20 junio 2018

NICE Satmetrix anuncia los puntos de referencia de Net Promoter Score y revela a los líderes de fidelización de los clientes en 23 industrias


El co-creador de la métrica de NPS proporciona información sólida y basada en datos sobre la fidelización de la marca y la satisfacción del cliente, para apoyar el establecimiento inteligente de objetivos y revelar las presiones competitivas.

NICE (Nasdaq: NICE) anunció el lanzamiento de los puntos de referencia del 19° NICE Satmetrix Consumer Net Promoter Score® (NPS®) anual de NICE. Los informes anuales de NICE Satmetrix, co-creador de la métrica de NPS, proporcionan información basada en datos sobre fidelización de marca, satisfacción y tendencias para docenas de empresas en una amplia gama de industrias, así como en la fidelización de los clientes para las principales marcas estadounidenses.

Los puntos de referencia de Satmetrix US Consumer NPS de NICE son el producto de la base de datos de comentarios de clientes más sólida del mundo. El conjunto de datos de este año incluye más de 62,000 calificaciones recopiladas de más de 20,000 consumidores. Las respuestas cubrieron 188 marcas individuales en 23 sectores de la industria, que incluyen banca, servicios financieros, seguros, venta minorista, telecomunicaciones, viajes, hospitalidad y más.

Entregado en línea en un formato interactivo, los datos que constituyen el informe de puntos de referencia pueden ser segmentados y analizados para conductores de satisfacción a través de la edad, la tenencia del cliente, el gasto, los atributos específicos de la industria y más. El estudio proporciona seis años de datos históricos para analizar a fondo las tendencias.

Los puntos de referencia complementan el software de gestión de comentarios de los clientes líder de la industria en el núcleo de NICE Satmetrix. Las empresas utilizan el software para medir los diversos tipos de comentarios de los clientes y actuar sobre los puntos de vista resultantes para impulsar mejoras en la fidelización. Los puntos de referencia de NPS ayudan a las empresas a planificar y establecer objetivos para sus programas de experiencia del cliente.
Se observó una ligera tendencia general al alza en NPS en el punto de referencia este año, aunque las clasificaciones de fidelización relativa a las industrias siguen siendo muy estables. Las tiendas especializadas y grandes almacenes, por ejemplo, continúan obteniendo los puntajes de fidelización más altos, mientras que los proveedores de servicios de internet obtuvieron los puntajes más bajos. Algunos líderes que han permanecido durante largo tiempo continuaron reteniendo su posición en la cima de su industria, como en la industria de viajes, mientras que otras muestran una volatilidad año tras año en los líderes de fidelización como se ha visto, por ejemplo, en el entretenimiento en línea.

Al acceder a los abundantes datos disponibles en los informes anuales de puntos de referencia de NICE Satmetrix, las empresas pueden establecer con confianza objetivos de rendimiento basados ​​en datos específicos para su industria. Una suscripción anual a los datos de puntos de referencia también proporciona acceso a la capacitación en mejores prácticas de NPS en línea, que ofrece instrucciones expertas para acompañar los conocimientos basados ​​en datos. NICE Satmetrix es compatible con sus clientes de software en sus programas de experiencia del cliente al proporcionar acceso a estos recursos directamente desde la aplicación. Para comprar los informes, haga clic aquí.

Miki Migdal, presidente de NICE Enterprise Group, dijo que "los promedios de NPS están en aumento, lo que creemos que es un resultado directo de los líderes del mercado actual que se diferencian por ofrecer la mejor experiencia posible a lo largo de todo el recorrido del cliente. Estamos orgullosos de nuestros muchos clientes que logran resultados impresionantes al usar nuestro software para recopilar comentarios y actuar según los conocimientos proporcionados por análisis anticipados. Nuestros clientes nos dicen que sus clientes los juzgan contra los estándares establecidos por compañías en otras industrias. Esto significa que los innovadores están creando objetivos móviles para el resto de nosotros, por lo que, colectivamente, están elevando el nivel de exigencia. Invitamos a las empresas que desean mejorar su posición a usar nuestro software para ayudarlas a sobresalir, y recurrir a nuestros puntos de referencia para brindarles información que respalde su importantísima misión de mejorar la fidelización”.


La nueva Zephyrus de ASUS Republic of Gamers llega a la Argentina

Es la notebook gamer con gráficos NVIDIA® GeForce® GTX1080 y CPU Intel Core i7 más delgada del mundo

ASUS Republic of Gamers (ROG) anuncia hoy el lanzamiento de Zephyrus GX501, la notebook gamer con gráficos NVIDIA® GeForce® GTX1080 más delgada del mundo.
En una tarde de pura acción en la sucursal Compumundo de Belgrano en Buenos Aires, @Guillorro (Guillermo Areco, jugador profesional de Counter Strike y streamer), se encargó de liderar un mini torneo de Counter Strike con los seguidores de la marca presentes en el lanzamiento. Durante dos horas, los invitados fueron capaces de probar la potencia y versatilidad de la nueva Zephyrus GX501 de Republic of Gamers, participar por regalos especiales de la marca, y disfrutar de un VR experience creado para esta fecha especial.
Zephyrus posee una pantalla de nivel IPS con una velocidad de actualización ultrarrápida de 120Hz, un tiempo de respuesta rápido de 3 ms y la tecnología NVIDIA G-SYNC™. También presenta el nuevo Sistema Aerodinámico Activo (AAS), para mejorar el rendimiento de enfriamiento bajo alta carga. El software exclusivo de ROG permite a los jugadores cambiar entre modos GPU integrados y discretos: el modo de ahorro de energía Optimus prolonga la duración de la batería, mientras que el modo G-SYNC libera toda la potencia de la tarjeta gráfica GeForce GTX 10-Series.
Zephyrus GX501 es la notebook gaming más delgada del mundo con una placa Nvidia GTX 1080. Premiada y reconocida por su diseño a nivel mundial, es realmente un orgullo poder anunciar su disponibilidad en nuestro país. Un equipo sólido, portable, que responde a las necesidades de los usuarios más exigentes”, afirma Martín Mai, Gerente de Ventas de ASUS y Republic Of Gamers en Argentina.
Zephyrus presenta la actualización de Windows 10 Creators, que mejora el rendimiento de los juegos de PC a través del nuevo modo de juego de Windows y facilita la reproducción nativa de juegos con Beam, el servicio de transmisión de Microsoft.
Llevando el rendimiento de los juegos a nuevos horizontes
ROG Zephyrus ofrece niveles de rendimiento de escritorio para juegos en la escena portátil de juegos, con un procesador Intel Core i7-7700HQ de séptima generación con hasta 24 GB de memoria DDR4 de 2400MHz y gráficos NVIDIA GeForce GTX 1080. También cuenta con un almacenamiento de vanguardia con 1TB M.2 PCI-E x4 SSD M.2.
Visuales de extrema fluidez
Zephyrus presenta una pantalla de nivel de IPS ultraintensiva de 15,6 pulgadas con una frecuencia de actualización de 120Hz, tiempo de respuesta de 3 ms y tecnología NVIDIA G-SYNC para efectos visuales suaves y perfectos. Una amplia gama de colores NTSC del 72% garantiza un gran contraste de color y reproducción del color, mientras que la tecnología de visión amplia garantiza que los colores se mantengan fieles, incluso cuando se ven desde ángulos de hasta 178 °.
ROG Active Aerodynamic System (AAS)
El avanzado AAS permite que Zephyrus funcione de manera tranquila y silenciosa sin sacrificar el rendimiento. La apertura de la tapa revela una ventilación en la parte inferior que conduce a una cámara de aire de 9mm de altura. Comparado con los diseños tradicionales de laptops, el AAS crea un 20% más de espacio para la circulación de aire, aumenta el flujo de aire hasta en un 32% y reduce las temperaturas internas hasta en un 20%.
Un diseño anti-polvo de cuatro cuadrantes evita que las partículas de polvo y la suciedad entren al sistema cuando la tapa está abierta; mientras que el sistema patentado Anti-Dust Cooling expulsa activamente partículas de polvo y suciedad a través de túneles para evitar la acumulación en las aletas térmicas para aumentar la estabilidad del sistema y la vida útil. Dos ventiladores de doble salida de alto rendimiento expulsan aire a través de aletas ultradelgadas, mientras que la exclusiva arquitectura de tubos de calor refrigera los componentes de potencia de la CPU, la GPU y el chipset de forma independiente.

Software de GPU conmutable
Zephyrus presenta los primeros modos de GPU conmutables del mundo para que los jugadores puedan elegir entre modos de ahorro de energía o gráficos discretos. El modo de ahorro de energía Optimus apaga el NVIDIA G-SYNC, prolongando la duración de la batería para proporcionar hasta seis horas de tiempo de navegación web a través de Wi-Fi. El modo G-SYNC permite gráficos discretos, lo que permite a los jugadores sacar el máximo provecho de la tarjeta gráfica NVIDIA GeForce GTX 1080 para la mejor experiencia de juego jamás vista. Se puede acceder fácilmente a ambos modos en el panel del ROG Gaming Center.
Iluminación sincronizada Aura
Aura Sync permite a los jugadores personalizar y sincronizar efectos de luz con mouse, auriculares, teclados y otros periféricos compatibles con Aura Sync. Aura Sync ofrece varios modos de iluminación únicos, que incluyen el ciclo de color, la sincronización de la música y la temperatura de la CPU. Incluso se puede programar con esquemas de color personalizados.
VR READY. Experimenta la realidad virtual.
Equipado con la gráfica NVIDIA® GeForce® GTX 1080, ROG Zephyrus proporciona una experiencia de RV absolutamente convincente a frecuencias de refresco que superan los 90 FPS.
ROG Zephyrus ya recibió los siguientes reconocimientos de diseño:
  • Red dot Design Award
  • 2017 CES Innovation Award
  • Computex 2017 D&I Award

Zephyrus GX501 disponible en exclusiva en COMPUMUNDO


AppsFlyer y Facebook revelan el Valor del Tiempo de Vida del usuario móvil

Un ecosistema móvil cada vez más competitivo ha llevado a los marketers de aplicaciones en todas las verticales a confiar en los datos, la medición y la optimización para alcanzar el éxito



El reporte “Valor del tiempo de vida: la piedra angular del marketing de aplicaciones” realizado por AppsFlyer en cooperación con Facebook, analizó 2.4 mil millones de dólares en ingresos generados por 3800 aplicaciones en todo el mundo durante el primer trimestre de 2018, proporcionando múltiples puntos de referencia para verticales clave. Una de las conclusiones más importantes del informe, es que los ingresos en el ecosistema mobile impulsados por el marketing han aumentado en un 80% desde 2016.

El LTV es el ingreso general que un negocio genera a partir de un usuario promedio a lo largo del tiempo que usa una aplicación. Informa a los marketers sobre cuánto pueden invertir para adquirir un usuario y seguir siendo rentables. Con un aumento en la importancia del tráfico pagado en medio de una disminución en el tráfico orgánico, tomar en cuenta el LTV para tomar decisiones de adquisición inteligentes es vital.

Según Bryan Wang, de Marketing Science en Facebook, "los marketers de aplicaciones más sofisticados están integrando el LTV como un indicador clave del crecimiento sostenible y rentable. Al medir el LTV y tomar medidas basadas en dichos insights, se están dando a sí mismos una ventaja competitiva clara sobre aquellos que solo observan el IPC".

A continuación, compartimos los datos más interesantes revelados por la investigación conjunta de Facebook y AppsFlyer:

Apps de Juegos
La brecha usuarios orgánicos/no orgánicos en juegos es la menos pronunciada de todas las verticales. Esto se debe a que a) los marketers de juegos con experiencia en datos se destacan por optimizar los ingresos, y b) el descubrimiento orgánico en el juego es de naturaleza experimental y se caracteriza por un bajo nivel de afinidad con la marca.

  • Valor del tiempo de vida de 90 días: US$1.70 (ingresos promedio por usuario)
  • Ingresos promedio de 90 días por usuarios que pagan: US$70.27
  • Porcentaje de usuarios que pagan: 3.8%
  • Los jugadores en iOS gastan 28% más que los jugadores en Android
  • Los usuarios que pagan y que permanecen activos en un juego aumentan su gasto a lo largo del tiempo

Apps de Compras
Los consumidores de aplicaciones de compras a menudo conocen la marca antes de instalar su aplicación. Como resultado, su afinidad de marca es fuerte y, en consecuencia, también lo es la alta proporción de usuarios que pagan en esta vertical.

  • Valor del tiempo de vida de 90 días: US$13.88 (ingresos promedio por usuario)
  • Porcentaje de usuarios que pagan: 9.7%
  • El usuario promedio de iOS gasta un 70% más que un usuario promedio de Android
  • Los usuarios orgánicos gastan casi el triple de dinero en comparación con los no orgánicos
  • La cantidad de conversiones aumenta un 70% del día 7 al día 30

Apps de Viajes
Como dato destacado, el porcentaje de viajeros con iOS es un 50% mayor que con Android, al tiempo que una aplicación de viaje también ve un 60% más valor de vida del cliente (LTV) de un usuario de iOS.

  • Valor del tiempo de vida de 180 días: US$ 29.42 (ingresos promedio por usuario)
  • Porcentaje de usuarios que pagan: 9.6%
  • Los usuarios orgánicos tienen un 2.5 más de probabilidad para reservar
  • 25%-45% de los usuarios que compran reservan más de una vez en 90 días 

“En un mercado demandante y dominado por el modelo gratuito, es prioritario que las aplicaciones se enfoquen en las estrategias que les generen ingresos después de las instalaciones. La medición del valor de vida del cliente (LTV) es la piedra angular de todas las aplicaciones de marketing que permitirán monetizar e impactar por un largo plazo al público objetivo”, concluye Daniel Junowicz, director de AppsFlyer para América Latina.

Estudo da iProspect aponta crescimento de 86% no valor investido em anúncios em redes sociais

O estudo “Paid Social Trends” mostra tendências da publicidade em redes sociais

 Paid Social Trends

A  iProspect, agência de marketing full performance presente em 54 países divulga o estudo “Paid Social Trends” apresentando as tendências das redes sociais referente ao ano de 2017. Esta edição mostra que o investimento em anúncios pagos em redes sociais cresceu 86% comparando o ano inteiro de 2017 a 2016. Já em relação ao terceiro trimestre de 2017 cresceu 72%.  A pesquisa foi realizada com mais de 210 marcas, cujas ações abrangem investimentos em vários países, incluindo o Brasil.

Gustavo Macedo, diretor da iProspect no Brasil, comenta que o aumento no quarto trimestre de 2017 não está fora de sintonia com o aumento do mesmo período do ano anterior. “Este aumento é impulsionado pelos avanços no espaço social pago, que continuam a melhorar o desempenho nas áreas de resposta direta, conscientização, crescimento da marca, prospecção e aquisição de novos clientes. Os clientes continuam a ver fortes resultados em anúncios pagos, construindo dados primários para impulsionar melhor performance  em todos os canais”, explica.

No quarto trimestre, o investimento em vídeo representou 44% do total gasto no Facebook, os números de investimento em vídeo aumentaram 67% em relação ao trimestre anterior e 19% em relação ao ano anterior. Esses avanços foram devidos ao crescimento de investimento em vídeo na maioria das marcas.

Os anúncios pagos em redes sociais tornou-se parte integrante do plano de mídia das grandes empresas, apoiando objetivos desde a conscientização até a conversão. Nos últimos doze meses, a iProspect continuou a aproveitar as melhores práticas da plataforma, projetar práticas específicas para cada cliente e trabalhar com o Facebook para identificar novas formas de operação. Como resultado, temos taxas de conversão altas. No quarto trimestre, registraram uma taxa de conversão de 9,1%, de 4,71% no terceiro trimestre, e de 8,4% no quarto trimestre de 2016.

“No geral, a família de aplicativos e serviços do Facebook continua ser um forte impulsionador de impressões qualificadas, cada uma delas representando oportunidade de conduzir comportamentos de usuário desejados mais específicos que têm grande impacto nos negócios dos clientes. A iProspect tem visto um desempenho estável e confiável por vários anos. A combinação certa de segmentação e blocos de anúncios permite alcançar aos clientes altamente qualificados e direcionar ações imediatas nas vendas offline. O papel dos anúncios pagos mostra que é um poderoso condutor da nova aquisição de clientes por meio de esforços de prospecção”, afirma Gustavo Macedo.

Já no Twitter os gastos estão em declínio novamente, queda de 56% em relação ao ano anterior, mas apenas 44% em relação ao trimestre anterior. Ano após ano, o gasto está em baixa devido ao foco cada vez menor do Twitter em táticas de resposta direta. Além disso, 29% dos gastos do Q4 no Twitter foram alocados para gerar cliques em site e 22% para o novo recurso de divulgação em vídeo, que estão sendo bem aceitos. Os dados indicam que podemos antecipar um crescimento significativo no investimento do Twitter durante o curso de 2018.

Os gastos no Pinterest subiram 132% em relação ao ano anterior e 56% comparado ao trimestre anterior. Estes aumentos substanciais foram impulsionados em parte pelos avanços estratégicos que o Pinterest fez em suas competências de anúncio em 2017. O aumento tanto no gasto anual geral, quanto no investimento do quarto trimestre é devido ao fato de os clientes de bens de consumo continuar a gastar e se concentrarem no período de férias, buscando entretenimento.

Para aproveitar os recursos exclusivos do Pinterest, especialmente em relação ao visual da pesquisa, a iProspect recomenda que os anunciantes repensem suas estruturas tradicionais de medição e considerando janelas de lookbackmais longas e métodos alternativos de aproximação. Já no Snapchat os gastos caíram 31% em relação ao ano anterior, mas aumentaram 40% em relação ao trimestre anterior. O crescimento é em grande parte o resultado de um aumento no número de marcas que agora investem em publicidade na plataforma.

O quarto trimestre é consistentemente o período mais movimentado do ano para muitas empresas, por isso, não é incomum ver o crescimento no investimento de anúncios em redes sociais, pois e o período que existe um esforço maior para atingir metas anuais e capitalizar o período de férias. “À medida que as plataformas continuam a investir em atualizações de recursos e ferramentas de publicidade expandidas, as oportunidades para as marcas usarem recursos sociais pagos para dar suporte aos seus objetivos de negócios também aumentam” finaliza Gustavo Macedo.

Relatório completo pode ser acessado aqui.

19 junio 2018

Empresa de retail de América Latina logra una mayor trazabilidad de sus productos con Infor Supply Chain Execution

Grupo Unicomer (Gollo) en Costa Rica actualiza su sistema a Infor Supply Chain Execution con grandes beneficios.
Infor, proveedor líder de software empresarial, específico por industria y desarrollado en la nube anuncia que la empresa de retail Grupo Unicomer (Gollo)  de Costa Rica, ha experimentado un exitoso “go live” de la solución Infor Supply Chain Execution (Infor SCE). La venta e implementación ha sido realizada por Cerca Technology, socio estratégico de Infor.
“El sector de retail enfrenta cada vez mayores retos, y las empresas no pueden estar restringidos debido a sistemas no actualizados, que no sean de vanguardia. Las expectativas de los clientes son cada vez mayores y las empresas como Grupo Unicomer (Gollo) necesitan contar con un sistema para su gestión logística como Infor SCE, que les permita contar con una operación consistente, brindando la agilidad necesaria y apoyándolos en sus contante crecimiento“, afirma Adriana Gutiérrez, Directora Canales, Infor Latam.
“Una salida en vivo que pareció ‘fácil’, gracias al trabajo en equipo de un grupo comprometido con agregar valor, la adecuada gestión del proyecto y la gestión del cambio organizacional”, dice Aimara Fagúndez, Gerente de Proyecto de Cerca Technology.
Grupo Unicomer (Gollo)  puso en marcha el proyecto Innova, en junio 2017, con el cual se propuso apoyar el logro de los objetivos estratégicos de la empresa mediante la habilitación de procesos optimizados, la mejora en el nivel de servicio y el incremento de la visibilidad. El alcance del proyecto incluyó la operación de su centro de distribución en Coyol, Alajuela que cuenta con un área de 15.000 m2, donde se administran más de 15.000 SKU’s y se llevan a cabo procesos de recepción, picking, cross docking, despacho y control de inventarios.
“Me dio tranquilidad el hecho de poder capturar y monitorear los issues que se iban presentando y al mismo tiempo como se le iban asignando a una persona para que lo terminara de cerrar. Ese manejo de las situaciones, y control de la operación genera confianza y fue una de las fortalezas de la salida en vivo”, afirma Armando Molina, Gerente de Proyectos y Logística de Grupo Unicomer (Gollo). 
El proceso de acompañamiento a la salida en vivo tuvo una duración de 10 días. Desde el primer día se logró alcanzar el despacho completo de las órdenes a las tiendas. Para está salida en vivo se consideró la mitigación de riesgos como la estacionalidad del negocio, la adecuada comunicación e involucramiento de los distintos stakeholders y un plan de capacitación muy completo para los usuarios finales.
Grupo Unicomer - (Gollo), identificó que los principales beneficios alcanzados con esta implementación fueron: una mayor trazabilidad gracias al control de seriales, la automatización del proceso de las devoluciones, el control de citas para proveedores, la reducción de recorridos y tiempos en la preparación, una mejor integración con el ERP y la mejora de la visibilidad tanto a nivel operativo como gerencial gracias a la incorporación de Infor Reporting.

Comienza el eCommerce Go, tercera edición del Roadshow de comercio electrónico argentino

La Cámara Argentina de Comercio Electrónico organiza la tercera edición de los eventos de capacitación sobre eCommerce que recorre todo el país y se inaugura en julio
La Cámara Argentina de Comercio Electrónico (CACE) anuncia el comienzo de la tercera edición de eCommerce Go, el roadshow que acerca capacitación y novedades sobre comercio electrónico a todos los rincones del país.
CACE tiene entre sus objetivos colaborar con el desarrollo del eCommerce a nivel nacional. Para ello, además de contar con comisiones en el interior del país, organiza este ciclo de encuentros que se desarrolla en plazas de cada región.
“Por tercer año consecutivo apostamos a este ciclo de encuentros que reunirá a emprendedores, empresas y referentes locales y nacionales que compartirán las oportunidades de la economía digital en Argentina, casos de éxito y las últimas novedades sobre estrategias digitales comentó Gustavo Sambucetti, Director Institucional de la Cámara Argentina de Comercio Electrónico.
Las plazas confirmadas para esta edición son:
  • Región Norte: Tucumán
  • Región Centro: Córdoba
  • Región Cuyo: Mendoza
  • Región Litoral: Rosario
  • Región Atlántica: Mar del Plata
  • Región Sur: Bahía Blanca
“El comercio electrónico crece año a año en Argentina. En la última edición del Hot Sale más de 50% de los internautas ingresaron al sitio desde el interior del país. Esto demuestra cada vez más confianza de los consumidores en el ecommerce. Brindar estos espacios de encuentro nos parece muy valioso para el desarrollo online de las economías regionales” expresó Diego Urfeig, Director Ejecutivo de la Cámara Argentina de Comercio Electrónico.
Si sos empresa y querés sponsorear escribinos a socios@cace.org.ar

Würth España reduce a 42 segundos el tiempo medio de operación utilizando la plataforma conversacional de iAdvize


  • Herramientas como Mirroring permiten comprender la situación y el contexto del visitante viendo la página en la que está y las acciones que realiza
  • Las plataformas conversacionales, entre las tendencias tecnológicas más destacadas de 2018 según Gartner
  • Würth España S.A. ha conseguido mejorar la tasa de satisfacción global hasta un 92%

La firma de consultoría Gartner ha presentado recientemente su Top 10 de las tendencias tecnológicas que marcarán 2018. Entre las que destacan las plataformas conversacionales como la de iAdvize por agregar valor tanto a las empresas como a sus clientes, puesto que proponen intercambios bilaterales en tiempo real entre las marcas y sus clientes y combinan la automatización inteligente de las máquinas con la experiencia humana.

En este sentido, iAdvize, plataforma de marketing conversacional, acaba de presentar en el eShow de Barcelona el caso de éxito de Würth España, empresa referente en herramientas y material para los profesionales. Un sector, por lo general, carente de nativos digitales que decidieron implementar una plataforma de marketing conversacional para adaptarse a los usos de sus clientes online y darles el mejor customer experience. 

La plataforma conversacional de iAdvize permite tratar las solicitudes de los clientes de forma personalizada y disponer de los diferentes canales en una misma plataforma, todo ello integrado. Según Gartner, las plataformas de marketing conversacional forman parte de una tendencia creciente que conduce a un cambio de paradigma. 

Reducir el tiempo medio de operación y aumentar la satisfacción 

En el caso de Würth España, iAdvize ha implementado una estrategia de scoring para crear engagement con los visitantes con mayor valor añadido. Las acciones realizadas en la web y el contexto del visitante reflejan si éste necesita una asistencia en tiempo real. Asimismo, la segmentación se realiza con criterios predictivos de comportamiento que se cruzan, como la probabilidad de que un visitante abandone su compra o que la finalice tras haber sido contactado. Se trata de un engagement proactivo para ponerlo en relación, de forma instantánea, con un experto.

Con la puesta en marcha de esta plataforma, Würth España ha conseguido mejorar la tasa de satisfacción global hasta un 92%. Asimismo, ha aumentado la tasa de conversación un 9% y ha conseguido reducir el tiempo medio de operación a 42 segundos. 

Xavier Masats, CIO de Würth España, destaca de la plataforma sus múltiples funcionalidades, como la de mirroring, gracias a la que puedes comprender la situación y el contexto del visitante viendo la página en la que está y las acciones que realiza. Además del cobrowsing, que permite tomar la navegación del visitante. Por otro lado, la inteligencia artificial está presente en las Smart answers, que facilitan el trabajo de los operadores y ayudan a optimizar el tiempo medio de operación. 

“Para nosotros iAdvize es un partner, más que un proveedor. Un proveedor sólo nos aporta producto, un partner nos aporta valor añadido. Nos han ayudado a mejorar la atención al cliente, best practices y hemos arrancado el proyecto en un tiempo récord. Además, como herramienta, nos han ayudado a detectar las necesidades de nuestros clientes, a evitar las oportunidades perdidas y a dimensionar nuestros equipos”, concluye Masats. 

Ventajas de las plataformas conversacionales
Durante el eShow de Barcelona, iAdvize enfatizó las principales oportunidades que ofrecen estas plataformas conversacionales, entre las que destacan:
  • Buena relación coste-eficacia: permite centralizar todos los mensajes desde diferentes canales en cualquier momento.
  • Ofrecen una experiencia de usuario intuitiva.
  • Ayuda a los visitantes que más necesitan la ayuda, segmentando y convirtiendo a los clientes con fuerte valor añadido utilizando criterios de targeting de comportamiento y guiarlos hacia el mejor interlocutor utilizando reglas de routing.
  • Los clientes pueden enviar imágenes para explicar sus problemas de manera concreta.
  • Los operadores pueden enviar documentos o fichas de productos a los clientes para ayudarles a utilizar mejor un producto o servicio u orientarles en su búsqueda.
  • Los operadores ven en tiempo real el comportamiento de navegación de los visitantes con quienes chatean gracias al Mirroring para orientarles y ayudarles en su compra online cuando habrán dado su acuerdo para utilizar la funcionalidad.
“Las plataformas de marketing conversacional se han convertido en diferenciales competitivos: te permiten estar disponible instantáneamente en diferentes plataformas de messaging al mismo tiempo y todos tus mensajes están centralizados en una sola plataforma conversacional”, resumen Beatriz Zabalegui, responsable de Marketing de iAdvize España. 

Inteligência Artificial transforma a maneira de fazer negócios

Alexandre Winetzki (*)

A Inteligência Artificial começou a transformar o modo como as organizações fazem seus negócios no dia a dia. A tecnologia traz mais agilidade para processos internos dentro das empresas, incentivando uma verdadeira transformação digital e cultural em busca de mais eficiência e satisfação no atendimento aos clientes.

O mercado disponibiliza inúmeras soluções de Inteligência Artificial, mas uma ferramenta que vem sendo muito aplicada pelas corporações é o atendimento via chatbot. A criação de um assistente pessoal ajuda a resolver tarefas simples do cotidiano de uma empresa, como, por exemplo, lembrar as tarefas do dia, agendar reuniões, buscar telefones ou endereços.

O chabot é um software de computador que simula ser um atendente na interação com as pessoas. A finalidade é responder perguntas de forma simples, para que os usuários tenham a impressão de estar dialogando com outra pessoa e não com um programa de computador. Após o envio de perguntas, o algoritmo consulta uma base de conhecimento e, em seguida, providencia uma resposta que atenda às expectativas do usuário.

O avanço dessa tecnologia tem sido rápido e há previsões de que ela substitua cada vez mais as atividades repetitivas dentro de uma organização. Com plataformas de inteligência cognitiva, as interações passam a seguir fluxos de conversas simples e naturais. Caso uma grande empresa queira instalar a ferramenta para facilitar a troca de informações internamente, a solução permite a busca de dados de maneira dinâmica nos sistemas, solucionando um problema ou elucidando uma dúvida.Tudo de forma integrada e intuitiva.

A Inteligência Artificial está cada vez mais inserida nas organizações. De acordo com uma pesquisa da Salesforce realizada com mais de oito mil líderes de vendas e sete mil clientes, os números são relevantes para as empresas que adotam algum tipo de IA para análise de vendas. Mais de 80% das empresas perceberam uma considerável ampliação na retenção de clientes, enquanto 74% destacaram o crescimento na velocidade das vendas. 

Esses números mostram que os chatbots chegaram para ficar, trazendo mais agilidade, dinamismo e interatividade nesse mundo volátil em que vivemos.

(*) Alexandre Winetzki é diretor de P&D da Stefanini

Hikvision galardonado con el premio ESX Innovation 2018 en Videovigilancia


La cámara térmica Biespectral fue la seleccionada para el premio que reconoce las tecnologías más impactantes e innovadoras. 


Hikvision, proveedor líder de inteligencia artificial, aprendizaje de máquinas, robótica y otras tecnologías emergentes, y proveedor líder de productos y soluciones de videovigilancia, informa que su cámara IP térmica Biespectral ha sido la ganadora del premio ESX Innovation 2018 en la categoría de Videovigilancia.

Los premios ESX Innovation reconocen "las tecnologías más impactantes e innovadoras en la industria de la seguridad electrónica y seguridad vital".

 La cámara IP térmica Biespectral DS-2TD2615-7/10 es un sistema de cámaras de perímetro de precio accesible, con VCA incorporado, sensor térmico de 160 x 120, lente de 7 o 10 mm, y cámara visible de 2 MP CMOS DarkFighter con campo de visión combinado. Esta cámara es capaz de captar imágenes completas a colores en bajas condiciones de iluminación de hasta 0,002 lux. La DS-2TD2615-7/10 responde eficazmente a los requisitos de alta confiabilidad, bajo índice de falsas alarmas, detección perimetral autónoma a muy bajo costo. 

Su innovadora tecnología incluye: fusión de imágenes biespectrales, vista previa de cuadro por cuadro, lo que mejora su calidad y facilita su visualización.

Hikvision, y los otros ganadores del premio ESX Innovation, fueron elegidos por un panel de profesionales de la industria de seguridad que juzgaron los productos con base en sus características y funciones, la innovación, la experiencia del usuario final, la capacidad para resolver problemas, el crecimiento potencial de ingresos, el impacto en el valor de la empresa y la eficiencia, y el cumplimiento de las normas.

La cámara galardonada de Hikvision se presentará en la exposición de los premios ESX Innovation 2018, en la cabina 707 de la feria ESX Security, que se llevará a cabo justo esta semana, del 19 al 22 de junio, en Nashville, Tennessee.

Asimismo, Hikvision ha sido invitada a participar en la competencia ESX TechVision Challenge el 19 de junio, un evento en vivo al estilo de Negociando con Tiburones y cuyos jueces serán expertos de la industria. Tony DeStefano, gerente de desarrollo de negocios de Hikvision, presentará a los jueces la cámara IP térmica Biespectral de Hikvision. El ganador de esta competencia será nombrado el Mejor de la Exposición el 20 de junio. 

"Ser reconocido por el panel de expertos de la industria de ESX es un honor," expresa Jeffrey He, Presidente de Hikvision USA Inc. y Hikvision Canadá Inc. "Estamos orgullosos de ofrecer a nuestros socios integradores y a sus clientes usuarios finales, sistemas de cámaras térmicas combinadas con VCA, como la cámara IP térmica Biespectral DS-2TD2615-7/10. Empleadas en los segmentos de mercado más exigentes, estas soluciones de Hikvision ayudan a luchar contra el terrorismo y la delincuencia".

Para más información acerca productos de Hikvision, visite nuestra página web: http://www.hikvision.com/ES-LA/

18 junio 2018

Cada vez más Pymes contratan personal independiente, según datos de Workana

Las empresas que publican proyectos en Workana son un 80% Microempresas/Emprendedores y un 20% Pymes. El crecimiento acelerado de las pequeñas empresas las desafía a ampliar y especializar sus equipos haciendo un uso eficiente de sus recursos.  
Workana, plataforma argentina de trabajo independiente, cuenta con más de 1 millón de profesionales capacitados para desempeñarse en diferentes proyectos y tareas. Este modelo de trabajo remoto se posiciona como una alternativa para las empresas que desean innovar, crecer y dar el gran salto.
Las microempresas en proceso de expansión ya conocen el potencial de este tipo de contratación freelance y reconocen la necesidad de incorporar un conjunto de habilidades extras para concretar sus proyectos y complementar sus equipos.
Los números demuestran que este tipo de empresas ya se están familiarizando con la modalidad freelance. Un 54% contrata profesionales para tareas puntuales mientras que un 20% lo hace para ampliar y complementar sus equiposanaliza Guillermo Bracciaforte, co-fundador de Workana.
Este enfoque de contratación brinda acceso flexible al talento, en el preciso momento en que lo necesitan, sin que esto les signifique una gran inversión de dinero. Además, la posibilidad de generar una relación laboral con profesionales independientes en un entorno tranquilo y seguro que brinda garantía y soporte tanto a quienes publican proyectos como a quienes se suman a los mismos.
Esto les permite a los dueños de empresas mantenerse enfocados en las actividades principales del negocio, ahorrar tiempo y dinero en procesos para poder enfocarse en los objetivos y en escalar el negocio.
En Workana hemos logrado ahorrar hasta un 35% contratando freelancers. Y esto no solo nos ha permitido contratar a los profesionales con mayor experiencia sino que además hemos crecido el doble cada año, concluye Bracciaforte.