Engagement Center | Hacia el centro de contacto millennial


Jueves 15 de marzo - Costanera Norte - CABA Buenos Aires, Argentina
Hacia el centro de contacto millennial
OMNICANALIDAD - INMEDIATEZ - EXPERIENCIAS POSITIVAS 
ALGUNOS TEMAS A TRATAR EN EL ENCUENTRO
• De la Monocanalidad a la Omnicanalidad
• Del Centro de Costos al Centro Generador
• Transformando el Contact Center en experience and information center
• La disrupción tecnológica en los Centros de Contacto

CON LA EXPERIENCIA DE
value
AVANCE DEL PROGRAMA
08:30 Registro y Cafe

09:00 Palabras de apertura

09:15 ENTORNOS DESAFIANTES DEL MANAGEMENT EN GESTIONES DEL CAMBIO. DE LA MONOCANALIDAD A LA OMNICANALIDAD: DEL CALL CENTER AL ENGAGEMENT CENTER
• Una visión holística del rol del manager frente a los entornos cambiantes
• Cliente vs canal
• La problemática: transacción / relación - canal / cliente
• La perspectiva del cliente
• Entornos ágiles vs entornos predictivos
Sergio Rodsevich
Director de Posgrado Call Centers
Universidad de Belgrano

09:45 OPTIMIZACIÓN DE LA ATENCIÓN A CLIENTES
• Speech Analytics
• Abriendo y desarrollando nuevos canales
• Social media analytics
• Autentificación de clientes
• IVR Cognitivos
• On boarding Digital
Martin Bolino
Solutions Design Engineer
Verint

10:15 CÓMO TRANSFORMAR UN CONTACT CENTER EN UN EXPERIENCE INFORMATION CENTER
Gustavo Papasergio
CDO
Scidata

11:00 Networking Coffee
11:30 AL MUNDO: UNA EMPRESA VERDADERAMENTE OMNICANAL
La unión de On-line + Off Line, el sistema de asignación regional y con machine learning, el nuevo modelo de interacción, etc.

Jalil Deguer
Customer Experience Regional Manager
Al mundo

12:00 USER EXPERIENCE. PARTICIPACIÓN COLABORATIVA
12:30 Integración Omincanal
Dario Bak
Founder
Xappia

13:00 Almuerzo
14:30 LA DISRUPCIÓN TECNOLÓGICA EN LA ATENCIÓN A CLIENTES. CALL CENTER CLOUD
Jerónimo Serafini
Presidente
Anura

15:30 Coffee y networking
16:00 TRANSFORMACIÓN DIGITAL EN SALUD. LA DESCENTRALIZACIÓN DEL CALL CENTER
Claudia Persico
Gerente de Operaciones - Contact Center Corporativo
Swiss Medical Group

16:30 ROADMAP PARA LA MEJORA DE PRODUCTIVIDAD EN LOS PROCESOS DE VENTA

• El Call Center como pilar en la reestructuración organizacional
• El Call center como eje para incrementar las ventas corporativas
• Integración de RRHH, Procesos y Tecnología
• Redefinición de procesos internos
Fernando Ceci
Gerencia comercial
Bulonfer

17:00 MADUREZ DIGITAL: LA EXPERIENCIA DE PROSEGUR
• Unificación de estrategia digital y corporativa
• Enfoque holístico de la digitalización
• Innovación basada en la tecnología
• Customer Journey Ejecutivo
• Captación de clientes digital + humana
• Contact Center
• Self Service
• Facturación y cobranzas
• Servicio técnico
• Modelos predictivos

Rodrigo Ezequiel Castelli
Responsable de Call Center Corporativo
Prosegur

17:30 Fin de Conferencia
POR QUÉ ASISTIR AL EVENTO
En el complejo mundo interconectado que vivimos, el centro de contacto es el punto neurálgico de una empresa digital: responsable del soporte, interacción y recopilación de las necesidades de los clientes.

Los contact centers siguen siendo el canal más importante que tienen las compañías para contactarse con sus clientes. A pesar del advenimiento de los millennials, con su afán por la omnicanalidad y la inmediatez, los centros de contacto siguen transformándose y constituyéndose en departamentos cada vez más importantes dentro de las compañías, dejando de ser centros generadores de costos necesarios para la marcha del negocio. Paulatinamente, con el avance tecnológico y la evolución de las comunicaciones, los call centers pasan a ser las estrellas de las empresas, donde se conoce, escucha y fideliza al cliente, y se obtiene información crucial para la dirección estratégica y toma de decisiones.

Los teleoperadores pasan de ser resolvedores de problemas a ser co-creadores de experiencias únicas, educadores y embajadores de las marcas.
El próximo jueves 15 de marzo, estamos organizando la 2da. Edición de Engagement Center, donde de la mano de experimentados especialistas, conoceremos en profundidad las tendencias, tecnologías y buenas prácticas. 
Reservá tu lugar con anticipación.

Aprovecha los beneficios por inscripción y pago temprano:
- Inversión: $5.000 + IVA*
- BENEFICIO POR PAGO ANTES DEL 26/02/18: $3.600 + IVA*

*Incluye: acceso a un dia de conferencia, desayuno, refrigerios, almuerzo y estacionamiento. 
value

Un evento de:
tots
[ TOTS S.A ]
Tel. +54 11 5263-8651
Mail. anabella@tots.com.ar
Web. www.tots.com.ar

Entradas populares de este blog

Qué es BPO ?

#Taiwán | Claves del éxito en Ecommerce de este pequeño gigante asiático

Soft skills: habilidades blandas en las organizaciones