23 abril 2014

Comunicación no verbal en las entrevistas laborales

Hace varios años ya que los especialistas en comunicación han centrado su mirada en la importancia del  "Lenguaje Corporal" y el impacto que éste tiene en el proceso de comunicación.

Cuando nos comunicamos de forma oral o escrita, lo estamos haciendo a través del Lenguaje Verbal. Esto significa que nuestras oraciones, lo que decimos o lo que escribimos, tienen un orden, un sentido y se pueden analizar sintácticamente: tienen sujeto y predicado.

El Lenguaje No Verbal, es el proceso mediante el cual enviamos y recibimos mensajes sin palabras. Este mensaje se emite a través de gestos, posturas corporales, expresiones faciales, contacto visual, tono de voz, etc. También puede darse a través de la ropa que usamos, peinados, maquillaje, la ambientación de una casa, una oficina, la disposición de los muebles, etc.

También existe la Comunicación No Verbal que se produce a través de sonidos, como los gruñidos, gritos, suspiros, etc. 

En los procesos de comunicación interpersonal, el impacto de nuestros mensajes está condicionado en más de un 80% por nuestro Lenguaje No Verbal, es decir, por nuestros gestos, expresiones corporales, tono, timbre y volumen de voz, etc. 

Si le estas hablando a una persona o grupo de personas y tu 55% (expresiones faciales, gestos, posturas corporales) no es bueno, es posible que vayas perdiendo tu capacidad de convencer. En el caso de que sigan prestándote atención, si tu 38% (tono de voz, volumen, ritmo, etc) los decepciona, es probable que dejen de darle importancia a lo que digas, no les interese y no comprenderán o mali nterpretarán el 7% restante: que son las palabras, o sea: lo que querías decir! 

La comunicación No Verbal tiene la facultad de darle más credibilidad a lo que estamos diciendo, causar una mejor impresión y generar confianza, si aprendemos a dominarla.

Por ejemplo, es crucial saber utilizar correctamente el lenguaje corporal en una entrevista laboral, al hacer una presentación o dirigir personal. Los estados de ánimo se expresan por medio de gestos que muchas veces se descuidan y hablan por nosotros. Es importante entonces ser conscientes de cómo una expresión puede ser mal o bien interpretada por el otro. 

Su manejo correcto facilita el entendimiento y capta la atención de la otra parte. Al mismo tiempo, una buena utilización puede ayudar para condicionar y predisponer hacia un futuro acuerdo. Por lo tanto, es conveniente conocer el significado de éste lenguaje para actuar con conocimiento.


Recomendaciones para causar un impacto positivo:

Apretón de manos: cuando conozcas a tu entrevistador, extendé tu mano y ofrecé un firme apretón de manos, mirando a los ojos y con una sonrisa. Muchos profesionales de negocios consideran que un saludo de manos endeble es poco profesional y un signo de debilidad.

Contacto visual: mirar a los ojos a nuestro entrevistador muestra confianza en vos mismo, que la situación no te intimida, que estás alerta y preparado para discutir la posición por la que estás siendo entrevistado. 

De frente al entrevistador: una vez que el entrevistador te invite a sentarte, tomá asiento de modo que veas de frente a tu entrevistador. Tu cuerpo, las piernas y pies deben estar en dirección al entrevistador, para que luzcas comprometido y listo para empezar la entrevista. 

Sentate en posición erguida: evitá encorvarte, ya que eso te hará parecer desinteresado. 

Decir "gracias": Al final de la entrevista, no corras hacia la puerta. En su lugar, tomá el tiempo necesario para agradecer a cada persona que te haya entrevistado. Mostrá seguridad al contestar las preguntas: no hay que estar nervioso, ya que no es una prueba, es sólo una conversación de cosas que, se supone, conocemos.

Estar bien arreglados: el no estar arreglados, al llegar a la entrevista puede implicar descuido en todos los aspectos y proyecta una imagen de poca iniciativa que necesita supervisión de cerca. 

Un tono de voz audible y firme: tampoco conviene el uso excesivo de palabras o sonidos tales como "um" o "ah", ya que puede decirle a un entrevistador que el aspirante no está seguro de lo que dice o no se preparó adecuadamente para la entrevista. El volumen de la voz no debe ser ni muy bajo (que demuestre inseguridad) ni muy alto (que demuestre agresividad o nerviosismo).

Sonreír: pocas personas están conscientes de la buena impresión que puede causar una sonrisa franca; acompañada de un buen apretón de manos y un saludo cordial. Pueden abrirte muchas puertas.

22 abril 2014

Aldo Troiano: “25 años de esfuerzo nos convirtieron en líderes en Latinoamérica”

Así lo expresó Aldo Troiano, Director y fundador de Mitrol, empresa argentina de tecnología para contact centers, con motivo de la participación de la empresa en PACE 2014 National Convention & Expo, realizado en The Westin Diplomat, Hollywood, Florida. Mitrol cuenta con más de 50 clientes en Latinoamérica, con presencia en México, Colombia, Perú, Uruguay y Chile, es la única empresa de tecnología para contact centers que se ha expandido en la región. Forma parte de las organizaciones que representan la presencia argentina en la sociedad del conocimiento a nivel regional.
“A lo largo de nuestra historia hemos buscado estar en la vanguardia de los desarrollos y lo hemos logrado. Hoy nuestros productos y servicios compiten con las marcas internacionales y somos considerados líderes en resultados por todos nuestros clientes. El retorno sobre inversión, la mejora de la productividad y el aumento de la ganancia son los factores que todos aquellos que nos eligen reconocen y ponderan”, afirmó Carlos Massad, el otro fundador de la empresa.
“La principal ventaja de Mitrol, que no he visto en ninguna otra empresa de estas características, es su gran velocidad de implantación. Además, es una empresa que te acompaña durante todo el proceso, lo cual representa un valor agregado fundamental al momento de elegir”, destacó Jorge Enrique Cota Velosa, Gerente General de Contact Centers Américas.
“La elección de empresas líderes en sus sectores nos coloca en un lugar de liderazgo. En todos y cada uno de los casos competimos con las líderes mundiales por la elección de nuestros productos. Nuestro diferencial no es sólo la tecnología, es la relación que entablamos con nuestros clientes, a quienes consideramos partners. La “Experiencia Mitrol”, como la llamamos nosotros, representa un cambio inmediato en la gestión de los centros de contacto, que se completa con una constante asesoría y trabajo en conjunto”, describió Troiano.
Por su parte, Alvaro Márquez , Gerente General de Top Factory Contact Center, aportó su visión sobre lo que significa ser parte de esta Experiencia: “La comprensión mutua sólo se da cuando hay muy buena empatía, y el equipo de trabajo de Mitrol ha demostrado un altísimo nivel de profesionalismo y compromiso, nos hemos sentido siempre muy bien orientados. Esa orientación es muy importante a la hora de buscar un aliado estratégico”.
“Diseñamos y aportamos modelos de información que se convierten en insumos estratégicos para la gestión tanto del contact como de la empresa que tiene contact interno. Los productos y desarrollos de Mitrol brindan elementos de gestión para la estrategia de marketing y de imagen, y permiten conocer de forma acabada la relación que tiene la empresa con sus públicos, el estado de su imagen, además de abrir caminos que mejoran las ventas. La visión que aportamos sobre el centro de contacto es convertirlo en un constante “auditor” de muchos aspectos del desarrollo de las compañías”, agregó Troiano.
“Las herramientas de Mitrol nos permiten llegar al detalle de lo que realmente está sucediendo en la operación y cuáles son estos aspectos o métricas que están siendo afectadas negativamente y que efectivamente están llevando a una pérdida de utilidad”, comentó Diana Milenta Gutiérrez, Directora General de Intercontact.
“Ingresamos en una nueva etapa que nos presenta nuevos y exigentes desafíos. Nuestra expansión regional y los cambios que hemos tenido son el disparador de un necesario cambio de identidad visual y de imagen, acorde a la nueva realidad. Esta imagen es la del águila de nuestro nuevo isologo. Escogimos el águila porque con su vuelo puede ver todo, su vista le permite estudiar el terreno, reconocerlo y actuar. El águila es también símbolo de fuerza, astucia, valor, velocidad, y es una de las aves con presencia en todo el mundo. Esta nueva imagen es también un desafío que nos ponemos día a día: estar a la altura de lo que transmitimos y significamos, superarlo en cada  momento y con cada acción”, expresó Massad.
“El objetivo del año es aumentar nuestra presencia regional, participar en todos los eventos relevantes de la industria y plasmar con mayor inserción de nuestros productos y servicios la #ExperienciaMitrol” en la región, afirmaron ambos directivos.
Conoce más sobre la empresa en mitrol.net  | Twitter @Mitrol

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Negociar el salario propio genera conflictos, estrés e insomnio

Fuente Clarin Empleos


Para negociar bien es fundamental entender qué cosas nos motivan con respecto a la negociación que vamos a enfrentar.


Suma Cero.

La del salario es el tipo de negociación que llamamos “suma cero” porque todo lo que gana uno lo pierde el otro y viceversa, resultando en cero la suma de lo que ganan ambos.


Estas son negociaciones difíciles que suelen dañar la relación porque mi triunfo implica el fracaso del otro. Somos enemigos naturales. Por eso trabajamos en una manera de evitar que esto desgaste la armonía entre las partes.

Legitimidad.

Si ambas partes sienten que lo acordado es justo y legítimo difícilmente se dañe la relación. Para ello conviene evitar el regateo sobre un número. En cambio, hay que trabajar conjuntamente en la búsqueda de un método que le parezca justo a los dos, que sea objetivo y basado en datos de la realidad para definir el número.

Una vez acordado ese sistema, el número que surja será aceptado con satisfacción por los dos. Ejemplo: estoy por entrar como CIO de una empresa petrolera. Mi empleador y yo nos ponemos de acuerdo en que averiguaremos cuánto ganan los CIO de otras cinco petroleras equivalentes. Descartaremos la más alta y la más baja y sacaremos el promedio de las otras tres.

Sentar precedentes.

A menudo un empleador quisiera pagar más por una determinada persona pero no quiere desorganizar la grilla de remuneraciones dejando un antecedente al que otros puedan acudir para reclamar. El empleado que perciba esto puede solicitar beneficios que no figuren en su recibo de sueldo, como por ejemplo un crédito blando para comprar su casa nueva o alguna otra forma de complementar sus ingresos.

Imaginación.

Los cínicos suelen darle más valor al dinero del que tiene. Es fácil distinguir a la gente inteligente midiendo cuánto se fijan en otros valores y cuánto en el mero numerito. Hay mucho para negociar que es más importante que el dinero. Así se sale de la suma cero y se crea valor. Eso requiere creatividad. Pensar fuera de la caja. Vale la pena.

La CEO de IBM volvió a ser elegida la mujer de negocios más importante del mundo

Ginni Rometty, la CEO de la centenaria empresa de tecnología IBM repitió en 2013 el primer puesto en el ranking anual que la revista Fortune publica desde 1998 con las mujeres más poderosas del mundo de los negocios. La lista de las primeras cinco la completan Indra Noody, de la alimentaria PepsiCo; Ellen Kullman, de la química DuPont; Marillyn Hewson, de la aeronaútica Lockheed Martin; y Sheryl Sandberg, de Facebook.
Según la revista, la evaluación del poder se hizo atendiendo a varios criterios: "El tamaño y la importancia que para la economía global tiene la empresa en que trabaja la mujer; la buena salud y la dirección en que camina la empresa; la carrera hasta ese momento de la mujer y su influencia social y cultural".

La única mujer entre las cinco más importantes que no ocupa el puesto de CEO en su empresa fue Sheryl Sandberg, jefa de operaciones de Facebook. Fortune lo justifica: "Metió a Facebook en el campo de la computación móvil; en los ingresos de Facebook, dos de cada cinco dólares vienen de los dispositivos móviles, que no representaban nada en 2012".

21 abril 2014

#DigitalFest2014 7 de Mayo en el ITBA


QBC inauguró su nuevo contact center en Buenos Aires

Como parte del proceso de crecimiento que está llevando a cabo QBC, anuncia que ha inaugurado, el 1° de abril, su nuevo y amplio Contact Center en la Ciudad de Buenos Aires. 

Las nuevas oficinas se encuentran ubicadas en el 3° piso, oficina 300 del sector Cangallo de la Galería Güemes, importante sitio histórico de la Ciudad de Buenos Aires. 

El moderno Centro de Contacto cuenta con 440 m2 y 72 posiciones, lo que demuestra un crecimiento de un 40%. 

El crecimiento, además, se demuestra con la adquisición de nuevos equipos técnicos para soportar la expansión, mejora en las condiciones laborales del Staff y del servicio que brinda a sus clientes. 




“Con renovadas oficinas, renovamos también nuestra relación de confianza con nuestros clientes y nos preparamos para adquirir nuevos proyectos y seguir con el crecimiento sostenido que estamos teniendo en el mercado”, expresó Juan Pablo Díaz Peling

#Desayunoamdia | Innovación y Design Thinking, Diseñando el futuro de los negocios

Fecha: Jueves 24 de Abril de 9:30 hs a 11.30 hs
Lugar: Universidad del CEMA, Reconquista 775. CABA
Socios de amdia: Sin Cargo - No Socios: $ 120.00
Informes e inscripción: http://desayunos.amdia.org.ar/ o llamando a (011) 4373 3030 o vía email: eventos@amdia.org.ar

amdia realiza el encuentro Innovación y Design Thinking, Diseñando el futuro de los negocios, el próximo jueves 24 de abril en la Universidad del CEMA, Reconquista 775, Ciudad de Buenos Aires.
El mundo de los negocios está cambiando rápidamente, las personas están al mando, los clientes están sobre informados y demandan mucho más que funcionalidad y servicio. La innovación Estratégica y Design Thinking es pensar hoy, lo que será relevante para los negocios mañana, diseñando experiencias que atiendan a las necesidades emergentes de las personas, puntualiza Bernardo Torres, quien liderará el desayuno.
Torres, responsable de la oficina de Idea Couture en la Ciudad de México, es especialista en marketing, e-commerce y diseño de servicios; trabajó en la industria del retail, productos de consumo, telecomunicaciones, seguros, entre otras; con empresas como MAPFRE, Mabe, BMW, P&G, Ericsson y PepsiCo.

Idea Couture
Idea Couture es firma de innovación estratégica y diseño de experiencias con presencia en Toronto, San Francisco, Londres, Shanghai y México. Idea Couture trabaja con organizaciones como Campbell´s, Kraft Foods, PepsiCo, Harvard University, P&G, Ericsson, MAPFRE y otras grandes compañías para, junto con ellas, descubrir e implementar proyectos de innovación que hagan crecer su posicionamiento en el mercado y desarrollar ventajas competitivas sostenibles, enfocadas en el crecimiento de su negocio mediante el entendimiento profundo de las personas.
Por medio de la filosofía B-School + D-School™ (Negocios+Diseño), fusionan la empatía de una firma de análisis del consumidor, las habilidades de una consultoría estratégica y la creatividad y estilo de un estudio de diseño.

Cisco Girls in ICT Day #GirlsICT


Elena Gómez del Pozuelo “Las empresas tienen que trasladar cercanía y transparencia a las redes sociales”

La presidenta de la Asociación Española de la Economía Digital (adigital), Elena Gómez del Pozuelo, participó en un debate en OMExpo junto a Beatriz Navarro, directora de Comunicación y Marketing de Supersol, y María Fanjul, CEO de entradas.com. En el encuentro, conducido por María Gómez del Pozuelo, CEO de Womenalia, se analizaron algunas varias cuestiones relacionadas con la presencia digital de las empresas españolas y la apuesta que estaban haciendo éstas en el mundo online y en las redes sociales.

Como punto de partida se realizó un análisis del consumidor, de cómo ha cambiado en el nuevo entorno de la Red. Se trata, como resaltó Elena Gómez del Pozuelo, de un consumidor “que busca compartir experiencias y no solo comprar productos”. Es por ello que las empresas han de generar una experiencia personalizada en el consumo, según subrayó Beatriz Navarro. Por su parte, María Fanjul indicó que su empresa desde hace tres años ha dado un giro de ochenta grados hacia el usuario. “Cada vez hay más puntos de contacto que nos permiten crear servicios que se adaptan a las necesidades del consumidor”, aseguró.

Durante el debate también se abordó la presencia de las empresas españolas en las redes sociales, destacando el dato de que un 25% de éstas no tiene aún una estrategia en redes sociales. Sobre este punto, Elena Gómez del Pozuelo fue muy contundente a la hora de resaltar los que, a su juicio, deben ser los valores que las empresas han de trasladar a estas plataformas: transparencia y cercanía. Asimismo, destacó la importancia de que los CEO de las compañías tengan presencia activa en las redes sociales, pues esto “proporciona transparencia”.

Beatriz Navarro apuntó que, en su opinión, las redes sociales “no son para vender, sino para escuchar a los consumidores” y explicó que en Supersol han decidido desarrollar una estrategia para cada una de las redes sociales, ya que “no se puede compartir lo mismo en todas las redes”.

Por su parte, María Fanjul resaltó el valor de las redes sociales como un excelente canal de comunicación y, especialmente, como canal de atención al cliente. Aseguró que en entradas.com no tienen una estrategia en redes sociales, porque “las usamos de manera natural”. 

18 abril 2014

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Para más información, escríbanos a:
congreso@acdecc.org

amdia entregó los premios AMAUTA Universitario 2013 y presentó el desafío 2014


amdia entregó el Premio AMAUTA Universitario 2013 a estudiantes de la Universidad Católica Argentina, Universidad de Palermo y de la Universidad Maimónides que realizaron un caso de Marketing para la ONG Cimientos.
También se anunció la próxima edición que tiene como objetivos generales posicionar e incrementar la notoriedad espontánea y sugerida de la ONG Techo, organización que busca superar la situación de pobreza que viven miles de personas en los asentamientos precarios, a través de la acción conjunta de sus pobladores y jóvenes voluntarios.
La edición premiada, la del 2013, reconoció el trabajó para la ONG Cimientos, una organización sin fines de lucro que trabaja para que los chicos de bajos recursos terminen el secundario y tengan más oportunidades en el futuro.
“La selección entre los 29 casos presentados por estudiantes para la organización Cimientos refleja la comprensión y adopción de los principios de una mejor comunicación de marketing representados por amdia. Esto nos motiva a redoblar esfuerzos, y ya presentamos la convocatoria para la participación en la edición 2014 basado en la ONG Techo”, enfatizó Freddy Rosales, Presidente de la Comisión de Educación de amdia y recordó que “el caso del Premio Amauta Universitario se plantea desde una ONG para denotar claramente el hecho de que el marketing, bien entendido, tiene como objetivo primordial mejorar la calidad de vida de la gente”.
El objetivo educativo del Premio Amauta Universitario es brindar a estudiantes universitarios la oportunidad de convertir la teoría en práctica y, la posibilidad de ser protagonistas de una experiencia del “mundo real” de los negocios.
El trabajo es proponer una campaña de Comunicaciones Integradas de Marketing incluyendo acciones de marketing directo e interactivo como forma de captar donaciones y voluntarios para una buena causa, sin dejar de perseguir un objetivo tradicional de posicionamiento. 
Primero
Equipo "DONA"
Alumnos: María Victoria Pueyrredón y María Eugenia Onaninty
Profesora: María Cecilia Balbín
Universidad Católica Argentina
Segundo
Equipo "Marketing Society"
Alumnos: Agostina Schinocca, Camilo Pirazán y Hernán Garderes
Profesor: Daniel Galante
Universidad de Palermo


Tercero



Equipo "Tres Tercios"
Alumnos: Leila Begleiter, Mayra Koloditzky y Matías Macri


Profesora: Mónica Rosana Gisfman

Universidad Maimónides




Acerca del Premio Amauta Universitario
El Amauta Universitario es una competencia gratuita, diseñada para brindar a estudiantes universitarios la oportunidad de convertir la teoría en práctica.
Los alumnos universitarios pueden participar de una experiencia del “mundo real” de los negocios, solucionando un caso de Marketing para una ONG.
Los profesores universitarios pueden brindar un trabajo práctico excepcional a los alumnos y lograr el reconocimiento y promoción entre los socios de AMDIA.
El Premio AMAUTA Universitario fue organizado anualmente entre los años 2006 a 2009 por ALMADI, la Federación que agrupa a las asociaciones de Marketing Directo e Interactivo de toda América Latina.
A partir del 2012, amdia se ha convertido en organizador local del Premio, con alcance nacional.

México | CRM & Contact Centers Leaders Forum


Más info en www.imt.com.mx

Argentina | 2da Jornada Intensiva de Comercio Electrónico para el Sector Retail



Consulta el programa aquí

17 abril 2014

Madrid | Customer Centricity


Llega el primer VOCALCOM SpringDay 2014

Fecha: 8 de mayo de 2014
Lugar: Fundación Carlos de Amberes
C/Claudio Coello, 99. 28006 Madrid
Horario: de 09:00 a 15:00 horas


VOCALCOM SpringDay 2014 nace con la ambición de constituirse en un espacio de encuentro de directivos y profesionales que quieren conocer las últimas tendencias y compartir experiencias en torno a la Relación con Clientes.

En esta primera edición, bajo el lema be OMNICHANNEL, abordaremos, de la mano de expertos, los retos que impone el nuevo cliente y su carácter omnicanal, desde el plano estratégico y tecnológico, compartiendo experiencias reales con profesionales de telecomunicaciones, banca, sanidad, retail y servicios.

+ INFO aquí

Objetivos

VOCALCOM SpringDay 2014 es un espacio dinámico y colaborativo para:
Descubrir las claves de la omnicanalidad y cómo está transformando a las organizaciones y a los negocios.
Conocer por qué la tecnología es crítica en toda estrategia omnicanal de éxito y cómo incorporarla eficientemente a las relaciones de las marcas con los clientes.
Compartir experiencias, ideas y conocimiento con los profesionales y las marcas de referencia en Relación con Cliente.

Dirigido a

Altos ejecutivos y profesionales que tienen al cliente en el centro de su estrategia, con responsabilidad en dirección general, tecnología, marketing, comunicación, Customer Experience y Atención y Relación con el cliente...
VOCALCOM ESPAÑA TEL: +34 91 564 64 00 vocalcomspringday2014@vocalcom.es

16 abril 2014

2ª Píldora de Tecnología para el Contact Center



Altitude Software y la AEERC, te invitan a participar en la 2ª Píldora de Tecnología para el Contact Center: El cliente impera: sus vías para comunicar con el Contact Center
Las Píldoras de Tecnología son webinars (seminarios virtuales) de 1 hora de duración, en los que profundizaremos en la base tecnológica del Contact Center
La participación en cada una de las píldoras de las que se compone el ciclo, será acreditada mediante un Diploma emitido por Altitude Software y la AEERC. Cada Píldora se compone de dos sesiones y es imprescindible haber asistido a la primera para poder atender la segunda sesión.
Todas las sesiones comenzarán a las 16.30 p.m. (hora de España peninsular) y se necesita registro previo. Si quieres conocer la diferencia horaria con otros países, por favor, pincha aquí.
¡Asegura tu plaza registrándote hoy! Te esperamos el 29 de abril.

15 abril 2014

Argentina | XIII Congreso Regional de CRM, Contact Centers & Redes Sociales

elcontact.com es Media Sponsor de este evento

8 de Mayo | 4º CONGRESO REGIONAL DE CREDITOS & COBRANZAS - Córdoba

Hotel HOLIDAY INN
Córdoba


Informes e Inscripción:
San Martin N° 839, Piso 3, Oficina A -S. M. de Tucumán.-
Tucumán: (0381) - 4 5 3 1 4 0 0. Int. 102
Bs. As.: (011) - 5 2 3 8 8 1 5 5. Int. 102
Córdoba: (0351) - 5 6 8 2 2 5 1. Int. 102
Mail: info@otgeventos. com

El Centro de Formación Profesional dictará un Workshop de Ventas y Atención al Cliente en Paraguay

Estará dirigido a dueños, gerentes comerciales, supervisores y coordinadores.
Se dictará el 23 de abril en el Hotel Westfalenhaus. Las inscripciones ya están abiertas.
El próximo miércoles 23 de abril, el Centro de Formación Profesional en Contact Center (CFP) dictará el workshop de venta y atención al cliente: “Cómo gestionar a su equipo para lograr los objetivos en ventas y atención”, con el objetivo de brindarle a los participantes las herramientas necesarias para gestionar sus ventas e incrementar la productividad.

La capacitación, que estará a cargo de Aida Reyes, presidente de Grupo ARZA y directora general de The Friedmam Group Argentina, otorgará también a los asistentes el conocimiento que les permitirá establecer un modelo de gestión destinado a fidelizar a sus colaboradores, como así también disminuir los actuales índices de rotación y mejorar la productividad de sus empleados.
Entre los contenidos a desarrollar se destacan: Distintos Modelos de Gerenciamiento; Operaciones vs Ventas; Estándares de Venta y Servicio al Cliente; y Orientación a los resultados, Compromiso y Metodología.
Este workshop se dictará el miércoles 23 de abril de 8.30 a 17.30 (incluye almuerzo) en el Salón de Conferencias del Hotel Westfalenhaus, Sargento 1° M. Benítez 1577 (Asunción, Paraguay).
Los interesados pueden realizar consultas o inscribirse contactándose al teléfono (595 21) 292-795 o vía mail:info@centrodeformacion.com.py