Garantiza el éxito de tus agentes remotos con Smart Staff Optimization (SSO)
Debido a la situación del COVID-19 las compañías de Contact Center han tenido que evolucionar sus modelos de negocio y de prestación de servicios. Esta situación llevó a muchas organizaciones a adoptar el trabajo remoto en tiempo récord para continuar con sus operaciones diarias. Es así como los Contact Centers se han transformado. Han pasado del «pánico» a adaptar sus actividades al teletrabajo gracias a la tecnología, migrando los puestos de trabajo de los agentes en sus domicilios.
Actualmente, se está en una fase en la que ciertas operaciones están retornando a las plataformas, pero se entiende y se ve de forma clara que el teletrabajo es posible y que supone una importante palanca de ahorro de costes y de aumento de beneficios con resultados evidentes.
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