Napse Impulse Suite debutó en el eCommerce Day

La marca líder en automatización comercial para el retail  compartió detalles y resultados sobre cómo sus clientes en toda Hispanoamérica y Brasil revolucionaron la jornada del consumidor y se expandieron hacia la omnicanalidad.

Napse es la nueva marca internacional de la empresa brasileña Linx, que nace de la conjugación de Linx y Synthesis Retail Solutions, adquirida, en julio de 2017.
Durante el eCommerce Day los colaboradores de la compañía lanzaron Napse Impulse suite, todas las aplicaciones enfocadas en entender, atraer, obtener engagement y re-engagement de los clientes digitales. Esta suite abarca toda la jornada del cliente digital y se expande hacia la omnicanalidad.
Carlos Anino, Head of International Business de Napse comentó: “Nuestras soluciones están diseñadas para acompañar a la industria en su transformación digital. Es por eso que hoy damos a conocer Napse Impulse Suite que está compuesta por algoritmos cloud que optimizan la experiencia del consumidor en el e-commerce en sus distintas fases de relación con la marca”.
Esta suite se enfoca en una mejor divulgación de productos en marketplaces, en retargeting para atraer nuevamente a clientes que abandonaron sus carritos. Además de optimizar la búsqueda y recomendación de productos en el e-commerce, así como la aplicación de vitrinas que aumentan la visibilidad de productos relevantes para el consumidor. La aplicación de automatización de emails, consigue a través de sus algoritmos brindar comunicación personalizada y automática basada en la actividad del cliente en la tienda virtual.
Las empresas que no adopten la omnicanalidad, serán menos competitivas ya que precisarán afrontar mayores costos y serán más lentas a la hora de implementar nuevas estrategias”, agregó Anino.
Cuando hablamos de omnicanalidad, nos referimos a dos aspectos fundamentales: una óptima experiencia del cliente (CX) y una mejora sustancial en la eficiencia de la operación. El cliente busca realizar sus compras de acuerdo a su necesidad puntual. Muchas veces comienza investigando un producto en el celular o en la web, conociendo sus especificaciones, calificaciones, recomendaciones y posteriormente, realiza la compra en el sitio online y lo retira en la tienda más cercana.
Esta interacción es una tendencia que se ve cada vez más en los consumidores y se pueden encontrar diversos tipos y cada uno requiere de un alto grado de sincronización y eficiencia, para lo cual, la computación en la nube es fundamental. Si el retailer cuenta con una solución omnicanal real o varios canales de venta “sincronizados”, la interacción debe ser fluida y presentarse hacia el cliente como algo transparente y eficiente.

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