Service Design

#Paraguay #CXInnotation
Service Design
Creando experiencias innovadoras para clientes en canales digitales.
Nicolás Podrojsky, Director de Yoizen - Guillermo Hindi, CEO de Positive Information Technology

“El factor de éxito clave está en el diseño de la experiencia, después viene la elección de la tecnología y el canal” Nicolás Podrojsky



Guillermo Hindi "El armado de un plano de servicios (blueprint), muestra los procesos, políticas, cultura, es una representación de punta a punta de lo que pasa en la relación y la experiencia del cliente. Es todo lo que se ve y todo lo oculto.
Design Thinking es un diseño armado en función de las personas. Tener una mirada completa es un beneficio para toda la organización.
Nosotros no diseñamos la CX, diseñamos para la experiencia que decide tener cada cliente, es él quien la arma, nosotros preparamos el escenario."




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