Atento y Repsol Electricidad y Gas obtienen el premio Platinum Contact Center 2019 a la Mejor Experiencia de Cliente en el sector Energía


  • Estos premios reconocen a las empresas de banca, seguros, telecomunicaciones e industria que apuestan por la experiencia de cliente como un área estratégica para sus organizaciones en España
  • El servicio premiado proporciona una solución de Atención al cliente multicanal para dar respuesta a peticiones de información, gestión contractual y resolución de incidencias

Atento S.A. (NYSE: ATTO), la empresa líder de servicios de relación con clientes y externalización de procesos de negocio (CRM/BPO) en Latinoamérica y uno de los cinco mayores proveedores a nivel mundial, ha obtenido el reconocimiento Plantinum Contact Center 2019 por ofrecer la Mejor Experiencia de Cliente en el sector Energía por el servicio que brinda para Repsol Electricidad y Gas en España. El servicio, que se presta desde los centros de relación con clientes de Atento de Santander y Barcelona, cuenta actualmente con más de 330 trabajadores que atienden tanto el canal telefónico como web y emails. Igualmente, el servicio incluye campañas de bienvenida y fidelización y un back office dirigido a la gestión documental y de incidencias. 

El modelo de experiencia de cliente implantado por Atento y Repsol Electricidad y Gas está orientado a la transformación de la atención al cliente, tanto residencial como empresas, con objeto de fomentar la especialización por equipos. Así, se pasa de un modelo de atención multiskill a uno especializado, en el que se consigue mejorar la calidad de la atención, a la par que se optimizan recursos; se reducen tiempos de espera, se incrementa el volumen de resolución al primer contacto (First Call Resolution) y se mejoran los tiempos de operación entre otros.

Los premios Platinum Contact Center Awards reconocen a las empresas de banca, seguros, telecomunicaciones e industria que aportan soluciones en sus contact center para la consecución de los objetivos empresariales de sus clientes.

Sobre Repsol Electricidad y Gas
Repsol Electricidad y Gas comercializa gas y electricidad a más de 885.000 clientes en toda España. En la actualidad cuenta con un parque generador de electricidad de bajas emisiones de 2.952 MW, a través de centrales hidráulicas, ciclos combinados y plantas de cogeneración.  


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