Stefanini apoia o processo de transformação digital da CPFL Energia

Próximo passo é implementar a plataforma de inteligência cognitiva Sophie 
 

CPFL Energia, maior grupo privado do setor elétrico brasileiro, renovou o contrato por mais cinco anos com a Stefanini, uma das mais importantes provedoras globais de soluções de negócios baseadas em tecnologia, em função dos ganhos de produtividade alcançados com a parceria.

Nesta nova fase, a Stefanini terá como meta auxiliar o cliente em seu processo de tranformação digital, indicando novas soluções e tendências para o mercado de energia e utilities. Além da ferramenta Systrack da Lakeside, que irá aprimorar a experiência dos usuários por meio de Analytics e atuação preventiva, a Stefanini iniciará a implementação da plataforma de inteligência cognitiva Sophie, composta por um conjunto de softwares, sistemas e processos que permitem acelerar e melhorar o desempenho de sistemas que interagem com o consumidor ou usuário via texto ou voz.

“Nosso objetivo é garantir a redução no Tempo Médio de Atendimento (TMA) ao cliente, ampliando, ainda mais, a eficiência no Service Desk da CPFL Energia, com uma solução leve, flexível, fácil de operar e com rápida implementação”, ressalta Alexandre Lazzari, diretor da ITO da Stefanini.

As empresas trabalham juntas há oito anos nas operações de Service Desk, Field Service e Gestão de Ativos. No segundo semestre de 2017, foram agraciadas com o prêmio de melhor equipe de suporte entre os provedores de serviços do HDI Brasil, na categoria “Melhor equipe externa”.

Na última pesquisa realizada pela área de compliance junto ao cliente, o índice de satisfação com os serviços prestados foi de 98%. “Estamos satisfeitos com a renovação do contrato, pois mostra o quanto estamos alinhados. Para os próximos anos, pretendemos agregar mais tecnologia, de forma que os resultados sejam ainda melhores”, completa Raphael Basseto, gerente de Serviços de Infraestrutura e Operações de TI da CPFL.

Entradas populares de este blog

Por cuarto año consecutivo BMC se posiciona como líder en el Cuadrante Mágico de Gartner en Gestión de Servicios de TI

BairesDev se alza por cuarto año consecutivo como la compañía de desarrollo de software de mayor crecimiento de toda América Latina

#SMDayBA | El 31 de julio llega una nueva edición de Social Media Day Buenos Aires