El manejo de las expectativas del cliente

Por Angélica Pereyra
Directora de elcontact.com

Por si no lo tenías muy claro, lo que gestionamos realmente es el tiempo de los clientes. Una buena o mala experiencia se traduce en el tiempo que le hicimos ganar o perder a nuestros clientes.
¿En qué estabas pensando cuando diseñaste la experiencia de cliente?
¿Mediste los tiempos?
¿Pensaste en los escenarios posibles que podrían llevarte al fracaso?
¿Cuál es el plan B?



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