11 diciembre 2017

Entrevista | Luciana Reznik, CEO de Wolox "La inteligencia artificial va a ser norma en todos los sistemas que generen cambios"

Luciana Reznik, CEO de Wolox
Entrevistamos a Luciana Reznik, CEO de Wolox, una empresa de creación de productos digitales, como mobile apps, web apps, machine learning, inteligencia artificial, realidad virtual, realidad aumentada, y toda la tecnología que sirva para generar impacto y cambio en las empresas e industrias con las que trabajan.

Wolox nació hace seis años como proyecto de un grupo de ingenieros informáticos amigos desde la universidad, hoy tiene sedes en San Francisco, New York, Santiago de Chile y Buenos Aires. "Los 160 woloxers (colaboradores) son el corazón de todo lo que hacemos", nos dice Luciana, que habla con entusiasmo sobre el salto cualitativo y el gran crecimiento de la empresa en este tiempo.

En la entrevista, la CEO de Wolox identifica claramente tres tendencias tecnológicas que nos acompañarán los próximos años:
- Realidad Virtual y Realidad Aumentada: la nueva interfaz con enorme potencialidad
- Inteligencia Artificial: transformará a las empresas como las conocimos hasta hoy, será la norma en todos los sistemas que generen cambio
- Blockchain: tecnología revolucionaria en términos de sistemas descentralizados

Mirá la entrevista completa en este video:

España | Call Center Menú Valencia


DialApplet prepara su 1° Call Center Menú Valencia, que se realizará este martes 12 de diciembre en el Nou Gourmet, Calle de Marti 3.
La empresa de software para call centers presenta una demo de la última versión de su suite para centros de contacto con clientes, y lo hace en su tradicional formato de networking, con una comida que iniciará a las 13hs. en un ámbito apropiado para el intercambio con profesionales del sector, en el que se tratarán las novedades de los temas actuales de la industria de los call y contact centers, experiencia de cliente y Big Data.

La inscripción es gratuita con cupos limitados.
Para registrarse se debe ingresar al siguiente formulario web: http://www.dialapplet.com/es/inscripcion-call-center-menu-valencia-id-4

09 diciembre 2017

Programa Ejecutivo Retail eCommerce

Aprendé a aumentar la conversión de la Tienda Online: capacitate en Retail eCommerce

        Está en marcha el Programa Ejecutivo Retail eCommerce, versión semi presencial organizado por el eCommerce Institute y la Universidadde la Cámara Argentina de Comercio y Servicios, CAECE
        Inscripción abierta hasta fin de febrero 2018Consulte el Programa Regional de Becas aquí http://ecapacitacion.org/becas-y-financiacion/ 

El Programa Ejecutivo de Retail eCommerce tiene como objetivo dar a conocer las mejores prácticas para integrar estratégicamente un ecommerce de alto rendimiento en una organización que opera regularmente con el modelo de comercio minorista tradicional.

Este programa es el primero en América Latina que vincula las necesidades del retail para incorporar el canal online. Proporciona una visión global del sector para crear una Tienda Online eficiente e interconectada.  Son 12 módulos que relacionan la operación tradicional y la online. Brinda estrategias y herramientas para facilitar los proyectos de ecommerce de alto rendimiento con costos estructurales eficientes, integrando procesos y sistemas. Cada módulo está dirigido por especialistas  que desarrollan  el marco teórico y un referente de una empresa líder que expone casos de éxito para acortar caminos y reducir desaciertos del plan que el alumno desarrollará. De esta forma, el participante  obtiene una visión teórico-práctica para diseñar la estrategia de ecommerce de su organización en cada módulo de cursada, con la asesoría de expertos en cada materia.

Las inscripciones se encuentran abiertas hasta finales de año y el aula virtual disponible desde el 24 de noviembre. Conoce más en este pdf

Puede ver el video tutorial con la charla informativa


“Apoyamos y promovemos diferentes actividades con Universidades, Escuelas de Negocios e Instituciones de Capacitación en diferentes países de América Latina en forma articulada con los capítulos locales del eCommerce InstituteLos invitamos a conocer las diferentes modalidades de aprendizaje y ejes temáticos que hemos desarrollado para profesionalizar a los ejecutivos que trabajan en empresas con impacto en el ecosistema digital”, sostuvo Marcos Pueyrredón[1], Presidente del eCommerce Institute.

El eCommerceInstitute es una organización sin fines de lucro de carácter regional que desarrolla y apoya la Economía Digital en los diferentes países de Latinoamérica con el objetivo de promover e impulsar el mundo de los negocios por Internet. Dentro de su plan de trabajo desarrolla iniciativas que brinden soluciones de capacitación prácticas y accesibles para poder integrarse a la sociedad de la información y aprovechar los beneficios de la economía digital con el objetivo de profesionalizar el management que opera un canal online, mejorar y aumentar la oferta de productos y servicios vendidos online que generen una experiencia de compra positiva. Para esto se apoya en sus socios locales y regionales que son entidades e instituciones que permiten potenciar las iniciativas, en este caso el Programa Ejecutivo Retail eCommerce se lleva a cabo en conjunto con la Universidad de la Cámara Argentina de Comercio y Servicios, CAECE




[1] Marcos Pueyrredón.- Desarrolló su carrera profesional en empresas multinacionales en el área de planificación y marketing teniendo dentro de sus responsabilidades la implementación de políticas de ebusiness. Es un destacado empresario de la industria de la Tecnologías de la Información y Comunicaciones TICS en Iberoamérica y referente de la Economía Digital en la región. Tiene estudios de administración de empresas y marketing con un Posgrado en eBusiness Management, ha cursado una Especialización en Gestión de Negocios Electrónicos en la Universidad del Salvador USAL con doble titulación con la Georgetown University y posee un Máster en Business Administration MBA con orientación en Negocios Digitales en la USAL & The State University of New York SUNY. A nivel privado es Global VP Hispanic Market de VTEX. Fundada en 1999, es líder en tecnología para eCommerce y pionera en la comercialización de software como servicio (SaaS) de segunda generación con más de 70 APIs públicas y 100% cloud multi-tenant con mas de 2500 clientes en 18 países.  Director de la Maestría en Gestión Estratégica Marketing Digital y Negocios por Internet de la Universidad de Buenos Aires y director del Programa Ejecutivo de Retail eCommerce de la Universidad CAECE. Docente invitado en la temática de comercio electrónico y negocios por internet en diferentes Especializaciones, Posgrados y Masters a nivel nacional e internacional, es invitado como speaker, panelista o moderador en los principales eventos del sector por su vasta trayectoria, experiencia y conocimiento sobre la Economía Digital, Digital Commerce y sus Modelos de Negocios aplicados en Iberoamérica  + info…  http://ecapacitacion.org/marcos-pueyrredon   

El Cyber Weekend 2017 registra un crecimiento récord en compras móviles

El Cyber ​​Weekend 2017 registra un crecimiento récord en compras móviles, según la reciente investigación de LivePerson, destaca que el 24% de los compradores completaron todas sus compras en un teléfono inteligente o tableta

La investigación encontró que el 60% de los encuestados compraron algo en línea durante Cyber Weekend. De ellos, el 54% realizó al menos la mitad de sus compras en su teléfono inteligente o tableta. Este porcentaje fue mayor en los consumidores más jóvenes.
Con más consumidores que optan por comprar en sus dispositivos móviles, es más importante que nunca para los minoristas crear una experiencia digital sin interrupciones con fácil acceso para ayudar de la forma en que los consumidores prefieren comunicarse: a través de interfaces conversacionales como mensajería. 

Cada año, el Cyber Weekend (periodo de cinco días entre Acción de Gracias y Cyber Monday), impulsa astronómicamente las ventas. Este año, los ingresos generados por las compras a través de teléfonos inteligentes, también experimentaron un crecimiento anual récord de 39.2%. Según la National Retail Federation, el 63% de los propietarios de teléfonos inteligentes utilizan sus dispositivos móviles para tomar decisiones sobre sus compras vacacionales, y el 29% utiliza sus teléfonos para realizar compras del diario.

“En LivePerson observamos este repunte en el crecimiento móvil, reflejado en un aumento del 72% anual en interacciones móviles y un increíble aumento del 188% desde el 2016 en conversaciones de primera vez por mensajería a través nuestra plataforma. Está claro que los consumidores quieren interfaces conversacionales, como aplicaciones de mensajería en sus teléfonos inteligentes, como su conducto por default para comunicarse con las empresas”, explica Alan Bukrinsky, Director Ejecutivo de LivePerson Latam.

Para obtener más información sobre cómo los consumidores se acercaron a comprar este fin de semana cibernético, LivePerson trabajó con retailers de Internet en una encuesta de 1,000 estadounidenses mayores de 18 años, que navegaron en línea o en la tienda entre el Día de Acción de Gracias y el Cyber Monday. Los hallazgos clave incluyen:

De los que compraron en línea, casi una cuarta parte (24%), completó todas sus compras en un teléfono inteligente o tableta.

Muchos consumidores estarían dispuestos a gastar de $50 a $ 100 dólares para que un asistente haga todas sus compras navideñas.

Más de una cuarta parte (28.4%) de los consumidores, creen que un bot elegiría un mejor regalo para ellos que su propia madre.

La investigación encontró que el 60% de los encuestados compraron algo en línea durante el Cyber Weekend. De ellos, el 54% realizó al menos la mitad de sus compras en su teléfono inteligente o tableta. Este porcentaje fue mayor en los consumidores más jóvenes. Más de la cuarta parte (27%) de los que tenían entre 18 y 44 años, declararon haber realizado el 100% de sus compras en un teléfono inteligente o tableta. Esta cifra se compara con el 19% de los mayores de 45 años.

Con más consumidores optando por comprar por medio de sus dispositivos móviles, es más importante que nunca para los retailers crear una experiencia digital sin interrupciones con fácil acceso para ayudar a los consumidores en la forma en que ellos prefieren comunicarse: a través de interfaces conversacionales como mensajería.

Aunque los consumidores más jóvenes prefieren comprar por su teléfono inteligente o tableta, vale la pena señalar que el 51% de los compradores de Cyber Weekend entre 35 y 44 años, también hicieron sus compras exclusivamente en línea. Para aquellos que no completaron una compra en línea, el principal obstáculo fue no poder encontrar el producto que estaban buscando.

Cuando se trata de mitigar el estrés relacionado con las compras navideñas, la mayoría de los consumidores informaron que estarían dispuestos a gastar entre $50 y $100 dólares para que un asistente lo haga por ellos. Para un pequeño grupo de encuestados, el monto que estarían dispuestos a gastar por no preocuparse por las compras, escaló de $500 a $2,000 dólares.

Aunque Cyber Weekend puede haber terminado, todavía hay muchas compras por hacer. La mayoría (67%) de los consumidores, todavía tienen que hacer el 50% o más de sus compras navideñas y, para la mayoría (56.7%) de los consumidores, al menos la mitad se hará en línea. Los retailers todavía tienen una oportunidad increíble para mejorar la experiencia de las compras navideñas, aprovechando bots e Inteligencia Artificial (AI) en una interfaz conversacional para ayudar a los consumidores y evitar el abandono del carrito de compras.

08 diciembre 2017

Social Media Shopping ¿cómo funcionan los chatbots transaccionales?

Comprar dentro de un chat: cómo funciona el Social Media Shopping

A través de Connect, Ingenico ePayments integra todos los medios de pago en todas las plataformas, incluyendo las redes sociales

Hoy existen más de tres mil millones de usuarios de dispositivos móviles en todo el mundo y cada uno de ellos tiene, al menos, un usuario en una aplicación de mensajería, como Facebook Messenger, Skype o Whatsapp. Según el último estudio de Google, los usuarios de celulares se conectan en promedio tres horas por día y el 90% de esas conexiones se realizan a través de este tipo de aplicaciones.

Esto significa un desafío para las empresas que venden sus productos y servicios en internet ya que la estrategia comercial debe adaptarse a los hábitos de los usuarios. Ingenico ePayments, la división de comercio electrónico y móvil del Grupo Ingenico que brinda Servicios de Procesamiento de Pago (PSP) integral, permite a las empresas implementar chatbots transaccionales gracias a su solución Connect.

¿Cómo funciona?
Los chatbots son robots de mensajería que permiten atender consultas y requerimientos de los usuarios a través de una aplicación. Como evolución de la Inteligencia Artificial, los chatbots están capacitados para responder preguntas y solucionar problemas de forma automática, asociando las palabras que el usuario utiliza.

A través de la solución Connect de Ingenico ePayments, las empresas pueden contar con chatbots transaccionales. Esto significa que el proceso de compra se cierra dentro de la misma aplicación de mensajería sin necesidad de derivar al usuario a ninguna plataforma de pagos. Este sistema de compra recibe el nombre de Social Media Shopping porque incorpora la posibilidad de adquirir productos en las mismas redes sociales que los usuarios visitan la mayoría del tiempo que están conectados.
Ejemplo de chatbots transaccionales

Estos chatbots transaccionales están siendo implementados por las empresas más importantes del mundo ya que generan un aumento de conversiones, una mejor experiencia de compra y clientes más leales a la marca. En Latinoamérica, la pionera es la aerolínea Viva Colombia, quien aún está en periodo de pruebas con muy buenos resultados.

En Ingenico ePayments nuestro foco es brindar soluciones innovadoras para optimizar los canales de venta online de nuestros clientes. No sólo integramos todos los medios de pago en su tienda virtual, sino que somos socios estratégicos de negocio, comprendiendo los desafíos de cada industria y optimizando los recursos para brindar a los usuarios de nuestros clientes una mejor experiencia de compra” explica Matías Faimbrun, Director para Latinoamérica de Ingenico ePayments.

Para conocer más sobre chatbots transaccionales mira el siguiente video:

NICE faculta a Garanti Bank mejorar el servicio al cliente y impulsar la lealtad a la marca con su soluciones analíticas avanzadas

La solución líder Interaction Analytics de NICE ha ayudado al segundo banco más grande de Turquía a reducir las quejas en su Departamento de Cobranza en casi un 15 por ciento y, al mismo tiempo, mejorar el cumplimiento de las reglamentaciones vigentes

NICE (NASDAQ: NICE) anunció que Turkiye Garanti Bank el segundo banco privado más grande de Turquía, está utilizando las soluciones analíticas líderes de NICE para aumentar la eficiencia, mejorar la satisfacción del cliente y garantizar una mayor adherencia a las reglamentaciones vigentes. De hecho, el banco redujo las quejas en casi un 15% y aumentó la satisfacción del cliente en el Departamento de Cobranza en los pocos meses que sucedieron a la implementación.
Con NICE Analytics, el Garanti Bank es capaz de detectar de forma rápida y precisa las quejas y el riesgo de abandono entre sus clientes morosos, así como los errores de cumplimiento normativo. Con estos datos, los supervisores están facultados para guiar a los agentes a tomar medidas preventivas y/o correctivas antes de que se desarrollen los problemas de los clientes. El banco, con 14,5 millones de clientes y oficinas globales, cuenta con un Call Center de cobranza con más de 250 asientos.
Los siguientes resultados se lograron solo dos meses después de que la solución se desplegó por completo: 
  • Disminución de las quejas de los clientes en un 15%
  • Aumento en el rendimiento y la eficiencia del agente
  • Aumento en los puntajes de evaluación de la calidad
  • Reducción de la pérdida de personal, que evitó la pérdida de miles de dólares
Los recursos de las soluciones analíticas de NICE también han facilitado evaluaciones de agente más efectivas (con un 20 por ciento más de llamadas evaluadas) y reportes automatizados entregados a las partes interesadas relevantes. El panel de control avanzado y el análisis en profundidad brindan a los equipos de control de la calidad información detallada sobre los KPI, como el tiempo promedio de manejo, las tasas de retención, las transferencias de llamadas, las tasas de silencio por llamada, las llamadas mal informadas y las llamadas no autenticadas. Tanto los estudios ad-hoc como los informes continuos facilitan la mejora del servicio, las cobranzas y la recuperación, así como una mayor optimización operativa para proporcionar un mayor valor comercial general. El Garanti Bank también indicó que pronto comenzarán a usar la solución NICE Analytics también en su departamento de Contact Center.
El éxito en la instalación, implementación y provisión de servicios continuos de consultoría ha sido respaldado por 3-D Bilisim, un socio de larga data de NICE.

Ingenico te comparte cinco consejos para realizar compras en línea seguras esta Navidad

  
De acuerdo a un estudio realizado por ComScore, en colaboración con la Asociación Mexicana de Venta Online (AMVO), la Asociación de Internet.MX, Prosoft, Secretaría de Economía, Visa y Vesta, el comercio electrónico creció un 28.3% en el 2016, superando los 329,85 miles de millones de pesos en nuestro país.

Se espera que en lo que queda de este año la tendencia continúe, ya que, según este estudio, las expectativas de compra aumentan durante los días festivos. Los bienes más demandados y en los que más dinero gastan los consumidores en estas fechas y a lo largo del año son:


Teniendo esto en cuenta, Ingenico, empresa líder en pagos en línea, te comparte una serie de consejos para realizar compras por Internet de manera segura y cómoda: 
1.    Comprueba que tu conexión a Internet sea confiable
Cuando nuestros dispositivos están conectados a alguna red pública (sin contraseña), debemos estar conscientes que cualquier persona puede estar conectada, incluidas personas que no son de confianza. Es por esto que te recomendamos realizar tus compras en línea desde una red que conozcas y sea segura, como la de tu domicilio particular o de la oficina. Recuerda que, al hacer una compra en línea, estás compartiendo información y datos personales.

2.    No te fíes de sitios desconocidos
Una vez que te encuentres dentro de una red conocida y hayas encontrado un sitio de tu interés, asegúrate de que la conexión a éste sea privada. Para ello, basta con revisar la barra de direcciones de tu navegador. Si la dirección (URL) en la que te encuentras comienza con “http” solamente, tu conexión no es privada y te recomendamos evitar introducir tus datos de pago. Por el contrario, si la barra de direcciones se lee “https” y la dirección URL coincide con el sitio en el que estás, sabrás que el sitio es confiable.
Si en el momento de registrar tu pago, el sitio te pide datos poco usuales que te llaman la atención (como tu edad, datos de familiares o lugar de nacimiento), evita proporcionarlos y corrobora que estés en el sitio correcto.
Recuerda también que comprar en sitios de reconocida reputación podría evitarte muchas molestias.

3.    Evita las ligas de ofertas de correo electrónico
Los correos electrónicos de spam no son poco comunes, y lo son mucho menos durante las fiestas navideñas. Muchos de estos correos tienen en su contenido descuentos y ofertas muy atractivas de numerosos portales. Debemos tener mucho cuidado al dar click en las ligas que contienen estos correos, ya que no tenemos la certeza de que nos dirija al sitio oficial que anuncia.
Te recomendamos que, en caso de que encuentres una oferta que llame tu atención en uno de estos correos, entres directamente al sitio en una nueva pestaña de tu navegador.

4.    Busca la Política de Devolución
 Cuando encuentres un producto de tu interés, es importante revisar que el sitio en el que realizarás tu compra cuente con una política de devolución. Esto puede ayudarte en caso de que lo que hayas comprado no cumpla con tus expectativas o no llegue en buen estado. Además, te dará una señal de que el sitio es confiable y verídico. Si el aviso no está junto al producto, es probable que al final de la página haya un apartado llamado Política de Devoluciones o similar. Si no te es posible encontrar este apartado, te recomendamos buscar el producto en otro sitio y evitar correr riesgos.

5.      Revisa los movimientos de tu cuenta de banco
Una vez que hayas realizado tus compras en línea, es importante que revises los movimientos y cargos de tu cuenta bancaria. En caso de que alguno de ellos resulte sospechoso, te recomendamos ponerte en contacto con tu banco.
Recuerda que ningún banco te solicitará información confidencial por Internet ni por teléfono.

07 diciembre 2017

Volvo Trucks & Buses lanza su boutique online de merchandasing de la marca

Los fanáticos de Volvo ya pueden llevar su pasión a donde vayan. 

El Grupo Volvo en Argentina abre la Boutique Volvo, donde se ofrece una amplia línea de merchandising de alta calidad.

En este sitio encontrarán remeras, camperas, mochilas, anteojos de sol, productos de oficina y variedad de accesorios con el sello Volvo, que pueden ser ideales para auto-regalarse o para sorprender a un fan de Volvo en Navidad.

La metodología para adquirir los productos es muy sencilla: se seleccionan los productos y se agregan al carrito de compras. Luego, se retira por la concesionaria más cercana elegida.

Los apasionados de la marca pueden ver en la tienda una gran variedad de productos, adecuados a distintas necesidades, que les permitirán disfrutar de todas sus actividades junto a Volvo Trucks & Buses.




Ingresá a ver los productos desde aquí https://www.volvoboutique.com.ar/

Con esta iniciativa, Volvo Trucks & Buses busca fidelizar a sus seguidores, poniendo a su disposicióm nuevas herramientas para satisfacer sus necesidades.

Para obtener más información, visita:



Mobile Summit Argentina 2017: tecnología en la experiencia de los referentes

Organizado por AMA (Asociación Móvil Argentina) by amdia, referentes y expertos de la industria demostraron las oportunidades que la tecnología móvil genera para las marcas. La implementación estratégica de los avances tecnológicos fue el eje central de los speakers.

Las oportunidades que presenta la tecnología móvil se encuentran en constante cambio. El Mobile Summit Argentina de  AMA by amdia fue un espacio para construir relaciones, una experiencia íntima donde los profesionales compartieron, no sólo sus experiencias y aprendizajes alrededor de algunas de las tendencias más calientes de la avanzada, sino también información privilegiada absolutamente independiente y libre de influencias de determinados proveedores o propietarios de plataformas.
Marcelo García Cisneros, CEO Fundador Rekket Digital Hub y líder de AMA (Asociación Móvil Argentina, satélite de amdia), fue el encargado de inaugurar el evento en el Hotel Four Seasons. 
A continuación, un resumen de los más destacado de los paneles. 

¿Listos para enfrentar huracanes como Irma? José Bianco, periodista en TN Todo Noticias, relató su experiencia durante las coberturas de los huracanes que arrasaron Miami y Puerto Rico y los desafíos que tuvieron que superar con la tecnología en situaciones de riesgo y con herramientas limitadas. Los smartphones fueron sus aliados y tuvieron que generar herramientas para lograr la transmisión en vivo cuando no hubo electricidad por largos períodos.   


¿Listos para enfrentar huracanes como Irma? José Bianco, periodista en TN Todo Noticias, relató su experiencia durante las coberturas de los huracanes que arrasaron Miami y Puerto Rico y los desafíos que tuvieron que superar con la tecnología en situaciones de riesgo y con herramientas limitadas. Los smartphones fueron sus aliados y tuvieron que generar herramientas para lograr la transmisión en vivo cuando no hubo electricidad por largos períodos.  

PANEL - Transformación Mobile: Moderado por Patricio Fedio, CEO Leadership Summit UNO, E&Y, PwC y Accenture conversaron sobre los challenges del ecosistema Mobile. Para Rosana Rosana Mazza, Partner en PwC Digital Services & FS Consulting Argentina, “Argentina es el 2do país donde el 70% de los usuarios chequea su celular cada 30 minutos, lo que nos transforma en heavy users. A este dato, se le suma que existen 1,5 celulares por habitante, por lo que las empresas tienen que están en mobile, saber las herramientas con las cuentan y comprender a los usuarios. Es vital prepararse para este cliente mobile, hay que saber elegir las oportunidades y animarse a hacer prueba y error”. Por su lado, Ezequiel Arslanian, Managing Director Accenture Interactive HAS, hizo referencia en la experiencia de uso del celular y el impacto del uso de la tecnología en las industrias. “Con el uso de los celulares y sus aplicaciones, te volvés irrelevante de un día para otro, por lo que tenés que saber usar las estrategias y herramientas. Para buscar ser relevante es importante hacer research con modelos”, afirmó. Gustavo Rousseaux, Socio EY, destacó que “las compañías tienen que pensar muy bien si quieren estar en mobile y cómo. Hay industrias donde estar en mobile es sumamente complejo como en la de retail y automotriz”. Los speakers coincidieron en que es importante generar incentivos con los equipos de trabajo para salir de la zona de confort y hacer prueba y error dado que mobile requiere dinamismo y los equipos deben ser dinámicos para responder. 


PANEL - Transformación digital en la producción y monetización de contenido. Moderado por Germán Herebia, CEO Redmas y miembro de AMA by amdia. La conversación rotó en torno al consumo de nuevos formatos y el surgimiento de nuevas plataformas de distribución que hacen re-pensar la forma de producir y monetizar los contenidos. Agustino Fontevecchia, Editor Contenidos Digitales y Multimedia en Editorial Perfil, “la calidad de contenidos tiene el mejor rendimiento en todos los medios. Por ejemplo, saber aprovechar una nota que salió en gráfica para convertirla en pequeñas notas o videos para la web es una buena forma de optimización. A ello hay que sumarle herramientas como analytics y programática”. En cuanto al Branded Content Fontevecchia relató que “la Isla de Caras es Branded Content que hacemos hace 30 años en edición impresa. Ahora todos hablamos de Branded Content en los medios, pero existe hace muchos años”. Por su parte, Roberto Pumar, Fundador y C.E.O. en LEADER MUSIC, contó que “tenemos que tratar de ocupar tantos espacios como nos sea posible. Somos vendedores de contenidos y la gente está en todos lados. Según su personalidad, las encontraremos en distintas plataformas. Para estar hay que leer las redes, buscar las tendencias, lo que la gente mira. Hay que buscar conocer la fuente de tráfico y cómo armar los contenidos para cada plataforma”. Gonzalo Antelo, Director Comercial para Infobae, America TV y TKM, sostuvo que “lo interesante no es lo que pasó, lo interesante es saber interpretarlo y pensar qué podrá pasar, de ello depende en la generación de los contenidos”. Mencionó que la monetización programática es la venta de audiencias y es lo que va a seguir creciendo.

Actualidad y perspectivas de los medios y las comunicaciones. Juan Francisco Di Nucci, Managing Partner en Tomorrow Builders y miembro de AMA by amdia, estuvo en un mano con Hever Martínez, Director de ENACOM. Trataron varios temas entre ellos qué pasa con los Over The Top, considerados Netflix, Spotify. “Los Over The Top están fuera de regulación. No los regulamos actualmente pero existen reclamos del sector”, sostuvo Hever. En cuanto al caso Uber, mencionó que, “Uber para Enacom se divide en dos partes: la del transporte, donde la pregunta es si tiene que tener las mismas reglas que otros transportes, y las de la App digital, donde no tenemos nada que decir”. 
En cuanto al tráfico a través de la red, Hever dijo que “el principio de la neutralidad de la red rige en Argentina. Estamos discutiendo un nuevo proyecto de ley de comunicaciones Convergentes. Básicamente se trata de si un proveedor le da más banda ancha a uno que a otro. La regulación va a venir más por el tema de la excepción de la regla. La discusión es que unos dicen que invierten en infraestructura, lo que beneficia a los productores de contenidos y quienes hacen contenidos dicen que se benefician los anteriores ya que venden más velocidad”.  
En cuanto al Triple Play, Hever anunció que “2018 es el año”. 


PANEL - Mobile Money: Las nuevas oportunidades. Moderados por Sebastian Massacane, Director y Co-founder en Mobilenik, MercadoPago, Ualá y Nación Servicios conversaron sobre cómo el uso del móvil como instrumento de pago generó nuevas oportunidades de negocios por la reducción de costos financieros, la inclusión de no bancarizados en el acceso al crédito, y la generación de valor el big data generado. 
Mariano Garrasino, Sr. Director, Biz Dev & Marketing LATAM MercadoPago en MercadoLibre.com,  presentó a Mercado Pago como “la mayor empresa fintech de latinamérica” y mencionó que este servicio de Mercado Libre se expandió – está en más de 8 mercados LATAM), incorporaron las tarjetas de débito como medio de pago, afianzaron Mercado Pago Point, se generó una revolución en los pagos móviles y lanzaron Mercado Crédito. 
Por su parte, Rafael Soto, CEO UALÁ, presentó la marca a la audiencia. “Ualá es la primera app que ofrece una tarjeta prepaga global gratuita” e hizo foco en la oportunidad que presentan la cantidad de celulares vs penetración bancaria en Argentina. Por último, Leonardo Coca, Gerente General en Nación Servicios, contó el caso de Pim, tu plata en tu celular. Es la nueva app lanzada por Nación Servicios que permite la carga de plata en Pago Fácil, Rapipago, cajeros Link y Banelco, Home Banking o PagoMisCuentas y ya podés empezar a usarlo. Además no te consume crédito y no necesita cuenta bancaria. Se lo puede activar gratis marcando *456#. “Buscamos que Pim funcione en todo país, que tenga acceso universal. Pim busca generar un ecosistema sólido y abierto, es gratis, y potenciará el sistema financiero. Con Pim se puede pagar en todos lados, no hay problemas de vuelto/cambio. 

PANEL - Innovación: Con la moderación de Pablo Larguia, Founder Red Innova, el panel conversó sobre el auge de la realidad virtual, el comercio móvil y las criptomonedas que están marcando el camino en la innovación financiera.
Para Facundo Martín Diaz, CEO & Co-founder VRTIFY, “somos como un spotify de realidades inmersivas. Las tecnologías inmersivas rompen un poco con el consumo pasivo para transformarse en un consumo activo. El desafío es la masividad de la tecnología. Lo veo muy parecido a lo que fue el movicom. Al principio costos e incómodo. En los últimos tiempos el adelanto es increíble y no me quedan dudas de que el celular como lo conocemos va a desaparecer algún día”. Federico AST, Ph.D. - Blockchain - Crowdjury/Kleros, se refirió a las criptomonedasy la búsqueda por tener una internet descentralizada, open source. Franco Silvetti, Endeavor Entrepreneur & Co-founder en Restorando.co, conto como al principio tener foco en las reservas los ayudó a crecer. “Hoy hay otras etapas y son más relevantes en la de discovery que en la de reserva. Se enfocan en puntos de fricción –como la espera a la hora de la cuenta y las formas de pago- y en Brasil, por ejemplo ya se puede pagar la cuenta desde la misma plataforma con la tarjeta precargada, que es un servicio muy valorado para el cliente”. 

Sobre AMA
AMA es la entidad que nuclea fabricantes, operadores, desarrolladores e integradores, con el objetivo de recomendar buenas prácticas en la industria móvil, proveer recursos educativos y difundir las experiencias del mercado.  Es parte de amdia como satélite mobile. http://asociacionmovil.com/

Ingenico ofrece a sus clientes una solución Cero Fraudes por Inteligencia Artificial

La tecnología fue desarrollada por la empresa Fraugster

 
Ingenico Group, el líder global en pagos electrónicos, anunció que expandió sus capacidades de detección de fraudes y gestión con una nueva solución en tiempo real que permite a los comerciantes incrementar sus ingresos al optimizar su tasa de aceptación y reducir la rotación de clientes.

La nueva solución aprovecha una sofisticada tecnología de Inteligencia Artificial (IA) desarrollada por la empresa de seguridad de pagos germano-israelí Fraugster para identificar y separar transacciones fraudulentas de las legítimas. Esto permite un nuevo modelo de seguro de protección de fraude, que significa que el fraude se reduce a cero para los comercios. Si alguna transacción fraudulenta se desliza a través de la solución, los costos son absorbidos por Fraugster. Como la solución está completamente integrada en la plataforma de Ingenico, agregar la solución de fraudes es simple y solo requiere un click de activación sin ninguna implementación técnica adicional del lado del comercio.

Conforme el mercado global total de eCommerce continúa creciendo alrededor del mundo, también los costos asociados con los fraudes online y contracargos. Esto es particularmente cierto para comercios internacionales, porque los pagos transfronterizos tienen un riesgo de fraude significativamente más alto que los pagos domésticos. Los cibercriminales, cada vez más sofisticados, también toman ventajas del cambio a pagos móviles, en donde las pérdidas por fraudes son más altas como porcentaje de los ingresos. Adicional a las pérdidas monetarias, el fraude online también trae el riesgo de daño potencialmente severo a la reputación. Los clientes son menos inclinados a comprar en comercios que han sido asociados con fraudes, aunque los comercios que implementan reglas estrictas contra fraudes se arriesgan a rechazar clientes legítimos, lo que lleva a una mayor pérdida monetaria y de reputación.

Como un proveedor global de servicios de pagos, Ingenico no solo procesa pagos online y móviles, sino que también provee servicios de valor agregado para optimizar el flujo financiero de los comercios. La nueva solución de fraude ofrece a los comercios la opción de dos productos, cada uno busca una cara de la moneda de la gestión de riesgos.

  • El Producto Fraud Free: Hecho para comercios que tienen problemas de contracargos, este producto cubre las pérdidas CNP para comercios que tienen altas tasas de contracargos.

  • El nuevo Fraud Free+: Hecho para comercios que tienen un problema de tasa de aceptación, este producto no solo cubre las pérdidas de contracargos de los comercios, sino también incrementa su tasa de aceptación e ingresos al aceptar más clientes buenos.

La gestión y reportes de riesgos automatizados proveen transparencia, así como retroalimentación en desempeño instantánea y detallada, permitiendo que los equipos de riesgo internos que se enfoquen en otras tareas.

“El fraude es un hecho de la vida para los comercios online, pero eso no significa que tengan que aceptarlo. En Ingenico reducimos la exposición al fraude a un mínimo con herramientas eficientes y expertise”, dijo Gabriel de Montessus, VP de Producto Global para Minoristas y Mercadotecnia de Ingenico Group.“La IA es el futuro de prevención de fraudes y esta solución ayudará a los comercios a mejorar su desempeño”.

“Esta sociedad combina la tecnología innovadora y visión disruptiva de Fraugster con la experiencia de Ingenico, el portafolio de los comercios globales y la habilidad para ejecutar a escala”, dijo Max Laemmle, CEO y fundador de Fraugster. “Independientemente, todos tenemos una pieza del rompecabezas, juntos damos el siguiente paso para reducir el fraude online a cero para los comercios”.

Para ayudar a los comercios a entender el verdadero costo del fraude y responder preguntas comunes acerca del uso de IA en las estrategias de prevención de fraudes, Ingenico y Fraugster desarrollaron un completo reporte que puede ser descargado gratis en: https://www.ingenico.com/press/fraugster

Conocé cómo es la mixed reality de la mano de VRTIFY

06 diciembre 2017

Estudio de (ISC)² señala la principal preocupación de los profesionales de seguridad de la información en América Latina

El 44% de los profesionales latinoamericanos considera el ransomware la mayor preocupación

(ISC)², principal instituto del mundo dedicado a la educación y certificaciones profesionales en Seguridad de la Información y Ciberseguridad, anuncia que la mayor preocupación de los profesionales de seguridad de la información en América Latina es el ataque de ransomware, un tipo de software nocivo que torna inaccesibles los datos del sistema infectado y que cobra un rescate para que se restablezca el acceso. El resultado se obtuvo en la encuesta (ISC)² Global Information Security Workforce Study – GISWS (Estudio Global de la Fuerza de Trabajo en el área de Seguridad de la Información), realizada con 959 profesionales latinoamericanos.

En la región de América Latina, el 44% de los profesionales señaló el ransomware como la preocupación principal en lo que respecta a la seguridad de la información. En Europa, este tema fue indicado por el 28% de los encuestados. En el Oriente Medio y en África, la amenaza señalada por el 47% de los entrevistados es el hacking. Ya en América del Norte y en la región de Asia Pacífico, gran parte de los profesionales (35% y 37%, respectivamente) indicó que el robo de datos es el problema de mayor atención.

De acuerdo con el estudio GISWS de (ISC)², algunos de los problemas que llaman más la atención son malware, ransomware, tácticas de ciberterrorismo, crimen organizado, ingeniería social, proliferación de IoT (Internet de las Cosas) y puntos de vulnerabilidad, como buffer overflows, es decir, anomalías que ocurren cuando un programa escribe datos en un buffer y al exceder los límites sobrescribe la memoria adyacente. La exposición de datos es la principal preocupación global, independiente de donde esté el profesional.

"Las amenazas digitales han evolucionado rápidamente en los últimos años y no hay el número necesario de profesionales calificados para lidiar con este escenario. Los cibercriminales, por otro lado, poseen cada vez más herramientas para realizar sus ataques y no necesitan ser tan técnicos para lograr el objetivo", explica Gina van Dijk, Directora de (ISC)² para América Latina.

La ejecutiva destaca que aún hay mucho trabajo a ser realizado para garantizar la seguridad digital de empresas de todos los tamaños y agencias gubernamentales. "Es de vital importancia que estas organizaciones cuenten con equipos bien preparados y certificados para evitar problemas y responder de manera ágil cuando se dan los ataques", acotó van Dijk. Sin embargo, el porcentaje de entrevistados que han reclamado de tener equipos menores de lo necesario para enfrentar los problemas de seguridad digital creció del 62% en el 2015 al 66% en el 2017. Esto muestra que la falta de profesionales de esta área está aumentando, a pesar de que los sectores reconozcan cada vez más la importancia de tener una fuerza de trabajo de ciberseguridad calificada.

El Global Information Security Workforce Study es uno de los principales estudios en el área de Seguridad de la Información. En su octava edición, la encuesta fue respondida por más de 19 mil profesionales en todo el mundo. Para obtener más información y los resultados completos del GISWS, acceda a iamcybersafe.org/gisws/