El manejo de las expectativas del cliente

-
Por Angélica Pereyra
Directora de elcontact.com

Por si no lo tenías muy claro, lo que gestionamos realmente es el tiempo de los clientes. Una buena o mala experiencia se traduce en el tiempo que le hicimos ganar o perder a nuestros clientes.
¿En qué estabas pensando cuando diseñaste la experiencia de cliente?
¿Mediste los tiempos?
¿Pensaste en los escenarios posibles que podrían llevarte al fracaso?
¿Cuál es el plan B?



Entradas populares de este blog

Icatu Seguros utiliza plataforma CXone@home da NICE para transferir equipe de contact center para o trabalho remoto

-
Imagen
A migração completa aconteceu em menos de cinco dias desde o início da negociação entre as empresas, mantendo as operações em pleno funcionamento A pandemia do novo coronavírus acelerou algumas tendências como o home office. Para garantir a segurança dos colaboradores e manter as operações em plena atividade, muitas empresas buscaram soluções para minimizar os impactos impostos pela Covid-19. Foi o que aconteceu com a  Icatu  Seguros, maior seguradora entre as independentes, considerando o consolidado das suas linhas de negócio como Vida, Previdência e Capitalização, que encontrou na  NICE  um parceiro estratégico para realizar a transição de sua equipe do Centro de Relacionamento com o Cliente (CRC) para o trabalho remoto. “Tivemos a primeira conversa numa sexta-feira. No dia seguinte, as negociações avançaram e, no domingo, a equipe da NICE, juntamente com a integradora  A5 Solutions , estava mobilizada para iniciar a virada. Na segunda-feira, a operação começou a rodar em nuvem, per
Leer más

Plataforma CXone@home amplia funcionalidades para tornar o trabalho remoto mais produtivo em tempos de pandemia

-
A partir de agora, oferta passa a incluir recursos de otimização e engajamento da força de trabalho A  NICE inContact  decidiu ampliar as funcionalidades de sua oferta  CXone@home , que passa a incluir recursos de  otimização  e  engajamento  da força de trabalho (WFO), para garantir que os agentes sejam mais  produtivos  enquanto trabalham em casa. Muitas empresas recorreram ao home office para proteger a saúde dos funcionários e continuar atendendo às demandas dos consumidores, porém enfrentam desafios para envolver e garantir o desempenho da força de trabalho. O CXone@home fornece  flexibilidade , velocidade e capacidade de gerenciar custos com uma alternativa superior aos sistemas locais, que originariamente não foram criados para trabalho remoto. Com a atualização, a plataforma se torna uma boa opção para empresas e agências governamentais que precisam manter a produtividade total do contact center. Os benefícios do CXone@home incluem: Atendimento dos clientes nos canais de
Leer más

#SMDayBA | El 31 de julio llega una nueva edición de Social Media Day Buenos Aires

-
Imagen
El Social Media Day Buenos Aires Se llevará a cabo el próximo martes 31 de Julio de en La Usina del Arte en el barrio de La Boca. Social Media Day Buenos Aires , el evento sobre redes sociales, comunicación y negocios digitales  más importante de Argentina, llega en su 9° edición a la ciudad de Buenos Aires será el martes 31 de Julio de 13:30 a 19:30 hs. en La Usina del Arte, Agustin R. Caffarena 1, La Boca. Las entradas ya están a la venta a precio promocional en www.smday.com.ar/buenosaires Desde Tarjeta Naranja, Yair Numan y Paulina Soria nos contarán cómo reinventar la relación con el cliente, y de esa manera, cambiar la forma de hacer marketing en su charla   ¿Y por casa cómo andamos? Guillermo Navarro, de Bildenlex Abogados , nos propone encarar la cuestión legal de proteger nuestra privacidad en una época de constante viralización de la información personal y hablará del “ Reglamento General de Protección de Datos” . Por su parte, Gabriel Weitz de Google,
Leer más