Icatu Seguros utiliza plataforma CXone@home da NICE para transferir equipe de contact center para o trabalho remoto
A migra莽茫o completa aconteceu em menos de cinco dias desde o in铆cio da negocia莽茫o entre as empresas, mantendo as opera莽玫es em pleno funcionamento A pandemia do novo coronav铆rus acelerou algumas tend锚ncias como o home office. Para garantir a seguran莽a dos colaboradores e manter as opera莽玫es em plena atividade, muitas empresas buscaram solu莽玫es para minimizar os impactos impostos pela Covid-19. Foi o que aconteceu com a Icatu Seguros, maior seguradora entre as independentes, considerando o consolidado das suas linhas de neg贸cio como Vida, Previd锚ncia e Capitaliza莽茫o, que encontrou na NICE um parceiro estrat茅gico para realizar a transi莽茫o de sua equipe do Centro de Relacionamento com o Cliente (CRC) para o trabalho remoto. “Tivemos a primeira conversa numa sexta-feira. No dia seguinte, as negocia莽玫es avan莽aram e, no domingo, a equipe da NICE, juntamente com a integradora A5 Solutions , estava mobilizada para iniciar a virada. Na segunda-feira, a opera莽茫o come莽ou a rodar em nuvem, per
