Programa del Diplomado de Transformación Digital en Centros de Contacto
Descarga gratuitamente el pdf del Programa del Diplomado de Transformación Digital en Centros de Contacto, de la Universidad de Belgrano, ciclo 2020.
Acompañar el proceso de reconversión del Contact Center. En esta Edición renovada del
Diplomado en Call Center y Contact Center Management conserva la formación en gestión
profesional del Centro de Contactos como objeto de estudio con los mismos pilares; gente,
procesos y tecnología.
El desafío es su contextualización dentro del paradigma de la
transformación digital; innovación, disrupción y contenidos.
¿Cómo gestionar en un contexto de revolución en tres ejes? (Comunicación – Tecnología –
Servicios), entramado que incluye;
•Nuevos Clientes
•Nuevos entornos de comunicación
•Nuevos perfiles de Agentes de Atención
•Chatbot, IA
