Smart Center optimiza su contact center con las soluciones de Enghouse Interactive
La compañía
mexicana, que se dedica a la tercerización de servicios, ha mejorado su
servicio de atención al cliente a través de las capacidades de automatización y
omnicanalidad de Presence Suite, solución para contact center de Enghouse.
Smart Center es
líder de BPO en México, atendiendo clientes de las industrias bancaria,
seguros, gobierno, público y ONG. La compañía requería garantizar un excelente
servicio a sus clientes al mismo tiempo que pudiera tener el ROI esperado en el
menor tiempo posible.
Para lograr lo
anterior, era fundamental operar a través de una única herramienta que
facilitara una gestión omnicanal de todos sus canales de atención, con la
posibilidad de que sus clientes pudieran resolver sus requerimientos por sí
mismos a través de autoservicio.
Mira el video
donde Sergio Camacho, Subdirector de Tecnología y Seguridad de la Información
de Smart Center, explica cómo lograron aumentar la productividad de sus
campañas BPO y lograr sus objetivos de negocio de manera rentable.
