"Hay clientes que salieron del teléfono, salieron del ecommerce y se volcaron al WhatsApp" Fernando Ceci, de Bulonfer

Fernando Ceci, responsable de la transformación digital del Contact Center de Bulonfer, el principal mayorista de bulonería y ferretería de Argentina, fue uno de los oradores de la II Edición del Engagement Center, allí explicó que adoptaron como estrategia que, cada vez que van a lanzar una campaña de venta en el contact center, primero la chequean por WhatsApp. "Hacemos un preview, un testeo" aclara Ceci.


Establecer comunicaciones rápidas y efectivas con los clientes, es parte del trabajo en el centro de contacto, cada día los clientes son más reticentes a dedicar su tiempo en una conversación telefónica de voz, pero se muestran más abiertos a la interacción veloz y directa por WhatsApp. Especialmente en los casos como el de Bulonfer, donde los clientes ya tienen una relación fluida y de larga data con la empresa, y requieren una toma de decisiones de compra ágil y fluida, en esos casos WhatsApp se presenta como una herramienta ideal, aún con los inconvenientes que tiene actualmente, donde muchas funciones deben ser realizadas casi manualmente por las limitaciones propias que tiene la aplicación. WhatsApp se convierte así en un canal idóneo para fortalecer la relación entre vendedores y clientes, facilitando la accesibilidad de ida y vuelta y resolviendo las solicitudes de los clientes por el canal que a ellos les resulta más conveniente.

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