22 febrero 2018

Tendencias en negocios y tecnología para el 2018

Por Martín Frascaroli, CEO y Fundador de Aivo
Durante 2017 las tendencias de la industria tecnológica oscilaron entre las innovaciones en el sector de la Inteligencia Artificial, la Realidad Aumentada y la Movilidad, todas ellas relacionadas con la mejora de la experiencia de los usuarios en su relación de consumo con las empresas de todos los sectores.
Estas innovaciones tecnológicas promovieron un avance sustancial del cual, por fortuna, no hay vuelta atrás. Así, las personas que décadas antes tenían un acceso limitado a la información, ahora pueden navegar –desde casi cualquier parte del mundo– en un mar de posibilidades, siempre y cuando se encuentren conectadas al mundo digital.
En 2018 los consumidores se seguirán conectando y comunicando de forma incesante, siempre en busca de la mejor experiencia por su dinero. Por esta razón, resulta indispensable conocer y seguir de cerca las tendencias en negocios y tecnología que dominarán el mercado en 2018.
1.- Inteligencia Artificial
Las empresas deben abandonar la idea que sitúa a la inteligencia artificial como un juego o una película de ciencia ficción. La IA es una tendencia que lleva años permeando las empresas más vanguardistas del mundo y creando relaciones mucho más rápidas y fuertes con sus clientes debido a la rapidez y eficacia con la que las empresas se comunican con sus usuarios creando interacciones inteligentes de forma inmediata.
En el 2018 diversas plataformas digitales y apps aplicarán el machine learning o aprendizaje automático en sus procesos, lo que les permitirá aprender, adaptarse y actuar de manera autónoma. ¿Cómo beneficiará a las empresas? En la toma de decisiones, reinventando modelos de negocio y creando lazos más fuertes con sus clientes. Empresas como Facebook o incluso, oficinas de gobierno han comenzado a utilizar este tipo de tecnología.
2.- WhatsApp Business
WhatsApp recientemente decidió lanzar la fase piloto de WhatsApp Business, producto pensado con la finalidad que las empresas puedan interactuar con sus clientes de una forma más simple, automática y manteniendo una comunicación permanente. Esta plataforma les dará la oportunidad de operar un negocio interactuando con los clientes a través del canal de mensajería más utilizado por ellos.
La apertura de este nuevo canal también puede venir acompañado de una automatización de la atención: simplificando la autogestión del cliente, obteniendo una ilimitada capacidad de atención, reduciendo costos operativos y aumentando satisfacción y ventas. Un canal nuevo pero muy familiar para las empresas.
3.- Omnicanalidad
En 2018 habrá más personas conectadas a la red, las cuales demandarán cada vez más servicios a través de sus canales preferidos. Este año el reto de las empresas es ser omnicanales, es decir, crear las condiciones y caminos para que los clientes inicien una comunicación por una vía de interacción y puedan continuarla por otra.
En latinoamérica muchas empresas ya han iniciado este cambio catalogando y canalizando las inquietudes de los usuarios, filtrando sólo los casos que requieren atención personalizada y resolviendo sus problemáticas en los canales preferidos de los usuarios. Este tipo de incorporaciones son de gran ayuda en sus finanzas ya que reducen drásticamente los tiempos de atención.
4.- Cadena de bloques
¿Oyeron hablar del Bitcoin? Si la respuesta es no, es importante que sepas que es una criptomoneda creada en el año 2009 que no está respaldada por algún gobierno o banco. Por esta razón, las transacciones que se realicen con esta moneda digital no necesitan de intermediarios.
Las cadenas de bloques o blockchain son mecanismos para la creación de monedas como el Bitcoin, las cuales permiten realizar transacciones cibernéticas y libres de algún control local. El furor actual por el Bitcoin hará que en 2018, se hable mucho más de estas transacciones, alimentando aún más la polémica por su uso y regulación.
5.- El Internet de las Cosas
Cada vez cobra más fuerza en el argot digital, y se trata de conectar objetos electrónicos cotidianos como refrigeradores, puertas, lámparas, botiquines, partes de automóviles, etcétera, para que éstos se comuniquen entre sí. Gracias a esto se podrá, entre otras cosas, interactuar de manera más natural con el entorno. Cambiará la relación entre ser humano-máquina y aparecerán negocios basados en otras tecnologías como el uso de drones o autos autónomos.
Las empresas podrán vender artículos que se conectan a la red y que dan respuestas sobre su desempeño. Vas a saber lo que le ocurre a tus productos si es que presentan alguna falla y podrás ser aún más eficiente con tu servicio al cliente. Es un mundo nuevo abierto a todas las posibilidades.
Éstas sólo son algunas de las tendencias que marcarán el 2018 para las empresas y la tecnología. Sin embargo, es notoria la tendencia en los esfuerzos para mejorar la atención al cliente. ¿Y vos cuál consideras que será la más relevante?

21 febrero 2018

DataArt y Meetup buscan conectar cada vez a más personas


DataArt, consultora de tecnología global que diseña, desarrolla y soporta soluciones de software únicas, anunció hoy su cooperación con Meetup, la red más grande de comunidades que permite a sus miembros encontrarse en la vida real en grupos que comparten intereses comunes.


El equipo de desarrollo de DataArt colaboró con Meetup para ofrecer nuevas funcionalidades destinadas a su producto Meetup Pro, la solución empresarial de Meetup que permite a las compañías conectarse con sus fans y seguidores.

A su vez DataArt también está involucrado en el desarrollo continuo de la plataforma web y la app mobile de Meetup, utilizando tecnologías como: React, Scala y Node.js, combinando la programación funcional con soluciones en la nube y llevando los beneficios de las metodologías ágiles a todas las plataformas Meetup.

"Meetup siempre ha estado a la vanguardia de la innovación, dispuesto a adoptar las últimas tecnologías y metodologías para mejorar sus servicios. Estamos entusiasmados por unir fuerzas con esta empresa que cuenta con semejante visión de futuro", dijo Sergey Bludov, Vicepresidente de Medios y Entretenimiento de DataArt.

"El equipo de desarrollo de Meetup crea soluciones tecnológicas que unen a las personas en la vida real", dijo Yvette Pasqua, Directora de Tecnología de Meetup. "Aprecio el compromiso de DataArt para crear software de calidad que nos ayude a alcanzar nuestros objetivos y aún mejor, nuestra misión"

Acerca de DataArt
DataArt es una consultora de tecnología global que diseña, desarrolla y soporta soluciones de software únicas, ayudando a los clientes a llevar adelante sus negocios. Reconocidos por su profundo conocimiento del dominio y talento técnico superior, los equipos de DataArt crean nuevos productos y modernizan sofisticados sistemas legacy posibilitando la transformación tecnológica en destacadas industrias.

DataArt reúne la experiencia de más de 2.500 profesionales en 20 ciudades de Estados Unidos, Europa y Latinoamérica.
La consultora se ganó la confianza de algunas de las marcas líderes en el mundo: Nasdaq, S&P, Travelport, Ocado, Artnet, Betfair, and Apple Leisure Group.
Para más información: www.dataart.com.ar     

Acerca de Meetup
Meetup es la red más grande de comunidades locales que se reúnen en la vida real vía grupos unidos por intereses y pasiones en común. Desde IT workshops hasta cervecerías artesanales y clubes de lectura, Meetup ayuda a las personas a conectarse con lo que más les interesa: impactar e inspirar a millones de vidas.

Acerca de Meetup Pro
Meetup Pro ayuda a los Community Managers a escalar una red de Meetups, impulsar y rastrear la participación de la comunidad y establecer relaciones reales con los miembros a nivel local. Meetup Pro se ha desarrollado en torno a muchas de las funciones que han solicitado los Community Managers: mayor visibilidad, datos y análisis, inteligencia comunitaria y comunicación central.

El 18% de los visitantes deja una web por falta de información


·         Un 56% de los usuarios confiesa que adquiriría más productos y servicios de una empresa considerada como auténtica
·         Las prioridades de las organizaciones ahora son la encarnación humana y la transparencia con los consumidores
·         El 18% de los visitantes deja un website por falta de información sobre los productos y el 13% de ellos necesitan consejos en su compra
·         iAdvize, señala las claves de cómo los expertos independientes están impulsando el marketing

La llegada del mundo digital y de las redes sociales en la comunicación de las marcas han suscitado nuevas expectativas en términos de customer experience. Según iAdvize, plataforma de marketing conversacional, las prioridades ahora son la encarnación humana y la transparencia con los consumidores, en otras palabras, la capacidad de la marca para ser auténtica.

Según Authentic 100, el índice de Cohn & Wolfe, solo el 9% de los consumidores considera a las marcas abiertas y honestas. Asimismo, un 56% confiesa que adquiriría más productos y servicios de una empresa considerada como auténtica. “Proponer el mejor interlocutor a sus clientes es un reto clave de la atención al cliente digital hoy en día”, comenta Beatriz Zabalegui, responsable de Marketing de iAdvize España.

Según iAdvize, cada interlocutor, sean miembros de una comunidad de marca, operadores de atención al cliente profesional o miembros de una comunidad de expertos independientes, aportan beneficios en términos de calidad del customer experience, del volumen de contactos gestionados, de costes, de imagen de marca o de flexibilidad.

Actualmente, existe un desfase entre el comportamiento de compra de los internautas y la disponibilidad de la atención al cliente de las marcas: el 60% de las compras tienen lugar por la noche o durante el fin de semana, momentos en los que los servicios al cliente tradicionales no están disponibles. Este desfase tiene una gran consecuencia para la marca: el abandono de los visitantes. El 18% de los visitantes deja un website por falta de información sobre los productos y el 13% de ellos necesitan consejos en su compra.

Apuesta por un experto independiente

“Puesto que la autenticidad pasa primero por las relaciones humanas, es crucial que las marcas seleccionen representantes que, además de generar una facturación, encarnen la sinceridad de la marca y la calidad de sus productos y servicios”, señala Zabalegui. La autenticidad es uno de los puntos en los que los expertos ibbü marcan una diferencia, puesto que cada empresa tiene un perfil de experto específico.

Ibbü, es la primera comunidad de expertos bajo demanda remunerados por compartir sus conocimientos online, en definitiva, se trata de profesionales, influencers, bloggers, YouTubers, personas activas en foros o en grupos de Facebook especializados, etc. Estos expertos tienen conocimientos avanzados y también son activos en el ámbito en el cual evoluciona la marca: la afinidad es a menudo muy importante en este contexto y se declina en las redes sociales y mundo online a través de tutoriales, blogs o foros.

Los expertos independientes aumentan el nivel de conversión

Los expertos Ibbü intervienen en un perímetro de engagement en preventa. El 75% de las solicitudes que reciben son preguntas sobre los productos en venta, sus características, sus compatibilidades, etc. El 25% de ellas están relacionadas con las prácticas comerciales como los gastos y plazos de envío o las condiciones de garantía. “Evidentemente, el valor añadido de los expertos ibbü reside en sus consejos”, añade Zabalegui.

En este sentido, colaborar con expertos independiente se postula como una estrategia exitosa para la marca y para sus visitantes. Los usuarios reciben consejos auténticos adaptados a sus necesidades y la marca aumenta su facturación: la cesta media de un visitante finalizando su pedido tras una conversación con un experto remunerado es de 133€ mientras que es de 105€ tras un chat con un operador de atención al cliente tradicional.

Además, la tasa de conversión aumenta considerablemente, mientas los operadores de atención al cliente convierten, de media, el 13% de los visitantes, el 21% de los que conversan con un experto remunerado finalizan su pedido
“Los internautas no quieren sólo que les vendamos productos, quieren también recibir consejos para comprar el producto o el servicio más adaptado para ellos. Se sienten más seguros cuando hablan con gente como ellos. Por ello se han popularizado las redes sociales que construyeron su éxito sobre el intercambio de opiniones”, concluye la responsable de iAdvize en España.  

#Paraguay | Customer Experience Congress - Inscripciones abiertas

Hasta el 28 de febrero aprovechá el 2x1

Blockchain: a tecnologia que vai revolucionar as transações na era da transformação digital

Avanços e oportunidades da tecnologia serão discutidos durante o Congresso Future Payment, que será realizado durante a Cards 2018, promovida pela Informa


Considerada uma das tecnologias “top 10” na área de segurança corporativa, armazenamento de dados e compartilhamento de arquivos, a tecnologia blockchain é apontada como uma das principais tendências para os próximos anos. O Fórum Econômico Mundial divulgou que, em 2025, 10% do PIB serão armazenados em tecnologias relacionadas com blockchain. O tema, que vem ganhando relevância na sociedade e foi inspiração para o nome de um bloco carnavalesco em São Paulo, o Chain, será um dos destaques do Congresso Future Payment, que será realizado nos dias 15 e 16 de maio, dentro da programação da feira Cards Future Payment, no Transamérica Expo Center.

Este ano o Congresso terá duas trilhas: Tecnologia e Inovação/Regulamentação e Relações com o Mercado. A primeira delas contará no primeiro dia do evento, às 15h20, com o painel “O que o sistema financeiro e o mercado de pagamentos podem esperar com a revolução blockchain?”. Na trilha sobre o mercado, haverá um debate, no mesmo dia e horário, sobre “Criptomoedas, reflexos, oportunidades e ameaças para a economia global”. 

Muitos especialistas acreditam que a tecnologia, que cresceu em popularidade por ser a base para a criptografia e segurança da plataforma de bitcoin, revolucione a armazenagem de dados digitais em vários segmentos. Aliado ao uso de Big Data, o blockchain pode ser a alternativa para reunir dados que se encontram desconectados, de forma a ampliar a eficiência e assegurar mais transparência em cada etapa da transação financeira e do processo produtivo.

O blockchain é uma espécie de bloco de dados que contém uma assinatura digital, chamada de “hash”, que funciona como uma impressão biométrica. O que torna a tecnologia diferente é que cada bloco contém um “hash” criptográfico da anterior, formando uma cadeia, que será transformada em um nó compacto. Assim, qualquer adulteração é facilmente detectada e controlada.

Maria Juliana, diretora da Cards Future Payment, explica que uma das principais vantagens do blockchain é a possibilidade de proporcionar transações cada vez mais seguras, além de reduzir custos e processos operacionais. “Com a tecnologia, cada registro é individualmente criptografado e exige uma chave de acesso personalizada, o que ajuda a reduzir a exposição de um grande número de registros”, ressalta. 

Segundo dados da consultoria IDC, os gastos mundiais em soluções de blockchain chegarão a US$ 2,1 bilhões em 2018, o dobro de investimento registrado no ano passado. A previsão é que os investimentos cresçam em ritmo acelerado até 2021, com taxa de crescimento anual composta de 81,2%, chegando a US$ 9,2 bilhões em 2021.

Serviço
Cards Future Payment 2018 
Quando: 15 e 16 de maio de 2018, das 9h às 19h
Onde: Transamérica Expo Center - Avenida Doutor Mário Vilas Boas Rodrigues, 387
Informações: Clique aqui

Prosodie Capgemini presenta Odigo V5: Omnibot + Consola única


Omnibot + Consola única, ¿te lo vas a perder?


El miércoles 7 de marzo 9:30h. en Hesperia Madrid (Paseo de la Castellana, 57), tendrá lugar el evento organizado por Prosodie Capgemini para hablar de la omnicanalidad real aplicando reglas de A.I. (omnibots con traspaso de contexto para agente). Un nuevo concepto de Contact Center SaaS, diseñado para afrontar los retos del mundo digital.

Para registrarte click aquí: https://goo.gl/X3u1Nu

Engagement Center | Hacia el centro de contacto millennial


Jueves 15 de marzo - Costanera Norte - CABA Buenos Aires, Argentina
Hacia el centro de contacto millennial
OMNICANALIDAD - INMEDIATEZ - EXPERIENCIAS POSITIVAS 
ALGUNOS TEMAS A TRATAR EN EL ENCUENTRO
• De la Monocanalidad a la Omnicanalidad
• Del Centro de Costos al Centro Generador
• Transformando el Contact Center en experience and information center
• La disrupción tecnológica en los Centros de Contacto

CON LA EXPERIENCIA DE
value
AVANCE DEL PROGRAMA
08:30 Registro y Cafe

09:00 Palabras de apertura

09:15 ENTORNOS DESAFIANTES DEL MANAGEMENT EN GESTIONES DEL CAMBIO. DE LA MONOCANALIDAD A LA OMNICANALIDAD: DEL CALL CENTER AL ENGAGEMENT CENTER
• Una visión holística del rol del manager frente a los entornos cambiantes
• Cliente vs canal
• La problemática: transacción / relación - canal / cliente
• La perspectiva del cliente
• Entornos ágiles vs entornos predictivos
Sergio Rodsevich
Director de Posgrado Call Centers
Universidad de Belgrano

09:45 OPTIMIZACIÓN DE LA ATENCIÓN A CLIENTES
• Speech Analytics
• Abriendo y desarrollando nuevos canales
• Social media analytics
• Autentificación de clientes
• IVR Cognitivos
• On boarding Digital
Martin Bolino
Solutions Design Engineer
Verint

10:15 CÓMO TRANSFORMAR UN CONTACT CENTER EN UN EXPERIENCE INFORMATION CENTER
Gustavo Papasergio
CDO
Scidata

11:00 Networking Coffee
11:30 AL MUNDO: UNA EMPRESA VERDADERAMENTE OMNICANAL
La unión de On-line + Off Line, el sistema de asignación regional y con machine learning, el nuevo modelo de interacción, etc.

Jalil Deguer
Customer Experience Regional Manager
Al mundo

12:00 USER EXPERIENCE. PARTICIPACIÓN COLABORATIVA
12:30 Integración Omincanal
Dario Bak
Founder
Xappia

13:00 Almuerzo
14:30 LA DISRUPCIÓN TECNOLÓGICA EN LA ATENCIÓN A CLIENTES. CALL CENTER CLOUD
Jerónimo Serafini
Presidente
Anura

15:30 Coffee y networking
16:00 TRANSFORMACIÓN DIGITAL EN SALUD. LA DESCENTRALIZACIÓN DEL CALL CENTER
Claudia Persico
Gerente de Operaciones - Contact Center Corporativo
Swiss Medical Group

16:30 ROADMAP PARA LA MEJORA DE PRODUCTIVIDAD EN LOS PROCESOS DE VENTA

• El Call Center como pilar en la reestructuración organizacional
• El Call center como eje para incrementar las ventas corporativas
• Integración de RRHH, Procesos y Tecnología
• Redefinición de procesos internos
Fernando Ceci
Gerencia comercial
Bulonfer

17:00 MADUREZ DIGITAL: LA EXPERIENCIA DE PROSEGUR
• Unificación de estrategia digital y corporativa
• Enfoque holístico de la digitalización
• Innovación basada en la tecnología
• Customer Journey Ejecutivo
• Captación de clientes digital + humana
• Contact Center
• Self Service
• Facturación y cobranzas
• Servicio técnico
• Modelos predictivos

Rodrigo Ezequiel Castelli
Responsable de Call Center Corporativo
Prosegur

17:30 Fin de Conferencia
POR QUÉ ASISTIR AL EVENTO
En el complejo mundo interconectado que vivimos, el centro de contacto es el punto neurálgico de una empresa digital: responsable del soporte, interacción y recopilación de las necesidades de los clientes.

Los contact centers siguen siendo el canal más importante que tienen las compañías para contactarse con sus clientes. A pesar del advenimiento de los millennials, con su afán por la omnicanalidad y la inmediatez, los centros de contacto siguen transformándose y constituyéndose en departamentos cada vez más importantes dentro de las compañías, dejando de ser centros generadores de costos necesarios para la marcha del negocio. Paulatinamente, con el avance tecnológico y la evolución de las comunicaciones, los call centers pasan a ser las estrellas de las empresas, donde se conoce, escucha y fideliza al cliente, y se obtiene información crucial para la dirección estratégica y toma de decisiones.

Los teleoperadores pasan de ser resolvedores de problemas a ser co-creadores de experiencias únicas, educadores y embajadores de las marcas.
El próximo jueves 15 de marzo, estamos organizando la 2da. Edición de Engagement Center, donde de la mano de experimentados especialistas, conoceremos en profundidad las tendencias, tecnologías y buenas prácticas. 
Reservá tu lugar con anticipación.

Aprovecha los beneficios por inscripción y pago temprano:
- Inversión: $5.000 + IVA*
- BENEFICIO POR PAGO ANTES DEL 26/02/18: $3.600 + IVA*

*Incluye: acceso a un dia de conferencia, desayuno, refrigerios, almuerzo y estacionamiento. 
value

Un evento de:
tots
[ TOTS S.A ]
Tel. +54 11 5263-8651
Mail. anabella@tots.com.ar
Web. www.tots.com.ar

México | Congreso 22nd Global Connection Forum 2018


Fechas: 12 - 14 de Marzo del 2018
Sede: Hotel Camino Real Polanco, CDMX.
Más info: www.imt.com.mx

Agenda:
12 de Marzo Talleres Especializados con duración de 8 horas cada uno.

Pueden elegir entre 7 diferentes talleres:

Taller 1 - Administración Avanzada del CC……Maximiza el Customer Engagement
Taller 2 – Innovación Comercial Disruptiva…. ¿Cómo desarrollar ideas creativas para impulsar tus ventas?.
Taller 3 – Métricas y KPI´s para la gestión Omnicanal del CC.
Taller 4 – Building team: Metodología LEGO Serious Play.
Taller 5 – Habilidades y Competencias para el Siglo XXI--- ¿Cómo construir y desarrollar una fuerza de trabajo para hacer frente a la era digital?
Taller 6 – La transformación digital del Contact Center.
Taller 7 – Alta Dirección y estrategia financiera.

13 y 14 de Marzo Seminario de Conferencias & Pabellón de Networking: Destacados expertos y líderes de la industria compartirán las últimas tendencias, mejores prácticas y avances en la administración de las relaciones empresa-cliente, así como las más innovadoras y relevantes herramientas estratégicas y soluciones tecnológicas.

15 de Marzo Visitas Guiadas. Se prevén visitas a dos Centros de Contacto para conocer su operación y las mejores prácticas en el servicio.
Incompany
Outsourcing

20 febrero 2018

Tecnologia para aumentar a satisfação do cliente

Entender o perfil do cliente e oferecer um atendimento eficiente ajudam a garantir o sucesso nas interações com os “consumidores influenciadores”   

Por Braulio Lalau de Carvalho
CEO da Orbitall, empresa do Grupo Stefanini

Aumentar a satisfação do consumidor é uma tarefa essencial dentro de um contact center, que exige bastante empenho das empresas. Mesmo sem milhões de seguidores nas redes sociais, muitos consumidores são grandes influenciadores nos ambientes em que estão inseridos. Isso significa que um mal entendido em um contato telefônico pode gerar um grande problema para uma empresa. Por sorte, a tecnologia atual possui uma série de facilidades que permitem fornecer um atendimento mais adequado e, assim, evitar situações que prejudiquem uma marca.

A internet facilitou o acesso a uma grande quantidade de dados, que podem ser explorados em um contact center. Por meio de um bom analytics, as empresas conseguem identificar oportunidades, como a melhor forma de contatar o cliente, o horário adequado, além de oferecer o produto certo no momento certo.

Há também soluções tecnológicas que permitem analisar os atendimentos, tornando possível entender o motivo do contato e se o cliente realmente está satisfeito com o retorno que teve, tudo isso de forma automática.

Outra forma de aumentar a satisfação do consumidor é fornecer um atendimento multicanal. Telefone, facebook, chat, SMS, aplicativo: são diversos os meios de comunicação, que podem ser combinados de acordo com o perfil de cliente de cada empresa e implementados de forma a ajudar da melhor forma possível, seja por meio de texto, voz ou vídeo.

A multicanalidade vem chamando tanto a atenção que grandes empresas de tecnologia investem em versões de seus aplicativos voltados para negócios. O WhatsApp, por exemplo, lançou em 2018 uma versão business, que permite criar um perfil empresarial e obter estatísticas com base nas conversas. De acordo com o WhatsApp, mais de 80% dos pequenos negócios da Índia e do Brasil utilizam o aplicativo de mensagens para se comunicar com clientes.

Além dessas, há outras tecnologias como chatbots, que permitem atender de forma eficiente e transferir o atendimento para um operador de forma rápida, se necessário; e chamada de retorno, que evita deixar o consumidor no telefone esperando um atendente disponível. Todas, combinadas de acordo com o perfil do negócio, ajudam a evitar problemas com os consumidores, além de reduzir custos. Mais do que isso, um atendimento bem realizado pode fazer com que o consumidor influencie outros a comprarem um produto ou um serviço da marca. Quando o atendimento é bom e adequado, o sucesso é garantido.

Jeff Abbott, VP Ejecutivo y Gerente GEneral de Infor América Latina, es reconocido por CRN® 2018 en su lista de Líder de Canales

El vicepresidente ha sido nombrado por sexto año consecutivo como Líder de Canales de TI
Infor, proveedor líder de software empresarial, específico por industria y desarrollado en la nube anuncia que CRN®, parte del The Channel Company, ha nombrado a  Jeff Abbott, vicepresidente ejecutivo y gerente general de América Latina y de la unidad de negocios de canales globales, en su prestigiosa lista de Líderes de Canales del 2018. Los ejecutivos de esta lista anual representan a los ejecutivos top de los canales de TI que sobresalen en impulsar el crecimiento y la facturación en sus organizaciones a través de sus canales.
Los Líderes de Canales son seleccionados por el personal editorial de CRN, considerando los logros profesionales, renombre en el sector, dedicación a la comunidad de canales y a las estrategias desarrolladas para impulsar el crecimiento y la innovación. Cada uno de los Líderes del 2018 ha demostrado lealtad y soporte contínuo a los canales de TI promocionando, definiendo y ejecutando consistentemente programas sobresalientes para sus canales.
“Los ejecutivos del listado Líderes de Canales de CRN 2018 se destacan por su excepcional liderazgo, visión y por el compromiso con los canales,” afirma Robert Faletra, presidente ejecutivo de The Channel Company. “Estas personas se merecen un reconocimiento especial por su desarrollo y soporte a los programas robustos para canales, estrategia empresarial innovadora y contribución notable para el bienestar general de canales y para su crecimiento vigoroso. Felicitamos a cada líder por sus logros y no dudamos de sus futuros éxitos”.
Este es el sexto año consecutivo en que Abbott ha sido nominado como Líder de Canales. Los logros profesionales recientes incluyen el lanzamiento del nuevo programa diseñado específicamente para continuar con el apoyo de los negocios de los canales, la inversión en un nuevo programa de capacitación y el soporte contínuo a los canales en su paso a la nube.
“En Infor, trabajamos para que las prioridades de nuestros canales sean las nuestras.  Ya que, si nuestros canales tienen éxito, nosotros también,” afirma Jeff Abbott, vicepresidente ejecutivo y gerente general de América Latina y de la unidad de negocios de canales globales de Infor. “Es un honor ser nombrado una vez más en el listado de Líderes de Canales de CRN. Este reconocimiento es una gran motivación para continuar apoyando a nuestros canales brindándoles lo mejor y empoderar a nuestros equipos en Infor para que continúen su trabajo excepcional en toda nuestra red de canales”.
El listado de Líderes de Canales del CRN 2018, incluye 50 de los líderes más influyentes, se puede ver online en www.crn.com/channelchiefs y se publica en la edición de febrero 2018 de CRN.

Nutanix es nombrado Líder en el Cuadrante Mágico Inaugural 2018 de Gartner para la Hiperconvergencia Infraestructural

La compañía fue nombrada líder en base a su habilidad de ejecutar y completar la visión
Nutanix, (NASDAQ:NTNX), líder en cómputo para la nube empresarial, anuncia su nombramiento como Líder del Cuadrante Mágico Inaugural 2018 de Gartner en Infraestructura Hiperconvergente. La compañía asegura que este nombramiento es una fuerte validación de su liderazgo en el mercado que lo llevó a ser pioneros en el sistema operativo de la próxima generación para la nube empresarial.
Actualmente se está produciendo un cambio fundamental en la estructura empresarial ya que muchas organizaciones reconocen los beneficios que la Infraestructura Hiperconvergente (HCI) puede ofrecerles. Las mismas han alcanzado un nuevo diseño arquitectónico que combina la ingeniería web a escala con el diseño pensado para el consumidor; convirtiendo a la infraestructura en “invisible” para que los equipos TI puedan dedicar más tiempo a las aplicaciones comerciales. Cada vez más, las organizaciones adoptan estrategias de TI que permiten múltiples infraestructuras de la nube así como servicios basados en la nube.
Nutanix cree que mediante la utilización de su software Enterprise Cloud OS, los clientes descubrirán la simplicidad, agilidad y los beneficios del consumo fraccionado de TI de la nube pública, con el control y la seguridad necesarios en el datacenter empresarial. Con un entorno de TI unificado que combina nubes privadas, públicas y distribuídas, proporciona un único punto de control para el manejo de infraestructuras y aplicaciones en cualquier tipo de nube. Esto ofrece una experiencia uniforme, de alto rendimiento y perfecta para todos los operadores de la nube y los usuarios de servicios y aplicaciones de la nube.
“Para nuestra compañía, la sólida posición en este Cuadrante Mágico no puede dejarnos más orgullosos”, sostuvo Dheeraj Pandey, co-fundador y CEO de Nutanix. “Creemos que esta evaluación independiente de la solución HCI se produce en un punto clave de inflexión en el mercado. Ahora vemos a empresas de todos los tamaños e industrias adoptar nuestra pionera solución HCI como un elemento fundamental de su arquitectura multi-nube. Y combinada con la solución Nutanix Enterprise Cloud OS, sentimos que nuestra misión es permitirle a los clientes construir su propia infraestructura, corriendo sus aplicaciones y eligiendo sus plataformas en la nube bajo sus propios términos y no bajo las condiciones de un proveedor. Estamos convencidos de que el liderazgo a largo plazo comienza con este tipo de libertad”.
Para más información sobre Nutanix y para descargar el informe, haga click aquí.
Fuente: Gartner, Magic Quadrant for Hyperconverged Infrastructure, John McArthur, George J. Weiss, Kiyomi Yamada, Hiroko Aoyama, Philip Dawson, Arun Chandrasekaran, Julia Palmer, 06 February 2018

Vertiv refuerza su estrategia de crecimiento con nuevas incorporaciones en el equipo ejecutivo

Los nuevos cargos en la dirección tienen como objetivo aumentar la orientación al cliente y acelerar el crecimiento

Vertiv, anteriormente conocida como Emerson Network Power, ha anunciado hoy numerosas incorporaciones a su equipo ejecutivo, cuando ha comenzado el camino que le llevará a cumplir dos años desde su constitución como empresa privada. Los nuevos nombramientos refuerzan la compañía de cara a su crecimiento previsto para 2018, mientras sigue reposicionándose en sus mercados clave y consolidando sus principios básicos: orientación al cliente, innovación, desarrollo de los empleados y aceleración.

Rumbo a su segundo año como empresa independiente tras separarse de su antigua empresa matriz, Emerson, Vertiv y su equipo de Dirección, están centrados en mejorar la relación con el cliente, optimizar el intercambio interno de información y acortar los ciclos de innovación en toda la empresa. El equipo directivo sigue evaluando todos los aspectos de la empresa, incluidos el portfolio de productos y servicios de Vertiv, los mercados a los que da servicio, su alcance y sus operaciones a nivel global.


«Durante nuestro primer año como Vertiv hemos reforzado y optimizado nuestros sistemas y procesos internos, hemos eliminado el desaprovechamiento de recursos y hemos refinado nuestra orientación al cliente», declaró el director ejecutivo de Vertiv, Rob Johnson. «Vamos a centrar nuestro progreso en invertir en el desarrollo del empleado y en atrevidas e innovadoras incorporaciones a nuestro portfolio, siempre con la vista puesta en las necesidades de nuestros clientes, que están en constante evolución».

Vertiv y el equipo de Dirección inauguraron el año 2018 con la adquisición de Energy Labs, fabricante global de soluciones de tratamiento de aire, y de Geist, fabricante global de unidades de distribución eléctrica para rack.  

«El equipo ejecutivo que hemos reunido a lo largo de estos últimos 12 meses ha desempeñado un papel determinante en las adquisiciones y en la integración actual de Energy Labs y Geist», afirmó Johnson. «Aportan una experiencia excepcional y un gran entusiasmo a todo lo que hacemos y han asimilado bien nuestra cultura basada en la colaboración, la innovación y la transparencia».


Para obtener más información, visite www.Vertiv.es