México | Congreso 22nd Global Connection Forum 2018


Fechas: 12 - 14 de Marzo del 2018
Sede: Hotel Camino Real Polanco, CDMX.
Más info: www.imt.com.mx

Agenda:
12 de Marzo Talleres Especializados con duración de 8 horas cada uno.

Pueden elegir entre 7 diferentes talleres:

Taller 1 - Administración Avanzada del CC……Maximiza el Customer Engagement
Taller 2 – Innovación Comercial Disruptiva…. ¿Cómo desarrollar ideas creativas para impulsar tus ventas?.
Taller 3 – Métricas y KPI´s para la gestión Omnicanal del CC.
Taller 4 – Building team: Metodología LEGO Serious Play.
Taller 5 – Habilidades y Competencias para el Siglo XXI--- ¿Cómo construir y desarrollar una fuerza de trabajo para hacer frente a la era digital?
Taller 6 – La transformación digital del Contact Center.
Taller 7 – Alta Dirección y estrategia financiera.

13 y 14 de Marzo Seminario de Conferencias & Pabellón de Networking: Destacados expertos y líderes de la industria compartirán las últimas tendencias, mejores prácticas y avances en la administración de las relaciones empresa-cliente, así como las más innovadoras y relevantes herramientas estratégicas y soluciones tecnológicas.

15 de Marzo Visitas Guiadas. Se prevén visitas a dos Centros de Contacto para conocer su operación y las mejores prácticas en el servicio.
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