimización de la Fuerza Laboral (Workforce Optimization) – Las soluciones de NICE garantizar un rendimiento óptimo de los empleados, gestión de recursos y flujo de procesos para los equipos de back office y de atención al cliente. En el CONAREC 2015, NICE irá enfatizar su tecnología para la monitorización de actividades, la gestión del rendimiento, las prácticas de juegos (gamification) y el control de la calidad.
  • Grandes Volúmenes de Datos y Análisis (Big Data and Analytics) – La solución de Análisis de Participación del Cliente de NICE (NICE Customer Engagement Analytics) es la solución líder para análisis de interacciones realizadas a través de múltiples canales en la jornada completa del cliente. También será presentada la solución de Análisis de Jornadas IVR (IVR Journey Analytics) de NICE, para proporcionar volúmenes reducidos de llamadas y una mejor retención, así como el nuevo Paquete de Gestión de Quejas (Complaint Management Suite) de NICE para la detección precoz y la prevención de la insatisfacción del cliente.

#eDayAR | Se presentó el Estudio del primer semestre de Comercio Electrónico en Argentina en el eCommerce Day 2015

Gustavo Sambucetti
Se trata de la investigación que permite entender y analizar aspectos sobre la evolución de la oferta y la demanda de la industria que más crece en Argentina.
El nuevo Estudio de Comercio Electrónico en Argentina, que cada año realiza CACE,  fue presentado hoy en el marco del 9° eCommerce Day 2015, el evento más importante del sector organizado por la Cámara Argentina de Comercio Electrónico (CACE) y el Instituto Latinoamericano de Comercio Electrónico (eInstituto.org).
Esta investigación, llevada a cabo por TNS Argentina para CACE, permite entender la composición tanto de la oferta, como de la demanda Argentina y los diversos factores que contribuyen al desarrollo de cada una de las etapas del proceso de compra online -desde la publicación de un producto o servicio, pasando por el medio de pago, hasta la entrega en domicilio- y del desarrollo de la industria en general.
El crecimiento de comercio electrónico en nuestro país es imparable. Este nuevo eCommerce Day se consolida como el espacio preferido por los máximos referentes de las comunidades de negocios online nacionales e internacionales, como así también para quienes quieren comenzar a dar sus primeros pasos en este área. Esta información es muy valiosa para todos los que queremos entender dónde están las oportunidades para el intercambio de bienes y servicios en nuestro país y hacia todo el mundo”, explica Gustavo Sambucetti, Presidente de CACE y Subdirector de ECommerce de Wal-Mart.
Marcos Pueyrredón
Algunos datos destacados del Estudio de medio término de Comercio Electrónico en Argentina de CACE:
Se produce una mejora en la percepción económica del comercio electrónico:
El 51% de las empresas consultadas considera que la performance del eCommerce en 2015 fue mejor a los primeros 6 meses del año anterior.
El Top 3 de productos (según cantidad de unidades vendidas) más comprados por los argentinos:
1 - Entradas a espectáculos 49%
2 - Calzado e Indumentaria 43%
3 - Electrónica 39%
En promedio, cada usuario compró 2.78 productos / servicios
Cada vez más compradores se animan a vender:
El 33% de los usuarios-compradores realizó, al menos, una venta online en los últimos 6 meses. El 51% de ellos utilizó un market place.
El aumento de perfiles mixtos (compra + venta) dinamiza la actividad.
Aumento en la confianza de los argentinos a compartir sus datos personales en la web:
La cantidad de personas que evitaban el comercio electrónico alegando desconfianza en el cuidado y seguridad de la información personal y bancaria  decreció del 15% al 5% en el último semestre.
La financiación, el factor más importante al momento de concretar una compra:
8 de cada 10 argentinos considera a la financiación en cuotas y con tarjeta de crédito, una de las cosas más importantes al momento de concretar una compra. En promedio, 6 de cada 8 compras realizadas fueron financiadas.


Ficha técnica:
Esta nueva edición  preliminar y semestral del Estudio  de Comercio Electrónico fue realizada por TNS Argentina para la Cámara Argentina de Comercio Electrónico (CACE).
En cuanto a la fase de oferta del estudio, se han realizado  entrevistas cuantitativas online a socios y no socios de CACE. Para la fase de demanda, la técnica empleada fue la de entrevistas ómnibus a población general, y entrevistas online a compradores online.
Sobre CACE
La Cámara Argentina de Comercio Electrónico (CACE) es una Asociación Civil sin fines de lucro constituida en el año 1999 con el propósito de divulgar y promover el uso y desarrollo de las nuevas tecnologías aplicadas al trabajo y los negocios, las comunicaciones, el comercio y los negocios electrónicos.
Cuenta con más de 500 socios de diferentes sectores de la industria, comercio y servicios que hacen realidad los negocios y comercio electrónico en la Argentina y la región, siendo la principal institución nacional en promover esta nueva modalidad de trabajo y negocios.
Entre sus principales iniciativas, la CACE realiza un estudio anual de comercio electrónico, el eCommerce Day, y los eventos de conveniencia Cybermonday y Hotsale en Argentina.
Más información: www.cace.org.ar

Colombia | Foro de Líderes Empresariales 2015

El 23 de octubre próximo, la Asociación Colombiana de Contact Centers & BPO realizará una la edición del Foro de Líderes Empresariales 2015.

Este encuentro brinda la posibilidad de participar en un evento académico único que cuenta con la presencia de conferencistas internacionales especializados en estrategia, y visión en innovación empresarial. Los asistentes del evento son los altos mandos de las organizaciones, por lo que el nivel de intercambio de conocimiento y espacio para relacionamiento comercial, es único.

Más informes en acdecc.org/foro






01 septiembre 2015

#eDayAR | El eCommerce Day 2015 recibió 2500 asistentes y 5000 personas en todo el país lo siguieron por Internet‏

Más de 70 expertos nacionales e internacionales compartieron claves de éxito para los negocios y analizaron las tendencias en comercio electrónico en 7 paneles principales y 3 Talleres Técnicos Profesionales para las 2500 personas que participaron de la 9° edición de la jornada más importante del eCommerce en América Latina.
Gustavo Sambucetti (izq) y Marcos Pueyrredón (der)

El  evento más importante de América Latina sobre negocios en Internet, organizado por la Cámara Argentina de Comercio Electrónico (CACE) y el Instituto Latinoamericano de Comercio Electrónico (eInstituto), congregó en Buenos Aires a los principales referentes del ecommerce nacional e internacional, para debatir, conocer e intercambiar experiencias y prácticas que permiten hacer mejores negocios de manera online y favorecen el crecimiento de la industria.
Por la mañana, Gustavo Sambucetti, Presidente de CACE, y Marcos Pueyrredón, Presidente del eInstituto, dieron la bienvenida a los asistentes e inauguraron así, los paneles y keynotes donde expertos abordaron temas relevantes para la industria tales como la actualidad y el futuro del comercio electrónico en el país y en la región, el rol de los marketplaces y la importancia de contar con una tienda online con estrategias centradas en el cliente, el análisis de casos de empresas argentinas para el desarrollo de la industria local, clasificados y finalmente, se compartieron claves para adoptar en forma fácil y rápida herramientas de venta mobile, de marketing digital y redes sociales, tanto para el mercado B2B (entre empresas) como B2C (empresas - consumidores finales).
eCommerce Day 2015 en números:
·  Más de 2500 asistentes de diversas industrias
·  Más de 5000 personas siguieron las charlas del evento por Internet
·  7 Conferencias principales con panelistas internacionales
·  3  Talleres Temáticos Profesionales de diferentes niveles
·  Más de 70 reconocidos referentes nacionales e internacionales participaron como panelistas, speakers, moderadores, expertos y jurados
·  9 especialistas participaron del Ciclo Doctor Web
Estamos muy satisfechos con esta jornada. El nivel de convocatoria va de la mano con la calidad de los oradores y de los contenidos que propusimos este año. Nos da mucha alegría ver crecer el número de asistentes y de empresas que se suman a la propuesta, y saber que más de cinco mil personas nos pudieron seguir en todo el país desde el canal de streaming convirtiendo al eCommerce Day 2015 en un verdadero evento federal. Estos logros son un fiel reflejo de la fuerza con la que crece la industria”, expresó Gustavo Sambucetti.

Por su parte, Marcos Pueyrredón aseguró que “el enorme crecimiento de la oferta de productos y servicios y la profesionalización del comercio electrónico son los dos factores más poderosos para alcanzar los niveles de madurez que existen hoy en la industria del comercio electrónico en Argentina y en la región. La oferta, los marketplaces, los sistemas de pago y la logística fueron factores que crecieron exponencialmente. Estamos en las puertas de una nueva revolución del eCommerce: la ubicuidad que vendrá de la mano del mCommerce (capacidad de estar presente en todas partes y al mismo tiempo)”.
Algunas conclusiones:
Mobile Commerce o mCommerce: Dejó de ser tendencia para convertirse en una realidad en Argentina, porque logró poner en manos del usuario toda la información necesaria para investigar, evaluar, comparar precios y productos antes de concretar una compra y, de la misma manera, la proliferación de apps hacen posible que el pago online se realice en forma simple y rápida. Un dato significativo es que más del 40% del tráfico recibido durante el último Hot Sale provino de SmartPhones.
User Experience (Experiencia del usuario): Es una de las claves del negocio. Las estrategias de las empresas -para ser exitosas- deben estar enfocadas en lograr que el proceso completo de compra online sea exitoso. De esta manera se deja atrás el paradigma de un ecommerce enfocado exclusivamente en el producto y la marca.
Iniciativas ecommerce en Argentina generan nuevos compradores: Actividades de la industria como el Hot Sale y el CyberMonday hacen personas que nunca habían comprado en forma online se animen a hacerlo. En promedio, en cada una de estas iniciativas el 8% de las personas que concretan una compra, lo hacen por primera vez.
Integración del on - off line: Lejos de competir, la correcta utilización de las herramientas propias de la venta tradicional y el ecommerce pueden hacer sinergia para potenciar la experiencia multicanal. Esto implica la idea de que no importa dónde compra el cliente, lo que importa es que compre con una experiencia satisfactoria porque en comercio electrónico -está comprobado- que quien compra una vez, con el tiempo compra mayores volúmenes de productos y servicios.
Ganadores del eCommerce Award
Durante la 9° edición del eCommerce Day, la Cámara Argentina de Comercio Electrónico (CACE) y el Instituto Latinoamericano de Comercio Electrónico (eInstituto), llevaron a cabo la entrega de los eCommerce Awards y el eCommerce StartUp Competition, que incluyeron a empresas de reconocida trayectoria del sector, como también a startups y nuevos emprendimientos.


Un selecto jurado internacional eligió aquellas empresas que por su desarrollo y aporte se han destacado en su categoría en la Argentina.


Los ganadores fueron:


Ahora se puede comprar y vender acciones sin costo en todo el mundo

La plataforma Deziro impulsa una revolución para las operaciones bursátiles al permitir realizar transacciones bursátiles en forma gratuita y en todo el mundo.

DEGIRO, el corredor de bolsa de más rápido crecimiento en Europa, ha anunciado el lanzamiento de una nueva plataforma revolucionaria sin costo: DEZIRO permitirá a los clientes comprar y vender acciones reales de manera gratuita, donde sea que estén a nivel mundial, sin aranceles, comisiones o costos ocultos, todo esto utilizando un modelo de ingreso publicitario.
Dentro de los próximos 12 meses, DEZIRO se lanzará en 20 países diferentes. Se invita hoy mismo a los inversionistas a que se inscriban en la lista de espera para tener un acceso anticipado. 
DEZIRO permite operar en forma gratuita con acciones reales de los mercados regulados. Gracias al comercio de acciones fraccionadas, incluso pueden beneficiarse los inversionistas más pequeños. DEZIRO también ofrecerá todos los otros productos bursátiles de  la bolsa como ETF y derivados, con tasas marginales. Además de ser simple, rápido y fácil de usar, la plataforma de DEZIRO es segura. Las inversiones se segregarán en una entidad de custodia separada, lo que significa que el dinero del cliente estará seguro pase lo que pase.
Gijs Nagel, director de DEGIRO, dice “Estamos orgullosos de haber cortado las comisiones de operación en un 80 por ciento en toda Europa con DEGIRO. Pero no es suficiente. Queremos liberar al resto del mundo de comisiones injustas y reformar el mercado bursátil en línea. Si bien estamos empezando con las acciones, es nuestra firme convicción de que el modelo publicitario sin costos jugará un papel importante en el futuro del comercio bursátil mundial. Cuando en 10 años miremos hacia atrás, la idea de volver a pagar por el comercio en línea será absurda: ahora es el momento del cambio".

Acerca de DEZIRO
DEZIRO es el siguiente paso en operaciones bursátiles en línea para los inversionistas individuales. La nueva iniciativa de trading gratuito de DEGIRO es una plataforma de operaciones bursátiles en línea que ofrece operaciones en casi todos los productos de los mercados más grandes del mundo. Lo que la hace única es que para operar con las  acciones de las empresas más grandes del mundo, los clientes no paguen ningún tipo de arancel. Esta será la primera vez en que los inversionistas tendrán acceso gratuito para operar en una escala global. Debido al gran volumen de demanda, DEGIRO habilitará la nueva plataforma en fases, según el orden de llegada.

Acerca de DEGIRO
DEGIRO es un agente de bolsa paneuropeo en línea que da servicio a inversionistas particulares y profesionales. DEGIRO ofrece acceso al mercado a través de una plataforma en línea rápida y de alto rendimiento. Fundada en 2008 para servir a inversionistas institucionales, y con sede en Amsterdam, DEGIRO lanzó su plataforma de comercio al menudeo en 2013. DEGIRO tiene 150 empleados, actividades en 18 países y es el corredor de más rápido crecimiento en Europa. DEGIRO procesa alrededor de 30 billones de euros por año y espera tener 3 billones de euros en activos bajo su administración a fines de año.

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El auge de los Científicos de Datos

A través de una nueva edición de su ranking Fast 50, el portal más grande del mundo de empleo independiente, Freelancer.com, afirma que la “Ciencia de Datos” está transformando los negocios hacia la acción.

Harvard Business Review ha declarado el puesto de Científico de Datos como "el trabajo más sexy del siglo 21". Son quienes dan sentido a los océanos de datos estructurados y no estructurados, y sugieren acciones y estrategias para ayudar a optimizar y hacer crecer los negocios. Estas son personas altamente calificadas, con la fuerza y la paciencia para construir un túnel a través de montañas de información con algoritmos en busca de oro en su interior. Las empresas modernas están luchando para contratarlos en sus organizaciones. Muchos ofertas de trabajo de Ciencia de Datos publicados en Freelancer incluyen almacenamiento de datos, Big Data, Scraping, Data Mining, procesamiento de datos, Excel, aprendizaje automático, y Data Entry. Estos son esenciales para las empresas ricas en datos para sobrevivir y prosperar en el mundo moderno.
Los Científicos de Datos pasan una gran cantidad de tiempo en la preparación de datos y han elegido a Freelancer.com para obtener ayuda con esta tarea que les consume tiempo. Como resultado, muestran un rápido crecimiento: Data Entry (hasta 47,3%, 23.242 ofertas de trabajo), Excel (hasta el 61,2%, 19.948 ofertas de trabajo), y procesamiento de datos (hasta 67,4%, 13.179 ofertas de trabajo).
Las empresas con poca o ninguna capacidad de ciencia de datos in-house buscan profesionales independientes para el análisis estadístico (hasta un 46,9%, 1.196 ofertas de trabajo), y en consecuencia la demanda de conocimientos en herramientas estadísticas de Programación RSAS y SPSS también creció considerablemente (hasta un total combinado de 47.3 %, 713 ofertas de trabajo). MySQL (hasta un 14,7%, 17.503 empleos) ha experimentado un crecimiento significativo, junto con programas de manipulación de matemáticos como Matlab & Mathematica (hasta el 36,5%, 2.901 empleos). 
Nota: Los datos se refieren a proyectos publicados entre el 1ro de abril y el 30 de junio de 2015 (2do trimestre de 2015), en comparación con los registrados entre el 1ro de enero y el 31 de marzo 2015.

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14ª Edición del CRM & Customer ContactForum Monterrey



El 22 y 23 de Septiembre se realiza la 14ª Edición del CRM & Customer ContactForum Monterrey, en el Hotel  Camino Real Monterrey

En el congreso más reconocido de la Industria de Centros de Contacto y Relacionamiento con Clientes, podrás compartir conocimientos, experiencias, mejores prácticas, tecnología y oportunidades de negocio.  

En este nuevo año, los principales temas son Omnicanalidad, el Internet de las Cosas, la Nube y Customer & Employee Engagement, que son las tendencias que están transformado el contacto con los clientes.


Ingresa al website del evento: http://www.imt.com.mx/ccfMty2015/index.php

Informes Tel. +52 (55) 5340 2290 Lada sin costo 01800 2280 468 (IMT) foros@imt.com.mx