24 junio 2016

Millennials: la generación que revoluciona la empresa

En el Summit de Recursos Humanos, ejecutivos y especialistas analizaron los cambios que surgen a partir de la llegada de los jóvenes al mundo laboral


Una fuerza laboral que está irrumpiendo con vigor y que será el 75% del capital humano en 2025, según Deloitte, fue el centro del debate en el Summit de Recursos Humanos, organizado por La Nación. Los millennials fueron las estrellas de paneles en los que se arriesgaron definiciones a partir de experiencias con jóvenes en la oficina. 
Los nacidos entre 1980 y 2000 están colonizando la fuerza laboral y cambiando algunas concepciones básicas del trabajo. El reclamo por mayor flexibilidad, el derrumbe de las jerarquías tradicionales y la comunicación abierta e instantánea son sólo algunas de ellas. Según Lee Caraher, autora de Millennials en la oficina: Cómo lidiar con una generación que no sigue las reglas, que dio su visión global desde las pantallas del escenario, las empresas donde los baby boomers y la Generación X no logran adaptarse a la nueva realidad "son un negocio sin futuro".
Pablo Maison, de Unilever, subrayó la importancia de no idealizar mensajes para una generación cuyo umbral de tolerancia "es muy inferior al de las anteriores". Con respecto a la búsqueda de un mayor equilibrio entre vida personal y trabajo, que todos señalaron como un rasgo propio de los jóvenes, Romina Cavanna, de Pan American Energy, contó su experiencia con el área de wellness de la empresa, que desarrolló ideas como Rock & PAE, un espacio donde los empleados pueden tocar instrumentos, para lograr el bienestar y el fomento de las pasiones también dentro de la oficina. "Hoy, los empleados te eligen. Como compañía tenés que salir a entusiasmarlos, a mostrarles cómo sos internamente y hacer que te elijan. Competimos por el talento", concluyó.
Andrés Hatum, profesor de Management y Organización de la Escuela de Negocios de la Universidad Torcuato Di Tella, hizo reflexionar -y reír- al auditorio con sus observaciones acerca de por qué los empleados huyen de las oficinas. Los malos jefes -o como él los llamó, "las bestias organizacionales"-, las empresas enfermas -mentirosas, esquizofrénicas y hasta paranoicas- y los "desfasajes" en los ciclos de vida personal, familiar y profesional son algunos de los motivos por los que las personas deciden renunciar a sus trabajos.
En este último punto, tras explicar que el momento de crisis personal (para las mujeres, a los 30, y para los hombres, a los 40) coincide con el armado de una familia, pero también con el desconcierto profesional y las ansias de una nueva búsqueda, el experto advirtió que hay que tener cuidado con irse de las organizaciones en ese punto, porque "un headhunter enseguida va a entender que está pasando algo".
En tanto, cuatro CEO de empresas en su mayoría integradas por millennials debatieron sobre los valores y hábitos que trajeron a la oficina. "No tenemos chances. O nosotros cambiamos o ellos nos cambian", apuntó Martín Migoya, de Globant, quien además reconoció que adoptó una posición de "total sumisión" ante las prerrogativas de algunos jóvenes, como las "vacaciones largas". Roby Souviron, de Despegar.com, subrayó que la nueva fuerza laboral le aportó a su empresa la idea de "vivir más en el presente" y no tanto en el "enamoramiento" de proyectarse a cinco o 10 años. 
Guillermo Cruces, de la Universidad de La Plata, destacó que los trabajos de los próximos años tendrán que ver con la especialización y aseguró que la Argentina está en una buena posición para aprovecharlo. Julián de Diego, abogado laboralista, enfatizó una revolución en el sindicalismo, con los "delegados millennials"; mientras que Paula Urien, de La Nación, advirtió que "hay un clamor a nivel mundial por la transparencia". Daniel Nadborny, director general de Mercer, le puso números al debate: estimó para 2016 un aumento del 32% en los salarios del personal fuera de convenio.
Fuente LaNación

BYOD | En los próximos dos años la mitad de las empresas exigirán a sus empleados traer sus propios dispositivos personales al trabajo

Desde Citrix, afirman que, en los próximos dos años, la mitad de las empresas exigirán a sus empleados traer sus propios dispositivos personales al trabajo. En esta nota, Juan Manuel Gómez, Country Manager SOLA de la compañía; y Rosana Bonini, coordinadora de Recursos Humanos para Latam en Licencias OnLine, explican los desafíos que representa una de las tendencias tecnológicas que está atrayendo a las nuevas generaciones de profesionales al mercado laboral.
Este vínculo tecnológico entre movilidad y virtualización ha tomado forma en los segmentos corporativos, tales como retailfinancieras y salud. Citrix concluye que en los próximos dos años la mitad de las empresas exigirán a sus empleados traer sus propios dispositivos personales al trabajo.
Por otra parte, la incógnita para el mercado laboral se sitúa en reconocer si las compañías actuales en el segmento SMB estarían preparadas para gestionar al personal y, a la vez, sus tecnologías, sin desproteger la privacidad de la compañía. “Esto se debe a la resistencia a exponer información sensible de la empresa, sin embargo la primera entrada que rompió esta negación, fue el acceso al correo corporativo en los teléfonos móviles como una necesidad para cubrir los tiempos de ausencia presenciales en la oficina”, explica Gómez.
Desde la perspectiva de la tecnología y BYOD, la transformación de cómo están trabajando las personas y cómo las organizaciones están dando un soporte a estas necesidades, la movilidad no es simplemente tener un acceso remoto.

En lo que respecta a la administración de dispositivos. Gómez explica: “Los equipos inteligentes exigen un enfoque adecuado de seguridad para proteger el negocio a medida que son utilizados en más lugares, por lo que el TI tiene que cumplir con la normativa interna y proteger la información confidencial donde sea y como sea que se utilice y almacene, incluso cuando las aplicaciones empresariales y personales conviven una al lado de la otra en el mismo dispositivo”.

Para recursos humanos, gestionar talentos es un desafío altamente complejo, lidiar con los cambios organizacionales y exigencias de las personas, repercute directamente en el valor del negocio y su competitividad frente a la industria. En este sentido, Bonini se refiere a cómo logra conciliar la gestión de talento en los diferentes grupos etarios, exigencias laborales y la estrategia de sumar tecnología en los puestos de trabajos: “Si pensamos en la experiencia del usuario por sobre las necesidades del empleador, reconocemos que nuestros colaboradores priorizan en movilidad, más en una industria tecnológica, esto da reputación y autoridad en lo que hacemos. En Citrix, hallamos un aliado estratégico no sólo en su distribución para la región, sino para sumar valor a nuestra compañía, en aplicaciones de virtualización de escritorio, administración de aplicaciones móviles (MAM) y de dispositivos móviles (MDM). Para nuestro TI es un descanso dar alcance a las necesidades del negocio en soporte y administración trayendo la movilidad que busca estar en el momento correcto. Durante los últimos años hemos tenido la ventaja de reclutar a las nuevas generaciones del área de ingeniería, comercial y marketing, en los que hemos ganado productividad con el acceso a las aplicaciones y datos en cualquier dispositivo con una configuración que se ajusta a las políticas de la compañía”.
El representante de Citrix habla de los desafíos para Latinoamérica: “Para este 2016, estamos apostando en la asociación con los productos de Microsoft; estas soluciones permiten a las organizaciones mover el costoso esfuerzo en infraestructura, el que incluye Microsoft Exchange,LyncSharePoint en la nube de Microsoft, proporcionando el acceso a los usuarios, en aplicaciones tradicionales de oficina como Word, Excel, Power Point entre los usuarios de tablets y smartphones. Con XenMobile proteger y administrar Office 365 resulta fácil, cómodo y se alinea a las necesidades de las nuevas generaciones en torno al trabajo”.
Para el ejecutivo TI y de recursos humanos, la visibilidad en todas las plataformas en soporte es crucial: quién accede, qué se comparte, dónde está almacenado y cuál es su alcance. De esta manera, el requisito de protección para aplicaciones corporativas toma sentido, incluso en el aislamiento de la información del personal de cada usuario. La ventaja para los que gestionan personas, está en el control unificado de la información que está circulando, así, en capacidad de borrar, extraer de forma selectiva las aplicaciones y datos corporativos desde los dispositivos móviles, sin intervenir en lo personal.

Para concluir, con las aplicaciones de gestión de movilidad y virtualización de la información, Citrix se adecua a los sistemas operativos de cada individuo, sea AndroidApple y Linux; agnósticos en su alcance.

Fuente itwarelatam

23 junio 2016

Level 3 recibe al Gobernador de Colorado, John Hickenlooper, en su Data Center de São Paulo, Brasil


El Gobernador de Colorado, John Hickenlooper, en el Data Center de São Paulo, Brasil
El gobernador estadounidense del estado de Colorado, John Hickenlooper, visitó las instalaciones del data center de Level 3 Communications, Inc. (NYSE: LVLT) en São Paulo, Brasil. El objetivo de su visita fue conocer más acerca de los servicios e innovaciones en ciberseguridad que Level 3 desarrolla en Colorado. El gobernador recorrió el data center de Level 3, el Centro de Operaciones de Red y el scrubbing center (centro de depuración) de Denegación Distribuida de Servicio (DDoS) en Cotia, São Paulo, y expresó su intención de convertir a Colorado en un modelo para las mejores prácticas en ciberseguridad.

Data Centers de Level 3:
  • Level 3 es propietaria de 17 data centers en América Latina, ubicados en 14 ciudades y principales centros comerciales, tres de los cuales están en Brasil (Curitiba, São Paulo y Río de Janeiro).
  • En abril, Level 3 activó una subestación eléctrica en su data center de Cotia, fortaleciendo de esa manera las capacidades de continuidad del negocio para los clientes de la región.
  • Level 3 opera más de 360 data centers a nivel mundial, ofreciendo energía de alta densidad, redundancia, seguridad y escalabilidad.

Seguridad de Level 3:
  • En febrero de 2016, Level 3 inauguró su primer scrubbing center de América Latina en São Paulo.
  • El scrubbing center de São Paulo provee una mitigación eficiente de los ataques, ayudando a los clientes de la región a recuperarse de la actividad maliciosa, con un tiempo de inactividad mínimo.
  • El scrubbing center de Level 3 en São Paulo es el primero en América Latina y noveno en el mundo. Entre los otros centros se encuentran: Frankfurt, Alemania; Ámsterdam, Países Bajos; Londres, Inglaterra; y Chicago, Dallas, Los Ángeles, Nueva York y Washington, D.C. en los Estados Unidos.
  • El equipo de seguridad de Level 3 monitorea diariamente cerca de 1.300 millones de eventos de seguridad.
“Mi visita al data center de Level 3 fue sumamente ilustrativa, ayudándome a entender mejor el proceso mediante el cual Level 3 identifica, investiga y detecta la actividad cibernética maliciosa. Asimismo fortaleció mi visión respecto de cómo los esfuerzos que estamos llevando a cabo en el estado de Colorado nos ayudarán a proteger a las empresas de cualquier envergadura de las ciberamenazas en continuo aumento”, expresó John Hickenlooper, Gobernador, Estado de Colorado.
“Fue un honor contar con la visita del Gobernador Hickenlooper en Brasil y en el data center de Level 3. Consideramos que esta mirada entre bambalinas al interior de nuestras operaciones globales, no solo demostró cómo nuestra vasta visión del panorama de las ciberamenazas y del ecosistema de seguridad de la información nos ayuda a mitigar y a repeler los ataques, sino que también será beneficioso para los esfuerzos de Colorado en mejorar su ciberseguridad”, manifestó Gabriel del Campo, Vicepresidente Sénior de Data Center, Level 3 América Latina.

Los chatbots cambiarán Internet como lo conocemos al día de hoy‏


  • El futuro: Los robots automatizados de chat pueden mejorar la experiencia de compra y servicio al cliente.
  • En 2017, el 35% del total de interacciones de soporte a clientes se llevarán a cabo en dispositivos móviles.
  La fiebre de las apps móviles invade por igual a individuos, empresas u organizaciones con nuevas tendencias. Por esta razón, varios sectores están incorporando estos canales a sus modelos de negocio, un servicio que no estará controlado por personas, sino por robots.



En esta primera era digital hay un creciente deseo de los consumidores por contactar a las marcas a través del texto y la mensajería. El “Estudio de Evaluación de la Experiencia del Consumidor” realizado por Aspect encontró que el 73% de los consumidores desea que las empresas ofrezcan más opciones de autoservicio para el servicio al cliente. Sin embargo, si los consumidores comienzan las interacciones con la marca a través de un texto o un mensaje, el 75% de ellos dijo que todavía quiere tener la opción de hablar con una persona en vivo cuando así lo requiera. Por lo tanto, al igual que todos los canales de interacción, la mensajería debe ser abordada como una parte integrada de una experiencia de servicio al cliente más grande.

No se puede tener un Smartphone último modelo sin presumir también de usar las últimas apps para buscar hotel, taxi, comprar, usar banca móvil o para los más evolucionados en el consumo del cooperar, compartir coche, espacios de coworking, Worktel o couchsurfing. Según experto, los usuarios de smartphones, pueden descargar hasta 10 apps por mes.

Aspect como pionero en desarrollo de chatbots

¿Pero qué tendencias nos esperan? Joe Gagnon, VP Senior y Gerente General de Soluciones en la Nube de Aspect, y un visionario mundial en experiencia del cliente, explica que en 2017, el 35% del total de interacciones de soporte a clientes se llevarán a cabo en dispositivos móviles. Eso no es todo. Informa que los mayores esfuerzos se centrarán en el desarrollo de softwares de inteligencia artificial para crear chatbots, capaces de entablar conversaciones con los usuarios como si fueran un ser humano.

“La mensajería inteligente y automatizada tiene el potencial de crear conversaciones muy atractivas e interactivas para los consumidores, y los Chatbots ofrecen la promesa de un contacto oportuno e intuitivo con los consumidores. Sin embargo, si la marca interactúa en forma aislada del ecosistema de servicio al cliente, sin importar el medio o la aplicación, las empresas correrán el riesgo de caer en los mismos errores cometidos en el pasado en servicio al cliente", sostiene.

Comenta que Mark Zuckerberg, cofundador y CEO de Facebook, asumió oficialmente la importancia de los chatbots durante F8, la conferencia anual para desarrolladores de la compañía, quien afirmó que empresas como CNN o 1-800 Flowers están utilizando ya chatbots, programas que utilizan la inteligencia artificial para simular una conversación con un humano.

“Más compañías tomarán este emocionante camino, ¡y algunos lo harán sin hacer grandes anuncios! y aparecerán sin estar " listados en una tienda de bots" - simplemente porque no hay necesidad de eso. Usted conoce el nombre de la marca a la que desea contactar, y eso es todo lo que necesita para comunicarse con los robots - o con las personas”, asegura.

Experiencias excepcionales a través de chatbots, con tecnología de Aspect

1) Caso Facebook Messenger: "Con 900 millones de usuarios activos en Messenger, Facebook está a punto de llevar la mensajería a un nuevo y muy emocionante nivel, y estamos encantados de elevar la calidad de las interacciones empresa-consumidor a la plataforma a la que cada vez más consumidores se están moviendo. Los chatbots tiene muchas características, y una de ellas tiene que ver con la tecnología de procesamiento del lenguaje natural. Y es que los bots podrán entender las peticiones realizadas por los internautas de tal manera que no estarán perdidos ante posibles variaciones e interpretaciones que las personas hacen del lenguaje”, asevera Joe Gagnon.

Explica que la integración entre Aspect CXP y Facebook Messenger ayuda a crear Chatbots utilizando NLU (Comprensión del Lenguaje Natural) en más de una docena de idiomas para que sea posible hacer coincidir una consulta del cliente con la respuesta correcta. Los Chatbots pueden involucrar a los consumidores en una conversación para obtener más información cuando sea necesario o para completar las transacciones de múltiples pasos. Y cuando se necesite de la asistencia de un agente, las conversaciones pueden ser perfectamente transferidas con integración total con el centro de contacto y con el enrutamiento adecuado al agente correcto, sin que el consumidor tenga que repetir la misma información.

2) Caso Mila™: es el Chatbot para la Fuerza de Trabajo de Aspect®, el cual aporta una nueva eficiencia para  los agentes de los centros de contacto.




Este nuevo asistente interactivo redefine la forma en la que los supervisores y agentes de centros de contacto interactúan con las aplicaciones de la fuerza de trabajo entre sí. Mila es una integración de Aspect CXP y las tecnologías de Procesamiento del Lenguaje Natural de Aspect  (NLU). Mila utiliza SMS conversacional, chat de escritorio y otros canales de texto o IVR para permitir que los empleados completen remotamente las tareas de optimización de personal cuando así lo necesiten y de una manera que resulta natural para ellos.

“Los consumidores están aprovechando rápidamente la oferta de bots que les permiten ahorrar tiempo, y Mila de Aspect está poniendo estas mismas tecnologías y eficiencias a trabajar para el centro de contacto. Este asistente representa el siguiente nivel de empoderamiento y conveniencia para el agente, lo que conducirá a un mayor compromiso por parte del agente, a agentes más felices y, en última instancia, a clientes más felices”, comenta el ejecutivo.

3) Caso Edward: Hace algunas semanas se presentó a “Edward”, el anfitrión virtual de Radisson Blu Edwardian - el cual recibe a los huéspedes a través de SMS y se ocupa de sus preguntas o de sus diversas necesidades como "¿qué tipo de cocina ofrece su restaurante?", "me envía un poco de hielo, por favor", o "por favor, no limpie mi cuarto día de hoy". (Uno de los primeros descubrimientos fue que los huéspedes del Radisson Blu Edwardian tendían a enviar frases completas. Ellos, por ejemplo, enviaban "¿Puedo hacer una reserva en su restaurante?" en lugar de "reserva de restaurante".)

“Edward está totalmente automatizado y cuenta con respaldo humano cuando este es necesario; entiende el lenguaje natural, y responde en cuestión de segundos. ¡Todo un nuevo nivel de excelencia en el servicio ofrecido por el hotel! Mientras que el sistema se sigue configurando para ser cada vez mejor, también continuamos experimentando e innovando con él. Edward se ejecuta en Aspect CXP, una plataforma que nos permite construir experiencias de auto-servicio una vez y luego implementarlas en cualquier canal. Y por cualquier canal, nos referimos a cualquier canal”.

Joe Gangon explica que debido a que habían estado creando un prototipo de adaptador para Amazon Echo, decidieron probarlo hace unos días. ¿Cuánto tiempo nos llevó?, se pregunta el ejecutivo, alrededor de 30 minutos, más o menos.

“Nos tomó sólo 30 minutos señalar la aplicación existente, la cual fue construida para el canal SMS de Amazon Echo. Todo esto es debido a la arquitectura de Aspect CXP, la cual nos permite implementar aplicaciones de diálogo en una variedad de canales, y añadir otras nuevas con facilidad. Las diferencias entre los canales, como por ejemplo cuando se pide al usuario de SMS "enviar X" y al usuario de voz "decir X", se pueden acomodar fácilmente utilizando el concepto de capas de CXP”, concreta Gagnon.

Nombramientos | Régis Carvalho es el nuevo Gerente de Servicios de Implementación para Latinoamérica en Altitude Software

La acción es parte del proceso de estructuración de la compañía para elevar aún más la calidad de los servicios en el mercado latinoamericano
Altitude Software, proveedor global de soluciones omnicanal para mejorar la experiencia del cliente, anuncio hoy el nuevo puesto de Régis Carvalho como Gerente de Servicios de Implementación para Latinoamérica.
Carvalho ha colaborado diez años en Altitude, realizando funciones de Analista, líder de Desarrollo, Coordinador de Proyectos y Gerente de Proyectos, siendo esta su última función realizada en el área de operaciones. En su actual cargo como nuevo Gerente de Servicios de Implementación, será responsable de la entrega de servicios de desarrollo de soluciones e implementación para toda la región de Latinoamérica, liderando el grupo de Ingenieros de Implementación, Consultores y Arquitectos de Soluciones.
"En estos diez años en Altitude, Régis ha contribuido de manera excepcional en diversas iniciativas multidisciplinares más allá de sus funciones iniciales, tales como la puesta en marcha y seguimiento de los productos "Door to Door" y "Portal de Voz Altitude", dijo Daniel López, Director de Operaciones de Altitude Software para Latinoamérica. "Estamosseguros de que su amplia experiencia proporcionará excelentes resultados para este importante mercado de Latinoamérica, que actualmente representa el 36% de todo el negocio de la compañía”.
Licenciado en Ciencias de la Computación por la Universidad IMES, Régis tiene un MBA en Gestión deProyectos con prácticas del PMI por la FIAP y habla Inglés y español con fluidez. Su nuevo puesto es parte del proceso de estructuración del área deoperaciones de la compañía, que tiene como objetivo aumentar aún más la calidad ya reconocida de los servicios prestados por Altitude, respondiendo así activamente a las necesidades de negocios de los clientes en el mercado latinoamericano.
"Estoy muy entusiasmado con este nuevo reto. El mercado de soluciones para la interacción con el cliente está cambiando constantemente y Altitude ha acompañado activamente estos cambios en el mercado, presentando soluciones avanzadas e innovadoras, así como adecuando  áreas internas de la empresa para servir mejor a los clientes”, dijo Regis. "Tenemos una gran trayectoria y un equipo de gestión totalmente centrado y que sabe lo que se necesita para tener un gran impacto en Brasil y otros países de Latinoamérica. No podría estar más honrado por la confianza depositada en mí”, agregó.
Altitude Software ofreceuna solución global y modular robusta que conecta todas las interacciones y los puntos de contacto de la compañía para proporcionar una visión unificada de la trayectoria del cliente. Con doce oficinas en cuatro continentes y una fuerte red de socios, Altitude Software aprovecha las inversiones existentes en tecnología, añadiendo valor sin interrupción a través de una amplia gama desituaciones a un costo total reducido.

#Verint16 | Mejores Prácticas en Customer Engagement: Engage 2016, la conferencia global de clientes de Verint

Engage 2016 resalta las historias de éxito de los clientes, la Innovación en Tecnología y cómo ganar en una era de Transformación Digital


Verint® Systems Inc. anunció las características principales de su conferencia anual global de clientes Engage 2016, que tendrá lugar del 27 al 30 de junio en el Hilton Chicago.

La conferencia de este año explorará la forma en que las organizaciones en este mundo de transformación digital están optimizando el engagement de clientes y empleados, al tiempo que incrementan las eficiencias operativas, construyen fidelidad y mitigan el riesgo de manera de ofrecer mejores resultados con menor esfuerzo. El evento ofrecerá a los asistentes un entorno dinámico que les permitirá conectarse, involucrarse y aprender durante las sesiones de los oradores de la industria y motivacionales, las mesas redondas interactivas y el trabajo en grupos (breakouts), las oportunidades de capacitación hands-on, el networking y una variedad de actividades sociales.

Presentaciones magistrales, trabajo en grupos (breakouts) y sesiones lideradas por los clientes

La conferencia recibirá a analistas de la industria de COMMfusion y UCStrategies, Forrester, IDC Financial Insights, Ovum y Saddletree Research, quienes compartirán sus visiones sobre temas tales como engagement de clientes y empleados, análisis y optimización de la fuerza laboral.
Engage también pondrá en escena las mejores prácticas de ejecutivos en Atento y Carenet Healthcare Services durante el panel interactivo titulado “Planning the Future of Smart Engagement” (Planificando el Futuro del Engagement Inteligente). Además, la oradora principal y motivacional Molly Fletcher, compartirá sus conocimientos sobre el mundo increíblemente competitivo de los representantes deportivos y detallará su conexión para impulsar el engagement, la innovación, el valor del cliente y el éxito en el mundo actual de los negocios. 


Durante toda la semana, los asistentes tendrán la oportunidad de participar en una variedad de sesiones interactivas que abordarán las tendencias y estrategias, el camino desde la visión hasta la ejecución, el poder del análisis, cómo comprender y maximizar la tecnología y las aplicaciones empresariales e historias de éxito. Los principales temas incluyen: El Engagement de Clientes, el Compromiso y Productividad de los Empleados, Cómo Mejorar la Eficiencia Operativa, Desde la Analítica hasta la Acción, Navegando por la Transformación Digital, Tendencias y Estrategias, Cómo Entender y Maximizar la Tecnología y Soluciones.

Con soluciones que abarcan toda la empresa - desde optimización de fuerza laboral y gestión de engagement, hasta analytics del cliente, y fraude y riesgo - los asistentes de este año conocerán los últimos avances de la industria y aprenderán cómo los contact centers, los profesionales de experiencia del cliente, las operaciones de gobierno y el sector público logran sus metas, cumpliendo y excediendo las expectativas de los clientes, al tiempo que sobresalen en los entornos omnicanal de interacción (engagement) con los clientes. Las sesiones de muestra incluyen:

·  El Arte del Engagement: Dar Corazón y Estructura a su Organización
·  Cómo Establecer un Programa de Experiencia del Cliente Exitoso
·  Estrategia de Engagement Digital: Teoría y Práctica para el Cliente Moderno
·  ¿Llegó a la Nube? Cómo Crear una Estrategia Ganadora para la Nube
·  El Contact Center de Hoy, 2020 y más Allá
·  Mejorar el Engagement y la Productividad de los Empleados
·  Planificar su Camino hacia Customer Engagement Optimization
·  Los Problemas de Experiencia de Clientes que Usted no debería Ignorar
·  El Futuro del Autoservicio
·  Aumente la Fidelidad y el Compromiso del Cliente con una Comunidad Online de la Marca
·  Redefinir el Campo de Batalla de Experiencia del Cliente para el Servicio Móvil
·  Haga de Cada Agente su Mejor Agente -- Mejore la Calidad y Consistencia del Servicio
·  Estrategias de Gestión de Conocimiento y Mejora de Contenido que Crean un Efecto Wow
·  Medir el Éxito del Cliente a través del Mapeo de su Viaje y Analítica de Voz
·  Autenticar los Clientes con Mayor Rapidez y Proteger contra el Fraude
·  Cómo la Economía a Demanda se Traduce en la Experiencia del Cliente de Banco

Talleres Pre-Conferencia, Lounge de Soluciones y Más

Otras actividades que tendrán lugar incluyen talleres pre-conferencia centrados en las mejores prácticas de la industria y/o funcionalidades de las soluciones de Verint. Estas sesiones brindan un aprendizaje práctico en un pequeño entorno interactivo. Se requiere inscripción anticipada. 
En la Verint Customer Experience Zone, los asistentes tendrán un entorno interactivo donde podrán contribuir directamente para ayudar a Verint en su objetivo de desarrollar clientes para toda la vida. La Zona de Innovación de Producto de este año mostrará nuevas ideas de producto e incorporará el feedback de los clientes en futuras innovaciones. Asimismo, el Lounge de Soluciones brindará la oportunidad de realizar un test drive de nuevas y avanzadas soluciones, reunirse cara a cara con expertos técnicos e intercambiar ideas con otras organizaciones, así como con partners de Verint.

Los asistentes están invitados a compartir sus ideas y conclusiones durante toda la conferencia a través de las redes sociales, con el hashtag #Verint16.

Acerca de Engage 2016

La conferencia global de clientes de Verint está dedicada a explorar el impulso hacia la optimización del compromiso con el cliente (customer engagement optimization); los roles esenciales que juegan tanto el contact center como la sucursal y los departamentos de operaciones de back-office de la organización sobre la experiencia de los clientes; las oportunidades y desafíos que tiene la industria, y las tendencias y prácticas clave para lograr las metas del negocio y una ventaja competitiva. Para inscribirse y conocer más, visite www.verint.com/customerconference.

Cuáles son las marcas líderes en Reputación Online?


Mercado junto a la consultora Oh! Panel realizaron la quinta edición del Ranking de Reputación Online (RRO), que tiene por objetivo desarrollar una herramienta de análisis para ayudar a comprender el comportamiento de las marcas en Internet. 

El modelo RRO parte de un registro de percepciones de ejecutivos corporativos acerca de la presencia en el mundo virtual de las principales marcas y empresas que operan en la Argentina. El registro de tales percepciones es ajeno al grado de conocimiento y uso de la marca con que cuenta el entrevistado y contempla, en cambio, sobre una escala de 1 a 10, la evaluación de la performance de tres atributos: desempeño 1.0, basado en el diseño, la actualización y la información disponible sobre productos y servicios en el sitio web; desempeño 2.0, sobre la base de comunicaciones, iniciativas y acciones de la marca en buscadores, portales, redes sociales, blogs, chats y foros; y sinergia online + offline, que mide el nivel de integración de las comunicaciones tradicionales con las acciones online. 

Los resultados del estudio surgen de las menciones espontáneas de las 2 marcas que mejor trabajan en Internet en el país, en un universo de 34 rubros o sectores de amplia diversidad: alimentos, gaseosas, jugos y bebidas isotónicas, aguas, cervezas, bodegas, whiskys, aperitivos, champañas nacionales, expendedores de combustibles, tarjetas de crédito, automotrices, neumáticos, operadores de telefonía celular, fabricantes de celulares, laboratorios y farmacéuticas, líneas aéreas, aguas saborizadas, ropa deportiva, bancos, seguros generales, seguros de vida, notebooks, universidades, empleos temporarios, hiper y supermercados, shopping centers, hoteles, servicios públicos, lácteos, perfumería y limpieza, medicina prepaga, cadenas de electrodomésticos y sitios online de compras/ventas.

En la muestra de esta quinta edición del RRO se observa un crecimiento de la relevancia que ha adoptado la sinergia online + offline, respecto de la de 2014. 

Sobre una muestra de 357 casos, el perfil de entrevistados se conformó en un 18% por dueños, socios/gerentes y CEO; 21% de directores; 27% de gerentes; 26% de jefes de departamento, área o sección; y 8% de otros cargos. 




Teads lanza el primer programa de acreditación de video outstream programático del mercado

El creador de Outstream proporcionará a Anunciantes, Agencias y Trading formación para convertirlos en expertos en Planificación y Compra de Vídeo Outstream

Teads, creador de los formatos de video outstream y Marketplace de video publicitario nº1 en el mundo, da a conocer hoy su nuevo Curso Acreditado para formar a planificadores de medios con lo último en video outstream publicitario, una de las ofertas de mayor crecimiento del mercado publicitario. Según una encuesta realizada por Teads recientemente, cerca del 70% está de acuerdo con que el formato outstream crecerá considerablemente en los próximos 2 años.
Teads creó outstream, una solución de video nativo ubicado entre párrafos de contenido editorialproveyendo al mercado de una solución a la falta de inventario de video de calidad y ofreciendo formatos más creativos y mejor posicionados para atraer la atención del consumidorAl contrario que el pre-roll, que se caracteriza por ser una publicidad forzada e intrusiva, el formato outstream alcanza a consumidores en sitios de calidad editorial de una forma más respetuosaEl marketplace de video outstream de Teads ofrece calidad y escalabilidad alcanzando a 1.200 millones de usuarios únicos en los mejores sites. Todos los publishers del marketplace tienen un contrato directo con Teads y usan tanto nuestro ad server como nuestro SSP.
Con el curso acreditado de outstream, Teads aprovechará su experiencia y conocimiento sobre optimización de campañas para ofrecer la mejor formación a los anunciantes y que estos tengan las herramientas necesarias para planificar y comprar formatos outstream.
Paul Richardson-Owen, SVP, Global Lead en Dentsu Aegis, afirmó lo siguiente: “El formato outstream ha pasado a formar parte del ecosistema de video rápidamente. Sin embargo, como hemos observado tantas y tantas veces, el crecimiento y la utilización de nuevos medios supera con creces la interpretación común de las mejores prácticas. Por ese motivo, espero vehementemente ver el impacto positivo del programa de Teads en conducir tanto a la estandarización como al aumento de la eficacia”.
Outstream es la categoría de publicidad en video que crece más rápidamente”, afirmó Joshua Lowcock, EVP, Digital, U.S., UM. “No obstante, aún es necesario adquirir más conocimiento e información acerca de la mejor manera de optimizar las campañas de outstream para asegurar que este formato se use con más eficacia. El nuevo programa de acreditación de Teads ayudará a colmar lagunas de conocimiento en la industria, al tiempo que contribuirá en gran medida a crear estándares para este innovador formatoEsperamos con interés participar en este programa. Nuestros equipos se beneficiarán de la considerable experiencia de Teads en planificación y compra de video outstream”.

Se puede acceder a este programa educativo a través de una sesión práctica de capacitación de media jornada y se puede obtener un certificado en video outstream. Teads proporcionará exhaustiva capacitación a las agencias y trading desks sobre cómo el video outstream se ajusta a la combinación general de medios y sobre cómo leer y evaluar las métricas outstream en comparación con otros formatos de video. También, brindará instrucciones paso a paso sobre cómo comprar video outstream de manera programática a través de, así como las últimas tendencias en video y casos de estudio del proveedor outstream número uno del mundo.
Tim Libby, Director del Grupo Starcom, comentó “El video outstream ha sido parte de nuestros media mix durante los últimos años, pero la industria está en un estado de constante cambio. Cuantos más recursos mi equipo tenga para entender por completo este espacio en evolución, mejor servicio le podremos brindar a nuestros clientes. A tal efecto, existe un claro valor agregado en el programa de acreditación de Teads, porque nos servirá como módulo de educación en un espacio de video online fulminante que aún es relativamente nuevo”.

Debido al rápido crecimiento de vídeo outstream, la industria está pivotando, y tienen que entender las oportunidades que ofrece esta solución de calidad y que respeta al usuario” dijo Bertrand Quesada, CEO de Teads. “Como creadores de vídeo outstream, estamos liderando el cambio ofreciendo recursos formativos a la industria publicitaria que ayudará a las agencias a maximizar el valor de esta solución y a que crezca el formato outstream en el ámbito del vídeo publicitario.”
Para participar en el programa de acreditación de outstream de Teads,
visite: 
http://teads.tv/en/teads-programmatic-outstream-video-accreditation/

Pronostica BMC México continuidad en el vertiginoso cambio hacia la empresa digital


El cambio en la forma de hacer negocios, está cambiando la manera de compartir, analizar y procesar información y tendrá consecuencias sociales y económicas en la Era Digital.

BMC, líder global en soluciones de TI que ayudan a los negocios tradicionales a transformarse en empresas digitales, informó que la tendencia para lo que resta del presente año es que el proceso de cambio en las empresas rumbo a su digitalización continuará sucediendo a una velocidad, escala y fuerza vertiginosa y sin precedentes.

Esta nueva realidad interconectada, está cambiando drásticamente la forma de compartir, analizar y procesar información y tendrá consecuencias políticas, sociales y económicas coyunturales en la Era Digital.

Desde la óptica de BMC México, los negocios que aprovechen el poder de los datos para proporcionar a sus clientes un servicio óptimo y, al mismo tiempo, proteja su información, tendrán las mejores oportunidades de éxito y continuarán en el mercado. La clave será mantener un ritmo constante de cambio cumpliendo con el intercambio de información que demandan los mercados internacionales y garantizando que la protección de datos esté entretejida con la estructura de la compañía.
Ricardo Wolff, director General de BMC México, comentó que las soluciones digitales de BMC, como Digital Enterprise Management, Data Center Automation and Cloud y Workload Automation, son un apoyo confiable para aquellas empresas cuyo objetivo es formar parte de este nuevo entorno volviéndose digitales de manera segura y manteniendo sus sistemas anteriores operando.

“La estrategia Digital Enterprise Management es uno de nuestros focos de negocios en el país para el año fiscal 2017. Estamos seguros que las empresas obtendrán grandes beneficios con ella, ya que sus soluciones han sido diseñadas para ayudar a transformar los negocios tradicionales en empresas digitales. Vivimos en un mundo volcado hacia lo digital y las grandes empresas no se pueden quedar atrás porque estarían perdiendo competitividad e inclusive su permanencia en el mercado”, señaló el directivo.

Esto se complementa con la ya conocida estrategia de BMC, diseñada para soportar la transformación de los negocios que proporciona tecnología de alta velocidad, innovación digital e industrialización de TI, a través de soluciones de software para áreas y procesos clave como Administración de Servicios de TI, Administración de Soluciones Cloud, Automatización de Cargas de Trabajo, Automatización de Procesos y Operaciones de TI, así como soluciones para mainframe, entre otras.

Asimismo, los proyectos de transformación digital empresarial soportados con iniciativas de cloud computing, analíticos, movilidad y social, permiten a las empresas fortalecer su negocio, ya que dichas tecnologías ofrecen flexibilidad sobre cómo y dónde trabajan los empleados, es decir, este abanico de estrategias y soluciones de TI transforma a los negocios en forma inteligente y mejor conectados con plataformas IoT (Internet de las Cosas).