21 mayo 2015

Sergio Rodsevich convoca a la 19° Edición del Diplomado en Call Center y Contact Center Management

Sergio Rodsevich, Director del Diplomado en Call Center y Contact Center Management de la Universidad de Belgrano, nos cuenta las novedades de la 19° Edición del Diplomado, y cómo ve la evolución del negocio actual de contact centers en relación a las nuevas características de la jornada del cliente.


El Diplomado inicia una nueva etapa el sábado 30 de mayo.
Más información: gisele.berta@ub.edu.ar 
Tel +54 11 4393-5588 Interno 113 


#CEM15 | Sebastián Delfino, Gerente Comercial para Latam de Mitrol

Sebastián Delfino, Gerente Comercial para Latam de Mitrol nos cuenta sobre el crecimiento de su empresa, y los nuevos requerimientos de multicanalidad de sus clientes.
Recientemente Mitrol se ha incorporado al mercado de Guatemala en su proceso de expansión.

Mitrol fue uno de los auspiciantes de #CEM15 Customer Experience Management, que se realizó este miércoles 20 de mayo en Buenos Aires.


Discriminación en el trabajo por VIH


El 23 por ciento de las personas con VIH sufrió algún tipo de discriminación en el trabajo. En la sociedad en general y en el ámbito laboral en particular circulan dudas, temores, y tabúes alrededor de vivir con VIH. Por eso, en el Día del Trabajador, elegimos desmitificar algunos temas.


La infección por VIH no genera ningún factor que inhabilite a la persona a realizar un trabajo y tampoco es un riesgo para sus compañeros. Sin embrago, dentro del ámbito de trabajo, se pueden encontrar algunos actos considerados discriminatorios. Ningún postulante puede ser rechazado en un puesto de trabajo ni despedido en virtud de un resultado positivo. Tampoco se le puede pedir al empleado que notifique su diagnóstico por VIH al área de RRHH o cualquier otra área. De la misma forma, resulta discriminatorio violar la confidencialidad, socializando el diagnóstico de un empleado con otras personas.
Otros actos discriminatorios por parte de los empleadores pueden ser no otorgar los mismos beneficios que la empresa otorga a todos sus empleados; generar distinción en las tareas a realizar, remuneración u otros aspectos de la vida laboral; otorgar menos oportunidades en las posibilidades de promoción o salario; o no prevenir o sancionar el abuso psicológico de compañeros de trabajo y hacer como que no pasa nada.

Muchas veces, la discriminación por parte de los empleados se evidencia a través de bromas, susurros, chismes, habladurías, chantaje, extorsión, insultos, marginación o el uso de información privada con el fin de degradar. Muchas veces, para evitar ser discriminados, la persona prefiere guardar su diagnóstico positivo al VIH, y además ninguna persona puede exigir que lo devele. Pero otras veces, existen personas que sienten la necesidad de notificar a su empleador que viven con VIH. En estos casos, se recomienda hacerlo de manera escrita por medio de un telegrama laboral o carta documento ya que permite exigir el resguardo del derecho a la confidencialidad establecido en la Ley Nacional de Sida. Esta notificación no debería constituirse en un impedimento para la continuidad laboral.

Tener VIH no otorga más derechos que al resto de los empleados. Las personas con VIH no cuentan con régimen de licencias médicas diferente. En el caso que el empleador solicite constancia o certificado médico por la ausencia, no es necesario notificar el diagnóstico VIH positivo. Vivir con VIH no implica en sí mismo una modificación del contrato laboral ni adecuación de tareas, a menos que sea necesario para resguardar la salud de la persona. Para ello, será preciso contar con la indicación del médico tratante a través de una prescripción médica y el empleador tiene la obligación de adecuar las tareas dentro del marco de sus posibilidades.

La clave para no discriminar es tratar a una persona con VIH como a cualquier otro empleado. Que, de hecho, lo es.

Si necesitas asesoría puedes contactar a Fundación Huésped al 0800-222-4837 o al mail: derechos@huesped.org.ar

Fuente AMIA

Ganadores de la 11 ª edición de los Young Lions Argentina Film y Print

El Círculo de Creativos Argentinos, con el apoyo de Clarín, reveló los ganadores de la 11 ª edición de los Young Lions Argentina Film y Print.  Entre las 34 duplas creativas participantes, las que resultaron elegidas fueron la de Guido Lubel y Joaquín Ibarguren (Y&R) que competirá en Film y María Jorgensen con Javier Abarca Fernández (Carlos y Darío) que lo harán en la categoría Print.

Los ganadores participarán, con todos los gastos pagos, de la edición 62º del Festival Cannes Lions, del 21 al 27 de junio próximo, para representar al país en la competencia internacional Young Lions. 


#‎CEM15 | Marcelo Greco presentó un avance de su libro colaborativo

Durante el Customer Experience Management, ‪#‎CEM15, que se realizó ayer en Clo Clo Ristorante de Costanera Norte, Buenos Aires,‬ participamos del lanzamiento de una interesante publicación cuyo autor inicial es Marcelo Greco, Gerente de Atención al Cliente de La Caja.

Y decimos autor inicial porque Marcelo dijo a la audiencia que hace 4 meses surgió la iniciativa, a la que se sumaron Alejandra Barreiro de Toots, como editora y Mitrol como auspiciante.  En este anticipo del libro, su principal motivación fue abrirlo al debate y la crítica, desde el poder contar su propia experiencia como responsable de la relación con el cliente. En este preliminar del libro, se presentan tres artículos del primer capítulo. El libro tendrá 32 artículos en total en 4 capítulos.

Para poder descubrir nuevas y mejores formas de hacer, es que se abrirá la posibilidad de hacerlo, de escribirlo entre todos. "Todos vamos a poder participar de la edición de este libro. El propio lector va a ser autor de algo que va a quedar plasmado, lo que pensamos, lo que experimentamos, los errores y los aciertos que tenemos". 


#CEM15 | Customer Experience Management


Este miércoles 20 de mayo estuvimos en el evento Customer Experience Management organizado por Wise Management, que se...
Posted by elcontact.com on Jueves, 21 de Mayo de 2015

Major Retailer eXtra Boosts Customer Experience With Altitude Software

 

Altitude uCI 8 Contact Center Solution Supports Rapid Growth of Major Saudi Retailer 
eXtra Increases Operational Efficiency and Cements Customer Service Excellence

Altitude Software, a global provider of omnichannel solutions to deliver great customer experiences, today announced that eXtra, Saudi Arabia’s largest consumer electronics and home appliance retailer, has implemented a world-class contact center to improve operational efficiency and customer experience. 
The Khobar-based site is powered by the Altitude uCI 8 solution, providing eXtra with advanced IP contact center features including a voice portal, unified centralized monitoring and queuing, routing and reporting solutions. eXtra provides over 13 million customers with more than 12,000 products in stores across 23 cities in the Kingdom. The company was recently named as one of Saudi Arabia’s top 100 brands, in recognition of its exceptional growth and sustained commercial success.

Building on a relationship of trust
“Providing world-class service is a key part of the eXtra value proposition,’’ commented Omar Mugharbel, Marketing Director, eXtra. “Our objective is to be the pioneer in providing consumers with a true multichannel experience in consumer electronics and home appliance. As such, eXtra is driven to exceed customer expectations every single day, with every single interaction,’’ he added.
eXtra has expanded its in-home maintenance and repair services for electronics, home appliances and air conditioning. Customers who experience a problem with their electronics and home appliances can now interact with the Altitude-powered “eXtra Care” service without having to leave their homes. eXtra’s contact center offers anytime anywhere computer maintenance, remote assistance over the phone, and mobile setup with total back-up and maintenance through its trademark “Force 24/7”.


  

¿Por qué es tan difícil cambiar nuestras organizaciones?


vía Virginio Gallardo

20 mayo 2015

Hábitos de los usuarios de email

Según InformationWeek México, estos son algunos de los hábitos más sorprendentes de los usuarios frente a la bandeja de entrada:


-El 90% de las respuestas a mails tardan un día en enviarse.

-La respuesta promedio de un correo tiene 47 palabras, o sea, no más de dos tweets.


-El tiempo de respuesta varía de acuerdo a la edad. Los adolescentes tardan, en promedio, 13 minutos en responder un mail, mientras los millenials (la generación entre 21 y 35 años) tardan 16. Y el tiempo de respuesta se sigue alargando a medida que crece la edad de los usuarios: los adultos mayores tardaron 24 minutos, mientras los que pasaron la carrera de los 50, necesitaron unos 47 minutos.



-También hay una relación entre la edad y la extensión de los correos. Tal vez por aquella vieja costumbre de escribir cartas, los mails enviados por los mayores de 50 años tenían un promedio de 40 palabras, mientras que los de los adultos mayores tenían 31, los millenials usaron 21 y los adolescentes apenas 17.



-1 de 4. Falta de tiempo, proliferación de spam, exceso de mails, distracciones cotidianas, son muchos los motivos que atentan contra nuestra capacidad de respuesta. Según el estudio, sólo uno de cada cuatro mails finalmente consigue ser respondido.

El 4 de junio llega el Congreso Regional de Interacción con Clientes

POLÍTICA CANCELACIÓN
POLÍTICA CANCELACIÓN

IFX ayuda al crecimiento de las empresas con sus soluciones de Cloud Server privado

Permiten a los clientes tener una red de infraestructura de nube de forma privada y en toda la región, reunida en un solo proveedor.

IFX, compañía líder en telecomunicaciones y tecnologías de la información, ofrece soluciones de Cloud Server totalmente privadas, que permiten a las empresas tener una amplia red de servicios en la nube reunida bajo un mismo proveedor y extendida a lo largo de todo el continente. De esta forma, colabora con el crecimiento de aquellas compañías que tengan prevista una ampliación de sus infraestructuras en el mediano o largo plazo.
Actualmente contamos con más de 8 centros habilitados en Argentina, Brasil, Colombia, Chile, Estados Unidos, México, Panamá, Perú y Uruguay, lo que nos permite tener una cobertura regional casi perfecta y ser la única empresa que cuenta con una red privada de este estilo y tan extensa”, explica Diego Castro, Gerente Comercial Regional de IFX.
Las soluciones de Cloud Server son óptimas para afrontar una expansión no planeada o picos de crecimiento estacionales. Para esos momentos críticos, IFX amplía la red para adaptarla a los nuevos requerimientos, lo que permite una escalabilidad rápida y segura, sin que la infraestructura se retraiga o se pierda tiempo en la adaptación.
De esta forma, IFX se consolida como un proveedor estratégico para las compañías sin importar en dónde estén ubicadas, ya que las soluciones de cloud que ofrece forman la nube privada más grande de América Latina y resultan ideales para quienes no quieran o puedan invertir en infraestructura en países donde no están presentes, pero sí tienen clientes a los que atender.
Actualmente tenemos más de 560 clientes a nivel regional que utilizan nuestro servicio de cloud. Las industrias más destacadas son el sector bancario y financiero, las universidades que brindan servicios a distancia y el sector del Gobierno. En Argentina, las industrias que más nos buscan son las de servicios” agrega Castro.
Las Pymes argentinas también crecen
IFX provee soluciones específicas para las pequeñas y medianas empresas de nuestro país que proyectan un crecimiento en el mediano y largo plazo, a través de partners de primer nivel que les permiten acceder a los mejores licenciamientos, con costos accesibles para sus infraestructuras.
Con todo nuestro paquete de servicios, somos el socio ideal para que las compañías se expandan tanto en el país como en todo el continente, de la forma más competitiva del mercado”, afirma Castro.
Las soluciones de Cloud Server de IFX permiten, como característica diferencial, elegir la velocidad de disco deseada de acuerdo al aplicativo que esté alojando en la máquina. Este abanico de velocidades de disco es la clave para que la solución funcione y evite al cliente tener que actualizar los sistemas constantemente. IFX lo hace por ellos y sin gastos adicionales.
Acerca de IFX
IFX Networks es una compañía líder, independiente y neutral de América Latina con más de 14 años en la industria. Con presencia directa en 16 países y amplias  alianzas de red para cubrir cualquier lugar y en cualquier ciudad de América Central y América del Sur, México y el Caribe. IFX Networks ofrece una inigualable calidad de experiencia para las compañías locales, regionales y mundiales.IFX Networks cuenta con un sólido know how, en las áreas clave del negocio: servicios en la nube, comunicación por Internet, redes de datos, voz y video, servicios gestionados y de centros de datos, que le permite ofrecer soluciones de comunicación integradas en un verdadero concepto de “Todo en un solo lugar”.
Mayor información en: www.ifxnetworks.com

#HotSaleArg | En el Hot Sale se facturaron más de $1.250 millones

-Durante los tres días de ofertas, las empresas recibieron más de 890.000 mil órdenes de compras 
- Por el éxito de la acción se extendieron los descuentos hasta el 22 de mayo
La Cámara Argentina de Comercio Electrónico (CACE) anunció que durante los 3 días que duró el Hot Sale se facturaron $1.250 millones (iva incluido).
El evento reunió a casi 2.4 millones de internautas que navegaron la web oficial (www.hotsalearg.com.ar) y se registraron más de 37 millones de visitas en los sitios de las empresas participantes durante los tres días.
Los productos más vendidos en unidades fueron: Calzado (79.000), Electrodomésticos (21.000) y Celulares (16.700); seguidos por Indumentaria, Paquetes turísticos y TV.
Debido al éxito de la iniciativa se decidió extender los descuentos hasta el 22 de mayo a las 24 horas.
Las marcas que continúan ofreciendo ofertas y descuentos durante la Hot Week son:
47 Street, abideco, Adriana Costantini, AgeaAgrupate.com, Airborn, Almashopping.com, Almundo.com, American Express, Andreani, Arredo, ASSIST CARD, Atrápalo.com.ar, Avalancha.com, Avantrip.com, Avenida.com, Banco Galicia, BANCO HIPOTECARIO, BedTime, BENITO, Best Day Travel, BigDeal, BizarroStore.com, Blaquè, BOATING, BOCASHOP.com.ar, Bodega Don Cristóbal, BRUKMAN ELECTRODOMESTICOS, BusPlus, Cablevisión, Cardón, Carla Danelli, Carrefour Online, Casa del Audio, Casapick, catycan.com, CETROGAR,Chakna.com, Cheeky, Click Seguros, ClickOfertas, ClickOn, Club BonVivir, Club Cupón, Club Point, Como quieres que te quiera, COMPLOT, Compumundo, Compunera, COOK,CRECIENDO Mega Baby Store, Crediclick, DCSHOES, DELUXEBUYS, Descontate.com, descuentocity.com, DeSillas.com, Despegar, DIablosoy.com -Tienda Online, C.A.Independiente, dietrich, Easy, EL BALCÓN, El Burgués, El Dormilón, Electropuntonet.com, ESET Latinoamérica, Etrans, Falabella.com, farmacity.com, Fotter, Frávega, Garbarino, Garbarino Viajes, GoodPeople, Gorsh.com, GRISINO, Grupo Marquez, Heyas, Imagena, JANET WISE, Juanita Jo, Juleriaque, Jumbo, Kostüme, La Parfumerie, LAN, Las Margaritas, La Voz del Interior, Lee, Letsbonus, Linio Argentina, Lions XV, Locademia Online/Tienda Online Racing Club, Lombardi, LoyaltyStore, LUCIANO MARRA, MAGNETO, Manhattan - Empresa de Viajes y Turismo, Marathon deportes Tienda online, Megatone, MercadoLibre, MERCADOPAGO, Meroli Hogar, Mihran Alfombras, Mimo & Co, Mizuno, ModaPura.com, Muaa!, Musimundo, Naldo Lombardi, Netshoes, newsport.com.ar, NUTRASALUD, OCA, Olivia D, OnCELULAR, Optica LOF, Oscar Barbieri S.A. Electrohogar, OWO, Paez, Panasonic Argentina, Perfumerias Pigmento, Personal, Philips, Philips Lighting Argentina, Piero Digital, Pinturerías Rex, Premium Assistance - Empresa del Grupo OMINT, Prestigio, PrimeClub, PROSEGUR ALARMAS, Quilmes Store, RED SPORT, REEF, RenovaTuVestidor.com, Rever Pass, RIE, SBS Librería Internacional, Seguro.com.ar, SinEtiquetas.com, SODIMAC, SommierCenter, SONY, SoyCuervo.com, Sporting, SPORTLINE, SPS Decidir, Submarino Viajes, Telefonica, TENIS GLOBAL SRL, TGW, The Coco Room, Tienda Pato Pampa, TiendaRiver.com, TIENDAS NEW TECHNOLOGY SRL, Todogriferia.com, TONEL PRIVADO, Top3 Complementos, Topper, Tops zapatos, TOPTRIP, Transatlántica Viajes y Turismo, TUCCI, turismocity.com, TTS Viajes, UFO, Universal Assistance, Viajes Falabella, Viajobien.com, VIAMO, Vitaminasa.com, Walkin Berlin, Walmart, WANAMA, Wrangler, Zonatrip.com

19 mayo 2015

"La nube" en casa: el Cloud Computing también se comparte en familia

Por Federico Massa, Consultor de Seguridad Informática Senior de Druidics

En los últimos años se ve una tendencia creciente al uso personal del Cloud, incluyendo más recientemente al núcleo familiar. Los servicios Cloud permiten que una familia pueda acceder a una gran variedad de servicios (correo electrónico, servidores para compartir archivos, etc.) sin necesidad de tener grandes conocimientos técnicos ni de montar y gestionar su propia infraestructura tecnológica.
Para ello se debe tener en cuenta que el modelo de Cloud Computing funciona como servicio: esto significa que todos los recursos -tanto nuestros datos como la infraestructura que los gestiona- están en Internet e requiere contar con una conexión a la red para acceder a los mismos.
De forma simple una familia podría, entre otras cosas, subir fotos, crear cuentas de correos, compartir archivos y trabajar de forma colaborativa, sincronizando todos estos servicios en diferentes dispositivos como celulares, tablets y computadoras. Una de las ventajas de los servicios Cloud es que al estar toda nuestra información en Internet, la misma estará resguardada ante la pérdida o el daño de nuestros equipos.
A la hora de elegir un servicio Cloud, debemos buscar aquel que nos resulte simple de utilizar y que cumpla con nuestros requerimientos previamente definidos. A medida que nos interioricemos sobre el funcionamiento de un servicio vamos a obtener más ventajas y a darle un mejor uso.
La elección del proveedor es fundamental, dado que la mayor desventaja de utilizar servicios Cloud (al menos con muchos de los que son gratuitos) es que las empresas obtienen ingresos en base a procesar nuestra información personal y generar publicidad orientada al cliente.
Una búsqueda de referencias o "reviews" del proveedor previa a dar de alta un servicio puede ser de gran ayuda. Otro consejo muy importante es que tomemos recaudos a la hora de subir información sensible a la nube, ya sea personal o de terceros, ya que la misma, por un error nuestro o del proveedor del servicio, podría llegar a filtrarse y hacerse pública.

alaMaula | Abundan los hallazgos y las ofertas en internet

Internet se ha vuelto el espacio preferencial para dar rienda suelta a la búsqueda y publicación de los objetos más curiosos (y útiles) que hayamos podido imaginar. 
Hallazgos que nos sorprenden con solo un par de clicks. Desde los objetos de decoración más originales hasta instrumentos musicales de colección y camas elásticas están disponibles en alaMaula, el sitio de clasificados online nº1 de Argentina. 
El arte de decorar y musicalizar: Vinilos y carteles vintage congregan a fieles seguidores. En la actualidad, no es fácil hacerse de estos objetos sin embargo, en alaMaula abundan estas perlitas. Los carteles vintage son más de 600: de chapa, enlozados, pintados a mano, listos para colgar. En el caso de los vinilos, la amplia variedad abarca todos los gustos musicales.Un must: la colección “Oldies” de The Beatles ($300). 

Para los amantes del buen diseño, se destacan los muebles, los sofás de estilo y los artefactos de iluminación. Las Edison Retro, resultan un hallazgo imperdible. 
La era de la practicidad. En alaMaula los parlantes merecen un capítulo aparte.  Multifunción y portátiles se constituyen como objetos infaltables para viajes. Además, se destacan por la calidad de sonido y sus cualidades tecnológicas y de diseño. 
Iluminación - eco: los sistemas de iluminación han avanzado notablemente en los últimos años. Paneles a control remoto y la posibilidad del cambio de colores de la iluminación son parte de la innovación en este rubro. Sumado a ello, en alaMaula hay un ítem que despierta especial atención; los reflectores solares –eco. Son sistemas de iluminación autónomos, con recarga de batería solar, ideales para economizar el consumo de energía. 
Para los que buscan entretenimiento: las camas elásticas se han un vuelto un boom especialmente para los eventos. Dentro de estos artículos, el bungge jumping saltarín ha sido uno de los más visitados. Otra de las categorías clásicas ligada al entretenimiento es la de Instrumentos Musicales. Allí el catálogo es inmenso:  desde ukeleles, bandoneones, contrabajos, baterías y guitarras, seducen día a día a cada comprador que entra por segundo en alaMaula. 
Internet es la vidriera virtual por excelencia y alaMaula se ha vuelto el sitio predilecto para quienes buscan comprar y vender a los mejores precios del mercado.

Después del violente incidente en el Boca River, "La violencia no puede"

La violencia no puede: el mensaje de Boca Juniors Interior y Exterior

Amén, la agencia que lideran Sergio Pollaccia y Angelina Dellara, generó para su cliente Boca Juniors Interior y Exterior –luego de los incidentes ocurridos en la Bombonera-, un mensaje para todos los hinchas: La violencia no puede.

"La violencia no puede contrarrestar todo lo que hace Boca Juniors en el interior del país. Desde CABJ Interior y Exterior trabajamos sin descanso junto a las peñas para mantener un estrecho vínculo entre la institución y la comunidad. Por eso le pedimos a los verdaderos hinchas que sigan alentando para que la violencia se vaya de nuestras canchas", declaró Pablo Masferrer, Vicepresidente del Departamento Interior y Exterior de CABJ.

"Boca no es sólo un club de fútbol, es un de las marcas más importantes en el mundo del deporte. Por eso como comunicadores tenemos que estar preparados para enfrentar una situación de crisis institucional", explicó Sergio Pollaccia, Director de Amén.

El video está circulando por redes sociales como Facebook, Twitter y YouTube; y en las primeras 48 horas llegó a más de 400 mil personas.




Ficha Técnica

Idea y redacción: Sergio Pollaccia y Angie Dellara.

Edición: Juan Pablo Ruiz Benavidez.

Locución: Marco Tiraboschi.

Responsable por el cliente: Rodolfo Ferrari, Pablo Masferrer.



Acerca de Amén



Amén es comunicación Política, Asuntos Públicos, Imagen Corporativa e Institucional.



Amén es un grupo de comunicación integral con experiencia en todas las categorías de productos de una marca, básicamente desarrolla "big ideas" en entretenimiento, experiencias culturales, redes sociales y el mundo de la moda. Cuenta con más de 15 desarrollos de comunicación en marketing político e institucional.



Amén pertenece a thenetworkone, con sede en Londres, la red de agencias de publicidad independientes más grande del mundo y la única con presencia exclusiva en el Festival de Cannes.

Una mujer es la consejera emocional del Barcelona

Para definir su función en uno de los clubes de fútbol más exitosos de todos los tiempos, el F.C. Barcelona, Inma Puig se refiere a sí misma como la CEO: Chief Emotional Officer. La psicoanalista y docente de la escuela de negocios Eseade, asesora a esta institución deportiva desde hace 12 años. Luego de su presentación en Buenos Aires, durante la jornada “La Tecnología como habilitador de la innovación a través de las personas”, organizada por Oracle en un hotel de puerto madero, dialogó con Apertura.com sobre una de sus especialidades: la gestión de equipos exitosos.

¿Qué similitudes y diferencias encuentra entre la gestión de un equipo de fútbol y de una empresa?


-En las empresas, como en el fútbol, hay estrellatos, liderazgo, celos, envidias, trabajo en equipo y puja por las individualidades. Se persiguen resultados, y hay que trabajar en equipo para lograrlos.


¿Y qué es lo que hace,  en uno y otro caso, que los equipos funcionen?


La clave de un equipo exitoso, es cuidar a sus integrantes. Las personas necesitan ser escuchadas y reconocidas, y esto va más allá de la remuneración. Un buen consejero debe escuchar más de lo que habla. Por algo tenemos dos oídos y una boca.



¿Cómo se ejerce el liderazgo en un ambiente donde los egos son importantes?

En todo grupo humano están “las estrellas” y “los trabajadores”, los que arman la jugada y el que convierte el gol. Unos se necesitan a otros, y todos tienen talento, salvo que para cosas diferentes. Es importante conocer en qué es talentoso cada uno, y también son fundamentales los líderes, que son los que ponen los límites.

¿Cuáles son las características de un líder de equipo exitoso, por ejemplo en el Barça ?


Por contrato, no puedo hablar de jugadores ni miembros del equipo técnico o directivos del club. Pero sí, puedo contar que en el Barcelona es muy fluida la relación entre la autoridad formal, que vendría a ser el Coach, y el líder del equipo, que es el Capitán, u otros líderes que surgen espontáneamente en el grupo según el momento y la problemática específica.


¿Cuál fue su tarea más difícil como “Consejera Emocional” de este equipo altamente competitivo?


La realidad es que es más arduo gestionar el éxito que el fracaso. Toda la vida buscamos el éxito pero no nos preparamos para sus consecuencias. El éxito muchas veces hace perder el contacto con la realidad, y genera competencia por adjudicarse el logro. También genera expectativas propias y ajenas –lo que los demás esperan de ti-, y eso se convierte en presión. Una de las tareas más complicadas es lograr que se vea al éxito como un logro colectivo, más allá de las individualidades, y tomar la presión no como una carga, sino como un reto, un desafío. Porque lo difícil no es alcanzarlo, sino mantenerlo.

Fuente Apertura.com 

18 mayo 2015

Cómo generar más tráfico a tu blog con Twitter

Según los datos de Socialmood, un mensaje en Twitter suele recibir el 90% de las impresiones posibles en la primera media hora, por tanto no tiene sentido publicar un post una sola vez. Y presentan su estrategia: cada pieza de su blog tiene que tener “seis tuits para conseguir la mejor difusión posible durante un periodo de un mes”. En este vídeo lo explican mejor.

Konecta celebra la XI Edición de Expocontact


 ·         El encuentro tendrá lugar los días 27 y 28 de mayo en Madrid

·         El objetivo será encontrar las claves y soluciones para la puesta en marcha de una estrategia omnicanal



Konecta, compañía líder en la prestación de servicios de outsourcing y BPO,  celebrará los próximos días 27 y 28 de mayo Expocontact, evento de referencia en el sector, que sirve como plataforma para que expertos, directores de empresas y gestores de clientes discutan las nuevas tendencias y su aplicación práctica, como un foro de encuentro para compartir experiencias.

En anteriores ediciones, este encuentro abordó la trascendencia del cliente digital y el impacto de los nuevos canales de comunicación en la relación entre marca y consumidor. Bajo el título “Estrategia Omnicanal: retos y soluciones”, Expocontact 2015 profundizará durante dos jornadas en la importancia de gestionar experiencias positivas y su huella en el ciclo de vida del cliente.

El principal objetivo del evento será analizar las claves para brindar una experiencia de cliente única a través de la Omnicanalidad, integrando los diferentes canales: retail, online, mobile y, por supuesto, contact center.
¿Puede una estrategia Omnicanal mejorar los ratios de conversión y reducir el coste de adquisición de clientes? ¿Cómo aplicar la Omnicanalidad a lo largo del ciclo de vida del cliente? La respuesta a esta y otras muchas cuestiones, como las mejores estrategias para capturar feedback de forma omnicanal o cómo mejorar la experiencia y reducir los costes de servicio al cliente podremos encontrarlas en Expocontact 2015.
De nuevo este evento será el punto de encuentro para conocer y debatir las últimas tendencias, centrado en los retos y soluciones para crear e integrar una estrategia omnicanal en cualquier organización. A través del ciclo de ponencias y mesas redondas, se tratará de revelar los factores más importantes para la implantación de la gestión omnicanal más adecuada.

El evento se podrá seguir en streaming accediendo a www.expocontact15.com. Igualmente se busca propiciar la participación a través de Konecta blog y twitter, este último a través del hashtag #expocontact15 con el apoyo de @gkonecta. Además, el evento cuenta con una app propia,  creada a medida del congreso, a través de la cual se da respuesta en tiempo real a las preguntas planteadas por los participantes.
Konecta espera superar las cifras de asistencia y participación conseguidas en la edición anterior, cuando acudieron más de 700 profesionales y directivos de primer nivel del sector del Contact Center, más de 2.000 lo siguieron vía streaming y más de 50 preguntas fueron lanzadas a la audiencia a través de la app diseñada por Imelius para incrementar la interactividad.


Esta XI convocatoria de Expocontact contará, una vez más, con la colaboración de empresas líderes del sector, como Vocalcom (Patrocinador Platino); 2MARES, Altitude, Avaya, Birchman, BT, Contact Center Institute, DialApplet, Imelius, inConcert, Interactive Intelligence, Kronotek, Oracle, Presence Technology, Sennheiser, y Weber Solutions (Patrocinadores Oro); Andanta, Grupo Cesa, Prosodie Capgemini y VOZ.COM (Patrocinadores Plata); y ACE, AEERC, CCSur, CCN Call Center News, Contact Mag, DirectorTIC, elpublicista, IMT, Relación Cliente Magazine(IFAES), Revista Pymes y Tribuna Contact Center, elcontact.com (Colaboradores).

Descarga más información aquí

Un evento con las mejores prácticas para la interacción con clientes‏

POLÍTICA CANCELACIÓN
POLÍTICA CANCELACIÓN

17 mayo 2015

EntradaFan vendió la primera entrada con Bitcoins de Latinoamérica

Tras firmar un acuerdo con BitPagos, se realizó la primera operación a cambio de bitcoins para el recital que dará Queen en la Argentina. De esta forma, EntradaFan se convirtió en el primer marketplace de este rubro en Latinoamérica que acepta esta criptomoneda. 



EntradaFan (www.entradafan.com.ar), la plataforma de origen argentino dedicada a la intermediación entre vendedores y compradores de entradas para todo tipo de eventos y espectáculos, anunció su alianza con BitPagos (www.bitpagos.com), plataforma que permite a comercios recibir pagos en bitcoins.
De esta forma, EntradaFan se convirtió en la primera plataforma de Latinoamérica en vender entradas por bitcons. La primer entrada adquirida fue para el concierto que el legendario grupo inglés Queen realizará en Buenos Aires en el mes de septiembre. A partir de ahora, los interesados pueden abonar cualquier entrada con la criptomoneda a través de la plataforma de EntradaFan.
“A poco más de un año de nuestro lanzamiento, decidimos sumar esta nueva moneda digital a nuestros medios de pago debido a la gran aceptación que se ha generado en el público sobre la adopción de esta criptomoneda. Estamos orgullosos de ser el primer sitio de entretenimiento en ofrecer este servicio. Ojalá pronto más empresas se sumen a esta iniciativa para poder continuar con esta innovación en el mercado del ticketing en Latinoamérica”, explicó Rodrigo Álvarez, Director de EntradaFan.
Por su parte, Sebastián Serrano – Fundador y Ceo BitPagos, expresó: “Queremos que cada vez más usuarios puedan adquirir bienes y servicios con bitcoins y para ello facilitamos a las empresas la posibilidad de incorporar a BitPagos entre sus medios de pago. Estamos muy entusiasmados porque a través de esta integración con EntradaFan llevamos nuestra herramienta al segmento del entretenimiento y confiamos en que este acuerdo representa otro gran paso para la expansión del uso de la moneda”.
En mercados como Europa y los Estados Unidos el sistema de compra venta de tickets que propone EntradaFan existe desde hace varios años. Aprovechando la madurez del concepto y teniendo en cuenta la cultura e idiosincrasia local, surge esta compañía de la mano de emprendedores argentinos, como la alternativa más innovadora para comprar y vender entradas.