El manejo de las expectativas del cliente

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Por Angélica Pereyra
Directora de elcontact.com

Por si no lo tenías muy claro, lo que gestionamos realmente es el tiempo de los clientes. Una buena o mala experiencia se traduce en el tiempo que le hicimos ganar o perder a nuestros clientes.
¿En qué estabas pensando cuando diseñaste la experiencia de cliente?
¿Mediste los tiempos?
¿Pensaste en los escenarios posibles que podrían llevarte al fracaso?
¿Cuál es el plan B?



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