¿Cómo se puede tratar mal al cliente sin que ninguna alertas nos avise?

Siempre es una incógnita para mi, saber cómo hacen las empresas para atender tan mal al cliente.
Cierto es que las telcos, por el gran volumen de interacciones, son las que nos brindan más ejemplos. Pero es llamativo observar cómo se puede tener media hora en espera al cliente sin que nada suceda en las alertas que deberían recibir los supervisores de servicio al cliente.
Una llamada en espera media hora, sin voz humana, sin interacción, visualizada como una línea muerta en un cardiograma en cualquier sistema, ¿ya no llama la atención para ver qué sucede?


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