05 febrero 2016

Alejandro Salevsky | Transformando el negocio con Big Data

Aquí podrás ver parte de la presentación de Alejandro Salevsky, Head of Big Data de Telefónica Argentina, sobre su ponencia "Transformando el negocio con Big Data" realizada en el último #MarketingShake, en noviembre pasado. 

"En lo que tradicionalmente eran las empresas de telecomunicaciones, hoy pasa absolutamente todo lo que un consumidor hace con su terminal móvil, y toda la enorme cantidad de híbridos que están surgiendo" nos dice Alejandro. 

Beneficios que más valoran los millenials


Ticketbis | 2 de cada 3 argentinos que adquirieron una entrada en el 2015, no pudieron usarla

El estudio realizado por Ticketbis.com.ar durante el primer mes del año revela que el 80% de los argentinos que no pudieron asistir perdieron el dinero de las entradas
 Un 91% de los encuestados revendería sus entradas si conociera un sistema legal que garantizara la seguridad en la transacción
2 de cada 3 encuestados en Argentina, admitió que durante 2015 adquirió entradas que no pudo utilizar.

En ocasión de los conciertos de Rolling Stones en la Argentina, Ticketbis.com.ar ha realizado un sondeo con la consultora en estudios de mercado Pollfish sobre la reventa de entradas en el país. Según los datos recolectados, queda de manifiesto que muchas personas pierden dinero por no poder asistir a un evento. 
Por compromisos familiares o profesionales (30%), problemas de salud (20%), porque pensaban ir con otra persona y ésta cambió de planes (15%) encabezaron la lista de motivos que llevaron en el 2015 a que los fans se perdieran de vivenciar sus espectáculos preferidos, una vez adquiridos y no pudieran recuperar su dinero. Tan solo un 6% del total de encuestados afirma haber decidido poner a la venta sus entradas porque el precio de venta fuera atractivo. 
Esto lógicamente ocurre porque generalmente, las entradas salen a la venta con ocho o nueve meses de antelación, por lo cual es difícil asegurar la asistencia. 
El informe realizado en Argentina por la plataforma de compra y venta de entradas Ticketbis, recoge las respuestas de una muestra de 500 personas de entre 18 y 44 años que expresan qué les sucede o cómo reaccionan cuando se quedan con las entradas y sin poder asistir. 
La gran mayoría (80%), se quedó con las mismas sin recuperar el dinero, ya que un 35% las regaló a un familiar o amigo y el 45% no supo qué hacer con ellas. Solo un 20% buscó revenderlas; de ese porcentaje, el 18% recurrió a la venta callejera de los que un 55% refirió tener una mala experiencia. 
Sin embargo, el 91% de los que participaron en el sondeo revendería sus entradas a través de una web especializada, legal y transparente, si existiera. 
Lo que proponemos es una solución a una necesidad real: ofrecemos un servicio legal que permita a los fans recuperar el dinero que invirtieron si finalmente no pueden asistir a un evento y, por otro lado, facilitar a los usuarios que se quedaron sin entradas una alternativa de compra fiable y segura”, afirma Ander Michelena, CEO y Co-Founder de Ticketbis.com. 
A través de este estudio queda de manifiesto la necesidad real de los usuarios de contar con una alternativa para vender entradas cuando no pueden asistir a un espectáculo. 
Y desde ya, opciones como Ticketbis aseguran que la transacción se dará en un marco legal, seguro y transparente, a diferencia de los riesgos que conlleva la venta callejera no permitida u otras plataformas no especializadas donde no se garantiza que el comprador disfrute del evento y que el vendedor cobre por ello. 
Quiénes compran más entradas para Rolling Stones: Sexo, edades y principales provincias
 Sexo:
51,3 % Masculino
48,7 % Femenino
 Edades:
34,25% - 25 a 34
22,97% - 35 a 44
18,36% - 18 a 24
13,13% - 45 a 54 
8,40% - 55 a 64
2,89% + 65% 
Provincias desde donde más compran:
 76% Buenos Aires (+ CABA)
5,85% Santa Fe
4.13% Mendoza
4,03% Cordoba
1,29% Neuquen

Nunca caminarás solo. Gestionando el viaje de tu cliente en 2016

Por Frederico Dias, 
Presidente de Altitude Software para Latinoamérica

Desde hace años, la tecnología digital ha convertido al consumidor en un ente poderoso. Desde los smartphones a las Redes Sociales, la tecnología ha facilitado a los consumidores el poder comparar precios, poder quejarse a través del altavoz de las Redes Sociales, e interactuar con las empresas para cualquier asunto a través de múltiples canales de comunicación. 

La relación de los clientes con las empresas se ha convertido en un viaje en el que los consumidores, con la ayuda de la tecnología, evalúan los productos y servicios, realizan pruebas, añaden y eliminan opciones. Este viaje incluye retroalimentación entre consumidores que interactúan y evalúan productos y servicios durante y después de la compra, lo que supone presión para las marcas para desarrollar y ofrecer una experiencia aún más satisfactoria. Pero se aproximan mayores cambios. Y aquí es cuando hablamos de “nunca caminarás solo”, ya que las empresas ahora pueden ir más allá en la inversión en nuevas tecnologías y capacidades para enfrentarse al reto de ser relevantes y ejercer influencia en cómo los consumidores deciden qué comprar. 

Poco a poco las compañías pueden perfilar el viaje del consumidor y convertir la habilidad de influenciar y apoyar dicho viaje en una fuente excepcional de ventaja competitiva, especialmente cuando los indicadores globales de satisfacción del cliente continúan descendiendo en todos los sectores. 

La habilidad de una compañía para crear este valor se basa en 6 capacidades:

Unificación – Facilita la expansión permanente del abanico de canales de comunicación (web, email, redes sociales, voz…) junto a la integración de sistemas, haciendo que toda la información esté disponible para todos los canales. Las interacciones pueden comenzar en un canal y continuar por otros canales sin que se produzca pérdida de información. 

Automatización – optimiza el viaje y provee experiencias más útiles, sencillas y atractivas. Las opciones de auto-servicio son un clásico. Un ejemplo muy innovador es disponer de servicio al cliente en vídeo desde tiendas físicas o sucursales. 

Personalización – utiliza información sobre el consumidor, especialmente de interacciones del pasado, para personalizar la experiencia y ser proactivo en la personalización y optimización de nuevas interacciones y experiencias futuras. Un buen ejemplo es tener la habilidad de recuperar el historial y las preferencias del cliente en tiempo real para que el agente sepa guiar la interacción o transacción con el cliente. 

Contexto – utiliza el conocimiento sobre el viaje del cliente para mejorar y ofrecer mejores opciones, aumentando las probabilidades de aumentar el valor para el cliente y la compañía. Algunos bancos están ya realizando recobro de deuda con agentes de campo que utilizan aplicaciones móviles, conectadas con los sistemas de la compañía y los Account managers, facilitando la negociación personalizada en el acto. 

Innovación – amplía el abanico de interacciones, permitiendo ofrecer servicios novedosos para el cliente y la marca, y extrae datos para actuar en función de las preferencias sobre qué servicio o característica podrá crear valor y asegurar la satisfacción del cliente. Las compañías de gestión de flotas ya están equipando los vehículos con tecnología para estar conectados automáticamente con los centros de servicio y poder tener una comunicación permanente en situaciones predeterminadas. 

Cultura – capacita a los empleados y hace crecer una mentalidad de excelencia en el servicio. Las organizaciones de primera línea y los recursos humanos necesitan ser evaluados para ofrecer mayor valor. La inteligencia del cliente también se extrae de la experiencia y feedback del agente, complementando la “voz del cliente”, para ofrecer una foto completa de las necesidades del cliente e ideas que crean valor para la empresa

La Gestión del viaje del cliente como actitud 

Para poder desarrollar estas capacidades, las compañías necesitan construir la infraestructura necesaria para apoyar e influenciar los viajes de sus clientes, ya que esto ayuda a la compañía a elegir, personalizar y optimizar su experiencia en cada interacción. Las soluciones deben poder adaptarse, ser flexibles, escalables e inteligentes. Deben poder aportar una experiencia positiva a los clientes, e información a las compañías para la mejora continua. En resumen, la gestión del viaje del cliente es una actitud. Para entenderlo, el medir y gestionar cada punto de contacto, cada interacción y transacción, y cambio de canal de comunicación de cada cliente facilita el éxito al favorecer la oferta de mayores propuestas de valor y relaciones con los clientes más rentables. Los viajes de los clientes deben tratarse como productos en sí y necesitan ser gestionados de forma activa, medidos y enriquecidos para poder convertirse en una ventaja competitiva y así tus clientes nunca caminarán solos.

Empresas con programas de autoservicio disfrutan de un aumento del 85% año tras año en las tasas de retención de clientes

  
Tecnologías omnicanal incrementan la satisfacción del cliente, en comparación con las que no ofrecen esa opción


Los niveles de satisfacción del cliente en los contact center crecen significativamente cuando se utilizan herramientas onmicanal para atender las consultas del público, especialmente del segmento altamente móvil que realiza gestiones mediante teléfonos inteligentes o tabletas, entre otros dispositivos. 


De acuerdo con un análisis desarrollado por Abardeen Group que consideró las empresas que ofrecen consistencia en su información habilitando la omnicanalidad versus las que carecen de esa posibilidad la satisfacción del cliente en porcentajes por canal es de:
·      IVR: (Interactive Voice Response) Sistemas de Respuesta Interactiva por Voz 84% versus 26% sin onmicanalidad.
·         Chat en Vivo: 80% omnicanal versus 59% sin omnicanal.
·         Email: 71% omnicanal versus 38% no omnicanal.
·         Teléfono: 63% omnicanal versus 46% no omnicanal.
·         Redes Sociales: 57% omnicanal versus 33% no Omnicanal.
·         Web: 50% omnicanal versus 38% no omnicanal
·         Mensajes de Texto : 50% omnicanal versus 25% no omnicanal.

Según Gustavo Carriles, Gerente de Mercadotecnia de Aspect Software para México y Centroamérica, además de la tendencia de habilitar los diferentes canales de relacionamiento, el mercado se dirige a poder entregar servicios personalizados y consistentes a lo largo de todos los canales enfocándose en tres grandes áreas: procesos, gente e información.

“Cuando hablamos de las personas que atienden los diferentes canales, una de las habilidades que se reconocen definitivamente es su conocimiento del uso de las herramientas tecnológicas. No todas las personas tienen la habilidad para ser expertos en áreas de redes sociales y; al mismo tiempo, ser muy eficiente en conversaciones telefónicas como saber escribir rápidamente en chats digitales sin cometer errores de escritura. Si bien esta habilidad es crucial mientras el agente va capturando la información, todo este historial de acciones debe ser recopilado de forma excepcional, ya que será la base de conocimiento para futuras interacciones con los clientes”, precisa el ejecutivo de Aspect.

Datos valiosos a considerar
La información derivada de las interacciones mediante vías de onmicanalidad puede utilizarse correctamente para otros sistemas de la empresa como el Customer Relationship Management (CRM) o en Aplicaciones Corporativas de Administración (ERP) asegurando y manteniendo una solo vista del cliente.
“En términos de procesos, las empresas tendrán que evolucionar para entender el cambio de las necesidades de los clientes, para ello deberá analizar toda la información disponible capturada de las interacciones con el cliente. Por ejemplo, un cliente que ha solicitado que sus estados de cuenta sean solo entregados en formato electrónico y al no analizar la información cuando hacemos un ajuste en una nueva comunicación la enviamos en formato impreso. Asimismo esos datos se pueden emplear para poder ofrecer productos y servicios nuevos basados en sus perfiles”, explica Carriles.

 La adopción de las redes sociales por parte de los centros de contacto ha crecido cuatro veces entre 2010 y 2014. Esto indica que las organizaciones comprenden el valor de negocio de las redes sociales y están invirtiendo en hacerlas parte de sus actividades de servicio al cliente.

Por eso, la tasa de adopción prevista (19%) de redes sociales revela una visión aún mayor. Más empresas están planeando incorporar a las redes sociales a su mezcla de canales de atención al cliente al observar los beneficios de los cuales gozan las organizaciones que establecen y consolidan un programa exitoso de atención al cliente.

Para obtener más información, visite www.aspect.com

El Strategy Center de Altitude ayuda a las empresas a optimizar sus campañas de llamadas salientes

Altitude Software, proveedor global de soluciones omnicanal que ofrecen una experiencia de cliente superior, ha lanzado su nuevo Strategy Center. Esta solución proporciona a los contact centers la tecnología más puntera para gestionar estratégicamente las campañas de llamadas salientes en tiempo real, maximizando el número de llamadas exitosas y mejorando la experiencia de cliente.


El Strategy Center de Altitude ayuda a los contact center a elegir a qué contactos llamar a una determinada hora. Las listas de contactos pueden ser usadas en múltiples campañas, y segmentarse a través de diferentes parámetros obtenidos del historial y el perfil de cada contacto. Esta segmentación permite llamar primero a los contactos más relevantes y con mayor probabilidad de éxito. La marcación puede controlarse a través de KPI’s, prioridades, filtros, agente más apropiado para la interacción, etc. El seguimiento de los resultados de las campañas en tiempo real permite un ajuste rápido para mejorar las estrategias.

Captar a los clientes de forma inteligente es esencial para el crecimiento del negocio
“Nuestro Strategy Center ayuda a las compañías a proveer comunicaciones de ventas, marketing y servicios al cliente más eficientes y exitosas”¸ afirma David Romero, Responsable de Marketing en Altitude. “Ofrecemos a los contact centers captación de clientes inteligente lanzando el mensaje correcto en el momento justo, a través del canal óptimo y el agente mejor cualificado”.
El Strategy Center de Altitude ayuda a optimizar las estrategias de campañas a través de diversas listas de contactos y DNCLs (listas de personas que no desean ser contactadas con fines comerciales) por campaña, ofreciendo reglas complejas y recalibrando parámetros para las llamadas salientes, permitiendo elegir entre varios modos de establecimiento y diferentes habilidades de agente. Esta solución ofrece también a los equipos de gestión la opción de monitorizar cada segmento estableciendo alertas específicas y cambiando las estrategias de contacto en tiempo real, para garantizar un rendimiento óptimo y adaptarse rápidamente a las necesidades de los negocios emergentes con respecto a sus éxitos de campaña.

El sector Seguros ha visto cómo han mejorado sus ratios de conversión
Europa Group ofrece soluciones de seguros al público general, a brokers de seguros, a compañías aseguradoras y a partners en el Reino Unido. Tras expandir significantemente su volumen de negocio en los últimos años, Europa Group ha decidido mejorar su capacidad de generar leads por teléfono y maximizar sus ventas, a la vez que unifica las operaciones de venta telefónica para todos sus productos y servicios.
El Strategy Center de Altitude ha permitido a Europa Group segmentar su negocio y crear filtros extensivos, horarios automáticos y otras herramientas para explotar al máximo cada lista de contactos. Strategy Center asocia segmentos de negocio con datos de gran valor y los mejores agentes, y mejora los resultados de negocio y la actuación del agente. Paul Sander, Dialer Manager de Europa Group sentencia que Strategy Center de Altitude les da “la habilidad de señalar datos de gran valor de forma dinámica en cada franja horaria cuando los análisis históricos muestran el valor que pueden dar”. 


Para más información sobre en Centro de Estrategia de Altitude haz click aquí. Puedes descarar nuestra nueva Guía de Diseño Efectivo de Estrategias de Campañas  de Llamadas Salientes aquí.

Progress Libera la versión de Telerik DevCraft que incluye la primera Interfase de Usuario para Google angularjs 2



Nuevas funciones y actualizaciones reafirman la posición de la compañía como líder en aplicaciones web responsivas, productividad de desarrolladores e innovación .NET y HTML5 / JS

Progress (NASDAQ: PRGS), anunció la última versión de la suite Telerik® DevCraft™, un completo conjunto de herramientas de desarrollo .NET para web, móviles y desktop. Lanueva versión ofrece soporte para códigos angularjs Alpha 2, la más avanzada estructura de JavaScript desarrollada por Google. Tiene además mejoras significativas para ayudar a los desarrolladores a producir aplicaciones web más responsivas para un mayor número de plataformas. Telerik, una compañía propiedad de Progress, es la primera del mercado en ofrecer UI (Interface de Usuario por sus iniciales en inglés) para AngularJS 2.

Soporte para angularjs 2

Telerik ha trabajado muy de cerca con Google para ser de los primeros en soportar los últimos avances en angularjs. Con esta nueva versión, la solución Telerik Kendo UI, que integra Telerik DevCraft, ahora soportará ambas versiones de angularjs: 1.x y la preliminar 2. La compañía está ya trabajando incluso para soportar angularjs Beta 2 (programada para liberarse en el segundo trimestre de este año). Los usuarios de primera vez de angularjs 2 pueden usar Telerik UI Kendo para producir fácilmente las más elegantes y responsivas aplicaciones web y explorar el potencial del avanzado angularjs 2.0 Preliminar.

“Seguimos reiterando nuestro compromiso para extender el alcance de nuestros productos más exitosos para satisfacer la demanda por herramientas capaces de soportar las nuevas plataformas web. Por esta razón, nos sentimos orgullosos de estar entre los primeros que soportan el angularjs 2. Nuestra oferta DevCraft va más allá del soporte de angularjs 2, incluyendo el rango completo de HTML5 / JS y otras plataformas .NET. Nodas nuestras herramientas aceleran el desarrollo de aplicaciones vía APIs intuitivos, haciendo a Telerik DevCraft una completa solución de desarrollo”, dijo Marina Hristova, Vicepresidente de Mercadotecnia y Gerente de la Línea de Producto Telerik DevTools de Progress.

Web Responsiva
A través de los productos Telerik Kendo UI para ASP .NET MVC y ASP .NET AJAX, a UI para Telerik, una compañía de Progress, se le reconoce como la interface web responsiva más avanzada en el mercado. Además, la compañía es la única que comercializa esta funcionalidad para las plataformas web más populares como HTML5, Web Forms, MVC, PHP y JSP.
La nueva versión extiende estas capacidades con mejoras en el comportamiento responsivo de la web, y fomenta innovación y desarrollo con facilidades más grandes para responsividad de demos y refuerzos para renders de móvil y soporte de comandos de gestos. Adicionalmente, las suites Telerik UI Web y DevCraft permiten a los desarrolladores producir aplicaciones web rápido y más amigables al toque, y son muy responsivas a la plataforma de su elección con ganancias en productividad. Entre las nuevas funciones están modelos no publicados de aplicaciones Visual Studio y Smart Tags optimizadas en UI para ASP .NET AJAX.

Avances adicionales en DevCraft Telerik Q1 2016
• Lanzamiento oficial de Telerik UI para la Plataforma Universal Windows para Windows 10.Ahora con soporte para la más reciente plataforma de Microsoft para desarrollo de aplicaciones multi-dispositivo. Incluye 20 nuevos controles incluyendo Grid, ListView, AutoComplete TextView y Side Drawer.

• Reparto de reportes con Telerik Report Server. Integración con la aplicación Progress®OpenEdge® y funciones de programación mejoradas. Los desarrolladores que están trabajando aplicaciones de negocios pueden desplegar el Report Server y distribuir reportes precalculados para los negocios de sus clientes con tansolo unos clicks del mouse. Además, los reportes pueden ser incorporados para cualquier aplicación .NET directamente del Report Server.

• Herramientas avanzadas de Mobile UI, incluyendo un nuevo AutoComplete TextView en la interface de usuario para iOS y mejoras para ListView y DataForm para la UI para Android.

• Disponibilidad de hoja de cálculo para Telerik Kendo UI, UI para MVC e interface de usuario para ASP .NET AJAX.

Para más detalles de la última versión de la suite Telerik DevCraft y para descargar una versión de prueba gratuita, por favor visite.

Progress también presentará un webinar el 3 de febrero, en donde se describen los detalles de las nuevas versiones. Para inscribirse de click aqui.

Synology presenta nuevo sistema de videovigilancia con almacenamiento ampliable y compatible con aplicaciones móviles


El Network Video Recorder NVR216 está dirigido a pequeñas oficinas y establecimientos de atención al público, y ofrece hasta 9 canales de monitoreo en HD con almacenamiento ampliable y acceso desde cualquier lugar gracias a la sincronización con apps para móviles

ISSA, distribuidor exclusivo de Synology en México, empresa líder en almacenamiento de datos, sincronización de archivos en distintas plataformas y acceso a información en cualquier lugar y momento, anunció el lanzamiento de Network Video Recorder NVR216, un sistema de videovigilancia con almacenamiento ampliable y compatible con apps como la DS cam de Synology, con las que se puede acceder a las imágenes desde cualquier lugar, mismo que ha sido diseñado para oficinas y tiendas donde cada rincón es indispensable.

Cuenta con una conexión HDMI a 1080p y es compatible con hasta 4 o 9 cámaras IP, dependiendo del modelo. De esta manera, facilita el monitoreo y administración de las grabaciones de videovigilancia y de las cámaras IP.

"Cada vez son más los pequeños negocios y tiendas que requieren monitorear sus instalaciones en directo para garantizar la seguridad de su personal y de sus recursos y mercancías. Estos usuarios necesitan unasolución compacta y ampliable. Por esta razón, presentamos el NVR216, que está diseñado para permitir monitorear y administrar las cámaras directamente a través de una pantalla local. Además, el espacio de almacenamiento para la grabación de videos se puede ampliar fácilmente y agregar hasta 4 o 9 cámaras IP, dependiendo del modelo", dijo Jaime Castro, Director General de ISSA.

El NVR216 está equipado con un puerto HDMI a 1080p que facilita la conexión con un monitor y permite visualizar hasta 9 canales devideovigilancia a 720p/30FPS sin la necesidad de tener una computadora costosa. Gracias a un amplio abanico de puertos, incluyendo el USB 3.0 y el USB 2.0, el NVR216 puede conectarse a un mouse y un teclado para navegar entre las diferentes secuencias de video y acceder a las herramientas de gestión. Asimismo, ha sido diseñado para un bajo consumo de energía ya que solo consume 14W y aun así,ofrece 9 canales de transmisión de video en streaming y grabación continua. En el caso que las grabaciones de videovigilancia necesiten más espacio, el NVR216 se puede ampliar hasta 4 discos al conectarse a una unidad de expansión DX213.

Funciona con el sistema de grabación de video en red Synology Surveillance Station, que ofrece una interfaz intuitiva y un gran número de funciones de vigilancia. Al utilizar ambos dispositivos, los usuarios pueden sacar el máximo del panel de Live View, al realizar operaciones en pantalla que les permitirán monitorizar las transmisiones de video desde varias cámaras IP, utilizar el panel Timeline para seleccionar una fecha y hora y reproducir grabaciones desde múltiples canales a la vez. También se pueden instalar herramientas de análisis inteligentes, como la detección de movimiento que se usa para captar comportamientos sospechosos. Con la app DS cam, los usuarios pueden acceder a Surveillance Station desde cualquier lugar a través de dispositivos iOS y Android.

El NVR de Synology, que se ejecuta gracias a Surveillance Station, ha ganado el "Premio de excelencia NRV" en la feria Secutech de Taipei durante cuatro años consecutivos: del 2012 al 2015.

Para más información sobre el NVR216, visita www.synology.com

04 febrero 2016

Gestión de Clubes Medianos | 1º Conversatorio Nacional de Sport Business en Argentina

Good Morning Sports lanza su 1º Conversatorio Nacional de Sport Business en Argentina. Una jornada exclusiva con los protagonistas que lideran el cambio. La visión de los Presidentes, Tesoreros, Legales, Deportes y Marketing sobre los retos y desafíos de cambiar para el crecimiento.

El evento se caracteriza por su dinámica participativa donde prevalece el debate y la interacción, construyendo valor y reflexiones de manera conjunta sobre la Profesionalización de los Clubes medianos de la Argentina.

Perfil de asistentes: Corporativo. Directivos y Profesionales de Clubes y Entidades deportivas. Contadores, Abogados, Deportistas, Periodistas, Administradores, profesionales de Marketing, Estudiantes de posgrado, Sponsors y Proveedores de la industria.

Este encuentro tendrá lugar el Jueves 17 de Marzo a las 9:00 hs., en el Amerian Buenos Aires Park Hotel (Reconquista 699, CABA). Y contará con la presencia de los principales ejecutivos de clubes medianos del país.

Cupos limitados: 50 plazas. Entradas disponibles en: http://www.gmorningsports.com/evento/conversatorioclubesmedianos


Seguí el evento en redes con el hashtag #gestionclubes


GESTIÓN DE CLUBES MEDIANOS
Good Morning Sports: Estar en el momento y en el lugar indicado

Laptops y celulares atacados por el "Virus de la Policía”: consejos para no caer en la trampa

Por Leslie Ashton, ‎Security Sales Specialist en Druidics


Cuando hablamos de  seguridad informática, cada día se descubren nuevos modos de hackeo. Hace ya un tiempo, muchos usuarios han comenzaron a sufrir ataques de Ransomware (del inglés “ransom“ - rescate y “ware” - software); concepto que si bien está vigente hace unos años, se ha ido masificando y evolucionando año tras año. 
Principalmente de lo que se trata, para que todos lo podamos entender, es de un secuestro de la información contenida en una terminal de computación (PC, Laptop, y hasta dispositivos del tipo smartphones) a través de diferentes métodos cada vez más complejos de cifrado coaccionando al usuario o dueño de la información a través del pago de un rescate muchas veces en dólares o euros, aunque la mayoría en bitcoins (moneda electrónica que no posee legislación ni control gubernamental).
 
El método más conocido y por el cual se fue popularizando, principalmente por el miedo que esto fue desatando, es el llamado "Virus de la Policía", la cual se basa en la aparición de un cartel en la pantalla o monitor de la terminal del usuario indicando que éste estaba siendo bloqueado por haberse detectado el uso de software ilegal descargado o bien por haber distribuido material de pornografía o pedofilia.
Este mensaje, sumado a la aparición de logos de la policía local de donde pertenece la terminal, genera un amedrentamiento en el usuario tal que esta forma de ataque hace que tenga bastante éxito debido a que la única forma de desbloquear o recuperar la información sea a través de una determinada "multa".
A comienzos de este tipo de ataques, normalmente los principales dispositivos infectados fueron PCs y Notebooks pero en la actualidad, dada su masificación, también hay muchos casos detectados en dispositivos en Android y también en sistemas operativos iOS.
“Ante estos ataques, lo primero que hay que hacer es no ceder ante ningún tipo de pago por liberar o desbloquear la información. Si estamos ante un caso de éstos, siempre se sugiere llevar el dispositivo ante un especialista que seguramente contará con las herramientas adecuadas para eliminar este malware, aunque debemos decir que si la información fue cifrada con algoritmos fuertes o complejos será muy difícil recuperar la información” comenta Leslie Ashton, ‎Security Sales Specialist de la consultora tecnológica Druidics. 
Normalmente un buen software de seguridad debe ser capaz de quitar el ransomware del equipo. Este tipo de amenazas juegan con el miedo de las personas ya que en algunos casos se ha visto que este virus malicioso toma control de la cámara del dispositivo y le toma una foto al usuario incluyéndola como parte de la pantalla de bloqueo generando aún más miedo.

¿Cómo se puede prevenir?
Aquí algunas sugerencias del especialista en seguridad de Druidics:  
  • En la medida de lo posible, tener actualizado con los últimos parches el sistema operativo, el navegador de internet, ofimática y plugins (flash, acrobat, java, etc.).
  • Realizar con regularidad  backup de la información, y en caso de sufrir este tipo de ataque, la preocupación o daño será menor.
  • Instalar un software líder de seguridad y un antivirus que puedan detectar a tiempo la descarga de este tipo de malware.
  • Otro hábito "saludable" es siempre estar atento a los mails con adjuntos o con vínculos a páginas web ya que son un método frecuente para "cazar" a los desprevenidos.  Frente a mails de desconocidos que contengan adjuntos o links a páginas, no activarlos ni abrirlos.
  • Evitar descargar aquellos archivos ejecutables para activación de claves. Suelen provenir de sitios de mala reputación y normalmente pueden contener este tipo de troyano. 
Respecto a los daños pueden causar a los archivos de la computador o móvil, un programa malware suele cifrar la información en el disco duro de la terminal y no permite que se pueda obtener acceso e incluso –según el método de bloqueo- puede llegar a perderse.


Este tipo de amenaza afecta a todo tipo de usuario, no solo hogareño, sino también a empresas. La diferencia es que normalmente el usuario hogareño no cuenta con backup de su información o un antivirus robusto, lo que se traduce en una mayor pérdida de datos.
En el caso de las empresas, al contar con una política de backup y sistemas de protección, la pérdida es menor pero deben tener cuidado con las fuentes de información externas como dispositivos USB (pendrives) que un usuario pueda traer de su casa por ejemplo y que puedan estar infectados.

Altitude Releases Guide to Design Effective Outbound Campaign Strategies

How to turn outbound calls into valuable tools to engage with your customers
Even if mobile apps, social media and chat are quickly taking over as the preferred channel to engage with younger generations, outgoing calls will continue to be one of the most important channels to engage with customers. Recent research from Dimension Data (1) shows voice to be 65% of all interactions in the contact center and the phone is still choice number one for contact for anyone born before 1980.
While outgoing calls are one of the oldest and most established form of contacting customers, it is also one of the most difficult ones. Customers generally think of outgoing calls as intrusive and annoying, yet when performed in a customer-oriented way, they can yield great success.
Altitude’s new guide – “Don’t Unplug Your Phone Yet!: How to Turn Outbound Calls into Valuable Tools to Engage with your Customers” - focuses on outgoing calls and on how to design the best outbound strategy by closely analyzing contact lists and taking advantage of the opportunities offered by modern technology. It explains how to include big data and machine learning in your contact center operations and how this will lead your way in the future.
This new Guide explores the main steps in outbound call campaign strategy design:
  • -          Segmenting contact lists;      
  • -          Matching contacts with the best suited agents;         
  • -          Setting up of complex dialing rules;  
  • -          Defining different messages for different scenarios;              
  • -          Monitoring, analyzing and fine-tuning.

The guide also explores the case of Europa Group. This company provides a wide range of insurance solutions to the general public, insurance brokers, insurance companies and affinity partners in the UK. Following significant business growth over the last few years, Europa Group decided to improve its capacity to follow-up leads by phone and to maximize sales, while unifying telesales operations for all their products and services. Using Altitude Strategy Center solution Europa Group created business segments, extensive filters, automatic time schedules and others to maximize each contact list to its fullest. Associating business segments with high value data to the best agents also improved business results and agent performance.
For more information about the Altitude Strategy Center click here 

El m-commerce, sus ventajas y desventajas

Se identifican tres tipos de implementación de m-commerce:

Sin desarrollo adicional
Utilizar el mismo sitio web de e-commerce para m-commerce, el usuario utiliza el navegador del teléfono móvil para entrar al sitio web.

Ventajas 

  • No requiere desarrollo adicional y no se incurre en costos adicionales.
  • Cuenta con todas las funciones de la página de e-commerce.
Desventajas
  • Dependiendo del lenguaje con el que haya sido programado el sitio web, puede no ser visualizada en un móvil o que algunas funciones no aparezcan.
  • Si la página tiene mucha información puede cargar muy lento en un móvil.
Desarrollo de la versión móvil del sitio web
Desarrollar una versión móvil del sitio web. El usuario utiliza el navegador del teléfono móvil para entrar al sitio web.
Ventajas
  • Mayor rapidez para cargar la página desde un móvil.
  • Elimina los problemas de visualización y funcionalidad en el móvil.
Desventajas
  • Requiere un desarrollo adicional y puede representar costos adicionales.
  • La versión móvil puede no contar con todas las funciones del sitio web.
Desarrollo de una aplicación móvil
Desarrollar una aplicación de la tienda virtual para el teléfono móvil. El usuario descarga e instala una aplicación con la cual puede acceder a los servicios de m-commerce.
Ventajas 
  • Visualización a la medida para un móvil y mayor rapidez para cargar páginas.
  • Funcionalidad completa y a la medida para móviles, mayor facilidad para realizar una transacción, uso de funcionalidad total del móvil (por ejemplo: cámara, GPS, etc.).
Desventajas
  • Requiere un desarrollo adicional.
  • Debe considerar los sistemas operativos de los distintos móviles (iOS, Android, BlackBerry)
  • Es posible que algunos usuarios no quieran descargar la aplicación.