Fusión de culturas, el caso Telecom

#Paraguay #CXInnovation
Julieta Cerdera
Gerente Comercial & Customer Care en Telecom

El desafío, la fusión de culturas en un escenario competitivo por la convergencia.
25.000 empleados
30 proveedores externos
21 millones de clientes
Triplicaron el objetivo de ventas diarias, llamando al cliente al día siguiente de la instalación. Acciones en caliente y un proceso de muchos cambios lograron excelentes resultados.

“El proceso de fusión cultural del Grupo Telecom fue dificultoso, pero reordenar los procesos triplicó el objetivo de ventas diarias, solo poniendo al cliente en el centro, y contactándolos al día siguiente de la instalación, para otra venta”, Julieta Cerdera.




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