07 septiembre 2018

"El diferencial es tener un equipo que gestione el cambio" Ariel Arnaudo, Gerente de Operaciones de Deelo

Entrevistamos a Ariel Arnaudo, Gerente de Operaciones de Deelo - Contact Center & BPO -, durante el #CRIC2018. 

Deelo cuenta con 1100 colaboradores que gestionan procesos BPO desde Córdoba, Argentina, no solo los servicios tradicionales, sino también desde la innovación, con Innovis Global, desde la Formación, con el Centro de Formación Profesional, y desde el desarrollo de software con Vocus, todas ellas empresas del Grupo Evoltis, del cual Deelo también forma parte.

Actualmente "los desafíos más importantes pasan por lo que tiene que ver con la Transformación Digital y la innovación tecnológica, comprendiendo el propósito del cliente y todo lo que pasa en el contexto" afirma Ariel. Todo esto en sintonía con la gestión de la cultura interna y la experiencia del colaborador, que según sostiene Ariel Arnaudo "se transforma automáticamente en la experiencia del cliente".

Con ese panorama, las tareas de primera línea se están haciendo por autogestión o a través de bots, para poder enfocar la atención humana en procesos que agregan más valor.