Retail | Omnicanalidad y Convergencia

Ariel Szarfsztejn, COO Mercado Envíos en Mercado Libre, participó del #eRetailWeek realizado en Buenos Aires, y allí se refirió a los principales insights y tendencias  que todo retail debe dominar.
Sostiene que en los próximos años habrá una explosión en Latinoamérica que unirá las tiendas físicas al canal de comercio electrónico.
"La omnicanalidad es el presente, están convergiendo el mundo digital y el mundo físico" afirma Ariel. 
"Por cada puesto de trabajo creado en el mundo físico de las tiendas se crean tres en ecommerce" asegura. 

Las tendencias generales según su visión:
  1. Commerce une lo virtual y lo real
  2. El retail está cambiando hacia la personalización Cuanto más data acumulamos más podemos personalizar la UX. Son los clientes los que nos obligan a personalizar su experiencia
  3. La digitalización de los pagos va hacia el móvil
  4. Última milla: se viene una revolución en servicio. facilitando soluciones para las necesidades de los clientes.

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