22 junio 2017

Avanzada 7 y USA-VoIP presentan el 10º Aniversario de VoIP2DAY

El mercado VoIP crece a una tasa anual compuesta del 21,5%


La 10ª edición de VoIP2DAY se celebrará los días 15 y 16 de noviembre en un novedoso espacio de la capital española, el estadio Wanda Metropolitano.
Dos jornadas repletas de conferencias protagonizadas por los expertos más importantes del panorama internacional donde las tendencias más relevantes del año pasado fueron las  arquitecturas VoIP, videoconferencias, seguridad en webRTC, Asterisk o las plataformas de centralitas virtuales para empresas. La organización ya ha abierto el plazo para seleccionar las ponencias de esta edición a través de su sección “Call for Papers” con el fin de cubrir temas novedosos. Esta oferta se dirige a todos los profesionales del sector de la Telefonía y las Comunicaciones.
También se ha abierto el “Call for Sponsors” para aquellas empresas que deseen mostrar sus últimas novedades en el área de exposición. Un espacio donde cada año se presenta la tecnología más puntera de este mercado en crecimiento y que,  cada vez es más necesaria por sus potentes aplicaciones. Según Guillermo Ruiz, CEO de Avanzada 7, “este año estamos especialmente orgullosos porque además de que el evento cumple 10 años, seguimos ofreciendo un espacio de encuentro para un mercado que sigue superando nuestras expectativas”, y es que, según la Consultora Frost & Sullivan en su estudio ’Oportunidades de crecimiento en el acceso VoIP y en el mercado de servicios Trunking SIP’, se espera que los ingresos del sector de la Voz IP crezcan a una tasa anual compuesta del 21,5% hasta 2020, mientras que, a su vez, los usuarios lo hagan al 18,1%. Además, “tras dos años en el Estadio Santiago Bernabéu, cambiamos de ubicación y en esta ocasión inauguraremos un nuevo emplazamiento, el estadio Wanda Metropolitano donde jugará la próxima temporada el Atlético de Madrid. Estamos seguros de que las prestaciones de este espectacular espacio contribuirán a hacer aún más especial este aniversario”.
El registro como asistente a VoIP2DAY 2017 ya puede realizarse y está disponible para todos los colectivos profesionales y académicos que estén interesados en conocer las últimas novedades en telefonía y comunicaciones IP. La entrada engloba el acceso a ambas jornadas del evento y se podrá conseguir con un 50% de descuento sólo hasta el 30 de septiembre.

Los Premios ECHO se realizarán por primera vez en LATAM


El máximo galardón de marketing de la DMA International ECHO® Awards  tendrá su primera edición latinoamericana por amdia de la mano de ALMADI. Estos premios reconocen la estrategia y táctica de marketing, ejecución creativa, selección de medios y resultados de las campañas.


Ya abrió la inscripción para que agencias y anunciantes puedan postular sus campañas.



amdia de la mano de ALMADI, la Federación de las Asociaciones de Marketing Directo e Interactivo de América Latina, realizarán por primera vez los Premios Echo Latam, el máximo galardón al marketing para Latinoamérica, que reconoce: estrategia, táctica de marketing, ejecución, selección de medios y resultados. Agencias y anunciantes podrán inscribir sus campañas en los Echo Latam que luego también podrán participar de los Echo Awards, el premio  internacional de marketing directo auspiciado por el DMA de los Estados Unidos. La inscripción ya se encuentra abierta http://echolatam.org/ y cierra el 13 de julio.

Las campañas postuladas deben emplear estrategias de marketing orientadas a la respuesta, mensurables, Impulsado por los conocimientos sobre la selección del público objetivo, las comunicaciones creativas y los resultados logrados. Todas las entradas deben haber sido producidas, impresas, publicadas y / o transmitidas y los resultados de la respuesta deben haber sido tabulados entre 1 de octubre de 2015 y 31 de marzo de 2017.

Para ganar un ECHO, se debe demostrar que se ideó una estrategia brillante, que desarrolló una creatividad revolucionaria, que creó una selección de medios inteligentes y logró resultados sorprendentes basados en los objetivos de su campaña.

En el marco de los 30 años de amdia, Martín Jones, Presidente de ALMADI y de amdia, sostiene que “traer los Premios Echo en versión LATAM demuestra que continuamos trabajando con el plan estratégico que venimos haciendo desde amdia. El mismo está orientado a la formación y educación, a brindar información de valor agregado y generar espacios relevantes, fomentando el crecimiento de la industria, como son la oportunidad por primera vez, de participar en estos premios”.

La evaluación la llevará adelante un Jurado formado por profesionales especializados de los distintos países de la región y otros expertos convocados por ALMADI, provenientes tanto de agencias de marketing directo e interactivo como de empresas usuarias. El Jurado del Premio Echo Latam será presidido por el Presidente de ALMADI y de amdia, Martín Jones. Sus integrantes serán expertos nombrados por las Asociaciones de los países miembros de ALMADI, así como también profesionales altamente calificados de otros países. Ya se encuentran confirmados, de presencia internacional: Tina Posey, President de Javelin y Blacksmith, Josh, SVP, Group Management Director at FCB Chicago.

Las categorías son:

Sectores
•              Automotor
•              B2B Productos y servicios
•              Productos y servicios de consumo.
•              Seguro
•              Servicios y productos financieros
•              Sin fines de lucro.
•              Productos farmacéuticos y servicios de la salud.
•              Editoriales, entretenimiento, medios
              Venta directa y al por menor.
•              Tecnología y comunicaciones
•              Transporte, hospitalidad & Viajes.

Canales
•              Mejor uso de email
•              Mejor uso de medios sociales
•              Mejor uso de correo directo
•              Mejor uso de mobile
•              Mejor uso de DRTV, VIDEO.
•              Mejor uso de realidad virtual 
•              Mejor uso de SEARCH/ DISPLAY
•              Mejor uso de WEB, comercio electrónico
•              Mejor uso de marketing experiencial
•              Campañas y programas de ventas
•              Centros de contacto – Customer Service (operación de servicios al cliente)
•              Centros de contacto – Programas de concertación de entrevistas
•              Centros de contacto – Programas de LEAD GENERATION
•              Centros de contacto – Programas de investigación de mercado.

Funciones
•              Dirección de arte
•              Contenido
•              Datos & Analytics
•              Mejor uso de inteligencia artificial

Especiales
•              Mejor campaña integrada
•              Mejor campaña cliente-céntrico
•              Mejor uso de la tecnología
•              Mejor campaña de lealtad o retención
•              Mejor campaña de adquisición
•              Mejor campaña bajo u$s 250 mil
•              Premio a la diversidad /inclusión. 

Altitude presenta Americas Innovation Lab

El laboratorio se centrará en el desarrollo y aplicación de tecnologías como el Big Data, IoT y la interacción omnicanal para acercarse a los nativos digitales, que están cambiando las reglas del juego de la interacción con el cliente


Altitude Software, proveedor global de soluciones omnicanal para mejorar la experiencia de los clientes, ha anunciado hoy la apertura del Americas Innovation Lab, un nuevo centro de desarrollo de soluciones en São Paulo, Brasil.

El objetivo principal del Americas Innovation Lab es desarrollar y proporcionar al mercado los conocimientos y prestaciones relacionadas con la transformación digital para acelerar los procesos innovadores e introducirlos en el mercado regional y global.

“Las reglas de las relaciones con clientes están cambiando rápidamente. Altitude, junto con compañías y organizaciones líderes en América Latina, está desarrollando soluciones que aprovechan la transformación digital y el cambio socioeconómico para aportar innovación en la adquisición y retención de clientes”, explica Alfredo Redondo, CEO de Altitude. “El Americas Innovation Lab acelerará la producción y adopción mundial de soluciones y tecnologías desarrolladas en la región”.

Movilidad, internet de las cosas e inteligencia artificial para mejorar la experiencia de cliente

“Este laboratorio nos ayudará a satisfacer la demanda de nuevas soluciones que ayuden a las compañías a beneficiarse de la transformación digital que está teniendo lugar en una región dinámica y en desarrollo”, asegura Federico Dias, Presidente de Altitude para América Latina. “Esto es parte de nuestro compromiso de continuar invirtiendo, desarrollando y creando impacto en una región que es muy importante para la compañía”.

El Americas Innovation Lab forma parte del departamento de I+D de Altitude, liderado por el CTO de la compañía, Miguel Vital, y dirigido por Francisco Virgilio, experimentado ejecutivo de la compañía que lleva más de 20 años desarrollando y gestionando soluciones y proyectos en relacionados con la interacción con clientes en la zona. El equipo del Lab trabajará con una red de partners tecnológicos y de negocios para acelerar el lanzamiento al mercado.

"El laboratorio se centrará en el desarrollo y la aplicación de tecnologías como el Big Data, el Internet de las cosas y la interacción omnicanal para acercarse a una clase creciente de nativos digitales que están cambiando las reglas del juego de la interacción con el cliente”, explica Francisco Virgilio. “Otros ámbitos de innovación prometedores incluyen la aplicación de tecnologías de movilidad, inteligencia artificial y ‘machine learning’ en áreas como el servicio al cliente y el cobro de deudas con el fin de crear nuevos servicios, tanto para el consumidor como para la marca”.

América Latina, un mercado en crecimiento para Altitude Software


Altitude Software tiene presencia directa en Brasil, México y Perú, y una sólida red de socios que cubre todos los principales mercados del país en la región, con clientes líderes como Roadtrack, Banco Guayaquil, Palacio de Hierro, Bancolombia, Lojas Marisa: Banco Itaú, Paschoalotto, Santander, Atento, Leroy Merlin, Dufry y Folha de S. Paulo. Recientemente, recibió el premio "Liderazgo de Innovación Visionaria de Sistemas de Contacto Latinoamericanos" de Frost & Sullivan.

Infor ofrece mejoras considerables para organizaciones de servicios públicos

Mejoras en las funcionalidades de movilidad, facturación y ruteo GIS

Infor, proveedor líder de software empresarial atractivo, específico por industria y desarrollado en la nube, anuncia mejoras en las prestaciones de la aplicación Infor Public Sector Suite (IPS), para optimizar la forma en que las organizaciones públicas se ocupan de la gestión de los servicios y de la infraestructura. La nueva versión de IPS brinda mejoras considerables a la aplicación actual, que incluye funcionalidades más robustas, integraciones intuitivas y mayores opciones de implementaciones. También introduce una nueva solución integral, móvil, con integración GIS, diseñada específicamente para las necesidades de los usuarios en el campo. Estas mejoras al IPS han sido realizadas considerando el feedback de los usuarios, y aumenta las funcionalidades existentes para lograr colaboración y brindar mayor valor para satisfacer las necesidades de las organizaciones del sector público y del gobierno.
Novedades
  • Movilidad & GIS Optimizados: IPS está disponible sin costo para usuarios de Apple iOS 9.0 y posteriores. La aplicación móvil incluye funcionalidades para ruteos y notificaciones y reemplaza Google Maps por ESRI como sistema de información geográfica estándar (GIS).  La nueva función de ruteo está diseñada para ayudar a los usuarios a optimizar la eficiencia de sus recorridos de entrega.
  • Mejor gestión de facturación: Se han implementado varias mejoras de facturación en el sistema IPS. Estas mejoras permiten ahora a los usuarios clasificar las cuentas asignándolas por distintas características y formato para simplificar el archivo de los registros. El sistema de facturación especifica los roles en que pueden asociarse los contactos internos con las cuentas de las cuales son responsables, permitir programación de débitos y establecer listados de débito. Otras de las nuevas funciones que incluye es una cuenta “My Infor” establecida para facturación varias, revisación del pago de facturacion de presupuestos, revisación de solo pagos y gestión de lotes.
  • App de Desarollo Optimizado de la Comunidad & Regulador (CDR): Esta versión permite a los clientes IPS utilizar paquetes y propiedades como lugares principales en las aplicaciones de licencia, aplicar funcionalidad de agregar grupos al módulo de Trade License, y crear aplicaciones de planeamiento, proyecto y licencia desde el browser del mapa.
"Las organizaciones modernas de servicios públicos enfrentan más retos que en años anteriores, ya que los presupuestos están cada vez más acotados y aumenta la demanda de contar con tecnología innovadora. Para ayudar a enfrentar estos retos es que hemos prestado atención a los clientes y hemos diseñado mejoras estratégicas en la aplicación Infor Public Sector Suite, para brindar un producto consciente de los presupuestos mejorando la forma en que se cumple con las necesidades y metas públicas”, afirma Kevin Curry, vicepresidente senior, Infor. "Infor Public Sector brinda un conjunto de herramientas que están hechas específicamente para las necesidades especificas del sector público y de las organizaciones gubernamentales."

Ahora en BsAs podés obtener la certificación internacional en CUSTOMER EXPERIENCE MANAGEMENT PRACTITIONER

Del 2 al 10 de agosto se brindará por primera vez en Buenos Aires la Certificación Internacional “Customer Experience Management Practitioner” (CXMP) de la mano de Integrar y Change Americas. La certificación, respaldada por la Sociedad Iberoamericana de CRM, habilita a implementar metodologías de CX en proyectos y empresas. El programa intensivo fue desarrollado para empresarios, directivos y decisores de áreas comerciales, marketing, servicio al cliente, talento humano y áreas de soporte de todo tipo de organizaciones públicas y privadas. Las entradas online pueden conseguirse ACÁ (cupos limitados).



Haciendo uso de las mejores prácticas a nivel mundial sobre Customer Experience Management, la aprobación de la certificación internacional habilita a los cursantes a implementar esta metodología en cada una de sus organizaciones, así como aplicarlas en los nuevos cargos que el mercado está exigiendo para roles de Gerente, Director o Vicepresidente de Experiencia del Cliente.
La certificación será facilitada por los siguientes expertos: 
> Pablo M. Barassi, CEO, Integrar Change Americas: “La función esencial del Liderazgo comienza con la centralidad del cliente y se sostiene en la Employee Experience.
> Hugo A. Sáenz, CEO, Clientix: “Las fallas en la Experiencia del  Cliente se deben a que existe una deficiente Arquitectura de Experiencias, es decir que los  elementos y actividades que se requiere disponer para ejecutar los planes y estrategias en  torno al cliente, están mal  concebidos o son inexistentes.”
Y contará con el Lic. Juan P. Tricarico,  Consultor Internacional Experto en CMP, como invitado especial.


A desarrollarse en el espacio “Madero SUM” (Av. A. Moreau de Justo 1848, Buenos Aires) y organizado por el equipo local de Integrar Change Americas, el programa de cinco jornadas de duración, contempla una serie de dinámicas teórico-prácticas y una vasta metodología que brindarán acceso a investigación y desarrollo de avanzada acerca de las mejores prácticas mundiales en Customer Experience Management. El programa cuenta con el apoyo del medio especializado Dr. CEx como Media Partner:

Experiencia del cliente (CX) es el conjunto de Pensamientos, Emociones, Sentimientos y Expectativas de un cliente al interactuar racional, física, emocional, subconsciente y/o psicológicamente con cualquier elemento de una organización.” Hugo A. Sáenz – Facilitador CXMP
Más informes e inscripción online: ver ACÁ.
      Acerca de CXMP:  Es el programa internacional avalado por la Sociedad Iberoamericana de CRM, que habilita al participante a utilizar su metodología, conocimiento y destreza en Diseñar, Implementar, Despegar e Innovar en entregar #Experiencias Extraordinarias a los clientes de una organización, haciendo uso de las mejores prácticas de Customer Experience Management a nivel mundial.

      Acerca de Integrar Change Americas: Integrar Change Americas es una empresa especializada en Desarrollo Organizacional, Gestión del Cambio Estratégico y Sistemas de Gestión del Talento, tanto en el sector privado como público y ONG’S. Tiene alcance iberoamericano y trabaja desde una mirada sistémica, profundamente espiritual y humana. Para obtener más información, visite: www.integrar-rrhh.com


Contacto para mayor información:  

> Ignacio Barassi - Integrar Change Americas - ibarassi@integrar-rrhh.com - +54 11 4702-2590

21 junio 2017

IFX Networks y el Mundo del futuro

El 29 de junio llega la segunda edición de ExpoInternet, el evento que une negocios y tecnología. IFX Networks mostrará cómo será la vida con la inteligencia artificial en el futuro.

El 29 de junio se llevará a cabo en Buenos Aires ExpoInternet. El evento comienza este jueves a las 13hs en La Rural y se extenderá hasta el sábado.
Este evento da lugar a debates que implican entender hacia dónde va el mundo de las nuevas tecnologías, cuáles son los pasos a seguir para que un ecosistema de empresas pueda aliarse y complementarse respecto de IOT. Para lograr un real cambio en el modo de hacer y entender la realidad es necesario que todos los players del mercado estén alineados. Es decir, se necesitan expertos en Hardware, Software y conectividad para que entre todos puedan darse soluciones reales a las empresas de todos los sectores. Y sobre estas temáticas se estará ahondando IFX Networks en ExpoInternet Argentina.
Andrés Gallego Garzón, Gerente Regional de Producto y Mercadeo de IFX Networks , ofrecerá una conferencia respecto de La revolución de la información por medio IOT. “Cuando hablamos de Internet de las cosas queremos remarcar el profundo cambio que esto puede traer en nuestra vida cotidiana y en la idea tradicional de hacer las cosas. Pensar en ciudades que responden inteligentemente ya no es hablar de un futuro lejano sino que es la realidad. Este tipo de cambios, por supuesto, también cambian el modo de entender la información. Cómo almacenarla, cómo protegerla, generar conexiones estables, entre otro montón de cuestionamientos. Por ende los canales y todos los protagonistas que se ven impactados por esta tendencia tendrán que mejorar en temas de atención, negociación, detección de oportunidades, capacitaciones, desarrollo de tecnología y demás factores que hacen factible incorporar IOT a la vida cotidiana. Sobre esto estaremos debatiendo en una nueva edición de ExpoInternet Argentina” comentó Gallego Garzón.
Para conocer más sobre ExpoInternet puede ingresar al siguiente link.

Liberty Seguros y Fundación Konecta ofrecen soluciones técnicas y a medida de personas con discapacidad y sus familiares

Proyecto de asesoramiento en accesibilidad 
LA ASOCIACIÓN ESPAÑOLA DE ELA (adELA) SE ADHIERE AL PROYECTO LIBERTY RESPONDE 


El proyecto promovido por el Liberty Seguros y Fundación Konecta ofrece soluciones técnicas y a medida de personas con discapacidad y sus familiares, a través de un equipo multidisciplinar de expertos en accesibilidad de forma gratuita, personalizada y rápida. 

Además de la alianza con adELA, esta iniciativa cuenta ya con la colaboración del Hospital Nacional de Parapléjicos de Toledo y otras entidades a nivel nacional como Aspaym Madrid, Cogami, Cocemfe Sevilla, Ceadac, CRMF Madrid y la Asociación AMC Artogriposis Múltiple Congénita de España. Madrid, 21 de junio de 2017. 

La Asociación española de esclerosis lateral amiotrófica (adELA), se ha adherido a la iniciativa Liberty Responde, puesta en marcha hace ya dos años por el Liberty Seguros y Fundación Konecta, con el objetivo de mejorar la calidad de vida y la autonomía de personas con discapacidades sobrevenidas. Para la firma se ha elegido el 21 de junio, por ser una fecha significativa en la que se celebra el Día Mundial de la lucha contra la Esclerosis Lateral Amiotrófica (ELA). 

Este programa presta un servicio de asesoramiento en accesibilidad universal y productos de apoyo, en el que un equipo técnico especialista resuelve todas las consultas recibidas en materia de accesibilidad en el hogar, zonas comunes en edificios, transporte adaptado, ayudas técnicas o productos de apoyo, subvenciones, normativa… de forma completamente gratuita y a medida, tanto para la entidad como para el usuario. 

Gracias a la incorporación de adELA al proyecto, Liberty Responde proporcionará información y asesoramiento personalizado en materia de accesibilidad universal y ayudas técnicas a personas con discapacidad que sean usuarios de esta asociación o a sus familiares, quienes además contarán con una línea 900 gratuita (900 844 443) donde les atenderá un técnico de Fundación Konecta, y una dirección de correo electrónico: Libertyresponde@grupokonecta.com. 

“Para que la atención a las necesidades de los enfermos de ELA sea más amplia, complementando a los servicios sociosanitarios que desde la Asociación se facilita a los afectados. Especial relevancia adquiere hoy, Día Mundial de la ELA, fecha en la que la difusión y visibilidad de la enfermedad es mayor, así como la sensibilización y concienciación social sobre la situación y necesidades que van surgiendo en la evolución de la enfermedad. 

Nuestro agradecimiento y reconocimiento a las dos organizaciones solidarias”, explica la presidenta de la asociación, Adriana Guevara de Bonis. Por otra parte, la directora de Fundación Konecta, Graciela de la Morena ha destacado que “en el caso de enfermedades degenerativas como ELA, el apoyo de Liberty Responde adquiere especial relevancia al proporcionar tanto a la persona afectada como a sus familiares, respuestas personalizadas con soluciones técnicas concretas adaptadas a las necesidades que vayan surgiendo a lo largo de la enfermedad, especialmente referidas al ámbito de la arquitectura, domótica y ergonomía, a través de un equipo multidisciplinar de profesionales expertos en materia de accesibilidad”. 

“Liberty Responde tiene un único objetivo, el de ayudar a personas con discapacidades sobrevenidas y sus familias a lograr una calidad de vida mejor, y nos alegra que adELA se adhiera al proyecto, ya que así podremos contribuir al bienestar de sus usuarios, siendo útiles para ellos cuando más lo necesiten”, dice Álvaro Ferrol, Director de Patrocinios y RSC de Liberty Seguros. 

Este proyecto se ha desarrollado a través de una alianza público-privada y de entidades sociales entre las que se encuentran el Hospital Nacional de Parapléjicos de Toledo y otras entidades a nivel nacional como Aspaym Madrid, Cogami, Cocemfe Sevilla, Ceadac, CRMF Madrid y la Asociación AMC Artogriposis Múltiple Congénita de España. 

Tras dos años de su puesta en marcha, recientemente se ha presentado el balance con los resultados del proyecto, destacando que se han atendido un total de 178 consultas, de las cuales el 100% de los usuarios encuestados ha manifestado estar ‘muy satisfecho’ o ‘satisfecho’ con el servicio por lo que todos volverían a utilizarlo o recomendarlo a otras personas. 

Además, se destaca que el 73,6 % ve fácil el acceso al servicio, un 68,6 % considera breve el tiempo para la asignación de cita o la rapidez de respuesta por teléfono o e-mail, siendo un 76,4% el que considera ‘Muy útil la recomendación recibida’ y un 94,4% considera que el informe recibido se adecúa a sus necesidades. 

La Comisión Cuatripartita, a través de la CACC, brinda talleres de capacitación a empresas del sector


En el marco de la Comisión Cuatripartita, patrocinada por el Ministerio de Trabajo de la Provincia de Córdoba, conformada por la Cámara Argentina de Centros de Contacto (CACC), la Superintendencia de Riesgo del Trabajo (SRT), la Asociación de Trabajadores Argentinos de Centros de Contacto (ATACC) y la Unión de ART (UART), se brindan jornadas de capacitación y cuidado de la salud de los trabajadores del sector de Centros de Contacto.



Esta acción es llevada a cabo como consecuencia de los alcances definidos por la Comisión Cuatripartita, orientados de manera prioritaria al cuidado de la salud de los trabajadores del sector.

Los contenidos, fundamentalmente vinculados con la capacitación y la prevención, son transmitidos a los especialistas de cada una de las empresas y del sindicato, para que, en una segunda instancia, cada organización pueda trabajar los contenidos internamente.

Durante los meses de mayo y junio se desarrollaron talleres en la ciudad de Córdoba. El resultado de la acción fue muy exitoso, ya que el 100% de las empresas pertenecientes a la CACC en Córdoba y delegados de la ATACC participaron de las capacitaciones.

Estos cursos serán replicados en Buenos Aires, logrando llegar, de esta manera a más empresas que forman parte de la CACC.
A través del trabajo conjunto, la CACC, la SRT, la ATACC y el Ministerio de Trabajo, refuerzan una vez más su compromiso con los trabajadores del sector, accionando activamente en la capacitación y la prevención en pos del cuidado de la salud.
“En la Comisión Cuatripartita se han trazado objetivos de mediano plazo con un plan de acción sistemático orientado a cuidar y mejorar la salud de los Colaboradores del sector”, expresó al respecto Marcelo Bechara, presidente de la CACC .

Acerca de la Cámara Argentina de Centros de Contacto
La CACC fue conformada en el año 2012 por las principales prestadoras de servicios de Centros de Contacto y de Procesos de Negocios del país con el fin de potenciar la dinámica económica y social del sector y para integrarlo activamente a los procesos productivos y de servicios de la economía Argentina. Hoy cuenta con 25 empresas asociadas. La Presidencia de la entidad para el período 2016-2017 está a cargo Marcelo Bechara, de la empresa Evoltis, en tanto que Miguel López, de Next Latinoamérica, ocupa el puesto de Vicepresidente.

¿Cuáles son los elementos más importantes para una experiencia de cliente ideal?


Más información en ICR evolution

20 junio 2017

#PremiosEcofin | Atento recibe el premio Titanes de las Finanzas 2017 en España

 
·         Atento ha sido galardonada en la categoría Empresas Eficientes por su alto componente de transformación digital y por el desarrollo de soluciones tecnológicas
·         En esta 8ª edición de los premios, promovidos por Foro ECOFIN, han tenido un importante protagonismo las empresas de la economía digital


Atento S.A. (NYSE: ATTO), la empresa líder de servicios de relación con clientes y externalización de procesos de negocio (CRM/BPO) en Latinoamérica y uno de los tres mayores proveedores a nivel mundial, ha recibido el premio Titanes de las Finanzas 2017 en la categoría Empresas Eficientes, por su alto componente de transformación digital y por el desarrollo de soluciones tecnológicas. En esta 8ª edición de los premios, promovidos por Foro ECOFIN, han tenido un importante protagonismo las empresas de la Economía Digital.

Atento ha sido galardonada gracias a las valoraciones de un jurado presidido por Pablo Zalba, presidente del ICO, y compuesto por directivos de importantes empresas e instituciones, que también han destacado en esta categoría a TDX Indigo, Ilunión y Roche.

En esta edición de los premios, las empresas de la economía digital han adquirido un importante protagonismo al resultar para el jurado mucho más atractivas por representar soluciones disruptivas a través de plataformas digitales, tanto de finanzas e inversión, como de movilidad y sostenibilidad.

Para José María Pérez Melber, Director General de Atento España y EMEA, “Obtener el premio Titanes de las Finanzas, en la categoría Empresas Eficientes, es para nosotros un gran orgullo y reconocimiento público a nuestra estrategia de transformación digital e implantación y desarrollo de soluciones digitales, que se ha convertido en el centro de nuestro negocio al poder ofrecer a nuestros clientes una batería de productos y servicios cada vez más sofisticados y tecnológicamente avanzados”.

En esta edición también han obtenido una mención especial como impulsores de la imagen de España el Banco Sabadell, El Corte Inglés y el Instituto Cervantes junto con la Universidad de Salamanca. Foro ECOFIN es un laboratorio de ideas que agrupa a empresas, asociaciones y escuelas de negocios interesadas en mejorar la gobernanza y el entorno financiero de la economía española.

Trucos y recomendaciones para que tu red Wi-Fi sea más rápida: D-Link



El Wi-Fi es el alma de una casa inteligente. Incluso si no está transmitiendo películas en 4K constantemente o llegando a todos los rincones de su casa con dispositivos inteligentes, lo más probable es que siempre esté conectado de alguna manera u otra.

Yesid Torres, 
Director de Canales de D-Link para Colombia explica que a medida que nos volvemos más móviles, utilizamos más productos habilitados para Wi-FI puesto que, no podemos tener todo conectado con un cable Ethernet.

Para mejorar el Wi-Fi en su hogar u oficina, recomienda empezar por actualizar su router, ya que los routers antiguos, no siempre son los más poderosos, sobre todo cuando se comienzan a agregar más dispositivos en el hogar, afectando el rendimiento que dependerá, en gran medida del tamaño de su hogar, de los dispositivos que conectados y de sus hábitos de transmisión.

Recientemente en el estudio de Consumo de Medios e Internet indica que la penetración de Internet en Latinoamérica presentó un incremento del 162% entre 2006 y 2015. Según estas cifras, Colombia ocupa el cuarto lugar en el uso de las redes sociales*, “esto nos da una noción de la cantidad de tiempo que pasa una persona conectada y a su vez las necesidades que los usuarios requieren para mejorar la conectividad desde el hogar, ya que cerca del 78% de los usuarios está en la red” indica Torres.  Para esto se requieren ciertas características tecnológicas que se explican a continuación:

Routers para cada necesidad



Si se tiene una casa más grande con muchos dispositivos y una transmisión regular de 4K, el directivo recomienda el Router DIR-879L AC1900, el cual ofrece un rendimiento sin límites, ideal para streaming en Full HD y juegos.

Pero si se tiene una casa o apartamento más pequeño con sólo un par de dispositivos, el DIR-859 Wireless AC1750 Dual-Band Gigabit resulta una buena opción, pues combina la conectividad inalámbrica más avanzada con la tecnología Wi-Fi 802.11ac de doble banda 2.4/5GHz con la conectividad por cable con puertos Gigabit Ethernet para proporcionar el máximo rendimiento.

Las características avanzadas de seguridad del DIR-859 mantienen su red a salvo de intrusos, mientras que la mayor cobertura y ancho de banda del nuevo estándar Wi-Fi Wireless AC le permiten una utilización intensiva de la red incluso en habitaciones muy alejadas.

“Muchos routers son cajas negras antiestéticas y comúnmente se ocultan de la vista. Por suerte, los tiempos han cambiado y hay mejores opciones. Nuestros routers de la serie Ultra y de la serie EXO son ejemplos de cómo el rendimiento sólido puede mezclarse con un diseño llamativo y acabados audaces”.

“Precisamente uno de nuestros router de la serie EXO es el DIR-879, que ofrece 1900Mbps de velocidad. Cuenta con amplificadores de la señal de alta potencia, diseñados para maximizar el alcance de la señal de Internet con la mejor cobertura para todo el hogar. Adicionalmente está compuesto con la nueva tecnología SmartConnect, que distribuye y gestiona la red Wi-Fi a los clientes conectados de forma automática, brindándoles la mejor conexión posible”.

Tips para mejorar el Wi-Fi

Existen varios factores que influyen en la velocidad o calidad de la señal de nuestra red WiFi. Muchos de ellos pueden ser minimizados con una correcta colocación del Router. Elegir la mejor localización posible dentro de nuestra casa puede ser la solución para cualquier eventual problema.

1.- La colocación es la clave. 
Se debe tomar en cuenta a la hora de controlar la calidad de la señal de nuestra red inalámbrica, la cercanía del dispositivo a la fuente emisora, el Router. Cuanto más cerca esté un dispositivo del Router, mejor señal tendrá y más velocidad de conexión tendrá. Si se coloca un router en un armario que está lejos de donde realmente usa su Wi-Fi se va a deteriorar la velocidad y la cobertura. Para asegurarse de que la señal Wi-Fi llega a la mayoría de los lugares alrededor de su casa, coloque su equipo en una superficie plana más cercana a donde está toda la acción.

2.- Actualizar el firmware. Asegúrese de comprobar el firmware de su router de forma regular. Cuando las nuevas actualizaciones están disponibles, esto podría ayudar a acelerar las cosas, además de otras características útiles.

3.- Cuidado con los intrusos: bloquee su red. A mayor número de usuarios conectados a una misma red WiFi, menor velocidad de transmisión. Incluso si tu red está protegida con contraseña, puede ser muy fácil hackearla. El uso de una contraseña WPA es absolutamente esencial, pero ni siquiera con ellas estás libre de tener a algún intruso robando tu Internet. Lo mejor que puedes hacer es bloquear o mejorar la seguridad de tu red. Al agregar seguridad WPA2 a su red, y asegurándose de usar una contraseña fuerte, puede reducir a otros el uso de su Wi-Fi para navegar, transmitir y descargar, lo que en última instancia afecta la velocidad de su red.

4.- Eliminar puntos ciegos. En muchos casos, la ubicación de su router podría estar limitada sobre todo si su casa es muy grande. En estos casos, un extensor de rango es una solución rápida y fácil, ya que estos dispositivos compactos toman la conexión Wi-Fi de su router y puede enviar la señal a más áreas del hogar. Se conectan directamente a un enchufe o tomacorriente y se pueden sincronizar con el router en cuestión de minutos, ayudando a encontrar la ubicación óptima.

Recuerde, además de acelerar su red, mantenerla segura con una contraseña también ayudará a limitar los ataques a sus computadoras personales.
Para más información sobre D-Link, visita la página www.dlinkla.com


Para mayor información sobre el Estudio de Consumo de medios en niños, adolescentes y padres en América Latina. 2017 ingresar aquí - http://familyes.tv/es/consumo-de-medios-de-nin%cc%83os-adolescentes-y-padres-en-america-latina-2017/

Desde fin de año funcionará el primer banco argentino sin sucursales, focalizado en los millennials

El proyecto se llama Wanap y es plenamente digital


A fin de año comenzará a funcionar en Argentina el primer banco 100% digital, es decir, sin una red de sucursales. Se trata de "Wanap", una denominación que juega con la idea de asemejarla a una simple aplicación portátil y de fácil uso y acceso. El proyecto recibió la aprobación del Banco Central de la República Argentina (BCRA), la entidad estará operativa "hacia fin de año" con una propuesta que estará volcada a la banca minorista, aunque en una segunda etapa se planea hacer extensiva a las empresas.

El accionista principal del nuevo banco, que comenzará a funcionar con un capital equivalente a los US$ 10 millones, es el titular de la Corporación América, Eduardo Eurnekián. El socio digital de Wanap, un banco que tendrá 40 empleados, será la empresa española especializada en tecnología Indra. La demora entre su aprobación y su operatividad tiene que ver con la necesidad de cumplimentar una serie de requisitos de seguridad y de capital. Luego tendrá vía libre para competir con los 63 bancos y 14 compañías financieras con actuación en el mercado local. 
La entidad brindará los mismos productos y servicios bancarios, como líneas de crédito, depósitos e inversiones, pero focalizándose en los clientes más jóvenes o acostumbrados a usar los canales electrónicos. Utilizará la red se cajeros Link y tendrá convenios con comercios para hacer retiros de efectivo. Y tiene un convenio sellado para ofrecer tarjetas de Mastercard y procesar las operaciones a través de First Data.
"Quien quiera ser nuestro cliente, tener una cuenta en el banco sólo necesitará tomarse una foto con el celular y pasárnosla para dar comienzo al procesamiento de su solicitud. La idea es diferenciarnos por la agilidad", dice Guillermo Francos, uno de los responsables de llevar adelante el proyecto junto con el ex gerente general del Banco Provincia en tiempos que Francos lo presidía, Juan Carlos Ozcoidi.
El fenómeno de la banca digital tiene alguna historia en Europa. Por caso sólo en Gran Bretaña se han creado 13 bancos de este tipo en los últimos 4 años al tiempo que otros 20 están tramitando licencias. En América latina son apenas un puñado y la Argentina, con el vía libre concedido a Wanap, acaba de dar el primer paso para sumarse a esta ola global, que consiste en reducir el número de sucursales y de oficinas de atención al público y, simultáneamente, ampliar y agilizar los canales electrónicos para operar.

Fuente Lanacion.com