31 enero 2015

 Vocalvom

30 enero 2015

Requisitos para una organización líquida

Hay cuatro atributos clave para las organizaciones que enfrentan el cambio líquido. 


La primera es el diálogo continuo, que es la habilidad para escuchar y sintetizar la información que proviene de las conversaciones que se tiene con los clientes, los competidores y los empleados, pasarla a quienes toman la decisión y, entonces, actuar. Ya se empieza a ver el cruce que se da entre escuchar y la big data para tomar decisiones. 

La segunda característica es la agilidad. Las organizaciones exitosas se disponen a sí mismas para sacar ventaja de las oportunidades siempre según sus valores, sistemas de gestión del desempeño, programas formales e informales de desempeño y la contratación de gente a la que le gusta el cambio y son ingeniosos acerca de cómo comportarse. 

La tercera es ser pionera; son las organizaciones que prefieren equivocarse y aprender rápido de los errores en lugar de estar al ciento por ciento para hacer algo. Éstas no creen que haya una sola manera de hacer las cosas porque saben que esa ya no es la forma en que hoy se mueven los negocios.


La última es la transparencia. Hoy no hay manera de esconderse. Los medios sociales son hábiles para obtener y compartir información, y eso cambia la manera en que las organizaciones se comportan. Las personas juzgan a las organizaciones en base a su transparencia, es decir qué dicen y qué hacen. El poeta norteamericano Ralph Waldo Emerson decía: "Lo que hacés habla tan fuerte que no puedo escuchar lo que decís".

Tyler Durham

NICE Actimize es reconocida por Chartis

NICE Actimize es reconocida como "Líder de Categoría" en los cuatro RiskTech Quadrants® en el Informe de Sistemas de Gestión de Riesgos de Delitos Financieros de Chartis del 2014


Los Cuadrantes RiskTech (RiskTech Quadrants®) miden la cobertura de la oferta y el potencial de mercado en las categorías del fraude empresarial y la lucha contra el lavado de dinero
NICE Actimize, una empresa del Grupo NICE Systems (NASDAQ: NICE) y el más grande proveedor de la industria de una sola plataforma de software de delitos financieros y gestión de riesgos y cumplimiento para la industria de servicios financieros, anunció que Chartis ha reconocido NICE Actimize como líder de categoría en los cuatro Cuadrantes RiskTech (RiskTech Quadrants®) contenidos en su Informe Anual de Gestión de Riegos de Delitos Financieros del 2014. Los cuatro principales categorías de Cuadrantes RiskTech (RiskTech Quadrants®), midiendo la cobertura de la oferta y los atributos del potencial de mercado del proveedor, incluyen el fraude empresarial, el lavado de dinero y el monitoreo de transacciones, conocer a su cliente (Know Your Customer - KYC) e integración de clientes, y el monitoreo de listas de s ospechosos. Chartis proporciona servicios de investigación y análisis sobre el mercado mundial para tecnologías de gestión de riesgos. 
Según Chartis, la delincuencia financiera se ha convertido en una amenaza creciente para las instituciones financieras, lo que lleva a una demanda por procesos mejores, más organización y tecnologías avanzadas. Los organismos de regulación están implementando nuevas medidas y exigiendo una participación más directa de la gerencia, las juntas y los directores en las funciones de gestión del riesgos y prevención de delitos. Chartis también señaló que la gestión de riesgos de delitos financieros no es sólo una exigencia normativa, pero también es importante para la seguridad y la confianza de los clientes. Además de los costes regulatorios y comerciales de la delincuencia financiera, las instituciones financieras también están buscando gestionar los riesgos para el clientes y para su reputación.


Para más información sobre las comprobadas Soluciones Empresariales para la lucha contra Delitos Financieros de NICE Actimize en los segmentos de prevención del fraudelucha contra el lavado de dinero,conformidad con los mercados financieros y gestión de riesgos empresariales, visite nuestro sitio web haciendo clic aquí. 

Nuevo Programa de Especialización en Marketing Digital para Empresas de Servicios

amdia junto a AMBA y a OMLatam Academy lanzan el Programa de Especialización en Marketing Digital para Empresas de Servicios en modalidad online.


En el transcurso del programa, los alumnos se capacitarán en AnalíticaWeb, SEO, Performance Marketing (SEM) Marketing en Medios Sociales, con una visión integradora que permitirá aplicar sus conocimientos en la práctica. De manera opcional pueden tomar un curso introductorio al Marketing Digital.
“El programa busca brindar a las empresas las herramientas más actuales para desarrollar estrategias efectivas de marketing digital. Hoy los medios digitales prevalecen en todos los mercados, y su uso adecuado puede significar un diferencial competitivo clave”, dijo Freddy Rosales, Presidente de la Comisión de Educación de amdia.
La capacitación tiene una duración de tres meses, 13 semanas, de las cuales ocho son de autoadministración de los contenidos on line.
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Especialización en Marketing Digital para Empresas de Servicios
Modalidad del Programa: on line
Duración: 3 meses
Informes e inscripción: amba@ambanet.org - (011) 4325 – 6808 / 4267
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amdia es la entidad que nuclea a las empresas y ONGs que utilizan y apoyan las herramientas y técnicas multicanal de data driven marketing, y a sus proveedores y profesionales independientes.
Fundada en 1987, amdia representa a las principales compañías e instituciones usuarias y proveedoras, de Argentina.

29 enero 2015

Harvard Business Review y PTC, apuestan por un mundo de negocios inteligente y conectado




- Jim Heppelmann presidente y consejero delegado de PTC, comparte su perspectiva sobre el impacto de productos inteligentes conectados (PIC) en compañía del reconocido catedrático de Harvard Business School,  Michael E. Porter.

- Una gran cantidad de innovaciones tecnológicas  han convergido  para hacer que los PIC  se   vuelvan   técnica   y   económicamente viables.


Hoy en día el internet se utiliza para que los productos sean más inteligentes con una lógica y procesamiento. Al tener un mundo conectado a internet, las empresas pueden supervisar el rendimiento de los productos y así ofrecer nuevos modelos de negocio.

Los PIC tienen el potencial de cambiar las reglas de competencia, es decir, abren nuevas y numerosas posibilidades de diferenciación en los servicios de valor agregado.La evolución  de estos productos está modificando las cadenas de valor, obligando  a las empresas  a replantear y   reformar    todo   el   proceso    que   realizan internamente.

Gracias a la tecnología y soluciones que hoy en día PTC ofrece a las empresas, como lo es el Internet de las cosas (Iot) y los PIC, cuyos componentes comprenden los sensores, microprocesadores, almacenamiento de datos, controles, Software y un sistema operativo  que mejora la interfaz del usuario, hacen de la conectividad y la inteligencia una mancuerna que perfectamente embona en cualquier modelo de negocio e industria. 

Jim Heppelmann, destacó que el gigantesco crecimiento del Iot, con millones de productos conectados en todo el mundo "necesita como elemento crucial, el suministro constante de desarrolladores de software", como los ingenieros de investigación y desarrollo que forman parte de PTC.

Si esta nueva ola de tecnología permite a los Estados Unidos fortalecer su capacidad como líder tecnológico en la economía mundial, esto dará nueva vida al sueño americano mientras contribuye a un mundo mejor.

Acerca de PTC

Con más de 15 años de solidez en México, PTC es una de las empresas tecnológicas más grandes y de más rápido crecimiento en el mundo. PTC ofrece soluciones para la gestión del ciclo de vida del producto (PLM) y para el diseño y fabricación a través de sus software especializados. Más de 28,000 empresas a nivel mundial de los sectores industrial, automotriz, aeroespacial, electrónica, defensa, minorista, consumo y dispositivos médicos, emplean los softwares de PTC. Cuenta con presencia en más de 30 países, con más de 6,000 colaboradores.
Más información http://es.ptc.com/

Llamado en frío



El llamado en frío es el que hacemos al listado de potenciales clientes que no han sido referenciados por ningún contacto, cliente o amigo. Simplemente hay que llamar, presentarse y tratar de vender.
Teniendo en cuenta que tratando de vender a aquellos que no conocemos la brecha de la estadística es mayor, mientras más llamados hagamos, más posibilidades de lograr entrevistas tenemos. Y mientras más entrevistas conseguimos, mayores son las posibilidades de concretar ventas. Es cierto, no es fácil, pero tampoco imposible, y por eso brindamos una serie de puntos útiles a la hora de encarar esta tarea tan importante para todo emprendedor.

1. Tener una actitud positiva y estar preparados para muchos NO
No frustrarse rápidamente. La venta es el resultado del esfuerzo, la constancia y el entrenamiento. Entonces, es necesario conocer en profundidad nuestro producto o servicio, pensar en las características y transmitir los beneficios.

2. Establecer la base de la relación con el cliente en función de la verdad y la confianza
Como vendedores debemos tener confianza en el producto y en nosotros mismos.

3. Armar una metodología de trabajo para hacer los llamados y conseguir entrevistas
Definir horarios y días de la semana en que se van a hacer los llamados. Tener los elementos de trabajo preparados, como el listado, la agenda y la computadora. Además, anotar el resultado de cada llamado para luego tener un registro, poder hacer el seguimiento y obtener una estadística de efectividad.

4. Elaborar y escribir un discurso de presentación y las objeciones más comunes a mi producto
Esto nos va a ayudar a no apartarnos del objetivo, que es conseguir la entrevista.

5. Iniciar la conversación diciendo nuestro nombre y cuál es nuestra función dentro de la empresa o emprendimiento
Por ejemplo: Hola, xx ¿cómo le va? (siempre llamar al cliente por su nombre), soy xx (nombre completo), asesor o representante de la empresa xx. El motivo de mi llamado es comentarle cuáles son los beneficios y ventajas “para su empresa” (o “para usted”) a través de una entrevista personal. Luego continuamos solicitando directamente la entrevista, con propuestas concretas, del estilo: ¿Le parece que nos veamos el día martes por la mañana o el jueves por la tarde? Siempre dar dos opciones, no imponer solo un día.

6. Aprender a escuchar las objeciones y anotarlas
Si el cliente pone una objeción, tenemos que estar preparados para rebatirla. Por ejemplo, frente a la objeción “envíame un email”, se podría responder: “Me encantaría pero el tema es muy extenso y de alguna manera es conveniente para usted mantener una charla conmigo y después, le mando un email en función de su necesidad concreta. No lo voy a demorar demasiado. ¿Qué le parece si nos vemos el día xx a las xx hs?”.

7. Tener estadísticas del resultado
Cuántos llamados se hicieron, a cuántas personas, cuántas entrevistas se lograron, cuántos dijeron que no y por qué.


María Sara Castro Videla

Renová tu celular para disfrutar del 4G

alaMaula.com te brinda la posibilidad de ofertar tu celular para que puedas cambiarlo por un modelo nuevo simplemente ganar dinero extra.

La conexión móvil 4G ya dejó de ser un anhelo que muchos tenían y de a poco se empieza a convertir en realidad.  Si bien, por el momento, el alcance de estas redes es limitado dentro del territorio nacional, los planes de empresas prestadoras de servicios de telefonía móvil es ampliar su cobertura para esta conexión durante a lo largo del año.
Desafortunadamente, no todos los celulares son compatibles con las redes 4G, por lo que en muchos casos es necesario cambiar el equipo para poder utilizarlas. Queda claro entonces que este inicio del servicio 4G en Argentina genera una oportunidad única para que muchas personas puedan renovar su celular y así disfrutar de este nuevo servicio de conectividad móvil. 
alaMaula.com, –el sitio de clasificados online gratuitos n°1 de Argentina-, es un muy buen espacio para poner en venta tu celular. Entre sus ventajas cuenta con el hecho de tener una enorme base de usuarios que van a poder ver el anuncio que publiques en todo momento y desde distintas plataformas. 
Otro aspecto recomendable de alaMaula radica en que las ofertas que realices puedan ser sectorizadas por tu zona de ubicación, y se hagan de forma segura, sin necesidad de que pagues ningún tipo de comisión para publicar el aviso que desees por el producto que quieras ofertar. 
alaMaula también es un sitio útil en caso de que quieras comprar un celular. En el rubro celulares y teléfonos vas a encontrar una amplísima oferta de más de 47 mil artículos, entre los que figuran equipos de las mejores marcas, tanto nuevos como usados en perfecto estado.  
En esta categoría vas a encontrar los modelos que actualmente ya están disponibles para la conexión conexión 4G, como el LG G2, G2, G3 y G Pro, Motorola Motorla Moto X, Razr HD, Lumia 1020, Lumia 925 o 920, entre otros. 
Empresas como las ya mencionadas anunciaron que irán lanzando a lo largo del año nuevos modelos ya aptos para redes 4G y que seguramente los podrás encontrar a la venta en alaMaula.com. 
Ya sea para vender tu celular o comprar uno nuevo, alaMaula.com es un lugar ideal para comenzar a disfrutar de la nueva era de conexión de telefonía móvil en Argentina.

Altitude Software | Frederico Dias es nombrado Presidente para América Latina

Frederico Dias, actual Sales & Channels General Director de Altitude Software, asumirá el cargo de Presidente para América Latina el próximo 1° de febrero.
En su carta de despedida Elaine Ferreira, que hasta ahora ocupaba esa función informa que Frederico Días ha sido nombrado Presidente para America Latina en Altitude Software, Elaine nos indica "Estoy convencida de que Frederico está sobradamente preparado para afrontar este desafió con éxito y para ello contará con todo el soporte de Altitude liderada por su CEO Alfredo Redondo. Con el apoyo de la junta directiva y el equipo, seguirá con el compromiso de ofrecer soluciones innovadoras y un servicio de calidad a los clientes, liderando el crecimiento de Altitude Software en América Latina en los próximos años y continuar con esta historia de éxito". Elaine se había desempeñado por más de 14 años en Altitude, llevando a la empresa a el éxito que goza hoy en día en el mercado latino.
En 2013 entrevistamos a Frederico Dias en uno de los eventos que realizan para sus partners, donde fuimos invitados exclusivos, el único medio de prensa presente. Mirá el vídeo.

28 enero 2015

Trabajar desde el smartphone, una nueva forma de la flexibilidad laboral

La posibilidad de instalar aplicaciones similares a las que hallamos en las PC de la oficina hizo que cambiara para siempre el modo en que muchos realizan sus tareas; en qué rubros ya se aplica

Como Chief Technical Officer (CTO) de la tienda online Avalancha.com, Patricio Traverso tiene responsabilidades que consisten en que el website funcione correctamente los 365 días, las 24 horas, y que los sistemas de la empresa estén a disposición de los casi 40 empleados, de manera segura y efectiva. Entre otras apps gratuitas, Traverso utiliza New Relic para monitorear lo que sucede en el website, y Nezumi for Heroku para todo lo que tiene ver con el hosting, mientras que los empleados del área de atención al cliente utilizan Desk.com, una aplicación disponible para dispositivos móviles con sistema operativo iOS y Android para atender consultas y pedidos de los consumidores. "Lo mejor de trabajar con aplicaciones móviles es que uno puede seguir con su vida personal sin tener que estar frente a la computadora. De hecho, uno de mis momentos más productivos es cuando estoy en la cola del supermercado porque aprovecho a responder e-mails y chequear que los sistemas estén en orden. Además, como estas herramientas envían notificaciones, no hay que estar pendiente del teléfono ya que suena una alarma ante cualquier hecho que haya que atender de inmediato."
Uno de los casos más resonantes a nivel mundial es el de la aerolínea China Eastern Corp, que al notar que la mayoría de sus 50.000 empleados contaba con un smartphone desarrolló en 2012 su propia tienda de aplicaciones para que cada uno descargue la app que necesita en función de su puesto, ya sea que trabaje en el área de mantenimiento, aeronavegación o servicio de atención al pasajero.

CONMIGO A TODAS PARTES

Las condiciones para el avance de esta tendencia laboral en la Argentina están dadas si se tiene en cuenta que en el primer semestre del 2014 las ventas de teléfonos inteligentes crecieron un 78% comparado con el mismo semestre del año anterior, y actualmente este tipo de dispositivo tiene una penetración del 45%, según cifras de la consultora Carrier & Asociados. "Además, el 50% de los usuarios que utilizan datos desde el celular bajó una app en el último mes", destaca Enrique Carrier, titular de la consultora, refiriéndose a las que están disponibles en las tiendas de aplicaciones en categorías como juegos, noticias, finanzas y bienestar, entre otras.
"Tanto los smartphones como las tablets pueden utilizarse como cámara de fotos y GPS, por este motivo hay muchas personas que trabajan en el campo que utilizan app diseñadas especialmente para saber exactamente dónde están paradas y en qué lugar deben arrojar los fertilizantes, plaguicidas u otros elementos", explica Fabián Bonilla, de la integradora Simplifica, y menciona que el punto de inflexión para el éxito reside en que funcionen incluso cuando no hay conectividad para evitar la sensación de pérdida de tiempo. "Además deben ser amigables para los usuarios, por eso su diseño y funciones son clave", agrega.
Según estas premisas, la empresa láctea uruguaya Conaprole instrumentó una aplicación móvil para sus vendedores de grandes superficies. "Estas personas, que se mueven por supermercados, tiendas e hipermercados, cargan los datos en una tablet de 7 pulgadas desde las góndolas o los depósitos; así ahorran tiempo, facilitan la administración y solicitud de pedidos, y disminuyen el margen de error comparado con el pasado, cuando este proceso se realizaba con planillas de papeles", explica Daniel Osimani, de Hexa, la firma que estuvo a cargo de la implementación.
Orientada para los trabajadores independientes y contratistas -que en la mayoría de los casos son pymes-, la plataforma online de contratación Freelancer.com lanzó hace unos meses la aplicación gratuita para iOS y Android Freelancer Messenger, que permite a los trabajadores y empleadores mantenerse conectados mientras están lejos de una computadora. "Se trata de una transición del existente chat de escritorio hacia el teléfono que puede ser utilizada para publicar, otorgar o aceptar proyectos, enviar o responder los mensajes a través de su bandeja de entrada, adjuntar archivos y enviarlos, así como ver las listas de contactos en tiempo real. La idea es facilitar, en la forma más amplia posible, la interacción entre los participantes de la plataforma", explica Sebastián Siseles, director para América Latina y España de Freelancer.com. 

CON O SIN PERMISO

De hecho, y sin pedir permiso a sus empleadores, los usuarios ya utilizan para trabajar algunas opciones gratuitas como Evernote, que sirve para tomar notas rápidas, o DropBox, para almacenar documentos y acceder a ellos de manera remota. Al respecto, un estudio reciente de la firma Workshare reveló que el 65% de los usuarios de teléfonos inteligentes de financieras de Estados Unidos usa sus dispositivos para acceder a aplicaciones de intercambio de archivos que no están aprobados por los departamentos de Tecnología de las corporaciones en las cuales se desempeñan.
"Cuando alguien ingresa a trabajar en Avalancha.com le entregamos una notebook. Sin embargo, la gente prefiere utilizar también sus propios teléfonos ya que estos dispositivos ofrecen una capacidad de movilidad superior a la computadora, por eso espontáneamente utilizan aplicaciones móviles para trabajar, sin que nosotros lo impulsemos explícitamente", explica Traverso, y agrega que si un empleado se desvincula de la empresa o pierde su smartphone, en su rol de administrador de tales apps desactiva la cuenta de inmediato para que no pueda acceder un tercero.
Según su visión, el uso del teléfono para realizar tareas que hasta hace poco sólo se hacían desde computadoras tiene que ver con una cuestión generacional: "Cuando se habla de los jóvenes muchas veces se dice que no quieren cumplir horarios estrictos ni estar encerrados en una oficina. En realidad no es que no quieran trabajar, sino que ellos saben que gracias a la tecnología ya no es necesario estar frente a la PC", analiza Traverso, e ilustra: "Como consecuencia de la libertad que tengo los días de semana, no me molesta resolver problemas en tiempo real un domingo si es que recibo una notificación en el teléfono.

Fuente Lanacion.com

27 enero 2015

ICR lanza la versión 10.5 de su solución Evolución para Call & Contact Centers

Más prestaciones y funcionalidades en la  la versión 10.5 para mejorar la operativa y la experiencia de los clientes.
   
ICR, empresa proveedora de soluciones de software para Call/Contact Center, lanza al mercado una nueva versión de su solución, Evolution V10.5. Esta versión potencia varios módulos de la solución, consiguiendo una excelente experiencia del cliente, mejorando además la eficiencia en la comunicación entre supervisores y agentes y ampliando el  módulo de reporting.
EVOLUTION V10.5 incorpora nuevas herramientas para supervisores, administradores y agentes que facilitan y optimizan su trabajo diario. Incorpora en la aplicación de agente un softphone integrado SIP que simplifica y facilita el uso de la herramienta. Incorpora la funcionalidad de chat interno bidireccional facilitando que los supervisores puedan realizar indicaciones a los agentes en momentos puntuales y que éstos también puedan interactuar con su supervisor ante dudas o dificultades en la gestión con el cliente. Manager, incorpora nuevas y diversas funcionalidades entre las que podemos encontrar nuevos y mejorados informesnuevos contadores accesibles desde cuadros de mando, nuevas funcionalidades en la administración desde datos de cliente y nueva categoría de finales de contacto no útil (CNU) visible desde supervisión e informes.
Además, nuevas funciones de Dynamic Business Router, una ampliada lista de eventos/mensajes accesibles desde API iAgent script y soporte a los protocolos IMAP/IMAPS para aumentar las posibilidades de integración con nuevos servidores de correo electrónico.
Estas son algunas de las nuevas funcionalidades de Evolution V10.5con las que los contact center adquieren más herramientas para administradores,  supervisores y agentes para optimizar su trabajo diario y así poder mejorar la experiencia del cliente.
Conoce la lista completa de novedades de Evolution 10.5 aquí.
EVOLUTION se presenta en dos ediciones:
Edición Enterprise, dirigido la gran empresa y PYME (Small Medium Business),  desde 10 a  cientos de posiciones, con la garantía de ICR y el soporte necesario para implantar y operar con éxito la plataforma. Licencias por suscripción o permanentes.
Edición Community freeware, disponible para utilizar la solución Evolution con todas sus funcionalidades aunque limitada a 10 usuarios concurrentes. Indicada para pequeñas empresas o soluciones departamentales.

Más información: www.icr.es o www.evolutioncallcenter.com

Taller | Cómo cumplir con el Registro Nacional "No llame"‏

amdia y la Dirección Nacional de Protección de Datos Personales (PDP) realizan el taller “Cómo cumplir con el Registro Nacional No Llame”,con entrada gratuita, el próximo miércoles 04 de febrero de 9 a 13.30 horas, en la Universidad de San Andrés, 25 de mayo 586, CABA.
El taller se dirige tanto a las empresas y marcas que venden como a sus proveedores de servicios que realizan llamadas persona a persona, audiomensajes grabados, SMS, WhatsApp, Skype a teléfonos y otras, mediante telefonía básica, telefonía móvil, servicios de radiocomunicaciones móvil celular, o voz IP.
Tanto amdia como la PDP, autoridad de aplicación de la Ley, saben que la comprensión de las normas de parte de los anunciantes y sus proveedores de SMS y teleservicios será esencial para el buen funcionamiento del sistema.
Por eso, amdia con la plena participación de la PDP, diseñó el taller para informar a las empresas sobre cómo cumplir con el nuevo régimen, para ayudarles a entender cómo cumplir con las disposiciones y contestar todas sus preguntas al respecto”, sintetizó Mary Teahan, Presidente de la Comisión de Relaciones Instituciones de amdia.
El encuentro -que está dirigido a ejecutivos de marketing, legales, asesores y proveedores de empresas que utilicen las modalidades cubiertas por sí, o por terceros, para promocionar productos o servicios-, será conducido por Juan Pablo Tricarico y Patricio de Lera, autoridades de amdia y el principal orador será Pablo Segura, de la Dirección Nacional de PDP.

Temario:
1.      Presentación del Marco General de la Regulación.
2.   Enumeración de los artículos de la Ley 26.951: profundización en los detalles de la reglamentación de cada uno; alcances para las empresas usuarias y proveedores;  consultas y debates entre participantes y presentadores.
3.   Procesos de inscripción de empresas y obtención de la lista de números telefónicos.
4.   Anuncio de un acuerdo de cooperación entre amdia y la PDP.
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Cómo cumplir con el Registro Nacional “No llame”
Fecha: Miércoles 04 febrero.
Horario: 9.00 a 13.30 horas.
Lugar: Universidad de San Andrés, 25 de mayo 586, CABA.
Inscripción: Gratuita
Informes: 0810-362-3620 o nollame@amdia.org.ar
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México | Premio Nacional Excelencia en la Relación Empresa – Cliente y Centros de Contacto

El Instituto Mexicano de Teleservicios convoca a las empresas e instituciones del sector público y privado, que cuenten con Áreas de Interacción con Clientes/ Centros de Contacto / Call Centers a participar en la 10ª edición del Premio Nacional, presentando sus casos de éxito realizados durante el año 2014.

El Premio Nacional Excelencia en la Relación Empresa – Cliente y Centros de Contacto es el reconocimiento que se otorga a las empresas, instituciones y/o áreas de interacción con clientes/ciudadanos, que se distinguen por su excelencia y que demuestran un desempeño sobresaliente en la realización de proyectos y estrategias encaminados a mejorar la relación empresa – cliente y gobierno – ciudadano.

El propósito de esta iniciativa es impulsar la competitividad de la industria Mexicana de Centros de Contacto y relacionamiento y reconocer las iniciativas y proyectos innovadores, que han impactado favorablemente los resultados en la satisfacción del cliente, en la operación, en los recursos humanos y en el negocio, que constituyen un ejemplo de gestión a nivel nacional e internacional.
El Premio reconoce casos de éxito de empresas públicas y privadas con operaciones en la República Mexicana, así como el Talento que tenga un desempeño sobresaliente, es auditado por la firma PWC y auspiciado ALOIC, Canieti, IFC y Secretaría de economía.

El Premio Nacional Excelencia en la Relación Empresa – Cliente y Centros de Contacto se ha celebrado durante nueve años consecutivos en los cuales han participado 148 Empresas, con más de 1,250 Casos, resultando 309 ganadores, en 2015 se estará celebrando la Décima Edición.


Las categorías en las que puedes participar son:

Mejor Estrategia de Servicio a Clientes / Ciudadanos
Mejor Estrategia de Help Desk / Soporte Técnico / Mesas de   Ayuda
Mejor Estrategia de Ventas
Mejor Estrategia de Cobranza
Mejor Administración del Talento
Mejor Estrategia de Operación Interna y Tercerizado
Mejor Estrategia de Operación Sector Ciudadano
Mejor Contribución Tecnológica
Mejor Estrategia de Social Media
Mejor Estrategia de Multicanal / Omnicanal
Mejor Contribución en Responsabilidad Social
Mejor Talento

Más información aquí

26 enero 2015

Infor organiza Americas Partner Summit 2015

El evento reúne los principales canales y ejecutivos tanto de América Latina como de América del Norte.
Infor, proveedor líder de software empresarial con más de 73,000 clientes anuncia que realizará el Americas Partner Meeting del 3 al 5 de febrero en el  Hotel  Grand Hyatt en San Antonio, TexasEl evento reúne a canales, socios y aliados de Infor tanto en América del Norte como de América Latina.
El objetivo del Americas Partner Summit es presentar  las principales iniciativas e inversiones para cumplir con las metas del 2015. Infor presentará como los canales ofrecerán Infor CloudSuite™, y hará un anuncio importante sobre un nuevo programa que integra a los canales aún más con la estrategia de productos para micro verticales.
 “Infor está pasando un momento muy positivo con más de  163 nuevos canales que se han unido a la Red Infor Partner Network (IPN) en el último año, de todas partes del mundo incluyendo América Latina. El crecimiento de los canales de Infor continúa creciendo año a año con un 48% de más canales que el año anterior”, comenta Fernando Corbi, director América Latina.
En el evento se conocerán las inversiones del último año fiscal y como Infor ha duplicado el mercado, debido a la forma en que los canales llegan al mercado. La conferencia está totalmente alineada con la estrategia “go-to-market” para los canales.
Estará presente el equipo ejecutivo de Infor y el grupo del Infor Partner Network, mostrando el foco de Infor en los canales y en ofrecer los mejores productos para las empresas, que ayudan a que los canales tengan un negocio rentable y sustentable.
Participarán canales de América Latina así como medios regionales que cubrirán el evento. “Infor se compromete a desarrollar relaciones mutuamente beneficiosas con sus canales en América Latina ayudando a las empresas a enfrentar mejor los retos regionales y locales”, agrega Fernando Corbi, director Canales América Latina.
Más información del evento: http://www.infor.com/APS2015

Profesionales de Atento, Konecta y Teleperformance, ganadores de los Premios Fortius 2014‏

La Gala Fortius cierra la 7ª edición de los Premios que reconocen a los mejores profesionales del Contact Center en España



Altitude Software y la AEERC (Asociación Española de Expertos en Relación con Clientes) entregaron ayer los Premios FORTIUS 2014 a los mejores agentes, supervisores y responsables de plataforma del Contact Center en España.
La Gala Fortius reunió a más de 200 profesionales de la industria, que acompañaron a ganadores y finalistas en Atresmedia Café, donde se hicieron públicos los nombres de los vencedores de la edición 2014.
María Luisa Merino, Directora de AEERC y conductora de la Gala Fortius, señaló al Contact Center como una industria comprometida con el empleo y con las buenas prácticas. “Es un lujo contar con los profesionales que hoy han sido finalistas y ganadores ya que nadie, mejor que ellos, son el reflejo de esta actividad”, añadió.
Como en ediciones anteriores, el jurado ha estado compuesto por representantes de las empresas e instituciones que organizan y colaboran en estos premios y por profesionales de primer nivel con amplia experiencia en la dirección y gestión de Contact Centers. Raquel Serradilla, Vicepresidenta Ejecutiva del Sur de Europa de Altitude Software, ha señalado que “la importante y desinteresada dedicación de estos expertos es uno de los pilares que han apuntalado estos premios a través de las siete ediciones, construyendo unos galardones muy respetados por la industria”.
Los Premios Fortius 2014 han correspondido, en cada una de sus categorías, a:
-         Gemma Cerro Jiménez, de Teleperformance, que recibió el Premio FORTIUS 2014 al Mejor Responsable de Plataforma, reconocido con una beca para realizar, gratuitamente, el Programa Superior de Gestión de Contact Center del ICEMD/ESIC y un programa de coaching de 4 meses de duración impartido por Elena Pérez-Moreiras, de RH Asesores.
-         Roberto Hernández Clemente, de Konecta, que recibió el Premio FORTIUS 2014 al Mejor Supervisor, reconocido con una beca para cursar, gratuitamente, el Programa Superior de Gestión de Contact Center, de ICEMD/ESIC.
-     David Ferro Estévez, de Teleperformance, que obtuvo el Premio FORTIUS 2014 al Mejor Agente, premiado con una beca para realizar, gratuitamente, uno de los Cursos Especializados on-line de Gestión de Contact Center, de ICEMD/ESIC.
-     Los Premios FORTIUS 2014 al Mejor Agente en Gestión de Llamadas Entrantes y Mejor Agente Gestión de Llamadas Salientes, reconocidos con una invitación prioritaria para asistir a Relación Cliente Expo 2015, recayeron en Rebeca García González y Emilio Morales Tacons, ambos de Atento.
-     Vitor Manuel Fernández Albuerne, de Konecta, ganó el II Premio César M. Dalmau, por su compromiso en la gestión de personas, a través de los valores de la integridad, innovación, compromiso y creatividad.
Los Premios FORTIUS cuentan con el patrocinio de ICEMD (El Instituto de la Economía Digital de ESIC)  y con la colaboración de IFAES (International Faculty for Executives) y sus dos medios de comunicación: Relación Cliente y www.relacioncliente.es
Más información sobre los Premios en www.aeerc.com/fortius

Technology Leaders Define Digital Fault Lines

DAVOS, Switzerland — Trust, global consensus, government support for building infrastructure and inclusion are the main challenges of the digital future, a panel of technology leaders said here on Thursday at the World Economic Forum.



Five billion people are not online and “the only way this changes is if it gets cheaper,” said Sheryl Sandberg, the chief operating officer of Facebook.

Ms. Sandberg made an impassioned plea for connecting more women to the Internet so that they can pass those benefits on to their children. “The benefits of getting women connected outweigh the benefits of getting men connected,” she said, noting that women were less likely to have phones, be connected to the Internet and to know how to use their phones.

Her call for more inclusion drew spontaneous applause from the audience in the huge Congress Center in Davos, where she spoke with Eric Schmidt, executive chairman of Google; Satya Nadella, the chief executive of Microsoft; and Vittorio Colao, the chief executive of Vodafone.

The panel turned into a bit of a technology lovefest. Mr. Schmidt said the Internet was the greatest tool for empowering citizens in many years and said that everyone was smarter because of technology. (He didn’t seem to qualify that many had no access to it.) Mr. Colao compared the Internet to oxygen and water – needed by everyone.

The outlook was not so sunny on a separate technology panel titled in “In Tech We Trust.” Marc Benioff, the chairman and chief executive of Salesforce.com, said that trust had been fundamentally broken between customers and technology companies and required drastic change.

“Only through radical transparency will we get radical new levels of trust, which is where we need to get to,” Mr. Benioff said.

Technology companies have varying track records of using their customers’ data for varying purposes, including making lots of money.

Marissa Mayer, the chief executive of Yahoo, said that customers had to be empowered to make trade-offs, which would require giving them more consent.

“You need to have transparency but you also need to afford the individual choice and control,” she said.

She added that many web users want a personalized experience, which required giving up some privacy. “It’s not possible to personalize but not know it’s you,” she said.

Michael Fries, the chief executive of Liberty Global, said that his company had masses of data that it had opted not to monetize – yet.

He said Liberty “probably has access to 50 billion hours of viewing from 27 million customers” but that “we generate zero revenue form that.”

The consensus seemed to be that trust was a big problem, but many pointed out that the government’s demands on technology companies was equally, or more, unsettling.

That prompted Ms. Mayer to note that Yahoo had sued on behalf of its customers and users to protect their privacy.

Mr. Benioff said his company was diligent about protecting its customers’ data. But he was questioned by an audience member about another company he owns that crowdsources personal data and sells it.

“You can opt out,” he said.

That prompted Tim Berners-Lee, a professor of engineering at the Massachusetts Institute of Technology and the creator of the web’s bedrock software standards, to wonder how one even finds out about all the entities that collect data on people.

“How do I know all these places I need to opt out?” he asked. “Do I need to come here?”