Ya está todo listo para #BCustomer&EmployeeWeek

Prográmate la semana, con la agenda del congreso: 



Por qué debes de estar:

1. Tendencias en esta nueva normalidad.
2. Casos de éxito de estrategias de centradas en el cliente y en el empleado.
3. Introducción de inteligencia emocional, automatización y nuevos canales de contacto.
4. Semana perfecta para crecer profesionalmente, aprender y hacer benchmark con tus homólogos.
5. Hacer piña en el sector en un momento tan complejo. Pertenecer a una tribu profesional nos hace más grandes. 
 
14 | Sept | 16:00h-19:00h | Customer Service Day 
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"Contact Center, un viaje de lo importante a lo imprescindible"
Teresa Ordoñez, Directora operaciones Contact Center Inbound de 
CAIXABANK

 "INTELIGENCIA EMOCIONAL nuestro motor"
Laura Agüera, Directora corporativa Atención al Cliente de 
BSM 

 "La combinación de la automatización y el valor de las personas"
Beatriz González, Directora Comercial y Sergio González, Responsable Unidad Gestión Clientes 
CORREOS

15 | Sept | 16:00h-19:00h | Customer Experience Day 
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"Customer safari: Viviendo al cliente en primera persona"
Blanca Moraleda, VP Customer Services & Customer Experience Iberia y Javier Gallardo, Customer Experience Senior Manager de 
SAGE
 
"Mejora de experiencia de cliente dentro de un ecommerce"
Luis Aledo, CRO & User Experience Manager de 
PCCOMPONENTS
 
"HomeServe: siempre al lado de nuestros clientes"
María López Garrido, Gerente de Experiencia de Cliente de 
HOMESERVE
 
"La perfecta combinación entre personas, datos e IA"
Francesco Nenna, Director de Customer Experience de 
SECURITAS DIRECT

16 | Sept | 16:00h-19:00h |Employee Experience Day 
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"Los errores más comunes en una transformación Agile"
Víctor Ruiz, Organisation Development & New Ways of Working Lead de 
TELEFÓNICA
 
"La experiencia de empleado, clave para alcanzar los objetivos estratégicos de las compañías"
Ramón García, Gerente Virtaula y Eva Abella, Gerente de Cultura, Igualdad y Diversidad de 
CAIXABANK
 

"La EX en tiempos de COVID"
Ana Bernabeu, Directora de Personas de 
PORT DE BARCELONA
 
"EX: Haciendo visible lo invisible"
Andrés Ortega, Head of Employee Experience de 
ING

17 | Sept | 16:00h-19:00h |Tecnología / RPA / IA Day
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"Aplicación del Business Intelligence en la comida a domicilio"
Enrique David Fernández, Data & Business Intelligence Director de 
JUSTEAT
 
"El reto de la transformación digital inteligente"
Marta Amo, Contact Center, sales& Marketing Applications Director de 
BANCO SABADELL
 
"La integración de la IA en los canales de Voz"
Jorge Honorio Domínguez, Head of Phone Channel de 
ENDESA

"Cómo innovar con productos mínimos viables" 
Marc Jover, Digital Platforms Manager - Digital Experience de 
SEAT 

18 | Sept | 11:00h-14:00h | Inspiration Day 
Plazas limitadas, si quieres inscribirte solicita tu código: QUIERO UN CÓDIGO

"Ama lo que haces"
Antonio Espinosa, CEO de AUARA

ENTREGA RECONOCIMIENTOS BCC  

"Pistas para la vida y el trabajo en estos tiempos extraordinarios"
Elsa Punset, Escritora & Filósofa
 
 ¡TE ESPERAMOS!

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