24 agosto 2018

Paraguay | Workshop CEM, Customer Experience Management, una capacitación ejecutiva con Angélica Pereyra el próximo 12 de septiembre

El Centro de Formación Profesional – CFP - “Comunidad de Expertos en Clientes” realizará un programa de formación ejecutiva, el Workshop CEM, Customer Experience Management, que tendrá lugar el miércoles 12 de septiembre de 8.30 a 12.30 horas, en Profesor Riquelme 1992 c/ Papa Juan XXIII, Asunción.


Los 5 ejes sobre los que nos enfocaremos en este training, serán:

  1. Estrategia Customer Centric
  2. Employee Engagement. Brand Experience design
  3. Customer Journey Map & Design Thinking/Personas
  4. Diseño de la Customer Experience: Procesos y Comportamientos
  5. Customer Experience Governance
Impactar en la audiencia
La estrategia omnicanal es básicamente estar donde están los clientes. Fortaleciendo los vínculos emocionales con los consumidores, en un proceso en el que debemos comprender que lo que comunicamos y las acciones que realizamos, nos conectan. Conocer y planificar cómo llegar a los clientes con efectividad, se vuelve fundamental. Está claro que las marcas necesitan impactar y diferenciarse.

En ese contexto, abordaremos las herramientas para que los participantes del workshop puedan lograr:

• Pensar en la estrategia y plataforma organizacional orientada a la experiencia del cliente
• Construir el flujo de interacciones, puntos de contacto y ZMOT
• Alinear el diseño de la estrategia al modelo de medición de resultados
• Definir el modelo de Governance para la experiencia del cliente en la organización
• Profesionalizar la gestión para disminuir la brecha entre expectativas y percepción

El #WorkshopCEM está dirigido a supervisores, jefes, gerentes y directores de Customer Care, Customer Engagement, Contact Centers y todas las áreas de la compañía en interacción con los clientes. Y todas las personas que necesiten construir una Estrategia de Experiencia a Clientes.


Facilitadora: Angélica Pereyra

Liderando esta actividad, contaremos con una presencia internacional. La consultora Angélica Pereyra, profesional argentina reconocida en este rubro. Desde hace más de 20 años es facilitadora de procesos de formación y capacitación in company para empresas de Latinoamérica, y es docente universitaria para los Posgrados y Diplomados de la Universidad de Buenos Aires, el ITBA, y la Universidad de Belgrano.

Angélica es fundadora y directora de elcontact.com™, plataforma digital especializada en customer experience, omnicanalidad y customer engagement centers, creada en 2008 para analizar la interacción entre las marcas, las personas y la tecnología en el contexto de la transformación digital, que se ha constituido en un relevante canal de comunicación del sector en Latinoamérica, España y Brasil.

Acerca de Centro de Formación Profesional
El Centro de Formación Profesional está formado por un equipo de consultores y expertos dedicados a la formación y entrenamiento, consultoría profesional, selección de talentos, coaching, y evaluaciones; en sus programas de capacitación y entrenamiento, posee un abordaje integral, práctico e interdisciplinario, con el objetivo de elevar los estándares de calidad  y los resultados del negocio, colaborando en la gestión exitosa de directivos, supervisores, coordinadores y gerentes, otros responsables y funcionarios clave de las organizaciones,

Para más información sobre el programa e inscripciones:
Lic. Soledad de la Vega
Tel: +59521613446 -  0981 187 446 -  0985 743 822
Email: svega@centrodeformacion.com