El 15 de marzo conocé todo sobre el nuevo centro de contacto millennial


Jueves 15 de marzo - Costanera Norte - CABA Buenos Aires, Argentina
Hacia el centro de contacto millennial
OMNICANALIDAD - INMEDIATEZ - EXPERIENCIAS POSITIVAS 
ALGUNOS TEMAS A TRATAR EN EL ENCUENTRO
• De la Monocanalidad a la Omnicanalidad
• Del Centro de Costos al Centro Generador
• Transformando el Contact Center en experience and information center
• La disrupción tecnológica en los Centros de Contacto

CON LA EXPERIENCIA DE
value
AVANCE DEL PROGRAMA
08:30 Registro y Cafe

09:00 Palabras de apertura

09:15 ENTORNOS DESAFIANTES DEL MANAGEMENT EN GESTIONES DEL CAMBIO. DE LA MONOCANALIDAD A LA OMNICANALIDAD: DEL CALL CENTER AL ENGAGEMENT CENTER
• Una visión holística del rol del manager frente a los entornos cambiantes
• Cliente vs canal
• La problemática: transacción / relación - canal / cliente
• La perspectiva del cliente
• Entornos ágiles vs entornos predictivos
Sergio Rodsevich
Director de Posgrado Call Centers
Universidad de Belgrano

09:45 OPTIMIZACIÓN DE LA ATENCIÓN A CLIENTES
• Speech Analytics
• Abriendo y desarrollando nuevos canales
• Social media analytics
• Autentificación de clientes
• IVR Cognitivos
• On boarding Digital
Martin Bolino
Solutions Design Engineer
Verint

10:15 CÓMO TRANSFORMAR UN CONTACT CENTER EN UN EXPERIENCE INFORMATION CENTER
Gustavo Papasergio
CDO
Scidata

11:00 Networking Coffee
11:30 AL MUNDO: UNA EMPRESA VERDADERAMENTE OMNICANAL
La unión de On-line + Off Line, el sistema de asignación regional y con machine learning, el nuevo modelo de interacción, etc.

Jalil Deguer
Customer Experience Regional Manager
Al mundo

12:00 MEJORA EN LA ATENCIÓN AL CLIENTE. LA EXPERIENCIA DEL BANCO DE GALICIA
• Implementando servicios de comunicaciones unificadas en el Centro de contacto a Clientes con monitoreo, calidad y reporteria integradas
Marcelo Caiafa
Jefe de Comunicaciones Unificadas
Banco de Galicia

12:30 Integración Omincanal
Dario Bak
Founder
Xappia

13:00 Almuerzo
14:30 LA DISRUPCIÓN TECNOLÓGICA EN LA ATENCIÓN A CLIENTES. CALL CENTER CLOUD
• La telefonía migrando a modelos SaaS
• Nuevas reglas de juego, nuevos jugadores
• Cloud PBX, su importancia y evolución del mercado
• Ventajas y desventajas
• Integración en la cadena de valor
• Qué tipo de clientes están migrando y su justificativo
• Nuevas herramientas de comunicación
• Las integraciones en la nube (Google Analytics, CRMs, IoT, AI)
• Contact Centers, un nuevo paradigma
Jerónimo Serafini
Presidente
Anura

15:15 TRANSFORMACIÓN DIGITAL EN SALUD. LA DESCENTRALIZACIÓN DEL CALL CENTER
Claudia Persico
Gerente de Operaciones - Contact Center Corporativo
Swiss Medical Group

15:45 Coffee y networking
16:15 ROADMAP PARA LA MEJORA DE PRODUCTIVIDAD EN LOS PROCESOS DE VENTA
• El Call Center como pilar en la reestructuración organizacional
• El Call center como eje para incrementar las ventas corporativas
• Integración de RRHH, Procesos y Tecnología
• Redefinición de procesos internos
Fernando Ceci
Gerencia comercial
Bulonfer

16:45 INTELIGENCIA ARTIFICIAL Y AUTOMATIZACIÓN ROBÓTICA DE PROCESOS DE ATENCIÓN AL CLIENTE
Una mirada sobre la transformación de las operaciones de atención a cliente en los últimos años y las tendencias observadas a partir del avance de las tecnologías cognitivas y RPA (robotic process automation).
Ingrid Imanishi
Advanced Solutions Manager
NICE

16:45 MEJORES PRÁCTICAS Y TENDENCIAS
Cecilia Solano
Consultora
Cecilia Solano

17:45 Conclusiones
Sergio Rodsevich
Director
Posgrado Call Center UB

18:00 Fin de Conferencia
POR QUÉ ASISTIR AL EVENTO
En el complejo mundo interconectado que vivimos, el centro de contacto es el punto neurálgico de una empresa digital: responsable del soporte, interacción y recopilación de las necesidades de los clientes.

Los contact centers siguen siendo el canal más importante que tienen las compañías para contactarse con sus clientes. A pesar del advenimiento de los millennials, con su afán por la omnicanalidad y la inmediatez, los centros de contacto siguen transformándose y constituyéndose en departamentos cada vez más importantes dentro de las compañías, dejando de ser centros generadores de costos necesarios para la marcha del negocio. Paulatinamente, con el avance tecnológico y la evolución de las comunicaciones, los call centers pasan a ser las estrellas de las empresas, donde se conoce, escucha y fideliza al cliente, y se obtiene información crucial para la dirección estratégica y toma de decisiones.

Los teleoperadores pasan de ser resolvedores de problemas a ser co-creadores de experiencias únicas, educadores y embajadores de las marcas.
El próximo jueves 15 de marzo, estamos organizando la 2da. Edición de Engagement Center, donde de la mano de experimentados especialistas, conoceremos en profundidad las tendencias, tecnologías y buenas prácticas. 
Reservá tu lugar con anticipación.

Aprovecha los beneficios por inscripción y pago temprano:
- Inversión: $5.000 + IVA*
- BENEFICIO POR PAGO ANTES DEL 02/03/18: $4.000 + IVA*

*Incluye: acceso a un dia de conferencia, desayuno, refrigerios, almuerzo y estacionamiento. 
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Un evento de:
tots
[ TOTS S.A ]
Tel. +54 11 5263-8651
Mail. anabella@tots.com.ar
Web. www.tots.com.ar

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