Service Design

-
#Paraguay #CXInnotation
Service Design
Creando experiencias innovadoras para clientes en canales digitales.
Nicolás Podrojsky, Director de Yoizen - Guillermo Hindi, CEO de Positive Information Technology

“El factor de éxito clave está en el diseño de la experiencia, después viene la elección de la tecnología y el canal” Nicolás Podrojsky



Guillermo Hindi "El armado de un plano de servicios (blueprint), muestra los procesos, políticas, cultura, es una representación de punta a punta de lo que pasa en la relación y la experiencia del cliente. Es todo lo que se ve y todo lo oculto.
Design Thinking es un diseño armado en función de las personas. Tener una mirada completa es un beneficio para toda la organización.
Nosotros no diseñamos la CX, diseñamos para la experiencia que decide tener cada cliente, es él quien la arma, nosotros preparamos el escenario."




Entradas populares de este blog

El trabajo freelance: la clave para triunfar en la economía del conocimiento

-
Imagen
Plataformas como Workana permiten a los trabajadores independientes y profesionales acceder a nuevas oportunidades, en particular aquellas relacionadas con áreas como IT, diseño y marketing Workana, plataforma que conecta trabajadores independientes, se consolida como una herramienta para aprovechar las nuevas oportunidades que propicia el actual escenario de la economía del conocimiento. En efecto, cada vez son más los trabajadores independientes y profesionales que pueden encontrar nuevos caminos laborales o enfrentar dificultades a la hora de encontrar empleo en estructuras tradicionales gracias al incremento de posibilidades en distintas áreas como IT, diseño o marketing, en las que el talento y los resultados son más valorados que el sitio físico donde se desarrollan las tareas o el horario en que se realizan.  Cabe recordar que, con el objetivo de duplicar el empleo del sector, fomentar su productividad y multiplicar las exportaciones de estas actividades, el Congreso Nacional apr…
Leer más

#Futurecom2019 traz discussões importantes sobre a implementação do 5G no Brasil

-
Imagen
Congresso e eventos paralelos abordam como as novas tecnologias irão transformar vários setores da economia e beneficiar a sociedade
A 21ª edição do Futurecom, maior evento de Transformação Digital, Tecnologia e Telecomunicações da América Latina, abriu nesta terça-feira (29) debatendo as principais inovações do setor no São Paulo Expo. Em seu primeiro dia, a feira contou com a presença do CPO da Netflix, Greg Peters, do ministro em exercício do MCTIC, Júlio Francisco Semeghini Neto, e ministro do STF, Dias Toffoli, que participou da abertura do FutureJUD.
A solenidade de abertura oficial do Futurecom 2019 ocorreu na noite desta segunda-feira, 28, e foi marcada pela união entre artes e tecnologia. O maestro João Carlos Martins usou pela primeira vez, em uma apresentação, um robô colaborativo da Universal Robots para virar as páginas de suas partituras. O projeto é resultado de uma parceria entre a empresa, Nokia, TIM e a SPI Integração de Sistemas.

Nesta terça-feira, o congresso e os eve…
Leer más

Cómo implementar la mejor estrategia de recobros en el Contact Center

-
Imagen
La estrategia de recobros en el Contact Center muchas veces se ve afectada por servicios poco eficientes. Muchas de las compañías no son capaces de traducir su estrategia de negocio en la herramienta utilizada para gestionar los procesos. Esta falta de optimización tiene como resultado la ineficiencia de dichos procesos. Desde la cantidad de deudores contactados, menor de la que debería ser, a la cantidad de deuda recuperada, por la falta de automatización de procesos o una mala configuración. Todo esto influye directamente en la rentabilidad y productividad de la operación. Maximizar el rendimiento de la plataforma de Contact Center Enghouse Interactive dispone de soluciones  específicas para mejorar la operación de estos procesos, tanto en el front como en el back office. Herramientas diseñadas para ejecutar y gestionar la mejor estrategia, con el objetivo de maximizar el recobro con el menor esfuerzo y uso de recursos. En este post veremos cómo sacar el mejor rendimiento de la plat…
Leer más