16 septiembre 2014

SugarCRM > We put the "i" in CRM

El mystery shopper

La labor del cliente misterioso o cliente incógnito (en inglés mystery shopper) se observa en este trailer de la película italiana "Viajo Sola"

También les recomiendo al respecto la lectura de este artículo de Puro Marketing > ir al LINK


 

15 septiembre 2014

Empoderamiento y liderazgo femenino

 El 37% de las empresas en el mundo pertenecen a mujeres y el 52% de los nuevos emprendedores son mujeres. 

Hay 126 millones de mujeres que inician y tienen un emprendimiento propio y nada menos que 98 millones tienen negocios establecidos que ya lograron superar el período crítico de los tres años. 

En Latinoamérica y el Caribe la participación de la mujer en el mercado laboral es del 50% por primera vez en la historia de la región. 

Estos números -que provienen del Global Entrepreneurship Monitor (GEM) y de Harvard Business Revieuw- dan cuenta de una realidad alentadora: el empoderamiento femenino en el mundo de los negocios está en ascenso. 

Así lo asegura también un informe de las Naciones Unidas: “El creciente poder económico y la influencia de las empresas cuyas dueñas son mujeres está cambiando el perfil de la economía global”.


12 septiembre 2014

El poder se observa hasta en el tiempo que tardas en responder un email

via Instagram 

 patri_psicologa 

"Curioso e interesante dato: existe una relación de poder según el tiempo que se tarda en contestar un mensaje. En #focus de Goleman."



Reflexionando sobre este punto descubro que es muy cierto... qué opinan?

Huinca Cine sumó a Alejandro Travaglini a su equipo de productores

Huinca Cine, la productora que lidera Diego Turdera, sumó al productor Alejandro Travaglini con el objetivo de potenciar el trabajo con las agencias de publicidad tanto del mercado local como internacional.
El expertise y la orientación de Alejandro -en estos últimos años-, aportan al equipo de Huinca una mirada colaborativa”, dijo Turdera y remarcó “Nos dimos el gusto de captar a un productor de una agencia, lo que implica un gran logro para poder trabajar más y mejor”.
Travaglini puntualizó: “Me mudé a Huinca porque después de muchos años de trabajar en agencias de publicidad quise darme la chance de trabajar en una productora. Siempre me gustó la idea y bueno, ahora es mi oportunidad”.
Agregó: “A la productora quiero aportarle el know how del productor de agencia. Si bien en conceptos generales es el mismo trabajo, tienen sus diferencias y es ahí donde puedo sumar a la estructura de Huinca”.
Travaglini llega de Ogilvy & Mather donde durante los últimos años trabajó abocado a la producción audiovisual de comerciales tanto para el mercado nacional como internacional formando parte de los equipos ganadores de Cannes como: AMIA, Cabina; TEDx, Taxi; Cerveza Salta, Tapones; Cerveza Salta, Rugbeer; Tang, Shaker; AMIA, Pan de la memoria; y Cerveza Schneider, Perdón; entre otros.
Anteriormente trabajó en Altheim Comunicaciones, McCann, Grey y en R Mollá donde comenzó su carrera.
Así, Huinca Cine incorporó a Alejandro Travaglini y sigue contando con el talento de Ale Rey, Fernando Roca, Gregorio Cramer, Flavio Nardini y Claudio Divella.

El Ojo de Iberoamérica presenta los primeros Presidentes del Jurado 2014

Martín Mercado será el Presidente del Jurado de El Ojo Cine/TV; Juan Sánchez, Director General Creativo de TBWA/Madrid el Presidente del Jurado de El Ojo Gráfica;Guga Ketzer, CCO de Loducca Brasil el Presidente del Jurado de El Ojo Vía Pública y Samuel Estrada, Gerente General y VP Creativo McCann Worldgroup Colombia el Presidente del Jurado de El Ojo Radio.

Desde hace cinco años el festival selecciona a los principales referentes de la industria para presidir los diferentes premios en competencia, para guiar y liderar los jurados de las distintas categorías, y luego reunirse en Buenos Aires junto a los demás presidentes para elegir entre todos los oros, aplicando un criterio integral, los Grandes Ojos.

De esta manera, la votación se realiza en dos etapas. La primera, se realiza de manera online, donde más de 200 profesionales de los más destacados de toda la región eligen los finalistas, bronces, platas y oros entre los mejores trabajos de Iberoamérica.Y en la segunda etapa, el jurado compuesto por presidentes de cada premio, tiene la labor de elegir entre los oros de cada categoría, los Grand Prix. Esta fórmula totalmente innovadora refleja la visión integradora que promulga El Ojo desde sus inicios.Los cuatro primeros Presidentes del Jurado confirmados son:
Martin Mercado, ex Director General Creativo de Y&R Argentina
Presidente del Jurado de El Ojo Cine/TV
Martín Mercado es sinónimo de creatividad y esto se debe a grandes campañas que tuvieron fuerte repercusión y conexión entre las marcas y sus consumidores a lo largo de su carrera y especialmente en los últimos años. Alguna de ellas son: Para Todos, para Coca Cola Argentina y que se emitió en mas de 80 países -cuando estaba en McCann Argentina- y  que conquistó el máximo galardón de El Ojo de Iberoamérica 2002; la campaña Malvinas para Presidencia de la Nación Argentina, que dio la vuelta al mundo, estuvo en los medios de todo el planeta e hizo hablar a Presidentes, Cancilleres y hasta a funcionarios de la ONU. También realizó Cámaras de Seguridad para Coca Cola, que se convirtió en el primer spot emitido por Coca Cola en el Superbowl en ser creado fuera de Estados Unidos y se llevó el premio a la Mejor Idea Latina para el mundo en El Ojo 2012.

Juan Sánchez, Director General Creativo de TBWA/Madrid

Presidente del Jurado de El Ojo Gráfica
Fue redactor en TBWA Madrid desde 1997 hasta que en 2001 asumió la Dirección Creativa en DDB Madrid. En 2006 volvió a TBWA Madrid como Director Creativo Ejecutivo. En 2009 asumió la Dirección General Creativa de TBWA, teniendo la máxima responsabilidad creativa de todas las disciplinas y empresas del grupo TBWA en Madrid.
A lo largo de su carrera, ha ganado premios en todos los festivales publicitarios internacionales, como Cannes, One Show, D&AD, San Sebastián,New York, CdeC, Eurobest, EPICA y El Ojo de Iberoamérica. También ha ganado 2 premios ONDAS, como mejor creativo español de radio.
Desde que asumió la máxima responsabilidad creativa en TBWA Madrid, la agencia ha estado entre las tres primeras agencias españolas en el ranking de creatividad de España y en 2012 ocupó por primera vez la primera posición como agencia más premiada. En 2013 la agencia volvió a liderarlo y además, se colocó por primera vez entre las diez agencias más premiadas de Iberoamérica.
Durante estos años ha formado parte del jurado en los más importantes festivales de publicidad, como Cannes,El Ojo deIberoamérica, El Sol, Club de Creativos, New York Festival y London International Award.
 
Samuel Estrada,Gerente General y Vicepresidente Creativo de McCannWorldgroup Colombia
Presidente del Jurado de El Ojo Radio
Samuel inició su carrera en una agencia local en Bogotá, Colombia en 1994, después de un par de años entró a Ogilvy&Mather Colombia como Redactor Creativo donde trabajó para cuentas multinacionales y locales. Al poco tiempo fue promovido aDirector Creativo de Grupo y ocupando esa posición fue enviado a  Ogilvy Londres a trabajar desde Europa para el desarrollo de campañas globales de un reconocido laboratorio farmacéutico. Después de un año regreso a Colombia como Director General Creativo para esa misma agencia. En esa posición alcanzó el primer león de Cannes para esa agencia en Colombia.
En 2006 es llamado por McCann Colombia para ocupar la Vicepresidencia Creativa. Ese mismo año,es el primer creativo en ser nombrado creativo del año por la revista local P&M. Durante los 8 años que lleva ocupando esa posición  la agencia ha sido premiada en Cannes, One Show, Clio, El Ojo de Iberoamérica, El Sol, entre otros. También ha sido parte del jurado de Festivales como London Festival, El Ojo de Iberoamérica, The Cup,  Volcán de Costa Rica, Anda de Venezuela y fue presidente del Jurado en Nova y Young Lions Capítulo Colombia.
En 2012 fue promovido a Gerente General de la operación de McCann en Colombia sin abandonar la vicepresidencia creativa cargo que ocupa hasta la fecha.

Guga Ketzer, Socio y CCO de Loducca, Brasil
Presidente del Jurado de El Ojo Vía Pública
GugaKetzer es socio y Director Creativo de Oficina de Loducca, la quinta agencia independiente del mundo según los Cannes Lions 2013 y una de las agencias independientes iberoamericanas más premiadas del mundo en El Ojo, en los últimos dos años.
Guga es además, uno de los creativos más respetados en Brasil y ha sido responsable de la creación de campañas completamente integradas para todos los clientes de la agencia, incluyendo Red Bull, Ambev, GVT, LeroyMerlin, Yamaha y Nextel.
En 2001, cuando tenía tan sólo cuatro años de carrera, ganó el único león de oro de gráfica para Brasil en el Young Creatives de Cannes. También ha ganado premios locales e internacionales, incluyendo One Show, D & AD, Clio, LIA, El Ojo, NY Festival, Prêmio Abril, CCSP, Cannes (30 leones, 6 de oro) y el único TomorrowAward jamás otorgado a Brasil, además de ser jurado en algunos de estos eventos.
En 2009, fue elegido el mejor creativo de Brasil y en 2011 fue nombrado "uno de los 10 personajes más importantes de la comunicación brasileña". En ese mismo año, fue nombrado por AdvertisingAge como una de las "creativos que usted debe conocer". Según la investigación de agencyScope 2012, Guga fue considerado uno de los 13 creativos más destacados en el país,dentro de la industria del marketing.
 


Inscripción hasta el 15 de septiembre ¡Últimos días!
Las empresas y profesionales pueden inscribir sus mejores piezas, campañas y casos para participar de esta nueva edición del Premio El Ojo hasta el 15 de septiembre. 
Las inscripciones están abiertas a todas las agencias, productoras, agencias de medios, anunciantes, empresas de promoción, marketing directo, estudios de diseño, agencias interactivas, post productoras y 
profesionales de la región.

Para confirmar la participación deben estar registrados en el sitio del Festival y enviar el Formulario de Inscripción confirmando la cantidad de piezas, campañas y casos que desean que participen este año y los datos para de facturación.
Para un listado completo de categorías de cada uno de los premios y como inscribir, ingresar aquí  o escribir a info@elojodeiberoamerica.com

Reserve su lugar

El festival ofrece a los que quieran participar de un evento único de inspiración, motivación ynetworking, la posibilidad de adquirir sus entradas con anticipación y obtener importantes beneficios. 
Los que adquieran sus entradas antes del 22 de septiembre obtendrán un descuento del 30% en el valor de las mismas. Para esto deberán escribir a conferencias@elojodeiberoamerica.com o contactarse con el 

Ejecutivo de Cuentas de su país. 

Llega Freemarket.com, una nueva plataforma para comprar y vender bienes digitales

Con el objetivo de proporcionar un espacio más seguro para compra y venta de bienes digitales a su comunidad de más de 13 millones de profesionales, Freelancer.com (el portal líder de trabajo independiente a nivel mundial) lanza al mercado esta novedad.


Freelancer.com, el mayor portal de trabajo independiente del mundo, lanza un mercado que facilita el intercambio de bienes digitales, particularmente de sitios web y dominios entre los empresarios de tecnología, las PYMES, los inversores, los webmasters y los operadores de dominios web.

Freelancer.com alberga una de las comunidades de desarrolladores web y diseñadores más grandes del mundo y con la reciente adquisición del Warrior Forum, la comunidad de marketing en Internet más grande del mundo, la demanda de una plataforma segura para compra y venta de dominios y sitios web se disparó. Esto motivó la creación de Freemarket.com.

Las encuestas realizadas entre las comunidades de Freelancer.com y Warrior Forum mostraron que sus miembros estaban en gran medida insatisfechos con las opciones de venta de los dominios disponibles y estaban buscando una manera de aprovechar el alcance completo de la base de usuarios de sus sitios, una red de gran alcance a la que ningún otro mercado en la actualidad tiene acceso.

"El abanico de servicios que ofrece Freelancer.com se traduce en que nuestra comunidad tiene ahora acceso a una plataforma de servicio completa en lo que respecta a creación, construcción y venta de la totalidad de su negocio o sus servicios online. Sin pagos por publicar los dominios, y con sólo un 5% de comisión, Freemarket es la forma más económica de vender sitios web y dominios en la industria", comentó Matt Barrie, CEO de Freelancer.com.

En Freemarket los vendedores pueden publicar tanto sitios web como dominios y pueden optar por subastarlos o utilizar la opción "Buy-It-Now" ("cómprelo ahora"). Los compradores interesados podrán pujar o comprar el activo y, cuando el vendedor encuentre la oferta más adecuada, se lleva a cabo un proceso de transferencia sin problemas.

"Al aprovechar el rápido crecimiento de la red de Freelancer.comFreemarket.com será el mejor sitio para comprar y vender dominios y sitios web online" sostuvo el ejecutivo.

NUEVA FECHA 28 de Octubre 2014 > 2º Foro Latinoamericano de Innovación en Outsourcing



Por segundo año consecutivo, y luego de una primera edición que superó las expectativas de productores, expositores y asistentes, CMS organiza el 2º Foro Latinoamericano abocado al análisis de las mejores experiencias en Outsourcing.
El Outsourcing se ha ido convirtiendo en una tendencia que se impone en la comunidad empresarial de todo el mundo. En este contexto, Clientes & Proveedores, participando juntos como verdaderos socios de negocios, compartirán con la audiencia las herramientas y saberes para mejorar, perfeccionar y profesionalizar las prácticas de la industria.
Reconocidas empresas expondrán sus casos de éxito y ofrecerán una visión del proceso desde adentro, revelando las problemáticas y enfatizando en las soluciones y ventajas.


Más info aquí  cmspeople.com

11 septiembre 2014

Tributo de Apple a los que ven (vemos) las cosas diferentes

En un mundo donde parece estar todo inventado, donde hay equipos diversos y excelentes creando el futuro, siempre existe lugar para ser originales y construir desde una perspectiva propia y personal. Con una actitud única.
Ver las cosas diferentes y ser diferente, no es una postura, es un estilo de vida. 


Angélica Pereyra



Mit News, el nuevo canal de comunicación de Mitrol

En la búsqueda constante de establecer mayor cercanía con sus clientes, Mitrol lanzó su primer Newsletter, Mit News
El mismo tendrá una periodicidad mensual y estará disponible en este link 
El aporte diferencial de Mitrol será brindar información y contenido relevante para la toma de decisiones en los negocios, con el fin de ser, no solo un partner tecnológico de cada cliente, sino también su Business Partner.
Este canal de comunicación con la audiencia viene a reforzar la presencia que Mitrol tiene en LinkedIn https://www.linkedin.com/company/mitrol y en Twitter https://twitter.com/Mitrol

En la primera edición se abordaron temáticas relacionadas al H2H (Human to Human) como modo actual de relación entre las empresas y sus usuarios, las nuevas estrategias de gestionar la cobranza eficazmente y las tendencias en E Commerce y canales de Atención al Cliente.


Fuente Mitrol

Acerca de Mitrol

Mitrol es el proveedor de clase mundial de tecnología para interactuar con clientes, que gestiona de modo consistente y unificado las conversaciones multicanal. La flexibilidad de su software y la escalabilidad de su hardware, lo convierten en la solución más sólida y versátil para gestionar la inteligencia de las operaciones, permitiendo tomar decisiones basadas en el conocimiento estratégico que genera su plataforma.

10 septiembre 2014

Cómo brindar un buen servicio al cliente en las redes sociales

Por Angélica Pereyra

Peugeot presentó su estrategia de atención al cliente en redes sociales, en uno de los clásicos Desayunos organizado por Amdia, estuvimos allí y entrevistamos a Ricardo Pérez Tort, Customer Relationship Manager de Peugeot Argentina.


Ricardo Pérez Tort
El último #DesayunoAmdia contó con la temática de la atención de las marcas en las redes sociales. En este caso se presentó el Caso Peugeot, con la presencia de Ricardo Pérez Tort, Customer Relationship Manager de Peugeot Argentina.

El caso fue introducido por la consultora María Eugenia Portela, socia de la agencia MG54 y Alejandro Bruzoni, socio de Clienting Group y director del área de operaciones.

María Eugenia nos presentó un análisis de cómo las marcas globales atienden a sus clientes en las redes sociales. El paradigma es KLM, como marca de excelencia en atención.
Así, María Eugenia Portela analizó los puntos que distinguen un buen servicio al cliente en redes sociales:


1. Seteo de expectativas. Las marcas premium advierten cuánto tiempo tardarán en responder.

2. Calidad en las respuestas. No hay respuestas automatizadas, sino que cada una se atiende particularmente

3. Servicio. No abusan de links, sino que brindan al detalle la atención que el cliente requiere

4. Friendly. Son marcas que humanizan la comunicación, se acercan a la gente

5. Seguimiento y circuitos claros. La atención de reclamos tiene un inicio, desarrollo y cierre. Todo transparente

6. Superar las expectativas. Las marcas que mejor atienden a los clientes en redes sociales, "miran" quién es el cliente, revisan sus perfiles sociales, por ejemplo para responder en el mismo idioma nativo, para saber más de sus preferencias. Asisten a sus clientes en redes sociales 24 x 7 x 365

7. Hacen lo que otros temen. Atender al cliente por el mismo canal, de modo transparente, sin aislar el problema en ámbitos virtuales privados para sacarle visibilidad. Están tan seguros de su buena atención y su nivel de resolución de conflictos que no necesitan quitar el problema de la fan page por ejemplo.

Luego Alejandro Bruzoni recorrió las tres patas a tener en cuenta para una excelente atención en redes sociales: Roles (del Community Manager y de los Agentes 2.0), Procesos (precisos y documentados) y Tecnología (plataformas integradas). Para Bruzoni la atención en redes sociales se trata finalmente de una "relación entre personas" y eso es lo que se observa analizando cada caso.

Finalmente, Ricardo Pérez Tort, Customer Relationship Manager de Peugeot, mostró estadísticas relacionadas a la industria automotriz en relación a otras industrias, una comparativa de las principales marcas argentinas por su número de seguidores en redes sociales, y finalmente los datos de la operación que su empresa realiza en medios sociales (que realizan a través de Clienting) y su articulación con el contact center, y de éste con el resto de la organización para retroalimentar procesos del área de Marketing y de Ventas, incluyendo a los concesionarios Peugeot. El CRM de Peugeot es de Telesoft. 

Pérez Tort destaca que "el Community Manager de Peugeot tiene como funciones crear imagen de marca y notoriedad, por eso se mueve entre las áreas de Comunicación y Marketing, para generar y crear contenido." 



Mira la presentación Peugeot completa aquí con toda la infografía de la atención de la marca en las redes sociales 

Llega a Buenos Aires el 2º Foro Latinoamericano de Innovación en Outsourcing

elcontact es Media Sponsor de este evento



Diversidad y heterogeneidad de voces en el principal encuentro de BPO

Participe y conozca las tendencias y novedades en:

Bullet» RR.HH.
Bullet» Tecnología IT
Bullet» Sector Financiero
Bullet» Consultoría
Bullet» Ámbito Legal


Por segundo año consecutivo, y luego de una primera edición que superó las expectativas de productores, expositores y asistentes, CMS organiza el 2º Foro Latinoamericano abocado al análisis de las mejores experiencias en Outsourcing.
El Outsourcing se ha ido convirtiendo en una tendencia que se impone en la comunidad empresarial de todo el mundo. En este contexto, Clientes & Proveedores, participando juntos como verdaderos socios de negocios, compartirán con la audiencia las herramientas y saberes para mejorar, perfeccionar y profesionalizar las prácticas de la industria.
Reconocidas empresas expondrán sus casos de éxito y ofrecerán una visión del proceso desde adentro, revelando las problemáticas y enfatizando en las soluciones y ventajas.

Más información aquí


09 septiembre 2014

Ericsson ConsumerLab: el streaming se acerca a la TV tradicional tanto como los usuarios que quieren “acceso en todo lugar”


          A nivel global  el streaming se acerca a la televisión tradicional con una diferencia de apenas dos puntos porcentuales en términos de consumo semanal.
·        En tan solo dos años, ha aumentado en un 25% el interés de los consumidores de pagar por ver contenidos en cualquier dispositivo, mostrando una mayor disposición por tener “acceso en cualquier lugar”.
·        Conceptos como el ‘binge viewing’, que es la acción de ver múltiples episodios de un programa de televisión, se está acelerando con la creciente popularidad de los nuevos servicios de video on demand.
·        En Latinoamérica,  el estudio muestra una clara tendencia al alza en las horas que las personas ven video en dispositivos portátiles, llegando a un promedio semanal de 8.2 horas en smartphones y 4.9 horas en tablets en Brasil, México y Chile.

La última versión del reporte anual de ConsumerLab TV & Media (televisión y medios) de Ericsson, confirmó que el video  streaming está casi al mismo nivel de como se ve la televisión tradicional, donde un 75% de los consumidores ya ven contenidos de video en streaming varias veces por semana, comparado con un 77% que aún ve la programación de televisión abierta en la misma periodicidad.
El estudio realizado por ConsumerLab, en su quinta entrega, mostró que al menos uno de cada cinco espectadores (19%) están dispuestos a pagar por la posibilidad de acceder a su contenido favorito en cualquier dispositivo en cualquier horario, incrementando en un 25% esta tendencia en tan sólo dos años.


En la región, la tendencia de pagar una cuota mensual para ver películas y series de TV es similar;  en Chile los interesados son un 62%, mientras que en Brasil un 61% y en México un 59%. Por otro lado, también es coincidente el porcentaje de las personas que no están interesadas en pagar por contenidos, un 8% en Brasil, un 6% en Chile y un 5% en México.
La preferencia en los usuarios de video streaming en la región aumento en promedio un 10% con respecto al año pasado.
Los resultados, basados en entrevistas a más de 23,000 personas de 23 países, mostraron  que los diversos cambios en el comportamiento de los usuarios continúan siendo los precursores de la transformación de la industria multimedia y de la televisión, lo que ha provocado dejar atrás los viejos formatos y modelos de negocio y llevar a la industria hacia una nueva era de alta calidad y entretenimiento on demand.
El estudio revela un aumento en la cantidad de tiempo dedicado a ver contenidos a través de teléfonos inteligentes y tabletas. También muestra que los canales tradicionales y los de TV de paga son vistos por muchos como “depósitos” de los cuales los consumidores “elijen o detectan” partes individuales de contenido para verlos posteriormente, utilizando su grabadora de video digital (DVR). La funcionalidad DVR ha desarrollado también el posicionamiento cada vez más alto del “binge viewing” (ver varios capítulos uno tras otro) que comenzó con la llegada de los paquetes especiales de series de televisión y secuelas de películas, lo cual marca un fuerte contraste con la experiencia que se tiene de la televisión tradicional, donde se debe esperar una semana para ver un nuevo episodio de nuestro programa favorito.




Otra tendencia en Latinoamérica  que se puede destacar es el aumento en las horas que las personas ven video en dispositivos portátiles, llegando a un promedio semanal de 8.2 horas en smartphones y 4.9 horas en tablets en Brasil, México y Chile.


Al mismo tiempo, a nivel mundial, muchos de los espectadores se han desplazado a servicios de video por suscripción on demand (S-VOD)  como Netflix y Hulu, el 48% afirma que les gustaría ver todos los episodios de una serie como “Breaking Bad” y “House of Cards” de una sola vez, ya que de esta forma pueden elegir cuando verlas.
Julia Casagrande, especialista de ConsumerLab Latinoamérica, afirmó: “Nuestra investigación muestra que el 56% de los que actualmente pagan por video bajo demanda,  prefieren ver todos los episodios de una serie de televisión que esté disponible de una sola vez, cuando ellos quieran o puedan, en comparación con el 45% que no pagan por dichos servicios. Esto demuestra el impacto que ha tenido esta nueva entrega de contenido en el comportamiento del consumidor y los requisitos actuales”. “Hay diferentes maneras de ver múltiples episodios de un contenido: algunos espectadores no descubren una serie de televisión hasta mediados de la temporada, por lo que van a ver muchos episodios, uno tras otro para ponerse al día antes de que termine la que se transmite actualmente. Otros prefieren ver toda una temporada a su propio ritmo, lo que significa que tienen que esperar hasta que ésta se encuentre completa y disponible”.

Mientras que el 41 %  de los consumidores expresaron su deseo de ser capaces de ver sus programas favoritos en cualquier lugar, había dos obstáculos importantes para esto: el costo del tráfico de datos y del contenido en sí. La investigación también encontró que muchos no estaban dispuestos a renunciar a la calidad, un 43 por ciento dijo que el formato de alta definición (UHD) era de suma importancia para ellos.
Casagrande añadió: “Los resultados del estudio son claros, las compañías de medios necesitan replantear cómo crear y distribuir contenidos, mientras que el enfoque de los proveedores de servicios de televisión, debe ser la entrega de la más alta calidad posible para los espectadores, sin importar el dispositivo en que se encuentren viendo. El entorno está cambiando rápidamente, y los modelos de negocio y de entrega tendrán que mantenerse al día con estos cambios para que puedan seguir ofreciendo un valor agregado y percibido para los consumidores”.


08 septiembre 2014

Infografía | El estado de internet y las redes sociales en Latam - #FuturoDigital2014 via comScore

Les comparto el mejor y más actualizado informe sobre el estado de internet y redes sociales en América Latina, distribuido por comScore durante #FuturoDigital2014, la semana pasada.

Principales redes sociales en América Latina




El 13% de la audiencia total de Internet en EEUU es Hispana



El 10% de la audiencia mundial en Internet está en América Latina




El principal sistema operativo de dispositivos móviles en América Latina es Android



Los latinoamericanos consumen 21.7 horas online al mes



La migración a móvil es inminente



La audiencia de sitios de noticias en América Latina creció 8% en el último año



tiene el mayor alcance en sitios de a nivel mundial, seguido por 



 está primero en términos de audiencia online en América Latina, seguido de México y Argentina




Aspect Customer Experience 2014

Líderes de la industria y expertos de Aspect estuvieron presentes en el Aspect Customer Experience 2014


·        ACE 2014 es el único evento que ofreció las últimas tendencias e innovaciones en administración de la interacción con el cliente, optimización de la fuerza de trabajo y del BackOffice
·        Asistieron clientes de la firma provenientes de Argentina, Brasil, Centroamérica, Chile, Colombia y México, quienes obtuvieron un conocimiento estratégico y tips tácticos para aprovechar al máximo su inversión en Aspect
Aspect, proveedor líder de soluciones para la administración de las interacciones con los clientes, la optimización de la fuerza de trabajo y del back office y ganador de reconocimientos por productos en la nube celebró, a fines de mayo, su tradicional evento Aspect Customer Experience 2014 (ACE), en Miami, Florida. El objetivo de este evento fue reunir a líderes de la industria, expertos de Aspect y colegas para compartir, interactuar y explorar las nuevas tendencias y estrategias enfocadas en aumentar la productividad y el rendimiento en el centro de contacto, además de resolver desafíos en torno a la satisfacción de las necesidades de los Consumidores 2.0.
Ana Bravo, Directora de Mercadotecnia de Aspect para América Latina, informa que ACE es el único evento que ofrece las últimas tendencias e innovaciones en administración de la interacción con el cliente, optimización de la fuerza de trabajo y del BackOffice, lo cual permite otorgar una ventaja para ofrecer excepcionales experiencias a sus clientes.
“Todos los asistentes obtuvieron un conocimiento estratégico y tips tácticos para aprovechar al máximo su inversión en Aspect, al mismo tiempo de que se llevaron un bagaje rico en contenido y conocimiento pues ahora, más que nunca, crear la mejor experiencia del cliente es el diferenciador competitivo que realmente puede colocar a una empresa fuera del alcance de las demás, pues puede permitirle atraer la atención del consumidor y hacerle ganar la lealtad de sus clientes”.
Por su parte, Beti Cerezo Albarrán, Gerente de Marketing para México, Centroamérica, Caribe y Sudamérica Hispana de Aspect™, menciona que este año asistieron clientes provenientes de Argentina, Brasil, Centroamérica, Chile, Colombia y México.
Entre las actividades destacadas durante el marco de ACE 2014, se encuentran:
  • Sesiones realizadas por líderes de la industria como Chip Bell, una de las más grandes autoridades en lealtad del cliente e innovación en el servicio.
  • Sesiones de producto para obtener conocimiento más profundo de los mismos y nuevas capacidades de Aspect.
  • Sesiones Educativas acerca del contacto omni-canal con el cliente, la optimización de la fuerza de trabajo y las estrategias para el negocio de centros de contacto.
  • Oportunidades de Networking con cientos de colegas quienes tienen los mismos retos.
  • Exhibiciones de Tecnología que muestran las últimas soluciones de Aspect y de sus Partners.

Un robot soluciona por chat los reclamos de los vecinos de la ciudad de Buenos Aires

Por   | LA NACION

Unos 300.000 ya usaron el sistema inteligente que ofrece la Ciudad para hacer consultas; la idea es evitar las largas esperas en oficinas públicas; funciona durante las 24 horas

"¡Hola! Soy un agente virtual del gobierno de la ciudad, estoy para atender tus consultas." Así fueron recibidos los 300.000 vecinos que desde agosto prefieren ingresar al sitio web de la Ciudad para chatear con los robots "Nico" o "Lau" y hacer sus reclamos y trámites.
Es que los porteños están cada vez más digitalizados y a la hora de hacer consultas evitan las llamadas telefónicas o concurrir personalmente a las edificios afines y eligen usar los canales de atención ciudadana del gobierno porteño, a los que ingresan más de 5000 personas al día. Las consultas más frecuentes son el pedido de información ante posibles infracciones de tránsito y el pago de multas; las copias de partidas de nacimiento; la solicitud de licencias de conducir, y las quejas ante defensa del consumidor.
Los porteños se asesoran para iniciar sus diligencias a través de cinco canales de atención de la Ciudad: la página web, la aplicación para celulares, las redes sociales, el chat virtual, el chat con operadores humanos y los operadores que contestan correos electrónicos. De esta forma, se ahorran el tiempo que podría tomarles hacer un trámite o un reclamo en forma personal.
Desde la implementación del chat virtual, en agosto de 2013, más de 300.000 vecinos se comunicaron a través del servicio online que provee información como un agente, pero en realidad es operado por una máquina.
Para acceder a la plataforma del chat virtual, que contempla el uso de inteligencia artificial, los interesados deben ingresar en el sitio oficial del gobierno porteño, www.buenosaires.gob.ar. Una vez allí, desde el costado izquierdo del sitio aparece una solapa que dice "Chateá con un operador", según pudo constatar LA NACION.
A la hora deseada, los vecinos pueden consultar allí alrededor de 200 trámites y los agentes virtuales, llamados "Nico" y "Lau", les proveen las respuestas automáticamente. Pero si después de dos preguntas el agente virtual no logra contestar la conversación es derivada a un operador humano que se ocupa de la inquietud en forma personal, también a través del chat.
Dentro de esta plataforma, en junio pasado también se incorporó un sistema específico para el área de rentas, que acredita una consulta diaria de 460 vecinos. Así, los vecinos que quieren hacer consultas vinculadas al ABL, patentes o ingresos brutos, por ejemplo, pueden contactarse con un agente virtual que les brinda información rápida y sencilla.
Los vecinos también pueden reclamar a través de la página web del gobierno porteño. El sitio también cuenta con una guía de trámites y un link para sacar turnos.
Las consultas ingresan, además, a través de una aplicación para teléfonos inteligentes, la BA147, disponible para BlackBerry, iOS y Android, que se suma a las de las redes sociales, como Facebook y Twitter.
Otro canal de comunicación es el chat con un operador, también del 147. Se trata de un servicio inclusivo para aquellas personas que tienen hipoacusia y quieren sacar turnos, hacer reclamos o consultas. A éstos se suman aquellos operadores que responden correos electrónicos.
Eduardo Macchiavelli, secretario de Atención Ciudadana, explicó que el servicio fue creado para facilitarles la vida a los porteños. "Queremos mejorar la experiencia de los vecinos a la hora de hacer consultas o trámites. Con esta plataforma, logramos que sean más fáciles, más cómodos, que no necesiten trasladarse y que puedan obtener información a cualquier hora del día y cualquier día de la semana."
En el mismo sentido, el jefe de Gabinete porteño, Horacio Rodríguez Larreta, agregó: "Trabajamos para que los vecinos puedan hacer los trámites desde su propia casa, de una forma rápida y fácil. Queremos una ciudad cada vez más amigable para todos".

OTROS CANALES DE ATENCIÓN

Aquellos vecinos que todavía no se familiarizaron con Internet pueden consultar y hacer trámites a través de tres canales de atención que no están digitalizados: el call center del 147, que se puso en funcionamiento en 2009; las sedes comunales, y las 78 terminales de autoconsulta.

EL RANKING DE CONSULTAS

Desde que el gobierno porteño implementó el chat inteligente, hace casi un año, los trámites o reclamos más solicitados son éstos:
  • Infracciones de tránsito: Se contabilizaron 81.429 conversaciones de chat entre los agentes y vecinos
  • Partidas de nacimiento: Unos 77.609 contactos por chat se realizaron para solicitar esta documentación
  • Licencias de conducir: 65.320 es el número de conversaciones que se hicieron para canalizar esta inquietud
  • Pago de multas: Apenas 37.956 conversaciones se iniciaron para abonar una infracción
  • Defensa al consumidor: Los agentes mantuvieron 35.155 conversaciones de chat por este reclamo