Service Design
Service Design
Creando experiencias innovadoras para clientes en canales digitales.
Nicolás Podrojsky, Director de Yoizen - Guillermo Hindi, CEO de Positive Information Technology
“El factor de éxito clave está en el diseño de la experiencia, después viene la elección de la tecnología y el canal” Nicolás Podrojsky
Guillermo Hindi "El armado de un plano de servicios (blueprint), muestra los procesos, políticas, cultura, es una representación de punta a punta de lo que pasa en la relación y la experiencia del cliente. Es todo lo que se ve y todo lo oculto.
Design Thinking es un diseño armado en función de las personas. Tener una mirada completa es un beneficio para toda la organización.