Jornada sobre Transformación Digital en los Centros de Contacto

Hoy se realizó en Buenos Aires, en la Universidad de Belgrano, la VI Jornada Abierta CCM "Digital Transformation" Transformación Digital en los Centros de Contacto. 


Algunas de las temáticas desarrolladas: 
- Las Fuerzas por detrás de un BOT analítica, predicción, conversión. Cómo hago para parecer humano?. 
 - ROI Cobranzas Voz. 

Las conclusiones finales estuvieron a cargo de Gustavo Papasergio, de SciData Argentina, desarrollando cómo la IA impacta en la Experiencia del Cliente. El Cliente busca un contenido que le satisfaga alguna necesidad. Los contenidos son claves. Desafío: integrar buscador con Asistencia (inteligencia artificial ) en la primer línea de atención, integrarla con contenidos hechos por clientes y no solo por la compañía. 

Gracias Sergio Rodsevich, director del Diplomado de la UB, por la data y fotos. 
Más información en Diplomado en Call Center y Contact Center Management

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