19 mayo 2018

NCR apresenta soluções de software para restaurantes na NRA 2018, em Chicago

Empresa global de tecnologia demonstrará como os restaurantes podem preencher a lacuna entre os canais físicos e digitais para melhorar a experiência de seus clientes

A NCR Corporation apresentará suas soluções de software desenvolvidas para melhorar as operações dos restaurantes, tanto nos canais físicos quanto digitais, na NRA-National Restaurant Association Show, em Chicago, de 19 a 22 de maio, no estande 6228. Os visitantes terão a oportunidade de ver como as soluções da NCR podem ajudá-los a gerenciar seus negócios.

Em seu estande, a NCR conduzirá os visitantes para uma “jornada” que acompanha os passos do consumidor conectado enquanto ele pede sua comida pelo dispositivo móvel. Ao conduzir os visitantes nessa experiência, a NCR propõe repensar o engajamento do consumidor em um cenário em que os canais físicos e digitais demonstram uma visão e estratégia de negócios em longo prazo.

“A indústria de hospitalidade está passando por uma transformação radical, na qual as conexões físicas e digitais se encontram. Ao mesmo tempo, as expectativas dos clientes estão se tornando cada vez mais diversificadas. Para sobreviver nesse ambiente dinâmico, os profissionais de restaurantes e do setor de serviços alimentícios devem eliminar as complexidades e fazer com que o processo de atendimento das necessidades de seus clientes, tanto dentro quanto fora de seus estabelecimentos, ocorra da forma mais tranquila e segura possível”, explica Don Zimmerman, gerente geral do Grupo de Soluções de Hospitalidade da NCR. “A jornada do usuário demonstra nossa abordagem e compromisso com a simplificação das soluções tecnológicas para restaurantes”.

As tecnologias e soluções a serem apresentadas pela NCR variam de sistemas de plataforma de venda (POS) de serviço rápido e de mesa, até a mais recente sinalização digital usada para envolver os consumidores com experiências omnichannel, incluindo soluções de pedido automatizado, de back-office e de pagamento.

“Na NCR, reconhecemos e compreendemos a busca da indústria de restaurantes por soluções iminentes e flexíveis, que tornem suas operações mais eficientes. Por meio da nossa própria transformação, conseguimos nos manter na vanguarda da transformação do setor, e estamos ansiosos para demonstrar aos nossos parceiros como implementar a tecnologia certa que conecta e simplifica seus processos de negócios, para que eles possam se concentrar em sua verdadeira paixão, que é satisfazer os paladares e superar as expectativas de seus clientes”, conclui Zimmerman.
Bate-papo tecnológico: Simplificando a complexidade dos restaurantes modernos

Além da presença da NCR no pavilhão, a companhia também levará John Rosanova, do Four Corners Tavern Group, sediado em Chicago, para um bate-papo tecnológico: “Simplificando a complexidade dos restaurantes modernos”. O diretor sênior de soluções omnichannel da NCR, Jon Lawrence, conduzirá o debate, abordando as oportunidades e os desafios enfrentados pelos donos de restaurantes; as melhores práticas para implementar as tecnologias mais avançadas em um ambiente cada vez mais complexo; e as diferentes formas pelas quais os restaurantes podem criar experiências inesquecíveis para os clientes, ao mesmo tempo em que simplificam seus processos de back-office. A palestra será realizada no Innovation Theatre, estande nº 5575, no North Hall, no domingo (20), às 14h30.

Tecnologia da NCR no “Restaurante” Rational USA

O software NCR Aloha Mobile, executado nos dispositivos handheld NCR Orderman7, será utilizado no estande do Rational USA, nº 3441. O Rational USA, fabricante de equipamentos de cozinha, reproduzirá um pequeno restaurante em seu estande e os atendentes utilizarão os dispositivos de POS móvel da NCR para retirar os pedidos na mesa, encaminhando-os diretamente para a cozinha.

Sobre a NCR Corporation

A NCR Corporation (NYSE: NCR) é líder em soluções omnichannel, transformando as interações cotidianas com as empresas em experiências excepcionais. Com software, hardware e um portfólio de serviços, a NCR executa mais de 700 milhões de transações todos os dias dentre os setores de varejo, financeiro, de viagem, hospitalidade, telecomunicações, tecnologia e pequenas empresas. As soluções da NCR executam as transações diárias que tornam a vida mais fácil.

A NCR tem sede em Duluth, na Geórgia, possui aproximadamente 30.000 colaboradores e realiza negócios em 180 países. NCR é uma marca registrada da NCR Corporation nos Estados Unidos e em outros países.

18 mayo 2018

Barcelona Customer Congress 2018 reúne a ponentes de primer nivel


El congreso, que tendrá lugar el 31 de mayo, lanza su agenda de conferencias con grandes empresas confirmadas


La tercera edición de Barcelona Customer Congress (BCC), organizado por SmartCEX y que se celebrará el próximo 31 de mayo en el Palacio de Congresos de Montjuïc, en Barcelona, ha lanza las primeras confirmaciones de la agenda de conferencias con nombres propios en el mundo de la Experiencia de Cliente y Empleado.
La agenda de este año se estructura en torno a tres grandes temas: Customer Relationship, Customer Experience Employee Experience.Hasta el momento, BCC 18 contará, en su primer track, con la presencia de CaixaBank Digital Business, Schibsted (InfoJobs, Fotocasa, Coches.net, Vibbo), Cooltra y RACE Asistencia; en el segundo ciclo de conferencias estarán presentes Volkswagen Group España Distribución, CaixaBank y Smartcex; y el último bloque de Employee Experience contendrá las ponencias de Habitissimo, Gas Natural Fenosa, Bankia y Desigual.
José Francisco Rodríguez y Mª Luisa Merino, de la Asociación Española de Expertos en la Relación con Clientes (AEERC); y Marta Villanueva, de la Asociación Española de la Calidad (AEC) también formarán parte de la agenda del BCC 2018.
Por último, y como broche de oro a la jornada, Barcelona Customer Congress incluye una intervención de Diane Magers, CEO de la asociación internacional CXPA. El día posterior al congreso, Diane impartirá dos interesantes workshops exclusivos de 4 horas titulados “The CX basics” y “Connecting the Dots to CX Value” respectivamente.
El encuentro profesional de relación con clientes más importante en España tiene como objetivo principal compartir experiencias profesionales y mejores prácticas en torno a Customer Experience y Employee Experience y servir de inspiración y utilidad para el día a día de las empresas. Por ello, la selección de ponentes de primer nivel es una de sus máximas. Para Agustí Molías, CEO de Smartcex, “Barcelona Customer Congress es realmente una ocasión única para coger ideas que pueden aplicarse en las empresas. Queremos ser un evento muy práctico, inspirador y que conecte a las personas. Por eso cuidamos mucho todos los detalles y nos rodeamos de los mejores del sector”.
Patrocinadores- Gold: Numintec. Silver: AtentoCliccICR evolution y ON Soluciones.  Bronze: In ConcertSellbytelSTD y Unísono.      


La facturación del eCommerce en España aumenta un 23% iAdvize presenta las claves de una estrategia móvil de éxito


  • El negocio total en España del eCommerce supera los 7.300 millones de euros 
  • Casi la mitad de las búsquedas en internet se realizan a través del smartphone 
  • Privilegiar las Apps, optimizar la web y el pago rápido, claves para iAdvize en el mCommerce 
El comercio electrónico continúa su expansión de forma imparable. No obstante, la facturación en España del eCommerce durante el segundo trimestre del año pasado aumentó más de un 23%, impulsado en gran medida por el creciente uso del smartphone para realizar compras y operaciones en cualquier lugar y en cualquier momento. Conscientes de este hecho iAdvize, plataforma de marketing conversacional, analiza las claves para realizar una estrategia mCommerce de éxito.

“El móvil adquiere cada vez más importancia en el recorrido del cliente ya que pueden utilizarlo de varias maneras, más allá de configurarse como una fuente de información”, comenta Beatriz Zabalegui, responsable de Marketing de iAdvize en España. “Por tanto, es fundamental ser conscientes del papel tan relevante que el smartphone juega, puesto que es también una puerta de acceso a tu negocio que el usuario lleva consigo a cualquier lugar”, añade.

En este sentido, las marcas deben tomar buena nota de esta tendencia, ya que, si quieren estar a la vanguardia de la innovación, deben equiparase al nivel de movilidad que tienen los usuarios.  En un mercado que, según cifras de la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia, alcanza una cifra de negocio total superior a los 7.300 millones de euros, el smartphone es una herramienta muy poderosa que hace necesario adoptar una estrategia de mCommerce sólida y exitosa.

El smartphone como fuente de ingresos y no sólo de información

El creciente uso de los dispositivos moviles (casi la mitad de las búsquedas en España se hacen a través dl smartphone), pone de manifiesto el hecho de que los usuarios han cambiado sus hábitos de compra. En un principio los usuarios realizaban las compras sentados frente a un ordenador en su domicilio y recurrían al smartphone únicamente para recabar información. Sin embargo, esta tendencia ha cambiado de dinámica, y ahora los usuarios emplean el smartphone no sólo para obtener información, sino también para hacer efectivas las compras. 

Conscientes de este hecho, iAdvize destaca los aspectos clave para elaborar una estrategia móvil de éxito:
  1. Apps: privilegiar las aplicaciones nativas (aquellas especialmente desarrolladas para iOS o Android) permite convertir a los visitantes en clientes y retenerlos. Asimismo, otra de las grandes ventajas que ofrecen las aplicaciones es que cuentan con niveles de seguridad propias, añadiendo así nuevas capas de seguridad en favor de los usuarios. Por otra parte, las aplicaciones nativas son muy intuitivas para compras recurrentes y permiten un acceso directo a los programas de fidelidad para una mejor retención del cliente.
  2. Optimizar tu website: a pesar de que el uso de las apps está cada vez más extendido, todavía muchos usuarios muestran reticencias a la hora de descargarlas debido a que, por lo general, incluyen el acceso a otra información almacenada en el teléfono. Por este motivo, es fundamental optimizar la website para hacerla responsive, es decir, que adapte el contenido y formato de manera automática al smartphone. De esta forma, se ofrece una experiencia de calidad a los usuarios que no quieran cargar su teléfono con más apps.
  3. Pago rápido: otro de los elementos esenciales en una estrategia móvil de éxito es reducir el número de pasos necesarios para finalizar una compra. El smartphone se usa en infinidad de lugares, momentos y situaciones, por lo que facilitar y simplificar el método de pago se configura como un aspecto fundamental a la hora de generar más negocio a través del móvil. 
Asimismo, como elemento extra para dotar de un valor diferencial a la estrategia móvil iAdvize propone Ibbü, una comunidad de expertos independientes para completar una estrategia online de éxito. Los expertos bajo demanda disponibles 24/7 son remunerados por compartir sus conocimientos 'online', incrementando el nivel de confianza y fidelidad de los clientes. 

“En la actualidad los clientes demandan una experiencia de compra segura, sencilla y disponible a través de cualquier canal”, indica Beatriz Zabalegui. “En nuestro caso, a través de nuestra experiencia hemos comprobado que el 35% del tráfico a la web de nuestros clientes proviene del móvil, al igual que el 21% de las conversaciones que intercambian con sus prospects y clientes. Por ello vemos necesario apostar por plataformas como Ibbü, donde los usuarios pueden ser atendidos a cualquier hora y en cualquier lugar”, concluye Zabalegui. 

Mkit desembarca oficialmente en Canadá


Por medio de una charla en ATLSECCON (Conferencia Anual de Seguridad de la Información de Atlantic Canada), Mkit hace oficial su desembarco en el norte del continente.


Mkit, una compañía global destacada en brindar servicios de seguridad informática, oficializa su desembarco en Canadá tras presentarse en ATLSECCON ( Conferencia Anual de Seguridad de la Información de Atlantic Canada), siendo Matías Katz, su CEO, el speaker en una de sus charlas.

El tema abordado para la presentación de Mkit fue El valor de un registro médico en el mercado negro explicando la problemática de la filtración de información sobre la salud desde instituciones médicas y cómo en la actualidad, tienen un precio tan importante como los datos bancarios del público.

"Desde 2012 que soy speaker regular en esta conferencia, y cada año me sorprende más. En esta edición la conferencia se mudó a un auditorio mucho mas grande, y gracias a eso pudieron duplicar los tracks simultáneos. El ambiente es acogedor, las charlas son de excelente calidad técnica, y la conferencia permite realizar un amplio Networking, lo cual es ideal para el desembarque de la nueva sucursal de Mkit” comenta Matías Katz.

ATLSECCON se celebró el 26 y 27 de Abril y brindó más de 50 conferencias con sus respectivos speakers cubriendo las nuevas preocupaciones sobre vulnerabilidades en distintas áreas.

De esta manera, Mkit da a conocer su presencia corporativa en Canadá sumado a la apertura de sus oficinas y próximos anuncios de lanzamientos. 

BPO: terceirização de serviços para que o cliente tome a melhor solução e transforme seu negócio


Por Monica Herrero, 
CEO da Stefanini Brasil


A transformação digital vem cultivando profundas mudanças no modelo de negócios e arquitetura de processos das organizações. Os projetos de Business Process Outsourcing (BPO), ou terceirização de processos, têm sido uma das apostas das empresas para ganhar produtividade, eficiência e automatizar processos, especialmente durante períodos de crise. 

Segundo balanço divulgado pela Associação Brasileira das Empresas de Tecnologia da Informação e Comunicação (Brasscom), o mercado de TICs avança no Brasil estimulado, principalmente pela terceirização de serviços de tecnologia. No período de 2010 a 2017, a produção de serviços, nuvem, BPO e TI In House cresceu, em conjunto, 8,4% ao ano, o que demonstra o avanço e potencial do mercado de outsourcing. Em 2017, o setor de TIC voltou a crescer nominalmente acima do PIB, sendo que a área de BPO representou um incremento de 36,9%.
 
Para acompanhar as mudanças do mercado e acelerar a digitalização, companhias de diversos segmentos buscam uma oferta integrada, que combine o BPO com a solução de Robotic Process Automation, mais conhecida como RPA, o que garante alto nível de automação, incluindo soluções de robotização, analytics e inteligência artificial. 

O RPA se refere a uma inteligência artificial, normalmente em forma de software, aliada a uma máquina que é capaz de realizar tarefas de maneira automática. No caso de automação, os robôs são as máquinas controladas por essa inteligência artificial, que envia informações sobre as tarefas a serem realizadas. O uso de RPA permite que o próprio robô – nesse caso, o software – se adapte às novas necessidades e situações.

 Uma oferta integrada ajuda os clientes a transformarem seus negócios de forma ágil, eficiente, além de reduzir custos significativos. Normalmente, a solução é desenhada para tornar possível a cultura da inovação no ambiente corporativo, permitindo que as pessoas busquem alternativas fora da caixa, reinventando processos que agreguemvalor ao negócio.

O RPA pode trazer uma série de benefícios às corporações, tais como rápido desenvolvimento e implementação, eliminação de erro humano, altamente escalável - robôs adicionais podem ser implantados rapidamente, além de funcionar 24 horas, sete dias por semana, ininterruptamente. Em alguns casos, a redução inicial do custo de operação com uma oferta de BPO com RPA pode ser de 15%, ampliando a performance e a padronização dos processos de negócio. Com isso, a melhoria é contínua, uma vez que as atividades que são repetitivas podem ser automatizadas. 

A solução pode se tornar ainda mais robusta com a implementação de uma plataforma de inteligência cognitiva, que pode aprimorar o desempenho de sistemas que interagem com o consumidor ou usuário. Há ferramentas para os processos corriqueiros da área de compras, recursos humanos, finanças, contact center, gestão de documentos e projetos on demand, que atendem demandas específicas de aplicação total ou parcial para quaisquer áreas que a empresa-cliente desejar. 

Para as empresas que buscam a transformação mais rápida de seus negócios, especialmente no modelo as a service, o mercado já conta com ofertas que reúnem BPO com ferramentas de inteligência, que permitem disponibilizar informações de alto valor agregado, ao reunir uma série de tecnologias como AnalyticsInteligência Artificial, IoT e Machine Learning. Trata-se de um modelo disruptivo, que mostra que o BPO vai muito além do backoffice de uma corporação, podendo prover inteligência para o dia a das operações.


Esta solução pode ser utilizada, por exemplo, no segmento de Logística para monitorar cargas – em todos os modais – e levantar informações de grande utilidade para as empresas, tais como otimização de rotas e locais de vulnerabilidade. O objetivo é atuar de maneira preventiva e proativa, a partir dos insights inteligentes que podem gerar uma economia média para as empresas de até 20%.

Nesse sentido, o BPO pode se tornar um aliado importante na análise de comportamento, monitoramento, otimização e inteligência, provocando uma mudança de cultura do cliente para ajudá-lo a crescer de maneira exponencial. Se você é um C-Level, comece a pensar na terceirização com apoio da automação e inteligência como forma mais assertiva de acelerar a transformação de sua empresa e se beneficiar das inúmeras possibilidades apresentadas pelas novas tecnologias.

Hot Sale: alcanzó una facturación de $6.170 millones y se vendieron más de $ 8 5,5 millones por hora


  • Se facturaron más de 85,5 millones de pesos por hora. Un 79% más que el año anterior
  • Se vendieron en promedio 42.900 artículos por hora a través de un total de más de 1.9 millones de órdenes de compra.
Con 2.5 millones de usuarios que navegaron la web www.hotsale.com.ar, el evento alcanzó una facturación de $6.170 millones a través de más de 1.9 millones de órdenes de compra en tres días. La facturación alcanza un 79% más que en la edición 2017, con un ticket promedio de $3.244.
En el relevamiento que la cámara realiza junto a Kantar TNS luego del cierre del evento se observa que las categorías que más se vendieron en unidades fueron:

  • Alimentos y Bebidas
  • Calzado
  • Indumentaria y accesorios para adultos
  • Indumentaria y accesorios infantiles
  • Decoración para el hogar
  • Televisores
A nivel de facturación, los más vendidos en estos tres días fueron, por orden:
  • Televisores
  • Pasajes de avión al extranjero
  • Equipos de telefonía móvil
  • Hoteles
  • Computadoras de escritorio o portátiles.
  • Muebles
“Los resultados de este nuevo Hot Sale han superado nuestras expectativas. Registramos un aumento del 54% en cantidad de órdenes de compra respecto de la edición pasada. Esto demuestra que los usuarios confían cada vez más en el comercio electrónico y que el mercado online sigue su camino de desarrollo y profesionalización. Apostamos que el eCommerce seguirá creciendo y rompiendo records en Argentina”, comenta Gustavo Sambucetti, Director Institucional de la CACE.

El relevamiento fue confeccionado por Kantar TNS Argentina a un total de 227 empresas participantes de Hot Sale.

Hábitos de consumo
En esta edición los dispositivos móviles fueron los elegidos para la búsqueda de ofertas, ya que el 60% de los usuarios a nivel nacional ingresó a la web oficial a través de su celular. Se destaca la amplia participación del interior del país, la cual por primera vez alcanza el 52% de las visitas registradas, que fueron 2,5 millones.
La gran mayoría de las empresas continúan ofreciendo ofertas y descuentos durante la Hot Week, aún hay tiempo para continuar ahorrando.

Mudar cultura e reconstruir empresas refletem o momento de disrupção no congresso da Cards Future Payment


A visão sistêmica do mercado, o pensamento estruturado das organizações tradicionais e a segmentação de produtos e serviços são estratégias que estão fadadas ao fracasso. Esse é o consenso entre especialistas em tecnologia e estratégias de mercado que participam do principal evento de meios de pagamento da América Latina, a Cards Future Payment, em São Paulo.

Os serviços orientados a atender os desejos das pessoas, e não somente produtos, são hoje o alvo das estratégias de empresas de vários segmentos e a análise de dados é o primeiro passo para se construir e acompanhar a jornada do cliente. É essa a conclusão de um dos palestrantes do Congresso Future Payment, Gustavo Fosse, diretor de tecnologia do Banco do Brasil. “As relações pessoais envolvem emoções e, portanto, são mais complexas; por isso, precisamos mudar a cultura das organizações para que analisem dados e transformem seus produtos em serviços que agreguem os desejos dos clientes”, explica Fosse, ao comentar o quanto são importantes as tecnologias que hoje norteiam as estratégias como big data, blockchain, Internet das Coisas, analytics, machine learning e a computação cognitiva.

Fabiano Moreira Nunes, diretor de cartões e fidelização do Itaú-Unibanco, discutiu novas tendências para otimização dos planos de fidelidade. “Muita gente não sabe os pontos que tem e quanto valem. Muito desse cenário se deve à inconsistência da experiência”, explica o executivo. Segundo Nunes, avanços de Analytics com uso de Big Data e Machine Learning permitem uma assertividade sem precedentes na entrega de produtos e serviços aos clientes. “Interfaces digitais permitem que os clientes se relacionem com programa de forma instantânea, em qualquer lugar.

Segurança - Durante a palestra “O combate à fraude com a força da inteligência artificial”, o diretor de produtos da ClearSale, Gilmar Hansen, abordou como novas tecnologias podem auxiliar no monitoramento do perfil do consumidor para identificar possíveis tentativas de fraude. “Os criminosos tentam acompanhar as evoluções para criar algoritmos que permitam massificar suas tentativas. Por isso, é fundamental investir em soluções de confiança. Hoje, a prevenção também é um diferencial competitivo”, ressalta.

Hansen destacou algumas soluções da ClearSale que podem ajudar a prevenir fraudes: Behavior Analytics, que permite monitorar o ciclo de vida da conta do usuário; Finger print, ferramenta de identificação e monitoramento da transação; Mapper, capaz de analisar o comportamento do usuário, como o tempo gasto em uma determinada página na Internet, além do Profiler, que identifica qualquer tentativa de alteração de login e senha.

Um dos consensos dos palestrantes do Congresso Future Payment é de que o grande desafio do momento é reconstruir as empresas para um futuro muito próximo e que ainda não está bem definido. A verdadeira avalanche de dados produzida mundialmente está provocando um enorme impacto na sociedade. Dos 7,6 bilhões de habitantes do planeta, 53% estão conectados. 90% dos dados armazenados no mundo foram gerados nos últimos dois anos, segundo estatísticas publicadas recentemente. Portanto, a análise dos dados e seu aproveitamento para a Inteligência Artificial terá importância vital para uma nova civilização que virá em breve. De acordo com Cesar Taurion, partner e head de digital transformation da Kick Ventures, “daqui a 20 ou 30 anos não teremos uma nova geração, mas uma nova civilização!”.

Recomiendan configurar estrategias de ciberseguridad viendo hacia el futuro


Sea en instalaciones propias o en la nube, el panorama de la seguridad debe planearse a largo plazo

Infosecurity México 2018, el evento que presentará lo más reciente en conocimiento, tendencias y soluciones para proteger la información corporativa e institucional, dio a conocer algunas consideraciones de seguridad que las organizaciones deben tomar en cuenta para el almacenamiento de información en instalaciones propias o virtuales, en voz de Juan Antonio Jiménez González, director general de Debug Experts.

“La generación de datos a través de computadoras y diferentes dispositivos, junto con la propia evolución tecnológica, se ha ido acelerando con el paso de los años, al grado de que ahora es difícil para muchas empresas saber cuánta información produce al día, por medio de qué canales y en donde se almacena, todo lo cual representa un gran reto: el diseño de planes y estrategias para protegerla adecuadamente”, comentó Juan Antonio Jiménez.

El principal directivo de Debug Experts mencionó que hay una tendencia muy clara respecto a que ante el alto volumen de información que se genera día a día, se está promoviendo la migración del almacenamiento de datos hacia la nube, pero la misma se debe llevar a cabo considerando no solo las necesidades actuales, sino las de mediano plazo y más a futuro. “De hecho, ya no es tan necesario que el usuario construya su propia infraestructura para el resguardo de su información, sino que ahora puede aprovechar las nuevas formas de almacenamiento digital”.
Ante ese panorama, al usuario se le presenta la posibilidad de conocer y considerar aquellos elementos y herramientas que existen para la seguridad en la nube. “Vale la pena recordar que hace poco más de una década no teníamos la facilidad de estar conectados todo el tiempo; tampoco se pensaba en tener una oficina virtual, pero ahora los usuarios están conectados por todos lados, lo cual ha causado que ya no sea suficiente una seguridad perimetral como antaño, porque este concepto ya ha sido rebasado”, agregó Jiménez.

Es decir, ya no basta con que las empresas estén bien protegidas en su perímetro, porque alguien de fuera, que llegue a conectarse, puede abrir una brecha que pudiera aprovechar algún hacker. “Las vulnerabilidades potenciales son mayores principalmente porque en los últimos treinta años la tecnología se ha movido de una manera vertiginosa, además de que es muy vasta la cantidad de dispositivos que usamos para gestionar, almacenar y transmitir nuestra información, de tal manera que se ha rebasado el perímetro de seguridad que puede construir una empresa”.

Por ello es necesario que una organización, independiente de su giro o tamaño, debe planear cómo implementar varias capas de seguridad, empezando por la perimetral, que es en donde su encuentran los firewalls, para luego complementar la protección de la red con antivirus y otras aplicaciones para cubrir las diferentes necesidades de la empresa. “Para implementar una mejor estrategia de seguridad las organizaciones deben pensar no solo en sus necesidades actuales en cuanto a la protección de la información, sino que deben planear hacia el futuro. No se trata de proporcionar seguridad a las veinte computadoras actuales, sino que deben proyectar la ampliación a un entorno de mayor nivel. Aunque desde luego, no es fácil runa inversión cuando queremos pasar de un firewall sencillo que cueste diez mil dólares, a una solución que cueste lo doble, pero se debe hacer si se piensa en las próximas necesidades, tanto de almacenamiento de datos, como de su protección, incluso en la nube”. 

Para el principal directivo de Debug Experts, una empresa que vea hacia el futuro debe considerar la infraestructura que va a necesitar, los procesos que va a digitalizar, y los requerimientos de seguridad que deberá satisfacer para el resguardo de su información. “Y es que hay que considerar que los ciberdelincuentes casi siempre van un paso adelante, porque su enfoque solo se centra en encontrar la forma en la que pueden explotar vulnerabilidades; solo se dedican a eso. A cambio, los proveedores de tecnología se enfocan en el desarrollo de aplicaciones, de sistemas operativos; los hackers solo se preocupan en buscar el punto de vulnerabilidad y les resulta un poco más fácil lograr su objetivo porque generalmente se orientan hacia el usuario”.

Debido a ello, Jiménez recomienda a los usuarios de sistemas y a los encargados de seguridad que se apoyen en empresas especializadas que les ayuden a ver cuáles son las soluciones tecnológicas más adecuadas en el presente y en el futuro, en las propias instalaciones propias y en la nube. “Por cierto, la tecnología que encontramos en nuestro país es la adecuada para el resguardo de la información, hay una amplia variedad de soluciones y todas son buenas, pero algunas no son suficientes. Por eso las empresas deben asesorarse debidamente para adquirir la tecnología más adecuada, no necesariamente la más conocida o famosa, porque al final puede resultar insuficiente”, finalizó el directivo de Debug Experts. 

17 mayo 2018

Taller “Bueno Bonito y Orgullosamente Carito” y como construir el diferencial para dejar de competir


Apex America lanza Cognitive, empresa especializada en soluciones tecnológicas


En constante búsqueda por brindar herramientas que garanticen los máximos resultados, la compañía líder en servicios de Customer Experience Digital puso en marcha una unidad tecnológica, consolidándose una vez más como socios estratégicos de sus clientes.

La evolución de la tecnología y los cambios que esta produce día a día cobran más notoriedad. La consolidación de los nuevos canales de comunicación como medio de contacto de usuarios con las marcas, redefinen las estrategias de atención al cliente.

El 2017 estuvo marcado por estos cambios para la empresa Apex America, líder en Customer Experience Digital en Latinoamérica. “Ante la demanda del nuevo escenario, y las herramientas que precisaban nuestros clientes para satisfacer estos pedidos, vimos la necesidad de crear una nueva compañía dedicada exclusivamente a desarrollos tecnológicos con el foco puesto en la Inteligencia Artificial. Así nació Cognitive, empresa del grupo Apex America, que se conforma como el brazo tecnológico de nuestra compañía”, explica Humberto Sahade, vicepresidente y fundador de la firma nacida en Córdoba y con presencia en toda Latinoamérica.

El CEO de Cognitive, Sergio Cusmai, junto a su equipo de desarrolladores crearon ya una solución de Inteligencia Artificial que, junto a la experiencia en atención al cliente de Apex America, dieron origen a Alfred CX,  servicio que permite potenciar la atención digital de clientes, reduciendo el costo transaccional, y que ofrece, a la vez, una atención personalizada que mejora la experiencia del cliente y del agente simultáneamente.

Sobre Apex America
Apex America, empresa de BPO especializada en Customer Experience Digital, nació en la provincia de Córdoba en 2003, y hoy cuenta con más de 5.500 colaboradores y centros operativos en Argentina (Córdoba, Santa Fe y Chaco), Chile, Paraguay, El Salvador, Honduras y Brasil.

Desarrollar las telecomunicaciones del futuro es invertir en el desarrollo económico y social del país


Por Hélio Durigan - Vicepresidente Corporativo de Ingeniería de Furukawa Electric LatAm.

El advenimiento de Internet de las Cosas (IoT) está generando una serie de cambios que se traducen en nuevos paradigmas en todos los ámbitos sociales.  
Así, por ejemplo, en las empresas se observa una integración entre las tecnologías operativas y las tecnologías de la información (TI), que anteriormente se comprendían como áreas completamente separadas dentro de las organizaciones.
En escala más global, la IoT representa la piedra angular para la formación de las ciudades inteligentes, es decir aquellas urbes en donde la tecnología juega y jugará un rol fundamental para entregar una mejor calidad de vida a sus habitantes, un mayor cuidado del medioambiente y, por supuesto, un alto nivel de productividad económica.  
Estas ciudades, que concentrarán el PBI (Producto Bruto Interno) del mundo en la próxima década, requieren, como condición indispensable para convertirse en inteligentes, impulsar junto al desarrollo de su infraestructura física (autopistas, aeropuertos, edificios, etc.) la creación o el fortalecimiento de una infraestructura lógica. Esto es, una infraestructura de TI y telecomunicaciones eficiente y apta para un escenario altamente demandante.
El factor común, y verdadero catalizador de todo lo mencionado, es el crecimiento del flujo de información. Como nunca antes, hoy convivimos con un volumen enorme de datos disponible para ser transmitido y analizado en tiempo real, listo para para convertirse en información útil para una toma de decisiones rápida y efectiva.
Esto se ve reflejado en el hecho de que cada día vemos más dispositivos, sensores, chips incorporados a objetos y máquinas que envían y reciben información vía Internet sin la necesidad de intervención humana durante este proceso.
Asimismo, el desarrollo de la IoT sumada a la aplicación de la Inteligencia Artificial (IA) nos pone ante un mundo “ciberfísico”, en donde existe una integración y combinación entre elementos materiales y lógicos, en el que serán cada vez más comunes, por ejemplo, los robots simbióticos.
Nuestros hogares, empresas y ciudades irán conformando así verdaderos “ecosistemas” de información. Por ello, las expectativas y desafíos que existen hoy en cuanto al desarrollo de la infraestructura de TI y telecomunicaciones necesaria para los países no es una cuestión trivial.
De esa infraestructura dependerá si dichos ecosistemas puedan integrarse y “dialogar” con otros, o conformar una especie de “cerebro digital”, dotado de millones de “neuronas” que necesitan de redes con un mayor ancho de banda, velocidad y seguridad para desplegar su inteligencia colectivamente.
Tales condiciones son, precisamente, las promesas de dos tecnologías que hoy concentran las inversiones en las telecomunicaciones a nivel global y que están marcando un auténtico punto de inflexión en el desarrollo tecnológico.
Por un lado, encontramos a las redes de quinta generación (5G) que multiplicarán por diez la capacidad de las actuales redes 4G permitiendo materializar la IoT y desplegar la IA en tareas más críticas como sucede, por ejemplo, con aplicaciones en salud.  
Y por el otro, y aportando también en el despliegue de las propias redes 5G, encontramos a la fibra óptica. Tecnología más económica, perdurable y de mejor desempeño que el cobre y que, al llegar prácticamente al “escritorio”, se está convirtiendo en la “autopista” para garantizar el flujo del mayor tesoro de nuestros días: la información.
El despliegue de estas tecnologías a través de iniciativas públicas, privadas o mixtas es tan importante para los países como lo fue en su momento la construcción de carreteras o líneas de ferrocarriles. Con la gran diferencia de que la autopista digital nos lleva a máxima velocidad, inequívoca y probadamente, a un solo lugar: el desarrollo económico y social.

Stefanini discutirá interação entre robôs e humanos em palestra nesta sexta-feira

Conferência Rio Futuro vai debater o impacto da tecnologia na transformação digital dos negócios e da sociedade, na capital fluminense

Alexandre Winetzki, diretor de pesquisa e desenvolvimento da Stefanini, vai dividir o palco com a plataforma de inteligência artificial Sophie para discutir a interação entre robôs e humanos amanhã, 18 de maio. A palestra será realizada às 16h15, durante o evento Rio Futuro, na capital fluminense. “Será um momento interessante para debatermos o impacto da tecnologia na transformação digital dos negócios e da sociedade”, afirma Winetzki.

A Stefanini, uma das mais importantes provedoras globais de soluções de negócios baseadas em tecnologia, também vai levar duas experiências para a conferência. A primeira é o mergulho virtual em alto-mar. Em três estágios de profundidade, o visitante poderá identificar o envolvimento de equipes para cocriar soluções, projetos e mindsets de empresas inteiras. A outra experiência é a chance de conversar com a Sophie, que está em sua versão 2.4. A chatbot atende em 40 idiomas e já foi implementada em diversos segmentos da indústria e do varejo, além de seguradoras e órgãos governamentais.

O tema do Rio Futuro é como a inovação deve moldar o futuro, e, ao todo, 61 palestrantes de startups, empresas de tecnologia e do universo acadêmico vão se apresentar no Hotel Prodigy Santos Dumont, no Centro do Rio de Janeiro.

Anote na agenda:
Palestra “Humanos e robôs: onde estamos?”, por Alexandre Winetzki, diretor de pesquisa e desenvolvimento da Stefanini, e Sophie, plataforma de inteligência cognitiva
Data: 18 de maio
Horário: 16h15
Local: Hotel Prodigy Santos Dumont Airport
Endereço: Avenida Almirante Silvio de Noronha, 365. Rio de Janeiro.

Cards Future Payment conclui: comportamento da sociedade será totalmente alterado pelos meios de pagamento

Cards Future Payment conclui: comportamento da sociedade
será totalmente alterado pelos meios de pagamento

Não é novidade que a mobilidade alterou significativamente o cotidiano de toda população mundial. No setor de meios de pagamento, segundo estatística divulgada durante a Cards Future Payment, em São Paulo, o crescimento é de aproximadamente 10% ao ano, no mundo e no Brasil, independentemente dos índices da economia. No principal evento de meios de pagamento da América Latina, os palestrantes e debatedores dos painéis do Congresso Future Payment, do Fintech View e do Fórum SBVC do Varejo e Consumo foram unânimes em afirmar que todo o ecossistema criado pelo e-commerce, a digitalização dos dados de clientes, a transformação digital ou o mobile banking, por exemplo, mudaram o modo de vida e como as pessoas se relacionam.
No campo pessoal ou profissional, o smartphone se tornou a interface das pessoas com o mundo. O mobile payment incluiu os chamados desbancarizados no sistema financeiro. Ou seja, a tecnologia se sobrepôs às instituições que ainda preferiam o relacionamento tradicional. De acordo com a palestrante Susanne Steidl, Chief Product Officer da Wirecard, tendências como Internet das Coisas, pagamento sem dinheiro (cashless), Inteligência Artificial, pagamentos sem fronteiras e open banking já mudaram o comportamento do consumidor e, inclusive, dos governos. A executiva cita o exemplo da regulamentação da Índia para pagamento dos pensionistas da previdência, que já é totalmente eletrônico – por aplicativo. “O próprio governo impulsiona um ecossistema de pagamento cashless, e no Brasil há essa mesma tendência.”
A inovação tecnológica reflete-se no crescimento das fintechs, já que conquistaram um espaço específico do mercado financeiro por apresentarem uma abordagem que supria as dificuldades dos clientes nas vias tradicionais. Essa é a visão de Rodrigo Mendes, sócio da área de Consultoria de Gestão de Riscos na Deloitte. “As fintechs estão modificando a experiência do cliente em diversos setores, mas ainda é preciso atingir as expectativas”, diz Mendes. Em um dos estudos da Deloitte, de 2017, foram identificadas e listadas algumas forças disruptivas para facilitar a adoção e a evolução do sistema digital como redução de custo, experiência, novas plataformas, armazenamento e uso efetivo de dados, além de RPA-Robotic Process Automation (computador realizando tarefas).
Enquanto a tecnologia influencia o comportamento, legisladores correm para criar a regulamentação. A teoria é compartilhada por Patrícia Peck, da Patrícia Peck Advogados, quando demonstrou em sua palestra no Fintech View sua preocupação com o avanço das fintechs no país. “É importante ter uma lei brasileira porque não estamos no mesmo nível da União Européia, e se queremos fazer negócios, precisamos acelerar.” Patrícia se refere à  regulamentação para inteligência artificial e blockchain que está em estudo na Europa em razão de uma nova governança em tecnologia.

Conexão e inclusão – O Congresso Future Payment trouxe a discussão sobre “Como construir cidades mais inclusivas e conectadas com o auxílio das tecnologias de pagamento e identificação”, que reuniu Fernanda Caraballo, diretora de desenvolvimento de negócios com o Governo e Mobilidade Urbana na Mastercard; Artur Costa, CEO da Planeta Informática e especialista em segurança, Fernando de Caires, assessor de inovação, tecnologia e gestão pública na Secretaria Municipal de Mobilidade e Transportes, e Bernardo Segal, consultor e desenvolvedor de negócios em tecnologia.
Segundo os painelistas, um dos principais desafios para inovar em mobilidade urbana é facilitar o pagamento do transporte público. Segundo Caires, 94% dos pagamentos em transporte público em São Paulo são realizados via Bilhete Único, muito pela extensão da cidade e pela vantagem da integração. “A tecnologia evoluiu bastante. A tendência é que sejam abertas novas opções de pagamento”, destaca.
No painel sobre a abertura de API’s e Open Banking, o debate ressaltou o empoderamento do consumidor e o desafio para o mercado se adequar e ofertar as melhores soluções e práticas para disponibilizar e simplificar as informações do cliente que é o verdadeiro dono da informação e precisa ter a facilidade e conveniência de movimentar sua vida financeira da maneira que quiser.
A grande preocupação da abertura das API’s no Brasil é como garantir a segurança das transações e das informações e se as empresas e instituições estão preparadas. Além disso, é preciso definir quem é o detentor dos dados: o cliente e/ou as instituições financeiras, e estabelecer uma regulamentação para este movimento que, de acordo com os especialistas, no final das contas agrega valor a todos que consomem.
Segundo Fabio Lacerda Carneiro, Chefe Adjunto do Departamento da Supervisão Bancária (Desup) do Banco Central do Brasil, as instituições financeiras já tem a liberdade de  abrir suas API’s para terceiros, o que efetivamente não tem ainda é uma posição oficial de seguir com uma intervenção regulatória para definir os padrões de API.
De acordo com Ismail Chaib, COO da empresa de software Tesobe e idealizador do Open Bank Project, daqui a uns anos os bancos serão parte fundamental desse ecossistema de aplicativos interligados, ao liberarem o acesso a seus APIs (Application Programming Interface, na sigla em inglês, ou Interface de programação de aplicações, em tradução livre).
 “No início, os bancos tentaram ignorar completamente essa tendência. Agora, acredito que estamos entrando em um estágio em que a regulação está presente e os bancos estão continuamente pensando em como usar isso para crescer”, diz Chaib. “A regulamentação tem trazido inovações e aumentado a competitividade. Como no futuro mais empresas terão acesso aos dados, mais participantes poderão oferecer crédito sem ficar em desvantagem em relação aos grandes bancos.”, complementa.
Produtivo – A Cards Future Payment tornou-se referência do mercado de meios de pagamento no país, proporcionando o networking e o enriquecimento de informações. Os participantes do evento avaliam como produtiva sua presença. Para Fabio Takada, líder de software da área de finanças da NCR Brasil, “participar da Cards vai ao encontro da atuação da NCR, que atende a todos os segmentos do mercado com soluções de tecnologia que revolucionam o dia a dia.  “Nota-se uma sinergia entre as áreas que realizam transações de pagamento e a tendência é essa. Tivemos excelentes encontros com executivos de diversas áreas do mercado, como empresas do varejo, e-commerce, bancos.”
Já para Lucas Perez, gerente de vendas da Clearsale, o evento é bastante positivo para a empresa, que identificou um público muito qualificado e com conhecimento das soluções e da empresa. “O que também nos chamou a atenção foi a variedade dos segmentos de atuação dos participantes, de bancos tradicionais a criptomoedas, com interesse em se aprofundar e somar com as soluções aderentes aos seus negócios.”

Expositores
“O evento foi muito bom porque reuniu pessoas do nicho, profissionais que buscam inovação e sabem exatamente o que precisam”, disse Vinicius Amorim, CEO da TáPago, fintech de benefícios com atuação em Marília e Jundiaí e com projetos de expansão para Ribeirão Preto e Bauru.
“A Cards sempre é um evento excelente para a Soluti. Interagimos com os executivos de alto escalão e ampliamos o nosso networking. Nesta edição, fechamos dois grandes negócios e temos vários em andamento”, destaca Júlio Mendes, diretor comercial da Soluti.
Para Edson Rezende, diretor da Associação Brasileira das Empresas de Tecnologia em Identificação Digital (Abrid), o evento reúne um conteúdo de altíssima qualidade. “Para as pessoas que participaram das discussões sobre certificação digital, a impressão foi muito boa”, afirma.
Fabio Turuta, diretor de negócios da Gertec, disse que a participação no evento foi positiva, uma vez que reúne um público altamente qualificado. A empresa apresentou sua linha de soluções Android (terminas e plataforma), no estilo all-in-one.
Segundo Matteo Navas, CEO da Berghem, o evento está alinhado ao perfil de negócios da empresa, que participou da Cards pela primeira vez. “Participamos do evento para reforçar a nossa marca. “Com a proliferação de apps, dispositivos móveis e novas plataformas de pagamento ao redor do mundo, as equipes de segurança ficam mais pressionadas e ávidas por ferramentas inteligentes, que não só auxiliam em suas rotinas, mas também as liberem para atividades mais estratégicas”, conclui.