22 julio 2016

BMC expande su estrategia de Big Data y anuncia nueva API Control-M Automation

BMC expande su estrategia de Big Data y anuncia nueva API de automatización de clase empresarial que permite excelencia operativa y ventajas competitivas en la era digital

Las soluciones para Hadoop diseñadas por BMC ofrecen a los clientes empresariales más agilidad, optimización de costos y seguridad en la implementación

BMC, el líder global en soluciones de software de TI para la empresa digital, anunció su nueva estrategia de big data ampliada para automatizar, acelerar y asegurar entornos Hadoop® de clase empresarial, lo que permite la excelencia operativa y una ventaja competitiva en la era digital. Además de su estrategia de Big Data, BMC también anunció la API Control-M Automation, diseñada para mejorar la agilidad en el despliegue de aplicaciones de Hadoop.

El universo digital se duplica cada dos años, y en 2020 se crearán alrededor de 1,7 MB de nueva información cada segundo por cada ser humano en el planeta, de acuerdo con IDC. El desafío al que se enfrentan las empresas es que cuanto más volumen, velocidad y variedad de datos se introducen en la organización, mayor es la necesidad de un enfoque elaborado y escalable para la administración del entorno de big data. El dominio de estos datos es fundamental para el éxito de la transformación digital de todas las organizaciones. En cambio, la incapacidad para aprovechar los datos y el análisis pueden paralizar la capacidad de una organización para cumplir con las expectativas de los clientes y las presiones competitivas.

Para que las organizaciones puedan aprovechar al máximo sus datos en apoyo de Digital Enterprise Management, las soluciones Big Data de BMC ofrecen:

Automatizar: La automatización de los flujos de trabajo y la integración de Hadoop con base de la tecnología es la clave para entregar proyectos de big data más rápidamente y con garantías de fiabilidad y escalabilidad. La solución 
Control-M de BMC acelera la entrega de proyectos de big data y permite una integración perfecta de los flujos de trabajo Hadoop con otras aplicaciones en el contact center y en la nube.

Acelerar: Las iniciativas de big data a escala involucran enormes volúmenes de datos que necesitan recursos apropiados de infraestructura para escalar rápidamente. Con posibilidades aparentemente ilimitadas de incremento de información, es importante poner en funcionamiento la infraestructura para garantizar que está funcionando al máximo rendimiento. La solución TrueSight Capacity Optimization de BMC ayuda a planificar y optimizar los entornos Hadoop, incluyendo los recursos de procesamiento, almacenamiento y de red, asegurando el control de los costos de infraestructura, mientras que TrueSight Operations Management ayuda a las TI a ofrecer un servicio ininterrumpido.

Asegurar: Proteger las aplicaciones y los datos que utilizan es esencial, y para lograrlo, primero hay que conocer todos los activos que se tienen, cómo estos dependen unos de otros y lo más importante, la forma en que fundamentan las operaciones. La solución de administración empresarial 
BMC Discovery proporciona una visión dinámica y holística de las infraestructuras de big data, incluyendo Hadoop, almacenamiento, análisis y el consumo por proceso, lo que da a las TI una visión fundamental de toda la organización. El correcto descubrimiento y mapeo de dependencias evita las iniciativas de big data aisladas en TI, garantiza el cumplimiento y asegura el ambiente.


BMC también ha anunciado la ampliación de su solución líder en la industria Control-M para Hadoop con el lanzamiento de la API Control-M Automation. Un conjunto de interfaces de programación para que los arquitectos, ingenieros y desarrolladores de Hadoop utilicen Control-M para el autoservicio dentro de un proceso ágil de distribución de nuevas versiones de las aplicaciones. Mediante la notación JSON para las definiciones de tareas, las API GIT y RESTful para la validación, la configuración y el despliegue, los dispositivos de planificación de flujo de trabajo se integran a la perfección con las herramientas elegidas para automatizar el proceso de actualización y despliegue de aplicaciones de Hadoop. Así los equipos del programa de Hadoop pueden reducir el ciclo que va del desarrollo a la producción, entregar nuevas capacidades para el negocio más rápidamente y aumentar el valor de sus iniciativas de big data.
 
Para obtener más información sobre las soluciones Big Data de BMC visite: 
http://www.bmcsoftware.ar/it-solutions/big-data.html.

España | Los usuarios quieren respuestas en menos de 24hs en las redes sociales

El 83% de los usuarios españoles esperan que las empresas les respondan en un máximo de 24 horas a sus publicaciones en redes sociales, según una encuesta 

  • El móvil es el medio más usado en atención al cliente por los consumidores de España, un 52% de los usuarios los usan para contactar con las empresas a través de las redes sociales y un 59% para mantener una conversación con las compañías por email
  • Los consumidores son multicanal, tienen una ética de “apoyar o castigar” y retan a las compañías
  • Un informe muestra las altas expectativas de los usuarios con respecto a las opciones de contacto con el cliente omnicanal


Los consumidores usan cada vez más canales para contactar con las marcas, y las expectativas por el tiempo de respuesta no dejan de crecer, especialmente cuando el contacto se hace a través de las redes sociales: un 37% de los usuarios españoles espera que se les responda en un máximo de una hora, y un 83% antes de que pase un día. Estimulados por una interacción móvil cada vez mayor y por el auge del social media, casi la mitad de los encuestados están dispuestos a comentar en las redes si su experiencia con una empresa ha sido buena o mala.

Estos son datos de una nueva encuesta, titulada “Evolución de la Experiencia de Cliente hacia el Modelo Omnicanal”, publicada por Spider Marketing a cargo de Altitude Software, proveedor global de soluciones omnicanal para mejorar la experiencia de cliente. El estudio detalla los comportamientos y las actitudes de más de 3.000 clientes en América Latina y Europa, 1.021 de ellos en España, en relación a los canales de contacto con el consumidor.

El cliente actual es omnicanal, combina canales de contacto y demanda cada vez más servicio a través  de las redes sociales

El cliente omnicanal emergente combina los distintos canales de contacto, y la demanda de soluciones de social media crece sobre todo entre los millenials, según el informe. Actualmente, el 77% de los consumidores españoles llaman por teléfono a sus proveedores de bienes y servicios, y más de un 59% usan el email para ponerse en contacto con las empresas. Y, sin embargo, lo más llamativo es que el 20% de los usuarios contactan con las compañías vía Facebook a nivel global (en España sólo lo hacen uno de cada diez); entre los usuarios que tienen entre 18 y 34 años esta cifra sube hasta el 29%, lo que pone de manifiesto la demanda creciente de soluciones de contacto omnicanal por parte de los “consumidores del mañana”.

Con cerca de un 80% de los clientes esperando una respuesta a los emails y comentarios en redes sociales en menos de 24 horas, las marcas necesitan pensar muy cuidadosamente en cómo contactan con el consumidor y sus estrategias de respuesta. Los riesgos son altos si no se cumplen estos dos puntos, ya que uno de cada dos clientes afirma que si no recibe una respuesta a un post negativo dejará de consumir productos y servicios de esa empresa. Además, el 62% de todos los encuestados reconoce que leer comentarios negativos sobre una empresa en redes sociales les desanima a la hora de comprar. Pero las recompensas por usarlas bien están ahí, ya que el 75% de los usuarios afirma que se sienten más motivados para consumir productos y servicios de una empresa que tiene comentarios positivos en las redes.

Los móviles y las redes sociales alimentan las expectativas del servicio al cliente

El papel que ya juegan las redes sociales en las vidas comerciales y sociales de los clientes es demasiado poderoso para ser ignorado, al igual que el poder de los teléfonos móviles. El 52% de los españoles utilizan su smartphone para contactar con una empresa a través de las redes sociales. Además, más gente utiliza el móvil que el fijo a la hora de llamar a una compañía, con proporciones similares a la hora de usar el teléfono para enviar un email.

“Una consecuencia importante de esta conectividad instantánea y en movimiento es que se están disparando las expectativas del cliente. Si un consumidor puede contactar a un proveedor en cualquier momento, en cualquier lugar, en cuestión de segundos, esperan que se les responda de la misma manera” explica David Romero, Chief Marketing Officer de Altitude. “Las empresas que no adopten completamente todos los puntos de contacto y las demandas del cliente en un mundo tan conectado como el actual pondrán en serio peligro reputacional a su marca. Sin embargo, las que ofrezcan una experiencia de cliente correcta se verán recompensadas con un alcance de marketing y una mayor adquisición de clientes”.

Otras claves del informe ponen de manifiesto la existencia de una gran brecha digital entre clientes mayores y jóvenes. Los segundos prefieren claramente usar dispositivos móviles y nuevas tecnologías como el videochat cuando hablan con los vendedores. El reporte también destaca el auge del cliente multicanal y multidispositivo, el crecimiento de las expectativas del cliente y la cultura emergente del “apoyo o castigo” mientras la gente comparte sus experiencias. Las empresas necesitan cada vez más apoyar el acceso móvil con soluciones que les permitan contactar con el consumidor multicanal o enfrentarse a la pérdida de clientes futuros en beneficio de sus competidores.

Descarga el informe “Evolución de la Experiencia de Cliente hacia el Modelo Omnicanal” y aprende sobre las tendencias de 2016 en comportamiento y expectativas de los clientes con respecto a las soluciones de servicio al consumidor omnicanal.

Progress es nombrada Visionaria en el Cuadrante Mágico de Gartner 2016 por sus plataformas de desarrollo de aplicaciones móviles

Progress es nombrada Visionaria en el Cuadrante Mágico de Gartner 2016 por sus plataformas de desarrollo de aplicaciones móviles


· Progress es uno de los 17 vendedores incluídos en el reporte por su visión completa y habilidad para ejecutar

Progress (NASDAQ: PRGS) anunció hoy su posición como Visionaria en el “Cuadrante Mágico para Plataformas de Desarrollo de Aplicaciones Móviles” (MADP por sus siglas en inglés) de Gartner. Esta es la tercera ocasion que se incluye su plataforma de desarrollo de aplicaciones móviles.

El reporte anual publicado por Gartner el 15 de junio pasado, ofrece un análisis cualitativo del mercado de plataformas MADP, sustendencias, niveles de madurez y proveedores participantes en el segmento. Los criterios de inclusión están basados en la visión integral y habilidad paraejecutar, incluyendo la comprensión del mercado, estrategia / ejecución de mercadotecnia y ventas, así como la estrategia y ejecución de la oferta / producto. También se consideran la viabilidad, modelo de negocio, su alineación geográfica y de industria, junto con la innovación, respuesta al mercado y experiencia de los clientes, así como los resultados.

De acuerdo con el reporte, “las aplicaciones móviles son la vanguardia de los desarrollos digitales, y las plataformas MADP se están convirtiendo en el motor principal para acelerar la transformación digital de las compañías”. Gartner también reportó que “para el 2020, más del 75% de las compañías habrán adoptado al menos una plataforma de desarrollo de aplicaciones móviles para acelerar su estrategia de transformación digital del negocio, de aproximadamente 33% en 2015”.

En mayo, Progress anunció su nueva visión y estrategia para la transformación digital, y liberó el Progress® DigitalFactory™, una solución basada en la nube para cubrir las necesidades de las compañías para la transformación digital. El desarrollo de aplicacionesmóviles juega un papel importante en el avance del negocio digital, y las tecnologías de desarrollos móviles de Progress, así como los habilitadores de soluciones móviles, como Telerik® Platform de Progress y Progress DigitalFactory, son parte de una solución digital multidimensional que ayudan tanto a transformar compañías como a permitir la interacción con los clientes.
“Estamos muy contentos por nuestra p
osición en el cuadrante de visionarios”, dijo Michael Bendict, Director de Productos de Progress. “A la velocidad con que está cambiando nuestro mercado y la importancia del negocio digital, sabemos que tener hoy una visión y una estrategia que ve 5 o 10 años hacia adelante del camino es crítico para el éxtio de cualquier negocio. Fortalecemos nuestra sociedad con nuestros clientes para asegurar que tienen la tecnología necesaria no solo para ser competitivos, sino también para ser líderes en sus respectivos mercados. Elreconocimiento de Gartner confirma que estamos llevando nuestro negocio en la dirección correcta.

Para mayor información acerca del Cuadrante Mágico para Plataformas de Desarrollo de Aplicaciones Móviles, dé click aquí

21 julio 2016

Cisco | Nuevas experiencias en retail para el consumidor digital



La 5ª edición de Cisco Consulting Services sobre el análisis de comercio minorista proporciona información para conquistar al nuevo consumidor digital por medio de innovaciones alimentadas por recursos como la movilidad, servicios de video y analíticos. La investigación es parte de un estudio global realizado a 6.000 consumidores en 10 países incluidos Brasil y México.

El informe concluye que los comerciantes que ofrecen experiencias relacionadas a la Transformación Digital pueden generar un aumento de 15.6% en ganancias. Según el informe, la mayoría de los consumidores tienen interés en innovaciones que mejoren la comodidad y eficiencia en sus compras que van más allá del servicio personalizado para llegar a la llamada hiper-relevanciaLa hiper-relevancia agrega valor usando el análisis para determinar la experiencia que mejor se adapta al contexto del cliente (donde esté o que esté buscando en ese momento).

“Los consumidores dejan claro su deseo de que ofertas específicas deben ser contextualizadas y relevantes y además el proceso de adquisición del producto debe ser simple”.
Ahorro, eficiencia y compromiso
Cisco probó a través de esta investigación 19 nuevos conceptos comerciales con los consumidores que ofrecen una visión general de recepción por parte de los consumidores sobre las innovaciones relacionadas a la transformación digital en la experiencia de compra en América Latina.
Entrega de producto
• Navegando en la tienda (Drive-through) (Brasil: 75%, México: 82%) Los productos pueden ser comprados en línea y entonces retirados personalmente por medio del sistema drive-through disponible en la tienda
• Envío el mismo día (Brasil: 77%, México 81%) Entrega de compras realizadas en línea en la casa del cliente, el mismo día de la compra, por una tarifa de US$ 5 por entrega
• Retiro de un locker seguro (Brasil 78%, México: 82%) el retiro del producto comprado en línea en un lugar de almacenamiento seguro, disponible en un área conveniente para el cliente.

Realidad aumentada
• Ofertas con recursos de realidad aumentada (Brasil 93%, México 93%): Utilizar un teléfono inteligente para escanear los productos y obtener ofertas y promociones especiales y personalizadas en la tienda.
• Orientación en la tienda (Brasil 88%, México 88%) Utilizar aplicaciones de realidad aumentada para ayudar en la localización de los productos de su lista de compras dentro de la tienda.
• Revisión de productos (Brasil 82%) México 80%) Utilizar aplicaciones de realidad aumentada para recibir información sobre productos, tales como evaluaciones en línea de los consumidores o ingredientes del mismo.

Compras con acesso móvil activado
• Aplicaciones en teléfonos inteligentes y tabletas se están convirtiendo en la norma: Casi la mitad de los consumidores están utilizando teléfonos inteligentes para una mejor experiencia de compra dentro de las tiendas. Casi un tercio de los clientes latinoamericanos están utilizando aplicaciones de compras independientes en sus teléfonos inteligentes por lo menos una vez por semana (Brasil: 28%, Mëxico 31%). La tendencia es aún mayor en las aplicaciones propias de la tienda como la utilización de casi 50% de sus clientes (Brasil 37%, México 51%).
• Pagos con teléfonos inteligentes (Brasil 84%, México 89%) Escaneo del código de barras de los productos durante las compras para llevar el registro y pagar directamente en una caja de autoservicio.
• Carrito inteligente (Brasil 82%, México 83%). El Carro de supermercado inteligente de compras en línea usa la información de aparatos domésticos inteligentes obteniendo un histórico de compras y productos agregados por el consumidor para mantener un carro de supermercado constantemente actualizado, de acuerdo con las necesidades actuales de los clientes.
• Pagos móviles (Brasil 77%, México 79%). Almacenamiento de diferentes tarjetas de pago en teléfonos inteligentes y relojes inteligentes para que el pago sea hecho en la tienda con solo presentar en dispositivo en la caja.

Señalización Digital Interactiva
• Tiempo de espera en la caja (Brasil 90%, México 91%) Interés en señales digitales en las fijas de la caja, informando el tiempo estimado de espera.
• Ofertas direcionadas (Brasil: 86%, México: 91%): Acesso a ofertas alineadas a sus intereses y preferencias.
• Mapa Interno de la tienda (Brasil 86%, México 86%) Información sobre la localización de un producto dentro de la tienda es el mejor camino para llegar a el.

Estos casos demostraron los principales valores que pueden ser agregados por la digitalización en términos de elevación de ingresos y productividad de los empleados. 

Descarga el informe completo aquí

20 julio 2016

¿Querés descubrir qué es ser una nómade digital?

Si bien se trata de una cultura que ya tiene millones de adeptos en el mundo, aun se encuentra en pleno proceso de gestación en la Argentina. Sin embargo, ya hay quienes esperan ansiosos su anclaje definitivo en el mercado laboral local.  Así lo demuestra la última encuesta de Microsoft e Isonomía  “La revolución de la nube:  El nuevo estilo de vida de los Nómadas Digitales en Argentina”, donde el 61% de los argentinos consultados indicó que “le gustaría que en su trabajo se impulsaran más políticas relacionadas a esta tendencia”. Si analizamos solo el segmento de las mujeres consultadas, la cifra crece aun más: al 83% de ellas les gustaría que se impulsara más políticas de nomadismo digital. “El dato tiene que ver con una realidad cierta: muchas mujeres tienen que conciliar horas de productividad afuera y horas de cuidado en casa y prefieren tener la flexibilidad de poder hacer home office de vez en cuando, para dejar de correr todo el tiempo. Claro que ahora se suma un nuevo elemento: para las mujeres más jóvenes, que quizás aun no tienen hijos, el hecho de encerrarse en una oficina pertenece a una postal del pasado. Ellas fueron criadas en entornos tecnológicos, usan la tecnología todo el tiempo y saben potenciar sus capacidades a través de ella. Quieren estar en el mundo, viajar, conocer nuevos destinos y otras culturas. Son mujeres que nacieron globalizadas y entienden que se puede trabajar perfectamente sin resignar ese derecho adquirido”, explica la psicóloga  Liliana Suárez. 

El término describe a todas aquellas personas jóvenes, generalmente de menos de 32 años (los mismos que suelen ser identificados como pertenecientes a lageneración Y y Z), nativas de la cultura digital, para quienes los recursos tecnológicos disponibles son las herramientas necesarias para llevar una vida más libre: viajar, trabajar desde cualquier lugar, no encerrarse en ninguna parte. Remotamente (desde la casa, una bibliotecas, un hostel o un bar), el nómade digital puede llevar adelante su trabajo sin dificultad. Con un extra, según aseguran los defensores de este estilo de vida del nuevo milenio: la flexibilidad les permite alcanzar mayores niveles de creatividad y productividad a largo plazo. 6 de cada 10 encuestados consideró que su productividad aumentaría o se mantendría igual en caso de tener la posibilidad de trabajar de manera remota. Y el 54% afirmó que estaría dispuesto a mantenerse disponible online fuera del horario laboral, o incluso trabajar más horas a cambio de elegir cómo y en qué momento hacerlo”, se desprende del informe. El 44% afirmó además que puede realizar su trabajo siempre o en determinadas ocasiones fuera de la oficina, sin perder por eso accesibilidad: la “materia” para llevar adelante su tarea hoy puede estar disponible online en la nube, privadamente. Algo que ni los creadores de ciencia ficción habrían podido imaginar hace “apenas” un siglo atrás.

“El nomadismo digital tiene que ver con la palabra teletrabajo. En Microsoft lo llamamos movilidad, que es poder hacer lo que se necesita hacer en determinado momento con lo que se tiene a disposición. Las empresas están viendo qué hacer para generar nuevas respuestas, porque cambió la mentalidad. La tecnología modificó nuestras vidas eliminando barreras de tiempo y espacio. Hay señales evidentes que la transformación ya empezó, como resultado de muchos factores, como la necesidad de reducción de costos, el auge del emprendimiento, los problemas de movilidad en las grandes ciudades y la necesidad de las personas de poder administrar mejor su vida familiar y laboral”, explica Gabriel Gordon, director de Windows y Productividad de Microsoft Argentina y Uruguay.

Entre las principales ventajas que encuentran quienes ya conocen esta nueva forma de trabajar, destacan mayor libertad para conocer nuevas culturas (89%%), mayores oportunidades para que las mujeres desarrollen su carrera profesional (84%) y menos estrés laboral (71%). Otros beneficios mencionados fueron la flexibilidad en el horario laboral para manejar los propios tiempos (43%), ahorro de dinero y tiempo en el traslado (14%) y mejora en la calidad de vida en general (13%).


19 julio 2016

MasterCard estrena su nueva identidad de marca

MasterCard está experimentando un cambio de apariencia. La compañía con sede en Purchase, N.Y., reveló un nuevo logo que simplifica la marca para consumidores y comerciantes. El nuevo diseño incluye dos círculos rojos y amarillos entrelazados; la palabra “mastercard” puede estar ubicada por debajo o a un costado, y no en la parte superior, y las letras mayúsculas fueron omitidas para enfatizar la palabra “card” y resaltar la imagen de la marca. El nombre de la compañía aparece también en una fuente más contemporánea.

“Quisimos enfatizar el hecho de que MasterCard ya no es sólo una tarjeta; el futuro será predominantemente digital”, dijo Raja Rajamannar, jefe de marketing y comunicaciones de la empresa, que ya lleva 50 años en el mercado. “Nos sentimos cómodos con el cambio porque preserva el valor y la herencia de la marca, pero también la potencia y moderniza para hacernos más adaptables”.
El nuevo branding será desarrollado en el servicio de pago digital de la compañía Masterpass hacia fines de julio, y pasará a otros servicios en los meses subsiguientes. La compañía vislumbra ese proceso en varias instancias; el logo aparecerá también sin la palabra “MasterCard”, ya que el 81% de la población mundial puede identificar la marca con sólo ver los círculos rojo y amarillo, según Rajamannar. El ejecutivo apuntó que la mayoría de los consumidores deberían ser capaces de identificar una marca por su look y sentirla más allá de su nombre escrito.
Un review previo del rediseño resultó favorable. “En conjunto, el sistema es un gran corte limpio para que MasterCard establezca un estilo claro que surja de la simplicidad y limpieza del nuevo logo”, escribió Brand New, el sitio que revisa las identidades de compañías y marcas. “No puedo imaginar un nuevo logo de MasterCard que fuera otro del que terminó siendo”.
El logo de la compañía ha atravesado al menos cinco diferentes iteraciones de diseños desde la fundación en 1966.
MasterCard, que tiene alrededor de 2.200 millones de tarjetas en circulación, trabajó con la firma Pentagram Design, de Nueva York, en el nuevo logotipo. En los últimos meses, la compañía expandió sus ofertas digitales a través de su propiedad Selfie Pay, que elude las contraseñas y es una solución biométrica de pagos basada en los latidos del corazón. El año pasado, la compañía se asoció con un diseñador de moda para lanzar un vestido y un monedero que puede ser usado para las compras.
“Cada dispositivo conectado sirve para el comercio y a su vez para el marketing y vincular consumidores”, dijo Rajamannar. MasterCard anunció la semana pasada que está expandiendo su programa Masterpass, que ahora puede usarse en más de 5 millones de locales de 77 países del mundo.
En 2015, MasterCard invirtió 67 millones de dólares en medios auditados de Estados Unidos, un 39% menos que en 2014, según el DataCenter de Ad Age.

AppsFlyer | Global In-App Spending Habits



El reporte sobre el estudio Hábitos de Gastos desde Aplicaciones Móviles (Global In-App Spending Habits) lanzado recientemente por AppsFlyer, entre otros datos interesantes, encontró que en América Latina el promedio de gasto desde aplicaciones es de 4.61 dólares por mes, pero sólo el 2.4% de los usuarios compra algún producto o servicio a través de este medio.



En el informe, realizado entre abril y mayo de este año, incluye datos desagregados del gasto en las plataformas iOS y Android, y del gasto en aplicaciones de distinta categoría (genéricas, juegos y de shopping).

NICE presenta la primera plataforma de grabación verdaderamente independiente del canal con Engage 6.5

La nueva versión ayuda a las organizaciones a obtener una visión de negocio más profunda en todos los canales disponibles, incluyendo chat y Skype for Business, para mejorar la experiencia del cliente y el nivel de compliance de las compañías
NICE (NASDAQ: NICE) anuncia una serie de mejoras para su NICE Engage, convirtiéndola en la primera plataforma de grabación de interacciones verdaderamente independiente del canal disponible en el mercado. Los contact centers mundiales pueden beneficiarse de un mayor nivel de compliance normativa, una visión de negocio mejorada y más amplia y una experiencia de usuario excepcional.

La actualización responde a las necesidades de los contact centers independientes de canal – desde el cliente hasta el oficial de compliance – y proporciona una mejor comprensión del contexto de interacciones a través de múltiples canales. Mediante la adaptación de herramientas de gestión de la calidad y análisis a las interacciones digitales, tales como chat, video, correo electrónico y las redes sociales, NICE Engage proporciona la capacidad de mejorar la experiencia del cliente y, al mismo tiempo, ampliar las prácticas de compliance.

“Las organizaciones están añadiendo continuamente canales de autoservicio y servicio asistido a sus operaciones con el fin de satisfacer las expectativas de los clientes y mejorar su experiencia”, “NICE Engage ha alcanzado gran éxito desde su lanzamiento y las últimas mejoras incorporadas permiten a las organizaciones gestionar la experiencia, independiente del canal disponible hoy de la manera más completa posible. Los clientes garantizan la entrega de un servicio eficiente y eficaz al cliente, de un modo que deleita a los consumidores”, dijo Miki Migdal, presidente del grupo NICE Enterprise Product.

Además de proporcionar una plataforma única y altamente escalable para uso en todos los canales, NICE Engage 6.5 reduce aún más el coste total de propiedad y proporciona una mayor eficiencia con las siguientes nuevas capacidades:
  • Canales adicionales, incluyendo interacciones a través del Skype for Business y chats on-line, y mejoras en la grabación de vídeos
  • Flujo de trabajo de gestión de calidad mejorado, con fácil acceso del supervisor para evaluar los empleados
  • Rediseño de la interfaz y mayor facilidad de uso
  • Soporte a múltiples idiomas y a las jergas específicas de cada organización
  • Enfoque a la filosofía “Hágalo usted mismo”, que permite máxima flexibilidad y capacidad de personalización

Nombramientos | María Zavalski, nueva directora de marketing online de Almundo.com

Con el objetivo de potenciar su crecimiento en el mercado, Almundo.com renueva parte de su equipo. María Zavalski es la nueva Directora de Marketing Online de Almundo.com que tendrá a su cargo la gestión de marketing online, Club Almundo, customer experience y prensa.


“Este es un paso muy importante en mi carrera —comentó Zavalski—. Almundo.com representa un desafío gratificante, desde la óptica personal y profesional, ya que implica sumarme a un equipo que viene logrando resultados sostenidos en muy poco tiempo. Es una gran motivación que estoy orgullosa de asumir”.

La nueva directora es licenciada en administración de la Universidad de Buenos Aires (UBA) su puesto anterior fue, On Line Channel Head en Movistar y Telefonica Argentina.

SinCV, lo más nuevo en Approach Contact Centers de TecnoVoz

Con los testimonios de sus protagonistas, el workshop organizado por TecnoVoz y Gamifica en el Congreso de Interacción con Clientes, CRIC 2016, realizado en Buenos Aires en junio de 2016, muestra lo nuevo de Approach Contact Centers, que incluye una herramienta orientada al área de Recursos Humanos, que le permite a sus usuarios hacer la búsqueda, evaluación y reclutamiento de personas de forma más eficiente.
Al incorporar las prestaciones del servicio, la plataforma  SinCV, optimiza el reclutamiento y genera ahorros.

Aspect Software mejora la eficiencia del contact center con una nueva suite que aporta avances tecnológicos‏

• La compañía lanza Aspect EQ Workforce Optimization 8.2, solución que aporta avances tecnológicos y de uso para optimizar las interacciones de los agentes.

• Según un reciente informe sobre la experiencia de los agentes que Aspect ha encargado a Pelorus Research, el 70% de los directivos de los centros de contacto consideran que una interfaz de usuario mejorada puede influir positivamente en la productividad y la moral de los trabajadores.


Aspect acaba de anunciar el lanzamiento de Aspect EQ Workforce Optimization (WFO) 8.2. Esta suite aporta nuevas funciones con valores lúdicos, previsión avanzada de necesidades de asignación de personal a canales alternativos al de voz e integración más estrecha de los componentes de WFO, para que el centro de contacto funcione en todo momento con la máxima eficiencia. Aspect EQ WFO 8.2 contiene funciones de gestión del capital humano, gestión de rendimiento, gestión de calidad, grabación, coaching, encuestas, analítica de voz y de texto, analítica de escritorio, optimización de back office y soluciones de asignación activa.

“Desde el lanzamiento hace dos años de WFM 8, con su llamativa interfaz de usuario a base de iconos y widgets, Aspect ha hecho grandes progresos para transformar su cartera de WFO en una interfaz dinámica, de gran riqueza gráfica, única en el sector”, explica Mike Bourke, vicepresidente senior y director general de Optimización del Capital Humano de Aspect. “La versión 8.2 introduce mejoras muy sustanciales en la suite Aspect EQ WFO e incorpora las características más avanzadas del mercado, en línea con el compromiso de Aspect de ser un proveedor líder de WFO”.

Según un reciente informe sobre la experiencia de los agentes que Aspect ha encargado a Pelorus Research, el 70% de los directivos de los centros de contacto consideran que una interfaz de usuario mejorada puede influir positivamente en la productividad y la moral de los trabajadores. De hecho, los clientes de Aspect que ya han migrado a la plataforma WFO 8 han percibido mejoras notables en la moral y la eficiencia de los agentes.

  • Personal mixto en todos los canales - Aspect EQ Workforce Management 8.2 transforma el modo de medir y gestionar la experiencia del cliente gracias a sus innovadores modelos de predicción y asignación de personal en centros de contacto multicanal (patente en trámite). La versión 8.2 proporciona a los centros de contacto una capacidad extraordinaria para asignar personal a los distintos canales de voz y digitales, con transiciones fluidas entre canales.

  • Análisis de voz integrado en la gestión de la calidad - Aspect EQ Quality Management 8.2 incluye sofisticadas funciones de analítica de voz en la interfaz de usuario cliente WFO 8 —a la que puede accederse directamente desde la página de evaluaciones de Quality Monitoring— para categorizar automáticamente las interacciones y realizar búsquedas ad hoc mediante palabras clave.

  • Funciones avanzadas de ludificación - Aspect EQ Performance Management 8.2 incluye: el componente de asignación de distintivos de su portfolio nativo de ludificación; una interfaz Aspect Unified IP que permite extraer más de 150 métricas e indicadores clave de rendimiento sobre llamadas, agentes y servicios residentes de UIP con fines de análisis; y prestaciones mejoradas de multitenencia.

Para mayor información sobre WFO 8.2 y Workforce Optimization Solutions favor de visitar http://www.aspect.com/solutions/workforce-optimization

18 julio 2016

Smart Cities y Mobile Data | La municipalidad de Neuquén utilizará datos de líneas móviles Movistar para planificar el transporte

La intendencia de Neuquén capital contrató la plataforma SmartSteps de Telefónica, que permite trazar los movimientos de los abonados de Movistar dentro de la capital neuquina para conocer la movilidad, flujo de gente, horarios picos, y determinar tendencias y patrones de los usuarios.
En una primera etapa este análisis de Big Data se utilizará para planificar el nuevo Metrobus que diseñará la intendencia, que se espera esté en funcionamiento el próximo año. “Hoy para tomar decisiones hay que mirar datos, en lugar de leer noticias. Neuquén duplica su población cada 10 años. Conociendo los patrones de movilidad de los habitantes vamos a poder invertir con menos margen de error”, explicó Horacio Quiroga, intendente de Neuquén. Asimismo anticipó que en una segunda etapa estos reportes se utilizarán para medir la movilidad de la región metropolitana, y en una tercera, el turismo.
Sabrina Muñoz, Gerente Global de Monetización de Big Data de Telefónica, comentó que para recoger los datos se utiliza la señalización de las líneas móviles de Movistar y luego se extrapola para generar la muestra.
En el video te mostramos cómo funciona el Mobile Data en la plataforma SmartSteps de Telefónica 


Reputación | El tweet negativo de un cliente hizo bajar las acciones de una compañía


Las acciones de Chipotle cayeron un 3,5% hace unos días después de que un usuario de Twitter denunciara que alguien se había enfermado de Escherichia coli después de comer en un local de Manhattan.

"Mi editor terminó en el hospital después de haber comido en Chipotle", se lee en el tweet de Eric Van Lustbader (@EVanLustbader).
Van Lustbader dijo además que su editor estuvo toda la noche enfermo y luego internado siete horas en la sala de emergencia por sospechas de que la enfermedad podría deberse a la manipulación de alimentos insalubres.
Luego otro usuario respondió al tweet de Van Lustbader para reportar un incidente familiar.
@EVanLustbader @ChipotleTweets Yo también estuve enfermo todo el fin de semana después de comer en el Chipotle de Manhattan. Comimos en la calle 56ª.
"Somos conscientes del post en Twitter, sin embargo, no ha habido informes de enfermedades en cualquiera de los restaurantes de Nueva York," dijo el portavoz de Chipotle, Chris Arnold. "Por otra parte, tenemos excelentes puntuaciones de los departamentos de salud en toda la ciudad, y seguimos teniendo los más altos estándares de inocuidad de los alimentos en nuestros restaurantes".
La reacción muestra cuán susceptible es Chipotle a las preocupaciones sobre la seguridad alimentaria. Las ventas en las tiendas de chipotle cayeron casi un 30% en el primer trimestre del año, después de un brote de Escherichia coli a finales de 2015 que enfermó a más de 50 personas en 14 estados. Los ingresos cayeron un 23,4%, a $ 834,5 millones.
Mientras que los reguladores dieron la habilitación a Chipotle en febrero de este año, la cadena ha tenido dificultades para convencer a los clientes y recuperar su confianza.
Chipotle ha pasado los últimos meses aplicando medidas preventivas para asegurarse de que la cadena no se enfrenta a una crisis similar de nuevo, cambiando la preparación de alimentos, el despliegue de nuevas medidas de seguridad, y la contratación de expertos en inocuidad de los alimentos.

Kleer lanza el libro Agile Team Facilitator de Martín Alaimo

Kleer lanza el libro Agile Team Facilitator, primer volumen de la serie Chief Agility Officer de Martín Alaimo
 
Kleer presenta Agile Team Faciitator, un libro escrito por Martín Alaimo, quien se ha propuesto crear una “ruta de desarrollo de habilidades” para los profesionales del agilismo. Este primer volumen de la serie Chief Agility Officerbusca ocupar un espacio vacío, convirtiéndose en una herramienta para acompañar la formación de los profesionales del movimiento ágil a lo largo de su carrera.

El evento de lanzamiento se realizará el próximo viernes 22 de julio. Será un encuentro on-line donde el autor entrevistará a otros coaches colegas y amigos. Participarán Pablo Tortorella, Zulma Patarroyo, Hiroshi Hiromoto y Juan Gabardini Por último, Martín Alaimo dará un webinar

Para ver los horarios de las charlas e inscribirse al evento de lanzamiento, consulta el siguiente acceso:  http://kl.la/lanzamiento-atf

Además de estar redactada originalmente en inglés, la serie ATF tiene la particularidad de estar estructurada en 4 entregas sucesivas, a las que el público podrá acceder en sus versiones on-line o de impresión en papel. 

Así está diseñada la ruta de 4 entregas:

Volúmen 1: Agile Team Facilitator 
Volúmen 2: Agile Coach & Trainer 
Volúmen 3: Enterprise Agile Coach 
Volúmen 4: Agile Executive Coach 

En su experiencia cotidiana como coach de coaches ágiles, Alaimo descubrió que muchos de ellos toman cursos introductorios pero luego su formación se desdibuja y el desarrollo profesional entra en una etapa de incertidumbre. Suele recibir la pregunta de parte de personas que se inician en el mundo de la agilidad sobre cuáles son los pasos a seguir a la hora de formarse. 

Una de las hipótesis de su libro es que ese abismo existente entre las competencias y las habilidades de los coches ágiles es uno de los factores que dificulta a las organizaciones incorporar los valores del agilismo en su ADN.

Así, la serie Chief Agility Officer es otro aporte de Kleer para encauzar aquella energía fundacional materializada en los cursos introductorios de agilismo, hasta un punto donde las personas y las organizaciones que ellas integran logren una agilidad propia, personal y sustentable.

"Quiero compartir un camino - dijo Martín Alaimo-. No es el único, sólo uno de los muchos posibles. Un camino de desarrollo personal y profesional hacia la empresa ágil Una especie de agilidad que sólo durará si se inserta en la columna vertebral de las organizaciones”.

Y luego agregó: “Mi finalidad con Chief Agility Officer es ayudar a los profesionales interesados en desarrollarse como coaches ágiles a incorporar los conocimientos y las habilidades que requiere el ejercicio de esta hermosa profesión. Y a un nivel muchísimo más alto, contribuir a la creación y desarrollo de la profesión del coaching ágil”.