VI Jornada Digital Transformation │ Gratuita - CUPOS LIMITADOS

-
La Universidad de Belgrano invita a la VI Jornada Abierta sobre CCM "Digital Transformation", la misma es de carácter gratuito y se llevará a cabo el día Viernes 9 de Noviembre de 9.00 a 12.30 Hs, en el Dpto. de Estudios de Posgrado y Educación Continua de la Universidad de Belgrano, sito Tucumán 1489 (CABA).
La jornada estará a cargo de diferentes Profesionales quienes desarrollarán los temas acorde a sus especialidades.

Programa:
  • Contact Center Digital Transformation - Lic. Sergio Rodsevich. Director del Curso de Posgrado CCM & Consultor Internacional.
     
  • Social Media, IA & Bots - Lic. Emanuel Casella. Gerente Comercial Sudamérica - S1
     
  • Cobranzas, Impacto Bots - Ing. Alessandro Damasio. Indirect & International Sales Director – OLOS
     
  • Panel de Conclusiones  - Lic. Gustavo Papasergio. Docente CCM UB y Chief Digital Officer SciData - Lic. Ignacio González Ferro (Moderador). Docente CCM UB y Gerente CIC CFC Grupo Comafi.

Las cupos son limitados. Para confirmar su participación puede hacerlo por email a educación.continua@ub.edu.ar detallando nombre completo, DNI y un número telefónico de contacto.



Educación Continua
Universidad de Belgrano
Tucumán 1489 (CABA)
(54-11) 4519-8290 
 http://twitter.com/capacitacionub            

Entradas populares de este blog

“El arte de decidir”, equilibrando la intuición, la razón y las emociones

-
Imagen
  Ezequiel Starobinsky nos ayuda en su libro a balancear la intuición y la razón, y a conocer mejor las trampas emocionales que les quitan calidad a nuestras decisiones. En “El arte de decidir”, Ezequiel Starobinsky nos propone técnicas y herramientas concretas para fortalecer nuestra inteligencia emocional y para pasar del miedo a decidir a la oportunidad de hacerlo. ¿Qué entra en juego cuando decidimos? ¿Existe una manera adecuada de hacerlo? ¿Cómo se pueden reducir la angustia y la confusión que ciertas decisiones despiertan? ¿Es posible equilibrar el miedo? ¿Siempre tiene que haber lógica y fundamentos detrás? ¿O la lógica por momentos nos limita? Tomamos cientos de decisiones todos los días, pero no tenemos consciencia de ellas porque están fundidas en lo cotidiano. Y cuando nos enfrentamos a una decisión importante, surgen las vacilaciones y dejamos pasar el tiempo sin animarnos a actuar. O, por el contrario, nos abalanzamos sobre la acción sin un análisis adecuado. En “El Arte d
Leer más

Icatu Seguros utiliza plataforma CXone@home da NICE para transferir equipe de contact center para o trabalho remoto

-
Imagen
A migração completa aconteceu em menos de cinco dias desde o início da negociação entre as empresas, mantendo as operações em pleno funcionamento A pandemia do novo coronavírus acelerou algumas tendências como o home office. Para garantir a segurança dos colaboradores e manter as operações em plena atividade, muitas empresas buscaram soluções para minimizar os impactos impostos pela Covid-19. Foi o que aconteceu com a  Icatu  Seguros, maior seguradora entre as independentes, considerando o consolidado das suas linhas de negócio como Vida, Previdência e Capitalização, que encontrou na  NICE  um parceiro estratégico para realizar a transição de sua equipe do Centro de Relacionamento com o Cliente (CRC) para o trabalho remoto. “Tivemos a primeira conversa numa sexta-feira. No dia seguinte, as negociações avançaram e, no domingo, a equipe da NICE, juntamente com a integradora  A5 Solutions , estava mobilizada para iniciar a virada. Na segunda-feira, a operação começou a rodar em nuvem, per
Leer más

Plataforma CXone@home amplia funcionalidades para tornar o trabalho remoto mais produtivo em tempos de pandemia

-
A partir de agora, oferta passa a incluir recursos de otimização e engajamento da força de trabalho A  NICE inContact  decidiu ampliar as funcionalidades de sua oferta  CXone@home , que passa a incluir recursos de  otimização  e  engajamento  da força de trabalho (WFO), para garantir que os agentes sejam mais  produtivos  enquanto trabalham em casa. Muitas empresas recorreram ao home office para proteger a saúde dos funcionários e continuar atendendo às demandas dos consumidores, porém enfrentam desafios para envolver e garantir o desempenho da força de trabalho. O CXone@home fornece  flexibilidade , velocidade e capacidade de gerenciar custos com uma alternativa superior aos sistemas locais, que originariamente não foram criados para trabalho remoto. Com a atualização, a plataforma se torna uma boa opção para empresas e agências governamentais que precisam manter a produtividade total do contact center. Os benefícios do CXone@home incluem: Atendimento dos clientes nos canais de
Leer más