Foro de Líderes CX

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- El Pensamiento de diseño, llave para la transformación digital de la experiencia (Eduardo Laveglia).

Casos ganadores del premio PAMOIC 2020, categoría Experiencia del Cliente:

- Premio Oro: Santander, caso: “Experiencia de Clientes Santander. Más cerca de nuestros clientes" (Jalil Deguer).

- Premio Plata: Naranja, caso: “Facilitar las cosas, en tiempos difíciles" (Carolina Castañeda).







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Icatu Seguros utiliza plataforma CXone@home da NICE para transferir equipe de contact center para o trabalho remoto

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A migração completa aconteceu em menos de cinco dias desde o início da negociação entre as empresas, mantendo as operações em pleno funcionamento A pandemia do novo coronavírus acelerou algumas tendências como o home office. Para garantir a segurança dos colaboradores e manter as operações em plena atividade, muitas empresas buscaram soluções para minimizar os impactos impostos pela Covid-19. Foi o que aconteceu com a  Icatu  Seguros, maior seguradora entre as independentes, considerando o consolidado das suas linhas de negócio como Vida, Previdência e Capitalização, que encontrou na  NICE  um parceiro estratégico para realizar a transição de sua equipe do Centro de Relacionamento com o Cliente (CRC) para o trabalho remoto. “Tivemos a primeira conversa numa sexta-feira. No dia seguinte, as negociações avançaram e, no domingo, a equipe da NICE, juntamente com a integradora  A5 Solutions , estava mobilizada para iniciar a virada. Na segunda-feira, a operação começou a rodar em nuvem, per
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#SMDayBA | El 31 de julio llega una nueva edición de Social Media Day Buenos Aires

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El Social Media Day Buenos Aires Se llevará a cabo el próximo martes 31 de Julio de en La Usina del Arte en el barrio de La Boca. Social Media Day Buenos Aires , el evento sobre redes sociales, comunicación y negocios digitales  más importante de Argentina, llega en su 9° edición a la ciudad de Buenos Aires será el martes 31 de Julio de 13:30 a 19:30 hs. en La Usina del Arte, Agustin R. Caffarena 1, La Boca. Las entradas ya están a la venta a precio promocional en www.smday.com.ar/buenosaires Desde Tarjeta Naranja, Yair Numan y Paulina Soria nos contarán cómo reinventar la relación con el cliente, y de esa manera, cambiar la forma de hacer marketing en su charla   ¿Y por casa cómo andamos? Guillermo Navarro, de Bildenlex Abogados , nos propone encarar la cuestión legal de proteger nuestra privacidad en una época de constante viralización de la información personal y hablará del “ Reglamento General de Protección de Datos” . Por su parte, Gabriel Weitz de Google,
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Plataforma CXone@home amplia funcionalidades para tornar o trabalho remoto mais produtivo em tempos de pandemia

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A partir de agora, oferta passa a incluir recursos de otimização e engajamento da força de trabalho A  NICE inContact  decidiu ampliar as funcionalidades de sua oferta  CXone@home , que passa a incluir recursos de  otimização  e  engajamento  da força de trabalho (WFO), para garantir que os agentes sejam mais  produtivos  enquanto trabalham em casa. Muitas empresas recorreram ao home office para proteger a saúde dos funcionários e continuar atendendo às demandas dos consumidores, porém enfrentam desafios para envolver e garantir o desempenho da força de trabalho. O CXone@home fornece  flexibilidade , velocidade e capacidade de gerenciar custos com uma alternativa superior aos sistemas locais, que originariamente não foram criados para trabalho remoto. Com a atualização, a plataforma se torna uma boa opção para empresas e agências governamentais que precisam manter a produtividade total do contact center. Os benefícios do CXone@home incluem: Atendimento dos clientes nos canais de
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