03 julio 2015

m-commerce | Seminario ¿Cómo dar mis primeros pasos en Mobile Commerce?

La Cámara Argentina de Comercio Electrónico invita al
SEMINARIO CACE
¿Cómo dar mis primeros pasos en Mobile Commerce?
 El seminario contará con transmisión online a todo el país vía www.CACE.org.ar
En la actualidad el mobile commerce ha pasado a ser una realidad y actualmente muchas empresas están empezando a pensar estrategias de cómo aprovechar al máximo el canal móvil para interactuar con sus clientes, contar con una experiencia omni-channel  y obtener una mayor conversión en sus ventas.
El seminario está destinado a ofrecer una visión de cómo llevar una tienda online a mobile, las herramientas necesarias para poder optimizar la utilización del canal para lograr una experiencia omni-channel y plantear el concepto de mobile first.
AGENDA:
Día: Martes 14 de julio
Horario: de 8:45 a 11:30 hs
Lugar: Universidad de Palermo (UP) - Larrea 1079, Ciudad de Bs.As. (VER MAPA )

PROGRAMA: 
8:45 a 9:30 hs   - Acreditación
9:30 a 11:00 hs - Desarrollo del programa

Introducción a mCommerce Problemática y posibles soluciones
A cargo de Leandro Gancedo, IT Mobile Application Manager en TelecomPersonal Argentina  y  Leandro Nabel, Cofounder & CEO en Clinc! 

Casos Mobile
Agustín Esteves, Gerente de Portales, Apps y Self-Service en Telecom Personal
Rolando Meyer, Co-founder Tobuy
Marcelo Fagalde, Senior Manager Mobile de MercadoPago

11:00 a 11:30 hs - Espacio abierto a preguntas preguntas                                                                                                                                             
INSCRIPCIÓN
*Registro anticipado obligatorio sin excepción. Cupos limitados. 
*Para inscribirse debe ingresar aquí y completar on line el formulario que se encuentra ubicado a pie de página. Luego recibirá su confirmación vía mail.
*Costo: 
- Socios CACE sin cargo. Reserve su lugar ingresando el código SOCIOCACE en el formulario de inscripción.
- No socios $200 ( pesos doscientos) 
*Forma de pago:
- Con tarjeta de crédito a través del Botón de pago on-line ingresando aquí
- Se puede abonar en efectivo durante la acreditación con reserva anticipada.
Contaremos  con la presencia  del grupo de artistas plásticos BIBARTE trabajarán en una obra de arte in situ que, finalizado el encuentro, será sorteada entre los participantes.
Organiza la Cámara Argentina de Comercio Electrónico

Para mayor información visite www.cace.org.ar

7 ventajas de la factura electrónica para profesionales, empresas y organismos públicos



Por Diana N. Salazar (*)
 
En los últimos días he notado una fuerte preocupación por la obligatoriedad de emitir comprobantes originales en forma electrónica que alcanza a todas las entidades inscriptas en el impuesto al valor agregado (IVA) a partir del 1 de julio pasado.
 
Pero al mismo tiempo, escucho pocas voces que destaquen las ventajas que las empresas y los profesionales pueden obtener con la implementación de esta nueva modalidad. Por esta razón, me parece importante aportar una visión optimista y constructiva que permita entender la coyuntura y obtener una mirada a largo plazo sobre el tema.
 
Como es de público conocimiento, a partir del 1 de julio todos los contribuyentes argentinos que emiten facturas, recibos, notas de crédito / débito  tipo "A" y tipo "B", deben operar con factura electrónica. Así lo establece la Resolución General 3749/15 de  la Administración Federal de Ingresos Públicos (AFIP).
 
Pero más allá de la obligación fiscal, la factura electrónica es un elemento clave para mejorar cuestiones operativas y de relacionamiento de las organizaciones. Su uso conlleva importantes beneficios. Hace más eficiente la actividad en el sector público, y es un fuerte dinamizador del negocio en el ámbito privado.
 
Recordemos que la factura electrónica es un equivalente legal y fiscal de la factura en papel. La principal diferencia es que se transmite de forma electrónica, es decir, se envía desde una computadora y se recoge desde otra, sin que sea necesario imprimir el documento.
 
Además, aporta nuevas condiciones de seguridad que garantizan su integridad y autenticidad. Sin duda, el ahorro de los costos económicos es el que tiene mayor visibilidad, aunque existen otras ventajas como la agilidad del procedimiento y la reducción de la huella ecológica.
 
A continuación, comparto 7 puntos o aspectos en los que el aporte de la factura electrónica para la actividad economía es muy evidente:  
 

  1. Ahorro económico de hasta el 90%, en comparación con el proceso tradicional.
     
  2. Mayor productividad y agilidad en el proceso, gracias a la automatización de las tareas.
     
  3. Menores tiempos de entrega de la factura y, por tanto, de su cobro.
     
  4. Aumento de la seguridad y descenso del número de errores.
     
  5. Mejor accesibilidad a las facturas, ya que basta con realizar una búsqueda de archivos rápida y sencilla en el programa de gestión.
     
  6. Reducción de la huella ecológica, debido a la reducción de la inversión en papel e impresión.
     
  7. Facilidad para adoptar otras nuevas tecnologías en la empresa y abrirse al comercio internacional.
 
(*) Diana Salazar es Directora Comercial de Edicom, una compañía global referente en soluciones de facturación electrónica. Es Licenciada en Informática por la Universidad Argentina de la Empresa (UADE) y posee 16 años de experiencia desarrollando proyectos de consultoría comercial informática para empresas en la región de Latinoamérica.
 
Edicom es una multinacional española especializada en facturación electrónica e intercambio electrónico de datos (EDI) con sedes en 8 países. Tiene casi 20 años de experiencia en el sector y más de 13.000 clientes. www.edicomgroup.com

Altitude Wins Best Mobile Customer Technology Project Award

Altitude Door to Door Solution Helps Banco Santander Improve Debt Recovery Results in Brazil
Raquel Serradilla receiving the award

 

Altitude Software, a global provider of omnichannel solutions to deliver great customer experiences, today announced that it has won the “Best Mobile Customer Technology Project Award” from Platinum Contact Center Awards, the leading contact center industry awards in Spain, now on its 6th edition, organized by ContactCenter magazine.
The award distinguishes the Altitude Door to Door Solution for Banco Santander, the third largest private bank in Brazil. The solution is a mobile application to support field debt recovery agent activity, fully integrated with the contact center.
The award jury highlighted the Altitude solution’s key advantages: simplified field team management and more effective support of debt recovery field work, together with real time connections with company information systems and contact center supervisors. The result was, for Banco Santander, increased productivity, more customer visits (70% monthly increase), and reduced costs together with a 100% increase in revenues recovered.

Mobile technology enables 100% increase in revenues recovered

Field debt recovery activity has been on the rise as consumer credit expands across Latin America. Customer visits supported by effective technology improve customer experience and deliver good results within a comprehensive multichannel debt recovery process that can include customer contacts through voice, email or letter, through the contact center.
"The award is a recognition of Altitude’s commitment to continuous innovation. Constant mobile connectivity creates new opportunities for companies that want to communicate and engage with customers” states Raquel Serradilla, Executive Vice-President for Southern Europe at Altitude Software. “As technology evolves and channels multiply, to optimize the number of customers reached and the amount of revenue recovered is a major challenge for the credit and collection industry".
The Altitude Door to Door is a mobile application created to help perform external interactions with customers. It is seamlessly integrated in the Altitude uCI customer interaction management platform and is handled like any other interaction channel. To learn more about how Altitude Door to Door click here.

Proyecto Discatel recibe el premio ALERES 2015

DISCATEL, el Proyecto de Teletrabajo y Discapacidad de la Asociación de Expertos en la Relación con Clientes (AEERC), recibe el premio ALERES 2015 en la categoría de Agentes Sociales.


El 24 de Junio se ha celebrado en el auditorio de Caixa Forum Madrid, ante más de 500 asistentes, la IX edición de la Gala de entrega de los Premios Nacionales Alares a la Conciliación de la Vida Personal, Familiar y laboral y a la Responsabilidad Social.

El objetivo de los galardones es reconocer el esfuerzo y compromiso que hacen las diferentes instituciones, empresas, agentes sociales, directivos, profesores, investigadores y medios de comunicación por fomentar la conciliación laboral/familiar/personal, la corresponsabilidad y la Responsabilidad Social, unos elementos indispensables para la mejora de la Calidad de Vida y la Competitividad empresarial.

José Francisco Rodríguez, Presidente de la AEERC y José Luis Goytre, Responsable de Proyecto Discatel, recogieron el preciado galardón que premia la contribución del proyecto DISCATEL en favor de la conciliación de la vida familiar, laboral y personal de las personas con discapacidad.

Infor alinea a los canales por Micro-verticales para facilitar la configuración

Los canales logran especialización por Micro-verticales por medio de un nuevo programa
Infor, empresa de software empresarial en la nube anuncia su Programa de especialización por microverticales para la Red de Canales Infor  (IPN), una iniciativa diseñada para que los canales demuestren sus fortalezas y capacidades con las soluciones Infor en mercados específicos. Al otorgar credenciales por Micro-verticales, Infor confirma que las organizaciones de canales están informadas y  preparadas para ayudar a los clientes a optimizar el uso de las aplicaciones Infor en un mercado específico como la generación eléctrica o manufactura de alimentos. Como parte del programa piloto, ocho canales ya recibieron su nombramiento por especialización en 15 micro verticales diferentes durante la reunión de Infor Americas Partner Summit a comienzos de este año. El proceso de aplicación está ahora abierto para la comunidad global de canales para ayudar a que las organizaciones que participen se beneficien con una mayor credibilidad y visibilidad en el mercado en sus áreas de conocimiento.
Esta iniciativa coincide con el Programa de Productos por micro-vertical (MVPP) lanzado en 2013 por Infor, que permite que los canales desarrollen aplicaciones específicas por mercado utilizando Infor Mongoose, una plataforma de desarrollo que permite a los usuarios diseñar fácilmente aplicaciones sin necesidad de conocer códigos fuentes complejos o idiomas de programación. Estos programas ofrecen a los canales la oportunidad de jugar un rol crítico ayudando a que Infor brinde aplicaciones integrales por mercado que cumplen con los retos del negocio de cada cliente.
Los siguientes canales de Infor Alfa-Beta Solutions, Central Data Systems, Copley Consulting Group, Guide Technologies, Maximum Computer Systems, Synergy Resources, Visual K (de América Latina), y Watermark Solutions han recibido su especialización en uno o más Micro-verticales, incluyendo lácteos,  automotriz, alimentos para mascotas, dispositivos médicos, contrato de defensa, generación eléctrica y petroquímicas, entre otros. Para recibir la designación por micro vertical, los canales deben enviar una solicitud demostrando su conocimiento en el tema y los clientes existentes en dicho nicho. Esta información es luego validada por los líderes de estrategia de industria de Infor para garantizar que el canal puede brindar liderazgo y conocimiento a los clientes. Los canales reciben beneficios que incluyen logos especializados, distribución preferencial de leads, designación por micro vertical en el listado de canales y actividades de co-marketing  con campañas  Infor por micro-vertical campaigns.
La red de Canales Infor (IPN) es una red diseñada para ofrecer las herramientas y recursos necesarios para ayudar a los canales a tener un negocio en crecimiento y rentable con los productos Infor.  Más detalles del Programa de Especialización por Micro verticales en www.infor.com/partners/micro-vertical-specialization/.  

02 julio 2015

NICE Interaction Analytics gana el Premio de Excelencia en Tecnología de Análisis de Discurso de la revista CUSTOMER

NICE es reconocida como uno de los principales innovadores en tecnología de análisis de voz, mejorando la experiencia del cliente en todos los canales disponibles
NICE Systems anunció que ha recibido el Premio de Excelencia en Tecnología de Análisis de Discurso 2015 (2015 Speech Technology Excellence Award), otorgado por la revista CUSTOMER, por su solución multicanal de NICE Interaction Analytics.
            
La NICE Interaction Analytics permite a las empresas transformar la información valiosa, obtenida en las interacciones con clientes, en resultados de negocio. La solucción ayuda a preparar la fuerza de trabajo para manejar las interacciones con los clientes, dándoles forma en tiempo real y perfeccionando continuamente la experiencia del cliente.
La 11ª edición del Premio Anual de Excelencia en Tecnología de Análisis de Discurso presentado por la revista CUSTOMER de TMC, rinde homenaje a las empresas que han demostrado innovaciones en soluciones de tecnología de análisis de discurso. “NICE ha demostrado a los editores de la revista CUSTOMER que su producto, además de innovador, es el líder en la industria de tecnología de análisis de discurso”, dijo Rich Tehrani, CEO de TMC. “El NICE Interaction Analytics ha demostrado sus capacidades superiores y ha mejorado en última instancia los resultados de los clientes”.
NICE Interaction Analytics es impulsado por la Plataforma NICE Engage, una estructura de captura de última generación de NICE de análisis en tiempo real con niveles incomparables de escalonamiento y velocidad, además de bajo costo de propiedad. La plataforma ofrece orientación en tiempo real a los agentes en cuestión de segundos, lo que les permite tomar medidas inmediatas.
Miki Migdal, presidente del grupo NICE Enterprise Product, dijo: “Nos sentimos muy honrados de ser reconocidos por la revista CUSTOMER. Este premio pone de relieve nuestro compromiso de ayudar a las empresas a alcanzar sus objetivos de negocio a través de una mejor comprensión de las necesidades y preferencias de los clientes. Con esta información, las empresas podrán ejecutar medidas para mejorar sus procesos, involucrar a sus empleados y ofrecer una experiencia perfecta al cliente”.
Los Premios de Excelencia en Tecnología de Análisis de Discurso (Speech Technology Excellence Awards) se publicarán en la edición de junio del 2015 de la revista CUSTOMER.

Tarjeta Naranja crece hacia el mobile

"El foco en la transformación digital es tratar bien a las personas"

Estuvimos con  Silvana Jachevasky, Manager de Marketing Digital de Tarjeta Naranja, una tarjeta de crédito que creció revolucionando el sistema financiero argentino, haciendo lo que muchos en la banca dirían que no hay que hacer.

Silvana fue parte del muy interesante panel sobre Banca 3.0 en el 13° Congreso Nacional de Crédito y Cobranzas, organizado por CMS People, que se realizó el pasado 25 de junio en el Hotel Scala Buenos Aires. Evento del cual elcontact.com fue Media Sponsor.

Silvana Jachevasky asegura que a ellos - en Tarjeta Naranja - les gusta que "el cliente se sienta como en su casa". Y así explica el concepto de llamar a sus sucursales como Casa Naranja, yendo un paso más allá de ver a las sucursales como edificios corporativos, sino que intentan que los cliente y empleados realmente lo pasen bien y se sientan como su casa.

En su momento fueron pioneros en tener su Home Banking como una sucursal 100% virtual, porque todas las transacciones de otros canales se pueden hacer también por Internet.

"Esa experiencia de calidez - de Casa Naranja - tiene ahora el desafío de ser replicada en las aplicaciones mobile" confirma la ejecutiva de Tarjeta Naranja. Sobre todo porque indica que a través de su sitio web tiene 10.000 pedidos de tarjetas por mes. Obviamente tiene un sitio mobile friendly preparándose para una gran transformación.

Hasta el año pasado tenían un 20% de visitas de mobile en su sitio, pero el mes pasado - mayo 2015 -  fue del 35% y entienden que esa tendencia es exponencial. Y están preparándose fuertemente para ello.

Además Tarjeta Naranja tiene mucho foco en la atención en redes sociales. Jachevasky  asegura que "las redes sociales para nosotros fueron un antes y un después, abrir el juego a conversar uno a uno entre personas (...) a estar disponibles, accesibles y (...) hablar de lo que la gente quiere" fue un desafío que ya han sorteado.

Pero fundamentalmente dice que "el foco en la transformación digital es tratar bien a las personas para que sean escuchadas".

Les dejamos aquí la exposición de Silvana Jachevasky:



01 julio 2015

CrediClick, el crédito online

Bárbara Uslenghi es la Gerente General de CrediClick, una entidad financiera adquirida por Banco Comafi en 2006, para intentar acercarse a los tomadores de crédito a través de otros canales, en este caso el canal online. Así, el año pasado CrediClick comenzó a vender créditos en Facebook, porque sus mismos usuarios lo pedían.

Sin embargo Bárbara aclara que su empresa, casi actúa en forma autónoma al Comafi, al respecto dijo "CrediClick pertenece a un banco pero tenemos independencia (...) Se otorgan créditos en la cuenta que tenga el cliente, de cualquier banco. Y desde ahí se toman los pagos del crédito". 

La ejecutiva estima que los bancos, aún siendo estructuras grandes y pesadas, están dejando espacio para los cambios en términos de operación en nuevos canales.  Sostiene que "si los bancos no tienen agilidad para hacerlo confían en la tecnología de otras empresas, que adquieren, para llegar a ese público".

Les dejamos aquí, el vídeo de lo que Bárbara Uslenghi dijo durante el 13° Congreso Nacional de Crédito y Cobranzas, organizado por CMS People, que se realizó el pasado 25 de junio en el Hotel Scala Buenos Aires. Evento del cual elcontact.com fue Media Sponsor, y en el que ella participó del Panel Banca 3.0:


30 junio 2015

Facebook como canal social para el mercado financiero

Carla Lanzillotta, Directora Comercial para los mercados de e-commerce, Tecnología, Telecomunicaciones y Finanzas, Facebook estuvo en el Panel Banca 3.0 del 13° Congreso Nacional de Crédito y Cobranzas, organizado por CMS People, que se realizó el pasado 25 de junio en el Hotel Scala Buenos Aires. Evento del cual elcontact.com fue Media Sponsor.

Su palabra era muy esperada por la audiencia, porque representa la posición de Facebook ante la adopción de los canales sociales por parte de la banca y todo el sistema financiero, ante la creciente demanda de los usuarios.

Carla opinó que "lo que está cambiando es la adaptación al canal y no tanto a lo que uno le ofrece (al cliente)", porque "en Facebook uno puede hacer lo que ya venía haciendo" en términos de estrategia de marketing y estrategia crediticia y de cobranzas.

Además, Carla Lanzillotta, Directora Comercial de Facebook dijo que "el celular es el medio que los usuarios eligen a la hora de hacer consultas bancarias y pagar" refiriéndose a recientes datos para Latinoamérica, y a que el móvil es el principal dispositivo que acompaña a los usuarios el 100% de su tiempo.

Y aseguro que "los cambios del usuario deben ser acompañados por la industria para no quedar atrasados".

Esto es lo que dijo:

29 junio 2015

NICE presenta su más completa solución de gestión de trabajo de back office

El NICE Work Manager recopila, prioriza y asigna las tareas de back office, proporcionando flujos de trabajo optimizados para guiar a los empleados a alcanzar los más altos niveles de calidad en sus resultados
NICE Systems anunció hoy el lanzamiento del NICE Work Manager, una solución de back office que prioriza automáticamente las tareas de toda la empresa y las asigna a los empleados más adecuados para el trabajo. La solución incluye un mecanismo de flujo de trabajo sofisticado que proporciona la orientación y todos los datos necesarios para procesar un elemento de trabajo, como una solicitud de préstamo o reclamación de seguro, así como informes de progreso en tiempo real y con superior visibilidad de los procesos de back office.
El NICE Work Manager fue diseñado para servir a las grandes multinacionales que tienen operaciones de back office con niveles intensivos de trabajo, como en los sectores de servicios financieros, seguros y asistencia sanitaria. La solución quita las tareas de trabajo de los silos en que habitualmente se desarrollan en este tipo de empresas, y crea una cola de tareas amplia y basada en políticas bien definidas. Este proceso operacional y la optimización de fuerza de trabajo mejoran los niveles de servicio del cliente y el cumplimiento normativo y la productividad de la compañía, al tiempo que incrementa la satisfacción del cliente y la colaboración entre los empleados.
El mecanismo de enrutamiento del NICE Work Manager aplica las reglas de negocio definidas por el usuario para clasificar, priorizar y cambiar la prioridad de las tareas para una distribución de acuerdo con:
  • Las capacidades y habilidades de los empleados
  • La ubicación geográfica, para los centros de procesamiento distribuido (siga el sol, etc.)
  • Las necesidades de continuidad del negocio o ayuda humanitaria en situaciones de emergencia
  • Las prioridades estratégicas de negocio
Con una interfaz de usuario única, el NICE Work Manager crea una imagen coherente de las tareas de back office, consolidando:
  • Toda la información relevante de los empleados
  • Datos de referencia provenientes de sistemas distintos
  • Asignaciones de tareas de diferentes sucursales de la compañía
El mecanismo de flujo de trabajo del NICE Work Manager proporciona paneles de control para monitoreo y orientación del usuario en tiempo real, agilizando los procesos operativos. Esto incluye notificaciones automatizadas y escalamientos de caso para garantizar la coherencia y la eficiencia en toda la organización.

#10añosAltitudeMX | Altitude Software Conmemora una Década en México con nuevas inversiones


Abre nueva oficina y un Centro de Excelencia en Servicios para continuar su crecimiento y ayudar a las empresas mexicanas a ofrecer servicios de excelencia
Altitude Software, proveedor global de soluciones dirigidas a mejorar la experiencia del cliente, celebra diez años de operaciones y presencia directa en México. Este anuncio esta acompañado de un refuerzo en las inversiones y en el equipo directivo de México y de unas grandes expectativas de negocio  
Durante un evento de celebración que reunió a clientes y socios de negocio, Alfredo Redondo, CEO de Altitude Software, destacó que la trayectoria de la empresa en México es sólida y con vision de largo plazo. La confianza del mercado en sus soluciones han posibilitado con nuevas inversiones y un equipo regional renovado. Clientes como Palacio del Hierro, RoadTrack, Teleperformance o Legaxxi han querido ser participes de esta fiesta de aniversario.
 “Estamos reforzando nuestra capacidad para ofrecer excelentes resultados de negocio en los centros de contacto que requieren ágiles soluciones unificadas de software de próxima generación. Prueba de ello son los Centros de Excelencia en Servicios que recientemente pusimos en operación en Brasil y México, cuyo objetivo es proporcionar soporte y servicios de alta calidad a nuestros clientes y continuar impulsando el desarrollo del negocio en la región”, finalizó Redondo.
Recientemente, el equipo de Altitude en Latinoamérica se vio reforzado con la contratación de Daniel López como Director de Operaciones para Latinoamérica, y de Tatiana Chávez como Gerente de Operaciones Senior para México. Esto como muestra de la apuesta de la empresa por la calidad de los servicios que entrega a sus clientes, lo que sumado a la innovación de sus soluciones y capacidad de respuesta a las necesidades empresariales del mercado latinoamericano, sin lugar a dudas le permitirá aprovechar el potencial regional para su oferta, mismo que representa en promedio el 30% del volumen total de negocios para la empresa. 
“Altitude trabaja para lograr la satisfacción del cliente, y para ello continuamente está en proceso de mejora. Contamos con la certificación ISO 9001 por soporte mundial; notable reconocimiento de la industria por nuestra trayectoria; y un número importante de premios por innovación y resultados tangibles con clientes de los principales mercados de todo el mundo. Nuestras soluciones han sido incluidas por Gartner en el Cuadrante Mágico del sector desde el año 2004. Sólo por mencionar algo del respaldo y reconocimiento mundial a nuestra empresa”, señaló Frederico Dias, Presidente de Altitude Software para Latinoamérica.
Directivos globales y regionales de la empresa global, coincidieron en que los planes de reposicionamiento y expansión en el mercado mundial y regional que Altitude Software está llevando a cabo, están orientados a incrementar su capacidad para ofrecer notorios resultados de negocio en aquellos Centros de Contacto que requieren soluciones de software ágiles y unificadasEl caso de México es singular ya que es un mercado con alto potencial de crecimiento, además de ser una de las economías más fuertes de la región con una importante demanda de soluciones para Centros de Contacto.
Diez Años Ayudando las Compañías Mexicanas a Ofrecer un Mejor Servicio
A diez años de presencia en México, actualmente la empresa continua creciendo, llevando al mercado una nueva generación de soluciones de gestión de interacción con el cliente como Altitude uCI, que maximiza la satisfacción y los resultados de negocio en el contact center. En Latinoamérica, la empresa cuenta actualmente con presencia directa en Brasil, México, y Perú, una importante red de socios de negocio o distribuidores en los principales mercados y países de la región, y clientes como Banco Itaú-Unibanco, Atento, Contax, Alma Viva, AeC, Lojas Marisa, Siscom, Cetelem, SKY, Konecta, Teleperformance, Mapfre, Palacio del Hierro, RoadTrack, Contacto, Sistemcobro, Apex America y Servex.
Los clientes de Altitude Software son empresas de todos los tamaños y sectores, con una presencia notable entre los proveedores de servicios de CRM, así como en sectores como finanzas, telecomunicaciones, suministros y servicios públicos. Cuenta con una firme cartera de clientes en los países EMEA y en Latinoamérica, así como un progresivo aumento de su presencia en Norteamérica y Asia. Las soluciones de Altitude permiten gestionar en tiempo real las diferentes funciones típicas del trabajo empresarial, como atención al cliente, telemarketing, cobros, servicio de atención telefónica o encuestas a empresas como: Alliance Healthcare; American Express; Atento; Avocis; Banco Popular; Belgium Railways; Club Mahindra; Coca-Cola Femsa; Contax; Credit Mutuel; Ferrovial; GapCorp; Iberdrola; IKEA; Intrum Justitia; Banco Itaú; Mapfre; Optima; Cruz Roja Española; Raiffeisen Bank; Santander; Sitel; Teleperformance; Ventrica; Volkswagen Bank, entre otros.

Arranca VoIP2DAY 2015, organizado por AVANZADA 7


Avanzada 7 descubre la nueva edición que reúne a líderes internacionales de Telefonía y Comunicaciones en Madrid
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Avanzada 7 presenta una nueva edición de VoIP2DAY, que tendrá lugar el 28 y 29 de octubre en Madrid. Como cada año, en ella se darán cita los principales líderes europeos y latinoamericanos del sector de la Telefonía y las Comunicaciones.


Esta edición cambia su sede y se celebrará en el Santiago Bernabéu los días 28 y 29 de octubre. La nueva web del evento, www.voip2day.com, también refleja esta nueva etapa.

Según Guillermo Ruiz, Socio de Avanzada 7, “tras estos años cerrando etapas con éxito y abriendo nuevos ciclos, creo que podemos decir que todos los participantes de VoIP2DAY, patrocinadores, expositores y asistentes, configuran un equipo ganador. Si no fuera por su lealtad y compromiso”, continua Guillermo Ruiz, “no habríamos llegado a convertir este encuentro en el punto de referencia real para las novedades y tendencias en Telefonía y Comunicaciones, tanto en Europa como en Latinoamérica”.

Las empresas y profesionales que deseen participar en VoIP2DAY 2015, como es habitual, pueden proponer sus propias intervenciones a través de Call For Papers, en la web del evento. Además, VoIP2DAY acogerá conferencias técnicas, centradas en las tendencias TIC actuales, y Workshops comerciales acerca de soluciones específicas de las empresas.

En esta edición también se premiará al Mejor Caso de Éxito, Mejor Conferencia y Mejor Producto que, en la edición de 2014 recayeron, respectivamente, en Irontec – EUSKATEL; Tuenti - Tuenti+WebRTC; y Numintec por su solución InvoxCONTACT.

Altitude nombra a Tatiana Chávez como Gerente de Operaciones Senior para Latinoamérica

Altitude Software, proveedor global de soluciones dirigidas a mejorar la experiencia del cliente, anunció la contratación estratégica de Claudia Tatiana Chávez Castro para ocupar el puesto de Gerente de Operaciones Senior de Altitude para Latinoamérica (excepto Brasil).
Desde este puesto, Tatiana se enfocará en crear iniciativas innovadoras para desarrollar e impulsar todos los proyectos en la región hacia buenos resultados y, de manera paralela, trabajará de forma cercana con el equipo de soporte y servicios para incrementar la satisfacción del cliente y continuar posicionando a Altitude como el proveedor líder en soluciones para administrar de forma unificada todas las interacciones con los clientes.
Como parte de esta estrategia de posicionamiento, recientemente Altitude puso en operación dos Centros de Excelencia en Servicios; uno en Brasil y otro en México, cuyo objetivo es proporcionar soporte y servicios de alta calidad a sus clientes y continuar impulsando el desarrollo del negocio en la región, que tiene clientes líderes como Teleperformance, Mapfre, Palacio del Hierro, RoadTrack, Contacto, Sistemcobro, Apex America, Servex entre otros.
“En este momento Altitude tiene un enfoque muy importante en Latinoamérica en lo que se refiere a la agilidad y calidad en la entrega de los proyectos y soporte oportuno de nuestras soluciones. Como parte de ese enfoque dedicado, hemos hecho la inversión en el talento necesario para impulsar dichas iniciativas. La contratación de Tatiana Chávez llega en un período en que impulsamos los negocios en Latino América, con especial enfoque en México, que es uno de los centros de excelencia en servicios de la región”, señaló Daniel Lopez, Director de Operaciones para Américas de Altitude.
Proveniente de reconocidas empresas como Alcatel y Telmex-Red Uno, Tatiana cuenta con gran experiencia en áreas como operaciones, procesos y servicios, en las que se destacó en las mencionadas organizaciones. Claudia Tatiana es una notable ejecutiva en el desarrollo de negocios, además de que cuenta con un amplio reconocimiento en términos de atención al cliente y de adelantarse a las necesidades de éste. Asimismo, la directiva posee un historial probado para atraer y retener clientes y motivar profesionales de servicios exitosos.
"La oportunidad que se me presenta es inmensa. Altitude tiene mucho que ofrecer en términos de soluciones avanzadas e innovadoras, reconocidos clientes globales y regionales, así como un equipo directivo que sabe lo que se necesita para tener éxito. El mercado de soluciones unificadas está cambiando en formas emocionantes y vertiginosas, creando oportunidades para que tengamos un gran impacto rápidamente en México y Latinoamérica. No podría estar más feliz de integrarme a una empresa ganadora, ampliamente reconocida", afirmó Tatiana Chávez.
Claudia Tatiana cuenta con licenciatura en Negocios y Finanzas por la Universidad Panamericana, y amplios conocimientos certificados en Filosofía, Mercadotecnia y Sistemas.