29 julio 2016

Wathba Stallions confía en la suite Altitude uCI 8 para su contact center en Abu Dabi

El instituto árabe líder en crianza y carreras de caballos impulsa su servicio de atención al cliente gracias a Altitude Software


Altitude Software, proveedor global de soluciones omnicanal para mejorar la experiencia de cliente, e Ibtekkar, proveedor clave de Altitude en los Emiratos Árabes Unidos, han anunciado la implantación de una solución inmejorable de contact center para Wathba Stallions y el para el festival global de carreras de caballos árabes organizado por el jeque emiratí Mansoor Bin Zayed Al Nahyan.

El contact center – que ha implementado exitosamente la solución Altitude uCI 8 en la sede del festival, situada en la capital de los Emiratos – gestiona todas las operaciones de marketing y de atención al cliente del festival del instituto de crianza y carreras de caballos del jeque Mansoor Bin Zayed Al Nahyan, Viceprimer Ministro y Ministro de Presidencia de Emiratos Árabes Unidos.

Apuntando hacia la mejor experiencia de cliente en eventos de carreras de caballos

El contact center implementado es omnicanal, y gestiona las interacciones con los clientes que se producen por teléfono, email, fax y a través de la web. Situado en el complejo hotelero Mangroves Suites by Jannah en Abu Dabi, la capital de los Emiratos Árabes Unidos, es capaz de atender las consultas en cinco idiomas diferentes. El servicio al cliente y las campañas de ayuda realizadas por este contact center están sobre todo dirigidas a los eventos del festival del jeque Mansoor que se organizan a lo largo del año en todo el mundo, como la actividad de crianza de caballos de Wathba Stallions.

“El nuevo contact center está preparado para apoyar tanto el alcance global del festival como la expansión de las operaciones de crianza de Wathba Stallions.  Estamos preparados para ofrecer la mejor experiencia de cliente en el sector de las carreras de caballos, un deporte muy importante a nivel mundial, así como en el de la crianza de caballos” explica Lara Sawaya, directora ejecutiva del festival global de carreras de caballos árabes del jeque Mansoor Bin Zayed Al Nahyang. “Proporcionar un servicio excelente es un factor clave para el festival y para la propuesta de valor de Wathba Stallions, y la ayuda de nuestro nuevo contact center de Abu Dabi es fundamental”.

La suite Altitude uCI 8 ayuda a los agentes del contact center a tener un conocimiento completo sobre sus clientes, lo que les permite interactuar con ellos de manera personalizada y eficiente. La solución también capacita a la empresa con interacciones orientadas inteligentemente, marcación automática en llamadas salientes o escritorios interactivos con información en tiempo real para optimizar la experiencia del contact center.


Un fuerte partner local permite la rápida implantación del contact center

“Nuestro trabajo con Wathba Stallions y el festival global de carreras de caballos árabes del jeque Mansoor Bin Zayed Al Nahyan es una firme prueba de cómo Ibtekkar puede ofrecer soluciones de administración de interacciones con el cliente de manera ágil para todos los sectores verticales”, dice Ahmed Awaad, jefe de operaciones de Ibtekkar UAE. “Creo que la visión clara y la funcionalidad sólida que provee Altitude Software ha sido la clave para la ejecución exitosa de nuestro plan de proyecto de contact center en 15 días.”

Altitude Software es una completa suite de compromiso con el cliente que facilita la tecnología más avanzada a los contact centers. Ayuda a los agentes a dar una impresión positiva, impulsando la experiencia del consumidor y transformando a los clientes en embajadores de la marca. “Es un gran honor haber implementado una solución única de contact center orientado hacia el cliente en Oriente Medio”, explica Riadh Boukhris, Presidente de Altiude Software para la Oriente Medio y el Norte de África. “La iniciativa de Wathba Stallions es un buen ejemplo de nuestro compromiso para convertir a la región de Oriente Medio y el Norte de Árica en una región líder a nivel mundial en servicio al cliente para que las personas puedan disfrutar de la atención al usuario adecuada en cualquier momento y en cualquier lugar.”

Verint lanza la solución “Robotic Process Automation"

Verint lanza la solución “Robotic Process Automation” a fin de ayudar a aumentar la productividad, reducir costos y promover el cumplimiento regulatorio
La automatización sigue siendo una prioridad en las empresas que buscan optimizar el compromiso con el cliente
Verint® Systems Inc. (Nasdaq: VRNT) hoy anunció la disponibilidad de Robotic Process Automation™ de Verint, un conjunto de capacidades avanzadas que utiliza robots de software para automatizar, gestionar y ejecutar diariamente grandes volúmenes de procesos de negocios que demandan mucho tiempo. Al utilizar este software, las organizaciones pueden reducir en forma significativa la necesidad de procesar manualmente tareas de rutina o procesos completos que constan de múltiples pasos a fin de mejorar la calidad y consistencia de las transacciones. Las empresas también pueden beneficiarse con un aumento de eficiencia operativa, productividad y calidad, así como con la reducción de costos, manteniendo al mismo tiempo la seguridad de información sensible y garantizando el cumplimiento regulatorio.
En la actualidad, las empresas suelen tener la necesidad de realizar a diario miles de procesos de negocios que consumen una gran cantidad de tiempo. El uso de Robotic Process Automation de Verint les permitirá automatizar funciones tales como cambios de domicilio de clientes, procesamiento de reclamos, suscripciones, administración de pólizas, así como otras tareas y transacciones de gran volumen. Así, se ayuda a eliminar errores que suelen ocurrir en el ingreso manual de datos. La automatización de estas actividades rutinarias y repetitivas también permite que los empleados puedan concentrarse en las funciones de valor agregado y relacionadas con el cliente que pueden ejercer una influencia positiva en el compromiso y un mayor impacto en el negocio.
A través del uso de Robotic Process Automation de Verint, las organizaciones pueden:
·         Aumentar la productividad mediante la automatización continua de grandes volúmenes de procesos en el contact center y back office durante los períodos pico y de esta manera completar más actividades en menor tiempo.
·         Elevar la calidad a un nuevo nivel y eliminar el error humano al descargar procesos tediosos proclives al error que requieren que los datos se reingresen manualmente en múltiples sistemas.
·         Abordar las necesidades de cumplimiento para ayudar a automatizar los procesos en virtud de los requisitos reglamentarios u otros requerimientos para asistir en la gestión de riesgos.
·         Satisfacer mayores demandas con respuestas rápidas en períodos de carga elevada o volúmenes inesperados de trabajo mediante el uso de robots online adicionales para aumentar la capacidad.
·         Reducir los costos operativos ya que los empleados destinarán menos tiempo a las tareas cotidianas y repetitivas y se reducirán los gastos de fuerza laboral interna y/o tercerizada.
·         Maximizar el tiempo y los recursos mediante el uso de capacidades robóticas para manejar los procesos que no agregan valor.
·         Mantener un entorno seguro aprovechando el uso de robots, en lugar de empleados, para procesar tareas sensibles o manejar información confidencial.
A través de tecnologías de reconocimiento visual patentadas que no requieren estar integradas o programarse para trabajar con otras aplicaciones, la solución Robotic Process Automation de Verint puede ejecutar procesos de negocios en múltiples aplicaciones y permitir el registro de procesos paso a paso, con un solo click del mouse, así como la navegación dentro de interfaces de usuario existentes de otras aplicaciones.  De ese modo, las organizaciones pueden registrar fácilmente los scripts para que los robots los ejecuten en el front end. Además, un administrador centralizado o administrador de usuarios de negocio podrá gestionar y monitorear la productividad de los robots con el tablero de control basado en la web de la solución Robotic Process Automation.
Adicionalmente, esta misma tecnología puede implementarse para trabajar codo a codo con los empleados, ya que contiene la funcionalidad «show me» que los guía a través de procesos nuevos o poco frecuentes o para asistir en la capacitación de nuevos empleados que se incorporan a la organización. La solución Process Assistant™ de Verint permite usar el mismo estudio y tablero de control basado en la web para registrar tareas y monitorear el uso mediante la utilización de scripts creados para automatizar parte de las tareas de escritorio que el empleado selecciona y completa.

Zendesk presente en el eCommerce Day Buenos Aires


Participará del evento más importante de Comercio Electrónico de Latinoamérica como Sponsor Gold junto a FDV Solutions, su premium partner en Argentina

Zendesk, la plataforma de CRM diseñada para acercar las organizaciones a sus clientes, participará del capítulo argentino del eCommerce Day Tour 2016 junto a FDV Solutions, su canal de distribución premium en el país. El evento tendrá lugar en el Hotel Hilton Buenos Aires, el jueves 11 de agosto desde las 8.00 horas.
Zendesk participará en el evento con un stand en donde los visitantes podrán informarse más sobre los beneficios de su sistema omnicanal para la gestión proactiva de clientes. Además, los asistentes podrán ser testigos del funcionamiento de la plataforma in situ a través de una serie de demos ejecutados a pedido en el mismo stand, de la mano del equipo técnico y comercial de FDV Solutions.
El eCommerce Day Tour es una iniciativa regional del eCommerce Institute que se realiza desde el año 2008, es el evento más importante de Comercio Electrónico y Negocios por Internet con presencia en 12 países de América Latina.  Los tours tienen como objetivo acelerar la incorporación de las empresas latinoamericanas a la comercialización electrónica de sus productos y servicios, a través de jornadas de capacitación, networking y negocios.

Freelancer.com alcanza los 20 millones de usuarios

Freelancer.com alcanza los 20 millones de usuarios y se consolida como la comunidad online más grande del mundo de freelancers y empresas
La plataforma ha experimentado un rápido crecimiento desde 2009, llegando hoy a los 20 millones de usuarios, cifra que la convierte en la mayor comunidad online de trabajo independiente y crowdsourcing online del mundo, con oficinas en puntos como Sydney, Australia, Manila, Filipinas, Vancouver, Canadá, Buenos Aires, Argentina, Londres y Londres, Reino Unido.
"Nos sentimos inspirados por las muchas vidas que hemos ayudado a mejorar y cambiar positivamente en todo el mundo" comenta Matt Barrie, CEO de Freelancer.com. "Dedicamos nuestro trabajo a los millones de profesionales que trabajan con nosotros y creen en nuestra visión de innovar en la forma en que trabajamos" 
Contando con  trabajadores del mundo desarrollado y en desarrollo, los usuarios de Freelancer.com están presentes en 247 países, regiones y territorios, tanto en los mercados emergentes como desarrollados.
A nivel mundial, la mayoría de los usuarios de la plataforma se ubican en: 
1.  India
2.  Estados Unidos
3.  Filipinas
4.  Pakistán
5.  Reino Unido 
Freelancer.com destaca que los conocimientos de sus usuarios de países desarrollados y en desarrollo son casi iguales. Los profesionales de los países desarrollados, en su mayoría, poseen talento relacionado con el diseño gráfico, manejo de excel, PhotoShop y redacción de artículos; mientras que en los países en desarrollo tienen habilidades relacionadas con HTML, PHP y, también, redacción.
Algunas de las razones en común por la que la gente elije ser freelancer son ganar dinero extra, ganar experiencia en el campo profesional, tener la libertad de estudiar y trabajar tiempo, iniciar un negocio propio y para tener la libertad de viajar y ganar un dinero al mismo tiempo.
Vinh Le, fundador de Clanscope.com, reflexiona acerca de cómo Freelancer.com le ha dado la posibilidad de crear su propia strat-up: "me he registrado en Freelancer.com, publiqué mi proyecto y esperé. Me quedé sorprendido ya que en pocos minutos, recibí numerosas ofertas. La decisión habría sido imposible sin la ayuda de Freelancer.com. Casi todos los oferentes fueron calificados, pero ¿cómo saber exactamente a quién elegir? Lo bueno es que cuentan con un sistema de clasificación que me ha permitido reducir el número de los que tienen las mejores calificaciones”.
Al Sábado, un editor independiente de Filipinas que ha construido una impresionante cartera de clientes en base a Freelancer.com comenta que "Aparte del privilegio de trabajar desde casa,  el trabajo independiente se ha convertido en una oportunidad para poder cuidar a mi padre de 86 años de edad, que todavía intenta subir el techo de la casa para hacer arreglos o quiere hacer trabajos de carpintería pesada". 
Por su efecto transformador en la industria, Freelancer.com ha sido reconocido con numeros premios de prestigio como los premios Webby a la excelencia en Internet, los International Business Awards, el Stevie Asia y Pacífico y los Deloitte Fast 50, entre muchos otros.

Nombramientos | Más cambios gerenciales en DDM


A la reciente incorporación de Norberto Dieguez como CEO de DDM, le siguieron otras designaciones en las últimas semanas.  Natalia Zirpolo como Gerente de Negocios. Y Susana Pagliareto, quien se desempeñaba como Gerente de Operaciones, asumió nuevas funciones en el cargo de Gerente de Calidad y Procesos.



Ambas ejecutivas cuentan con una amplia trayectoria en la industria de servicios de contact center, y trabajarán en búsqueda continua de la excelencia en el servicio que brinda DDM a sus clientes.
“En un contexto de crecimiento de la organización asumir la Gerencia de Calidad y Procesos significa también un crecimiento en lo personal, puesto que puedo potenciar las habilidades adquiridas en mi formación académica en una productiva sinergia con la experiencia de todos estos años de interacción directa en operaciones”, dijo Susana Pagliareto.
Por otro lado, Natalia Zirpolo destacó:
“Sumarme a DDM, sin dudas, es un gran desafío profesional. Hace 17 años que trabajo en la Industria del Call Center en diferentes roles y me apasiona gestionar día a día la profesionalizacion de los equipos.”
El principal objetivo de esta importante transformación organizacional, es mejorar de manera continua nuestro desempeño para ser líderes en dinámicas de relacionamiento con clientes, apuntando siempre a añadir mayor valor a las compañías que confían en DDM.

28 julio 2016

Lanza Zoho el primer CRM Multicanal que mejora la capacidad de las áreas de ventas: ZOHO CRM 2016

Es el primer Customer Relationship Management de la industria con capacidad de integrar toda la información que proviene de los distintos canales comunicación: correo electrónico, redes sociales, chat en vivo o soporte telefónico.


Zoho dio a conocer su nuevo Zoho CRM 2016, el primer CRM multicanal de la industria, una versión con mejoras mayores del software Customer Relationship Management (CRM) de Zoho. Merecedor de múltiples reconocimientos, Zoho CRM 2016 soporta las comunicaciones de correo electrónico, medios sociales, chat en vivo y telefónicas, permitiendo a las áreas de ventas concentrar y administrar información estratégica para atraer clientes y prospectos.
Zoho CRM 2016 introduce además una interfaz de usuario totalmente renovada, con mejoras en la usabilidad, como la vista en escala de tiempo (Time Line View), Diseños de Página (Page Layouts) y Gamescope, que optimizan la habilidad de los vendedores para el cierre de negocios.
“Hoy en día, los equipos de ventas necesitan un CRM que los conecte con clientes y prospectos a través de múltiples canales de comunicación”, dijo Raju Vegesna, Jefe de Evangelistas de Zoho. “Este CRM debe tener la flexibilidad para avanzar en el proceso de ventas sin importar las características de cada canal. Nuestro objetivo con Zoho CRM 2016 es proporcionar el soporte multicanal que conecta a los vendedores con sus clientes y prospectos, y proporcionar las mejoras de usabilidad para cerrar más y mejores negocios".
Los aspectos más destacados de Zoho CRM 2016 incluyen:


Soporte Multicanal
SalesSignals: La función SalesSignals mantiene informados a los vendedores en tiempo real acerca de las actividades del cliente con sus diversos canales de contacto, como las redes sociales, encuestas de satisfacción y reportes de soporte, lo que ayuda al vendedor a reaccionar oportunamente y acelerar sus ventas.
SalesInbox: Opera con Zoho CRM y cambia la forma en que los vendedores usan su correo electrónico. Se trata de un cliente de correo especializado para vendedores. Los correos se organizan de acuerdo con los datos del CRM, añadiendo más información de contexto. La obtención de métricas como el análisis de plantillas, la comparación de versiones y las tasas de apertura de mensajes, aseguran un mayor aprovechamiento de la comunicación por correo.
Aplicaciones móviles para ventas de campo: Con la nueva aplicación móvil de Zoho CRM 2016, los representantes de ventas pueden indicar su presencia en las cercanías de las oficinas del cliente, encontrar prospectos geográficamente, seguir la información de actividades de ventas y cerrar más negocios aprovechando su movilidad. La herramienta agrega la nueva aplicación Zoho Motivator para iOS que funciona en sincronía con Zoho CRM, con la que los gerentes de ventas pueden impulsar prácticas deseadas entre sus equipos mediante concursos de ventas basados en métricas.
Innovaciones en la usabilidad
  • Nueva interfaz, limpia y minimalistaZoho CRM 2016 está diseñado para minimizar los procesos que implican ventas y maximizar las ventas mismas. Lo hace con una nueva interfaz más intuitiva, así como nuevas funciones inteligentes:
  • Timeline View Los vendedores tendrán la capacidad de observar los datos históricos de cada cliente, así como las interacciones con su equipo, todo en un mismo lugar. También conocerán cualquier elemento sobre acciones futuras que hayan sido asignadas a los miembros de su equipo.
  • Filtros avanzados: Esta herramienta sirve para la exploración y análisis de información y permite a las empresas sondear los datos del CRM con base en actividades como tareas asignadas, notas y correos electrónicos.


  • Page layouts: Muchas empresas enfrentan el reto de tener que manejar procesos de ventas que en ocasiones no encajan en un ciclo común de ventas del CRM. Las plantillas de página permiten manejar múltiples productos y procesos usando una única cuenta de CRM.
  • Gamescope: Con esta característica, cualquier persona (no sólo los gerentes de ventas), pueden crear concursos e invitar a sus compañeros a realizar apuestas amistosas. Las actividades de ventas como hacer llamadas y el cierre de negocios, podrían hacer ganar a un empleado puntos, trofeos y otros estímulos. Es una característica inspirada en el espíritu de juego, que promueve la sana competencia dentro del equipo. GameScope complementa a Zoho Motivator, herramienta de juego basada en métricas.
Precios y Disponibilidad.
Zoho CRM 2016 está disponible de inmediato y mantiene la misma estructura de precios de la versión anterior: es gratuita hasta 10 usuarios, y los planes de pago comienzan con un precio de US$12 por usuario/mes para la edición estándar; aumentan a US$20 por usuario/mes para la edición profesional, y a US$35 usuario/mes para la Enterprise Edition con todas las funciones.
Más información en: http://www.zoho.com.

Subaru of America elige gestión de desempeño de ventas de NICE (SPM) basada en la nube

Solución gestiona la compensación de ventas para 30.000 beneficiarios de Subaru of America en los EE.UU.​​​​

NICE (NASDAQ: NICE) anuncia hoy que Subaru of America ha seleccionado la gestión de desempeño de ventas (SPM – Sales Performance Management) basada en la nube de NICE para manejar la compensación de ventas de 30.000 empleados, comerciantes de automóviles y personal de ventas y servicio. Como parte del proyecto de compensación de incentivos, la solución gestionará la planificación de compensación, cálculos, declaraciones de compensación, informes, consultas y controversias en el área de ventas.
Varios factores influyeron en la decisión de Subaru of America de elegir NICE en lugar de varios competidores disponibles. La compañía evaluó la solución del proveedor como ágil y muy fácil de usar, mientras que hace frente a los requisitos de complejidad y rendimiento de compensación de ventas a gran escala. También se consideró flexible para adaptarse a las necesidades de negocio crecientes de la compañía.
"Estamos encantados de que Subaru of America haya seleccionado nuestra solución de SPM para manejar sus necesidades de compensación de ventas. Es un testimonio de la capacidad de nuestra solución de combinar el rendimiento en tiempo real y la escalabilidad, esenciales para operaciones de venta complejas a gran escala, con la simplicidad y facilidad de uso esperadas por los usuarios de negocio", dijo Tom Dziersk, presidente de NICE Americas.
Acerca de NICE ICM
La solución de ​gestión del rendimiento de ventas (SPM) de NICE ayuda a las grandes organizaciones a gestionar la compensación de ventas para mejorar el rendimiento. La solución se encarga de la gestión de necesidades complejas de compensación de incentivos (ICM), automatiza los procesos de operación de venta, gestiona territorios y cuotas y ofrece análisis del rendimiento de las ventas. Para obtener más información, haga clic aquí.

Marktur convoca startups #turtech para el TravelUps! Challenge

TRAVELUPS! CHALLENGE
Con la intención de generar un espacio donde dar visibilidad a startups enfocadas en tecnología aplicada a travel, Marktur lanzó Travelups!

Esta iniciativa se llevó adelante por primera vez en 2015 dentro de TurTech, encuentro de referencia para la industria del online travel en Latinoamérica, en el marco de FIT, Feria Internacional de Turismo.

El objetivo es crear un espacio de interacción entre startups, inversores y big players donde expresar  las oportunidades de convergencia entre la industria del turismo y la industria de la tecnología.
"Travelups fue y es una experiencia super positiva. Fue genial, lograr reunir a startups e inversores interesados en el vertical de Travel, las interacciones fueron muy enriquecedoras, quedamos muy conformes luego de haber recibido tantas aplicaciones a esta experiencia. A un año, ver cómo crecen las oportunidades para las soluciones tecnológicas en el sector es para destacar... espero que 2016 sea genial", declaró Martín Vivas – Creador de Travelups– a propósito de la edición 2015 y sus expectativas para este año.
Por su parte, Germán Giménez, CEO de OLP expresó: “Turtech nos ayudó mucho a encontrar el camino de nuestra startup, validar el modelo de negocio con agentes de la industria y obtener el feedback de inversores. Poder presentar nuestros proyectos y compartir la experiencia con empresas de gran nivel fue muy enriquecedor como emprendedores”.
¿Cómo aplicar?
CONVOCATORIA 2016: Podrán presentarse startups que estén en la etapa de búsqueda de inversión o socios estratégicos y que sean proyectos escalables con equipos comprometidos con la idea/solución. Se evaluará el enfoque Problema/Solución así como también la lógica de Producto/Mercado.
La organización se reserva el derecho de seleccionar a los startups que presenten, en base a la recomendación y criterios del jurado (industria e inversores) y los lineamientos generales del evento, según vayan a tono con las búsquedas de los inversores y así como los big players de la industria lo determinen (nivel de madurez, búsqueda de montos relativos a la inversión, foco en segmentos específicos). Además,  las startups ganadoras recibirán el máximo apoyo para potenciar  sus oportunidades de crecimiento.

Fecha límite de recepción de proyectos: hasta el 18 de septiembre
Formulario de inscripción →  https://www.f6s.com/travelups1
Para ver más información sobre la convocatoria  →   https://www.f6s.com/travelups1/about

#ExpertosEnEcommerce: El ecommerce como motor de las ventas


En el marco de un encuentro de puertas abiertas en las oficinas de Tienda Nube, se presentaron José Abuchaem, co-Fundador y CMO de Tienda Nube, y las creadoras de las tiendas Helena (indumentaria), MasNegro+ (accesorios) y Divain Home Deco (deco) para compartir sus historias emprendedoras y sus tips como #ExpertosEnEcommerce con periodistas y bloggers.



José Abuchaem abrió el diálogo recorriendo los inicios de Tienda Nube y actualizando el escenario y las tendencias más fuertes del ecommerce en el país.

El mundo del e-commerce se encuentra en constante evolución. El último informe de la CACE (Cámara Argentina de Comercio Electrónico) lo demuestra. En el 2015 hubo un 70% de crecimiento y para este año se estima un 64% de incremento. 8 de cada 10 usuarios realizaron una compra cuando en 2014 la estadística era 5 de cada 10. Los números son más que positivos”.

Además, añadió “Una de las tendencias más significativas es el uso de mobile. Si los compradores están allí los vendedores no pueden dejar de tener presencia. Por ello, acompañamos y asesoramos a nuestras tiendas para que brinden una excelente experiencia mobile y omnichannel”.

Julieta Lopez Carricondo cofundadora de Helena Boutique reconoció que: “Lo que pasó con la creación de nuestra tienda online fue orgánico y sorprendente. Abrimos primero nuestro showroom y es cierto que nuestros clientes esperaban la tienda online. Comprar online les permite asegurarse la compra”.

Luego tomó la palabras el equipo de Mas Negro, Luciana y Ana Julia, para ellas contar con un espacio online “Es una oportunidad para hacer crecer las ventas, destacar promociones y ganar visibilidad. Y luego de comprar online, muchos retiran por nuestro showroom, nos conocen personalmente y de este modo, los clientes se conectan aún más con nuestro producto y con la historia que hay detrás”.
En tercer lugar, Pilar Martinez Aguirre la creadora de Divain Home Deco, reforzó: “Con Divain encontré el trabajo que me hace feliz. Soy abogada de formación y este emprendimiento lo generé buscando lo que me hacía feliz. Inicié vendiendo desde mi casa, luego inauguré mi punto de venta y la tienda online representó gran parte del éxito en las ventas. Hoy la tienda online significa un 80% de los ingresos de la marca”.
Abuchaem complementó: “Algo a destacar es que ya no hablamos de las dificultades de llevar a los compradores al online o de darles seguridad. Ellos están listos para comprar y el compromiso de todos es ofrecer un buen producto y una excelente y confiable experiencia en el canal en el que estén”.
Por último, las expositoras coincidieron en que, contar con una tienda online ha sido fundamental para sus emprendimientos y que, encontraron en Tienda Nube la opción justa para mantener actualizados sus #ecommerce, autogestionarlos de manera amigable y mantener su imagen de marca. También destacaron el uso de redes sociales como herramienta   fundamental para ampliar la comunicación y maximizar las ventas.
El enriquecedor intercambio, culminó con una recorrida por las instalaciones de Tienda Nube, conociendo sus valores y la forma en que trabaja esta startup que tiene como misión “Ayudar a los emprendedores a crecer”. Lo cual quedó de manifiesto en este encuentro.

Cinco claves para saber qué es el estrés


El estrés es tan popularmente conocido como sufrido. Siempre podemos reconocer cuándo  estamos estresados, por qué causas y qué síntomas sufrimos por su culpa. Pero, ¿sabemos  realmente qué es el estrés? Estas son cinco claves fundamentales para conocer sus peligros, su origen y, quizás, hasta para usarlo en nuestro beneficio.

El origen: Hoy en día el estrés está identificado de forma inevitable con sus efectos negativos. No  obstante, su origen es esencialmente positivo. Nuestros ancestros desarrollaron el estrés como  forma de protección contra los múltiples depredadores que poblaban la Tierra por aquel entonces. Su respiración se aceleraba, su sangre corría frenética por sus cuerpos y su ritmo cardíaco  aumentaba. Esto disponía a sus cuerpos para pelear contra las bestias que los perseguían o, de lo contrario, escapar de ellas. Si bien hoy los animales peligrosos dispuestos a devorarnos ya no están al acecho, su función estresante ahora la cumplen las reuniones laborales, las cuentas a pagar, las complicaciones de oficina, los deadlines, ese maldito informe o los viajes de negocios.

¿Estrés positivo?Esencialmente, la agudeza mental que es consecuencia de este estado se  mantiene. Sentirnos estresados antes de una reunión importante o una presentación es perfectamente normal. Lo que debemos desarrollar, en caso de sentir las respuestas físicas al estrés, son nuestras capacidades emocionales para transformarlo en una fuente de energía creativa. Saber de dónde vienen esas respuestas físicas nos puede ayudar a minimizar la somatización y hacer que esa alteración cardíaca y ese fluir sanguíneo nos funcionen como motor  para superar las situaciones que nos estresan. 

Señales de alerta: El peligro aparece cuando el estrés que nos hizo sentir esa situación particular no nos deja, aún cuando el momento estresante haya pasado. Así es como lo conocemos hoy en  día: la frase “estar estresado” define más un estado normalizado que un caso puntual. Cuando el estrés se vuelve crónico y se presenta cuando enfrentamos el tráfico, cuando hay una situación complicada en el trabajo o cuando hay problemas en casa, puede ser una causa de peligro mucho más poderosa que aquella puntual que lo desató. Muchas personas no tienen noción de que sufren de una condición médica cuando repentinamente son víctimas de un ataque cardíaco a causa del estrés constante. El estrés crónico interfiere con nuestra capacidad de vivir una vida normal y mientras más dure, más se verán afectados nuestro cuerpo, nuestra concentración y nuestro humor. 

Números que matan: La American Psychological Association publica anualmente un informe destinado a examinar el estado del estrés a lo largo de los Estados Unidos. En el año 2014  su título fue “Pagar con nuestra salud” y sus resultados son alarmantes.El informe muestra que el dinero es la primera causa de estrés en los ciudadanos encuestados. Más del 20% declararon sufrir de constante estrés relacionado con el dinero y las finanzas. Estos índices se trasladan al cuerpo y a la salud: un 32% indicó que la falta de dinero les impide tener un estilo de vida sano, mientras que un 12% declaró que no consultó a ningún doctor durante el último año cuando necesitó atención médica debido a preocupaciones financieras.

Mente sana, cuerpo sano: Podemos ver el momento en que las causas del estrés ocasionan problemas directamente relacionados con la salud. La falta de cuidado, de ejercicio y de sueño son consecuencias del estrés, y a la vez, como en un círculo vicioso, lo alimentan. Por eso, se recomienda adquirir una rutina consciente para cuidar la cantidad y la calidad del tiempo que dormimos, además de cuidar la alimentación, reducir el consumo de cafeína y tabaco y realizar un poco de ejercicio. Tomar decisiones positivas y sanas es el mejor modo de deshacernos del estrés.

Fuente Randstad

Entendiendo Twitter

En Twitter hay cientos de especialistas diseñando e implementando estrategias para mantenerla viva. Uno de ellos es Carlos Moreria, un brasileño que se formó como ingeniero y pasó por distintas experiencias como ejecutivo ligado a la televisión de su país. Estuvo en Buenos Aires para “establecer alianzas” con empresas de contenidos y famosos argentinos, a los que prefiere llamar socios o “partners”. Les compartimos algunas declaraciones de  Carlos Moreria, Director de Medios en Twitter para América Latina, publicadas en una entrevista en diario Clarín.



¿De qué se ocupa específicamente el área de Medios de Twitter?
Buscamos amplificar el mensaje de nuestros “partners”, que pueden ser desde individuos hasta empresas, artistas, jugadores de fútbol, políticos, canales de televisión, noticieros. Somos como consultores gratuitos: enseñamos las mejores prácticas de Twitter desde el momento cero, cuando recién ingresan, hasta lo más sofisticado, que puede ser un proyecto grande en el que necesitan muchas interacciones o algún tipo de resultado tangible a ser medido. Cada plataforma ofrece un momento y un tipo de consumo diferente. Hoy la gente está conectada 24 horas los 7 días de la semana, y no hay cómo cubrir todos los momentos. Entonces necesitan una estrategia y Twitter es muy efectiva en un caso definido.
¿En cuál?
Cuando el contenido está “en el aire”, y todos están mirando lo mismo. Twitter es la única plataforma que conecta a la gente que está mirando lo mismo al mismo tiempo. Diez años atrás, si pasaba algo de interés general uno lo podía hablar con sus hijos, sus padres, amigos. Hoy, con el mundo entero.
¿En qué consiste una estrategia para Twitter?
En principio, en tener un hashtag que concentre la conversación. Definirlo uno mismo. A través del hashtag, promocionar votaciones, participaciones, interacciones. Hay muchísimas posibilidades para trabajar alrededor de un hashtag. En los Juegos Olímpicos de Río 2016 haremos un sistema que mostrará qué canal de tevé está transmitiendo cada disciplina mediante hashtags. Es solo un ejemplo. Snapchat puede dar acceso a un público específico: los más jóvenes. Facebook ofrece una posibilidad diferente, más atemporal. Y Twitter es el minuto a minuto. Tenés que usar todas las plataformas para conectar con públicos diferentes o para ofrecer un consumo específico de cada plataforma.
¿Qué les recomienda a los famosos: que usen ellos mismos la plataforma o que contraten a un especialista?
Twitter es espontaneidad. Cuanto más lo use la misma persona, mejor. Es una plataforma de producción y consumo por impulso, hay que ser espontáneo.
Algunos dicen que Twitter no refleja más que un microclima, el de la gente que pasa mucho tiempo allí ...
Todo lo contrario. La plataforma es abierta y es la única que deja que tanto el registrado como el que no lo está vea todo el contenido. Pasó con la historia del vestido azul y negro o blanco y rojo. La foto fue posteada en Facebook, de ahí pasó a Tumblr, alguien de BuzzFeed la vio y dijo: “qué buena historia”, y la publicó en Twitter, a las 5.43 AM de Los Angeles. A las 10 ya estuvo en la televisión nacional de EE.UU. La información se viralizó porque todo el mundo la pudo ver y compartir en WhatsApp, otros sitios o similares. Si no hubiera pasado por Twitter muy probablemente vos nunca habrías visto ese vestido.