21 abril 2014

Elena Gómez del Pozuelo “Las empresas tienen que trasladar cercanía y transparencia a las redes sociales”

La presidenta de la Asociación Española de la Economía Digital (adigital), Elena Gómez del Pozuelo, participó en un debate en OMExpo junto a Beatriz Navarro, directora de Comunicación y Marketing de Supersol, y María Fanjul, CEO de entradas.com. En el encuentro, conducido por María Gómez del Pozuelo, CEO de Womenalia, se analizaron algunas varias cuestiones relacionadas con la presencia digital de las empresas españolas y la apuesta que estaban haciendo éstas en el mundo online y en las redes sociales.

Como punto de partida se realizó un análisis del consumidor, de cómo ha cambiado en el nuevo entorno de la Red. Se trata, como resaltó Elena Gómez del Pozuelo, de un consumidor “que busca compartir experiencias y no solo comprar productos”. Es por ello que las empresas han de generar una experiencia personalizada en el consumo, según subrayó Beatriz Navarro. Por su parte, María Fanjul indicó que su empresa desde hace tres años ha dado un giro de ochenta grados hacia el usuario. “Cada vez hay más puntos de contacto que nos permiten crear servicios que se adaptan a las necesidades del consumidor”, aseguró.

Durante el debate también se abordó la presencia de las empresas españolas en las redes sociales, destacando el dato de que un 25% de éstas no tiene aún una estrategia en redes sociales. Sobre este punto, Elena Gómez del Pozuelo fue muy contundente a la hora de resaltar los que, a su juicio, deben ser los valores que las empresas han de trasladar a estas plataformas: transparencia y cercanía. Asimismo, destacó la importancia de que los CEO de las compañías tengan presencia activa en las redes sociales, pues esto “proporciona transparencia”.

Beatriz Navarro apuntó que, en su opinión, las redes sociales “no son para vender, sino para escuchar a los consumidores” y explicó que en Supersol han decidido desarrollar una estrategia para cada una de las redes sociales, ya que “no se puede compartir lo mismo en todas las redes”.

Por su parte, María Fanjul resaltó el valor de las redes sociales como un excelente canal de comunicación y, especialmente, como canal de atención al cliente. Aseguró que en entradas.com no tienen una estrategia en redes sociales, porque “las usamos de manera natural”. 

18 abril 2014

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Para más información, escríbanos a:
congreso@acdecc.org

amdia entregó los premios AMAUTA Universitario 2013 y presentó el desafío 2014


amdia entregó el Premio AMAUTA Universitario 2013 a estudiantes de la Universidad Católica Argentina, Universidad de Palermo y de la Universidad Maimónides que realizaron un caso de Marketing para la ONG Cimientos.
También se anunció la próxima edición que tiene como objetivos generales posicionar e incrementar la notoriedad espontánea y sugerida de la ONG Techo, organización que busca superar la situación de pobreza que viven miles de personas en los asentamientos precarios, a través de la acción conjunta de sus pobladores y jóvenes voluntarios.
La edición premiada, la del 2013, reconoció el trabajó para la ONG Cimientos, una organización sin fines de lucro que trabaja para que los chicos de bajos recursos terminen el secundario y tengan más oportunidades en el futuro.
“La selección entre los 29 casos presentados por estudiantes para la organización Cimientos refleja la comprensión y adopción de los principios de una mejor comunicación de marketing representados por amdia. Esto nos motiva a redoblar esfuerzos, y ya presentamos la convocatoria para la participación en la edición 2014 basado en la ONG Techo”, enfatizó Freddy Rosales, Presidente de la Comisión de Educación de amdia y recordó que “el caso del Premio Amauta Universitario se plantea desde una ONG para denotar claramente el hecho de que el marketing, bien entendido, tiene como objetivo primordial mejorar la calidad de vida de la gente”.
El objetivo educativo del Premio Amauta Universitario es brindar a estudiantes universitarios la oportunidad de convertir la teoría en práctica y, la posibilidad de ser protagonistas de una experiencia del “mundo real” de los negocios.
El trabajo es proponer una campaña de Comunicaciones Integradas de Marketing incluyendo acciones de marketing directo e interactivo como forma de captar donaciones y voluntarios para una buena causa, sin dejar de perseguir un objetivo tradicional de posicionamiento. 
Primero
Equipo "DONA"
Alumnos: María Victoria Pueyrredón y María Eugenia Onaninty
Profesora: María Cecilia Balbín
Universidad Católica Argentina
Segundo
Equipo "Marketing Society"
Alumnos: Agostina Schinocca, Camilo Pirazán y Hernán Garderes
Profesor: Daniel Galante
Universidad de Palermo


Tercero



Equipo "Tres Tercios"
Alumnos: Leila Begleiter, Mayra Koloditzky y Matías Macri


Profesora: Mónica Rosana Gisfman

Universidad Maimónides




Acerca del Premio Amauta Universitario
El Amauta Universitario es una competencia gratuita, diseñada para brindar a estudiantes universitarios la oportunidad de convertir la teoría en práctica.
Los alumnos universitarios pueden participar de una experiencia del “mundo real” de los negocios, solucionando un caso de Marketing para una ONG.
Los profesores universitarios pueden brindar un trabajo práctico excepcional a los alumnos y lograr el reconocimiento y promoción entre los socios de AMDIA.
El Premio AMAUTA Universitario fue organizado anualmente entre los años 2006 a 2009 por ALMADI, la Federación que agrupa a las asociaciones de Marketing Directo e Interactivo de toda América Latina.
A partir del 2012, amdia se ha convertido en organizador local del Premio, con alcance nacional.

México | CRM & Contact Centers Leaders Forum


Más info en www.imt.com.mx

Argentina | 2da Jornada Intensiva de Comercio Electrónico para el Sector Retail



Consulta el programa aquí

17 abril 2014

Madrid | Customer Centricity


Llega el primer VOCALCOM SpringDay 2014

Fecha: 8 de mayo de 2014
Lugar: Fundación Carlos de Amberes
C/Claudio Coello, 99. 28006 Madrid
Horario: de 09:00 a 15:00 horas


VOCALCOM SpringDay 2014 nace con la ambición de constituirse en un espacio de encuentro de directivos y profesionales que quieren conocer las últimas tendencias y compartir experiencias en torno a la Relación con Clientes.

En esta primera edición, bajo el lema be OMNICHANNEL, abordaremos, de la mano de expertos, los retos que impone el nuevo cliente y su carácter omnicanal, desde el plano estratégico y tecnológico, compartiendo experiencias reales con profesionales de telecomunicaciones, banca, sanidad, retail y servicios.

+ INFO aquí

Objetivos

VOCALCOM SpringDay 2014 es un espacio dinámico y colaborativo para:
Descubrir las claves de la omnicanalidad y cómo está transformando a las organizaciones y a los negocios.
Conocer por qué la tecnología es crítica en toda estrategia omnicanal de éxito y cómo incorporarla eficientemente a las relaciones de las marcas con los clientes.
Compartir experiencias, ideas y conocimiento con los profesionales y las marcas de referencia en Relación con Cliente.

Dirigido a

Altos ejecutivos y profesionales que tienen al cliente en el centro de su estrategia, con responsabilidad en dirección general, tecnología, marketing, comunicación, Customer Experience y Atención y Relación con el cliente...
VOCALCOM ESPAÑA TEL: +34 91 564 64 00 vocalcomspringday2014@vocalcom.es

16 abril 2014

2ª Píldora de Tecnología para el Contact Center



Altitude Software y la AEERC, te invitan a participar en la 2ª Píldora de Tecnología para el Contact Center: El cliente impera: sus vías para comunicar con el Contact Center
Las Píldoras de Tecnología son webinars (seminarios virtuales) de 1 hora de duración, en los que profundizaremos en la base tecnológica del Contact Center
La participación en cada una de las píldoras de las que se compone el ciclo, será acreditada mediante un Diploma emitido por Altitude Software y la AEERC. Cada Píldora se compone de dos sesiones y es imprescindible haber asistido a la primera para poder atender la segunda sesión.
Todas las sesiones comenzarán a las 16.30 p.m. (hora de España peninsular) y se necesita registro previo. Si quieres conocer la diferencia horaria con otros países, por favor, pincha aquí.
¡Asegura tu plaza registrándote hoy! Te esperamos el 29 de abril.

15 abril 2014

Argentina | XIII Congreso Regional de CRM, Contact Centers & Redes Sociales

elcontact.com es Media Sponsor de este evento

8 de Mayo | 4º CONGRESO REGIONAL DE CREDITOS & COBRANZAS - Córdoba

Hotel HOLIDAY INN
Córdoba


Informes e Inscripción:
San Martin N° 839, Piso 3, Oficina A -S. M. de Tucumán.-
Tucumán: (0381) - 4 5 3 1 4 0 0. Int. 102
Bs. As.: (011) - 5 2 3 8 8 1 5 5. Int. 102
Córdoba: (0351) - 5 6 8 2 2 5 1. Int. 102
Mail: info@otgeventos. com

El Centro de Formación Profesional dictará un Workshop de Ventas y Atención al Cliente en Paraguay

Estará dirigido a dueños, gerentes comerciales, supervisores y coordinadores.
Se dictará el 23 de abril en el Hotel Westfalenhaus. Las inscripciones ya están abiertas.
El próximo miércoles 23 de abril, el Centro de Formación Profesional en Contact Center (CFP) dictará el workshop de venta y atención al cliente: “Cómo gestionar a su equipo para lograr los objetivos en ventas y atención”, con el objetivo de brindarle a los participantes las herramientas necesarias para gestionar sus ventas e incrementar la productividad.

La capacitación, que estará a cargo de Aida Reyes, presidente de Grupo ARZA y directora general de The Friedmam Group Argentina, otorgará también a los asistentes el conocimiento que les permitirá establecer un modelo de gestión destinado a fidelizar a sus colaboradores, como así también disminuir los actuales índices de rotación y mejorar la productividad de sus empleados.
Entre los contenidos a desarrollar se destacan: Distintos Modelos de Gerenciamiento; Operaciones vs Ventas; Estándares de Venta y Servicio al Cliente; y Orientación a los resultados, Compromiso y Metodología.
Este workshop se dictará el miércoles 23 de abril de 8.30 a 17.30 (incluye almuerzo) en el Salón de Conferencias del Hotel Westfalenhaus, Sargento 1° M. Benítez 1577 (Asunción, Paraguay).
Los interesados pueden realizar consultas o inscribirse contactándose al teléfono (595 21) 292-795 o vía mail:info@centrodeformacion.com.py

La solución de Gestión del Rendimiento de NICE aumenta la participación via Gamification‏

La solución de Gestión del Rendimiento de NICE aumenta la participación de los empleados con las nuevas capacidades de prácticas de juego
La nueva versión de la solución de Gestión del Rendimiento de NICE ayuda a las organizaciones centrar sus empleados en las métricas de rendimiento más importantes y premiar el buen trabajo

NICE Systems (NASDAQ: NICE) anunció hoy que está ayudando a las empresas a mejor involucrar a sus empleados con avanzadas capacidades de prácticas de juego (gamification) en su última versión de la solución de Gestión del Rendimiento . Esta versión amplía las herramientas de prácticas de juego (gamification) introducidas en junio del 2013, yendo más allá de los iconos y gráficos básicos de colores actualmente ofertados en el mercado.
De acuerdo con el informe de Gallup, que trata sobre la participación de los empleados, más del 70% de los trabajadores estadounidenses del sector de servicios están clasificados cómo "no comprometidos" o "activamente desconectados". Gallup define empleados comprometidos como los que están involucrados, entusiasmados y comprometidos con su trabajo, y que contribuyen de una manera positiva a su organización. La Asociación de Contact Center estima que cada empleado no comprometido cuesta a su compañía el 46% de su salario en pérdida de productividad. Las prácticas de juego son una manera más que las organizaciones est&aacut e;n abordando la disminución de la participación de los empleados.
Centrando a los empleados en los comportamientos correctos
Las capacidades de prácticas de juego ampliadas en la nueva versión incluyen:
  • La adición de puntos como un medio para reconocer el desempeño y sus logros, y un mercado interno para convertir esos puntos en bienes y servicios a los empleados;
  • Retos individuales y a nivel de equipo para que las organizaciones puedan impulsar competencias sanas y trabajos colaborativos en equipo;
  • Administración de back-end simplificada para que sea más fácil a las organizaciones diseñar, introducir y medir el impacto de los retos de prácticas de juego.
Yochai Rozenblat, presidente del grupo NICE Enterprise 
“Gamification es una poderosa herramienta para impulsar mejoras en el rendimiento, recompensar los empleados con mejor rendimiento y reducir los costos de rotación y formación. Es por eso que nuestros clientes no han tardado en adoptar estas capacidades dentro de la solución de Gestión del Rendimiento de NICE. Creemos que esta última versión refuerza nuestra posición de liderazgo en el mercado de Optimización de la Fuerza Laboral (Workforce Optimization - WFO). Continuamos innovando para que las empresas puedan fomentar empleados comprometidos que les llevarán más cerca de sus clientes y, en última instancia, ofrecer una experiencia excepcional al cliente”.
Haga clic aquí para descargar el Manual de Gamification de NICE y aprender más acerca de cómo las prácticas de juego pueden ayudar a comprometer y motivar a los empleados.

Argentina | Paritarias de Comercio

Finalmente, Comercio, que regula los salarios de contact centers tercerizados en Argentina, firmó una suba del 27% y dos sumas fijas, en un acuerdo que rige hasta marzo de 2015. 

Más info en INFOBAE

#MBBLovesFridays | Cómo crear una tienda online en sólo tres clicks

·        Internet y Facebook se han convertido en el principal mercado para las empresas

·        Alejandro Fanjul y Enrique Andreu explicarán como crear tu propia tienda online a través del servicio en la nube Palbin.com


Internet se ha convertido en el principal mercado con mayor potencial para comerciantes, autónomos y PYMES. Sin embargo muchos empresarios no llegan a dar el salto de vender por internet por la escasa información que poseen y por miedo a realizar inversiones que consideran poco productivas.

Pero el lanzamiento al ecommerce es mucho más sencillo y barato de lo que muchos imaginan. Internet, plataforma a la que acceden con más facilidad los usuarios de todo el mundo, más aún desde que se ha universalizado el acceso a través de los smartphones y Facebook (la red social más valorada con 600 millones de usuarios), ofrecen unas posibilidades enormes de expansión. Sobre todo a aquellos que apuesten decididamente por una presencia profesional y exitosa  en la red a través de una tienda online.

Este viernes, en nuestra jornada de We LoveFridays organizada por Mr. Beebe queremos conocer las posibilidades que nos ofrecen las tiendas online. Y lo que es mejor, la sencillez de crear una plataforma a través de Palbin.com, un servicio en la nube que mediante tres únicos clicks y sin necesidad de conocimientos técnicos, crea una tienda online para cualquier sector interesado.
Los creadores y desarrolladores de Palbin.com, Alejandro Fanjul y Enrique Andreu, nos contarán los sencillos procesos para crear una propia tienda online con un coste ajustado y un ROI muy elevado. Fanjul y Andreu, jóvenes ingenieros en Telecomunicaciones e Informática, crearon Siokia, una empresa de tecnología focalizada principalmente en el desarrollo y consultoría sobre las 3 pantallas: Internet, Móviles y Televisión. Y Desde Siokia quisieron encontrar un camino fácil para que cualquier empresa pudiera tener su propia tienda en internet y Facebook. Así nació Palbin.com.

La filosofía que mueve a Palbin.com es que cualquier negocio, por pequeño que sea, tenga acceso a todos los servicios y ventajas que ofrece el comercio por internet. La última aportación es el Servicio de Reserva, donde, gracias al cual cualquier negocio puede ofrecer sus servicios por Internet. Y lo más importante cualquier cliente podrá pedir cita o hacer una reserva sea del tipo que sea: desde un corte de pelo o una pista de padel, hasta una estancia en una casa rural desde la propia web y de forma online. Todo desde el propio dominio profesional de la empresa o del autónomo, pero sin salir de los servicios de Palbin.com.

We LoveFridays ha nacido como una iniciativa de nuestra empresa, que se posiciona y compromete con el entorno en el que actúa. Es la primera agencia española que, a través de una serie de actividades, se involucra con la sociedad y los sectores más vulnerables o que han quedado excluidos del mundo digital.

Podrás seguir la charla de Alejandro Fanjul y Enrique Andreu en audio a través de este enlace, en Pistas http://www.spreaker.com/user/mrbeebe y en Twitter a través del hashtag #MBBLovesFridays.


Información del evento:
Quién: Alejandro Fanjul, CEO  y Enrique Andreu, CTR de Palbin.com General de NetBooster España
Lugar: Mr. Beebe C/Génova, 11, 3º Izquierda. 28004. Madrid
Hora: 10:30 am
Hashtag: #MBBLovesFriday.

Sobre Alejandro Fanjul
Ingeniero de Telecomunicación por la Universidad Pública de Navarra. Desde hace años viene trabajando en el sector de las “new media” teniendo como principal background el sector de la Televisión Digital Interactiva con la cual obtuvo reconocimiento social en los medios gracias a su proyecto ATS-Interactiva desarrollado en el grupo de I+D “Mhproject“.
Tras el paso por varias empresas de carácter nacional e internacional como consultor de Televisión y responsable de línea, decide emprender su propio camino fundando la empresa Siokia junto a su socio y amigo Enrique Andreu. 

Sobre Enrique Andreu
Ingeniero en Informática por la Universidad de Zaragoza, donde también obtuvo el tercer ciclo de los estudios en Informática. Después de impartir docencia en la Universidad, dio el salto al mundo empresarial en donde trabajó en el desarrollode las primeras aplicaciones de Televisión Interactiva de España.
Tras varios años de experiencia laboral en proyectos con grandes empresas del país decide emprender su propio camino y funda, junto a Alejandro Fanjul, Siokia.
Durante la evolución de Siokia como empresa, identificaron una necesidad en el Comercio Electrónico y decidieron crear la plataforma Palbin, que permite la creación de tiendas online de manera rápida y sencilla sin necesidad de conocimientos técnicos e integrando las últimas tendencias en Social Commerce.

Sobre Mr. Beebe

Agencia digital especializada en marketing de contenidos, reputación online, redes sociales, marketing online y comunicación corporativa. Somos un joven equipo de profesionales apasionados, creativos, ilusionados con nuestro trabajo y comprometidos con la sociedad. 

14 abril 2014

Argentina, Colombia y México | Ranking de las mejores compañías iberomericanas en experiencia de cliente según los consumidores

Fuente: Estudio BCX, 1º Trimestre de 2014
Muestra: 10.155 opiniones de consumidores iberoamericanos

Recuerda que en la experiencia percibida por los consumidores influyen aspectos socio-culturales. Una comparación entre mercados sólo es posible a través de una ponderación que no está aplicada en los siguientes ranking

ARGENTINA

RANKINGEMPRESASECTORBCX
1OSDESeguros75,29%
2SANCORSeguros74,59%
3GALICIABanca69,00%
4FEDERACIÓN PATRONALSeguros67,04%
5MAPFRESeguros64,76%
6CAJA SEGUROSSeguros60,07%
7BBVA FRANCÉSBanca58,05%
8BANCO PROVINCIABanca52,48%
9SANTANDER RÍOBanca52,33%
10NEXTELTelecomunicaciones & Televisión50,23%
11DIRECTVTelecomunicaciones & Televisión49,83%
MEDIA ARGENTINA49,48%
12-Banca43,00%
13-Telecomunicaciones & Televisión33,67%
14-Telecomunicaciones & Televisión25,00%
15-Telecomunicaciones & Televisión16,00%
16-Telecomunicaciones & Televisión12,33%

COLOMBIA

RANKINGEMPRESASECTORBCX
1CAJA SOCIALBanca82,00%
2DIRECTVTelecomunicaciones & Televisión76,33%
3AVIANCAAerolíneas76,00%
4MAPFRESeguros76,00%
5DAVIVIENDABanca75,58%
6LIBERTY SEGUROSSeguros75,33%
7BANCO DE BOGOTÁBanca74,92%
8LANAerolíneas74,67%
9BANCOLOMBIABanca74,59%
10SEGUROS BOLÍVARSeguros71,73%
11GAS NATURALEnergía71,67%
12AV VILLASBanca71,33%
13EPM COLOMBIAEnergía69,00%
14TIGOTelecomunicaciones & Televisión68,98%
15SURASeguros68,27%
MEDIA COLOMBIA67,77%
16-Banca64,76%
17-Energía63,00%
18-Telecomunicaciones & Televisión56,11%
19-Telecomunicaciones & Televisión53,00%
20-Telecomunicaciones & Televisión48,33%
21-Telecomunicaciones33,33%

MEXICO

RANKINGEMPRESASECTORBCX
1INTERJETAerolíneas78,67%
2AEROMÉXICOAerolíneas75,49%
3AXA SEGUROSSeguros71,33%
4GNPSeguros69,67%
5METLIFESeguros69,00%
6VOLARISAerolíneas66,34%
7BANAMEXBanca66,00%
MEDIA MÉXICO60,95%
8-Telecomunicaciones & Televisión58,00%
9-Banca57,76%
10-Banca54,67%
11-Banca54,55%
12-Telecomunicaciones & Televisión44,58%
13-Telecomunicaciones & Televisión42,00%
14-Telecomunicaciones & Televisión41,58%

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Ericsson ConsumerLab | Nuevas formas de jugar los videojuegos y el potencial de la gamification‏

El futuro conectado de los videojuegos

Los nuevos dispositivos, el creciente interés y la mejora en la estabilidad del servicio de Internet están transformando el mundo de los juegos, de acuerdo con el nuevo estudio del ConsumerLab de Ericsson.
El potencial de la “gamification” se puede introducir en otras áreas y , por ejemplo,  aumentar  el rendimiento de los empleados, así como impulsar sectores como el de educación o el mismo desarrollo personal.
Muchos de los nuevos juegos ampliaran e incluirán “wearables” para interactuar con el mundo cotidiano, por ejemplo relojes o  pulseras.


A medida que más  personas y dispositivos se conectan, las industrias comienzan a transformarse y la de los videojuegos no es la excepción. Está cambiando como nunca antes, de acuerdo con el nuevo estudio de Ericsson ConsumerLab llamado "Nuevas formas de jugar los videojuegos." Este entretenimiento ha tenido una gran aceptación social, y están siendo vistos como una nueva corriente  de cultura, por lo que los usuarios están en busca de una  inmersión y socialización a traves del videojuego. Esto conduce al crecimiento del deseo por contar con dispositivos y herramientas que presenten una mejora y que ofrezcan nuevas experiencias para el jugador.
"La llegada  de dispositivos de usos múltiples, personalizados y basados en aplicaciones, como lo son los teléfonos inteligentes, han permitido al sector de los videojuegos llegar a un público mucho más amplio", dice Diana Moya  Directora de  Ericsson ConsumerLab para Latinoamérica. "Actualmente, muchos juegos  están aprovechando la conectividad de Internet para añadir mayores características como elmultiplaying. Dicha tendencia continuará desarrollándose, por lo que es necesario señalar la importancia de mejorar los servicios de cobertura, rendimiento y fiabilidad. Cualquier interrupción en la experiencia durante el juego traerá  como consecuencia una gran frustración para el usuario".
El estudio de Ericsson se basó en 60 entrevistas con jugadores en línea (20 por país) en países como EE.UU., Corea del Sur y Brasil, teniendo un total de 8.000 encuestados (Ericsson ConsumerLab, Plataforma Analítica 2013); adicional se realizaron 13 entrevistas con expertos de la industria y académicos. 

Datos interesantes que arrojó el estudio:
- El perfil del jugador está cambiando. Nuestra investigación mostró que un 85 por ciento de los encuestados en Corea del Sur juegan en plataformas  fijas (consolas o PC)  o móviles (Ericsson ConsumerLab  datos analíticos, 16-59 años), mientras que en EE.UU. el porcentaje es del 75 y en Brasil del 53 por ciento. Existe una división equitativa entre hombres y mujeres; exceptuando Brasil que se inclina por usuarios masculinos. 50 por ciento de los jugadores en EE.UU se encuentran en un rango de edad de más de 34 años, mientras que en Corea del Sur 50 por ciento fueron mayores de 40. En Brasil, casi el 60 por ciento de los jugadores fueron menores de  30 años.

- No es el ancho de banda el aspecto más importante en la calidad de la red para el juego, sino la estabilidad y la fiabilidad de la misma. El factor principal de la frustración para los jugadores, es la interrupción de una  experiencia perfecta.

- Debido a que los videojuegos se vuelven más comunes, los usuarios se están acostumbrando a tenerlos como elementos cotidianos. Esto impulsará la capacidad de introducción en otras áreas, tales como el aprendizaje y el desarrollo personal.

Descarga el informe en PDF aquí