Valeria Quaranta | La omnicanalidad empieza por dentro

Valeria Quaranta, Business Consulting Manager DBi Latam estuvo en el #eRetailWeek y nos dejó su visión sobre el desafío de la omnicanalidad. "Lo que más cuenta no es pensar en un usuario omnicanal, le cuesta mucho a las empresas ver eso hacia adentro", afirma.

La data integrada es fundamental para mejorar la experiencia del cliente. 
Para Valeria el desafío más grande es saltar del cross device (que ya está bastante resuelto) al cross channel. Y luego fortalecer las acciones desde la segmentación y el análisis de comportamientos de los usuarios.

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