Atento refuerza su oferta de valor de automatización de procesos de cliente en España con la puesta en marcha de un Centro de Eficiencia y Transformación

·         El Centro de Eficiencia y Transformación es una iniciativa de Atento Digital, la unidad de negocios digitales de Atento que combina tecnología y talento para ofrecer la mejor experiencia de cliente en la era digital

·         El Centro inicia su actividad con la formación de 50 profesionales en programación RPA (Robotic Process Automatization) con tecnologías Blueprism y UiPath

·         Para el lanzamiento de esta iniciativa Atento ha contado con el apoyo de la Fundación Generation Spain, una organización independiente, sin ánimo de lucro, impulsada por McKinsey & Company 

Atento S.A. (NYSE: ATTO), la empresa líder de servicios de relación con clientes y externalización de procesos de negocio (CRM/BPO) en Latinoamérica y uno de los cinco mayores proveedores a nivel mundial, ha lanzado en España un Centro de Eficiencia y Transformación (CET) para reforzar su oferta de valor en soluciones de automatización de procesos de experiencia de cliente.

El primer proyecto desarrollado por el CET es la formación de 50 agentes de sus centros de relación con clientes en programación en tecnologías de RPA (Blueprism y UiPath). Para implementar este proceso formativo, Atento ha contado con el apoyo de en Generation Spain, una organización independiente, sin ánimo de lucro, impulsada por McKinsey & Company. Próximamente, el CET, apoyado también por Generation Spain, pondrá en marcha nuevas formaciones en programación de front (HTML5, Javascript, CSS) y back end (Java y Phyton), en las que participarán agentes de diferentes centros de relación con clientes de Atento en España.

"El lanzamiento de un Centro de Excelencia y Transformación y la formación de agentes de relación con clientes en capacidades de programación son proyectos pioneros en nuestra industria. Se trata de un claro ejemplo de la transformación de nuestras capacidades para expandir nuestra oferta de valor a las empresas en plena era digital”, comentó José María Pérez Melber Director General de Atento España y EMEA. Pérez Melber añadió “En Atento contamos con el mejor talento del sector de relación con clientes, gracias a esta nueva iniciativa expandimos sus habilidades para ofrecer nuevos servicios a las empresas que aumenten su competitividad en la era digital.”

La evolución de las nuevas tecnologías y las últimas tendencias de la industria apuntan a un aumento importante de la automatización de procesos de las organizaciones, estimándose que el 45% de las actividades de trabajo pueden ser automatizadas, según datos de McKinsey & Company. Según esta firma, las nuevas herramientas tecnológicas como RPA puede reducir los costes operativos hasta un 80%, en parte por la reducción del tiempo de ejecución de tareas de bajo valor añadido. Primeros análisis de McKinsey & Company estiman entre un 30% y un 200% el ROI resultante durante el año posterior a la implantación de estas tecnologías¹. Atento quiere aprovechar esta oportunidad de mercado a la vez que poner en valor el conocimiento de los agentes que están en continuo contacto con el consumidor y que son quienes mejor conocen los procesos relacionados con el cliente, formándoles en automatización y poniéndoles al servicio de las empresas para la implementación de soluciones de automatización. 

Generation Spain, una organización independiente, sin ánimo de lucro, impulsada por McKinsey & Company ha apoyado a Atento en la formación de los primeros 50 agentes que han recibido una formación de 8 semanas de duración (280 horas presenciales) en tecnologías de automatización de procesos complementada con prácticas realizadas en las operaciones de Atento.

1 “The next acronym you need to know about: RPA (robotic process automation)”, “Intelligent process automation: The engine at the core of the next-generation operating model” 2017 McKinsey & Company

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