El cliente todopoderoso

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Gustavo Sambucetti, Director de GoforEcommerce & Director Institucional de CACE - Cámara Argentina de Comercio Electrónico -, estuvo en el #eRetailWeek y afirma que los consumidores saben más de la marca, que aquellos con los que interactúa en la tienda física, los vendedores. 
Según datos de CACE, el 71% de los consumidores en Argentina, hace algún tipo de investigación sobre lo que quiere adquirir, antes de la compra.

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Icatu Seguros utiliza plataforma CXone@home da NICE para transferir equipe de contact center para o trabalho remoto

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A migração completa aconteceu em menos de cinco dias desde o início da negociação entre as empresas, mantendo as operações em pleno funcionamento A pandemia do novo coronavírus acelerou algumas tendências como o home office. Para garantir a segurança dos colaboradores e manter as operações em plena atividade, muitas empresas buscaram soluções para minimizar os impactos impostos pela Covid-19. Foi o que aconteceu com a  Icatu  Seguros, maior seguradora entre as independentes, considerando o consolidado das suas linhas de negócio como Vida, Previdência e Capitalização, que encontrou na  NICE  um parceiro estratégico para realizar a transição de sua equipe do Centro de Relacionamento com o Cliente (CRC) para o trabalho remoto. “Tivemos a primeira conversa numa sexta-feira. No dia seguinte, as negociações avançaram e, no domingo, a equipe da NICE, juntamente com a integradora  A5 Solutions , estava mobilizada para iniciar a virada. Na segunda-feira, a operação começou a rodar em nuvem, per
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Plataforma CXone@home amplia funcionalidades para tornar o trabalho remoto mais produtivo em tempos de pandemia

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A partir de agora, oferta passa a incluir recursos de otimização e engajamento da força de trabalho A  NICE inContact  decidiu ampliar as funcionalidades de sua oferta  CXone@home , que passa a incluir recursos de  otimização  e  engajamento  da força de trabalho (WFO), para garantir que os agentes sejam mais  produtivos  enquanto trabalham em casa. Muitas empresas recorreram ao home office para proteger a saúde dos funcionários e continuar atendendo às demandas dos consumidores, porém enfrentam desafios para envolver e garantir o desempenho da força de trabalho. O CXone@home fornece  flexibilidade , velocidade e capacidade de gerenciar custos com uma alternativa superior aos sistemas locais, que originariamente não foram criados para trabalho remoto. Com a atualização, a plataforma se torna uma boa opção para empresas e agências governamentais que precisam manter a produtividade total do contact center. Os benefícios do CXone@home incluem: Atendimento dos clientes nos canais de
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Ranking de Empresas de Contact Centers en México

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