Cómo crecer a través de un liderazgo compartido según Apex
vía Forbes
Denise Henry y Patricio Ríos Carranza, ambos a cargo de la gerencia de Apex, aseguran que apostar por este modelo trae grandes beneficios. Y los resultados están a la vista. La empresa nació en 2003 en Córdoba para exportar servicios de contact center a Estados Unidos. Hoy, gracias a una sostenida expansión en el mercado latinoamericano, cuenta con 6.000 colaboradores, 37 clientes globales y un sostenido crecimiento regional –con una inversión de US$ 10 millones– que llevó a abrir centros de operaciones en Chile, Paraguay, Brasil, Honduras y, recientemente, Colombia.

Hace 16 años que Henry y Ríos Carranza trabajan juntos en la organización, y en ese tiempo descubrieron que se complementan muy bien. El modelo llamado “Two in a Box” lo aplican desde hace tiempo, pero recién se formalizó unos meses atrás. Con sus talentos combinados advierten que pueden lograr los objetivos de la compañía de manera más rápida y eficiente. Las responsabilidades entre ellos están bien divididas y claras. Denise se concentra en el mundo digital y en la cultura de la organización, y Patricio se ocupa del funcionamiento de cada uno de los mercados de la empresa.
“Lo más importante para que este modelo funcione es tener un objetivo común. Compartir los valores con los que lideramos la empresa ayuda a superar cualquier diferencia. Además, conocer mucho al otro permite lograr altos niveles de confianza y respeto –señala Ríos Carranza–. Pretendemos llevar este proyecto a un lugar distinto y vemos que compartir el liderazgo con otro es el mejor camino para conseguirlo”.
¿A dónde apunta llegar Apex? El objetivo está bien definido, según señalan los dos CEO: “Queremos transformarnos en uno de los tres o cuatro players regionales de Latinoamérica. Y tenemos las condiciones para lograrlo. Más allá del tamaño, nos vemos como la primera opción para los clientes que priorizan la experiencia de sus propios clientes”.