Entradas

Mostrando entradas de mayo, 2018

¿Por qué la publicidad móvil necesita Deep Linking?

Imagen
Por Daniel Junowicz  Managing Director de AppsFlyer en América Latina

Puede parecer obvio, pero el Deep Linking hasta hoy no es utilizado como se debería por los profesionales de marketing móvil. Y estamos hablando de la herramienta que la publicidad móvil necesita más que cualquier otra. Un Deep Link es una URL muy específica que lleva a usuarios a una determinada página dentro de un sitio o dentro de una aplicación.
Recordemos que las aplicaciones no funcionan como navegadores. Mientras que en un sitio web, los usuarios alcanzan una página simplemente escribiendo la dirección en el navegador, en las aplicaciones, el enlace debe estar configurado correctamente para garantizar que cuando hagan clic en un botón, se los lleve al lugar deseado, teniendo en cuenta si están usando Android o iOS. Pensá hasta qué punto el entorno de navegación dentro del móvil es fragmentado: en un minuto, el usuario va de un correo electrónico a un sitio, luego a una aplicación, de ahí a un mensaje de texto re…

Norma ISO 18295 para Centros de Contacto con Clientes

Imagen
Conocé más haciendo click sobre la imagen

¿Cómo mantener una buena experiencia con los clientes a pesar de cambios en el personal?

Imagen
Por Rubén Belluomo, Gerente Comercial de Infor para el Cono Sur
En los últimos años, hay innumerables historias sobre el impacto que generaría el retiro de la generación de baby boomers del sistema laboral. Se trata de los individuos que hoy tienen entre 53 y 71 años. Con el promedio de jubilación alrededor de los 65 años, las empresas ya están sintiendo el impacto del retiro de este grupo de la población. Sin embargo, reemplazar a la fuerza laboral que se jubila, es más que un simple juego de números”. Como los trabajadores en edades más adultas, en general, son los que cuentan con mayor conocimiento y mayor experiencia, cuando estos se retiran, se daña la productividad de todos los que quedan”. Se habla bastante en general de extender la edad de jubilación, y aunque esto pueda demorar el problema, no lo resuelve. Esta brecha de conocimiento y experiencia de los trabajadores con más de 40 años de experiencia, con los nuevos que ingresan para reemplazarlos estresa no solo a los recursos…

Llega el Analytics Summit 2018 📈 De DACA by amdia

Imagen
El Digital Analytics Council de Argentina by amdia reúne los casos y experiencias de diversas compañías y expertos en el uso estratégico de los datos y en su medición.
amdia presenta el primer Summit del año a cargo del Digital Analytics Council de Argentina (DACA): Data driven & Customer Centric: El uso de los datos de los clientes para mejorar las variables del negocio.
Esta edición 2018 contará con paneles conformados por referentes y expertos en métricas de empresas líderes del mercado como Turner International, Fox Network, Banco Ciudad, Farmacity, Falabella, Whirpool y Clarín, entre otros.
El evento se realizará el miércoles 13 de junio, de 8.30 a 13 horas, en el Hotel Four Seasons. Para inscripciones:  http://www.dacasummit.com/
Los  paneles y expositores quedaron definidos de la siguiente manera.
Panel Inversión en Medios Digitales Data Driven Oradores: Gonzalo Rodriguez Boido, Gerente de Marketing, FalabellaEugenia Botta, Gerente de marca, CraftSocietyMaría Candelaria Muñoz, coo…

Paraguay | Ganadores del Premio Nacional a la Excelencia en Interacción con los clientes

Imagen
“La Transformación Digital llegó a Paraguay” durante el  Customer Experience Congress, Asunción 2018 se debatió sobre el futuro y los desafíos en la experiencia de atención al cliente

Customer Experience Congress 2018 reunió a más de 600 asistentes, que se capacitaron en las últimas tendencias sobre la transformación digital en atención y experiencia del cliente de la mano de los expertos del sector.
El Customer Experience Congress  en su primera edición tras 7 años de realización bajo el título de Congreso de Contact Center & BPO. Un espacio de  capacitación, networking y actualización profesional en atención al cliente de la mano del Centro de Formación Profesional filial Paraguay, el pasado 21 y 22 de mayo  en el Hotel Sheraton Asunción se llevó a cabo con gran éxito  donde se dieron cita más de 600 asistentes y 20 speakers, para debatir sobre el presente y el futuro de la Atención al Cliente en Paraguay y en la región de la mano de expertos nacionales e internacionales. Según dat…

NICE inContact CXone Spring 2018 presenta las nuevas perspectivas de la experiencia del cliente de Omnichannel, la colaboración mejorada de la fuerza de trabajo y las experiencias elevadas de los clientes de Omnichannel

Imagen
La última versión de la plataforma n° 1 de experiencia del cliente en la nube ofrece una nueva voz del producto del cliente, actualizaciones innovadoras de Workforce Optimization, mejoras de Omnichannel Routing e integraciones de UCaaS continuas
NICE inContact, un negocio NICE (Nasdaq: NICE), anunció la versión de NICE inContact CXone Spring 2018 con nuevas capacidades para permitir que organizaciones de todos los tamaños consigan la economía de la experiencia. Para mejorar continuamente las interacciones de los clientes en todo el recorrido del cliente, los centros de contacto estarán facultados para: Obtener una visión más profunda de la voz del cliente (VoC) con la nueva CXoneFeedback ManagementReforzar el compromiso del agente con las innovaciones de workforce optimization (WFO)Elevar las experiencias omnichannel de los clientes con mejoras empresarialesColaborar más fácilmente entre los equipos orientados al cliente con una experiencia de usuario fluida entre los socios de comunica…

5 consejos para que tu negocio digital crezca en clientes

Imagen
·Sortlist identifica los principales problemas de las empresas en su fase de digitalización, entre los que destacan el posicionamiento y el caso omiso al embudo de conversión · Aumentar la interacción con el cliente, apoyarse en embajadores o apostar por el contenido visual, son algunas de las recomendaciones de Sortlist

El mundo digital juega cada vez más un papel determinante en la generación de negocio. Si bien se habla de que la digitalización ha ayudado a la democratización de la sociedad, y por ende de los negocios, lo cierto es que hoy en día sigue habiendo muchas empresas, de menor tamaño, que no pueden acceder a las mismas oportunidades que las grandes multinacionales. Conscientes de ello, Sortlist, empresa especializada en generar oportunidades de negocio entre empresas y agencias de publicidad, diseño, desarrollo, digital y relaciones públicas, ha reunido una serie de consejos que las empresas deben tener en cuenta para atraer nuevos clientes digitales, al mismo tiempo que i…

Birst, solución de Infor, se posiciona en el Reporte Gartner 2018

Imagen
La empresa se posiciona en la cima en BI, OEM y en implementaciones de casos, y segundo en BI centralizado y en casos de datos.

Infor, proveedor líder de software empresarial atractivo, específico por industria y desarrollado en la nubeanuncia que ha recibido los cinco mejores puntajes en los casos relevados por Gartner en el 2018, en cuanto a Funcionalidades Críticas en el reporte de las plataformas de Analytics y Business Intelligence publicado el 7 de mayo.   Birst se posicionó mejor entre las 22 empresas evaluadas, en cuanto a BI integrada y OEM (4,41 de 5) y en casos de implementación de extranet (4,21 de 5). La empresa recibió el segundo puntaje en cuanto al BI centralizados (4,04 de 5) y en casos de Descubrimiento de Datos (3,91 de 5). Y recibió el mayor puntaje en cuanto a Analíticos Descentralizados (3,8 de 5). Esto marca el segundo año consecutivo en que Birst recibe el mayor puntaje en cuanto a OEM/BI integrado y el tercer año con el mayor puntaje de caso de uso de Implementac…

¿En qué sector se encuentran los profesionales más satisfechos con sus trabajos?

Imagen
Rubro por rubro, la plataforma Love Mondays dio a conocer la lista de los sectores donde los trabajadores sienten mayor satisfacción respecto a sus trabajos
¿Alguna vez te pusiste a pensar en qué sector de la economía se encuentran los empleados más satisfechos con sus trabajos? Love Mondays, la plataforma en la que los profesionales evalúan a las empresas donde trabajan, sí lo hizo y compartió los resultados del relevamiento.
¨Para este informe tomamos alrededor de 1000 evaluaciones realizadas por profesionales de todo el país en nuestra plataforma. La base para el mismo fue un relevamiento previo en el cuál dimos a conocer a las 20 empresas más amadas de la Argentina¨, apunta Dave Curran, COO y cofundador de Love Mondays.
Con una evaluación de 1 a 5, siendo 1 'muy insatisfecho' y 5 'muy satisfecho', el rubro dentro del cual las personas se sienten más satisfechas con su trabajo es el de los agronegocios, que obtuvo una puntuación de 4,61. Luego le sigue el sector de óle…

Nombramientos | José Carlos Cano, director de Innovación y Experiencia de Cliente de Marktel

Imagen
La compañía centraliza la Innovación y la Experiencia de Cliente en una nueva área ejecutiva


Marktel, compañía especializada en servicios integrales de Customer Experience que aportan valor añadido al modelo de negocio de sus clientes, avanza en su proceso de Transformación Digital y en su cultura de innovación con la incorporación de José Carlos Cano como director de Innovación y Experiencia de Cliente.
El nuevo departamento es el resultado de la suma de los dos valores que la compañía considera imprescindibles en la oferta de servicios de Atención al Cliente: la Innovación, como iniciativa para la mejora continua, y la Experiencia de Cliente, como objetivo y razón de ser de su actividad diaria. Así, el área de Innovación asume la dirección de tecnología y sus gerencias de sistemas e infraestructuras, ya existentes; y el área de nueva creación de Experiencia de Cliente.
En palabras de José Carlos Cano: “nuestra misión es diseñar y realizar cuantas mejoras en organización, procesos y sis…