17 noviembre 2017

Chile | Entel amplía su alianza en redes hacia 5G con Ericsson

Entel amplía su alianza en redes hacia 5G con Ericsson

·        El nuevo contrato prepara el camino hacia 5G de la red móvil de Entel Chile utilizando las últimas tecnologías, enfocadas en la expansión 4G, Massive MIMO y su evolución.

·        Ericsson desplegará sus nuevas soluciones de acceso 4G y un Subsistema Multimedia IP virtualizado (vIMS), utilizando NFVi.

·        Los suscriptores de Entel Chile disfrutarán de nuevos servicios móviles basados en VoLTE, velocidades de acceso hacia Gigabit/s LTE, mejor calidad de voz y una menor latencia.

Ericsson (NASDAQ: ERIC) amplió su alianza estratégica de 20 años con Entel, la compañía de telecomunicaciones más grande de Chile. Bajo los términos del nuevo contrato, Ericsson preparará la red de Entel Chile en el camino de evolución hacia 5G mediante el despliegue de sus últimas tecnologías de red LTE FDD y Massive MIMO (Multiple-Input Multiple-Output) en LTE TDD, permitiendo que Entel aumente su competitividad en la búsqueda de fuentes de ingresos adicionales. Entel será el primer Operador en Latinoamérica en implementar el Massive MIMO a nivel nacional.
El Massive MIMO es una tecnología inalámbrica que utiliza múltiples transmisores y receptores para transferir más datos al mismo tiempo. La transmisión de antenas múltiples juega un papel crítico en la evolución de las redes 4G hacia 5G. Entel también modernizará y expandirá los Controladores de Red de Radio en toda la red, incluyendo lugares remotos como la Isla de Pascua, y mejorará la red de transporte con la introducción de nuevas soluciones microondas de Ericsson, aprovechando el espectro de la banda E para atender los aumentos de la capacidad en la red de acceso y retorno.
Alfredo Parot, Vicepresidente de Tecnologías y Operaciones de Entel, indica: “Entel tiene una larga asociación con Ericsson basada en una historia de excelencia en la entrega de productos y servicios. Ahora, a medida que desarrollamos nuestra red para obtener las nuevas oportunidades de negocio de Gigabit/s LTE y la evolución hacia la red 5G e IoT, naturalmente ampliamos esta alianza con Ericsson en estas áreas. Nuestros suscriptores y clientes de empresas disfrutarán de los beneficios de una red de muy alto desempeño en Chile en los próximos años”.
Arun Bansal, Vicepresidente Senior del Área de Mercado de Europa y Latinoamérica de Ericsson, afirma: “Con un incremento exponencial previsto en los volúmenes de tráfico móvil hasta 2020 y en los años siguientes, los operadores de todo el mundo están fortaleciendo sus redes existentes para brindar velocidades superiores y menor latencia a sus suscriptores. Escribimos un nuevo capítulo en la historia de nuestra alianza estratégica con Entel Chile al evolucionar su red a Gigabit/s LTE y preparar el camino hacia la tecnología 5G y más allá de eso, consolidando su posición de liderazgo entre los operadores en la región de Latinoamérica”.
Como parte del acuerdo, Ericsson también realizará diversos proyectos estratégicos de red móvil con el fin de actualizar las redes de voz y datos de Entel a la última generación, para proveer nuevos servicios a los usuarios finales, permitir el incremento de la capacidad de banda ancha y velocidades superiores de datos, potenciar la calidad de voz, optimizar la latencia, y reducir los costos de operaciones de red.
Entre estos proyectos, se considera una nueva red con servicios virtualizados (VNS) para Voz sobre LTE (VoLTE) que incluye el Subsistema Multimedia IP virtualizado (vIMS) y Core de Paquetes Evolucionado virtual (vEPC) para VoLTE. vIMS es una solución de red Core que brinda una gran variedad de servicios de comunicación en tiempo real para usuarios de consumo y empresas sobre cualquier red de acceso y para cualquier tipo de dispositivos, incluidos smartphones, tablets, wearables y laptops. Los servicios de comunicación compatibles incluyen voz en HD (VoLTE), videollamadas y llamadas Wi-Fi. Se desplegará la solución de infraestructura NFV, incluyendo la solución Hyperscale Datacenter 8000, Ericsson Cloud Execution Environment (ECEE) y Ericsson Cloud Manager (ECM). La ECM y Ericsson Network Manager (ENM) ayudarán a orquestar el despliegue del servicio VoLTE de Entel a nivel nacional.
Asimismo, Ericsson desplegará su solución Adaptive Network Inventory (EAI) que pasará a ser una parte importante del proyecto de Transformación Digital de Entel.
El despliegue de los proyectos de red empieza inmediatamente y se completará en diferentes fases durante todo el 2018 y 2019.

Conexiones exitosas: Adiós al tiempo de espera para tus clientes con mensajería digital

Conexiones exitosas: 
Adiós al tiempo de espera para 
tus clientes con mensajería digital

· Desarrollar una buena app y comunicarse de manera excepcional, hará que las empresas logren introducirse en la mente y en los bolsillos de los clientes, a fin de crear conexiones y relaciones siempre abiertas y continuas, brindando una atención más personal.
·  Los bots deben ser tratados como personas, porque son un agente más y hay que calificarlos como tal. No obstante, la satisfacción de un cliente con un chat cae cuando no le avisamos que está hablando con un chatbot. 

“Hoy en día, ningún esfuerzo digital a nivel mundial cuenta con una autogestión completa, por más que su página sea la mejor del mercado y de la industria, siempre habrá clientes que tendrán dudas y problemas, y que no les quedará claro si el producto tendrá gastos de envío o si éste será gratis, por lo que la conexión con nuestros clientes digitales será algo obligatorio”, así lo expresa Alan Bukrinsky, Director Ejecutivo de LivePerson Latam.

Explica que el año pasado, por cada 100 dólares que las empresas invirtieron en esfuerzos de marketing, solamente un dólar fue invertido en atender a sus clientes una vez que llega al canal digital. ¿Pero qué quiere decir esto? Bukrinsky declara que se hace mucho ruido para que los usuarios lleguen a nuestra página web y una vez logrado, no se les atiende bien. Una de las primeras recomendaciones, afirma, es que el canal digital y la app móvil de una empresa, sean una extensión de su tienda física, puesto que “la lealtad digital es mucho menor que la lealtad física a su marca, a su producto y a sus servicios”.

Actualmente, la mayoría de las personas son móviles gracias al uso del teléfono celular, el cual es un canal de compra más efectivo que la misma computadora: “La app móvil es el canal que genera más fidelidad en el cliente. Desarrollar una buena app y comunicarse de manera excepcional, hará que las empresas logren meterse en la mente y en el bolsillo de los clientes, de esta manera eliminamos por completo temas como sesiones y las convertimos en conexiones y en relaciones siempre abiertas y continuas, brindando una atención más personal”.

Alan Bukrinsky añade a este tema, los bots híbridos, los cuales junto con los agentes humanos deberán ofrecer una atención superior, o lo que LivePerson llama “tango”, a fin de tener una perfecta coordinación entre bots y humanos para la atención de clientes. Los bots atenderán tareas sencillas y repetitivas como FAQs, información de saldos, dirección de sucursales, fechas de corte y de pago, etcétera, pero cuando la comunicación empieza a ser más compleja, será el agente humano quien atienda al cliente en la misma interacción, la transición es automática.

“Los bots deben ser tratados como personas, porque son un agente más y hay que calificarlos como tal. No obstante, la satisfacción de un cliente con un chat cae cuando no le avisamos que está hablando con un chatbot. Por ello, resulta fundamental mantener una integración eficiente dentro de su app móvil con un buen chatbot, lo que les va a permitir a las empresas cubrir completamente todo el espectro, desde preguntas generales, hasta procesos más avanzados, incluso entrar al carrusel de compra y al funnel de venta. Es justamente donde LivePerson Latam entra para no tener un tango improvisado, sino que coreografié la implementación de la mensajería con cualquier bot”, concluye el ejecutivo.

El mundo GAFA: Google, Apple, Facebook, Amazon, según Diego Piscitelli


Google: Dios, todo lo sabe.
Facebook: lo que se queda con nuestro like.
Amazon: el paraíso de las compras.
Apple: sexo.
@piscitelli en #RIBA2017

Imagen y contenido del tweet by Clau Alderete @laclaux

Verint lanza solución más moderna, flexible y abierta de la industria para la optimización de la fuerza laboral empresarial

Nueva versión brinda mejoras revolucionarias para aplicaciones móviles, una plataforma de grabación omnicanal y analítica en tiempo real incorporada

Verint®-Systems Inc., una de las empresas de software más importantes del mundo, presenta la solución más moderna de la industria para empoderar la fuerza laboral y mejorar el desempeño. Con aplicaciones móviles contemporáneas que satisfacen las preferencias de interacción de los empleados en la actualidad, esta solución abre nuevos caminos para organizaciones que se esfuerzan por mejorar el impulsor predominante de experiencias positivas de clientes: el compromiso positivo de los empleados.

El nuevo Verint Workforce Optimization™ (WFO) ofrece mejoras de funcionalidades clave en toda la suite de aplicaciones. La solución integra el acceso móvil seguro a las aplicaciones de optimización de fuerza laboral (WFO), lo que permite que los empleados y gerentes puedan cumplir con su trabajo desde cualquier lugar y en cualquier momento. El WFO también expande la neutralidad de Distribuidores Automáticos de Llamadas (ACD – Automatic Call Distributor), para brindar soporte a todos los proveedores líderes de ACD tanto en las instalaciones (on-premise) como en la Nube, con una biblioteca de Interfaces de Programación de Aplicaciones (API – Application Programing Interface) abierta.

Además, la solución ahora ofrece mejoras de amplio alcance que permiten que las organizaciones puedan interactuar con clientes a través de diferentes canales—incluida una plataforma consolidada para grabación de llamadas y textos, además de audio, chat y video de Skype— donde la analítica en tiempo real está incorporada para encontrar y evaluar rápidamente interacciones a fin de mejorar el cumplimiento y la experiencia de los clientes.

"La nueva suite de optimización de fuerza laboral de Verint ayudará a que las organizaciones den un paso gigante hacia adelante en su búsqueda de maneras de modernizar su enfoque sobre el compromiso con los clientes mediante soluciones abiertas y simples que comparten inteligencia para mejorar el compromiso de los empleados y la satisfacción del cliente. Hay nuevos e interesantes detalles dentro de esta nueva suite de WFO mejorada que muestran nuestra pasión por la innovación y por nuestros clientes, y que ofrecen las herramientas sencillas integrales y sencillos de utilizar que necesitan para satisfacer tanto a los empleados como los consumidores actuales", afirma John Goodson, Vicepresidente Senior y Gerente General de Productos de Verint.
Las funcionalidades y cualidades incluyen:
  • Una solución de grabación de plataforma única, líder en la industria, que transforma los costos de propiedad y la facilidad con la que las organizaciones pueden capturar interacciones —de teléfonos, video y unidades de despacho de radio, así como interacciones presenciales en una tableta;
  • Encuesta y evaluación omnicanal en tiempo real incorporada, que permite que las organizaciones busquen perfectamente y evalúen todos los tipos de interacción (voz, mensaje de texto, redes sociales y videos), acortando el tiempo necesario para lograr un panorama completo.
  • Grabación, reproducción y evaluación de interacciones basadas en video, mediante la visualización sincronizada de audio, video y reproducción de pantalla, que permite a los usuarios visualizar las interacciones de los clientes y empleados en forma paralela;
  • Grabación de texto que captura y analiza interacciones de clientes basadas en texto para apoyar el cumplimiento de requerimientos regulatorios y la gestión de clientes, y que ofrecen las herramientas sencil;
  • Acceso y evaluación de interacciones de chat, que otorgan visibilidad sobre el diálogo del así como del empleado dentro de las interacciones de chat;
  • Programación e intercambio de turnos móvil, que le otorga a los empleados mayor flexibilidad y control sobre su forma de trabajar;
  • Mayor capacidad para compartir inteligencia con almacenes de datos, pero con la facilidad de extraer transcripciones de voz;
  • API más abiertas que continúan ampliando el acceso a datos, al brindar la capacidad de reproducir interacciones capturadas directamente de sistemas CRM, acceder fácilmente a datos de adhesión, disparar eventos en tiempo real durante la grabación e importar medios de interacción adicionales, incluidos chat y mail.
"La inteligencia creada a través de las soluciones de Verint es un activo importante para facilitar la toma de decisiones rápida e informada, impulsar resultados positivos para el negocio y los clientes, así como empoderar y lograr el compromiso de los empleados", explica Goodson.

Haga clic para conocer más sobre cómo la herramienta de Workforce Optimization de Verint y su portfolio más amplio de soluciones de Customer Engagement™ pueden beneficiar las organizaciones.

El fenómeno Knowmad o trabajador del conocimiento

¿Ser o no ser?
El fenómeno “Knowmad” o “trabajador del conocimiento”

En una sociedad de trabajo donde el conocimiento es dinámico, y se requiere constantemente estar actualizado, suelen presentarse algunos interrogantes entre quienes conformamos el espectro laboral.

Soy competitivo? Estoy actualizado? Hasta cuándo/dónde necesito estudiar? Qué herramientas me faltan para alcanzar tal o cual puesto?

Hoy convertirse en un “knowmad” o lo similar en español- una persona innovadora que puede trabajar en todo contexto con cualquier tipo de equipo* – implica dar un salto más bien cualitativo: ser valorado por el conocimiento propio, que es el capital intelectual que la persona ha desarrollado, y lleva consigo más allá de la compañía o grupo con el que trabaje.

Para tener en cuenta, compartimos algunas características de este perfil:
  1. Absorben conocimientos de todos los ámbitos posibles: tecnología, espacio laboral, compañeros, institución educativa, capacitación a distancia, y construyen su propio conocimiento personal que actúa como su carta de presentación única a irrepetible.
  2. No conforman un grupo etario específico. Suele constituirse por representantes de todas las generaciones, ya que constituye más bien un estilo de vida.
  3. Se adaptan a todo tipo de entorno, más allá de la cultura, frontera y tipo de trabajo.
  4. Son creadores de trabajo en equipo, se enriquecen de ello y son los líderes natos de este de su agrupación
  5. La tecnología es parte de su universo, y se involucran en entornos colaborativos, sin necesidad de reservarse información: todo lo comparten, y su presencia enriquece la experiencia de los otros, sin temor al fracaso.
  6. Se sienten más cómodos en organizaciones horizontales, donde la comunicación es fluida y transparente.
Esta tendencia y el desarrollo de este tipo de perfil tienen lugar a través del empleo de las redes sociales y de todos los beneficios y herramientas que brinda la tecnología, facilitando el trabajo de intercambio no solo entre países y culturas, sino también entre organizaciones. Hoy los trabajadores absorben conocimientos de distintos planos, y los hacen propios, desarrollando experiencia individual en un entorno cambiante que los capacita constantemente, no solo a través de la educación formal sino a través de todos los canales de transmisión de conocimiento posible.

Este tipo de trabajadores, con muchos puntos en común con los Millenials, elije la educación de forma simple, cercana, flexible, a toda hora y constante, que le aporte conocimientos profundos, en cualquier tiempo y lugar con el foco en mantener el equilibrio entre su vida profesional y personal, y lograr una buena calidad de vida y un ingreso que les permita dar un paso más a nivel socio – económico”, afirma Alejandro Stofenmacher, Director de Nuevas Tecnologías de CENEDI.

En la práctica, como lo demuestra una encuesta realizada por CENEDI - sobre un total de 1.500 graduados del último año -  40,88 % incrementó sus ingresos luego de recibirse y a su vez, 59, 12% valoró el conocimiento adoptado gracias a la capacitación a través de nuevas tecnologías.

Ya sea para iniciar los estudios como para diversificar los conocimientos, la capacitación a distancia es una gran opción que combina perfectamente con la forma de ser del “Knowmad”.

En este sentido, el desafío para las corporaciones e instituciones, es generar espacios para el desarrollo de los nuevos perfiles profesionales que – debido a su facilidad de adaptación, su versatilidad y flexibilidad – ya no se conforman con las reglas del trabajo y aprendizaje tradicional: los “Knowmad” buscan conocimiento de forma transversal, sin fronteras de tiempo y espacio, sin estructuras verticales, donde se valore su capacidad y aportes, y donde el intercambio de información sea abierto y colaborativo. En concreto, donde SER “Knowmad” no requiera un sacrificio personal, sino que sea una consecuencia natural de un nuevo modelo de trabajo.

NICE se asocia con Convexus para expandir la inversión en el mercado latinoamericano

La asociación estratégica introducirá las principales soluciones de software basadas en soluciones analíticas de NICE en diversos sectores del mercado peruano
NICE anunció una asociación estratégica con Convexus SAC, una empresa con sede en Perú que ofrece soluciones de telecomunicaciones y redes para las principales marcas en todos los sectores. Con este acuerdo, Convexus y NICE llevarán al mercado peruano en rápida expansión tecnologías de última generación, entre ellas: Interaction Analytics, Workforce Optimization (WFO), Robotic Process Automation (RPA)
La asociación le permitirá a NICE expandir significativamente su actividad en Perú, mientras que ayuda a Convexus a crecer su presencia en industrias específicas como la de los Contact Centers y plantas de negociación, donde NICE tiene una amplia experiencia como líder en el campo.
Para garantizar el éxito de la colaboración conjunta, NICE proporcionará soporte local, orientación consultiva de ventas y capacidades de integración para su cartera de aplicaciones avanzadas, que incluyen:
  • NICE Interaction Analytics: Transformar datos valiosos recopilados de interacciones multicanal con los clientes en beneficios comerciales, tanto en tiempo real como a través de procesos empresariales, mejorando la experiencia del cliente.
  • NICE WFO: Optimizar la planificación, la gestión y el compromiso de la fuerza de trabajo con soluciones analíticas adaptables, lo que permite a los agentes y a la administración lograr un rendimiento superior.
  • NICE RPA: Reducir los gastos operacionales con actividades de back office a través de la automatización del proceso de trabajo con gran escalabilidad, aumentando significativamente la productividad, la precisión y la satisfacción de los empleados.
  • NICE Proactive Compliance for Trading Floors: Permitir que las instituciones financieras monitoreen e investiguen las interacciones comerciales, asegurando auditorías precisas e identificación de riesgos o violaciones regulatorias, en el día a día de la compañía.
  • NICE Communication Surveillance: Para un control completo sobre la comunicación en las plantas de negociación, y para la detección proactiva de infracciones de las normas de compliance o el fraude, con alertas automáticos y reconstrucciones multicanales.

El jueves 23 de noviembre llega #BPOGuatemala

#BPOGuatemala | I Convención de la Industria de Contact Center & BPO “Impulsando la Economía de Guatemala – Ciudades Intermedias ¿Cómo desarrollarlas?"


Mobile Summit Argentina 2017 by amdia se realizará el 28 de noviembre en Hotel Four Seasons Buenos Aires

Ya llega el Mobile Summit Argentina 2017 by amdia


Este 28 de noviembre se pondrá en discusión aquellos puntos críticos en la industria de hoy, así como las explicaciones de cómo los avances tecnológicos están transformando las posibilidades del mañana, y demostrará exactamente cómo se puede mejorar el enfoque de su marca hacia los móviles de la mano de referentes.

Las oportunidades que presenta la tecnología móvil se encuentran en constante cambio. Las empresas encuentran diversos obstáculos a la hora de construir sus estrategias sosteniendo las mejores prácticas. El Mobile Summit Argentina 2017 organizado por AMA (Asociación Móvil Argentina) by amdia discutirá aquellos puntos críticos en la industria de hoy, así como las explicaciones de cómo los avances tecnológicos están transformando las posibilidades del mañana, y demostrará exactamente cómo se puede mejorar el enfoque de su marca hacia los móviles.
El Mobile Summit Argentina de AMA by amdia 2017, se desarrollará el próximo martes 28 de noviembre En el Hotel Four Seasons, CABA, con duración de media jornada. 

Más información e inscripción:​​http://mobilesummit.com.ar/

El Mobile Summit Argentina de AMA by amdia será un espacio para construir relaciones, una experiencia íntima donde los profesionales compartan, no sólo sus experiencias y aprendizajes alrededor de algunas de las tendencias más calientes de la avanzada, sino también información privilegiada absolutamente independiente y libre de influencias de determinados proveedores o propietarios de plataformas.
Esta edición contará con Juan Francisco Di Nucci, Managing Partner en Tomorrow Builders; Marcelo García Cisneros, CEO Fundador Rekket Digital Hub; Germán Herebia, CEO Redmas; y Sebastián Massacane, CEO Mobilenik, como moderadores. Los speakers y paneles estarán compuestos por: 

¿Listos para enfrentar huracanes como Irma? Los Smartphones como herramienta para el periodismo móvil. – José Bianco, periodista en TN Todo Noticias.
PANEL - Transformación Mobile: E&Y, PwC y Accenture cuentan los challenges del ecosistema Mobile.
·          Ezequiel Arslanian, Managing Director Accenture Interactive HSA
·          Rosana Mazza, Partner en PwC Digital Services & FS Consulting Argentina
·          Gustavo Rousseaux, Socio EY
PANEL - Transformación digital en la producción y monetización de contenido.
El consumo de nuevos formatos y el surgimiento de nuevas plataformas de distribución nos hacen re-pensar la forma de producir y monetizar los contenidos.
·          Agustino Fontevecchia, Editor Contenidos Digitales y Multimedia en Editorial Perfil
·          Robert Pumar, Fundador y C.E.O. en LEADER MUSIC
PANEL - Mobile Money: Las nuevas oportunidades. El uso del móvil como instrumento de pago genera nuevas oportunidades de negocios por la reducción de costos financieros, la inclusión de no bancarizados en el acceso al crédito, y la generación de valor el big data generado
·          Mariano Garrasino, Sr. Director, Biz Dev & Marketing LATAM MercadoPago at MercadoLibre.com
·          Rafael Soto, CEO ULALÁ
·          Leonardo Coca, Gerente General en Nación Servicios
PANEL - Innovación: En lo que respecta a la tecnología, 2017 ha sido un año marcado por el auge de la realidad virtual, el comercio móvil y las criptomonedas marcando el camino en la innovación financiera.
·          Facundo Martín Diaz, CEO & Co-founder VRTIFY
·          Federico AST, Ph.D. - Blockchain - Crowdjury/Kleros
·          Franco Silvetti, Endeavor Entrepreneur & Co-founder en Restorando.com

Las soluciones de Ingenico estarán presentes para apoyar los pagos electrónicos en la 7ma edición de #ElBuenFin


·      Se espera una derrama económica de 100 mil millones de pesos.
·      Sistema como Ingenico ePayments permiten a los cliente ofrecer pagos en línea en forma segura.


Del 17 al 21 de noviembre se llevará a cabo en México la séptima edición del Buen Fin, y para tal efecto, Ingenico ePayments, líder global en pagos electrónicos, participará a través de sus productos y soluciones con las que contribuye a facilitar las compras online.

De acuerdo con cifras oficiales expresadas por el secretario de Hacienda y Crédito Público (SHCP), José Antonio Meade Kuribreña, durante el Buen Fin habrá una derrama económica cercana a los 100 mil millones de pesos (mdp) y, si se cumple tal previsión, se lograría un incremento de más de 10 mil mdp con respecto a la edición de 2016, cuando se recaudaron más de 89 mil mdp, lo cual impulsa el mercado interno y estimula distintos segmentos económicos de las regiones dañadas por los recientes desastres naturales. El año pasado, 79 mil empresas ofrecieron promociones, y se prevé que para este año se sume un mayor número de compañías.

Se calcula que cerca 70% de las ventas se realizarán por vía electrónica, lo cual avala la importancia que representa para las empresas y los consumidores el hecho de realizar su proceso de compra-venta de productos y servicios en forma segura y transparente.

“El beneficio de aprovechar las ofertas existentes en fechas relevantes como el Buen Fin, están permitiendo que más y más clientes estén dispuestos a aventurarse en los procesos de pagos en forma electrónica. Ingenico facilita que el comercio electrónico sea transparente, evitando fraudes y manteniendo la confianza en los clientes de los que los procesos de pago son seguros”, comentó Matías Fainbrum, director de Ingenico ePayments para Latinoamérica.

Ingenico ePayments recomienda que los comercios se apoyen de herramientas tecnológicas que les permitan garantizar los siguientes procesos durante la etapa de compra, a fin de prevenir fraudes:
- Validar el número de verificación de tarjeta,
- Checar el historial crediticio y el de órdenes del cliente,
Verificación de e-mail,
- Autenticación del pagador (3-D Secure),
- Detección de proxy,
- Resultados del motor de búsqueda,
- Y la visita a sitios de redes sociales.

Al parecer, ya todos los protagonistas están preparados para obtener el mayor beneficio durante el ya próximo Buen Fin, y ante ello, Ingenico seguirá teniendo presencia a través de sus sistemas y dispositivos para que el comercio electrónico de us clientes siga ofreciendo los mejores esquemas de seguridad. 

Eric Tourtel, Senior Vice President, Latin America en Teads.tv "El usuario es todo"

La Inteligencia Artificial está aquí para ofrecer excelentes experiencias para las audiencias online durante la temporada de descuentos en América Latina


Eric Tourtel
Senior Vice President, Latin America en Teads.tv

Black Friday, Cyber Monday… la temporada de cyber días ha llegado. Miles de vendedores en el mundo están trabajando en algunos de los mayores impulsores de ventas directas del año, y la red estará desbordada, si no sobresaturada, con anuncios. Entonces, ¿cómo pueden destacarse las marcas? ¿Y qué podemos hacer para captar la atención de los usuarios esta temporada mientras impulsamos el crecimiento a largo plazo?.

Inteligencia Artificial es una revolución que está ocurriendo ahora en la publicidad online, y tiene el poder de hacer de cada experiencia de usuario una interacción relevante y atractiva con las marcas. No sólo en los sitios del anunciante, sino en cualquier de sus sitios preferidos en la red, en cualquier momento. La IA ofrece mucho más que funcionalidades bonitas, creando soluciones sin precedentes para el mayor desafío de las marcas: conectarse con clientes potenciales.

El evento Cyber ​​Monday de este año en Argentina dio como resultado 1.58 millones de transacciones en 72 horas, registrando un aumento del 66% en la facturación en comparación con 2016. Las sesiones mobile lideraron el evento (56,4%). De acuerdo con la Cámara Argentina de Comercio Electrónico, 90% de los adultos argentinos conectados ya compraron online alguna vez. El país lidera la región en términos de penetración del comercio electrónico.

Los cyber días representaron USD 2.400 millones de las ventas generadas por el comercio electrónico el año pasado en Argentina, Brasil, Chile, Colombia, México y Perú, según Ebanx. La mayoría ocurre en noviembre. Son una oportunidad única, tanto porque los consumidores buscan activamente ofertas cuando navegan por estas fechas como porque el comercio electrónico tiene espacio para crecer en América Latina.

Aunque el 98% de los usuarios de Internet en la región entre 16 y 20 años posee un smartphone, los grupos de mayor edad todavía tienen que superar las restricciones en torno a la compra en internet. Presentarles una gran variedad de ofertas que no pueden encontrar en tiendas físicas rompe la barrera perfectamente. Esto representa una oportunidad increíble para atraer a nuevos clientes y antiguos que continuarán optando por una marca en los próximos meses. Todos deberíamos preguntarnos si estamos aprovechando esta oportunidad.

La pregunta sigue siendo ¿cómo optimizamos las ofertas y la inversión publicitaria masiva para presentar a los usuarios una gran experiencia de marca que perdurará en ellos después de la temporada de descuentos? Para mí, la respuesta radica en una gran experiencia de usuario específica y personalizada, lograda a través de la inteligencia artificial. Y a medida que nuestra industria avanza en esa dirección, uno de los mayores contratiempos es ponerse al día con la tecnología. Sólo el 3% de los ejecutivos de publicidad y marketing en Norteamérica se considera expertos en inteligencia artificial (según una encuesta de GumGum).

Ese dato existe en agudo contraste con el alto impacto que esta tecnología ya está produciendo en la publicidad. Según los líderes de marketing investigados por Emarketer en todo el mundo, algunas de las mayores ventajas de la inteligencia artificial se encuentran en la hiperpersonalización de contenido, la compra programática de medios, el análisis de sentimientos y la entrega del mensaje correcto, en el canal correcto, en el momento adecuado.

La personalización de la experiencia del usuario a gran escala encabeza la lista de formas en las que las fuerzas comerciales de todo el mundo utilizan la IA en marketing para impulsar la innovación y el crecimiento. La gestión de las interacciones de los clientes en tiempo real fue elegida por el 52% de los encuestados. Entre los profesionales de negocios adoptantes de IA, el 75% planea usar chatbots.

Los chatbots son un ejemplo perfecto de cómo proporcionar una experiencia publicitaria con inteligencia artificial enfocada en el usuario: adaptada, conversacional, personal e interactiva. Los mensajes de texto son un elemento básico de la comunicación móvil, y los chatbots ofrecen la oportunidad de hacer que las compras en línea sean atractivas y menos estresantes, con respuestas instantáneas y servicios extendidos. Agregue esto a la aceptación y adopción temprana de tecnologías por parte de los consumidores de Internet en América Latina y tendrá un amplio campo para explorar.

Este año, Tommy Hilfiger trabajó con Teads para crear el primer chatbot que operaba dentro de un anuncio de video outstream, desarrollado en asociación con msg.ai. El chatbot saludó al público de acuerdo con la hora del día en sus ubicaciones y formuló preguntas para personalizar la experiencia de cada usuario que exploraba la nueva colección de la marca. Los gustos individuales, los tamaños, todo ayudó al bot a escoger opciones para el usuario que luego se colocaron en sus carritos de compras una vez que llegaron al sitio de las marcas.

Una de las cosas que más me entusiasma de esta iniciativa es ver los equipos de creatividad y tecnología construyendo la efectividad del anuncio publicitario en un solo esfuerzo de ejecución. La belleza de esto es que podemos enfocarnos en mejorar la experiencia del usuario, en lugar de perturbarla.

La campaña fue muy exitosa para atraer espectadores. El tiempo de permanencia promedio (tiempo que los consumidores pasan intencionalmente con un anuncio) alcanzó 2 minutos y 40 segundos, y hubo un promedio de 4 conversaciones por usuario. El anuncio fue especialmente exitoso en dispositivos móviles, con una capacidad de conversión del 68%, mientras que el 65% de los usuarios de dispositivos móviles recordó la marca Tommy Hilfiger.

Mientras nos remangamos para crear estrategias para esta temporada de descuentos, lograr el engagement del público en las pantallas de los dispositivos móviles es una prioridad por una buena razón. Después de todo, los teléfonos inteligentes ya absorben el 70% del tiempo de uso dedicado a Internet. Sin embargo, hay una advertencia, porque nuestros móviles son una de las cosas más personales que poseemos, y no se puede ser intrusivo con los anuncios en general, especialmente en esta plataforma.

A los especialistas en marketing se le paga por invertir dinero para que la gente ame sus marcas, y cuando usan formatos intrusivos como intersticiales, pre-roll no saltable o pop-ups, básicamente están gastando una fortuna para que la gente odie la marca. Esa es la enormidad de la situación, ejemplificada por el crecimiento del 30% de la adopción de adblocks sólo el año pasado. Si bloqueas el acceso al contenido, es un desastre.

Porque no se trata del anuncio, se trata del usuario. Lo gracioso es que los bots nos harán mucho mejor para relacionarnos con ellos.

Entonces, el futuro de la publicidad ha llegado. Es personal, basado en datos, móvil, conversacional e interactivo. Abracémoslo, y mientras estamos en ello, devolvamos la magia a nuestros anuncios.