#YoNoParo, la estrategia en redes sociales que usó Avianca para afrontar la peor huelga de pilotos de la historia

Avianca es la segunda compañía aérea más grande de Latinoamérica, durante 2017 la compañía vivió un momento de crisis al enfrentarse a la huelga de pilotos más extendida en el tiempo, en todo el mundo (52 días). ¿Cómo reaccionó la empresa ante esta eventualidad? eso es lo que nos contó Carlos Salinas, VP de Operaciones de Avianca durante el CRIC 2018.

Esta situación significó que cada día Avianca debía lidiar con la insatisfacción de 22.000 pasajeros que veían cancelados sus vuelos. El social contact center pasó de gestionar 40 mil conversaciones al mes, a tener más de 170 mil conversaciones semanales. “Empezamos a trabajar en mostrarle a la gente qué era lo que estaba pasando” nos contó Salinas.

 

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