"Tenemos una mirada muy fuerte desde el cliente, y no solo de costos y procesos" Ingrid Imanishi, de NICE

Entrevistamos a Ingrid Imanishi, Advanced Solutions Manager de NICE, en su paso por la 2da Edición del Engagement Center, donde dejó un mensaje muy claro: no es admisible tener robots humanos gestionando las relaciones con clientes, en referencia a la actitud automatizada y repetitiva de los agentes de los centros de contacto.


"Tenemos un nivel de demanda por personalización muy alto (...) eso requiere la atención con más gente y con menos tareas robotizadas" aclara Ingrid, y luego de detallarnos lo nuevo de la plataforma de NICE, concluye afirmado "además de la automatización per se, tenemos una mirada muy fuerte desde el cliente, y no tanto solo de costos y procesos".


 

Entradas populares de este blog

BairesDev se alza por cuarto año consecutivo como la compañía de desarrollo de software de mayor crecimiento de toda América Latina

Por cuarto año consecutivo BMC se posiciona como líder en el Cuadrante Mágico de Gartner en Gestión de Servicios de TI

#SMDayBA | El 31 de julio llega una nueva edición de Social Media Day Buenos Aires