16 abril 2014

2ª Píldora de Tecnología para el Contact Center



Altitude Software y la AEERC, te invitan a participar en la 2ª Píldora de Tecnología para el Contact Center: El cliente impera: sus vías para comunicar con el Contact Center
Las Píldoras de Tecnología son webinars (seminarios virtuales) de 1 hora de duración, en los que profundizaremos en la base tecnológica del Contact Center
La participación en cada una de las píldoras de las que se compone el ciclo, será acreditada mediante un Diploma emitido por Altitude Software y la AEERC. Cada Píldora se compone de dos sesiones y es imprescindible haber asistido a la primera para poder atender la segunda sesión.
Todas las sesiones comenzarán a las 16.30 p.m. (hora de España peninsular) y se necesita registro previo. Si quieres conocer la diferencia horaria con otros países, por favor, pincha aquí.
¡Asegura tu plaza registrándote hoy! Te esperamos el 29 de abril.

15 abril 2014

Argentina | XIII Congreso Regional de CRM, Contact Centers & Redes Sociales

elcontact.com es Media Sponsor de este evento

8 de Mayo | 4º CONGRESO REGIONAL DE CREDITOS & COBRANZAS - Córdoba

Hotel HOLIDAY INN
Córdoba


Informes e Inscripción:
San Martin N° 839, Piso 3, Oficina A -S. M. de Tucumán.-
Tucumán: (0381) - 4 5 3 1 4 0 0. Int. 102
Bs. As.: (011) - 5 2 3 8 8 1 5 5. Int. 102
Córdoba: (0351) - 5 6 8 2 2 5 1. Int. 102
Mail: info@otgeventos. com

El Centro de Formación Profesional dictará un Workshop de Ventas y Atención al Cliente en Paraguay

Estará dirigido a dueños, gerentes comerciales, supervisores y coordinadores.
Se dictará el 23 de abril en el Hotel Westfalenhaus. Las inscripciones ya están abiertas.
El próximo miércoles 23 de abril, el Centro de Formación Profesional en Contact Center (CFP) dictará el workshop de venta y atención al cliente: “Cómo gestionar a su equipo para lograr los objetivos en ventas y atención”, con el objetivo de brindarle a los participantes las herramientas necesarias para gestionar sus ventas e incrementar la productividad.

La capacitación, que estará a cargo de Aida Reyes, presidente de Grupo ARZA y directora general de The Friedmam Group Argentina, otorgará también a los asistentes el conocimiento que les permitirá establecer un modelo de gestión destinado a fidelizar a sus colaboradores, como así también disminuir los actuales índices de rotación y mejorar la productividad de sus empleados.
Entre los contenidos a desarrollar se destacan: Distintos Modelos de Gerenciamiento; Operaciones vs Ventas; Estándares de Venta y Servicio al Cliente; y Orientación a los resultados, Compromiso y Metodología.
Este workshop se dictará el miércoles 23 de abril de 8.30 a 17.30 (incluye almuerzo) en el Salón de Conferencias del Hotel Westfalenhaus, Sargento 1° M. Benítez 1577 (Asunción, Paraguay).
Los interesados pueden realizar consultas o inscribirse contactándose al teléfono (595 21) 292-795 o vía mail:info@centrodeformacion.com.py

La solución de Gestión del Rendimiento de NICE aumenta la participación via Gamification‏

La solución de Gestión del Rendimiento de NICE aumenta la participación de los empleados con las nuevas capacidades de prácticas de juego
La nueva versión de la solución de Gestión del Rendimiento de NICE ayuda a las organizaciones centrar sus empleados en las métricas de rendimiento más importantes y premiar el buen trabajo

NICE Systems (NASDAQ: NICE) anunció hoy que está ayudando a las empresas a mejor involucrar a sus empleados con avanzadas capacidades de prácticas de juego (gamification) en su última versión de la solución de Gestión del Rendimiento . Esta versión amplía las herramientas de prácticas de juego (gamification) introducidas en junio del 2013, yendo más allá de los iconos y gráficos básicos de colores actualmente ofertados en el mercado.
De acuerdo con el informe de Gallup, que trata sobre la participación de los empleados, más del 70% de los trabajadores estadounidenses del sector de servicios están clasificados cómo "no comprometidos" o "activamente desconectados". Gallup define empleados comprometidos como los que están involucrados, entusiasmados y comprometidos con su trabajo, y que contribuyen de una manera positiva a su organización. La Asociación de Contact Center estima que cada empleado no comprometido cuesta a su compañía el 46% de su salario en pérdida de productividad. Las prácticas de juego son una manera más que las organizaciones est&aacut e;n abordando la disminución de la participación de los empleados.
Centrando a los empleados en los comportamientos correctos
Las capacidades de prácticas de juego ampliadas en la nueva versión incluyen:
  • La adición de puntos como un medio para reconocer el desempeño y sus logros, y un mercado interno para convertir esos puntos en bienes y servicios a los empleados;
  • Retos individuales y a nivel de equipo para que las organizaciones puedan impulsar competencias sanas y trabajos colaborativos en equipo;
  • Administración de back-end simplificada para que sea más fácil a las organizaciones diseñar, introducir y medir el impacto de los retos de prácticas de juego.
Yochai Rozenblat, presidente del grupo NICE Enterprise 
“Gamification es una poderosa herramienta para impulsar mejoras en el rendimiento, recompensar los empleados con mejor rendimiento y reducir los costos de rotación y formación. Es por eso que nuestros clientes no han tardado en adoptar estas capacidades dentro de la solución de Gestión del Rendimiento de NICE. Creemos que esta última versión refuerza nuestra posición de liderazgo en el mercado de Optimización de la Fuerza Laboral (Workforce Optimization - WFO). Continuamos innovando para que las empresas puedan fomentar empleados comprometidos que les llevarán más cerca de sus clientes y, en última instancia, ofrecer una experiencia excepcional al cliente”.
Haga clic aquí para descargar el Manual de Gamification de NICE y aprender más acerca de cómo las prácticas de juego pueden ayudar a comprometer y motivar a los empleados.

Argentina | Paritarias de Comercio

Finalmente, Comercio, que regula los salarios de contact centers tercerizados en Argentina, firmó una suba del 27% y dos sumas fijas, en un acuerdo que rige hasta marzo de 2015. 

Más info en INFOBAE

#MBBLovesFridays | Cómo crear una tienda online en sólo tres clicks

·        Internet y Facebook se han convertido en el principal mercado para las empresas

·        Alejandro Fanjul y Enrique Andreu explicarán como crear tu propia tienda online a través del servicio en la nube Palbin.com


Internet se ha convertido en el principal mercado con mayor potencial para comerciantes, autónomos y PYMES. Sin embargo muchos empresarios no llegan a dar el salto de vender por internet por la escasa información que poseen y por miedo a realizar inversiones que consideran poco productivas.

Pero el lanzamiento al ecommerce es mucho más sencillo y barato de lo que muchos imaginan. Internet, plataforma a la que acceden con más facilidad los usuarios de todo el mundo, más aún desde que se ha universalizado el acceso a través de los smartphones y Facebook (la red social más valorada con 600 millones de usuarios), ofrecen unas posibilidades enormes de expansión. Sobre todo a aquellos que apuesten decididamente por una presencia profesional y exitosa  en la red a través de una tienda online.

Este viernes, en nuestra jornada de We LoveFridays organizada por Mr. Beebe queremos conocer las posibilidades que nos ofrecen las tiendas online. Y lo que es mejor, la sencillez de crear una plataforma a través de Palbin.com, un servicio en la nube que mediante tres únicos clicks y sin necesidad de conocimientos técnicos, crea una tienda online para cualquier sector interesado.
Los creadores y desarrolladores de Palbin.com, Alejandro Fanjul y Enrique Andreu, nos contarán los sencillos procesos para crear una propia tienda online con un coste ajustado y un ROI muy elevado. Fanjul y Andreu, jóvenes ingenieros en Telecomunicaciones e Informática, crearon Siokia, una empresa de tecnología focalizada principalmente en el desarrollo y consultoría sobre las 3 pantallas: Internet, Móviles y Televisión. Y Desde Siokia quisieron encontrar un camino fácil para que cualquier empresa pudiera tener su propia tienda en internet y Facebook. Así nació Palbin.com.

La filosofía que mueve a Palbin.com es que cualquier negocio, por pequeño que sea, tenga acceso a todos los servicios y ventajas que ofrece el comercio por internet. La última aportación es el Servicio de Reserva, donde, gracias al cual cualquier negocio puede ofrecer sus servicios por Internet. Y lo más importante cualquier cliente podrá pedir cita o hacer una reserva sea del tipo que sea: desde un corte de pelo o una pista de padel, hasta una estancia en una casa rural desde la propia web y de forma online. Todo desde el propio dominio profesional de la empresa o del autónomo, pero sin salir de los servicios de Palbin.com.

We LoveFridays ha nacido como una iniciativa de nuestra empresa, que se posiciona y compromete con el entorno en el que actúa. Es la primera agencia española que, a través de una serie de actividades, se involucra con la sociedad y los sectores más vulnerables o que han quedado excluidos del mundo digital.

Podrás seguir la charla de Alejandro Fanjul y Enrique Andreu en audio a través de este enlace, en Pistas http://www.spreaker.com/user/mrbeebe y en Twitter a través del hashtag #MBBLovesFridays.


Información del evento:
Quién: Alejandro Fanjul, CEO  y Enrique Andreu, CTR de Palbin.com General de NetBooster España
Lugar: Mr. Beebe C/Génova, 11, 3º Izquierda. 28004. Madrid
Hora: 10:30 am
Hashtag: #MBBLovesFriday.

Sobre Alejandro Fanjul
Ingeniero de Telecomunicación por la Universidad Pública de Navarra. Desde hace años viene trabajando en el sector de las “new media” teniendo como principal background el sector de la Televisión Digital Interactiva con la cual obtuvo reconocimiento social en los medios gracias a su proyecto ATS-Interactiva desarrollado en el grupo de I+D “Mhproject“.
Tras el paso por varias empresas de carácter nacional e internacional como consultor de Televisión y responsable de línea, decide emprender su propio camino fundando la empresa Siokia junto a su socio y amigo Enrique Andreu. 

Sobre Enrique Andreu
Ingeniero en Informática por la Universidad de Zaragoza, donde también obtuvo el tercer ciclo de los estudios en Informática. Después de impartir docencia en la Universidad, dio el salto al mundo empresarial en donde trabajó en el desarrollode las primeras aplicaciones de Televisión Interactiva de España.
Tras varios años de experiencia laboral en proyectos con grandes empresas del país decide emprender su propio camino y funda, junto a Alejandro Fanjul, Siokia.
Durante la evolución de Siokia como empresa, identificaron una necesidad en el Comercio Electrónico y decidieron crear la plataforma Palbin, que permite la creación de tiendas online de manera rápida y sencilla sin necesidad de conocimientos técnicos e integrando las últimas tendencias en Social Commerce.

Sobre Mr. Beebe

Agencia digital especializada en marketing de contenidos, reputación online, redes sociales, marketing online y comunicación corporativa. Somos un joven equipo de profesionales apasionados, creativos, ilusionados con nuestro trabajo y comprometidos con la sociedad. 

14 abril 2014

Argentina, Colombia y México | Ranking de las mejores compañías iberomericanas en experiencia de cliente según los consumidores

Fuente: Estudio BCX, 1º Trimestre de 2014
Muestra: 10.155 opiniones de consumidores iberoamericanos

Recuerda que en la experiencia percibida por los consumidores influyen aspectos socio-culturales. Una comparación entre mercados sólo es posible a través de una ponderación que no está aplicada en los siguientes ranking

ARGENTINA

RANKINGEMPRESASECTORBCX
1OSDESeguros75,29%
2SANCORSeguros74,59%
3GALICIABanca69,00%
4FEDERACIÓN PATRONALSeguros67,04%
5MAPFRESeguros64,76%
6CAJA SEGUROSSeguros60,07%
7BBVA FRANCÉSBanca58,05%
8BANCO PROVINCIABanca52,48%
9SANTANDER RÍOBanca52,33%
10NEXTELTelecomunicaciones & Televisión50,23%
11DIRECTVTelecomunicaciones & Televisión49,83%
MEDIA ARGENTINA49,48%
12-Banca43,00%
13-Telecomunicaciones & Televisión33,67%
14-Telecomunicaciones & Televisión25,00%
15-Telecomunicaciones & Televisión16,00%
16-Telecomunicaciones & Televisión12,33%

COLOMBIA

RANKINGEMPRESASECTORBCX
1CAJA SOCIALBanca82,00%
2DIRECTVTelecomunicaciones & Televisión76,33%
3AVIANCAAerolíneas76,00%
4MAPFRESeguros76,00%
5DAVIVIENDABanca75,58%
6LIBERTY SEGUROSSeguros75,33%
7BANCO DE BOGOTÁBanca74,92%
8LANAerolíneas74,67%
9BANCOLOMBIABanca74,59%
10SEGUROS BOLÍVARSeguros71,73%
11GAS NATURALEnergía71,67%
12AV VILLASBanca71,33%
13EPM COLOMBIAEnergía69,00%
14TIGOTelecomunicaciones & Televisión68,98%
15SURASeguros68,27%
MEDIA COLOMBIA67,77%
16-Banca64,76%
17-Energía63,00%
18-Telecomunicaciones & Televisión56,11%
19-Telecomunicaciones & Televisión53,00%
20-Telecomunicaciones & Televisión48,33%
21-Telecomunicaciones33,33%

MEXICO

RANKINGEMPRESASECTORBCX
1INTERJETAerolíneas78,67%
2AEROMÉXICOAerolíneas75,49%
3AXA SEGUROSSeguros71,33%
4GNPSeguros69,67%
5METLIFESeguros69,00%
6VOLARISAerolíneas66,34%
7BANAMEXBanca66,00%
MEDIA MÉXICO60,95%
8-Telecomunicaciones & Televisión58,00%
9-Banca57,76%
10-Banca54,67%
11-Banca54,55%
12-Telecomunicaciones & Televisión44,58%
13-Telecomunicaciones & Televisión42,00%
14-Telecomunicaciones & Televisión41,58%

Avaya Enterprise Mobility Solutions



This day-in-the-life video shows how Avaya extends enterprise grade, real-time communications to mobile workers when they are away from their desks. Video, audio and web collaboration bring your customers, partners and employees together with their choice of device including tablets, smartphones and desktops. Whether you are traveling and working from your hotel, a coffee shop, working at a customer's office or your home Avaya Mobility solutions can transform the way you work.

Ericsson ConsumerLab | Nuevas formas de jugar los videojuegos y el potencial de la gamification‏

El futuro conectado de los videojuegos

Los nuevos dispositivos, el creciente interés y la mejora en la estabilidad del servicio de Internet están transformando el mundo de los juegos, de acuerdo con el nuevo estudio del ConsumerLab de Ericsson.
El potencial de la “gamification” se puede introducir en otras áreas y , por ejemplo,  aumentar  el rendimiento de los empleados, así como impulsar sectores como el de educación o el mismo desarrollo personal.
Muchos de los nuevos juegos ampliaran e incluirán “wearables” para interactuar con el mundo cotidiano, por ejemplo relojes o  pulseras.


A medida que más  personas y dispositivos se conectan, las industrias comienzan a transformarse y la de los videojuegos no es la excepción. Está cambiando como nunca antes, de acuerdo con el nuevo estudio de Ericsson ConsumerLab llamado "Nuevas formas de jugar los videojuegos." Este entretenimiento ha tenido una gran aceptación social, y están siendo vistos como una nueva corriente  de cultura, por lo que los usuarios están en busca de una  inmersión y socialización a traves del videojuego. Esto conduce al crecimiento del deseo por contar con dispositivos y herramientas que presenten una mejora y que ofrezcan nuevas experiencias para el jugador.
"La llegada  de dispositivos de usos múltiples, personalizados y basados en aplicaciones, como lo son los teléfonos inteligentes, han permitido al sector de los videojuegos llegar a un público mucho más amplio", dice Diana Moya  Directora de  Ericsson ConsumerLab para Latinoamérica. "Actualmente, muchos juegos  están aprovechando la conectividad de Internet para añadir mayores características como elmultiplaying. Dicha tendencia continuará desarrollándose, por lo que es necesario señalar la importancia de mejorar los servicios de cobertura, rendimiento y fiabilidad. Cualquier interrupción en la experiencia durante el juego traerá  como consecuencia una gran frustración para el usuario".
El estudio de Ericsson se basó en 60 entrevistas con jugadores en línea (20 por país) en países como EE.UU., Corea del Sur y Brasil, teniendo un total de 8.000 encuestados (Ericsson ConsumerLab, Plataforma Analítica 2013); adicional se realizaron 13 entrevistas con expertos de la industria y académicos. 

Datos interesantes que arrojó el estudio:
- El perfil del jugador está cambiando. Nuestra investigación mostró que un 85 por ciento de los encuestados en Corea del Sur juegan en plataformas  fijas (consolas o PC)  o móviles (Ericsson ConsumerLab  datos analíticos, 16-59 años), mientras que en EE.UU. el porcentaje es del 75 y en Brasil del 53 por ciento. Existe una división equitativa entre hombres y mujeres; exceptuando Brasil que se inclina por usuarios masculinos. 50 por ciento de los jugadores en EE.UU se encuentran en un rango de edad de más de 34 años, mientras que en Corea del Sur 50 por ciento fueron mayores de 40. En Brasil, casi el 60 por ciento de los jugadores fueron menores de  30 años.

- No es el ancho de banda el aspecto más importante en la calidad de la red para el juego, sino la estabilidad y la fiabilidad de la misma. El factor principal de la frustración para los jugadores, es la interrupción de una  experiencia perfecta.

- Debido a que los videojuegos se vuelven más comunes, los usuarios se están acostumbrando a tenerlos como elementos cotidianos. Esto impulsará la capacidad de introducción en otras áreas, tales como el aprendizaje y el desarrollo personal.

Descarga el informe en PDF aquí

13 abril 2014

Freelancer.com lanza una app para Android

permitirá a trabajadores y empleadores mantenerse conectados mientras están fuera de la oficina.

Freelancer.com, la plataforma on-line de contratación de freelancers más grande del mundo, anunció el lanzamiento de "Freelancer Messenger", una aplicación de mensajería que permitirá a los trabajadores y empleadores mantenerse conectados mientras están fuera de la oficina y que mejorará la capacidad para realizar los trabajos.
Freelancer Messenger permite una fácil y rápida transición del existente chat de escritorio hacia la plataforma Android y podrá ser utilizado para otorgar o aceptar proyectos, enviar o responder a los mensajes a través de su bandeja de entrada, adjuntar archivos y enviarlos, como así también ver las listas de contactos en tiempo real.
En el mundo actual, la demanda de las aplicaciones móviles es cada vez más creciente. Durante el último año, las visitas a la plataforma desde dispositivos móviles aumentaron un 297% y en la actualidad constituyen alrededor del 15% de visitas a los sitios web.
Willix Hallim, Vicepresidente de Crecimiento de Freelancer.com, comentó que "los usuarios de  Freelancer Messenger se beneficiarán de una mejorada y renovada conectividad, lo que les permitirá realizar su trabajo más rápida y eficientemente, construyendo y manteniendo sólidas relaciones entre las partes".
Sankalp Agrawal, un profesional independiente de la India, agregó: "A medida que mi negocio crece, es importante que yo sea capaz de estar en contacto con mis clientes sin importar el lugar dónde me encuentre. El factor tiempo es la esencia de mi trabajo y esta aplicación me permite poder aceptar proyectos en momentos en que no me encuentro en mi oficina".
Para obtener más información y descargar, visite la landing page de Freelancer Messenger.


11 abril 2014

ICCS elige Altitude UCI para ofrecer el máximo nivel de calidad al cliente a través de sus contact centers

La compañía eligió la suite para Contact Center, de Altitude Software, por su facilidad de integración, rapidez en la puesta en marcha y adaptación técnica a las necesidades de la empresa

 ICCS Contact Center, empresa de Contact Center con servicios de Outsourcing de Telemarketing, Recobros y Atención al cliente, ha elegido la suite Altitude uCI, de Altitude Software, para sus plataformas de Málaga y Sevilla. ICCS Contact Center fue fundada en 2001 y cuenta con 360 empleados.
Con anterioridad a la implementación de Altitude uCI, ICCS basaba su operativa en un servidor de llamadas sobre PC industrial, con software de automarcado basado en scripts e integrado con base de datos MySQL. Este sistema presentaba dificultades para gestionar las agendas de rellamada y limitaciones en el control de intentos, niveles de molestia y escalabilidad.
Las principales necesidades de ICCS se centraban en disponer de una solución robusta, potente y escalable que ofreciera un alto nivel de calidad y disponibilidad. En cuanto a la gestión de la información, era necesaria una solución de gestión de bases de datos de clientes y potenciales clientes, informes sobre la evolución de las campañas y datos sobre la actividad operativa de cada equipo.
Por ello, ICCS decidió abordar la implantación de Altitude uCI, que se eligió por su posicionamiento en el mercado, su adaptación a las necesidades concretas de la organización, facilidad de integración y rapidez en su puesta en marcha. Igualmente, ICCS valoró positivamente la política comercial y de precios de Altitude Software, que proporcionó un sistema de gestión de líneas telefónica basado en Asterisk, totalmente desarrollado y de bajo coste, evitando que ICCS deba adquirir un PBX avanzado para cubrir ese servicio.
ICCS estima que su productividad ha aumentado en, al menos, un 5% que considera indicador de que todo el equipo se ha adaptado al nuevo sistema y que opera de forma plenamente satisfactoria.
Rápida implantación en tres fases
La primera fase se centró en el proyecto piloto que, durante un mes, fue utilizado por 20 agentes. En una segunda fase se realizó la implantación de Altitude uCI, en Málaga, para 80 posiciones, a lo largo de un mes. La tercera y última fase se efectuó en un plazo de dos meses hasta la implantación en 180 posiciones.
El proyecto finalizó en diciembre de 2013 sin interrumpir la operativa de las plataformas y realizando la capacitación del personal para las tareas de administración, desarrollo y supervisión en paralelo. Actualmente, Altitude uCI soporta la actividad de telemarketing Outbound e Inbound de ICCS, sobre servidores Dell Poweredge 2950 distribuidos.
Esto ha hecho posible que ICCS incorpore nuevos servicios Inbound, no disponibles hasta ahora, gracias a la integración de la solución con nuevos canales como las redes sociales y la web. Además, la información que proporciona ICCS a sus clientes es más fiable y precisa en lo que se refiere a los resultados de contactación obtenidos en cada campaña. Por otro lado, el uso de las bases de datos se realiza conforme a los criterios marcados por los clientes, aplicando escrupulosamente las políticas de contactación que definan.

Workshop | Ventas y Atención al Cliente



Informes
Padre de la Cruz Ortigoza 2382 Asunción, Paraguay 
Tel.: (595 21)292-795 
Cel: 595981 187446 
Email: 
info@centrodeformacion.com.py

Madrid 24 y BCN 25 de abril | Nueva regulación sobre ecommerce

Jornada sobre la ley de consumidores y usuarios
A partir del próximo 13 de junio cualquier empresa de comercio electrónico o negocio digital debe estar preparada y conocer la nueva regulación sobre ecommerce, servicios de atención al cliente y realización de llamadas dentro del nuevo marco de la ley de consumidores y usuarios.
Te invitamos a que acudas a las jornadas que vamos a celebrar en Madrid y Barcelona los días 24 y 25 de abril, respectivamente, para que conozcas las novedades, entre otros aspectos, sobre:
  • La información y publicidad del precio total de los productos o servicios en la web
  • Los nuevos plazos del derecho de desistimiento
  • La información que es necesario facilitar a los usuarios antes de realizar un pedido on-line
  • Los servicios de atención telefónicos a los clientes
  • La venta de contenidos digitales
  • La oferta de servicios de valor añadido a los pedidos
  • Los gastos de devolución de los pedidos
  • Los costes de los medios de pago
En ambas jornadas contaremos con Gösta Petri, Deputy Head of Unit in DG Justice de la Comisión Europea, que nos ofrecerá una visión de la Guía que esta elaborando la Comisión Europea con la finalidad de interpretar la Directiva sobre ecommerce.

24 de abril | MADRID25 de abril | BARCELONA
SETSI - Salón de actos
(C/ Capitán Haya, 41. Madrid)
CETIB - Auditorio(C/ Consell de Cent, 365. Barcelona)
PROGRAMAPROGRAMA
Barcelona:
C/ Muntaner, 92, Pral. 3ª - 08011 Barcelona
Tel.: 93.240.40.70
Madrid:
C/ Zurbano, 34, 2º izq. - 28010 Madrid
Tel.: 91.598.11.57 - Fax: 91.556.04.82

10 abril 2014

Altitude Software participa en el program 4ºESO + Empresa‏

Altitude Software, multinacional experta en soluciones para Contact Center, ha participado en la séptima edición del programa “4º ESO + EMPRESA”, promovido por la Dirección General de Educación Secundaria, Formación Profesional y Enseñanzas de Régimen Especial, en colaboración con las cinco Direcciones de Área Territorial de la Comunidad de Madrid.

El proyecto “4º ESO + EMPRESA” se desarrolla en un número de centros cada vez mayor, con el fin de acercar el sistema educativo y el mundo empresarial, ayudando, mediante estancias educativas en empresas, a que los jóvenes estén mejor preparados para afrontar su futuro profesional, motivándoles y dotándoles de las destrezas necesarias.
Raquel Serradilla, Vicepresidenta Ejecutiva del Sur de Europa; Victoria Monzón, IS & Tech Support Manager y Eduardo Malpica, PreSales Manager de Altitude Software, compartieron su agenda con Raúl de la Fuente y Gonzalo Albertos, ambos alumnos de 4º de la ESO del Colegio Leonardo da Vinci de Moralzarzal (Madrid), quienes acompañaron a los directivos en sus compromisos laborales durante los días 8, 9 y 10 de abril. Así, asistieron a reuniones con sus equipos, partners y clientes y pudieron aprender de primera mano el día a día de una empresa centrada en la innovación tecnológica.
“Los estudiantes de hoy se encuentran con un panorama profesional muy dinámico y totalmente alejado del mundo académico”, explica Raquel Serradilla. “Poder romper por unos días esa brecha les permite abrir los ojos y orientar sus intereses a la empresa, desde el enfoque interactivo, cercano y educativo que permite el  programa 4ºESO + Empresa”.
El pasado curso 2012-2013 el programa contó con la participación de 158 centros educativos y el número de alumnos participantes fue de 6.577, lo que supuso un 50% de los alumnos matriculados en 4º de ESO en los centros inscritos y un 25% del total de alumnos matriculados en 4º de la ESO en la Comunidad de Madrid. En total fueron 2.936 las empresas e instituciones que participaron el pasado curso. Más información en ¿Qué es 4ESO+empresa?

NICE implementa solución de grabación de vídeo e investigación para RTD‏

La solución automatiza la grabación y descarga de vídeos de los autobuses, mejorando la eficiencia de la investigación y la gestión de seguridad integrada


NICE Systems (NASDAQ: NICE) anunció hoy que está proporcionando al Distrito Regional de Transporte de Denver (RTD) una innovadora solución móvil de grabación de video y investigación para su nueva flota de autobuses. La solución móvil, que aprovecha el software de gestión de vídeo NICE Vision IP e la plataforma NICE Inform, mejorará significativamente la eficacia de investigación del RTD mediante la descarga automática de dichas grabaciones de vídeo y su integración con varias otras fuentes de vídeo y audio para crear una línea de tiempo unificado de los acontecimientos.
El RTD ya utiliza múltiples soluciones de NICE para capturar las comunicaciones de su policía de carretera y de radio de autobús, y para grabar vídeo en cámaras fijas en varias estaciones de autobuses y metros urbanos. Con su despliegue de la nueva solución de NICE, RTD ahora extenderá su uso de la solución de gestión de vídeo por IP de NICE en un entorno móvil.
“Hemos utilizado el NICE Vision durante más de una década para ayudar a proteger nuestras instalaciones de aparcamiento, así como nuestras estaciones de transferencia de autobuses y metros urbanos”, dijo Bob Grado, comandante de la Policía de Carretera del RTD y Gerente de Operaciones de Seguridad Integrada del Distrito Regional de Transporte de Denver. “NICE ha desarrollado una solución que ahora nos permitirá aprovechar el software de vídeo NICE Vision IP en nuestros autobuses, al mismo tiempo añadiendo nuevas capacidades para ayudar a simplificar miles de investigaciones anuales. Estoy seguro de que esta solución va a mejorar significativamente nuestra eficacia y capacidad de investigación”.
La solución permite la descarga segura, automática e inmediata de los videos grabados en cualquier autobús del RTD a su llegada a una estación de autobuses. Esta es una mejora significativa sobre el proceso anterior del RTD, que implicaba la recuperación manual de vídeos desde hard disks o DVRs. Los vídeos solicitados también se cargan automáticamente en un archivo de gestión de casos del NICE Inform, a donde se puede combinar con grabaciones de voz y video de las cámaras de video fijas de vigilancia para crear una línea de tiempo unificado de incidente. Informes también pueden ser agregados. Entre los beneficios de la solución están: mejora significativa de la eficiencia, la colaboración, la calidad de vídeo y la seguridad de los datos; y la capacidad de combinar múltiples fuentes de vídeo y audio para investigac iones más completas.
“Estamos muy contentos de ayudar el RTD a satisfacer sus necesidades de seguridad con una solución innovadora de grabación de vídeo y investigación. Esto refuerza el éxito de nuestras implementaciones anteriores y fortalece nuestra relación continua con el RTD", dijo Yaron Tchwella, presidente del Grupo de Seguridad de NICE (NICE Security Group). “Esta nueva iniciativa también ilustra los tipos de beneficios que las agencias de transporte masivo pueden lograr mediante la implementación de la cartera de soluciones de seguridad integradas de NICE en todos sus sistemas de transporte”.
En la fase inicial del despliegue, el RTD equipará 52 autobuses con la solución de software de NICE. El software de NICE se ejecutará en el hardware de soluciones de tránsito de Panasonic Corporation of North America, que consiste en cámaras especializadas y una plataforma de grabación móvil especialmente diseñada para soportar las oscilaciones y los climas extremos típicos de un entorno de tránsito. Rail Services Corp (RSC) es responsable de la integración del proyecto.
Las soluciones de seguridad de NICE ayudan a las organizaciones capturar, analizar y aprovechar los grandes volúmenes de datos (big data) para anticipar, gestionar y mitigar los riesgos de seguridad y protección, mejorar las operaciones y hacer del mundo un lugar más seguro. Las ofertas de seguridad, inteligencia y automatización de NICE proporcionan percepciones valiosas que permiten a las empresas y entidades del gobierno a tomar la mejor acción, en el momento adecuado, mediante la correlación de datos estructurados y no estructurados de múltiples sensores y canales, detectando patrones irregulares y reconociendo tendencias. Las soluciones de seguridad de NICE son utilizadas por miles de clientes en todo el mundo, incluidos sistemas de transporte, infraestructuras críticas, centros urbanos, bancos, empresas y agencias gubernamentales.

Dassault Systèmes presenta nueva aplicación para diseñar en la nube‏

SOLIDWORKS Mechanical Conceptual acelera la innovación del diseño en la era de la experiencia
Dassault Systèmes (Euronext Paris: #13065, DSY.PA), la Compañía 3DEXPERIENCE, líder mundial en diseño 3D, 3D Digital Mock Up y Soluciones de Ciclo de Vida del Producto (PLM), anunció que SOLIDWORKS Mechanical Conceptual, la primera aplicación de SolidWorks en la plataforma3DEXPERIENCE, ya está disponible. Ya instalada en entornos de producción en numerosos sitios de los clientes, esta aplicación ofrece beneficios significativos en lo que respecta a la colaboración que permite y gracias a las capacidades líderes en la industria de Dassault Systèmes basadas en la nube. Se puede comprar a través de una extensa red de socios revendedores SolidWorks.
Habiendo sido presentada en SolidWorks World en enero, SOLIDWORKS Mechanical Conceptual sobre la plataforma 3DEXPERIENCE, abraza las nuevas realidades del mundo actual del diseño en la era de la experiencia: es más social y conceptual y cumple la promesa de la facilidad de la colaboración entre los principales colaboradores de los equipos de trabajo.
"Ahora que la mayoría de las empresas con las que nos asociamos han abrazado las tecnologías cloud, GoEngineer ha visto un aumento dramático en las solicitudes de nuestros clientes en cuanto a ingeniería, diseño, y fabricación, porque buscan aprovechar la nube en sus organizaciones. Estamos muy contentos de ofrecer a nuestros clientes SOLIDWORKS Mechanical Conceptual como una solución que combina de forma efectiva los beneficios de la nube, integra el asombroso poder de las tecnologías sociales, y aborda la necesidad de algunos equipos de diseño de tener diseños preliminares antes de finalizar su trabajo CAD.", explicó Brad Hansen, CEO de GoEngineer.
Como complemento, la versión actual de SOLIDWORKS Mechanical Conceptualpermite a los clientes aprovechar la inteligencia colectiva de todo el equipo de diseño, los clientes y la cadena de suministro para capturar ideas, impulsar diseños existentes, colaborar y recoger información rápidamente. Los clientes tienen la posibilidad de comprar lo que mejor apoye su proceso específico de diseño conceptual:
  • SOLIDWORKS Mechanical Conceptual - un potente entorno de modelado 3D instintivo con el almacenamiento de datos en línea y la colaboración social de la plataforma 3DEXPERIENCE Dassault Systèmes.
  • Intercambio Colaborativo - acceso adicional para no usuarios de CAD (ejecutivos, jefes de equipo de diseño, jefes de proyecto y colaboradores externos) que necesitan gestionar los datos en la nube y colaborar sin restricciones, pero que no necesitan crear modelos CAD.
  • Producto de Diseño de Simulación de SIMULIA - guía fácil de usar y basada en la simulación durante todas las fases del diseño del producto, incluyendo la fase de diseño conceptual fundamental, para mejorar el rendimiento del producto y reducir los costos.
"SOLIDWORKS Mechanical Conceptual nos permite ser competitivos en un mercado global mediante la colaboración con los clientes en tiempo real desde una sola interfaz", dijo Mike Buchli, gerente de ingeniería, Karl W. Schmidt & Associates. "Podemos trabajar a través de las ideas al mismo tiempo que obtenemos una respuesta inmediata de los clientes y otros miembros del equipo a través de las páginas de la comunidad. Este flujo de trabajo nos ha permitido transformar la manera de hacer negocios para llegar al diseño final más rápido y acortar los plazos de entrega para nuestros clientes".
"Este es un gran momento para SOLIDWORKS, dado que ponemos a su disposición una aplicación clave para el diseño que aprovecha las capacidades de potencia y cloud de la Plataforma 3DEXPERIENCE de Dassault Systèmes así como sostiene el 'compromiso con la facilidad´ de uso SOLIDWORKS", comentó Bertrand Sicot, CEO, SolidWorks, Dassault Systèmes. "Tenemos clientes que han utilizado este producto y ya han visto los enormes beneficios que, a través de nuestro programa de canal en crecimiento, estamos muy contentos de extender a un público mucho más amplio."
SOLIDWORKS Mechanical Conceptual está actualmente disponible a través de distribuidores seleccionados. Más información está disponible en: