Atento integra tecnología de Microsoft, SAP, Avaya y NICE para ofrecer el mejor CX a su ecosistema


Como uno de los cinco principales proveedores de servicios CRM y BPO del mundo, Atento se esfuerza constantemente por innovar y mejorar sus sistemas y operaciones, dando a los agentes nuevas capacidades digitales para así reforzar su experiencia garantizada en el servicio personal e impulsar nuevas mejoras de eficiencia para sus clientes, cuya lista incluye algunas de las empresas tecnológicas más innovadoras a nivel global.  

Un ejemplo de esta búsqueda de innovación se demuestra en la trayectoria de Atento hacia la nube, a través de la digitalización, aumentando la seguridad, el rendimiento y la modernización de su infraestructura, mejorando, aún más, el alto estándar en experiencia al consumidor, que Atento ya ofrece.  


Gracias a una serie de alianzas estratégicas con varios líderes tecnológicos globales, Atento ha migrado tres áreas de negocio clave a la nube, consolidando su lugar en el núcleo de la revolución digital para CRM y BPO.


Microsoft - Soluciones en la nube y lugar de trabajo digital

Atento está acelerando su trayectoria asociándose en la nube con Microsoft  Azure. Con el inicio de la pandemia, Atento decidió utilizar  WVD y soluciones en la nube  diseñadas específicamente para la infraestructura de escritorio virtual y la gestión de administrador de sesión de escritorio remoto, permitiendo a los usuarios acceder a un escritorio moderno y completo desde cualquier dispositivo, a la vez que ofrece un cumplimiento y seguridad integrales. Con Atento@Home, los empleados pueden trabajar de forma remota, sin almacenar la información de la empresa en sus dispositivos, y toda la actividad puede ser monitorizada desde una plataforma central.


Según Silvio de Mendonca, CIO de Atento, "el uso de una plataforma de desarrollo centralizada nos ha ayudado a obtener una perspectiva más clara sobre lo que habíamos estado usando y para qué estaba disponible". Dada la trayectoria de Microsoft para trabajar en proyectos tecnológicos de alta envergadura y su capacidad para empresas internacionales, Atento sabía que alcanzaría la calidad de alto nivel esperada por sus clientes y garantizaría la fiabilidad.  


Con más de 70.000 empleados trabajando desde casa en 13 países, implementar la migración en la nube, en tan solo unas semanas, fue una tarea de gran magnitud. Algo que sólo una empresa con una visión clara está dispuesta a emprender.


Sin embargo, Atento tiene la tecnología profundamente arraigada en la cultura de la empresa. Como refleja De Mendonca, "esta asociación no se detiene aquí. Nuestra asociación con Microsoft tiene una visión a largo plazo. Creo que el servicio de Microsoft Azure fue un paso importante para otros proyectos globales que están siendo diseñados actualmente, aportando así beneficios inmediatos para nuestros clientes"


SAP: creación de soluciones de datos con escalabilidad nativa en la nube

Atento planea migrar su sistema ERP, de SAP ECC a ERP SAP  S/4HANA, en los 13 países donde opera la empresa. Esta asociación entre SAP y Microsoft también facilita la migración empresarial a la nube a través de Azure, el servicio de computación en la nube de Microsoft.


José Azevedo, jefe de Oferta Financiera de Atento, dijo: "Nuestra migración, a un nuevo sistema ERP basado en la nube, es una progresión natural de la transformación digital continua de Atento para capturar las muchas oportunidades de crecimiento, que surgen en el mercado global de CRM/BPO y a la vez impulsar los costos y la eficiencia operativa en toda nuestra organización".

 

A través de colaboraciones con SAP, Atento ha adoptado en su centro esta forma de trabajar, confiando en los beneficios que proporciona, no sólo a sus operaciones internas, sino también por el valor añadido que ofrece a sus clientes.


De Mendonca añadió “una vez implementado, el entorno completamente manejado en multi-nube, nos permitió integrar datos a través de todos nuestros sistemas, estandarizando y optimizando la gestión de la información con una plataforma, que proporciona una única fuente de datos, mejorando así nuestras operaciones internas y liderando soluciones líderes de Next Generation para la experiencia del cliente y soluciones BPO".


El ecosistema de socios de Atento.

Además de estos proveedores, Atento también se asoció con otras empresas como Keepcon (empresa de análisis de texto en redes sociales con participación de Atento), Avaya, para los centros de contacto en la nube, y NICE para análisis de voz y soluciones de gestión de fuerza laboral, entre muchas  otras  como parte del ecosistema de  Atento.  

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