Garbarino fortaleció la atención digital de clientes, desde la autogestión a partir de las FAQs


“A partir de 2017 nosotros entendimos que teníamos que hacer un cambio en toda la atención al cliente, y lo que hicimos fue hacer foco en en lo que era la atención digital” asegura Karen Rodríguez, Gerente de Contact Center de Garbarinodurante el Congreso Regional de Interacción con Clientes #CRIC2018, quien junto a Silvina Casil, Customer Experience Manager de la compañía, gestionan la interacción con los clientes de uno de los principales retail de Argentina. 

Así fue como empezaron a trabajar en un Centro de Ayuda,  para fortalecer la autogestión a partir de las FAQs que hacen los clientes en el contacto con un operador. “A medida que íbamos que incrementábamos las respuestas en el Centro de Ayuda iban disminuyendo los llamados en el centro de atención al cliente” concluye Karen. 

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