23 septiembre 2014

7ª edición de los Premios Fortius para profesionales del Contact Center‏

La edición 2014 se abre con la apertura del plazo de presentación de candidaturas y una jornada informativa sobre las 6 categorías de los Premios
Hoy se abre el plazo de presentación de candidaturas a la 7ª edición de los Premios FORTIUS que, organizados por AEERC (Asociación Española de Expertos en Relación con Clientes) y Altitude Software, reconocen anualmente la profesionalidad y calidad de los trabajadores de los Contact Centers de aquellas empresas cuya sede social se encuentre en España. El plazo para que las empresas aporten la documentación necesaria para participar finalizará el 31 de octubre.
 “Un año más iniciamos esta aventura que busca profesionalidad y buenas prácticas en nuestra industria, y de la que tanto hemos aprendido en los seis años anteriores”, explica Mª Luisa Merino, Gerente de la AEERC. “Esperamos con ilusión la gran acogida a la que nos tienen acostumbrados las empresas, que entienden los Premios Fortius como un reconocimiento a sus profesionales y un ejercicio de motivación para sus equipos”.
Los Premios Fortius 2014 son de carácter formativo y no pecuniario y se estructuran en seis categorías:
-        Premio FORTIUS 2014 al Mejor Responsable de Plataforma, reconocido con una beca para cursar, gratuitamente, el Programa Superior de Gestión de Contact Center, de ICEMD/ESIC y un programa de coaching.
-        Premio FORTIUS 2014 al Mejor Supervisor, reconocido con una beca para realizar, gratuitamente, el Programa Superior de Gestión de Contact Center, de ICEMD/ESIC.
-        Premio FORTIUS 2014 al Mejor Agente, cuyo ganador accederá a un Curso Superior en Gestión de Contact Center de ICEMD/ESIC.
o   Premio FORTIUS 2014 al Mejor Agente en Campaña Entrante y Premio FORTIUS 2014 al Mejor Agente en Campaña Saliente, reconocido con una invitación prioritaria para asistir a las conferencias de Relación Cliente Expo, organizado por IFAES.
-        Premio FORTIUS César M. Dalmau 2014.
Raquel Serradilla, Vicepresidenta Ejecutiva del Sur de Europa de Altitude Software, señala que “con la perspectiva de las seis ediciones de los Premios, de las muchas y excelentes candidaturas y de las aportaciones de empresas y jurados, hemos querido hacer un punto de situación y reunir, el próximo 18 de septiembre en Madrid, a los profesionales del sector para abordar la metodología de los Premios Fortius. Para acudir a esa novedosa Jornada es necesario solicitar plaza”.
Los galardones cuentan con el patrocinio de ICEMD (El Instituto de la Economía Digital de ESIC, Business & Marketing School) y con la colaboración de IFAES (International Faculty for Executives) y sus medios de comunicación, la edición impresa y digital de Relación Cliente.
La información completa y las bases de participación, actualizadas para esta edición, están disponibles en www.aeerc.com/fortius. La gala de los premios Fortius se celebrará en Madrid, el 22 de enero de 2015.

22 septiembre 2014

Angélica Pereyra | "El liderazgo de hoy está en el hacer"

Por Angélica Pereyra


Si bien existe una realidad objetiva, accedemos a ella desde nuestro modelo mental. Por eso es tan importante qué es lo que pensamos.

Cuando somos coherentes encontramos congruencia entre lo que pensamos, hacemos y decimos. Ser coherentes genera confianza.

La confianza es el fundamento del liderazgo y de la acción. Y cada día, debemos tener más en cuenta que las nuevas generaciones no escuchan... observan, son muy visuales. Nos miran todo el tiempo.

Por eso es que el sentido del liderazgo de hoy está en el HACER. Porque nos están observando. A la hora de motivar desde nuestro liderazgo debemos tener presente que la coherencia empieza por lo que hacemos, que es lo primero que los otros "ven" y valoran de nosotros.

Pero nada de esta compleja ingeniería que nos pone en foco, sería buena o útil si no estuviera unida al sentir. La inteligencia emocional es la que balancea y es el ingrediente que liga a los demás en su justa medida, logrando un todo que nos haga sentir completos, plenos.


20 septiembre 2014

Acerca de ALOIC - Alianza Latinoamericana de Organizaciones para la Interacción con Clientes -

Juan Pablo Tricarico
Sin dudas Juan Pablo Tricarico ha sido el alma máter de la conformación de ALOIC - Alianza Latinoamericana de Organizaciones para la Interacción con Clientes -, que une a los miembros fundadores: Argentina (Clienting Group), Brasil (ClienteSA), Colombia (ACDECC), México (IMT). Estuvimos con él para que nos comente cómo ha sido su reciente historia, hasta lograr su constitución jurídica. 

La organización ALOIC, entindad sin fin de lucro, con sede en México DF y que está adherida a PACE, IFAES y IAOP, sigue creciendo  y recientemente incorporó como miembro aliado a Perú (APEBIT), su objetivo es incorporar a los demás países de Latinoamérica.

Solicita más información sobre ALOIC en www.aloic.org

 


Meta4 renueva su imagen corporativa

La nueva imagen de meta4 responde a la estrategia Cloud de la compañía y a su crecimiento internacional
Meta4 prevé aumentar un 60% la firma de contratos en su línea de soluciones Cloud en 2014 que representará un  30%  a final de año

Como  refuerzo a la estrategia de evolución de la compañía basada en la internacionalización y en el crecimiento de su línea de soluciones en la nubeMeta4, líder mundial de soluciones para la gestión y el desarrollo del capital humano ha anunciado la renovación de su identidad gráfica en todas sus filiales.
Este nuevo cambio de imagen corporativa acompañará a Meta4 en su estrategia de desarrollo y consolidación en el mercado internacional de soluciones Cloud para la gestión de nómina y recursos humanos, un área de negocio que se ha convertido en su principal motor de crecimiento en los últimos años.
Durante el presente año, Meta4 ha alcanzado los 250.000 empleados gestionados en todo el mundo con su plataforma Cloud de Nómina y RRHH, lo que pone de manifiesto el éxito internacional de su línea de soluciones en la nube. Un hecho destacable para la multinacional española es que el 36% de los ingresos obtenidos durante el primer semestre en esta área de negocio corresponden a España y el 64% restante provienen del exterior; 46% Europa y 18% América.
Algunas de las compañías que se han sumado a los más de 200 clientes de todo el mundo que ya han optado por las soluciones Cloud de Meta4 durante este año son Hugo Boss, Almirall, Noatum, Fira de Barcelona, Zed, Queserías Entrepinares en España. Louis Pion en Francia. ACA Salud, Clínica las Condes en Chile, Bancamía, Bancoldex en Colombia o Tecna, compañía multinacional presente en México, Argentina, Bolivia, Perú, Ecuador, Colombia, Brasil, España y Arabia Saudita.
Meta4 prevé aumentar un 60% la firma de contratos en su línea de soluciones en la nube en 2014  y tiene previsto que esta represente el 30% del total de su negocio al finalizar el presente ejercicio. 
Nueva imagen, apuesta de futuro 
Este restyling proporcionará a Meta4 una identidad global diferenciada y alineada con sus objetivos de negocio y con las necesidades y retos actuales de los profesionales de Recursos Humanos de todo el mundo.
La compañía estrena una nueva identidad visual proyectada en todos sus elementos de comunicación: Nuevo logotipo con un diseño más moderno acorde a la transformación de la compañía y a su estrategia de negocio. Tipografía e imágenes  renovadas además de colores corporativos suavizados para crear una imagen  más actual y cercana. Nueva web  con una imagen más innovadora, una mayor usabilidad e información actualizada sobre la compañía, así como contenidos especializados en el ámbito de la tecnología y los recursos humanos; newsletters, white papers, e-books y materiales audiovisuales.
Además, Meta4 lanzó su propio canal de youtube e inauguró el blog en América Latina, un espacio ideado para convertirse en un punto de encuentro para los profesionales de recursos humanos de habla hispana y donde poder compartir contenidos especializados elaborados por reconocidos expertos pertenecientes a este ámbito.
Para Carlos Pardo, Director General de España y América Latina de Meta4 “La renovación de nuestra imagen corporativa, responde al plan de evolución de negocio que hemos llevado a cabo con gran éxito durante los últimos años. Todos estos cambios contribuirán a reforzar nuestra diferenciación en el mercado internacional de soluciones y servicios de Nómina y RRHH, con una nueva identidad adaptada a nuestros objetivos de negocio y acorde a las necesidades actuales de nuestros clientes”.

19 septiembre 2014

Grandstream se suma a VoIP2DAY 2014 como Patrocinador Plata

Avanzada 7 anuncia que Grandstream, fabricante líder en soluciones de telefonía IP de voz/video para redes de banda ancha, será de nuevo patrocinador plata del encuentro VoIP2DAY, reunión del sector europeo de la Telefonía y Comunicaciones. VoIP2Day tendrá lugar los próximos días 8 y 9 de octubre en la Torre de Cristal de Madrid (Pº de la Castellana 259 C).
Grandstream atiende al mercado de consumidores y a pequeñas y medianas empresas, con productos innovadores que disminuyen los costes de comunicación, aumentan la seguridad y mejoran la productividad, a la vez que cumplen con los estándares de la industria.
Grandstream asiste a VoIP2DAY con su nueva línea de Videoteléfonos basados en la plataforma Android 4.2; el GXV3240 y GXV3275, la nueva centralita UCM6510 que apoya líneas E1/T. En el mercado de Video Vigilancia IP, introducirán el nuevo GVR3550, la nueva grabadora NVR de Video IP.
Grandstream estará presente en la zona de expositores de VoIP2DAY, en la planta 49 de la Torre de Cristal. El evento contará con conferencias y sesiones, que tendrán lugar en la planta 50 del mismo espacio.

Altitud y AEERC realiza un webinar de su ciclo #Tendencias en #ContactCenter


24 de septiembre - 16:00hrs
GESTIONANDO LA EXPERIENCIA DEL CLIENTE EN UN MUNDO MULTIMEDIA
Los clientes son nuestro foco principal y deben poder interactuar con nosotros del modo que deseen, no del que les impongamos. Pueden comenzar en redes sociales, luego interactuar a través de un correo electrónico y finalizar con una llamada. Y esperan que el Servicio al Cliente continúe con la conversación independientemente del canal de comunicación utilizado en cada momento. Pero esto no es todo, ¿qué pasa con las interacciones visuales? ¿No es otro canal que beneficiaría la conversación?
En este webinar le mostraremos casos reales de empresas que han integrado sus comunicaciones ¡logrando ofrecer una experiencia al cliente estelar!
  • Continuidad de la conversación entre el cliente, el agente y el back-office: integración de las Comunicaciones Unificadas en el Contact Center.
  • Caso práctico de integración de las Comunicaciones Unificadas: comenzaremos con la interacción de un cliente a través de un kiosco multimedia, con posible incorporación de canal vídeo. Luego veremos un ejemplo de colaboración, usando Comunicaciones Unificadas, entre el agente y el back-office.

APEBIT | Congreso Internacional "Predicción e Innovación como Estrategia de Negocios"

La APEBIT anunció que el Congreso Internacional se realizará el próximo 03 de noviembre en el Hotel Hilton de Lima, Perú.


Con el título marco de “Predicción e Innovación como Estrategia de Negocios”, el encuentro está diseñado para dar respuestas al entorno de negocios actual, tan competitivo y cambiante, al que se le suma una serie de factores externos impredecibles y un contexto mundial de crisis o desaceleración económica, el tener una visión holística integradora plantea un camino hacia la competitividad.
Carla Segura, Presidente de APEBIT, comentó: “El outsourcing es cada vez más una herramienta de gestión indispensable para el crecimiento de las empresas. Aporta eficiencia y competitividad. Si bien la innovación tecnológica es una herramienta fundamental en el actual entorno, es importante tener claro que el éxito sólo se dará si se consideran todas las variables internas y externas que busquen lograr eficiencia y predicciones más acercadas sobre el comportamiento del sector empresarial”.
El Congreso está dirigido a profesionales con los siguientes perfiles:
Directivos y Gerentes de empresas de BPO (Digitalización, Virtualización de Procesos, Contact Centers, Back Office, entre otros)
Directivos y Gerentes de empresas de ITO (Desarrollo de Softwares, Soluciones ecnológicas, Desarrollo de Contenidos, entre otros).
Directivos y Gerentes de empresas de KPO (Consultoras).
Directivos y Gerentes de empresas que utilizan servicios tercerizados.
Líderes y Ejecutivos de empresas del sector bancario, industrial, de consumo masivo, telecomunicaciones, seguros y gubernamental de Perú y de la Región.
Conferencistas y representantes académicos del sector de servicios tercerizados BPO, ITO y KPO.

Fuente bposur.com

Mariano Fernández Madero "Lo que falta es una conciencia de parte de la gente acerca de su poder"

Fuente adlatina

“Jugar fuerte” es la consigna con la que se celebró en Buenos Aires una nueva edición del Marketing Day durante el mes de mayo de este año en el Paseo La Plaza, el evento que reúne a los referentes de la industria para analizar y debatir hacia donde marcha su negocio. elcontact.com fue Media Partner del evento.

Mariano Fernández Madero, director ejecutivo de la Asociación Argentina de Marketing (AAM), precisó cuáles son los desafíos que enfrentan las marcas en un contexto económico y social cada vez más complejo: “Las grandes empresas son cada vez más elefantes comunicacionales, pero la gente no se queda detrás”

-¿Cómo se adaptan las marcas al nuevo escenario? 

-Hoy una compañía puede tener un presupuesto de 50 millones de dólares y hacer un mega comercial, lo que no significa que tenga todo el poder de las comunicaciones. Las grandes empresas son cada vez más elefantes comunicacionales, pero la gente no se queda detrás. Una sola persona no tiene el poder de ese elefante, pero cuando se juntan 200 millones de hormigas pueden vencer a cualquier. Lo que falta es una conciencia de parte de la gente acerca de su poder. Los consumidores todavía no tienen en claro el verdadero poder que tienen sobre las marcas, porque en muchos casos se sigue pensando con paradigmas viejos. 

-¿Cuál es el mayor desafío que hoy enfrenta el marketing? 

-Los marketineros van a tener que jugar cada vez más fuerte para entender que tienen que hacer productos que le mejoren la vida a la gente y a la vez mejoren la sustentabilidad de las empresas en las que trabajan.


vídeo exclusivo de elcontact.com

18 septiembre 2014

Gerardo Andreucci "Estamos en una etapa de consolidación de cambios"

Gerardo Andreucci
Director General de TecnoVoz
Estamos en el último cuatrimestre del año y elcontact.com lanzó una encuesta a los principales players tecnológicos para asomarnos a un panorama cierto sobre cómo ven el negocio y qué desafíos esperan encontrarse en el 2015.

Uno de los entrevistados es Gerardo Andreucci, Director General de TecnoVoz, líder del mercado y con amplia experiencia regional, quien nos brinda su panorama al respecto:


elcontact.com: En estos momentos cuál es el foco de su organización en cuanto a innovación?

G. Andreucci: La Experiencia del Cliente es nuestro principal foco. Las actividades de las personas son generadoras de negocios y si las plataformas tecnológicas no las contemplan, las mismas generan un valor potencial muy bajo. No debemos cometer el error que los procesos de Investigación y Desarrollo se focalicen solo en avances tecnológicos, actualmente  la innovación debe generarse con un foco central en las personas, ya que éstas indiscutiblemente, son la clave del éxito de toda iniciativa empresarial.
  

elcontact.com: Qué análisis realiza sobre su visión del sector en el mercado latinoamericano en el último cuatrimestre del 2014?

G. Andreucci: Estimamos que en el último cuatrimestre de este año si bien hay un crecimiento de negocios en algunos países específicos,  el nivel de aceleración de la región  no es el mismo que el de años anteriores, adicionalmente la situación de Brasil país que ostenta alrededor del 50% del share del mercado, lo ratifica.


elcontact.com: Qué desafíos enfrentará su industria para 2015?

G. Andreucci: Como proveedores de tecnología consideramos que durante estos últimos años en la región, la industria con sus alzas y bajas ha alcanzado un crecimiento considerable. El desafío será el de transformar ese crecimiento en desarrollo,  trabajando en la calidad y variedad de soluciones, dado que ya no es suficiente con  solo el crecimiento commodity de  volumen


elcontact.com: Cree que estamos ante una nueva etapa de evangelización con cambios profundos y radicales en el modo de hacer negocios e interactuar con los clientes?

G. Andreucci: Particularmente creemos que estamos en una etapa de consolidación de cambios, dado  que ya se ha pasado de la evangelización a la práctica, las compañías líderes en los diferentes rubros han percibido estos cambios comenzando a operar en consecuencia, y cuando los líderes implementan se materializan las tendencias.


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elcontact.com agradece al Sr. Gerardo Andreucci, Director General de TecnoVoz, su colaboración para la realización de esta nota.

La seguridad en la agenda de la Responsabilidad Social de las Empresas


La seguridad privada en el siglo XXI no es sinónimo de guardas uniformados que hablan por walkie-talkie ocultos detrás de anteojos negros. El sector ha evolucionado con la globalización, la profesionalización de la actividad y los adelantos tecnológicos.
Las prácticas relativas a la seguridad de las compañías y por lo tanto de su personal, hoy se encuadran en un nuevo criterio que contribuye positivamente al desarrollo de la economía y se fundamenta en una visión global de la realidad.

Compañías como Group Velours – especialista en seguridad y manejo de riesgos- constituyen un verdadero ejemplo de este nuevo paradigma basado en el eco-diseño, la creación de valor compartido y la reducción de riesgos. 

La seguridad es la cuarta necesidad básica del ser humano, después de la salud, la alimentación y el trabajo y por ello, desde hace tiempo forma parte de la agenda cotidiana de las compañías y la sociedad en su conjunto.

Bajo la mirada de Group Velours, el trabajo no se enfoca únicamente en el combate de la violencia siendo el abordaje integral de la problemática para disminuir de manera efectiva los riesgos de las compañías a través de un modelo innovador de seguridad.
« Lo que buscamos en Latinoamérica es ser una herramienta que aporte a pacificar la región».
En cada proyecto, este equipo de profesionales de élite, propone soluciones costumizadas que contemplan el normal desenvolvimiento de las actividades y el involucramiento con las comunidades circundantes propiciando el acercamiento entre las empresas y su entorno.
De este modo, no solo se llevan adelante campañas exitosas sino que en el marco de ello, se plantean gratificantes acciones de RSE logrando que todos se sientan satisfechos y orgullosos de formar parte.
Además de, mejorar la reputación real de las compañías y lograr un aumento en la productividad y el rendimiento.
De origen francés y con presencia en toda Latinoamérica, esta empresa de élite desembarca oficialmente en Argentina con su propuesta de valor superadora, basada en la calidad, la ética profesional y a la altura de los más altos estándares en la materia.

Seis razones para abrazar la diversidad y la tolerancia en todas las empresas

Por Eugenio Marchiori
Profesor del IAE Business School


1. Fortalecimiento de la imagen corporativa: hace algunos años promover la diversidad en la empresa era considerada una capacidad distintiva destinada a generar ventajas competitivas. Hoy se convirtió en una necesidad de supervivencia. Las redes sociales son un canal por el que cualquier acto de discriminación en una organización se puede propagar rápidamente y -como un virus letal- ocasionar daños a su reputación.

2. Mejora de la comprensión y del vínculo con los clientes: si los miembros de una empresa se parecen a sus clientes se facilitará y se reforzará la comprensión y la comunicación entre ellos. Los empleados serán los mejores intérpretes de las necesidades del mercado, y cada uno de ellos será como un “sensor” de oportunidades.

3. Mayor capacidad de innovación: el argumento tradicional sostiene que personas diferentes traen más variedad de experiencias e ideas a la mesa, lo que aumenta la creatividad del conjunto. Sin dejar de lado la validez de este argumento, desde la psicología se lo complementa a partir de estudios que muestran que la diversidad contribuye también a cambiar la manera en la que un grupo piensa y actúa, lo que estimula la generación de respuestas más originales y variadas.

4. Aumento de la base de talento disponible: en tiempos en que la lucha por captar y seducir a los mejores talentos del mercado es una de las preocupaciones primordiales de los departamentos de Recursos Humanos, descartar a una persona por el simple hecho de pertenecer a uno u otro grupo es un lujo que no puede darse.

5. Mejora del clima y de la convivencia: cuando una persona está incómoda en la empresa en la que trabaja, la abandonará frente a la primera oportunidad que se le presente. Resulta difícil cuestionar que un grupo de colaboradores relativamente satisfechos trabajará mejor y será más productivo. Además, varias encuestas muestran que la propuesta de valor de la compañía es más seductora para los empleados cuando en esta se contempla la diversidad.

6. Mejora de la performance y de los resultados económicos: algunas veces, la gestión de la diversidad impacta directamente sobre lo duro, como es el caso de los menores costos legales debidos a la disminución de los juicios laborales, y el de los ahorros en contratación y capacitación por la baja de la rotación del personal que produce la mejora del clima. Una serie de investigaciones también han encontrado evidencias de la correlación entre la diversidad y los mejores resultados financieros.

17 septiembre 2014

Frost & Sullivan distingue a TecnoVoz con el premio Líder 2014 del Mercado Argentino de Tecnologías para Contact Centers



Frost & Sullivan anunció que TecnoVoz obtuvo el premio “Líder 2014 del Mercado Argentino de Tecnologías para Contact Centers” (Market Leadership in the Contact Center Systems Market). Se trata de un prestigioso reconocimiento entregado por una consultora imparcial como Frost & Sullivan, por el destacado desempeño de TecnoVoz en la Argentina y América Latina. 

La elección de Frost & Sullivan se realiza en base a una serie de criterios que la consultora utiliza para comparar el desempeño de las distintas compañías en competencia. Los criterios que TecnoVoz lideró en la evaluación del equipo de consultores son los siguientes:

- Calidad y distinción del producto
- Implementación de excelencia
- Performance entre precio y aporte de valor
- Experiencia en el servicio al cliente
- Una estrategia que asegure el crecimiento
- Fortaleza de marca

“Nos complace reconocer a TecnoVoz como Líder del Mercado en Argentina - comentó en su carta de reconocimiento David Frigstad, Chairman de Frost & Sullivan -. Es el resultado de un ejercicio riguroso que implica analizar los ingresos y los envíos generados por cada compañía, y contrastar esa información de manera cruzada entre fuentes primarias y secundarias”. 

David Frigstar agregó: “Ser líder de un mercado no es fácil, la competencia es más intensa que nunca, los clientes son volátiles y economía plantea incertidumbres. En un contexto así, recibir este premio es un logro aún mayor. Sabemos que es el resultado del esfuerzo de muchos individuos (empleados, clientes e inversores) que toman decisiones a diario convencidos de que contribuyen a construir un mejor futuro”.

El documento técnico de la premiación indica que TecnoVoz destaca dentro del ecosistema de proveedores de soluciones para contact centers en América del Sur, porque ha sabido enfrentar una serie de desafíos vitales. 

Las condiciones económicas de la región afectaron de forma negativa las ventas, precisamente cuando la transición de los centros de contacto a la nube adquiere mayor velocidad. En este entorno resultó clave la estrategia de TecnoVoz, al concentrar sus energías en maximizar el retorno de la inversión (ROI) y fortalecer el valor agregado de su oferta.

El documento afirma que uno de los factores clave que contribuyen al éxito de TecnoVoz es su innovadora Approach® IP Contact Center, la plataforma tecnológica que destaca por ser abierta y fácil de integrar con desarrollos propietarios tradicionales.

“Es un gran día para TecnoVoz - comentó Gerardo Andreucci, Director General de la compañía -. Y es un gran orgullo para nosotros recibir este premio de manos de una de las principales consultoras de negocios del mundo. El premio nos enorgullece pero también nos plantea el desafío de mantener el liderazgo. Le agradezco a Frost & Sullivan. Y también le agradezco a nuestros clientes y a las personas de TecnoVoz que con su trabajo diario la convirtieron en la empresa más exitosa del mercado”.

Chacho Puebla, Socio y Director Creativo Ejecutivo de Lola Madrid en El Ojo de Iberoamérica 2014

El Ojo de Iberoamérica 2014, anuncia que Chacho Puebla, Socio y Director Creativo Ejecutivo de Lola Madridserá parte de su prestigioso Ciclo de Conferencias, 
Capacitación & Inspiración de este año; el lugar donde los referentes más importantes de la publicidad regional y global comparten su visión de la industria de las comunicaciones, 
el marketing, la innovación y lo que viene. 

Chacho Puebla, es el nuevo líder creativo mundial que se suma a lista de los ya confirmados, y brindará a los asistentes al Festival su visión de la industria, compartiendo los espacios de workshops,
seminarios, las exposiciones, cocktails y fiestas de El Ojo 2014. También les recordamos que el festival ha extendido su inscripción hasta el 26 de septiembre.
 

Horacio “Chacho” Puebla es argentino y nació en Mendoza. Después de trabajar en su ciudad natal durante casi cinco años, y haber fundado el Círculo Creativo Local, se fue a vivir a la capital chilena, Santiago, donde comenzó su carrera en Latinoamérica. Chacho trabajó para varias agencias, la gestión de clientes tanto nacionales como globales.
Luego fue contactado por Alexandre Okada para trabajar en Lisboa con Fernando Bellotti. Fue aquí donde comenzó su aventura europea. Después de trabajar en Leo Burnett Lisboa durante dos años fue ascendido a Director Creativo Ejecutivo. Durante los dos años que dirigió la compañía con Miguel Simoes, la agencia subió 10 posiciones en la clasificación general de la agencia. Bajo su dirección creativa, la agencia fue una de las principales agencias creativas de la red Leo Burnett, y fue calificado como una de las 5 mejores agencias en todo el mundo por la creatividad de Advertising Age. En 2009 la agencia fue elegida como la Mejor Agencia de Iberoamérica en El Ojo de Iberoamérica, al tiempo que él fue elegido como el Mejor Director Creativo de la región. Dos años después, Chacho Puebla fue Presidente del Jurado de El Ojo Radio.
En septiembre de 2009 se enfrentó a un reto mayor: llevar estratégicamente a las oficinas de Lisboa y Madrid de Leo Burnett, a una visión unificada. A principios de 2010, Chacho fue invitado a unirse a la junta creativa de directores de la red Leo Burnett. En 2011 apareció otro reto: ser el nuevo director creativo de Europa occidental continental. Después de cumplir con este rol durante unos meses, fue invitado a unirse a Lowe Worldwide/LOLA Madrid como socio. Una buena oferta que no pudo resistir. A lo largo de su impresionante carrera Chacho ha ganado más de 250 premios reconocidos internacionalmente, incluyendo 25 Leones de Cannes.

En los próximos días el festival anunciará nuevos conferencistas que se sumarán al dream team ya conformado por Puebla, Matt Eastwood, Jaime Rosado, Ricardo John, Juan Carlos Ortiz, Pablo Del Campo, Luis Silva Dias, Amir Kassaei, Rob Schwartz y por Tham Khai Meng.


Reserve su lugar
Cómo todos los años, el festival ofrece a los que quieran participarde un evento único de inspiración, motivación y networking, la posibilidad de adquirir sus entradas con anticipación y obtener importantes beneficios.
Los que adquieran sus entradas antes del 22 de septiembre obtendrán un descuento del 30% en el valor de las mismas. Para esto deberán escribir a conferencias@elojodeiberoamerica.com o contactarse con el Ejecutivo de Cuentas de su país.


Extensión hasta el 26 de septiembre
El festival anuncia que las empresas y profesionales pueden inscribir sus mejores piezas, campañas y casos para participar de esta nueva edición del Premio El Ojo hasta el 26 de septiembre.
Las inscripciones están abiertas a todas las agencias, productoras, agencias de medios, anunciantes, empresas de promoción, marketing directo, estudios de diseño, agencias interactivas, post productoras y profesionales de la región.
Para confirmar la participación tendrán tiempo hasta el 26 de septiembre, deben estar registrados en el sitio del Festival y enviar el Formulario de Inscripción confirmando la cantidad de piezas, campañas y casos que desean que participen este año. Luego tendrán tiempo para subir el material y completar las fichas técnicas hasta el 30 de septiembre.
 

Para un listado completo de categorías de cada uno de los premios y como inscribir, ingresar aquí o escribir a info@elojodeiberoamerica.com

NICE gana dos Premios por Excelencia en el Servicio al Cliente en el CONAREC 2014‏

NICE fue reconocida en evento de la industria brasileña como principal proveedor de soluciones de análisis por los más importantes Contact Centers del país

 NICE Systems (NASDAQ: NICE) anunció hoy que es la ganadora de dos Premios por Excelencia en el Servicio al Cliente - de Análisis Inteligente y Grabación Digital - recibidos en el Congreso Nacional de Relaciones entre Empresas y Cliente (Congresso Nacional de Relações Empresas-Clientes - CONAREC) de 2014, que tuvo lugar entre los días 9 y 10 de septiembre.
Los ganadores del premio fueron seleccionados en base a un estudio realizado por el Centro de Inteligencia Padrão ((Panorama Brasileiro do Setor de Relacionamento com Clientes 2014). El estudio incluyó entrevistas con los Contact Centers y contratistas de Brasil, en varios sectores como la banca, las telecomunicaciones y los servicios públicos. Los proveedores fueron evaluados en base a varios criterios, como características, rendimiento, soporte técnico, escalabilidad y precio.
Roberto Meir, editor y director ejecutivo (CEO) del Grupo Padrão, organizador del CONAREC 
“Entregar un excelente servicio al cliente es una prioridad en todos los sectores en Brasil. Sin embargo, los consumidores exigen cada vez más de sus proveedores de servicios – ellos quieren que las empresas interactúen con ellos en los canales que eligen, y en el momento y lugar que sea más conveniente para ellos. Nuestro estudio identificó los desafíos que aún enfrentan las organizaciones hoy en día y también nos dio la oportunidad de destacar las empresas que han tenido éxito en la entrega de soluciones innovadoras para ayudar a las organizaciones a superar las expectativas del cliente”.
La amplia cartera de soluciones de análisis en tiempo real de NICE incluye las soluciones de Real-Time Speech AnalyticsReal-Time AuthenticationNICE Fizzback y NICE Customer Engagement Analytics. La compañía ha introducido recientemente en el mercado su nueva  NICE Engage Platform, una plataforma de captura de última generación que permite a las organizaciones incorporar datos de interacción y análisis en tiempo real, a escala, en todos sus procesos de servicio. La plata forma hace posible el uso del análisis en tiempo real, ofreciendo soporte a decenas de miles de canales y entregando insights y orientaciones pertinentes durante toda la interacción con el cliente.
Luiz Camargo, Gerente General del Cono Sur de NICE 
“Estamos orgullosos de haber recibido estos prestigiosos premios en el reciente evento del CONAREC. Esta es una prueba más de la eficacia de nuestra oferta para ayudar a las organizaciones a satisfacer las necesidades del 'cliente de ahora' y ofrecerle una experiencia consistente y excepcional a través de todos los canales de interacción. Nuestra posición ha sido reforzada por el lanzamiento en la conferencia de nuestra nueva NICE Engage Platform y nuestra nueva liberación del Interaction Analytics. Esto permitirá a las organizaciones incrementar sus capacidades de análisis en tiempo real y transformar la experiencia del cliente”.

Aspect Hosted | ultima generación en la nube‏

Aspect Software llena el cielo con una Solución para el Centro de Contacto basada en la Nube

Aspect Hosted reduce el gasto de capital, acelera el tiempo de valoración para las soluciones de Centro de Contacto y para la Optimización de la Fuerza de Trabajo de Aspect
Proactive Monitoring and Management™ de Aspect, extiende los beneficios económicos y operativos de las soluciones en la nube a los propios centros de datos de los clientes
Complementa la agresiva transformación de Aspect, la cual tiene como objetivo convertirse en el proveedor líder de soluciones en la nube dentro del mercado de contacto con el consumidor
Aspect Software, proveedor líder de soluciones totalmente integradas de administración de la interacción con el cliente, optimización de la fuerza de trabajo, y el back-office, así como ganador de premios por sus soluciones en la nube, anunció hoy Aspect Hosted, un servicio dedicado, superior y seguro de implementación, que permite a las empresas entregar al cliente una experiencia diferenciada y de próxima generación mientras acelera el tiempo de valoración para las iniciativas estratégicas. Diseñada para ayudar a las organizaciones a enfocar sus esfuerzos en las tareas de su negocio, Aspect Hosted, la cual incluye Proactive Monitoring and Management (Monitoreo y Administración Proactiva), permite a las empresas modernizar y administrar sus centros de contacto sin el costo y la complejidad  asociados con la implementación, administración y optimización del software y el hardware de contacto con el cliente de Aspect, con su propia infraestructura de TI.
Joe Gagnon
"El tradicional mercado de centros de contacto, al igual que el resto de la industria del software, está viviendo grandes transformaciones al pasar de los modelos tradicionales, a estructuras económicas OPEX, soportadas por las nuevas arquitecturas en la nube", comentó Joe Gagnon, Vicepresidente Senior y Gerente General de Soluciones en la Nube de Aspect "A lo largo del año pasado, Aspect adquirió y/o creó un mercado muy envidiado de soluciones basadas en la nube y una infraestructura de nube global y de telecomunicaciones sin igual. Al incluir tanto al centro de contacto, como a las soluciones para la optimización de la fuerza de trabajo, ya sea implementadas en las instalaciones del cliente o en la nube de Aspect, Aspect Hosted ofrece una flexibilidad en la implementación y una versatilidad que nadie más ofrece dentro de la industria. La solución es compatible con nuestra galardonada suite para el centro de contacto omnicanal, Unified IP, así como con el mejor software de la industria para la optimización de la fuerza de trabajo, Aspect WFO 8.
"Grupo O, RBS Citizens y Trupanion, son sólo unos cuantos clientes recientes que han confiado en Aspect para ofrecer y administrar las operaciones de sus centros de contacto, configuradas exclusivamente según sus propias especificaciones.  Al mudarse al centro de contacto hospedado, Trupanion, por ejemplo, ya no tiene que administrar su infraestructura de TI en el día a día, con lo cual ha eliminado el mantenimiento de sus licencias de software, incluso en los sistemas retirados. Se prevé que las implementaciones hospedadas del centro de contacto a nivel mundial crezcan mucho más que aquellas basadas en premisas, por lo que más compañías están buscando el costo–beneficio de las soluciones basadas en la nube. 
Aspect Hosted, es ofrecido a través de un entorno de centro de datos dedicado, altamente resistente y seguro. La solución está configurada para cumplir con requisitos específicos de negocio y ofrece a las organizaciones libertad de escalamiento basándose en sus necesidades actuales. Aspect Hosted, reduce los costos del centro de contacto y protege la inversión de la solución, reduciendo los costos de servicio y soporte asociados con la instalación y el mantenimiento de la tecnología dentro del entorno del centro de contacto, mientras libera personal para poder llevar a cabo actividades más estratégicas y de alto contacto con el cliente. La solución también elimina la necesidad de soporte de múltiples proveedores de hardware y software, y reduce los gastos de capital.
Para los clientes que desean obtener las ventajas económicas y operativas del hosting, mientras realizan la implementación en sus propios centros de datos, Aspect ofrece una solución única, Aspect Managed Services", Gagnon continuó. "Estos servicios aprovechan el Proactive Monitoring and Management de Aspect, para ofrecer una administración operativa 24x7 en el centro de contacto y en la suite de soluciones para la optimización de la fuerza de trabajo, implementadas en los centros de datos de clientes. A diferencia de cualquier otro proveedor del mercado de centros de contacto, sólo Aspect permite una implementación continua que ofrece economías basadas en OPEX, junto con una administración y un monitoreo completo sin importar si la implementación se lleva a cabo en el centro de datos del cliente o en la nube de Aspect.
Aspect Managed Services, reduce los costos del centro de contacto y protege la inversión de la solución al simplificar y optimizar las operaciones de TI con servicios de instalación, mantenimiento, monitoreo y administración sobre la marcha, dentro del propio entorno del centro de datos del cliente.
Tanto las suites de soluciones optimizadas en la nube, Unified IP 7.3 y Workforce Optimization 8, como sus soluciones complementarias, están disponibles a nivel mundial, al igual que Aspect Hosted y Aspect Managed Services
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Diferenciadores Clave de Aspect Hosted
Los calificados, capacitados y experimentados expertos en TI de Aspect, están a la vanguardia en las últimas tendencias de la industria y conocen bien los servicios hospedados del centro de contacto, ofreciendo a los clientes el conocimiento y la experiencia necesarios para maximizar el desempeño y la eficiencia del sistema.
Los Mejores Acuerdos de nivel de Servicio
Instaladas y administradas en centros de datos totalmente redundantes, las aplicaciones y plataformas de Aspect, cuentan con un monitoreo y administración de la solución 24x7, el cual es llevado a cabo por expertos de Aspect para asegurar que las operaciones del centro de contacto se estén realizando en niveles óptimos, todo el tiempo.
Se Reduce el Costo Total de Propiedad (TCO) y los Costos por Dotación de Personal para TI
Aspect tiene la responsabilidad de instalar y configurar la solución en un centro de contacto administrado por Aspect. Aspect maneja, recluta, capacita y programa a los recursos clave necesarios para administrar su solución Aspect, mientras convierte los costos de TI en gastos operativos predecibles.
Administración del Mantenimiento – Al trabajar con el experimentado personal de Aspect, las actualizaciones y las ventanas de mantenimiento son predecibles e implican un tiempo mínimo de inactividad.
Para más información, visite www.aspect.com