"Tenemos una mirada muy fuerte desde el cliente, y no solo de costos y procesos" Ingrid Imanishi, de NICE

Entrevistamos a Ingrid Imanishi, Advanced Solutions Manager de NICE, en su paso por la 2da Edición del Engagement Center, donde dejó un mensaje muy claro: no es admisible tener robots humanos gestionando las relaciones con clientes, en referencia a la actitud automatizada y repetitiva de los agentes de los centros de contacto.


"Tenemos un nivel de demanda por personalización muy alto (...) eso requiere la atención con más gente y con menos tareas robotizadas" aclara Ingrid, y luego de detallarnos lo nuevo de la plataforma de NICE, concluye afirmado "además de la automatización per se, tenemos una mirada muy fuerte desde el cliente, y no tanto solo de costos y procesos".


 

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