Los clientes necesitan la misma respuesta independientemente del canal

"Es muy mala la experiencia cuando tenés que derivar a un cliente de una red social al teléfono" asegura Santiago Frasso, Analista de Gestión de la Demanda del Contact Center de Banco Galicia, una de las principales entidades financieras de Argentina, durante el Congreso Regional de Interacción con Clientes, #CRIC2018. 

También destaca la necesidad de una única narrativa, independientemente del canal elegido por el cliente, es una necesidad encontrar la misma respuesta en una sucursal, de modo telefónico o por las redes sociales. En ese sentido el armado del storytelling de la marca es fundamental. Sobre todo cuando es el cliente quien elige por dónde se contacta.

"Hay que optimizar y filtrar los mensajes, para que al agente le llegue una consulta a la que le pueda dar valor" concluyó Santiago.

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