Business Inteligence | Beneficios específicos de implementar una herramienta de BI en el Contact Center
Los contact center no dejan de reinventarse
Es una realidad que existen tecnologías y herramientas avanzadas que permiten a los contact center administrar grandes volúmenes de datos derivados de la interacción con los clientes. Este tipo de soluciones permite a los contact centers convertir datos en información de alto valor comercial y operativo.
Además, estas herramientas se basan en una interfaz fácil de usar para organizar grandes cantidades de datos, minimizando los errores de entrada de datos, erradicando completamente la necesidad de hojas de cálculo que consumen mucho tiempo. Una herramienta de BI se ha convertido en un componente crucial de soporte al cliente basada en datos, que permite ofrecer una mejor experiencia del cliente y lograr la eficiencia en los costos.
