65% de los usuarios interrumpe un proceso de compra online por preguntas sin contestar o problemas sin resolver durante el proceso
- Las ventas online suponen sólo un 5% del total de transacciones en España, que se sitúa a la cola de Europa sólo por delante de Polonia (4,3%) e Italia (3,4%).
- iAdvize pone a disposición de sus clientes Ibbü, la primera comunidad de expertos remunerados por aconsejar a los usuarios en los sitios web antes de realizar una compra o adquirir un servicio
- En 2018, Ibbü ha generado para las marcas casi 50 millones de euros en ventas
- Pertenecemos a la generación del messaging, y esta forma de comunicarse debe estar en el eCommerce. Es fundamental escuchar al público para, en base a esto, poder ofrecer una experiencia de compra más satisfactoria
En este sentido
iAdvize, plataforma de marketing conversacional, advierte de la necesidad de
apostar una atención al cliente multicanal de vanguardia para fomentar las
ventas a través del comercio electrónico. “Pertenecemos a la
generación del messaging: según un estudio de Nielsen, el 65% de los
Millennials y de la generación Z prefieren usar el chat que llamar o escribir
emails. Por tanto, lo fundamental es escuchar al público para, en base a esto,
poder ofrecer una experiencia de compra más satisfactoria”, señala Beatriz Zabalegui, responsable
de Marketing de iAdvize España.
Atención
personalizada a través del chat, mejor con expertos
Desde iAdvize destacan el servicio de
atención a través del chat como uno de los principales recursos que las
empresas deben potenciar para sacar el máximo partido a su servicio de atención
al cliente. No obstante, según un reciente estudio que la compañía francesa ha
llevado a cabo en colaboración con ECC-Handels, un 65% de los encuestados ha cancelado por lo menos una vez un proceso de compra
online debido a preguntas sin contestar o problemas sin resolver.
En este contexto iAdvize pone a disposición de sus clientes Ibbü, la primera
comunidad de expertos remunerados por aconsejar a los usuarios en los sitios
web antes de realizar una compra o adquirir un servicio. Gracias a esta comunidad de expertos los usuarios pueden establecer conversaciones en cualquier
momento para resolver todas sus dudas y beneficiarse de los consejos de un
experto independiente a la marca que aportará su visión para ofrecer una
solución óptima y personalizada a cada caso.
En plena era digital, la atención 24h es una de las claves de éxito
de este tipo de servicios, sobre todo teniendo en cuenta que el 60% de las
compras se realizan por las noches y durante el fin de semana. Las cifras así
lo demuestran, ya que la atención personalizada que ofrecen los expertos
independientes de Ibbü ha generado para las marcas casi 50 millones de euros en
lo que va de 2018.
¿Qué
ofrecen los expertos de Ibbü a las marcas?
Las ventajas que ofrecen los expertos de Ibbü
van más allá de su expertise en un determinado ámbito y la posibilidad de
contactar con ellos de forma instantánea. “Nuestros
expertos ofrecen tanto a las marcas como a los usuarios un valor diferencial
centrado en la autenticidad y la naturalidad, ya que aportan su punto de vista
desde una posición neutral y de forma sencilla, facilitando así la conversación
con el usuario”, indican desde iAdvize.
Por otra parte, una de las principales
características de los expertos de Ibbü reside en es saber identificar las
necesidades del cliente, ya que de esta forma ofrecerá una solución 100%
enfocada a ofrecer el producto que verdaderamente se adapte a las necesidades
del usuario. Además, para llevar a cabo
una conversación plenamente satisfactoria para el cliente es necesario una
escucha activa en la que los expertos pongan todos sus sentidos en comprender
las necesidades del cliente.
Asimismo, esta atención personalizada da como
resultado una optimización de la imagen de marca de la empresa, al mismo tiempo
que aporta soluciones a uno de los principales problemas a los que se enfrenta
el ecommerce en España: la fidelización de clientes.
