INICIA EL 4 DE MAYO | Diplomado en Transformación Digital, Contact Center Management - CEM -

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El Lic. Ignacio González Ferro nos brinda todos los detalles del Diplomado en Transformación Digital, Contact Center Management, que inicia el 4 de mayo en la Universidad de Belgrano, Buenos Aires (Argentina). Paso a paso te vas a enterar cómo se va a desarrollar el diplomado.



Descarga el pdf con toda la información aquí: 

Informes inscripción: Lic. Gisele Alejandra Berta Mail: gisele.berta@ub.edu.ar Tel. 4519-8290 int. 206

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Por cuarto año consecutivo BMC se posiciona como líder en el Cuadrante Mágico de Gartner en Gestión de Servicios de TI

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BMC Remedy recibió las evaluaciones más altas en 4 de los 5 casos de uso de ITSM Tools en el Critical Capabilities Report

BMC, líder global en soluciones de TI para empresas digitales, anunció que Gartner Inc., el pasado 10 de agosto, la posicionó como líder por cuarto año consecutivo en el Cuadrante Mágico 2017 por sus Herramientas de Gestión para Servicios[1] en TI. De esta forma, BMC se ubica como la empresa con la Visión Integral más completa en el Cuadrante de Líderes.
El informe completo del Cuadrante Mágico de Gartner 2017 de Herramientas de Gestión para Servicios de TI se puede descargar en http://www.bmc.com/forms/gartner-magic-quadrant-2017.html
"Una vez más estamos orgullosos de que nuestra visión y ejecución para la Gestión de Servicios de TI sea reconocida por Gartner en el Cuadrante de Líderes por cuarto año consecutivo ", dijo Nayaki Nayyar, presidente de Gestión de Servicios Digitales de BMC. "A medida que las TI se centran en las tendencias emergentes como…
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Soft skills: habilidades blandas en las organizaciones

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Se conoce como soft skills al conjunto de capacidades que permiten que un profesional se relacione mejor en el trabajo, las que van desde gestión de su tiempo de trabajo, hasta el liderazgo y el trabajo en equipo. Son complementarias (¡y no contrarias!) a las habilidades duras (hard skills), que corresponden a la formación más tradicional de los ejecutivos. El gran don de las soft skills es que son imprescindibles para todo el mundo, y que pueden aplicarse en cualquier ámbito de nuestra vida en el que nos movamos.

Las soft skills son el conjunto de características que nos hacen destacar como buenos profesionales, son los talentos que hacen que sepamos comunicar correctamente, dirigir un grupo de personas, solucionar un conflicto entre compañeros, o saber motivar y escuchar a los que tenemos alrededor.

Las soft skills más valoradas por los reclutadores son:
Motivación Gestión del tiempo Negociación Presentaciones en público Cómo dirigir reuniones Interacción personal y comunicación Diseño…
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Qué es BPO ?

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Business Process Outsourcing (BPO) es la subcontratación de funciones de procesos de negocios en proveedores de servicios, ya sea internos o externos a la compañía, usualmente en lugares de menores costos. BPO en español se traduce como "Externalización de Procesos de Negocios".

La tecnología de la información y las comunicaciones han permitido que parte del trabajo de las empresas se pueda realizar en diferentes lugares, y más aún, que sea hecho por otras empresas especializadas a un coste menor.
Hoy muchas de las funciones comunes de las empresas se externalizan, de modo que esta se pueda concentrar en su negocio y la estrategia. Uno de los rubros más fuertes de BPO es el de Servicios de Customer Contact: call centers, contact center, servicio de atención al cliente.

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