El cliente todopoderoso

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Gustavo Sambucetti, Director de GoforEcommerce & Director Institucional de CACE - Cámara Argentina de Comercio Electrónico -, estuvo en el #eRetailWeek y afirma que los consumidores saben más de la marca, que aquellos con los que interactúa en la tienda física, los vendedores. 
Según datos de CACE, el 71% de los consumidores en Argentina, hace algún tipo de investigación sobre lo que quiere adquirir, antes de la compra.

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Icatu Seguros utiliza plataforma CXone@home da NICE para transferir equipe de contact center para o trabalho remoto

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#SMDayBA | El 31 de julio llega una nueva edición de Social Media Day Buenos Aires

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El Social Media Day Buenos Aires Se llevará a cabo el próximo martes 31 de Julio de en La Usina del Arte en el barrio de La Boca. Social Media Day Buenos Aires , el evento sobre redes sociales, comunicación y negocios digitales  más importante de Argentina, llega en su 9° edición a la ciudad de Buenos Aires será el martes 31 de Julio de 13:30 a 19:30 hs. en La Usina del Arte, Agustin R. Caffarena 1, La Boca. Las entradas ya están a la venta a precio promocional en www.smday.com.ar/buenosaires Desde Tarjeta Naranja, Yair Numan y Paulina Soria nos contarán cómo reinventar la relación con el cliente, y de esa manera, cambiar la forma de hacer marketing en su charla   ¿Y por casa cómo andamos? Guillermo Navarro, de Bildenlex Abogados , nos propone encarar la cuestión legal de proteger nuestra privacidad en una época de constante viralización de la información personal y hablará del “ Reglamento General de Protección de Datos” . Por su parte, Gabriel Weitz de Google,
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Plataforma CXone@home amplia funcionalidades para tornar o trabalho remoto mais produtivo em tempos de pandemia

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A partir de agora, oferta passa a incluir recursos de otimização e engajamento da força de trabalho A  NICE inContact  decidiu ampliar as funcionalidades de sua oferta  CXone@home , que passa a incluir recursos de  otimização  e  engajamento  da força de trabalho (WFO), para garantir que os agentes sejam mais  produtivos  enquanto trabalham em casa. Muitas empresas recorreram ao home office para proteger a saúde dos funcionários e continuar atendendo às demandas dos consumidores, porém enfrentam desafios para envolver e garantir o desempenho da força de trabalho. O CXone@home fornece  flexibilidade , velocidade e capacidade de gerenciar custos com uma alternativa superior aos sistemas locais, que originariamente não foram criados para trabalho remoto. Com a atualização, a plataforma se torna uma boa opção para empresas e agências governamentais que precisam manter a produtividade total do contact center. Os benefícios do CXone@home incluem: Atendimento dos clientes nos canais de
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