Atento desarrolla App para monitorear servicios de soporte técnico

Herramientas digitales aplicadas permiten atender el 100% de las solicitudes mantenimiento y soporte técnico
Atento, compañía líder en México y Latinoamérica especializada en servicios de relación con clientes y tercerización de procesos de negocio desarrollan e implementan App de geolocalización “Atento Smart Route” para monitorear en tiempo real la productividad del servicio de soporte técnico.
Esta aplicación ha permitido a las empresas de diversos sectores, gestionar de manera integral las operaciones en campo, en este caso, ingenieros que brindan soporte para solucionar cuestiones técnicas en campo para cualquier tipo de equipo, facilitando por un lado atender al 100% de las solicitudes de soporte y mantenimiento que reciben a partir de una logística inteligente en rutas, y por otro lograr una satisfacción de cliente de un 70% por parte de los clientes finales, lo cual impacta en una mayor productividad, eficiencia y mejor manejo de los recursos humanos por parte de las marcas para quienes trabaja. 
Actualmente, “el uso de la App en el soporte de equipos médicos ha permitido que se procesen los casos hasta en 5 minutos, mientras que antes los mismos casos se hacía en 7 u 8 días, esto gracias a que los ingenieros pueden cargar las hojas de servicio de la solicitud y validar los documentos, de manera casi inmediata, por una mesa de control que valora si la información es correcta o no, permitiendo procesar más casos en un mismo día” comentó Julio Zaragoza, Gerente de  Negocio de Atento México.

Mejorar la experiencia de cliente por una atención más rápida y eficiente ha permitido que los cobros de mantenimiento se realicen en el mismo momento en el que se carga una solicitud de servicio para evitar realizar una doble visita al cliente, reduciendo gastos para las marcas para quienes trabaja Atento hasta en un 5% en tan solo tres meses de operación.

Esta App, además de eficientar la atención, reduce gastos e incrementa la productividad con todo lo que ello implica, también incluye un botón de pánico, el cual procura a operadores e ingenieros quienes cuentan con un sistema de geolocalización en tiempo real en caso de accidentes o cualquier otro imprevisto que se presente en ruta.  

“Integrar herramientas tecnológicas a procesos internos en las compañías permitirá mejorar la productividad laboral, facilitando que el trabajo se realicé de forma inteligente en vez de trabajar a destajo, con lo cual no solo se garantiza la satisfacción del consumidor final, sino que se cuida al talento en términos de promoción del trabajo eficiente”, finalizó Julio Zaragoza.  

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