24 abril 2018

eCommerce | Hot Sale 2018: claves para tener éxito en las ventas

Nubimetrics, la compañía de Big Data y análisis predictivo para el comercio electrónico, revela cuáles son los consejos para triunfar en la próxima feria de ofertas online.
Vendedores, tiendas y consumidores online ya tienen fecha para el próximo gran evento de eCommerce a nivel nacional: 14, 15 y 16 de mayo se realizará una nueva edición de Hot Sale. Nubimetrics, compañía de Big Data y análisis predictivo que brinda información objetiva de calidad para el comercio electrónico, revela cuáles son los pasos que todo vendedor online debe seguir para alcanzar sus objetivos de ventas.
En la edición del año pasado, donde el ticket promedio en las ventas de MercadoLibre superó los $1.500, una de las tiendas que más vendió llegó a despachar 5.000 productos. También con jornadas de tres días, el Hot Sale 2017 registró el mayor volumen de ventas en el segundo día siendo los celulares y los Smart TV los productos estrella en términos de facturación.
Este es un año especial ya que se celebra una de las fiestas futbolísticas más importantes a nivel mundial y se espera que la categoría de televisores se lleve todas las miradas. Si bien según la consultora GfK, no es significativa la cantidad de unidades que se despachan en estas fechas en relación a otros años, sí es notorio cómo aumentan las pulgadas elegidas por los argentinos para alentar a la Selección.
Nubimetrics procesa más de 170 millones de publicaciones de MercadoLibre que entrega de manera simple e intuitiva a sus clientes, acompañándolos a potenciar su estrategia digital para hacer crecer su negocio. Aquí algunos consejos para prepararse de la mejor manera para el próximo Hot Sale:
  • Anticiparse: ser parte de un evento nacional de venta online donde abundan las ofertas y descuentos, implica tener un equipo de trabajo exclusivo para la ocasión. Y lo más importante: contar con stock disponible para satisfacer la demanda.
  • El Hot Sale es para todos: pensar que sólo las grandes marcas serán las más elegidas es un grave error. En estas fechas los consumidores salen a buscar masivamente aquellos productos que puedan satisfacer sus necesidades. No son sólo días de ofertas: es un momento donde la atracción por las mismas genera que haya millones de posibles clientes “cerca”.
  • Marcar la diferencia: mantener contacto con el cliente antes, durante y después de la compra transmitirá confianza y fidelizará al consumidor que eligió tu empresa para realizar la compra. Dar beneficios especiales, como envíos gratis, contestar rápidamente las consultas de los posibles clientes y dar visibilidad al proceso de envío hasta que el producto está en manos del comprador es de gran ayuda para incrementar las ventas no sólo durante este tipo de eventos, sino después. Lo importante: dar servicio y estar atento.
  • Evaluar el desempeño: ¿Cuáles fueron los resultados de la compañía en el Hot Sale; vendió más o menos que el año anterior? Observar las métricas y analizarlas de forma objetiva ayudará a potenciar las ventas y mejorar el negocio, tomando decisiones estratégicas, no solo para estas fechas especiales, sino para el resto del año.

D-Link revela una gama de soluciones de conectividad


  • Desde empresas y ciudades inteligentes hasta operadores y minoristas, D-Link ofrece conectividad móvil sin límites.
D-Link informa sobre soluciones móviles para brindar conectividad sin interrupciones a consumidores, empresas y operadores.

"Nuestra gama de productos móviles cubre todos los escenarios, ya sea para consumidores domésticos, empresas o proveedores de servicios, D-Link tiene la solución ideal para resolver sus problemas y mejorar sus vidas diarias", comenta Anny Wei, CEO y presidente de D-Link Corporation.

Las nuevas soluciones de D-Link para conectividad móvil incluyen:

Edge como servicio: El nuevo Edge como servicio de D-Link ofrece a las empresas su propia red LTE privada. Los datos confidenciales de los dispositivos de Internet Industrial of Things (IIoT) se procesan localmente en lugar de a través de la red MNO, lo que permite una red más segura y con una latencia mínima. Nuestras estaciones base de baja potencia brindan escalabilidad ilimitada y pueden manejar demandas de redes más intensas. 

Transporte conectado: Los Routers VPN de D-Link brindan una conectividad que se mueve contigo en el transporte público. Al trabajar con cámaras de red en el vehículo y rastreadores GPS para monitorear e informar el comportamiento de los conductores y pasajeros, los Routers VPN D-Link permiten viajes más inteligentes y seguros.

Estacionamiento Inteligente: A medida que más ciudades luchan con la congestión del tráfico y problemas de estacionamiento, D-Link ofrece soluciones personalizadas para mejorar las condiciones de estacionamiento de las ciudades. El nuevo Router VPN LTE de D-Link funciona con NVR y otras herramientas analíticas para proporcionar administración central, adquisición de datos y diseminación de datos. 

Retail Inteligente: Las soluciones Smart Retail de D-Link consisten en cámaras inteligentes con numerosas características beneficiosas para los minoristas que desean vender mejor y obtener ganancias más rápido. El reconocimiento facial no solo le permite reconocer a sus mejores clientes y brindar un mejor servicio, sino que también detecta automáticamente las amenazas. Descubra qué área y productos de visualización de la tienda son más populares con el análisis de puntos calientes. Realice un seguimiento automático de visitantes e invitados y dé sentido a los números con el software de análisis empresarial. 

Solución BLE IoT: Diseñada para funcionar con una nube de terceros, la solución BLE IoT de D-Link consiste en una nueva puerta de enlace doméstica, un sensor de agua y un enchufe inteligente conectados. Con el soporte de un chipset de seguridad de un tercero, los dispositivos tienen una conexión segura a la nube de terceros. El Hub permite a los usuarios administrar de manera conveniente los dispositivos inteligentes del hogar con Bluetooth. La confiabilidad 24/7 se proporciona con conectividad 4G / LTE y una batería de respaldo. Una sirena incorporada proporciona alertas en el sitio basadas en condiciones preestablecidas, y los dispositivos inteligentes también se pueden programar para que se enciendan y apaguen cuando se desencadenan ciertos eventos. 
  
Fixed Mobile Convergence (FMC): Con una creciente demanda de anchos de banda más rápidos, el robusto IAD híbrido de D-Link combina 4G LTE con Banda Ancha de línea fija para ofrecer una Internet más rápida y confiable. La solución ofrece una conexión a Internet a prueba de fallas incluso cuando fallan las conexiones de banda ancha o LTE.

Conectividad y Vigilancia:  La vida cotidiana es más segura y más conveniente con las soluciones de ciudades inteligentes personalizadas de D-Link. Las cámaras de vigilancia de D-Link ofrecen una transmisión de video fluida, y los puntos de conexión y bridge LTE de D-Link permiten a las comunidades acceder fácilmente a la información y el entretenimiento.

Cabe mencionar que estas soluciones se exhibieron en el pasado Mobile World Congress 2018 en Barcelona.

El día Internacional de Cruz Roja se celebrará el 7 de mayo en el Hotel Alvear

El 7 de mayo Cruz Roja Argentina realizará su tercera cena anual con motivo de la conmemoración del Día Mundial de la Cruz Roja y la Media Luna Roja. El evento tendrá lugar en el Hotel Alvear y contará con la presencia de importantes personalidades del mundo del espectáculo, político y empresario, además de representantes de la institución a nivel nacional e internacional.

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PrivacyCloud, una nueva forma de cuidar y proteger los datos entre clientes y empresas

  • El Reglamento General de Protección de Datos (más conocido por sus siglas en inglés, GDPR) obliga a las empresas a tener el consentimiento explícito de sus clientes para recoger y tratar sus datos
  • PrivacyCloud es una plataforma que permitirá a los usuarios tener un mayor control sobre sus datos personales, sabiendo qué compañías acceden a ellos y qué información poseen


El Reglamento General de Protección de Datos (más conocido por sus siglas en inglés, GDPR), la legislación europea que tiene como objetivo proteger los datos personales de los ciudadanos de la UE, entrará en vigor en las próximas semanas. Esta nueva normativa obligará a las empresas a obtener el consentimiento explícito de sus clientes para recoger y tratar sus datos, y de informarles qué se va a hacer con ellos y con quién se van a compartir.
Para hacer frente a este nuevo escenario ha nacido la plataforma PrivacyCloud, una tecnología que permite a los usuarios tener un mayor control sobre sus datos personales. Mediante PrivacyCloud, cualquier internauta puede saber qué compañía accede a su información y qué sabe sobre ellos.
“Las empresas ya están convencidas de que tienen que adoptar un modelo completamente centrado en el cliente. Pero, para esto, tienen que ser respetuosos con ellos” explica Sergio Maldonado, CEO de PrivacyCloud. “PrivacyCloud supone una nueva forma de relacionarse con ellos, de modo que son los usuarios quienes tienen el poder sobre la información que cede a las empresas. Esto supone una gran ventaja competitiva, ya que los consumidores elegirán a las compañías que les ofrezcan un mayor control sobre sus datos”.
PrivacyCloud implementa el protocolo iRule, una app 100% centrada en el usuario. A través de ella, el consumidor puede accederse a información facilitada proactivamente por él mismo, así como a sus datos que utilizan las empresas. Además, a través de la cesión de información, los clientes conseguirán puntos que pueden canjear por descuentos y promociones en sus marcas favoritas. Así, PrivacyCloud ofrece a cada persona una experiencia completamente personalizada.
Las empresas también se benefician del modelo iRule de PrivacyCloud
El modelo actual de cesión de datos está obsoleto, y no solo debido a la implantación del GDPR: los usuarios actuales están cansados de ceder su información y de no saber adonde va. “Escándalos recientes como el de la fuga de datos de Facebook hacen que los internautas desconfíen de las empresas que les piden sus datos” comenta Maldonado. “PrivacyCloud supone una oportunidad para que vuelva esta confianza, al dar a las personas todo el poder sobre qué información comparten y con quién. Además, el modelo de premios y descuentos permite a los anunciantes captar nuevos clientes, ahora que el modelo tradicional de publicidad está en peligro debido al aumento de descargas de los bloqueadores de anuncios” concluye.
PrivacyCloud estará disponible a partir del 8 de mayo.

Grupo CPFL Energia de Brasil optimiza la generación energética con Infor EAM para la gestión de los activos físicos


CPFL, la principal empresa de generación energética de Brasil aumenta la productividad estandarizando los procesos de mantenimiento, las operaciones y la administración.
Infor, proveedor líder de software empresarial, específico por industria y desarrollado en la nube anuncia los resultados de la implementación de la solución para la gestión de los activos físicos Infor EAM en cinco centrales eléctricas de CPFL Energía, principal empresa de generación de energía en Brasil. Las centrales eléctricas que implementaron el software Infor EAM son: Centrais Elétricas da Paraíba S.A. (EPASA), Companhia Energética Rio das Antas (Ceran), Usina Hidrelétrica Barra Grande (BAESA), Campos Novos Energia S.A (ENERCAN) y Foz do Chapecó Energia S.A.
CPFL Energia, el mayor grupo privado de generación, venta y distribución de energía eléctrica en Brasil es la tercera mayor empresa de electricidad brasilera, y enfrentaba grandes desafíos en sus usinas de energía. Ellos precisaban optimizar el sector de mantenimiento de los procesos internos, que todavía eran administrados manualmente.
La relación entre Infor y CPFL comenzó en 2013, cuando CPFL Energía adquirió el software Infor EAM. Luego de entrar en producción, los principales beneficios logrados fueron: mayor confiabilidad, seguridad e integración del área de mantenimiento con el sector de operaciones y de administración, lo que resultó una mayor capacidad de generación, mejor administración de los activos y aumento de beneficios para las partes interesadas y para el medioambiente.
Las operaciones logran eficiencia con un mejor monitoreo y seguridad, ya que Infor EAM permite el uso de los activos físicos con un menor desperdicio. Con Infor, CPFL Energía cuenta con energía disponible a un precio más competitivo y puede generar más energía con menos activos. Como todos los activos son monitoreados, las plantas son un lugar de trabajo más seguro.
"CPFL también mejoró los controles internos y el flujo de trabajo, estandarizando los procesos y los métodos aumentando la productividad. Los procesos son ahora mucho más seguros y confiables, porque Infor EAM permite un mejor control y gerenciamiento", afirma Ricardo Scapinelli, ingeniero O&M - Usina Barra Grande, CPFL.
"En las usinas eléctricas Campos Novos y Barra Grande, la eficiencia operacional mejoró con una gestión de activos físicos más eficiente. No usamos métricas monetarias para evaluar los sistemas, pero sí vemos mejores resultados en la producción con el uso de esta tecnología. Hoy es mucho más fácil obtener informaciones específicas, crear y personalizar los reportes del KPI", explica André Gonçalves da Silva, del área de mantenimiento eléctrico en la Usina Campos Novos. Él también destaca la experiencia del usuario y la facilidad del uso de la aplicación. En Barra Grande, la eficiencia de las operaciones también ha sido un gran diferencial, logrando mayor seguridad operacional, trazabilidad e integración entre los sectores.
Gabriel Lobitsky
"Todo esto fue posible porque el software Infor EAM ayuda a optimizar la vida de los activos, con alertas de gerenciamiento predictivo cuando hace falta mantenimiento. Los beneficios vistos en las usinas de energía muestran como el uso de Infor Enterpise Asset Management puede ayudar en la gestión de los activos y en las instalaciones. Las empresas del sector de energía, como CPFL, logran mayor eficiencia operacional, produciendo más, con los mismos recursos", afirma Gabriel Lobitsky, director de Infor Brasil y Cono Sur.

Acerca de Grupo CPFL Energia
CPFL Energia, empresa líder en el sector, es un grupo de empresas que genera, distribuye, vende y ofrece soluciones de energía. Más informaciones: http://www.cpfl.com.br/

22 abril 2018

"Hay clientes que salieron del teléfono, salieron del ecommerce y se volcaron al WhatsApp" Fernando Ceci, de Bulonfer

Fernando Ceci, responsable de la transformación digital del Contact Center de Bulonfer, el principal mayorista de bulonería y ferretería de Argentina, fue uno de los oradores de la II Edición del Engagement Center, allí explicó que adoptaron como estrategia que, cada vez que van a lanzar una campaña de venta en el contact center, primero la chequean por WhatsApp. "Hacemos un preview, un testeo" aclara Ceci.


Establecer comunicaciones rápidas y efectivas con los clientes, es parte del trabajo en el centro de contacto, cada día los clientes son más reticentes a dedicar su tiempo en una conversación telefónica de voz, pero se muestran más abiertos a la interacción veloz y directa por WhatsApp. Especialmente en los casos como el de Bulonfer, donde los clientes ya tienen una relación fluida y de larga data con la empresa, y requieren una toma de decisiones de compra ágil y fluida, en esos casos WhatsApp se presenta como una herramienta ideal, aún con los inconvenientes que tiene actualmente, donde muchas funciones deben ser realizadas casi manualmente por las limitaciones propias que tiene la aplicación. WhatsApp se convierte así en un canal idóneo para fortalecer la relación entre vendedores y clientes, facilitando la accesibilidad de ida y vuelta y resolviendo las solicitudes de los clientes por el canal que a ellos les resulta más conveniente.

20 abril 2018

#digitalks2018 | Stefanini participa de palestra sobre nova forma de pensar mobile no Fórum de Marketing Digital em Florianópolis

Victor Hugo Cardoso Alves abordará como um bom user experience e user interface design podem potencializar o produto ou o serviço das empresas


A Stefanini, uma das mais importantes provedoras globais de soluções de negócios baseadas em tecnologia, participará no dia 26 de abril, às 15h30, do Fórum Marketing Digital, organizado pela DigiTalks, em Florianópolis. Na ocasião o Head de Digital Experiences da Stefanini, Victor Hugo Cardoso Alves, ministrará a palestra sobre “A nova forma de pensar o mobile: como um bom user experience e user interface design potencializam o seu produto ou serviço.

Segundo Victor Hugo Alves, sua participação no evento tem como objetivo mostrar que o meio digital e o mundo físico não devem ser entendidos como entidades separadas. “Abordarei sobre como podemos mapear e desenhar experiências de forma centrada nos usuários para criar soluções que nos conectam com as pessoas ao nosso redor, criando serviços e soluções que garantam experiências inovadoras, sejam simples e intuitivos de usar e que não demandem muito do usuário sobrecarregado", afirma o executivo.

A DigiTalks traz temas que precisam ser debatidos diante da transformação digital, fenômeno que atinge não apenas o Brasil mas todo o globo. “Quem não der a devida importância a essa onda de mudanças ficará para trás ou quebrará”, afirma Gabriela Manzini, head de Conteúdo da Digitalks. “Importante entender o que muda na nova Era da Experiência, como a Tecnologia e o Marketing trabalham juntos para o sucesso dos negócios e por que é tão importante entender sobre soft skills em uma realidade digital. Além disso, abordamos temas como UX e CX, personalização de estratégias, data-science, mobile, inteligência artificial e realidade virtual. Preparados para um novo mindset?”, questiona, Gabriela Manzini.
 
ANOTE EM SUA AGENDA:
DigiTalks — Fórum de Marketing Digital 2018
Data: 26 de abril
Horário: 9h às 18h
Local: CentroSul
Endereço: Avenida Governador Gustavo Richard, 850 – Centro, Florianópolis, Santa Catarina. CEP: 88010-290

Potencia electrónica de consumo mundial traslada a más de 500 agentes para la plataforma NICE inContact CXone


Innovador de tecnología, clasificado entre las 100 mejores marcas más valiosas del mundo, moviéndose a la nube para modernizar la experiencia del cliente y reducir el esfuerzo del cliente
NICE inContact, una compañía del grupo NICE (NASDAQ: NICE), anunció hoy que una potencia electrónica de consumo mundial, que se encuentra entre las principales marcas globales y las compañías más respetadas del mundo, ha seleccionado a la plataforma NICE inContact CXone. La compañía trasladará a más de 500 agentes a la moderna plataforma de experiencia del cliente en la nube, CXone, que reemplazará a un sistema obsoleto operado localmente.
El enrutamiento omnicanal CXone le permite a la compañía cumplir sus objetivos de transformar la experiencia del cliente y reducir el esfuerzo del cliente, potenciando las verdaderas experiencias omnicanal y brindando modernas opciones de autoservicio. Al ofrecer una vista unificada y personalizada de cada cliente, expandir las capacidades de informes y mejorar la rentabilidad, CXone aborda los desafíos que enfrentaba la empresa con la inflexible tecnología operada localmente.  CXone fue identificada como la solución superior en amplitud de herramientas y facilidad de uso, y como la probada experiencia en la industria de la nube de NICE inContact.
El enrutamiento omnicanal de NICE inContact CXone permite a las empresas conectar sin problemas a los clientes con el agente adecuado, en cualquier canal, y optimizar la experiencia del cliente en todos los canales. Eso cumplió con la lista de deseos del cliente para las herramientas y demostró una facilidad de uso excepcional: el cliente consideró que la personalización del Distribuidor automático de contactos (ACD) / Respuesta de voz interactiva (IVR) es más fácil y simple que las otras soluciones.
Los grandes Contact Centers recurren cada vez más a NICE inContact CXone para transformar las experiencias de los clientes en función de su probada escalabilidad, fiabilidad, seguridad y funcionalidad. CXone es una plataforma de nube abierta extensible y elástica que brinda flexibilidad, permite la integración con el CRM y otros datos y sistemas empresariales o aplicaciones personalizadas, y admite la innovación rápida y constante para diferenciar las ofertas de servicios. Los clientes que eligen a NICE inContact CXoneestán buscando una sólida solución de Contact Center para ayudarlos a ganar en la economía de la experiencia al ofrecer experiencias excepcionales a los clientes y agentes, que atraen y retienen los clientes y aumentan los ingresos. La CXone es una plataforma integrada y abierta de experiencia del cliente en la nube que permite a los agentes de servicio al cliente responder más rápido y actuar de forma más inteligente, brindando una experiencia de cliente omnicanal sin problemas. La CXone reúne el enrutamiento omnicanal, la optimización de la fuerza laboral, las soluciones analíticas y la automatización, y la inteligencia artificial en una plataforma nativa de nube para todas las empresas.
“Estamos encantados de que CXone haya sido elegida por un innovador tecnológico líder a nivel mundial y una venerada marca mundial. Para competir y crecer en la economía de la experiencia con expectativas crecientes y cambios constantes, las organizaciones están buscando transformar las experiencias excepcionales de los clientes en ganancias de participación de mercado. Las empresas necesitan una plataforma tecnológica flexible que sea ágil y fácil de usar dentro de las funciones de experiencia del cliente”, dijo Paul Jarman, director ejecutivo (CEO) de NICE inContact. “CXone empodera a las organizaciones con todas las herramientas y recursos que necesitan para brindar un servicio al cliente omnicanal rápido e inteligente, ayudándoles a alcanzar sus objetivos comerciales”.
NICE inContact CXone es la plataforma líder de experiencia del cliente en la nube. Solo CXone unifica el enrutamiento omnicanal, las soluciones analíticas omnicanal, la optimización de la fuerza laboral y la automatización y la inteligencia artificial, brindando una experiencia sin problemas a los clientes y agentes, como parte de una plataforma nativa de nube para todas las empresas. Con su fundación de nube abierta, la plataforma CXone impulsa la innovación rápida a través de API abiertas, liderando la escalabilidad y la confiabilidad (tiempo de actividad garantizado del 99,99 por ciento) y la conectividad de nivel de operador (calidad de voz garantizada).

Las campañas integradas contribuyen a la marca un 57% más que las no integradas

El estudio “AdReaction: el arte de la integración” revela aprendizajes claves para diseñar campañas integradas y personalizadas para mejorar el ROI.

El 89% de los ejecutivos de marketing considera que las estrategias de campaña están integradas en todos los medios, mientras que sólo lo cree el 63% de los consumidores argentinos, según se desprende del estudio AdReaction: el arte de la integración que realizó Kantar Millward Brown con el objetivo de evaluar el estado de las campañas de publicidad multicanal.
Además, los estudios de Kantar Millward Brown muestran que solo está realmente integrada una de cada cuatro campañas evaluadas. También el informe resalta que uno de cada tres argentinos utiliza un ad blocker para no recibir publicidad online.
Los consumidores se sienten abrumados por la publicidad, desde todos los ángulos, mientras que los ejecutivos batallan por utilizar al máximo los canales y formatos publicitarios para poder llegar mejor al target”, apunta Agustina Servente, Directora de Innovación de Kantar Millward Brown.
Por otro lado, “La predisposición a recibir un mensaje publicitario varía según el canal, si bien los canales digitales son los de mayor oportunidad de contacto y eficiencia, también son los de menor predisposición a recibir publicidad”, explica Karina Kuczynski, Directora de Media & Digitalde Kantar Millward Brown. Y agrega “los consumidores se sienten bombardeados, así que será imprescindible desarrollar contenido multimedia relevante y adaptado para el momento y lugar donde lo estén consumiendo”.
CLAVES
IDEA CENTRALLas campañas con una idea central fuerte son un 31% más efectivas para impactar en la marca, tanto en lo que respecta a conocimiento, como a imagen y a intención de compra.
Los consumidores esperan de las campañas multicanal, que éstas les brinden elementos de conexión básicos, como el mismo logo o slogan. Sin embargo esto no alcanza para tener campañas integradas. Cuantos más Brand cues tengan, mayor integración de la campaña. El estudio arrojó que los personajes o personalidades constantes son las pistas individuales que más ayudan a la marca a lograr un impacto.
ASEGURAR EL ALTO IMPACTO DE CADA ANUNCIO EN UNA CAMPAÑA INTEGRADAIncluso con una integración fuerte y una idea de campaña inspiradora, las ejecuciones creativas todavía pueden fracasar en su intento por interesar a la audiencia. De 12 campañas integradas evaluadas en pre test, cinco performaron por debajo del promedio en términos de impacto general de la campaña (aunque parecía que detrás de todas ellas había ideas claras).
Es necesario asegurarse de tener creatividades de alto impacto en cada uno de los medios utilizados, no solo en la del medio principal.
INVERTIR SÓLO EN CANALES QUE JUEGAN UN PAPEL CLARO EN LA CAMPAÑA: Se deben escoger solamente los medios que desempeñan un papel claro en la campaña y que llegan al target relevante. En este sentido, y según el análisis de la database de cross medias en Latam de Kantar Millward Brown, todos los medios van a tener un rol clave, pero más aún los digitales por ser muy eficientes y brindar múltiples ocasiones de contacto con el target.
PERSONALIZAR EL CONTENIDO PARA CADA CANAL: Muchas veces se piensa que por tener varios medios activos en una campaña se incrementará la potencialidad de la misma, pero la clave no está ahí,sino en que las creatividades estén realmente adaptadas a cada medio. Las campañas que además de estar integradas adaptaron su contenido a cada medio aportaron un 26% más de impacto en la marca.
Para revisar los resultados a nivel global y por país del informe AdReaction: el arte de la integración, ingrese aquí.

El fraude en la publicidad de aplicaciones alcanza más de 700 millones de dólares en el primer trimestre de 2018


Un informe de AppsFlyer revela un aumento del 30% en la exposición financiera a los fraudes en campañas de adquisición de usuarios de aplicaciones móviles

Los fraudes en la industria de la publicidad de aplicaciones son un problema real y cada vez mayor. AppsFlyer, plataforma global que monitorea y mide campañas de publicidad para aplicaciones en tiempo real en todo el mundo, presenta un estudio basado en el monitoreo de 10 mil millones de instalaciones y 6 mil aplicaciones que comprueba esta nueva realidad.
La compañía constató que los profesionales de marketing fueron expuestos a pérdidas por fraude de anuncios de aplicaciones móviles en un rango de US$ 700 a US$ 800 millones, durante el primer trimestre de 2018. Se trata de un aumento del 30% con relación al año anterior. Para tener una idea, el 11,5% de las instalaciones de aplicaciones generada por publicidad paga son falsas, es decir, de cada 1000 instalaciones de una aplicación, 115 son falsas.

Los fraudes dirigidos a profesionales de marketing de aplicaciones móviles están evolucionando más rápido que nunca. Lo que antes los defraudadores tardaban seis meses en desarrollar, ahora pueden hacerlo en semanas e incluso días, y cuando se trata de fraudes móviles, ningún anunciante, app exchange o red de publicidad está inmune. Esto incluye los proveedores más grandes y más confiables. Todos en la industria están lidiando con spam de clics, dispositivos hiperactivos y otras formas de fraude.
 
Las aplicaciones de compras son las más afectadas por el fraude, ya que son las que generan mayor volumen de anuncios y resultado de conversión. En esta vertical, se pagaron a nivel global más de US$ 275 millones a clics falsos. La categoría juegos viene justo detrás, con US$ 103 millones en pérdidas. Las aplicaciones de viajes ocupan el cuarto lugar, con US$ 65 millones de dólares perdidos por el fraude.
 
Estados Unidos es el país más afectado por este tipo de fraude, perdiendo US$ 98 millones en el primer trimestre del año, un aumento del 30% contra el mismo período del año pasado. En América Latina, en tanto, Brasil perdió US$ 15 millones (ocupa el sexto lugar en el ranking de países), México US$ 6 millones y Argentina US$ 3.5 millones.

Otros estudios complementan y corroboran el escenario revelado por AppsFlyer. Los datos publicados por el Wall Street Journal sobre la base de un estudio realizado por Adobe en miles de sitios web, sugiere que el 28% del tráfico analizado mostraba una fuerte señal de ser "no humano", sugiriendo que este tráfico podría provenir de bots y granjas de clics. 


¿Este juego algún un día acabará?
 
El tamaño del mercado y los fuertes incentivos que existen para que los estafadores actúen, hacen difícil para la industria eliminar totalmente estas prácticas, razón por la cual empresas como AppsFlyer están realizando fuertes inversiones en innovación de arquitectura de datos y desarrollo de productos que monitorean y bloquean fraudes en tiempo real.

Actualmente los bots son la amenaza más peligrosa. En septiembre, surgieron nuevos tipos de bots. En febrero, los bots reemplazaron a las granjas de dispositivos como la forma más popular de ataque, siendo responsables de más del 30% de las instalaciones fraudulentas.

"Los defraudadores están mejorando continuamente su capacidad de imitar el tráfico legítimo", dijo Daniel Junowicz, director de AppsFlyer para América Latina. "Es un trabajo continuo de monitoreo y detección de fuentes de fraudes lo que estamos haciendo", concluyó. AppsFlyer, además de monitorear también posee una plataforma de protección de aplicaciones contra campañas de adquisición fraudulentas.

Para saber más sobre el fraude en la industria móvil y cómo combatirlo, acceda al estudio completo: http://hub.appsflyer.com/2018-q1-fraud-sp

Stefanini Scala adquire a consultoria Estatística Segura

Especializada em análise e mineração de informações, a ES oferece serviços de análise preditiva e geração de insights, utilizando cientistas de dados

Oferecer serviços e soluções de valor agregado, que transformem os dados coletados em insights para os negócios. Esta é a proposta da consultoria Estatística Segura, recém adquirida pela Stefanini Scala, coligada da Stefanini que atende grande parte do portfólio de software da IBM no Brasil. Com clientes no segmento de indústriafinançassaúde, governo e varejo, a Estatística Segura desenvolveu um modelo estatístico, válido para todas as verticais, com altíssima precisão, segundo os sócios Rogério Bernal e Rogério Rocha.

“Nosso papel é analisar dados de uma empresa, definir quais são as informações mais relevantes para o negócio ou estratégia do cliente, identificar se há algo fora do padrão e definir novas regras para filtrar melhor as informações. Na área médica, nossa solução realiza um trabalho preventivo, que pode calcular a probabilidade de um paciente desenvolver uma infecção”, explica Rogério Rocha.

Antes da aquisição, a Estatística Segura já trabalhava em parceria com a Stefanini Scala. “Acreditamos no potencial dessa sociedade, que poderá contribuir de maneira significativa em projetos da Indústria 4.0. Com os equipamentos cada vez mais conectados, nossa solução pode identificar a situação em que uma máquina funciona melhor, considerando dados como temperatura, pressão e vazão. Numa mineradora, é possível saber se uma esteira irá se romper com até cinco dias de antecedência”, ressalta Rogério Bernal. Nos projetos de Indústria 4.0, o índice de assertividade das previsões supera 90%.

Para José Carlos Pires, presidente da Stefanini Scala, o Big Data está transformando as empresas, possibilitando decisões cada vez mais precisas em várias áreas de negócios, por meio de dados estatísticos. Nesse sentido, a empresa “Estatística Segura” vem complementar o portfólio de Analytics. “A aquisição é um passo importante na estratégia de ampliar a participação da Stefanini Scala em vários mercados onde a empresa deseja crescer, como, por exemplo, na Indústria e no setor varejista. As soluções da Estatística Segura foram desenvolvidas para auxiliar na tomada de decisão. A capacidade preditiva da solução é inquestionável e, certamente, agregará muito às nossas ofertas”, destaca.

Além de desenvolver soluções sobre demanda de seus clientes, a Estatística Segura possui quatrolinhas de soluções: análise preditiva de clientes (aquisição de clientes, otimização de campanhas e retenção), análise preditiva operacional (gerenciamento, manutenção preventiva e maximização da produtividade), análise preditiva de fraude (monitoramento, detecção e prevenção) e forecast(previsões de demanda, estoque e vendas).

“Estamos confiantes no sucesso desta sociedade porque acreditamos na robustez e no caráter inovador do Grupo Stefanini para ampliar a nossa atuação em vários segmentos, como Healthcare, Indústria 4.0 e Varejo. Nossa solução não é fim, mas meio para integrar com outras ferramentas na busca de insights estratégicos de negócios”, finalizam os sócios da ES.

Wittel espera crescer 40% em 2018 e realiza novas contratações


Com o início da retomada da economia, a Wittel, empresa brasileira de 25 anos e pioneira na oferta de soluções de Contact Center no País, está confiante e espera crescer 40% este ano, segundo Luis Kazuo, diretor comercial da empresa. Para cumprir as metas estabelecidas para 2018, a Wittel reforçou o seu time com a contratação de quatro novos profissionais com ampla experiência no mercado.

Alexander Rivas assume como Gerente Comercial da Vertical de Serviços Financeiros.  Orientado a resultados, com foco na satisfação do cliente, o executivo já atuou em cargos de liderança na AlmavivA, Atento, Contax e Farmer. É graduado em Administração de Empresas - com ênfase em Comércio Exterior - e MBA em Marketing com ênfase em vendas pela FGV.

“Espero contribuir em todas as fases do ciclo de vendas, desde a identificação e definição de metas, desenho do projeto até a efetivação da venda, comprovando os resultados obtidos dentro das metas estipuladas pela Wittel”, destaca Rivas.

Também compõe a nova equipe como Gerente Comercial focado na vertical de Commercial o executivo Rodrigo Zamora, que há 10 anos trabalha no mercado de colaboração com soluções de conference call, videoconferência e comunicação unificada como serviço (UCaaS). Com a experiência adquirida na última década, Zamora espera contribuir com o crescimento da Wittel. “Meu principal desafio é agregar valor aos projetos em andamento e ser ágil para identificar novas oportunidades em nossa base de clientes”, diz o executivo.

Quem chegou à empresa como Executivo de Contas é Everton Adami, engenheiro formado pelo Instituto Nacional de Telecomunicações (INATEL). Com sólida experiência nos segmentos de Contact Center e Trading Floor, ele atuou em empresas como Olitel, Meetaweb Solutions e Affair Systems, gerenciando clientes como Itaú, BNP Paribas, Porto Seguro, Unitono, entre outros. “Meu principal desafio na Wittel é planejar ações e executá-las para atingir as metas estabelecidas pela corporação, incluindo renovações de contratos, takeover de manutenção, ofertas cloud e receitas recorrentes”, afirma Adami.
Outro profissional que reforça o time da Wittel é Cristiano Gushi, que assume como Executivo de Contas Multissetor. Com 18 anos de experiência nas áreas de venda e marketing no segmento de TI – CSU.ITS, Sonda IT, Ricoh, Century Link e TOTVS, entre outras -, ele poderá somar à equipe utilizando habilidades desenvolvidas para transformar oportunidades em resultados efetivos.

“Buscamos profissionais com experiência no negócio e não apenas na área técnica. Queremos pessoas que conheçam as diversidades dos nossos clientes e saibam endereçar nossas principais ofertas para solucionar as dores das empresas”, afirma Luis Kazuo.

A Wittel disponibiliza uma série de soluções na nuvem (Analytics, Gravação de Voz, Workforce Management, entre outras) para que os clientes tenham a opção de utilizá-las no modelo as a service, ou seja, paga apenas pelo que consome, o que permite ampliar sua participação no segmento de pequenas e médias empresas (SMB).

“Assumimos cada vez mais um papel consultivo com a utilização da nossa plataforma exclusiva de serviços WETools (Wittel Engagement Tools). Com base em uma metodologia própria, a plataforma monitora as informações, sendo capaz de antecipar problemas e agir proativamente, garantindo resultados consistentes para as empresas”, finaliza Kazuo.

Faltan pocos días para el #CXSummit2018 Congreso Andino en Colombia


Más info en http://www.acdecc.org/vinculacion_congreso

19 abril 2018

Stefanini marca presença no SingularityU Brasil Summit, que será realizado na próxima semana em São Paulo

Pela primeira vez no Brasil, a HSM e a Mirach realizam o Singularity University Brasil Summity, que reunirá especialistas de renome para discutir tecnologias exponenciais 


Stefanini, uma das mais importantes provedoras globais de soluções de negócios baseadas em tecnologia, participará do SingularityU Brasil Summit, que acontecerá pela primeira vez no Brasil nos dias 23 e 24 de abril. O evento é uma realização HSM e Mirach, e trará discussões sobre como as tecnologias exponenciais serão capazes de transformar o ecossistema em que vivemos e revolucionar os maiores desafios da humanidade.

O SingularityU contará com a participação de especialistas renomados, que abordarão temas como robótica, liderança, medicina, Big Data, economia, empoderamento feminino, biotecnologia, inteligência artificial e empreendedorismo. Entre os speakers estão Divya Chander, médica e neurocientista treinada em Harvard, Yvonne Cagle, astronauta da Administração Nacional da Aeronáutica e do Espaço (NASA), Susan Fonseca, fundadora da Singularity University, da Women@Frontier e SheWorks!, Raymond McCauley, cientista, engenheiro e empresário, Vivienne Ming, neurocientista, tecnóloga e empresária, Ramez Naam, cientista de computação, futurista e autor premiado, e David Roberts, considerado um dos melhores especialistas do mundo em inovação disruptiva e tecnologias de avanço exponencial.

“Para a Stefanini, o conteúdo do evento está em sinergia com o novo propósito da empresa: Cocriando soluções para um futuro melhor. Acreditamos que será um momento de reflexão e compartilhamento rico de experiências e conhecimento para pensar alternativas para um futuro mais colaborativo, além da curva”, afirma Eliezer Silveira Filho, CMO da Stefanini para a América Latina.

Alinhada às discussões do evento, a Stefanini terá um estande em que promoverá uma experiênciade cocriação. A ideia é que as pessoas utilizem um totem para montar uma visualização do futuro, a partir de uma tendência tecnológica, como RoboticsImpressão 3D e Realidade Aumentada

“Cada vez mais, as empresas precisam solucionar problemas reais dos clientes, trazendo mais eficiência ou uma experiência diferenciada, que realmente agregue valor. No mundo digital, experiência positiva para o usuário é um item não negociável. Certamente as discussões do SingularityU Brasil Summit trarão insights que poderão contribuir para o desenvolvimento e implementação de tecnologias exponenciais”, destaca Breno Barros, diretor global de Inovação e Negócios Digitais da Stefanini.


Re-Inventa imparte formación en la Metodología Agile adaptada al entorno Contact Center

RE-INVENTA AVANZA EN LA TRANSFORMACIÓN DIGITAL DEL CONTACT CENTER

La consultora tecnológica española Re-inventa, especializada en soluciones y proyectos Contact Center, da un paso más hacia la transformación digital del sector formando a los profesionales en la metodología Agile.

Las nuevas necesidades del mercado conllevan nuevos requerimientos de gestión sobre los proyectos y el cambio de paradigma que supone la implantación de la metodología Agile reporta grandes beneficios a las compañías del entorno Contact Center.

Re-inventa posee el conocimiento, ya que cuenta con todos los certificados de Scrum Study: Expert Agile Methodology, Scrum Product Owner, Scrum Master y Agile Trainer; y, además, tiene la experiencia adquirida en empresas como BBVA o Grupo PSA.

Otro valor añadido fundamental para el éxito de los proyectos desarrollados por Re-inventa es la conjunción de un servicio de consultoría con un servicio “training in the job”, que implica un proceso de formación a medida y en todos los niveles y personas implicados.

La Transformación Digital en el Contact Center es un proceso en marcha que el sector detecta, por un lado, en el feedback de cliente y en la colaboración permanente con él, con desarrollos cortos e iterativos y, por otro, en la demanda interna de los equipos, cuya necesidad de empoderamiento y alineación con la cultura corporativa se hace primordial para la consecución del éxito.

Oficinas pet friendly: ¿Es posible trabajar con mascotas?

A nivel mundial, Google y Amazon fue de las primeras empresas en permitir que los empleados vayan con sus mascotas a la oficina. Poco a poco las compañías locales lo implementan y aseguran que trae beneficios para el clima laboral.

Compañeros leales en la vida cotidiana, las mascotas también parecen ganarse un lugar en el ámbito laboral. "Las mascotas ocupan hoy un lugar muy importante en la vida de los humanos. En la familia son un miembro más y hay casos en los que la mascota 'es' la familia”, señala Mariela Mociulsky, Directora de Trendsity, investigadora de tendencias, innovación y coolhunting.

A nivel mundial, Google y Amazon encabezaron la movida “pet friendly” una de las principales razones en la que basan esta decisión es que “quieren tener felices a sus empleados”.

En el país ya son varias las empresas que promueven el ingreso de mascotas a la oficina. Naturalmente las marcas de alimentos tales como Pedigree, Royal Canin, Whiskas y Eukanuba, entre otras.  

Por su parte, la compañía Real Trends, plataforma líder en herramientas de análisis y gestión para vendedores de Mercado Libre- también se inserta en la tendencia pet friendly.

“No había trabajado antes en empresas que me permitieran ir a la oficina con mi mascota.
Para mí Lupe es como parte de mi familia y en Real Trends estoy feliz trabajando con ella, así como también lo está el resto de mis compañeros, que esperan llegar y que aparezca a saludarlos, jugar un ratito en momentos de descanso o acariciarla de pasada. Este tipo de beneficios hace de todos nosotros un equipo más feliz”, sostiene Josefina Tous Bercovich, IT Project Manager.

Lupe viene varios días a la oficina con Jo, su dueña. Tiene su espacio, sus bowls con comida y agua, y compartimos momentos con ella como si fuera alguien más del equipo. Esto aporta un ambiente amigable y distendido”, relata Romina Garacho, HR Manager de Real Trends.

Para reforzar el argumento, una investigación sobre la presencia de los perros de empleados en los entornos laborales llevada a cabo por la Virginia Commonwealth University (EE.UU.) descubrió que aquellas personas que trabajan en empresas que permiten llevar a las mascotas se sienten menos estresadas a lo largo del día que aquellas que no viven esta experiencia.

Ahora bien, también hay cuestiones generales a considerar para gozar de la buena compañía de las mascotas en los ámbitos laborales:

-Tener el visto bueno y consenso de los compañeros y la autorización de los jefes.
-Los perros deben estar al día en sus vacunas y deben tener buen comportamiento.
-Los empleados no pueden dejar a los perros solos en sus espacios de trabajo.


La movida pet friendly se encuentra en ascenso y vino para quedarse.