Naranja | "Queremos ser la compañía Nro 1 en experiencia del cliente"
#Paraguay #CXInnovation
Carolina Castañeda
Gerente de Experiencia de Cliente, Naranja
5 millones de clientes
9 millones de tarjetas
Desafíos:
1) Armar equipos. Hacer foco, ser inclusivos.
2) Ser ágiles para poder entregar valor al cliente en poco tiempo, a medida que se actualizan los productos
3) Poder escalar, llevar las soluciones a todos los clientes
"Queremos ser la compañía Nro 1 en experiencia del cliente"
NPS: 60% de los clientes los recomiendan. 25% de los nuevos clientes dicen que llegaron a la compañía porque los recomendaron.
“La transformación pasa por la propuesta de valor, partiendo del negocio. Si vamos a ocuparnos de la CX del cliente, primero esa experiencia la tenemos que hacer nosotros” Carolina Castaneda.
