La experiencia de usuario de la firma electrónica por voz revoluciona el sector de las aseguradoras
La experiencia de usuario de la firma electrónica por voz
revoluciona el sector de las aseguradoras
- FirVox está trasformando el sector asegurador al permitir contratar un
seguro durante el transcurso de una simple llamada
- La firma vocal no necesita otros dispositivos más allá del teléfono, se realiza solo con la voz y cuenta con plena validez legal
- La biometría de voz da seguridad a usuarios y aseguradoras al permitir la identificación del firmante en la contratación telefónica
Los seguros son una herramienta fundamental en las
economías familiares, ya que aportan tranquilidad a los usuarios al brindar
protección frente a posibles accidentes o contratiempos. Sin embargo, el
proceso de contratación a distancia tradicional es tedioso e implica el uso de
canales complementarios al teléfono (por ejemplo, un correo electrónico o un mensaje
con un código en el teléfono móvil), que generan errores y abandonos del
proceso por el usuario. Biometric Vox, empresa tecnológica española
especializada en soluciones de biometría de voz para usuarios y empresas, ha
desarrollado FirVox, una firma electrónica avanzada por voz que está
trasformando el sector asegurador al permitir contratar un seguro en el
transcurso de una simple llamada telefónica, con una experiencia de usuario sin
precedentes.
Hasta ahora, la forma habitual de
contratar un seguro con cierta agilidad y a distancia era a través de una firma
simple, es decir, hacer llegar (ya sea por email, teléfono, etc.) los datos
personales a la aseguradora y aceptar sus términos. Esta firma simple no es del
todo segura, ya que no garantiza la integridad del acuerdo ni identifica de
forma inequívoca al firmante. Por ello, la firma avanzada basada en biometría
de voz se ha convertido en la mejor opción. Gracias a la firma electrónica
avanzada por voz, es posible registrar la identidad del firmante y se garantiza
que el acuerdo no puede ser modificado por ninguna de las partes. Además, se
trata de una firma ágil, sencilla y con todas las garantías legales.
“La experiencia de usuario que aporta al sector asegurador la firma
biométrica por voz ya es un elemento diferenciador entre empresas. Muchos consumidores
seleccionan su aseguradora valorando la contratación rápida y sencilla,
especialmente cuando la diferenciación entre sus ofertas tiende a desaparecer”,
afirma Carlos
Gavilán, director de desarrollo de negocio de Biometric Vox, que añade: “Además, FirVox es una firma robusta
jurídicamente y que genera seguridad a ambas partes. Su validez legal la avala el
bufete de abogados Cuatrecasas y está diseñada bajo el Reglamento Europeo
910/2014 (eIDAS), que define los criterios para ser una firma en toda Europa.”
Una firma capaz de permitir la identificación del firmante a distancia
Uno de los fraudes más extendidos que
sufren las aseguradoras y sus usuarios es que otra persona suplante la
identidad del contratante y acuerde una póliza con sus datos para evitar pagar
los costes. Se trata de casos realmente difíciles de demostrar, ya que el
defraudador no deja grandes rastros más allá de la víctima que no reconoce la
operación.
FirVox permite identificar al firmante real en la contratación telefónica en
caso de controversia, ya que la biometría de voz es capaz de identificar de
forma inequívoca a los usuarios mediante el estudio de los parámetros físicos
de su voz, tanto fonéticos como morfológicos, como por ejemplo, las
frecuencias, la capacidad buco-nasal o la resonancia craneal. Así, la
usurpación de identidad no tiene recorrido pues la
identidad del firmante será manifiesta, y podremos perseguir jurídicamente al
defraudador por tener un rastro biométrico como es la voz.
