30 marzo 2017

México | Synology anuncia el lanzamiento oficial de DiskStation Manager 6.1

Ofrece mejor eficiencia de TI gracias a Active Directory Server, mejor rendimiento con la copia instantánea SMB, garantiza la recuperación automática, proporciona estabilidad y mejoras de seguridad


ISSA, distribuidor exclusivo de Synology en México, empresa líder en almacenamiento de datos, sincronización de archivos en distintas plataformas y acceso a información en cualquier lugar y momento, anunció el lanzamiento oficial del DiskStation Manager (DSM) 6.1 y de paquetes completos de software, ofreciendo una experiencia NAS más segura, productiva y unificada.
Con el objetivo de ayudar a las empresas a afrontar nuevos retos, el galardonado DSM está en constante evolución. En esta ocasión, ofrece una mejor eficiencia de TI gracias a Active Directory Server, mejora el rendimiento con la copia instantánea SMB lado servidor, garantiza la fiabilidad gracias al archivo de recuperación automática, proporciona estabilidad, mejoras de seguridad y mucho más.
En términos de seguridad y productividad, el lanzamiento del DSM 6.1 es otro paso importante en el avanzado sistema operativo NAS. Las nuevas funciones contribuyen a que Synology NAS funcione como el servidor todo en uno de su oficina y se convierta en la pieza central de su estrategia de TI.

Las funciones principales de DSM 6.1 son:

  • Un sistema de archivos de última generación: La ampliación de la cobertura del sistema de archivos Btrfs permite tecnologías avanzadas de protección de datos en más modelos de NAS de Synology, incluidos los archivos de recuperación automática y de copia instantánea de SMB en el lado del servidor.

  • Active Directory Server: Esta herramienta permite convertir el NAS Synology de la empresa en un controlador de dominio, y simplificar el mantenimiento de TI mediante la creación de políticas para instalar automáticamente un determinado software o actualizaciones del sistema en todos los ordenadores de sus empleados, sin tener que instalarlo de forma individual.

  • Cifrado de carpeta compartida: DSM 6.1 permite cifrar carpetas compartidas preexistentes, incluyendo las carpetas de inicio. Para mayor seguridad y comodidad, ahora se pueden montar carpetas cifradas de forma automática, utilizando una unidad física flash USB, sin tener que memorizar claves de cifrado.

  • Gestión del estado de Seagate IronWolf™ (IHM): Synology se ha asociado con Seagate para incorporar la herramienta exclusiva de administración del estado de Seagate IronWolf a los productos NAS. Con un análisis inteligente e información de usuario fácil de utilizar, es posible supervisar de cerca el estado de los discos duros IronWolf y IronWolf Pro en NAS Synology con DSM 6.1, manteniendo los datos del usuario continuamente protegidos.

Aplicaciones completamente nuevas para compartir, buscar y organizar los datos:
  • Universal Search de Synology: Una potente herramienta de búsqueda que ayuda a los usuarios a encontrar todo, incluidos los archivos multimedia/aplicaciones en el NAS Synology y ofrece una previsualización rápida del contenido y metadatos de los archivos con un solo clic.

  • USB Copy 2.0: Para aquellos que suelen almacenar datos en unidades USB, USB Copy es una herramienta cómoda que permite a los usuarios hacer copias de seguridad de archivos en un NAS Synology, simplemente conectando un dispositivo de almacenamiento USB. Las reglas personalizables permiten a los usuarios especificar las carpetas que deben copiarse.


Protección de datos refinada y paquetes de continuidad empresarial:
  • Snapshot Replication: Snapshot Replication en DSM 6.1 introduce el cifrado de carpetas compartidas para la replicación de actividades comerciales con datos sensibles; la replicación local de una capa adicional de protección, y la función automática de pausar/reanudar para optimizar el ancho de banda de red de manera eficiente durante la replicación.

  • Hyper Backup: La última versión de Hyper Backup mantiene protegidas las copias de seguridad gracias a la comprobación de integridad avanzada; reduce el consumo de almacenamiento con deduplicación de datos mejorada y permite a los usuarios personalizar y ajustar las políticas de retención de la versión.

  • Synology High Availability: Al implementar un clúster de alta disponibilidad, Synology High Availability admite la ejecución de pruebas de S.M.A.R.T. y la habilitación de SSD TRIM en ambos servidores. Además, permite a los usuarios agregar un servidor de quórum para reducir con eficiencia la aparición de Split-brain y maximizar así la continuidad del servicio y la consistencia de los datos.

  • Virtual DSM Manager: La versión beta permite a los usuarios migrar a la perfección a instancias virtuales de DSM entre dos Synology NAS, a la vez que mantiene los datos almacenados en un tercer equipo para evitar el tiempo de inactividad del servicio. Asimismo, al aprovechar las tecnologías de instantáneas disponibles en volúmenes Btrfs, Virtual DSM Manager puede clonar y restaurar máquinas enteras en cuestión de segundos.

  • Otras funciones destacadas: El sistema operativo avanzado NAS introduce también RAID F1 para la serie XS y la actualización a SMB 4.4, para garantizar la compatibilidad con archivos dispersos.

Para obtener más información acerca de las nuevas funciones de DSM 6.1, visita: https://www.synology.com/dsm/6.1

Institución global de enseñanza desplaza 1.400 agentes para la Nube de Interacción con el Cliente de inContact


inContact mejora su avanzado enrutamiento independiente del canal, las integraciones de CRM y su solución de salida para mejorar la comunicación entre agentes y estudiantes

inContact, Inc., una compañía del grupo NICE (NASDAQ: NICE), y el proveedor líder de software de nube para los Contact Centers que unifica el enrutamiento independiente del canal, la optimización de la fuerza laboral y el análisis avanzado, anunció que la institución internacional de enseñanza global está modernizando su Contact Center abandonando su anticuado sistema in-loco y migrando a la Nube de Interacción con el Cliente de inContact. La compañía está desplazando a más de 1.400 agentes en todo el mundo para la flexibilidad, confiabilidad y escalabilidad de la solución de nube de inContact.

El nuevo cliente de inContact seleccionó la Nube de Interacción con el Cliente para reemplazar su inflexible sistema in-loco, lo que limitó gravemente la capacidad de la empresa para proporcionar un soporte al cliente a través de múltiples canales para su creciente población estudiantil. La utilización de la solución completa independiente del canal y el enrutamiento de interacciones basado en las habilidades de los agentes ofrecidos por inContact ayudarán a aumentar la resolución en la primera llamada, ya que los estudiantes se dirigen directamente al agente adecuado en función de su pregunta o problema. La adición de canales de correo electrónico, chat, texto y medios sociales, integrados en un sistema unificado, permiten a la institución ofrecer agentes mezclados, capaces de comunicarse a través del método preferido del estudiante.

"Las instituciones de enseñanza están reconociendo la necesidad de servir a sus estudiantes de la misma manera que las empresas enfocadas en el consumidor atienden a sus clientes y ganan su negocio", dijo Paul Jarman, CEO de inContact. "El reemplazo de los costosos e inflexibles sistemas operados localmente por soluciones eficientes operadas en la nube está ayudando a estas organizaciones a mejorar las relaciones con los estudiantiles ofreciendo una excelente experiencia al cliente".

inContact respaldará la necesidad de una mayor eficiencia de su nuevo cliente a través de la incorporación del Agent for Salesforce de inContact a su implementación existente del Salesforce CRM, que presenta a los agentes información de los estudiantes a petición, a través de una sola interfaz. Esta integración perfecta ayuda a mejorar las métricas clave de rendimiento del servicio al cliente a través de la reducción el tiempo promedio de servicio y otorgando a los agentes las herramientas e información necesarias para identificar rápidamente al estudiante y resolver su problema de inmediato.

Para las necesidades de canales de salida, el nuevo cliente de inContact seleccionó el galardonado Marcador Personal Connection, con tecnología patentada que elimina la pausa incómoda de los marcadores antiguos típicos, para conectar de forma transparente a los agentes con los estudiantes. Mejorar la tasa de conexión de salida es clave tanto para el cliente como para sus estudiantes, ya que información importante a menudo no llegaba al estudiante debido al retardo de su sistema de salida anterior. Los destinatarios de llamadas a menudo asumían que era un mensaje de ventas o marketing y desconectaban prematuramente la llamada. El Personal Connection ayudará a reducir las tasas de abandono de llamadas, mejorará la comunicación con los estudiantes y conducirá a un aumento en la satisfacción general de los estudiantes.

29 marzo 2017

Kantar Worldpanel | Samsung es la marca más elegida en Argentina D

Samsung es la marca más elegida por los argentinos al momento de comprar celulares y tiene posicionados siete modelos dentro del top 10, según se desprende de la medición sistemática de Telecomunicaciones que realiza Kantar Worldpanel.
La empresa coreana, Samsung posee con una sólida posición al contar más de un 45% de los celulares vendidos, con un 14% sigue LG y Motorola con el 13%, marcas que muestran una fuerte concentración del mercado. El resto de los fabricantes se ubican bastante lejos, por ejemplo, Apple que comparte liderazgo mundial con Samsung, en Argentina representó menos del 2% de las ventas, el año pasado.


De los 10 modelos más vendidos, siete son de Samsung, dos de LG y uno de Motorola: el Galaxy J7 y el Galaxy Grand Prime lideran el ranking, con 4,2% y 3,7% respectivamente, lo que indica un mercado bastante atomizado: muchos modelos, aunque de pocas marcas. Si bien, muchos argentinos conocen la marca de su dispositivo, no saben el modelo: alrededor de un 15% de los encuestados no pudieron precisarlo.
La participación de smartphones creció en el último año en nuestro país, pasando del 52% a 65% de todos los celulares que hay en Argentina y se espera que la tendencia se mantenga”, Joaquín Oría, Ejecutivo Senior de Kantar Worldpanel.
Apple domina fuera
A pesar de que en Argentina su presencia no es tan desbordante, en otros países Apple tiene una fuerte implantación. En Estados Unidos, en la China urbana y en el Reino Unido el dispositivo más vendido el año pasado fue el iPhone 6s.
En Gran Bretaña, el top cinco de dispositivos más vendidos lo copa exclusivamente la marca de la manzana. En Reino Unido, Apple logró su nivel de fidelidad más alto, con el 96% de los usuarios reemplazando sus teléfonos por otro iPhone.

Respecto al mercado chino las marcas más vendidas es Huawei, Apple y en tercer lugar Xiaomi, que llegó a ser el líder en 2014 pero fue perdiendo cuota de mercado desde ese momento.

Block, un WMS que ofrece grandes beneficios para la logística

Se trata de un sistema informático de gestión de depósitos y administración de inventarios, que permite reducir y obtener una mayor precisión, disminuir costos operativos, aumentar la capacidad de almacenamiento y mejorar el servicio al cliente.

Grupo Hasar, empresa con más de 45 años en el mercado, dedicada al desarrollo de soluciones tecnológicas enfocadas al retail, la industria y la logística, presenta Block un sistema logístico que tiene como objetivo principal la administración del stock y la gestión de los procesos más importantes del depósito, dando como resultado operaciones eficientes que contribuyen al incremento de la rentabilidad de las empresas.

Este sistema se basa en el uso de tecnologías de códigos de barras y redes wifi para la captura y transmisión de la información desde las terminales portátiles hacia el servidor en donde se encuentra alojada la aplicación. Además, el sistema permite visualizar y monitorear en tiempo real las principales operaciones que se están llevando a cabo en los depósitos, y está desarrollado de forma tal que permite la integración (importación/exportación) con cualquier sistema de gestión (ERP), evitando así, la carga manual de datos.

Block ofrece la posibilidad de conectarse en tiempo real con la operación, colaborando con la  eliminación de los tiempos muertos, favoreciendo la reducción de los errores y permitiendo trabajar de forma más coordinada brindando indicadores de la gestión”, afirma Enrique Vitale, Gerente de Consultoría.

Entre los beneficios de este WMS, se destacan la flexibilidad de su instalación y de su integración con otros sistemas, como así también, los requerimientos mínimos en infraestructura tecnológica - gracias a que es una solución de tipo web-enabled - y la configuración de parámetros de trabajo según las necesidades operativas de cada empresa. 


Por otro lado, Grupo Hasar ofrece a sus clientes un servicio de punta a punta, que va desde la consultoría hasta la implementación y capacitación de la aplicación. Block permite trabajar con una gran variedad de hardware del mercado, y la empresa también se ocupa de la provisión del equipamiento necesario para la realización de las operaciones del depósito, trabajando con marcas de primera línea.

Todo lo mencionado, sumado a que es una aplicación muy  intuitiva y de fácil manejo para todos los usuarios, convierte a Block en un software indispensable a la hora de gestionar eficientemente las operaciones logísticas en depósitos.

Más información sobre el producto: http://blockwms.com/es/


Genesys presenta su amplia oferta de productos para la Experiencia del Cliente en Enterprise Connect 2017


El portfolio de plataformas de omnicanalidad en la nube y on-premise más completo de la industria es ahora aun más fácil de usar


En la conferencia y exposición Enterprise Connect 2017 inaugurada esta semana, Genesys®, líder global en experiencia omnicanal de cliente (CX) y soluciones de contact center, está presentado la expansión de la Plataforma de Experiencia de Cliente de Genesys con una nueva identidad de marca. La compañía realizará la demostración de tres ofertas de productos complementarios —PureEngagePureConnect y PureCloud by Genesys—, cada una dirigida a diferentes clientes y segmentos de mercado. Todas las soluciones cuentan con nuevas funciones de usabilidad que benefician tanto a los usuarios de las empresas como a los agentes del centro de contacto.
 
Debido a la adquisición de Interactive Intelligence a fines de 2016, Genesys ofrece ahora una cartera ampliada que es capaz de impulsar una experiencia de cliente excepcional para organizaciones de todos los tamaños, independientemente de si prefieren soluciones basadas en la nube o en versión local. A continuación, se presentan las principales soluciones: 

  • PureCloud by Genesys es una solución unificada todo-en-uno de fidelización de clientes y colaboración entre empleados, fácil de usar y de rápida implementación. PureCloud by Genesys es una verdadera oferta en la nube, flexible, abierta, con amplias funcionalidades y diseñada para innovar rápidamente.
     
  • PureConnect (powered by CIC y CaaS) es una reconocida solución multicanal todo-en-uno de fidelización de clientes de rápida implementación, fácil de administrar, flexible y de fácil adaptación para satisfacer necesidades específicas. Ofrece servicios integrales para medianas y grandes organizaciones y está disponible tanto en versión on-premise como en la nube.
     
  • PureEngage (powered by Genesys Enterprise Edition) es la única suite omnicanal de fidelización de clientes que permite a empresas globales ofrecer experiencias con un alto valor añadido, proporcionando un recorrido contextualizado en tiempo real a los clientes, un enrutamiento de calidad superior y transformación digital a cualquier escala.

“Este año Genesys vuelve a Enterprise Connect como una compañía mucho mayor con una cartera de productos más amplia. Lo que no ha cambiado es nuestro enfoque en impulsar las mejores experiencias de cliente del mundo", dijo Merijn te Booij, director de marketing en Genesys. "Somos capaces de abordar todo el ciclo de vida de los clientes, desde el marketing y las ventas, al servicio, tanto para pequeñas organizaciones como para marcas globales con decenas de miles de usuarios".
 
"Estamos muy contentos de mostrar nuestro compromiso permanente con nuestra solución PureConnect. Hemos añadido funcionalidades que sabemos que harán que PureConnect sea aún más fácil de usar y posibilite a los agentes una mayor eficacia", agregó el ejecutivo.

Las mejoras clave de PureConnect que se centran en la usabilidad general y la experiencia del agente de contact center incluyen:

  • Co-Browse View: Dos o más personas pueden ver e interactuar con la misma página web simultáneamente, permitiendo que los agentes del centro de contacto sean capaces de tomar el control y ayudar directamente al visitante de un sitio web de la empresa, a la vez que hablan o se comunican mediante chat con ese visitante.
     
  • Early Adopter WebRTC: A través de un navegador web de Firefox o Chrome en una PC, los usuarios pueden aprovechar su micrófono y altavoces para una conexión uniforme, eliminando la necesidad de un teléfono físico o la instalación de una aplicación independiente.
En la conferencia y exposición Enterprise Connect (stand 1.906) es posible obtener más información sobre las mejoras de PureConnect y ver demostraciones de la oferta de productos de Genesys. Los ejecutivos de la compañía participan en la agenda de la conferencia en seis sesiones, compartiendo su experiencia en las últimas innovaciones en tecnología cloud, bots, Inteligencia Artificial, Internet de las Cosas y analítica de datos, así como mostrando casos de éxito de clientes en una gran variedad de mercados verticales.

Millennials: los nuevos clientes que serán responsables del 50% del consumo global en 2018

Con la transformación digital nace un nuevo tipo de cliente, el omnicanal, cuyas demandas requieren atención inmediata casi en tiempo real. El desafío de mejorar la experiencia de usuario exige reconversiones y nuevos aliados como los chatbots.


La omnicanalidad llegó para quedarse. No es una mera tendencia sino una estrategia a nivel comunicaciones de las empresas y marcas: quiénes no se adapten corren el riesgo de quedarse afuera de una gran porción del mercado.
Federico Sardi, Gerente de Desarrollo de Negocios de Snoop Consulting, equipara la estrategia de omnicanalidad a lo que años atrás fue el CRM (Customer Relationship Manager) que “era mucho más que la implementación de una herramienta tecnológica sino que implicaba, e implica, toda  una visión acerca del gestión óptima de los clientes.”
En consonancia con esta apreciación, el último informe sobre tendencias en tecnología global elaborado por IDC (2016) revela que, en un futuro, aquellas organizaciones que posicionen a las personas en el centro de su gestión serán las grandes triunfadoras de la economía digital.
Los canales tradicionales que canalizan gran parte de las consultas son el teléfono, punto de venta en retail, mensajería, mientras que los que se imponen con fuerza están relacionados con el ecosistema de redes sociales: Facebook, Twitter, Instagram, Snapchat, Telegram y Whatsapp.

La omnicanalidad es la integración de todos los canales existentes en el mercado, de manera tal de generar caminos que se interrelacionen para que un cliente que inició una comunicación por una vía de interacción pueda continuarla por otra.
“Las marcas realmente necesitan conocer qué pasa en casa estadio de comunicación con sus clientes. Puede pasar que me contacto con un CM en Facebook, luego me derivan a un call center y allí no tienen idea de qué pasa, la experiencia es mala porque tengo que arrancar de cero en explicar el inconveniente, pierdo el tiempo y eso genera una imagen negativa en la marca.” destaca el Gerente de Snoop Consulting. En este sentido la omnicanalidad presenta la ventaja de comenzar la comunicación con un canal y continuarlo por otro, sin pérdida de información en el proceso y sin importar si comenzamos el contacto por Whatsapp y luego lo seguimos con un inbox de Facebook.
Para alcanzar esta inmediatez y versatilidad en la respuesta existen los chatbots, plataformas conversacionales que se pueden cargar en cualquiera de los canales digitales y permiten el objetivo dorado de toda empresa: comunicación 7x24 con los clientes. Así, se pueden Responder desde consultas básicas como dónde estacionar previo a un evento o cómo reclamar una tarjeta extraviada. Estas se pueden convertir en consultas más específicas y en cualquier caso el historial de la conversación se mantiene para que ser continuado por una persona.
La evolución del cliente está dada por los inicios tímidos de la Generación X, quienes ya utilizaban canales como el email, y las redes sociales más populares como Twitter o Facebook. Los millennials o la llamada Generación Y -además, responsables del 50% del consumo global en 2018- fueron quienes completaron el panorama e hicieron suyos todos los canales disponibles para un verdadero paso hacia la omnicanalidad total. Son ellos quienes están ocupando cargos gerenciales y directivos y se transforman en líderes y decisores, protagonistas claves de una economía que será un 25% digital hacia el 2020.
En ese contexto, las PYMES cuentan una ventaja diferencial: su agilidad y estructura más flexible les permitiría incorporar más rápidamente soluciones cloud para alojar los tan preciados chatbots, retransformarse y eventualmente tomar el liderazgo del mercado sobre estos nichos que las empresas grandes o multinacionales dejaron desatendidos.

28 marzo 2017

PML llega al 41.7% de la audiencia digital de la Argentina, según ComScore




PML anunció hoy que la penetración de sus soluciones de vídeo para anunciantes alcanza al 41.7% del total de la audiencia digital de la Argentina. Los datos, emitidos oficialmente por la consultora ComScore, corresponden a tanto a inventario web como a espacios publicitarios incluidos en aplicaciones.

La información pudo relevarse gracias a un acuerdo de integración firmado entre PML y ComSore a fines de 2016.
“Para nosotros es importante estar integrados con comScore y que ellos certifiquen el alcance y la eficacia de nuestra tecnología -comentó Guido Michanie, Director de PML para América Latina-. Venimos haciendo un trabajo fuerte con nuestros publishers para lograr los mejores KPIs en las campañas. Y ahora podemos mostrarle al mercado los resultados: llegamos al 41.7% del total de la audiencia digital argentina”.
Luego Michanie agregó: “Tenemos la tecnología y el conocimiento para garantizarles a nuestros anunciantes el costo por contacto más eficiente de la industria. Es una combinación de estrategias de planificación y uso del video como fuente de tráfico”.


Más información: www.pmlatam.com



IFX Cloud Contact Center: la nueva apuesta de IFX Networks


IFX Networks, proveedor latinoamericano de servicios administrados de TI, lanza al mercado IFX Cloud Contact Center, solución en la nube que permite la creación de campañas para gestionar cualquier tipo de contacto con clientes. 
Pequeñas, medianas y grandes empresas cuentan ahora con la más avanzada tecnología para optimizar la relación con los clientes. IFX Cloud Contact Center permite el rápido despliegue de un robusto centro de contacto con características avanzadas para dos agentes en adelante. Este servicio reduce el tiempo y esfuerzo para poner en marcha nuevas campañas.
La flexibilidad y eficiencia de este servicio, responde a las necesidades de interacción con todo tipo de cliente, donde sus principales características y beneficios se componen en:
SOPORTE EN LA NUBE: asistencia técnica y distribución desde la nube de IFX Networks, garantizando una alta disponibilidad en el servicio.
OMNICANALIDAD: comunicación mediante atención telefónica, chat, email o aplicaciones móviles, manteniendo una experiencia consistente e independiente del canal utilizado. 
CRECIMIENTO RÁPIDO Y FLEXIBLE: incremento o reducción de puestos de trabajo en poco tiempo, adaptándose a los requerimientos de cada campaña. CUESTIONARIOS DE CALIDAD: conocimiento del grado de satisfacción de los clientes después de recibir asistencia por parte de un asesor.
NUMERACIÓN VIRTUAL: disponibilidad de habilitar numeración virtual en las principales ciudades de Latinoamérica.
AUDIO RESPUESTA INTELIGENTE: los clientes pueden identificarse telefónicamente y consultar su información sin necesidad de tener contacto con un agente.
MONITOREO 360: visibilidad para que los supervisores puedan observar en todo momento la cantidad de agentes conectados, llamadas que se encuentran en cola, llamadas atendidas y todas las métricas relacionadas con la eficiencia de la operación del Contact Center.
IFX Cloud Contact Center forma parte de Managed Cloud, conjunto de servicios para el desarrollo de estrategias con base en la nube. Esta solución cuenta con el conocimiento, experiencia e infraestructura de IFX Networks; lo mismo que con el respaldo de Aspect, compañía que por más de 40 años, ha impulsado a las empresas y clientes, a comunicarse mejor y colaborar en torno a la experiencia del cliente.
“Esta nueva solución es el resultado de una alianza estratégica que se inició en el primer semestre de 2015 y que combina lo mejor de las tecnologías y portafolios de servicios de estas dos grandes empresas”, dijo Andrés Gallego, Gerente Regional de Mercadeo y Producto de IFX Networks.
IFX Networks tiene como principal objetivo convertirse en aliado estratégico de sus clientes. Para ello, cuenta con redes de última tecnología, avanzados centros de datos, servicios de calidad soportados por un equipo humano altamente capacitado, y capacidad de operación en más de 16 países de América.

#Ecommerce | La expansión continúa

Tienda Nube presenta su ebook anual de e-commerce con los highlights del sector
  • El e-commerce crece a nivel mundial
  • China bate récords y América Latina no para de crecer
  • Argentina creció un 50% respecto al año anterior
  • La ciudad de Buenos Aires registra el 46% de las ventas locales
  • M-commerce, Business Intelligence y Big Data así como experiencia de compra, serán las palabras claves del 2017
El panorama del comercio electrónico en el mundo es más que alentador y la expansión no se detiene. Nuevos usuarios se suman año a año a la experiencia de compra online, dándole más fuerza y relevancia a esta forma de consumo.
Estados Unidos, uno de los líderes de la industria, ya cuenta con un 51% de la población que dice que prefiere comprar online. Número aún mayor en generaciones más jóvenes como los millennials. Las ventas de ecommerce de este país llegaron a alcanzar los US$396 billones en el 2016 y se predice que van a crecer a US$684 billones para el 2020.
Pero hay otro país que rompe estos récords: China. El crecimiento en ecommerce de China sobrepasa los números de Estados Unidos, llegando a ingresos por un trillón de dólares y con un estimado de dos trillones para el 2019.
Al hacer zoom en América Latina, se evidencia un ritmo más lento, sin embargo, los resultados también hablan de crecimiento. Según el informe de Internet Retailer 2016, los retailers brasileños representan el 58,2% de las ventas online de la región. En México se acelera cada vez más la adopción. Según la consultora Forrester Research, se espera que para el 2018 México aumente sus ventas online en un 106,9%.
En la región en su conjunto, las ventas online crecieron en un 15,5% con respecto al año anterior, informa Internet Retailer.
La expansión del e-commerce en Argentina
Los patrones de crecimiento se replican localmente. Según información de la Cámara Argentina de Comercio Electrónico (CACE), el crecimiento de la industria en el 2016 fue cerca del 50% con respecto al año anterior.
Dentro de Tienda Nube en el 2016 las tiendas argentinas tuvieron 207 millones de visitas en Latinoamérica y 94 millones en el país. Indumentaria y accesorios sigue encabezando por una amplia diferencia la lista de los segmentos con más tiendas. Lo siguen el sector de casa y jardín, electrónica y regalos.
Con respecto a las ventas, las tiendas Nube tuvieron más de $633 millones en el 2016 a través de más de 520.000 transacciones, con un ticket medio de $1.200 (pesos argentinos).
Mientras que las visitas vinieron mayormente de los celulares (58%), las ventas se concentraron desde las computadoras.
Ventas geolocalizadas
La ciudad de Buenos Aires se encuentra en el top de las ventas online (46%), le sigue de cerca provincia de Buenos Aires (30%) y Córdoba (7%), Santa Fe (6%), Tucumán (1%), Neuquén (1%), Chubut (1%), Entre Ríos (1%), Corrientes (1%) y otros (4%) completan el listado.
Las tendencias más marcadas del 2016 y los desafíos 2017
En su ebook anual Tienda Nube revela dos tendencias que marcaron el 2016.
-Tráfico: En volumen de tráfico ganó mobile, 65,52% de las tiendas Nube fueron accedidas a través del celular.
-Atención al cliente: los canales más utilizados fueron las redes sociales (91,1%) y el mail (83,4%).
Respecto a los desafíos, José Abuchaem CoFundador y CMO de Tienda Nube concluye: “El 2017 será un año de crecimiento y de grandes desafíos. La posibilidad de vender online está habilitada para todas las marcas desde hace tiempo, sin embargo lo que cambia es la forma de consumir y por tanto, el reto principal consiste en agregar valor a la experiencia de compra. Desde Tienda Nube, acompañamos de cerca estos cambios y ayudamos a nuestras tiendas a tomar iniciativas acertadas para brindar experiencias de calidad y confianza en cada transacción. Mobile, big data y logística, son palabras claves  para lograr un encuentro exitoso entre marcas y consumidores.
Para acceder al ebook anual completo de E-Commerce Nuvem Shop: http://bit.ly/2lmFXzr

FireEye recomienda implementar ciberseguridad basada en inteligencia para proteger funciones críticas del negocio



FireEye, Inc. (NASDAQ: FEYE), la empresa de seguridad e inteligencia, recientemente informó que gracias a las numerosas relaciones globales de consultoría de Mandiant, han tenido la oportunidad de revisar incontables programas de ciberseguridad de todos tipos y tamaños, y una constante que han encontrado es la necesidad y deseo de desarrollar o mejorar la integración de la ciberinteligencia contra amenazas (CTI por sus siglas en inglés), en los programas de ciberseguridad y en las grandes prácticas de riesgos operacionales de una organización.

Cabe señalar que la CTI contiene más que solo datos aislados e información recolectada de varias fuentes internas y externas. “En realidad, la inteligencia de amenazas consiste en el conocimiento basado en evidencia, eincluye contexto, mecanismos, indicadores, implicaciones y recomendaciones accionables, acerca de una amenaza o riesgo existente, o que surge hacia los activos. Se trata de elementos que pueden usarse para tomar decisiones informadas y responder adecuadamente a esas amenazas o riesgos”, comentó Robert Freeman, Vicepresidente para Latinoamérica de FireEye.

Un punto clave de esta definición es que la CTI provee la habilidad de tomar “decisiones informadas” a lo largo de la organización completa, ya que ofrece un mecanismo para reducir proactivamente el riesgo por comprender completamente a un adversario y sus capacidades.

Freeman explicó que un programa de ciberseguridad liderado por inteligencia contribuye a diseñar una estrategia que permite a las organizaciones ejecutar accionescomo las siguientes:

·       Anticipar, identificar y priorizar amenazas activas y nacientes para reducir la exposición y adaptar las defensas.

·       Informar a los encargados de valorar los riesgos organizacionales para determinar lamotivación del adversario, capacidades, cantidades y tipo de intentos.

·       Contextualizar y comunicar las ciberamenazas a lo largo de las operaciones del negocio, para proporcionar una ventaja en la toma de decisiones a los líderes de la organización, así como a los accionistas operacionales “convencionales” de la ciberseguridad.

·       Alinear apropiadamente las capacidades y recursos de seguridad, basados en las amenazas más relevantes e impactantes que pudieran afectar a la organización.

Estos puntos son colocados en perspectiva al hacer las siguientes preguntas:

A) ¿Qué tan seguido ha respondido la organización a un incidente con comprensión limitada de las motivaciones del actor de la amenaza y sus tácticas, técnicas y procedimientos (TTP)?

B) ¿Puede la organización conectar un incidente con actores de amenazas y campañas específicas?

C) ¿Pueden validar amenazas reales y percibidas, y prorizar basándose en el nivel de riesgo que se plantea?

D) ¿Los asuntos de seguridad pueden traducirse a un lenguaje de negocios que los ejecutivos puedan entender, y actuar en consecuencia?

E) ¿Los productos del CTI son usados para ayudar a lograr niveles aceptables de “higiene” en ciberseguridad?

F) ¿Los cambios rápidos en arquitectura están basados en una correlación de datos de amenazas operacionales?

G) ¿Existe una base de conocimiento de inteligencia, con análisis personalizados, para ayudar a quienes responden a un incidente, contestar rápidamente quién/qué/por qué/cuándo/cómo acerca de las amenazas?

H) ¿Cuántos reportes se han escrito que soporten una decisión de negocios?

“Sabemos que si una organización tiene dificultad para responder estas preguntas de manera consistente y repetible, puede indicar que está teniendo una falla de inteligencia o una función infrautilizada. Una inteligencia de amenazas confiable, accionable y contextualizada puede informar mejor a los tomadores de decisiones clave en la organización, incluyendo a los analistas del centro de operaciones de seguridad, quienes responden a un incidente, y los ejecutivos líderes”, explicó Robert Freeman.

Para que una organización construya o se dé cuenta de esta capacidad guiada por inteligencia, hay algunos elementos claves del programa que se deben considerar:

1.- Perfil organizacional de amenazas: Un perfil de amenazas, periódicamente actualizado, es una manera efectiva de mantener una consciencia situacional de las amenazas, vulnerabilidades y riesgos que enfrenta la organización, al mismo tiempo que se captura información esencial del ambiente, negocio y de las operaciones. Entender el perfil de las amenazas de la organización ayudará a asegurar operaciones de seguridad enfocadas, las capacidades de inteligencia contra ciberamenazas y funciones de gestión de otros riesgos.

2.- Análisis de accionistas: Es esencial entender de qué forma los productos y servicios de CTI pueden ser consumidos para proveer inteligencia relevante y ejecutable. Para satisfacer demandas cambiantes de los negocios, este proceso debe ser revisado regularmente e incluir un mecanismo de retroalimentación para asegurar que las necesidades de los accionistas son satisfechas. Se puede considerar el proceso mostrado en el siguiente cuadro, que incluye el subproceso cíclico de Análisis de Accionistas:

Identificar los papeles de los accionistas
Socializar la función y valor del equipo de Inteligencia
Definir casos de uso de aplicaciones
Determinar frecuencia, formato y contenido
Establecer acciones esperadas y retroalimentación

3.- Requerimientos de inteligencia: Los requerimientos de inteligencia deben conducir a necesidades específicas de operación o del negocio, y deben ser explícitos para asegurar que los analistas y accionistas entiendan qué amenaza, impacto o asunto están tratando de atender. Comprender el perfil de amenazas de la organización, y las amenazas o adversarios que pueden estar apuntando directa o indirectamente al negocio, es clave para desarrollar requerimientos efectivos de inteligencia.

“Las capacidades efectivas de inteligencia de amenazas pueden transformar las tecnologías de seguridad existentes, el conocimiento y los procesos para reducir la exposición y riesgo de funciones críticas del negocio y servicios. Al implementar a la gente, procesos y tecnologías requeridas para un programa de ciberseguridad guiado por inteligencia, las organizaciones podrán consumir, interpretar y aplicar el CTI para proteger información, sistemas y el negocio completo de las amenazas más importantes”, finalizó Freeman.