15 diciembre 2017

Navidad, Nº1 en el calendario de e-commerce

Año a año es una constante en cualquier parte del mundo: se acerca la Navidad y las cifras del e-commerce despegan.

Ya desde noviembre se registra un pico en las ventas, incentivado por fechas previas como el Black Friday. Este movimiento se afianza en las primeras semanas de diciembre generando que, las cifras de ventas de regalos para la Navidad en esos dos meses se dupliquen -o hasta tripliquen-, respecto a un mes común.

De acuerdo a estimaciones de Real Trends, la plataforma líder de herramientas de gestión y análisis de Mercado Libre- en el año 2016 los segmentos más buscados para los regalos navideños fueron: celulares, moda, belleza y cuidado personal, seguidos de productos de electrónica. El total de ventas en Mercado Libre gestionadas por Real Trends para Navidad alcanzó  unas 818.000 transacciones y la facturación para la fecha ascendió a $1.280.000.000.

Según Javier Goilenberg, CEO y Co-fundador de la plataforma, "hay un aumento significativo de las transacciones y ventas efectuadas a través de mobile, lo que demuestra una tendencia real del mercado y enfatiza lo indispensable de contar con un sitio responsivo para celulares y tablets".

En este sentido, este pico de ventas, a pesar de lo deseado, también puede sobrecargar a los servidores y promover fallos, si no se toman las precauciones. La velocidad de carga de la página afecta la tasa de conversión e incluso el SEO. También en esta época, teniendo en cuenta el aumento de las ofertas en diversos canales, los potenciales clientes se convierten en comparadores seriales de precios. Serán otros grandes desafíos para los vendedores: cuidar la experiencia de sus usuarios y convertir a estos consumidores en ventas concretas.

"Con herramientas como la nuestra, los vendedores de Mercado Libre pueden conocer todo sobre la competencia. Seguirlos en tiempo real, saber todo lo que hacen, y actuar más rápido. Conocer cuándo cambian los precios y hasta cuándo crear nuevas publicaciones. Sólo en la Navidad de 2016 se gestionaron dos millones de preguntas con el apoyo de Real Trends", señala Goilenberg.

Debido al aumento de la demanda, otro error de logística muy común es el no cumplimiento de los plazos de entrega de los productos. Como buen comerciante, hay que planear con anticipación y tomar las medidas necesarias para no frustrar al cliente; sobre todo en esa época del año, donde los sentimientos están a flor de piel y entregar antes del día 25/12 es fundamental.
La primera cuestión a tener en cuenta es asegurarse de que la tienda tenga una estructura suficiente para satisfacer a todos los clientes. Otro punto bien importante es apoyarse en el marketing. Para llamar la atención de las personas, se puede cambiar y personalizar el look and feel del sitio, hacer posteos especiales en el blog, llamadas y concursos en las redes sociales, enviar campañas de email marketing e invertir en anuncios en Google AdWords, o Facebook Ads. ¡Las posibilidades son infinitas! Sólo hay que tener cuidado de no bombardear al cliente con información ni olvidarse del objetivo principal: convertir las ventas.

"El e-commerce es una actividad que vino para quedarse. Es una excelente puerta para quien desea entrar en el mundo del emprendedorismo, ser su propio jefe, conquistar la independencia financiera y dejar su marca en el mundo ", concluye Goilenberg. 

Demás está decir que la evolución del comercio electrónico en los últimos años es un hecho concreto y que el 2018 promete un gran crecimiento. He aquí la última oportunidad del año, para dar el gran salto en las ventas navideñas y prepararse para lo que viene.

Argentina | La provincia de Jujuy celebra la producción de batería de litio en su territorio

  • La inversión es de USD 60 millones y el empleo directo será de 60 puestos y más de 250 indirectos
  • La composición accionaria es 60% del estado provincial y 40% del grupo Seri. La planta de material activo será la primera en Latinoamérica


En el marco de un evento desarrollado en la Casa de Jujuy el pasado 13 de diciembre, autoridades de la Provincia de Jujuy anunciaron la producción de baterías de litio en territorio jujeño, en el marco de la sociedad conformada entre JEMSE ( Jujuy Energía y Minería Sociedad del Estado) con la compañía italiana SERI, acompañado por la instalación de una planta de ensamble en el Parque Industrial de Perico.

El gobernador Gerardo Morales junto al Ministro de Producción Juan Carlos Abud Robles informaron que las gestiones llevadas a cabo en Italia para la fábrica de baterías y celdas de litio tendrá un notable impacto en los emprendimientos de la provincia.

El encuentro contó, además, con la presencia de Federico Vitali, presidente del Grupo SERI de Italia, José María Palomares, presidente de JEMSE, Pablo Tarantini, Director General de Inversiones de la Agencia Argentina de Inversiones, representantes de la embajada italiana y otros funcionarios provinciales.

Se ha llevado a cabo la firma del acta de constitución de la empresa Jujuy Litio SA. Desde que ingresamos a esta nueva gestión esto era un proyecto, y ahora pudimos concretar este emprendimiento público privado entre JEMSE y el grupo italiano SERI que tiene un importante expertise en baterías en el mundo, ventaja fundamental en la constitución de esta alianza”, afirma Juan Carlos Abud Robles, Ministro de Producción.

La inversión para la construcción de las plantas estará a cargo de Jujuy Litio SA siendo un proyecto público - privado. La empresa trabajará de forma conjunta con el Instituto del Litio, para incorporar la tecnología y para velar por la correcta transferencia, desarrollo e investigación de todo el proceso del litio.

Esto significa la concreción de un gran sueño, apostando a la evolución del litio, el futuro tecnológico y la producción de energía y su acumulación responsable.  Hoy la provincia tiene una producción de 17 mil toneladas anuales que equivale a un 10% de litio químico en el mundo. En 5 años, tendremos 100 mil toneladas anuales. Esto sin lugar a dudas, da mucho impulso económico, generando mano de obra calificada”, afirma José María Palomares, Presidente de JEMSE (Jujuy Energía y Minería Sociedad del Estado).

En el arranque, la inversión es de USD 60 millones (un año y ocho meses), y el empleo directo será de 60 puestos y más de 250 indirectos, solo en el primer módulo; esta cantidad se multiplicará por 3 o 4 aproximadamente cada módulo, acompañado por el arribo de nuevos inversores que se verán atraídos por la capacidad del mercado.

El proyecto tiene 3 etapas, la primera de ensamble de materias para conocer el mercado, seguido por celdas de litio y finalmente materiales activos. En la primera etapa, la industrialización de litio es carbonato de litio, luego la mezcla con materiales activos en el cual el litio solamente compone en un 4% y con ello se forma la materia. La segunda etapa es la construcción de celdas de litio, para armar la batería. Esto tiene un sistema de control informático, con el cual se chequea el funcionamiento y calor y estabiliza la batería.

La composición accionaria es 60% del estado provincial y 40% del grupo Seri, lo que permite el valor agregado y que el litio no salga como mineral sino como producto tecnológico. En momentos de energías sustentables el foco son los grandes storage de energía renovables, las baterías grandes y las plantas de energía solar. "Jujuy concentrará todas las etapas de la producción para llegar a las baterías de litio. Será la única planta en Latinoamérica integrada. El próximo paso en energía solar es la acumulación de litio", afirma Juan Carlos Abud Robles.

Los procesos que se realizarán en suelo jujeño serán el ensamble de baterías, celdas de litio y fábrica de material activo. El litio es extraído de salares jujeños, bajo normas de minería sustentable, evitando la contaminación con la zona, sin ser invasiva ni destructiva.

"Sin lugar a dudas, la matriz energética del futuro está en el litio y la energía renovable. Hay un gran cambio en lo energético, el transporte y las comunicaciones, cae el modelo basado en hidrocarburos y avanza hacia las energías renovables. Este paso simboliza un salto cualitativo en la productividad de la provincia", confirma el gobernador Gerardo Morales. La demanda mundial de litio es de 200 mil toneladas, y crece a un ritmo de 20% anual. Con la apertura de esta nueva planta, Jujuy tiene la oportunidad de responder a la creciente demanda mundial de esta valioso mineral.

España | La Cruz Roja reconoce la labor de Marktel en los Premios Alianza

Marktel quedó finalista del premio ‘Forma’ por su participación desinteresada en la formación de primeros empleos

El equipo del Plan de Empleo de Cruz Roja Española entregó este martes, día 12, los Premios Alianza que reconocen el trabajo de distintas organizaciones y empresas a favor de la inserción laboral de personas en situación de dificultad social.

Marktel ha participado en este proyecto a través de la impartición de formación voluntaria a colectivos en riesgo de exclusión social, con el objetivo de mejorar la cualificación de dichas personas y promover su inserción en el mundo laboral. Esta colaboración ha llevado a la compañía a erigirse como finalista del premio ‘Forma’, una de las categorías de estos galardones solidarios y a ser merecedora del sello de empresa colaboradora de ‘Un reto social empresarial’ de Cruz Roja.

Raquel Ortiz y Sonia Bermejo estuvieron presentes en la gala de entrega de premios en representación de Marktel. Para Eva Campanero, subdirectora general de Marktel, “este tipo de proyectos están alineados con los valores empresariales y el compromiso social de nuestra compañía y es un orgullo colaborar con una institución como Cruz Roja”.

Desde el equipo del Plan de Empleo de Cruz Roja han querido agradecer el apoyo y la implicación en este proyecto que cobra impulso gracias a las alianzas y colaboraciones de empresas como Marktel.

Desde el año 2013 y fiel a su responsabilidad social corporativa, Marktel forma parte del Pacto Mundial de Naciones Unidas, colaborando en distintos proyectos solidarios en el marco de los Objetivos de Desarrollo Sostenible (ODS) que en él se recogen.

¿Qué hacer si no te gusta tu nuevo trabajo?

¿Qué sucede cuando el puesto que tanto ansiabas conseguir no cumple con tus expectativas y sólo pensás en cambiar nuevamente de empleo? Aquí algunas orientaciones para afrontar una situación que no siempre resulta del todo fácil.

El calendario avisa que diciembre es la última hoja que queda. Son muchas las cosas que nos proponemos al arrancar esa última página y reemplazarla por el almanaque del año entrante. Como todo inicio, las expectativas frente a un nuevo empleo son altas. Hay mucho por hacer y descubrir. No obstante, las cosas no siempre salen como uno las piensa.

Durante los primeros días o meses todo parece estar yendo bien, pero de a poco uno va dándose cuenta de que el nuevo empleo no era el pensado. En definitiva, ¿qué se puede hacer si un nuevo trabajo no te gusta?

Love Mondays, la plataforma en la cual los profesionales evalúan a las empresas donde trabajan, listó una serie de recomendaciones para hacer frente a situaciones como estas.

Respetar los tiempos propios:
Al ingresar a una empresa uno pretende aprender todo lo más rápido posible. Sin embargo, para poder adaptarnos a la gente, a las tareas y a las costumbres del nuevo lugar se requiere de tiempo. Estar bien en el trabajo no significa encontrar la empresa perfecta sino la que sea ideal para uno mismo. Por ello, antes de tomar cualquier decisión es importante considerar las variables más diversas, evaluar riesgos y, solo después de un análisis cuidadoso, llegar a una conclusión.
Mantener activas las redes de contactos
Las redes de contacto pueden ayudarte a conseguir un trabajo, pero también a adaptarte al nuevo puesto. Intercambiar experiencias con colegas de otras empresas, conocer casos de éxito en su rubro, dar a conocer los logros propios y sondear cómo está el mercado son acciones que ayudan mucho a entender la lógica del nuevo puesto laboral.
Transparentar la situación
Si la decisión tomada es la de dejar este nuevo ambiente de trabajo, sería bueno transparentar esta situación. ¿Cómo? Por ejemplo, buscar la oportunidad de dar una entrevista de cierre para dar un feedback. Encontrar una manera de comunicar a tu jefe o al equipo de RRHH que la función fue presentada de una manera diferente durante el proceso de selección o que está dejando la empresa debido a un estilo de liderazgo que no funciona con vos. Informar los verdaderos motivos de la renuncia es muy importante.
Aprender de las experiencias propias
Puede que el haber aceptado un puesto que no te guste hará que te sientas frustrado. De todas maneras, aprender de ello será bueno para mejorar en el futuro. Te hará pensar si debes mantener o cambiar el rubro o reinventarte para encarar nuevos horizontes. Revisar actitudes y comportamientos que no ayudaron a sentirte bien en tu nuevo trabajo hará que no repitas errores en el futuro.

Hay plataformas como Love Mondays, donde de manera confidencial podrás evaluar a ambientes laborales. Dar a conocer experiencias como la tuya es colaborar en la búsqueda y orientación de carrera de otros profesionales y de uno mismo. Encontrar la empresa que te haga despertarte feliz todos los lunes no es una meta imposible de lograr, es solo cuestión de saber afinar la búsqueda.

14 diciembre 2017

Talento | ¿Cuál es el costo de contratar a los empleados equivocados?

Por Rubén Belluomo, Gerente Comercial de Infor para el Cono Sur
Encontrar y contratar empleados calificados es un gran desafío en todos los sectores y especialmente en el área de hotelería. Pagar por sobre la media del mercado no necesariamente atrae al personal más calificado y más adecuado.
Existen empresas como el Star Pubs & Bars en Inglaterra que invierten miles de dólares en academias de capacitación. Pero no todas las empresas pueden invertir U$D 100.000 al año para capacitar y retener a su personal.  Una vez que se contrata un chef súper estrella o a un fabuloso gerente de piso, hay que garantizar que se queden y que no sean tentados para dejar sus puestos en un año.
Se puede considerar contratar una agencia. También existen sitios web como LinkedIn, donde usando palabras claves podemos buscar entre miles de candidatos potenciales. Con estos sistemas siempre se puede contar con posibles candidatos. La rotación en este sector es de aproximadamente 60% anual. Esto significa que se pierde mucho tiempo y recursos buscando y entrenando a personal que no se quedará en la empresa mucho tiempo.
La rotación afecta en dos maneras principales:
  1. Falta de productividad: cuando el sector de RR.HH. está constantemente ingresando nuevos candidatos, tiene menos tiempo para dedicarse a tareas estratégicas, como gestión de carreras de los empleados más talentosos y valiosos.
  2. Impresión negativa para los clientes: cuando se contrata personal inapropiado para puestos críticos, esto impacta negativamente en los clientes, lo que puede disparar un efecto bola de nieve de malas experiencias y malos comentarios online.
Muchas empresas están ya utilizando una estrategia más científica y moderna para la contratación de personal por medio del software de ciencia del talento. Al identificar los micro atributos que se precisan para un puesto específico, se desarrollan los datos necesarios para reconocer al candidato que cumple con estos requisitos, los resultados son espectaculares.
Por ejemplo, se pueden crear perfiles customizados de los roles de los empleados y utilizar los datos para reducir a los finalistas conforme a las características adecuadas para tener éxito en ese puesto.
El área de RR.HH. podrá dedicar menos tiempo a la selección, aumentando la productividad en general y los empleados seleccionados estarán mejor posicionados para quedarse más tiempo y destacarse en sus roles, aumentando la probabilidad de lograr una buena marca y lealtad en los clientes.
Un análisis de empresas que utilizan Talent Science muestra que han logrado grandes aumentos en la retención de los empleados, disminuyendo la rotación voluntaria y mejorando el performance de los empleados, logrando mayor facturación y rentabilidad. Este análisis no considera los costos de rotación, que pueden ser hasta el doble del salario anual de cada empleado perdido. En el caso de una organización, esto significó una disminución del 39% de gastos de rotación al no perder tiempo reclutando personal que a los 6 meses se cambiaría de empresa.

¿Cómo calcular el Retorno de la Inversión del Servicio al Cliente con un Asistente Virtual?

Variables para calcular el ROI de un asistente virtual en tu servicio de atención al cliente.


Si estás pensando en incorporar un asistente virtual o chatbot en tu servicio al cliente, seguramente te estarás preguntando cuáles son los beneficios que esta inversión traerá consigo. También te habrás dado cuenta que no existe un gráfico o fórmula simple que te ayude a encontrar el retorno de la inversión (ROI) en tu servicio al cliente con un asistente virtual. Y esto es lógico, ya que las operaciones generales de cada empresa no son siempre las mismas.
Para poder medir los resultados de este tipo de implementaciones, se deben tener en cuenta las variables claves que impactan en el servicio al cliente. Si analizando esto, descubrís que esta solución genera el mayor retorno de la inversión, pues lógicamente recibirá mayor prioridad en tu estrategia y te ayudará en el momento adecuado de la toma de decisión.
Entonces, para poder medir el ROI y tomar la decisión acertada, lo primero que debés considerar es tener en claro esas variables, los resultados, y visualizar los diferentes escenarios con los que podés enfrentarte al momento de implementar este tipo de soluciones idóneas para reinventar tu atención al cliente.
Variables para calcular el ROI de un asistente virtual en tu servicio de atención al cliente:
  • Cantidad de conversaciones promedio atendidas en un mes en los canales de atención donde se implementará el asistente virtual.
  • Costo promedio por conversación actual atendidas por agentes humanos.
Con estas dos variables definidas, ya contás con dos indicadores clave que te mostrarán los resultados obtenidos tras la implementación:
  • Crecimiento en la cantidad de conversaciones: te indicará si la capacidad de atención aumentó al automatizar la atención de primer nivel (preguntas y transacciones frecuentes).
  • Porcentaje de conversaciones transferidas a un agente humano: te indicará el nivel resolutivo del asistente y la demanda de soporte de segundo nivel de atención recibido (tareas complejas, ventas, soporte específico, etc.)
Ahora veamos las fórmulas necesarias que debemos aplicar una vez obtenidos los datos precisos, las cuales entregarán un resultado claro y sencillo que te será de gran ayuda en la toma de decisión final. Estas fórmulas combinadas, te permitirán visualizar el escenario que podrás alcanzar una vez implementado tu asistente virtual.
Los especialistas en soluciones de atención al cliente con Inteligencia Artificial, cuentan con indicadores de base para estimarlos y presentar el escenario para implementar tu asistente virtual.

Considerando estos datos aportados por un especialista aplicados a tus variables, obtener un ROI es muy sencillo. Entenderás el escenario donde se encuentra tu compañía y te ayudará a decidir si es momento de implementar un Asistente Virtual con IA en tu estrategia de atención al cliente.

Re-inventa firma un acuerdo con Alcatel-Lucent Enterprise

La alianza mejorará la productividad de las soluciones tecnológicas que comercializa

Presentada por Itancia, distribuidor de telecomunicaciones de valor añadido, Re-inventa ha firmado un acuerdo de Business Partner con Alcatel-Lucent Enterprise (ALE).

Tras certificarse en un conjunto de tecnologías de Alcatel-Lucent Enterprise, Re-inventa entra a formar parte del  Partner Program del fabricante, con el objetivo de ofrecer a sus clientes infraestructuras de red, cloud y comunicaciones seguras y de alto rendimiento, dentro de un programa destinado a mejorar la eficiencia operativa.

Dar un servicio de excelencia es una de las máximas de Re-inventa y por eso estamos en constante búsqueda de compañeros de camino que nos permitan ofrecer soluciones innovadoras”, afirma Alexis Guerra, socio de Re-Inventa.Itancia nos aporta un gran soporte tanto con desarrollo técnico como con cobertura logística a nivel internacional y la tecnología de Alcatel-Lucent Enterprise hace que se conecten todos los elementos para crear las experiencias personalizadas que necesitan nuestros clientes. Nos rodeamos de los mejores partners tecnológicos y estratégicos”, explica. 

Esta alianza aúna la experiencia técnica y el desarrollo tecnológico de Re-inventa con la red y la estructura de una empresa innovadora con más de 830.000 clientes en todo el mundo como ALE.

En palabras de Miguel Arnaiz, director de canal para España y Latinoamérica de Alcatel-Lucent Enterprise “para nuestro negocio, el canal es fundamental, y queremos mantenerlo potente y capaz de comercializar las tecnologías innovadoras y los modelos de adquisición que nos piden las empresas. En esta línea, estamos muy contentos con la entrada de Re-inventa como uno de nuestros partners”.

El acuerdo se ha realizado impulsado por Itancia, compañía con más de 25 años de experiencia en la gestación de colaboraciones con operadores, fabricantes, integradores informáticos y compañías de telecomunicaciones.

Ariel Muslera "El bitcoin es más seguro y confiable que cualquier otro sistema centralizado"

●      El argentino Ariel Muslera con más de 15 años de experiencia como inversionista en la industria de capital de riesgo, consejero y emprendedor participó de una nueva versión del evento anual “Meetup” de ChileGlobal Angels, instancia en la cual se dieron a conocer los resultados de la red y sus desafíos para el 2018.

●      Para el experto, Latinoamérica es probablemente la segunda comunidad más grande de bitcoin, liderada por Argentina.


Con un análisis del impacto de la tecnología blockchain y el bitcoin como nueva herramienta de financiamiento de startups, se desarrolló el pasado miércoles una nueva versión del evento anual de la red de inversionista ángeles de Fundación Chile, ChileGlobal Angels, que tuvo como invitado especial a Ariel Muslera, argentino con más de 15 años de experiencia como inversionista en la industria de capital de riesgo, consejero y emprendedor.

En su paso por Chile, el experto aseguró que el bitcoin es más seguro y confiable que cualquier otro sistema centralizado, y a su vez, revolucionario porque es deflacionario.

A diferencia de la tecnología blockchain, que permite que muchos nodos compartan el 100% de la información contable, Muslera enfatizó que el bitcoin permite que los nodos validen las transacciones. “El Bitcoin es como la gasolina de la tecnología blockchain”.

Entre los beneficios para sus inversores, el también strategic advisor de RSK Labs, destaca su liquidez inmediata y la posibilidad de invertir lo que uno quiera. Sin embargo, Muslera advierte que es muy importante hacer due diligence y aceptar que este tipo de instrumento financiero supone cierta volatilidad, por lo que llama a medir el riesgo.

A nivel mundial, el miembro del directorio de Properati (RE Tech) y Unleash (Inmuno oncolytic therapy), aseguró que Latinoamérica podría tener probablemente la segunda comunidad más grande de bitcoin, con Argentina liderando la lista de países.

“Argentina es uno de los países más fuertes en la materia, porque el Bitcoin surge en el momento en el que el país tenía problemas de autoridades centrales y controles de cambio”, dijo Muslera.

En ese contexto, la mayoría del incremento del precio de bitcoin de estos últimos meses, en general, viene de inversores asiáticos.

Portafolio de US$90 millones

A la fecha, ChileGlobal Angels, ha cerrado un total de 36 rondas de inversión en 30 proyectos, con un portafolio valorado en más de US$90 millones, lo que posiciona a la red como la más activa y grande de Chile, de acuerdo a la presidenta del directorio, Alejandra Pérez.

Para la ejecutiva, a través de ChileGlobal Angels, se busca conectar a los emprendedores con capital inteligente, contribuyendo así al éxito de sus negocios. “No se trata sólo de invertir, sino también de aprendizaje y actualización permanente de todos aquellos temas que son tendencias”.

Jamie Riggs, Director Ejecutivo de EmprendeFCh, enfatizó -además- que la red juega diversos roles en el ecosistema, desde conectar inversionistas con emprendedores hasta apoyar la construcción del ecosistema de capital riesgo en el país. Además valoró que este año la red hayan cerrado seis inversiones, que cinco fondos de capital de riesgo en Chile tengan aportantes de ChileGlobal Angels, y que se hayan integrado 9 nuevos inversionistas a su red en 2017,completando un total de 33 a la fecha.

Junto a esto, Riggs celebró la incorporación y el liderazgo que asumió la red en AngelesAP, organización que busca integrar las redes de inversionistas ángeles, family offices, corporativos y otras entidades que tengan como objetivo invertir en los países miembros de la Alianza del Pacífico (Chile, Colombia, México y Perú).

iAdvize identifica las claves del éxito de los eCommerce durante el Black Friday

Durante el Black Friday los comercios han alcanzado una media del 15% de sus ventas anuales

La tasa de clics aumenta en un 17% en comparación con la media anual observada

El Black Friday ha conseguido batir récords en ventas en España:  los comercios  han alcanzado una media del 15% de sus ventas anuales durante este periodo. En este contexto, iAdvize, plataforma de marketing conversacional, identifica las claves del éxito de los eCommerce en los sectores de la moda, la decoración, la alta tecnología, del equipamiento deportivo, del bricolaje y de las piezas de automóvil.

El Black Friday y la Cyber Week, son dos de los eventos comerciales más importantes en España. Durante este periodo, y como preludio de las fiestas navideñas, las empresas, independientemente del sector donde operen, ultiman todos los detalles de su estrategia de marketing conversacional. Por ello, iAdvize ha analizado los resultados del top 20 de las empresas eCommerce que confiaron su atención al cliente durante la pre-venta a los expertos ibbü, la plataforma de atención al cliente de iAdvize que pone en contacto a los usuarios con expertos remunerados de cada sector.

“El Black Friday es un evento exclusivo y limitado en el tiempo, por ello es necesario optimizar la estrategia de relación con el cliente de la mano de los consejos instantáneos”, comenta Beatriz Zabalegui, responsable de Marketing de iAdvize España. “Para los consumidores, se trata de no dejar pasar una buena oferta”, añade. 

Las cifras así lo confirman: la tasa de clics aumenta en un 17% en comparación con la media anual observada. Los visitantes que han mantenido una conversación con una marca durante el Black Friday han finalizado su pedido en una media de 8 horas tras la conversación. Sin embargo, de media, una conversación entre un visitante y un experto ibbü dura 9 minutos y 4 segundos. En este caso, el 90% de los visitantes que han sido aconsejados se declaran satisfechos o muy satisfechos tras haber finalizado la conversación.

La calidad de servicio: primeras conexiones a partir de medianoche

En este sentido, durante el Black Friday, los expertos ibbü gestionaron 11.792 contactos para estos 20 eCommerce. El 22,8% de las personas que recibieron los consejos de un experto ibbü finalizaron su pedido con una cesta media de 335 euros. De los 182 expertos ibbü, 41 de estos estuvieron conectados en la plataforma de iAdvize a partir de medianoche. Su presencia permitió a un 20% de las webs ofrecer consejos online, las 24 horas al día.

Además, la presencia de los expertos coincide con los picos de engagement: el primero tuvo lugar a medianoche, el segundo entre las 11h y las 14h y el tercero por la tarde, a las 18h. Esta adecuación permite a las empresas asegurar una calidad de servicio excelente y diferenciarse de sus competidores que no están presentes durante estas franjas horarias estratégicas.

Los freelancers vs los equipos internos

“El pico de actividad del Black Friday requiere que las empresas dimensionen sus equipos de operadores de atención al cliente para hacer frente a la afluencia de tráfico y no perder ninguna oportunidad de engagement o negocio”, comentan Zabalegui. 

Entre las empresas analizadas, la mitad optó por un modelo de organización mixto. El 50% de empresas analizadas confió la totalidad de sus contactos a los expertos ibbü, mientras el 45% de ellas hacen que sus equipos internos (presentes durante las franjas horarias de apertura clásica) colaboren con expertos independientes de la comunidad ibbü. 

Otros, en cambio, movilizaron a sus operadores internos únicamente sobre las preguntas de post-venta, favoreciendo la presencia de freelancers expertos en sus productos para aquellos visitantes en fase de prospección. Asimismo, otra de las empresas analizadas optó por combinar los expertos ibbü con los operadores de centros de contacto (outsourcing).

Hoy en día, el 60% de las compras online se producen por la noche o durante el fin de semana, cuando los equipos de atención al cliente no se encuentran disponibles. Por ello, iAdvize lanzó hace un año esta plataforma de marketing conversacional Ibbü, que permite a las empresas interactuar y crear engagement con clientes las 24 horas del día y los 7 días de la semana. 

Podés sufrir un ciberataque antes de fin de año, según reporte de Akamai Technologies

SEGÚN REPORTE TRIMESTRAL DE SEGURIDAD DE AKAMAI
IoT Y DISPOSITIVOS MÓVILES SERÁN BLANCO DE CIBERATAQUES ESTAS FIESTAS DE FIN DE AÑO

·       Internet de las Cosas y dispositivos móviles como celulares y tabletas se proyectan como objetivos de la industria del ciberdelito en vísperas navideñas. Los ataques aplicativos web crecieron un 69% y las industrias más vulnerables son Retail, Gaming, Finanzas y Tecnología.

Como cada trimestre, Akamai Technologies, representado en Latinoamérica por EXCEDA, publicó el State of the Internet/Security Report, anticipando que el Internet de las Cosas (IoT) y los dispositivos móviles serán el blanco de la industria del ciberataque en las Fiestas de Fin de año, periodo de mayor tasa de ataques, así como eventos masivos Cyber Monday y Black Friday.
State of the Internet/Security Report de Akamai Q3 2017, también concluyó una caída del 3% en los ataques de denegación de servicio distribuido - DDoS, en relación al tercer trimestre de 2016. Solo este trimestre, Akamai mitigó 4.376 ataques DDoS, todos volumétricos.

En su reemplazo, alerta el aumento de los Ataques a Aplicativos Web, que crecieron un 69% en el mismo periodo y solo los originados en Estados Unidos aumentaron un 217%. Los ataques de este tipo se originan principalmente en Estados Unidos (38.7%) y Rusia (6.9%), seguidos de Países Bajos, Ucrania, Brasil, China e India. En América, la mayor parte del tráfico de los a ataques aplicativos web fueron detectados en: Estados Unidos, Brasil, Canadá, México y Perú.

Por su parte, las industrias con mayor tasa de ataques a aplicativos web corresponden a Gaming, Internet y Telecomunicaciones, Servicios Financieros, Software y Tecnología, Educación, Retail, Media y Entretenimiento.

En otros aspectos, Akamai Technologies, gracias a una red global con más de 220.000 servidores distribuidos en 125 países, identificó a Alemania con el mayor número de direcciones IP únicas (58.746) utilizadas para ataques volumétricos del tipo DDoS, representando el 22% del total global, seguida por países como Estados Unidos, China, India y México.

El gaming o videojuego se mantiene como la industria con mayor registro de ataques recibidos, con un 86%; industria que de seguro será atacada en las tradicionales fiestas de fin de año”, señaló Claudio Baumann, CEO de EXCEDA. Lo importante, en su opinión, es que las grandes compañías no solo están invirtiendo en materia de ciberseguridad, sino que están transparentando sus experiencias con el resto de la industria, de forma de compartir información y buenas prácticas en seguridad alineada al negocio, como ya lo ha divulgado Yahoo con sus 3 mil millones de cuentas vulneradas en su plataforma producto de ciberataques; o FedEx y laboratorio Merck, que informaron del impacto del malware NotPetya.

Las industrias con mayor registro de ataques a aplicativos web siguen coincidiendo con aquellas de mayor rentabilidad. Según el Reporte de Seguridad de Akamai, del total de ataques: Retail (36.9%), Gaming (18.5%), Servicios Financieros (12.1%) y Alta tecnología (10.2%), representan los sectores más vulnerados.

EXCEDA comparte los detalles de State of Internet/Security Report Q3 de Akamai en estos links: 

Verint galardonada por IT Mídia como una de las 100+ Innovadoras en el uso de TI en Brasil

La empresa y su Programa de Experiencia del Cliente fueron elegidos por la metodología que utiliza la compañía

Verint® Systems Inc. , una de las más importantes empresas de software del mundo, fue reconocida entre las compañías de tecnología de la información más innovadoras en Brasil con el Premio 100+ Innovadoras de IT Mídia.

El premio 100+ Innovadoras se otorgó a innovadores identificados en un estudio realizado por IT Mídia, empresa de comunicaciones especialista en el sector de TI, en asociación con PwC, uno de los mayores proveedores de servicios profesionales del mundo en las áreas de auditoría y consultoría. Este estudio anual realiza un ranking de compañías pertenecientes a 20 sectores de la economía de Brasil.

Verint y su Programa de Experiencia del Cliente fueron elegidos por la metodología que utiliza la compañía para capturar, analizar y actuar en función de los comentarios, las evaluaciones y sugerencias de los clientes – todo ello con el fin de mejorar el compromiso y la experiencia del cliente y desarrollar clientes de por vida.

"Tenemos una amplia presencia en América Latina y estamos encantados de haber sido elegidos entre las 100 compañías de tecnología de la información más innovadoras en Brasil", indicó Diego Gómez, vicepresidente para América Latina y el Caribe de Verint. "Basamos nuestra reputación en la forma en que nos comprometemos y ayudamos a las organizaciones a simplificar su relacionamiento con el cliente, empoderar a sus clientes y empleados y compartir inteligencia para impulsar la toma de mejores decisiones y resultados".

¿Qué quieren estudiar los jóvenes argentinos en 2018?

viaedu, la primera plataforma de orientación vocacional online de Argentina, presenta el relevamiento que permite entender cuáles son las carreras de grado que mejor se adecuan a los jóvenes argentinos.

Basados en el perfil de más de 9.000 jóvenes argentinos entre 16 y 30 años que realizaron el test de orientación vocacional de viaedu.com.ar, se pueden identificar habilidades, intereses y personalidad de las personas que ingresarán en el mundo universitario y/o terciario en los próximos años.

Los perfiles que se identificaron en los test realizados coinciden con carreras de tipo social/humanísticas y una poca presencia de carreras de tipo técnicas/duras. Por otro lado, la carrera de administración es la más recomendada por su enfoque más generalista. Estas son las cinco carreras que más se adaptan a los jóvenes argentinos según el relevamiento de viaedu:

  • Administración 44%
  • Psicopedagogía 38%
  • Trabajo Social 32%
  • Psicología 31%
  • Terapia Ocupacional 30%
Los chicos están cada vez más expuestos a estímulos lo cual hace que tengan muchas opciones que se adecuen a sus perfiles a la hora de elegir una carrera”, explica Julieta Beistegui, co-fundadora de viaedu.
Por un lado se encuentra la recomendación que viaedu brinda a quienes realizan el test y por otro el interés manifestado por los chicos en cuánto a qué carreras les gustaría seguir. Julieta dice que “suele ocurrir en carreras como psicopedagogía, terapia ocupacional que los chicos las descartan sin siquiera conocerlas. También ocurre con carreras relacionadas a sistemas o ingeniería que tampoco son elegidas aunque hayan sido recomendadas”.
Este es el top cinco de las carreras manifestadas antes de comenzar el test:
  • Medicina 17,09%
  • Lic. en Psicología 12,34%
  • Abogacía 9,48%
  • Lic. en Administración de Empresas 7,77%
    • Arquitectura 7,10%
    A pesar de la existencia de nuevas carreras, siguen apareciendo las tradicionales. Una de las posibilidades puede ser la falta de conocimiento en las nuevas opciones. Además, estas elecciones coinciden con el patrón de carreras blandas en la recomendación. “En viaedu notamos que no se buscan carreras técnicas y estas son las que más demandas tendrán en un futuro”, aclara Rodrigo Beistegui, Co-fundador de viaedu.

    Una tendencia que se está dando bastante entre los chicos argentinos que buscan qué estudiar es que quieren que sus estudios duren menos de 4 años como las carreras tradicionales. El 77% de los perfiles dijo querer estudiar una carrera en menos de tres años y un 23% está dispuesto a dedicar 4 años o más a sus estudios. Este fenómeno muestra dos factores; uno es la necesidad de poder estudiar carreras que rápidamente les permita insertarse en el mundo laboral, pero con conocimientos profesionales, y el otro factor, es el desconocimiento que tienen de las diferentes opciones ya que algunos quieren estudiar tres años y tener un título de ingeniero.
    Si bien viaedu se encuentra en el paso anterior de la búsqueda de empleo, una de las preguntas que se hace durante el test es para medir la intención/necesidad de trabajar mientras se estudia. El 58% de los jóvenes contestó que le gustaría trabajar mientras estudia, mientras que el 29% dice que si o si debe trabajar y un 14% solamente quiere estudiar.
    Identificamos que la formación para el trabajo es un preocupante en todas las edades: los jóvenes mayores de 25 años siguen buscando encontrar su rumbo, lo que va a impactar en los trabajos que van a elegir”, cuenta Rodrigo Beistegui.
    El test de orientación vocacional de viaedu.com.ar proporciona un examen de autoconocimiento realizado por profesionales de la psicopedagogía, que brinda una primera aproximación a una orientación vocacional, en otros casos consolidará intereses y desafíos, y en otros ayudará en la elección final de la carrera profesional.

    #ExpoEFI se realizará el 4 y 5 de abril de 2018


    Los días 4 y 5 de abril de 2018 en el Hotel Hilton de Buenos Aires, se realizará la 5ta. edición de la Exposición Argentina de Economía, Finanzas e Inversiones, que se ha consolidado como un encuentro de referencia para todo el ambiente empresarial, tanto PyME como corporativo. 

    Por sus 5 auditorios pasarán más de 150 disertantes hablando de economía local e internacional, finanzas, management, sectores productivos, inversiones, financiamiento, y mucho más.

    Más información en www.expoefi.com