28 marzo 2015

Buenos Aires | 20% OFF para el Congreso Regional de Interacción con Clientes 2015


27 marzo 2015

Aspect Software anuncia el lanzamiento de la Plataforma Aspect EQTM Workforce Optimization 8.1‏

Aspect Software anuncia el lanzamiento de la Plataforma Aspect EQTM Workforce Optimization 8.1, con WFO Unificado

•       Aspect EQ Workforce Optimization 8.1 incluida en la plataforma Aspect EQ, centraliza las capacidades y las características compartidas con el componente de software de WFO. 

•       Ofrece nuevas mejoras en la Administración de la Fuerza de Trabajo, Administración de la Calidad y Administración del Desempeño. 

•       Los nuevos paquetes de componentes de software unificado para WFO hacen que sea más fácil y más rentable para los centros de contacto seleccionar las configuraciones que satisfagan sus necesidades específicas.

•       Con íconos modernos y basada en widgets, la Interfaz de usuario de WFO ya está disponible para los supervisores.



Aspect  Software,  proveedor  líder  de  soluciones  totalmente  integradas  de administración de la interacción con el cliente, optimización de la fuerza de trabajo, y el back-office, y ganador de premios por sus soluciones en la nube, anuncia el lanzamiento de Aspect EQ (Engagement Quotient) WFO 8.1, la cual incluye mejoras en Administración de la Fuerza de Trabajo Aspect EQ, Grabaciones Aspect EQ, Monitoreo de Calidad Aspect EQ, y Administración del Desempeño Aspect EQ. Aspect EQ, es el componente central de la suite WFO de Aspect, a la cual se pueden añadir nuevas capacidades de software para poder enfrentar las cambiantes necesidades empresariales.
“La participación del cliente y del empleado son temas cada vez más importantes para las organizaciones de hoy en día y la suite WFO de Aspect es clave para permitir una mejor participación a lo largo de toda la empresa” dijoMike Bourke, Vicepresidente senior y gerente general de Optimización de la Fuerza de Trabajo (WFO) de Aspect“Nuestra nueva suite Aspect EQ WFO, alinea aún más nuestras ofertas con las necesidades de nuestros clientes en el centro de contacto y en el back office, mientras crea caminos lógicos y económicos hacia la actualización, para que los clientes puedan adaptarse fácilmente a los cambios en sus necesidades”.
La plataforma Aspect EQ centraliza todas las características comunes y compartidas del portafolio, incluyendo la recientemente modernizada interfaz de usuario (IU), las bases de datos compartidas, la administración de usuarios, autenticación basada en notificaciones, un solo inicio de sesión para toda la plataforma WFO, servicios web y más. La versión 8.1 incluye muchas de las características de supervisión incluidas en el portafolio dentro de una nueva Interfaz de Usuario WFO, basada en widgets e íconos.  Las mejoras en los componentes de la solución incluyen:
Administración de la Fuerza de Trabajo Aspect EQ 8.1
Esta nueva versión elimina las barreras tecnológicas para los supervisores con la nueva IU que incluye funciones como: vista múltiple de los horarios de los empleados, edición en la planificación de horarios, visualización del balance entre los horarios del empleado (incluyendo horas extra), administración de las solicitudes de cambio de horario, administración de los intercambios de horario e información acerca de la productividad del agente.
Administración del Desempeño Aspect EQ 8.1
La versión 8.1 incluye muchas mejoras en la presentación de reportes, incluyendo la capacidad de resumir datos complejos en tablas dinámicas simples que pueden ser compartidas por los administradores a toda la población del centro de contacto. Los reportes intradía ahora incluyen nuevos datos de fuentes externas en intervalos regulares de tan sólo 15 minutos durante todo el día, y las nuevas características de ocultamiento de datos permiten a los administradores seleccionar los datos que se deben mostrar u ocultar a los agentes en las asesorías, los tableros de desempeño y los reportes de desempeño, dependiendo de sus derechos de acceso.
Administración de la Calidad Aspect EQ 8.1
La nueva versión hace que sea más fácil para los agentes encontrar las posibles áreas de mejora en la experiencia del cliente, haciendo que el proceso de evaluación sea transparente. Los agentes y supervisores pueden añadir y editar posteriormente una evaluación asociada a una interacción específica ya sea por voz, pantalla u otros canales. Además, los agentes y supervisores pueden adjuntar documentos digitales para proporcionar información complementaria relativa a la evaluación e insertar comentarios escritos para resaltar los puntos dignos de discusión. También es posible encontrar interacciones previas por medio de las mejoras en los criterios de búsqueda y de los grupos expandidos de filtros como equipo, agente u otro.

“En los últimos dos años, Aspect ha pasado de sólo proporcionar administración de la fuerza de trabajo a ofrecer todas las características de WFO, y como resultado de esto, la adopción de WFO 8.0 está creciendo", dijo Nancy Jamison, analista principal de Frost & Sullivan.

Aspect Workforce Optimization EQ 8.1 está disponible a nivel mundial. 

Bacardi y otras empresas crecen en Costa Rica


Estas son las nuevas instalaciones del Centro de Servicios Compartidos de Bacardi, inaugurado el pasado 11 de marzo. La empresa da soporte a 32 países desde Escazú de San José, en  Costa Rica y ya cuenta con 135 colaboradores, cifra que ascenderá a 150 en tres meses.

Estos son otros centros que consolidan la posición de Costa Rica en la región el último año - Fuente elfinancierocr.com y The Tico Times -


Alexander Mora Delgado, Ministro de Comercio Exterior da la bienvenida a representantes de Bacardi durante una ceremonia de apertura de centro de servicios de la compañía en San José el 11 de marzo de 2015. (Cortesía de CINDE)

Empresa Ubicación EmpleosInversión 
UST GlobalCentro de TI en Grecia, Alajuela.500 $2 millones.
Procter & GambleCentro de Planeación de la cadena de suministros para América Latina en Santa Ana, San José. 500$5 millones.
CitiInauguró su Campus Citi en Belén de Heredia. 500 $35 millones.
BacardiCentro de Servicios Compartidos en Escazú.150$400.000.
Amazon Reinvirtió con nuevo centro de servicios que suma el cuarto en el país; en Lagunilla de Heredia. 1.000Acumula inverisón de $19 millones al 2014.

Federation Business Data Lake de EMC permite que las empresas sean más eficientes basándose en la aplicación de analíticas en Big Data‏

EMC Corporation (NYSE: EMC) anunció hoy el lanzamiento de Federation Business Data Lake (FBDL). La solución completamente diseñada, integrada y probada incluye tecnologías líderes de análisis de Big Data y almacenamiento de EMC Information Infrastructure, Pivotal y VMware para ayudar a los clientes a aprovechar este nuevo mundo, lo que permitirá abrir paso para nuevas perspectivas y para una diferenciación de quiebre.
FBDL, que se implementa en tan solo siete días, simplifica de manera considerable la enormemente compleja tarea de construir un lago de datos y está diseñada para aportar velocidad, autoservicio y escalabilidad a la empresa, lo que permite a las organizaciones comenzar a tomar decisiones de negocios más informadas mediante el análisis de Big Data. FBDL se une a la solución Enterprise Hybrid Cloud como una solución cruzada de federación que incluye tecnologías integradas y servicios personalizados en el portafolio de EMC. 
El increíble potencial de Big Data radica en que, ante todo, se orienta al crecimiento de los datos de las aplicaciones tradicionales y modernas, los sensores y dispositivos inteligentes, junto con los grandes volúmenes de datos públicos nuevos, como los feeds de redes sociales.  La capacidad de capturar y procesar esos datos ahora es una realidad, gracias al crecimiento del almacenamiento de bajo costo y los recursos informáticos ilimitados, sumado a la invención de tecnologías nuevas que posibilitan el análisis en tiempo real y una conexión directa con la acción por medio de aplicaciones y productos nuevos.  Estas tecnologías de análisis y de almacenamiento, combinadas con los conjuntos de datos de gran capacidad, conforman el lago de datos de negocios.
Estos lagos se están convirtiendo en una de las principales prioridades corporativas, pues suplen una brecha crítica que deja el data warehousing tradicional.  Un lago de datos de negocios contiene información estructura y no estructurada proveniente de una amplia variedad de orígenes y los análisis se concentran en la construcción de modelos para predecir el futuro.  Las empresas con lagos de datos exitosos aprovechan estos y los modelos predictivos para desarrollar productos, aplicaciones y modelos de negocios nuevos a fin de redefinir sus respectivos sectores, para lo cual adoptan o amplían el rol de “líder de mercado”. 

Un lago de datos de negocios con alta eficacia debe proporcionar tres funciones clave:
  • Almacenamiento: almacena datos estructurados y no estructurados para todos los tipos de análisis, provenientes de una amplia variedad de orígenes, combinando capacidad y rendimiento según sea necesario para el caso de uso de análisis.
  • Análisis: proporciona herramientas modernas de análisis y administración de datos para todos los tipos de evaluación, incluidos aquellos que están basados en Hadoop, los análisis en la memoria sin SQL y los análisis de MPP de escalamiento horizontal.
  • Surgimiento y respuesta: proporciona datos a los usuarios y las aplicaciones a fin de permitir aplicar cambios en tiempo real en los resultados e influenciar las decisiones más importantes.
Hasta ahora, la creación de un lago de datos eficaz era un proceso difícil y complejo, lo que impedía a TI satisfacer las necesidades de los usuarios de negocios.

La solución del lago de datos de negocios de la federación
La solución Federation Business Data Lake facilita la implementación de un lago de datos de negocios. Los productos principales de la Federación de empresas de EMC, EMC Information Infrastructure, Pivotal y VMware, proporcionan las funcionalidades centrales de FBDL, que satisfacen las necesidades funcionales fundamentales: almacenamiento, análisis y surgimiento y respuesta. 
FBDL es una solución completamente diseñada que incluye casos de uso predefinidos de análisis y funcionalidades automatizadas de implementación y configuración de ambientes de evaluación, lo que permite a TI controlar las necesidades del negocio mediante la implementación veloz y automática de ambientes de análisis.
FBDL se basa en el conjunto de aplicaciones de Big Data de Pivotal, que incluye PivotalHD ilimitado, y permite una integración y una interoperabilidad transparentes por medio de las más destacadas plataformas de análisis, incluidas SAS, Tableau y otras.  EMC también proporciona dos lagos de datos de negocios adicionales a fin de brindar al cliente la posibilidad de elegir la opción de distribución de Hadoop, entre ellas, Cloudera y Hortonworks.
Servicios:
Con FBDL, está disponible un conjunto integral de servicios y opciones de capacitación que permiten a los clientes de diversas etapas de especialización en Big Data implementar esta solución, demostrar su valor e identificar con rapidez los casos de uso estratégicos de bases de datos. Estos incluyen:
  • Servicio de incorporación de tecnologías de EMC: para los clientes que ya están preparados para implementar FBDL, el servicio de incorporación de tecnologías de EMC brinda servicios de consultoría integrales para instalar e implementar la solución, optimizar el ambiente de análisis y configurar y personalizar los requisitos de datos.
  • Servicio de prueba del valor de EMC: para los clientes que saben cuál es el caso de uso que desean enfrentar, pero que necesitan ayuda en relación con la implementación de las herramientas y técnicas más recientes de análisis de big data e implementación rápida de aplicaciones, el servicio de prueba del valor de EMC demuestra el ROI de un caso de uso específico utilizando datos reales del cliente.
  • Taller sobre la visión de Big Data de EMC: para los clientes que están indecisos respecto de cómo comenzar a integrarla en su estrategia de negocios, el taller sobre la visión de Big Data de EMC analiza la estrategia y los objetivos de negocios de una organización y luego prioriza un caso de uso específico para dar inicio a la transición hacia esta.
  • Servicios de formación: además de las ofertas de servicios anteriores, EMC ofrece opciones de capacitación y certificación a fin de desarrollar la comprensión y las habilidades básicas o avanzadas de Big Data y de la ciencia de datos que necesitan los líderes de negocios y los profesionales de este sector.
Disponibilidad
Federation Business Data Lake se ofrecerá como una solución con disponibilidad dirigida en abril de 2015 y tendrá disponibilidad general en países selectos.
Acerca de EMC

EMC Corporation es un líder global que permite a empresas y proveedores de servicios transformar sus operaciones y brindar TI como servicio. El cómputo en la nube es fundamental para esta transformación. Gracias a productos y servicios innovadores, EMC acelera el viaje hacia el cómputo en la nube, ya que ayuda a los departamentos de TI a almacenar, administrar, proteger y analizar el recurso más valioso, la información, de una manera más ágil, confiable y rentable. Para obtener más información acerca de EMC, visite argentina.emc.com/index.htm

24 marzo 2015

Calentando motores: ¡Vuelve Expocontact!


Ya está todo listo para la próxima edición de Expocontact 2015. 
El evento de referencia en el sector del contact center abrirá sus puertas los próximos días 27 y 28 de mayo. 
elcontact.com nuevamente es Media Sponsor del encuentro.

Estrategia omnicanal: retos y soluciones. Bajo este título arrancará el próximo mes de mayo Expocontact ´15, con la omnicanalidad como leitmotiv de este Congreso Internacional del sector BPO y Contact Center.

Al igual que en anteriores ocasiones, estas jornadas volverán a ser punto de encuentro de los líderes, directivos y destacados representantes de las compañías más punteras del sector, quienes debatirán y pondrán en común ideas, proyectos, opiniones y casos de éxito relacionados con la omnicanalidad.


Las últimas tendencias, innovaciones, desarrollos y avances tecnológicos del sector de BPO y Relación con Clientes. Hace dos años observamos la gran importancia del cliente digital, así como el impacto de los nuevos canales de relación; en la última edición se trató el inmenso valor de la gestión de la experiencia y su impacto en el Customer Life- Time Value; y en este congreso de 2015, se profundizará en cómo aportar al cliente una experiencia única a través de la omnicanalidad, integrando los distintos canales de relación: retail, online, mobile y, por supuesto, contact center, bajo una única estrategia que cubra todo el ciclo de vida del cliente.

En Expocontact ´15 encontrarás diferentes temas incluidos en interesantes paneles:
  • ·         ¿Puede una estrategia Omnicanal mejorar los ratios  conversión y reducir el coste de adquisición de clientes?
  • ·         Omnichannel Customer Service: Mejorar la experiencia y reducir los costes del servicio al cliente
  • ·         Estrategias para capturar feedback de forma omnicanal


Dos días de conferencias, mesas redondas, exposición para networking y mucho más, que se llevarán a cabo en el Hotel NHCollection Eurobuilding, en Madrid.
Una cita ineludible para estar al día de todas las tendencias que atañen al sector del Contact Center.
¡Nos vemos en Expocontact 2015!

Para más información contacta a Eva Blanco Cueto eblanco@grupokonecta.com



NICE gana tres premios de los Galardones Stevie por sus Soluciones de Participación del Cliente (Customer Engagement Solutions)

NICE fue reconocida por su contribución a las operaciones de ventas, contact center y servicios de atención al cliente

NICE Systems (NASDAQ: NICE) anunció que es el ganador de tres premios de los Galardones Stevie por su contribución a las operaciones de ventas, contact center y servicios de atención al cliente. NICE fue reconocida por sus ‘'Nuevos Productos y Servicios' en una ceremonia que tuvo lugar en Las Vegas, el día 27 de febrero del 2015.
Los Jueces de los Galardones Stevie incluyen muchos de los más respetados ejecutivos, emprendedores, innovadores y educadores empresariales del mundo. Los patrocinadores del premio incluyen muchos vendedores empresariales líderes, editores reconocidos e instituciones gubernamentales destacadas.
Miki Migdal, presidente del grupo NICE Enterprise Product, dijo: “Estamos  honrados de recibir tres premios que reconocen a NICE por varias de nuestras principales Soluciones de Participación del Cliente (Customer Engagement Solutions). Las organizaciones pueden utilizar estas soluciones para crear una experiencia perfecta para cada cliente, individualmente, garantizando al mismo tiempo que los empleados estén comprometidos, bien informados y preparados para cualquier interacción. Esto les permitirá ofrecer una experiencia sin esfuerzo, consistente y personalizada durante toda la jornada del cliente, a través de todos los canales de atención y puntos de contacto disponibles”.
NICE ganó premios en las siguientes categorías:
Medalla de plata a la solución de IVR o Web Service –
Análisis de Jornada IVR de NICE (NICE IVR Journey Analytics)
La solución se centra en analizar la jornada del cliente dentro del canal IVR. Esto permite a las organizaciones reducir el volumen general de llamadas que se pasan al Contact Center, impulsar mayores tasas de contención de autoservicio IVR y proporcionar información sobre la manera de optimizar las rutas IVR para acelerar las transacciones IVR. Esto no sólo facilita una mayor satisfacción de los clientes, sino que también impulsa un ahorro de costes significativo - utilizando la solución para aumentar el número de llamadas resueltas en la primera interacción en el IVR, las organizaciones pueden ahorrar millones de dólares al año.
Medalla de bronce por la solución de Contact Center –
Autenticación en Tiempo Real de NICE (NICE Real-Time Authentication) y Prevención del Fraude de NICE (NICE Fraud Prevention)
La solución mejora la protección de los clientes sin crear nuevos obstáculos de servicios mediante la verificación integrada y automática de la identidad declarada de la persona que llama, garantizando que la persona que llama no es un defraudador. Permite a las organizaciones mejorar la experiencia del cliente, reducir el tiempo de manejo de las llamadas para hasta 45 segundos y cortar las pérdidas por fraude en un 50 por ciento. Ya se ha implementado con éxito en varias regiones.
Medalla de bronce por la solución de Contact Center – 
Grabador de Interacciones Avanzado de NICE (NICE Advanced Interaction Recorder)
Una parte de la Plataforma de Participación de NICE (NICE Engage Platform), el Grabador de Interacciones Avanzado de NICE (NICE Advanced Interaction Recorder) permite a las organizaciones consolidar la captura de voz, pantalla y video entre miles de flujos IP simultáneos dentro de una sola plataforma. Esto reduce drásticamente el coste total de propiedad para los clientes de NICE, mejorando la fiabilidad de grabación y estableciendo las bases para futuras aplicaciones avanzadas de operación en tiempo real que convertirán cada Contact Center en un centro de participación en tiempo real.

Freelancer.com adquiere ProjectLinkr.com y se consolida como el mercado de servicios profesionales más grande del mundo

La empresa continúa su expansión en el mercado de habla hispana a través de esta adquisición, la segunda de 2015.



Freelancer.com ha anunciado hoy la adquisición de los activos intangibles de Projectlinkr.com, un reconocido mercado online, orientado principalmente al mercado de habla hispana. Projectlinkr tiene actualmente con más de 140.000 miembros registrados.
El CEO de Freelancer Limited, Matt Barrie, afirmó que “esta transacción será un activo muy valioso para la comunidad de Freelancer, ya que refuerza nuestros continuos esfuerzos por expandir nuestro mercado en todos los idiomas a nivel global. El español es el tercer idioma más hablado luego del inglés y del mandarín por lo que mediante esta adquisición estamos agregando 140.000 usuarios de habla hispana a nuestra fuerte comunidad ya existente. A medida que se realice la migración de usuarios hacia Freelancer.com, contamos con que los mismos contribuirán con una gran riqueza a nuestro actual mercado, volcando su experiencia, proyectos y valiosas habilidades, a la vez que se estarán beneficiando con los miles de trabajos publicados a diario en Freelancer.com”.
El CEO de Projectlinkr.com, Lars Gehrmann, dijo que “después de 5 años de construir el mercado de trabajo online líder en España, y uno de los portales líderes para freelancers en Latinoamérica, es hora de re-pensar lo que es más beneficioso para los freelancers hoy en día, y la importancia del alcance internacional. Freelancer.com es la compañía más innovadora del mercado y tiene un alcance global con más de 7,3 millones de proyectos publicados. Por lo tanto, será la forma más rápida en la que nuestros valiosos usuarios puedan tener acceso a más y nuevos proyectos a nivel global”.
Projectlinkr es la segunda adquisición de Freelancer.com en el 2015, luego de la adquisición del agregador de trabajo freelance israelí, DoNanza.
La adquisición de Projectlinkr será solventada con reservas en efectivo propias de la compañía, y no se espera que tenga un impacto material en los resultados del ejercicio 2015. El precio de la adquisición no ha sido divulgado.

Inspiración | Desarrolla tu legítima rareza


Jornada Call & Contact Center Management

Angélica Pereyra, consultora independiente especializada en Crear & Conectar, y Directora de elcontact.com participará de la Jornada de Actualización Profesional Call Center & Contact Center Management, este jueves 26 de marzo en la Universidad de Belgrano, hablará sobre Contact Center, BPO, Omnicanalidad y Gestión de la diversidad.



Rumania | DialApplet estará en Customer Care Conference & Expo

DialApplet, empresa de capital español dedicada al desarrollo de software para los Call Center y los Contact Center,  estará presente en el evento Customer Care Conference & Expo, el más importante en Europa del Este sobre la industria de atención al cliente. 
La Expo tendrá lugar los días  25 y 26 de Marzo en JW Marriott Bucharest Grand Hotel y la compañía estará allí  con un stand donde presentará el portfolio y las últimas novedades. 
Customer Care Conference & Expo proporciona una excelente oportunidad para conocer las novedades del sector  de call center , contact center y help desk con posibilidades de contactar cara a cara los proveedores más importantes de la industria. 

Por otra parte, DialApplet partició en el mes de febrero del Call Center World 2015 en Berlín, una de las expos más grandes de Europa referida a la industria de los Centros de Contacto, para ver las fotos de la participación de DialApplet en ese evento, haz click aquí

23 marzo 2015

Google Argentina y FilmSuez lanzan la cuarta edición del concurso Young Lions Cyber Argentina

Por cuarto año consecutivo el concurso convoca a duplas creativas a participar por un lugar en el Festival Internacional de Creatividad Cannes Lions 2015. La inscripción está abierta hasta el 8 de Abril en www.younglionsargentina.com


Google Argentina y FilmSuez traen la cuarta edición de“Young Lions Cyber Argentina”, el concurso en donde creativos argentinos competirán para representar al país en el Concurso Mundial Young Lions Cyber en el próximo Festival Cannes Lions.
 La inscripción está abierta a todos los creativos argentinos nacidos a partir del 27 de junio de 1986 que estén trabajando en agencias o área digital de una empresa. Para anotarse, deberán enviar hasta el 8 de abril su solicitud junto a un vídeo de presentación a través de www.younglionsargentina.com.
 Todos los inscriptos participarán de un día de entrenamiento sobre herramientas digitales el día viernes 17 de abril a cargo de Ignacio Zuccarino, Director de “The Zoo”, el grupo de creativos digitales y desarrolladores de Google para Latinoamérica; y de la jornada presencial del concurso el sábado 18 de abril, ambas en las oficinas de Google Argentina. La dupla ganadora del concurso se hará acreedora de la inscripción y del pase al Festival Internacional de Creatividad Cannes Lions 2015.
 “La creatividad es uno de los activos principales de una agencia, y su principal enemigo es el límite. En este esquema es la tecnología la que abre nuevas puertas para crear, desarrollar, comunicar y compartir. La que derriba todas las barreras y permite que la creatividad fluya libre, alcanzando su punto máximo”,  explica Ezequiel Calviño, Gerente de Relaciones con Agencias de ¡Google Argentina. “Apoyar el concurso Young Cyber Lions Argentina una vez más es nuestra manera de empoderar a la comunidad creativa y, a la vez, reconocer el talento de los jóvenes profesionales argentinos”.
 “Cannes Lions está dedicado a fortalecer y alimentar el talento joven de la industria: Estudiantes, Jóvenes Creativos, Nuevos talentos del área Digital, Jóvenes de cuentas y  jóvenes profesionales del Marketing; los cuales se convertirán en la próxima generación de Ganadores de Leones en Cannes Lions. El Festival busca constantemente el poder inspirar, educar y hacer crecer la nueva generación por venir sobre la cual la Industria se está construyendo.” Comento Andrea Suez, directora de Filmsuez.
 La inscripción al concurso local tiene un costo de pesos argentinos $1,240 (impuestos incluidos)  por dupla creativa. Aquellos interesados en conocer las bases y condiciones e inscribirse pueden hacerlo ingresando a www.younglionsargentina.com y seleccionando la categoría Cyber Lions.

NICE Security Solutions

21 marzo 2015

#‎CEM15‬ | Customer Experience Management

Buenos Aires, 20 de Mayo, Clo Clo Ristorante | 9hs - 18:30hs

HERRAMIENTAS PARA OPTMIZAR EL RELACIONAMIENTO CON CLIENTES

Un día de Networking intensivo junto a quienes más saben del tema. Reserve su lugar con anticipación, las vacantes son limitadas

CON LA EXPERIENCIA DE EMPRESAS LÍDERES
                      
                              

UN ENCUENTRO IMPERDIBLE JUNTO CON LAS EMPRESAS PIONERAS EN EL MERCADO

AVANCE DEL PROGRAMA - Sujeto a modificaciones:
El Contenido académico girará en torno a los siguientes ejes:
1. OMNICANALIDAD
- La experiencia de MOVISTAR, FALABELLA Y STAPLES

2. CONSTRUCCIÓN DE ESTRATEGIAS ORIENTADAS A CLIENTES A PARTIR DE SUS EXPERIENCIAS CON LA MARCA, LOS PRODUCTOS Y LOS SERVICIOS
- La experiencia de MOLINOS - CASO MAMA LUCCHETTI Y DESPEGAR.COM, GENERAL MOTORS
3. BUSINESS INTELLIGENCE / BIG DATA / ANÁLISIS PREDICTIVO
- La experiencia de MERCADO LIBRE, CABLEVISIÓN | FIBERTEL y otras empresas líderes
4 - CUSTOMER EXPERIENCE MANAGEMENT EN COMERCIO ELECTRÓNICO
 

A QUIEN ESTÁ DIRIGIDO

- Directores y Gerentes Comerciales, de Call Centers
- Marketing
- Servicio a Clientes
- Servicio Postventa
- Calidad
- Ventas

- Todo responsable que desee maximizar los resultados de su compañía adquiriendo estrategias y conociendo herramientas y tecnología para retener, fidelizar y conquistar nuevos clientes 
 

ACERCA DE LOS DISERTANTES


GERARDO ANDREUCCI
Presidente
 - 
TECNOVOZ


PATRICIA JEBSEN
Gerente de Venta a Distancia 
FALABELLA

MARCELO GRECO

SANTIAGO PEREZ SALVO
Gerente de Comunicación
 
MOLINOS RÍO DE LA PLATA

MARCOS PUEYRREDÓN
Vicepresidente
 -
 VTEX LATIN AMERICA

LEO PICCIOLI
General Manager 
STAPLES

CECILIA SOLANO
Directora
 
CECILIA SOLANO CONSULTORES

MARÍA ZAVALISKI
Gerente de Canal Online
 - MOVISTAR
DANIEL FERRO
Director Corporativo de Marketing - MERCADOLIBRE
CLAUDIA ALVAREZ
Manager Centro de Atención al Cliente, GENERAL MOTORS
ANDRES EZEQUIEL ROMEO
Customer's Voice | Gerencia de Experiencia de Clientes e Innovación, CABLEVISIÓN | FIBERTEL
Con la participación de
Claudia Alvarez
Gerardo Andreucci
Daniel Ferro
Marcelo Greco
Patricia Jebsen
Santiago Perez Salvo
Leo Piccioli
Marcos Pueyrredón
Andres Romeo
Cecilia Solano
Maria Zavalski
SPONSORS
    
AUSPICIAN
        
UN EVENTO DE
ORGANIZA Y COMERCIALIZA

INVERSIÓN

FULL PRICE: $1.950 + IVAINSCRIBIENDOSE Y ABONANDO ANTES DEL 27/2: $950 + IVA 

INCLUYE:

- Pase a la conferencia

- Refrigerios y Almuerzo
- Documentación

- Valet Parking

DÓNDE  Intendente Cantilo y Av. Rafael Obligado, Costanera | Buenos Aires

CONSULTAS Y RESERVAS:   Tel: 5235-0457 al 59  Mail: contenidos@tots-ar.com.ar