Entrevista a Darío Bak, CEO de Xappia en #XappiaDF2U

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Estuvimos en #XappiaDF2U - Dreamforce To You 2018 Buenos Aires -, evento en el que Xappia, partner de Salesforce,  presentó todas las novedades en distintas workstations en las que el público pudo asesorarte y probar cada módulo de la mano de expertos.

El evento contó además con oradores y un panel de casos de éxito, y pudimos hablar con Darío Bak, CEO de Xappia,  que nos dijo que su empresa "viene duplicando facturación y equipo todos los años, cada vez con clientes más grandes, más importantes".

Inteligencia artificial, bots y reconocimiento de voz, son las tendencias que marcarán los próximos pasos de un gigante como Salesforce, en medio de la transformación digital, asegura Darío Bak. 

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Qué es BPO ?

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La tecnología de la información y las comunicaciones han permitido que parte del trabajo de las empresas se pueda realizar en diferentes lugares, y más aún, que sea hecho por otras empresas especializadas a un coste menor.
Hoy muchas de las funciones comunes de las empresas se externalizan, de modo que esta se pueda concentrar en su negocio y la estrategia. Uno de los rubros más fuertes de BPO es el de Servicios de Customer Contact: call centers, contact center, servicio de atención al cliente.

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Por cuarto año consecutivo BMC se posiciona como líder en el Cuadrante Mágico de Gartner en Gestión de Servicios de TI

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