24 febrero 2017

Guía de diversidad sexual para empresas. Hacia el cambio cultural. (2016)

Descripción: Se trata de una guía que por un lado, desarrolla el marco de derechos humanos, legal y normativo en relación a la temática, y por otro, se plantea una serie de procesos y buenas prácticas que las empresas pueden llevar a cabo para generar una cultura organizacional abierta y respetuosa de estos temas dentro de la organización. Esta guía cuenta con una versión impresa y está disponible en formato digital online. 
Objetivo: Fomentar espacios laborales abiertos y respetuosos de la diversidad sexual y visibilizar y propiciar la igualdad de las personas LGBT.
Público destinatario: Ejecutivos, personas con gente a cargo, profesionales que trabajan en áreas de reclutamiento, capacitación, y del área general de Recursos Humanos y/o de RSE/Sustentabilidad.
Ha sido elaborada por la R.E.D. de empresas por la diversidad, un espacio inédito en la Argentina que desarrolla y promueve la diversidad y la inclusión dentro de las organizaciones empresariales, y las acompaña en la implementación de sus políticas. Es una iniciativa colectiva conformada por organizaciones empresariales, académicas y civiles, con sede en la Escuela de Negocios de la Universidad Torcuato Di Tella.

Haga click en la tapa para descargar la Guía. 
 Guía de diversidad sexual para empresas

23 febrero 2017

Paraguay | 80% del staff de Voicenter son jóvenes de 18 a 21 años que recibieron formación para el mejor control de sus finanzas personales


Voicenter cuenta con más de 1.000 agentes, 80% son jóvenes de entre 18 a 21 años, iniciándose en su primera experiencia de trabajo.

Los jóvenes son constantemente capacitados para saber tratar y resolver los problemas que se les presentan con los clientes de cada una de las firmas con las que trabajan, pero se vio a la vez la necesidad de educar a los mismos sobre cómo administrar mejor sus finanzas.
Mónica García, Gerente de Gestión de Personas de Voicenter, dijo que la idea nació tras una serie de charlas que tuvieron los funcionarios de mandos medios sobre finanzas familiares y, al notar el impacto que eso tuvo, consideraron prioritario que esos conocimientos lleguen a todos sus trabajadores. En alianza con el Banco Itaú, Voicenter brindó charlas a sus empleados de educación financiera sobre cómo controlar los gastos, promover el ahorro y evitar caer en el sobreendeudamiento. “Nuestra gente es muy joven. En 2016, Itaú nos permitió permear esta información sobre educación financiera, formando grupos de 30 personas que tomando los cursos gratuitos que constan de cuatro módulos, que son cómo ahorrar, tener autocontrol sobre las compras para determinar si es un deseo o necesidad y la importancia de registrar los gastos diarios”, explicó.
Jessica Ortiz, una de las jóvenes participantes del curso, señaló que esta capacitación le abrió los ojos sobre la manera en que estaba manejando sus ingresos, le regalaron una agenda, que tiene un diseño que les permite ir registrando todos sus gastos como transporte, estudios en la universidad, vestimenta, alimentación, etc. “Aprendí también cómo buscar tasas de interés más bajas en todas las entidades financieras, comparar si me conviene, por ejemplo, financiar un viaje que quiero hacer en mis vacaciones a través de una tarjeta de crédito o tomar un préstamo. Ahora inicié un ahorro programado para mi viático”, explicó.
La gerente de Voicenter resaltó que un típico error que se tiene es que al querer tomar un préstamo se pregunta solo el monto de la cuota y no la tasa de interés que se le está imponiendo por este compromiso.
“Somos una generación que no recibió ninguna capacitación financiera desde el colegio, que nos permita entender que una cuota implica muchas veces una tasa de interés que a la larga, antes que ser un beneficio, termina siendo un problema. Con este curso todos estamos aprendiendo a analizar mejor las opciones, y eso tiene mucho valor sobre todo porque viene desde un banco que se ocupa de la educación financiera”, resaltó.
“Cuando uno está sobreendeudado no importa cuán alto sea tu salario, nunca te alcanza; entonces, que ellos aprendan a organizarse desde ahora en su primer empleo es importantísimo”, resaltó García.
Voicenter lleva 11 años presente en el mercado de Paraguay, prestando el servicio de contact centers para empresas de todo tipo.

22 febrero 2017

¿Cuáles son las Tendencias en eCommerce?

La Cámara Argentina de Comercio Electrónico realiza el jueves 02/03 un nuevo Desayuno Ejecutivo de Tendencias en la industria.

Con el objetivo de conocer más y profesionalizar el comercio electrónico en el país la CACE lanza un nuevo Desayuno Ejecutivo que analizará las Tendencias en el rubro el jueves 02 de marzo en Digital House. El mismo contará con transmisión online para poder verlo desde cualquier lugar del país.
Este workshop busca entender las tendencias en la industria frente a los resultados del Estudio Anual del Comercio Electrónico 2016, presentados por la Cámara recientemente y asimismo analizar el contexto a nivel global y local en el rubro.
Agenda:
  • 8:45hs Acreditación
  • 9:00hs Tendencias de eCommerce 2017
  • 10:00hs Desayuno
  • 10:30hs Resultados Estudio de Comercio Electrónico 2016
  • 11:30hs Espacio de networking
Las temáticas a tratar en este encuentro serán: -Contexto del mercado global -Las tendencias del mercado - Relevamiento de oferta y demanda -El mercado nacional:
  • Perfil de usuarios en Internet
  • Métricas del Comercio Electrónico en nuestro país: penetración de Internet, categorías más vendidas, camino a la compra, medios de pagos, logística, etc.
Jueves 02 de marzo a las 08:45hs.
Digital House: Monroe 860, Capital Federal
INSCRIPCIÓN ACÁ

La inscripción es obligatoria, ya que los cupos son limitados. El Desayuno, en cualquier de sus dos modalidades, presencial y online, es gratuito para SOCIOS CACE y posee un costo de $400 para NO SOCIOS en modo presencial. La modalidad online tiene un precio de $200 para NO SOCIOS.

DNX: Los Nómades Digitales hacen escala en Buenos Aires

Llega DNX a la Argentina, la conferencia de Nómadas Digitales más importante del mundo, se realizará el 1º de marzo en el Centro Cultural Konex y será una jornada de motivación y asesoramiento práctico para escuchar a los expertos y hacer networking.


¿Querés vivir de lo que te apasiona, desarrollar un negocio digital y a la vez gozar de la libertad de viajar por el mundo sin tener que esperar las vacaciones?


Entonces no podés perderte DNX Buenos Aires, la conferencia más revolucionaria del planeta, que apunta a que los asistentes sean dueños de sus puestos de trabajo, de su tiempo y de sus vidas. En una jornada completa se desplegará toda la información necesaria para lanzar un negocio y poder gestionarlo en remoto desde cualquier parte del mundo.

DNX conecta y apoya a nómadas digitales y emprendedores online a través de eventos y plataformas en línea para que cada vez más gente viva con libertad y autodeterminación, conectándose con personas de ideas e intereses afines, compartiendo el conocimiento para hacer crecer sus negocios.
Más de veinte oradores, ocho talleres dictados por expertos y cientos de participantes motivados y conectados formarán parte de este evento que se realizará el 1º de marzo en el Centro Cultural Konex y para el cual ya están en venta las entradas con un 80% OFF.
El DNX Buenos Aires contará con 10 speakers desarrollando presentaciones fascinantes sobre temas relacionados con autoempleo online y ubicación de carreras independientes. La conferencia ya fue realizada con gran éxito en otros lugares del mundo y sus últimos lanzamientos en Bangkok y Berlín fueron cubiertos por medios como The Huffington Post o The Telegraph a nivel mundial.

El line-up incluye por ejemplo al CEO Regional de Freelancer, Sebastián Siseles, y una amplia lista de speakers que pasaron por TEDx como Matías Salom, Daniela Elias, Fabio Dittrich, Dino, Jonatan Ariste y viajeros de larga duración como Ivan Boyko de Icons8 y Federico Bongiorno de Positive Viajes.

Cada orador está preparado para compartir e insirar con sus experiencias de trabajo, y mediante sus presentaciones revelarán los desafíos y las ventajas que vienen con este nuevo paradigma de trabajo libre de locación denominado 3.0. Los asistentes se beneficiarán con todo tipo de consejos prácticos sobre cómo empezar, así como recomendaciones en relación a este estilo de vida.

Por ejemplo, Dino de Magia en el camino, es uno de ellos: luego de trabajar en el servicio corporativo decidió asistir a un curso de magia sin saber que este arte se convertiría en su trabajo. Un día decidió lanzarse a recorrer el mundo mediante la magia. Nadie creía que pudiera hacerlo, pero lo hizo.

Conocerás a bloggers que facturan más de 10.000 euros por mes como es la historia de Antonio G, que luego de lanzar Inteligencia viajera decidió comenzar a recorrer el mundo, y esto no hizo que genere menos dinero, al contrario, sus ingresos fueron creciendo mes tras mes desde que comenzó a viajar.

Incluso se presentarán los fundadores de blogs reconocidos como La Bioguía, expertos internacionales como Fabián Dittrich, Esmeralda Garmar, Sergio Sala, Samwhere y Andrea de Lapiznómada.

Pero DNX tiene más que historias de vida viajeras: son tres áreas repletas de presentaciones para emprendedores, Freelancers y nómadas digitales, con el apoyo de partners de alto nivel como Toptal, Udemy, Freelancer, Digital House, Automattic y Wayra.

Además, al ser un encuentro colmado de emprendedores y freelancers, brindará la oportunidad de fomentar el trabajo en red. Ya sea en el pre-evento, el sector outdoor con foodtrucks y djs invitados, o después del evento en todos los meetups paralelos, los asistentes pueden hacer networking, intercambiar información de contacto y ayudarse mutuamente a desarrollar todo tipo de negocios. Los nómadas digitales se ayudan entre sí y todo el tiempo comparten consejos sobre este estilo de vida y todo tipo de negocios. Por eso, DNX es un evento donde es posible generar relaciones que acompañarán ideas, proyectos, en definitiva, que ayudan a perseguir y materializar el sueños de lanzar una empresa propia y empezar a viajar.

DNX nació para educar, conectar y motivar. Esto incluye una evaluación honesta de los retos asociados con este estilo de vida, así como consejos prácticos y know-how para vivir y trabajar como nómada digital. También inspiración para tener la fuerza de renunciar a  puestos de trabajo convencionales y así reclamar la libertad de diseñar sus propias vidas.

En DNX vas a escuchar (y saber) que todo es posible.

21 febrero 2017

FireEye será nuevamente anfitrión de Cyber Defense Live Summit en la Ciudad de México

 

Reúne a expertos en seguridad de los sectores de gobierno y privado para conocer la evolución de las amenazas y los mejores enfoques para combatir a los cibercriminales

FireEye, Inc. (NASDAQ: FEYE), la empresa de seguridad liderada por inteligencia, será anfitrión de Cyber Defense Live Summit México.  Este evento reune por un día a los profesionales de seguridad cibernética de los sectores de gobierno e industrial, mismos que recibirán una actualización respecto a la evolución de las amenazas cibernéticas en el país y las mejores prácticas para combatir a los cibercriminales.

En su segunda edición, el evento tendrá lugar en la ciudad de México el miércoles 8 de marzo en el Hotel Marriott Reforma, y forma parte de los eventos cumbre de ciberseguridad que FireEye organiza globalmente.

De acuerdo con las investigaciones de FireEye, los atacantes cibernéticos actuales presentan más sofisticación que nunca, por eso es que para detectar, prevenir, analizar y responder a los ataques, se requiere entender las motivaciones, intenciones, características y métodos de los cibercriminales. Al estudiar casi 16 mil actores de amenazas, incluyendo más de 30 grupos patrocinados por diferentes gobiernos, FireEye puede brindar una sólida plataforma basada en tecnología, inteligencia, conocimiento y experiencia.
Al respecto, Robert Freeman, vicepresidente de FireEye para Latinoamérica, comentó: “Los asistentes al evento conocerán y compartirán la visión que tenemos respecto al panorama actual de las amenazas y su impacto en las organizaciones globales de diferentes tipos. Asimismo, conocerán las soluciones que le permitirán a los encargados de seguridad en TI optimizar sus recursos informáticos, combinar las diferentes tecnologías que conviven entre sí, y mejorar sus costos, entre otras ventajas que combinen las soluciones, servicios y inteligencia que ofrecemos”.
Cyber Defense Live Summit México comparte la visión de los expertos de la industria que cuentan con reconocimiento nacional e internacional en materia de ciberseguridad, y se trata de un esfuerzo por facilitar un diálogo con los líderes de seguridad en cuanto a las amenazas emergentes, tendencias de ataque y enfoques innovadores necesarios para cambiar el rumbo contra adversarios de todos los tipos.
Durante el evento, los asistentes podrán intercambiar y comentar sus observaciones sobre las tendencias en ciberseguridad y explorarán detalles de la tecnología innovadora. La cumbre de un día tratará los siguientes temas:
-       Amenazas emergentes que enfrentan el gobierno y la industria en México y Latinoamérica;
-       Nuevos enfoques con respecto a la preparación para defenderse y responder contra incidentes cibernéticos;
-       Casos de éxito de clientes de FireEye, donde analistas reconocidos de inteligencia presentarán una visión única del mundo del espionaje cibernético.

La visión de FireEye, de acuerdo con Robert Freeman, es que debe darse un trabajo conjunto entre los sectores gobierno y privado, quienes junto con los proveedores de seguridad pueden entender mejor la evolución de los ataques, los motivos e intenciones de los ciber atacantes, al mismo tiempo de conocer los enfoques que se necesitan para combatir las nuevas amenazas. “Por ello es muy estimulante para nosotros volver a ser anfitriones de Cyber Defense Live Summit en la ciudad de México como una réplica de cumbres similares que organizamos en diferentes partes del mundo. Por ello contaremos con profesionales de seguridad de alto nivel, con quienes compartiremos experiencias y conocimientos”.


AGENDA DEL EVENTO: Ciudad de México / 8 de marzo de 2017
Hora
Tema
Presentador
1:30 pm - 3:00 pm
Registro


3:00 pm - 3:15 pm
Bienvenida y presentaciones
Robert Freeman, VP para Latinoamérica

3:15 pm - 4:00 pm
Keynote
Dean Coza, VP Product Management

4:00 pm - 4:45 pm
Tienes espías en tu organización
Marshall Heilman, Vice President, Mandiant

4:45 pm – 5:30 pm
Mapeando tu futuro con FireEye
Dean Coza, VP Product Management

5:30 pm – 6:00 pm
Descanso

6:00 pm - 6:30 pm
Prácticas óptimas de seguridad cibernética para ejecutivos

Vitor de Souza, VP Global Communications
6:30 pm - 7:00 pm
Ciberpoder y seguridad nacional
Arturo Garcia Hernandez

7:00 pm - 7:15 pm
Comentarios de cierre
Robert Freeman, VP para Latinoamérica

7:15 pm - 9:00 pm
Recepción




Avance del programa de Engagement Center


Estos son algunos de los oradores confirmados para el evento que se realizará el 16 de marzo, en Clo Clo Restaurante, Buenos Aires.

Silvia Tenazinha, CEO de almundo.com. empresa líder en omnicanalidad. Silvia tiene una basta experiencia en estos temas, habiendo trabajado anteriormente en SAP, luego en Proximitas, y posteriormente en Oracle como CEO.

Alfredo Laporte, profundizará sobre cómo LG evolucionó localizando sus operaciones para mejorar la calidad. Hablará de KPI, de tecnología, de RFP y de la cultura coreana con respecto a la calidad. Nos contará también los resultados obtenidos por la implementación de chat on line, por los agentes virtuales, y por todo el monitoreo de las redes sociales. Y lo más importante, cómo fue la incorporación de paneles solares, los beneficios.

Esteban Balaquinta, Director General de Atención y Cercanía al Ciudadano del Gobierno de la Ciudad, hablará de la implementación de los diferentes canales de atención.

Alejandro Lembo y Federico Tarling de Assist Card contarán la experiencia de abrir nuevos mercados a través del uso de redes sociales.

Fabián Mobilia, compartirá la experiencia de Metrogas, nos comentará cómo aplican el concepto de Polifuncionalidad de los agentes, distribuyendo mejor la carga de trabajo proveniente de la demanda de clientes que se acercan a través de diferentes canales.

Paulo Tonco, hablará sobre su experiencia en Edesur como Community Manager y Alejandro Raffo junto con Martin Kirsch contarán cómo Culligan re armó su call center, prospectando con redes sociales y obteniendo resultados asombrosos. Combinando manejo de redes con call center outbound se potenciaron las ventas. Ariel Grinas, nos contará su experiencia en MetLife.



6 auto boicots típicos de los emprendedores y cómo combatirlos

Workana, la primera red de trabajo remoto e independiente de Latinoamérica, revela los principales errores a la hora de emprender y cómo hacerles frente


Ser emprendedor es querer ir más allá, hacer crecer un negocio, generar un cambio en el afuera y marcar una diferencia con una idea. Puede significar pensar las 24hs en cómo mejorar o impulsar un proyecto y, en la mayoría de los casos, asumir grandes riesgos. Pero existen típicos “auto-boicots” a los que muchos emprendedores se enfrentan cuando están por dar el gran salto. 
En la vorágine de ver un sueño hecho realidad, la adrenalina, el miedo y la ansiedad pueden ser los grandes enemigos del emprendedor y llevarlo a cometer errores de principiante. ¿Cuáles son los principales y cómo combatirlos?
1.      “Tengo la gran idea”
Sin dudas que puede serlo, pero es importante no caer en simplificaciones y pensar que “es perfecta y no hay chances de que no funcione”. ¿Cómo no pensarlo si tenemos toda la energía, motivación y convicción de emprender nuestro propio negocio? Es parte del entusiasmo del primer momento, pero hay que poder mantener los pies sobre la tierra para analizar con cabeza fría todas las variables que pueden conducirte al éxito, o al fracaso. Puede ser de utilidad separarse de la idea para evaluarla objetivamente y analizar si es viable o no.
2.      “¿Y si me la roban?”
Uno de los grandes temores de los emprendedores es que les roben su idea. Y lo que tienen que tener en cuenta es que, si bien “la idea” juega un rol importante al emprender un negocio, no es definitoria. Lo esencial será cómo se lleve a cabo el proyecto. Si pensamos ejemplos del mercado, seguramente notaremos que aquellas empresas que se consideran “exitosas” no necesariamente tuvieron “la” idea de negocio. Eso sí, supieron perfectamente cómo implementarla.
Si te privás de hablar sobre tu idea, seguramente te pierdas la oportunidad de generar networking fructífero que te sirva para la implementación de tu negocio, y de vincularte con referentes que puedan orientarte sobre la viabilidad de tu proyecto u oportunidades que ofrece el mercado.
3.      “¿Un plan de negocios? ¿Para qué?”
Desarrollar un plan de negocios es fundamental para darle una guía a tu proyecto. Y además te resultará esencial para salir a buscar financiamiento. Probablemente no sea lo más placentero del mundo, pero sin dudas es de gran ayuda: sirve para trazar una ruta, es útil para evaluar oportunidades (y cómo aprovecharlas) y dificultades (y cómo hacerles frente) y para realmente analizar la viabilidad del proyecto y responder “¿acá hay un negocio o no?”.
4.      “Mi socio es de confianza, no necesito dejar todo por escrito”
Independiente de a quién hayas elegido como socio, es recomendable dejar todos los acuerdos por escrito: roles, responsabilidades, beneficios para cada uno, cuánto va a ganar cada socio con el correr del tiempo, qué pasa si uno de los socios quiere abandonar el emprendimiento, y todos los detalles operativos que hacen a la relación e interacción entre sí, y para con el proyecto. No es algo menor y puede ahorrar varias complicaciones a futuro. Es que justamente cuando hay confianza es que se pasan ciertas conversaciones o detalles por alto, se ponen expectativas en la otra persona que no necesariamente se corresponden con la realidad, se asumen cosas que nunca se dijeron, o se cae en malos entendidos.
5.      “Todavía no es el momento”
Pensar, pensar, pensar y nunca arrancar. Existe siempre esa sensación de que falta recabar más información, que uno no tiene todos los conocimientos que debería, que hay encontrar al socio ideal antes de poder avanzar, que no se tiene el dinero necesario, y tantos otros “peros”.
Esas excusas son parte del miedo a lanzarse al proyecto. Y puede que todo eso sea real, pero por más que tengas una excelente idea, si no empezás con “algo” no pasará del plano mental. Que se haga realidad o no depende de vos.
6.      “No encuentro el tiempo para dedicarme y avanzar con el proyecto”
Siempre hay tiempo, es cuestión de encontrarlo. No hablamos necesariamente de 10 o 12 horas diarias sino simplemente de abocarte al menos un par de horas por día a trabajarlo. Reemplazar ciertas actividades por “algo más” que puedas hacer por tu proyecto es también una buena manera de probar si el interés y las ganas son genuinos, o pasajeros.

El que no arriesga, no gana. En el momento de dar el gran salto van a surgir siempre preguntas y cuestionamientos, lo importante es no quedarse con la duda de saber cómo podría haber resultado.

Alianza Aspect-Axtel agilizará la adopción en México de soluciones de negocio en la nube

La formación de este equipo de trabajo les permitirá tomar el liderazgo en la implementación de soluciones de Contact Center en la Nube, una tendencia que las empresas y organizaciones requieren para lograr brindar a sus clientes de manera económica, robusta y de calidad, una relación más satisfactoria. nube



Las organizaciones que buscan diferenciar la experiencia del cliente en su centro de contacto, deberán considerar el papel que la nube juega para mejorar el servicio y brindar una experiencia superior a los clientes. Será justamente en Axtel Business Technology Summit 2017, “Alestra NOW”, donde Aspect Software muestre cómo un Contact Center (CC) virtual basado en Cloud ofrece atractivos beneficios a las empresas.

Este evento, que se llevará a cabo  a partir del próximo 2 de marzo por cinco ciudades de la República Mexicana (Ciudad de México, Monterrey, Tijuana, Guadalajara y Querétaro), integrará a 12 líderes tecnológicos a nivel mundial y convocará a más de 4 mil tomadores de decisión de los sectores empresariales y de gobierno de México para que conozcan y experimenten lo más avanzado en tecnología y tendencias para las organizaciones digitales.

Antonio Rubio, Vicepresidente de Aspect para Latam North (México, Centroamérica y Caribe), explica que la unión de esfuerzos entre Axtel y Aspect posibilitará la comercialización de las soluciones en la nube para que el cliente tenga mayor flexibilidad, seguridad y respaldo. Además, agrega, la formación de este equipo de trabajo les permitirá tomar el liderazgo en la implementación de soluciones de Contact Center en la Nube, una tendencia que las empresas y organizaciones requieren para lograr brindar a sus clientes de manera económica, robusta y de calidad, una relación más satisfactoria.

El ejecutivo acentúa que la resolución oportuna de los problemas en el primer contacto, un servicio amable y experto, y la capacidad de auto-servicio son factores esenciales para lograr una mejor experiencia de servicio, por ello resulta elemental mejorarlos, ya que la experiencia de cliente superará tanto al precio como al producto como una diferenciación clave de la marca en 2020, según el estudio realizado por Walker Research en 2014.

“Gracias a la sinergia entre Axtel y Aspect, más nuestro socio de negocios Call it Once, brindaremos un servicio personalizado tanto a empresas grandes como a pequeñas, que les permita “customizar” el servicio del centro de contacto a la necesidad de cada cliente. Con más de una década de experiencia en la creación de arquitecturas Cloud de alto rendimiento, respondemos rápidamente a las cambiantes demandas, ayudando a controlar los costos totales de una empresa y facilitando la retención de clientes y la competitividad en el actual clima de negocios”.

Por su parte, Gustavo Carriles, Gerente de Mercadotecnia de Aspect para Latam North (México, Centroamérica y Caribe), menciona que entre las novedades que presentarán dentro de este importante evento, estarán:

       De manera simultánea, en las Ciudades de México y Monterrey, se llevará a cabo el próximo 2 de marzo a las 18:00 horas, la conferencia titulada Cambios, Tecnología, Tendencias, Millenials ¿Es posible avanzar más rápido. “En esta conferencia comentaremos cómo el ritmo acelerado de la tecnología y el cambio económico está alterando radicalmente el entorno de participación de los consumidores. Permanecer adelante en el mundo actual de los consumidores de mentalidad Millenial nos motiva a avanzar más rápido. Para algunas empresas se trata de re imaginar lo básico de los centros de llamadas para encontrar nuevas eficiencias y oportunidades. Para otros, se trata de explorar maneras innovadoras de interactuar a través de chatbots, personalizar interacciones o mejores pronósticos y personal en un entorno omnidireccional. Y a veces es todo lo anterior. Sea cual sea su camino hacia adelante, se trata de proporcionar oportuna e inteligentemente el servicio al cliente preciso, que fomenta clientes leales y ventajas competitivas”, comenta Carriles.
       Stand en donde se mostrará la solución Contac Center en la Nube powered by Aspect, la cual cuenta con diversas características para acelerar el valor operacional y la excelencia en el servicio al cliente.

Para conocer más sobre Alestra NOW, visitar: http://www.alestra.mx/summit/