4 beneficios de implementar Inteligencia Artificial en cobranzas
El reto principal de los contact centers de gestión
de cobranzas es lograr maximizar la recuperación
de crédito, pero siempre ofreciendo la máxima excelencia en la atención al
usuario. Para ello, deben tomar decisiones rápida y
acertadamente.
Sin embargo, lograrlo no es tarea
fácil. En ocasiones los contact centers carecen
de herramientas
de software que faciliten recolectar y analizar la información en tiempo real. La
inteligencia artificial permite hacerlo de manera automatizada, logrando
de esta forma aplicar las mejores prácticas en el contacto entre usuarios y
agentes en el mismo momento de la interacción.
¿Cuándo debería llamar a esta
persona? ¿Cómo debería intentar recuperar su deuda? ¿Está a gusto con el
servicio que le estoy ofreciendo? ¿Su cambio repentino de tono de voz indica
que va a abandonar la interacción? ¿Está mi negociador siendo muy agresivo? ¿O
muy pasivo? Estos y otros interrogantes afectan de manera determinante al
resultado de los procesos de cobranzas.
Aquí es donde la inteligencia artificial
y el machine learning, potenciado por el análisis de datos entran a jugar un
papel fundamental al rediseñar los procesos, herramientas tecnológicas y
estrategias utilizadas en la gestión de cobros.
Te invitamos a descubrir los 4 beneficios clave que
conlleva la implementación de inteligencia artificial en la gestión de
cobros en este ebook.
