¿Qué es la experiencia de cliente?

La Experiencia de Cliente es un proceso interactivo multidimensional entre una marca y una persona. Se desarrolla a través de los puntos de contacto que les vinculan: tanto los que están bajo el control de la organización, como los que no. Comprende todas las etapas que suceden desde el reconocimiento de la marca, hasta la recomendación de la misma, pasando por su compra y uso. 



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