El manejo de las expectativas del cliente

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Por Angélica Pereyra
Directora de elcontact.com

Por si no lo tenías muy claro, lo que gestionamos realmente es el tiempo de los clientes. Una buena o mala experiencia se traduce en el tiempo que le hicimos ganar o perder a nuestros clientes.
¿En qué estabas pensando cuando diseñaste la experiencia de cliente?
¿Mediste los tiempos?
¿Pensaste en los escenarios posibles que podrían llevarte al fracaso?
¿Cuál es el plan B?



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Por Angélica Pereyra


La convivencia intergeneracional incluye a Tradicionalistas, Baby Boomers, Gen X, Gen Y, Gen Z1, Gen Z2 y Gen Alfa.  Desde los tradicionalistas, nacidos antes de 1940 que hoy lideran organizaciones como dueños o fundadores, que tienen su visión en el vivir para trabajar, que construyeron la seguridad laboral, y encontraron la satisfacción en el sacrificio del trabajo bien hecho; pasando por las baby boomers, nacidos entre 1940 y 1970 que trabajan para vivir, se preocupan por construir una carrera que los lleve a una posición, un status y una seguridad laboral y financiera; o la generación X nacida entre 1970 y 1982 que incorpora su preocupación por lograr un equilibrio vida-trabajo, construyendo una carrera "portátil" y libre; hasta las más nuevas generaciones como los Millenials o Generación Y, nacida entre 1982 y 1998 que incorporó al trabajo como parte de la vida y no como algo aparte, que tiene como meta el disfrute permanente y donde exigen un senti…
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BairesDev se alza por cuarto año consecutivo como la compañía de desarrollo de software de mayor crecimiento de toda América Latina

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La empresa, que se caracteriza por contar con el Top 1% IT Talent de Latinoamérica, también fue distinguida como una de las compañías B2B más importantes de la región. Además, este 2019 planea un crecimiento superior al 55%.

BairesDev, fundada en 2009 por los argentinos Pablo Azorin y Nacho De Marco, se posiciona una vez más como la empresa de soluciones tecnológicas con elmayor crecimiento de toda América Latina por cuarto año consecutivo, lo que consolida la excelencia de esta compañía dedicada al desarrollo de software. Durante los últimos tres años, creció con una tasa superior del 50% anual, lo que la llevó a ser incluida, en 2018, en el listado de Compañías B2B más importantes de Latinoamérica, elaborado por la empresa de investigación de mercado Clutch - B2B Ratings & Reviews.
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Icatu Seguros utiliza plataforma CXone@home da NICE para transferir equipe de contact center para o trabalho remoto

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