NICE adquire Mattersight e reforça sua liderança em Análises de Atendimento ao Cliente em Cloud

Integrar as principais soluções de Cloud Analytics do mercado oferecidas pela Mattersight e a NICE Nexidia permitirá às organizações avançarem para uma nova era de conexões inteligentes e personalizadas

NICE (NASDAQ: NICE) anunciou que firmou um acordo definitivo para adquirir a Mattersight (NASDAQ: MATR). A Mattersight é um fornecedor líder em análises baseadas em cloud para organizações de atendimento ao cliente. Essa aquisição contribui ainda mais para a oferta e a base de clientes da NICE.

Por meio de interaction analytics (análise de interações), a Mattersight consegue ter uma percepção profunda, tanto dos clientes como dos agentes e, com base nesses dados, atuar em tempo real para conectar os clientes à organização de forma personalizada.

A combinação entre as soluções analíticas da NICE potencializadas pela Nexidia e a tecnologia e expertise em análises comportamentais da Mattersight permite que as organizações desfrutem das soluções analíticas em cloud mais avançadas do mercado, estimulando a personalização e conexões inteligentes em tempo real. Com isso, as organizações poderão manter-se um passo à frente em relação às mudanças nas preferências dos clientes, proporcionando-lhes experiências diferenciadas.

O CEO da NICE, Barak Eilam, disse: “Analytics é a pedra fundamental da estratégia da NICE para criar um novo paradigma no serviço de atendimento ao cliente com o CXone e o Adaptive WFO.”

“Ficamos muito impressionados com a expertise e a tecnologia inovadora da Mattersight, além de seus relacionamentos estratégicos de longo prazo com algumas das maiores organizações de atendimento ao cliente. Esta aquisição reafirma o nosso compromisso de oferecer análises em cloud e permanecer na liderança do mercado analítico.”

A CEO da Mattersight, Kelly Conway, acrescentou: “Estamos entusiasmados para unir forças com a NICE, uma líder em sua área de mercado. Estamos convictos de que essa combinação nos permitirá oferecer as melhores soluções aos nossos clientes, e que nossos produtos e equipe serão muito bem recebidos.”

A NICE lançará uma oferta pública de aquisição das ações em circulação da Mattersight. O preço de oferta para cada ação ordinária será US$ 2,70. O processo de aquisição deverá ser encerrado no segundo semestre de 2018, sujeito às condições habituais de fechamento, tais como aprovações regulamentares. Está previsto na aquisição que os lucros não-GAAP (não ajustados aos princípios fundamentais de contabilidade) em 2018 não sejam diluídos.

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