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Mostrando entradas de febrero, 2018

Estão com tudo e não estão prosa! Mulheres ocupam 60% dos cargos de chefia na Stefanini Romênia

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No Brasil, metade dos diretores e VPs são mulheres. Nos Estados Unidos, elas estão em 2/3 das posições de liderança.
Andreea Stanescu, vice-presidente do Serviço de Delivery da Stefanini EMEA (Europa, Oriente Médio e África), chegou à empresa em Bucareste, na Romênia, em 2011, após 14 anos de atuação em uma das principais empresas de telecomunicações no mundo. Ela se formou na Academia de Estudos Econômicos da capital e começou a atuar no segmento de logística como supervisora de televendas, antes de seguir para área de tecnologia. Na Stefanini, a executiva é reconhecida pelos colegas como uma profissional dedicada, com alto poder de gerenciamento de equipes em toda a Europa.
Mais recente na Stefanini, a diretora financeira Eliza Irimia é formada em Engenharia com Doutorado em Economia. Por transitar nesses dois mundos, a executiva reconhece que, apesar de trabalhar com a área de finanças, o curso de Engenharia contribuiu para lidar com perspectivas diferentes, inclusive para compreend…

La Casa del Futuro Cómo crear una infraestructura que garantice la mejor calidad de conexión a Internet

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Por Talita Coelho y Leonel Rodrigues - Ingenieros de producto de Furukawa Electric La red de comunicación es uno de los elementos principales del escenario deInternet de las Cosas (IoT) y de la casa del futuro, o la casa conectada. La integración de nuevas tecnologías dentro de una residencia -en aplicaciones de seguridad, entretenimiento, comodidad, además del propio acceso a internet- demanda aumento del ancho de banda y una infraestructura adecuada para soportar un tráfico más pesado, que incluye streaming de vídeo, audio, voz y datos. La solución ideal para satisfacer tales requisitos es la combinación de red inalámbrica y cableado estructurado. El cableado estructurado residencial cumple los requisitos similares de una infraestructura de redes corporativa, que tiene como características principales: Topología de estrella: todos los cables deben partir de un único punto, a través del tablero de distribución, sin derivaciones ni empalmes hasta cada uno de los enchufes de la residenci…

La Asociación de Contact Center Española reúne a sus asociados en una jornada legal

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Los despachos Uría Menéndez y Broseta repasan, junto a las empresas, las principales novedades del Convenio Colectivo


Las empresas asociadas se encuentran en pleno proceso de implementación de algunas de las medidas del Convenio y, en este recorrido, la labor de consultoría llevada a cabo por los despachos Uría Menéndez y Broseta es fundamental para la correcta aplicación del acuerdo.
Isabel Rodríguez León, abogada de Uría Menéndez y Luis Pérez Juste, abogado de Broseta, fueron los encargados de conducir la jornada, que fue moderada por Javier Durán, director de la comisión paritaria de la ACE y director de Recursos Humanos de Transcom Worldwide Spain.
El Convenio Estatal Colectivo de Contact Center, firmado por ACE y las organizaciones sindicales CCOO y FeSMC-UGT, “es una clara apuesta por la mejora de la calidad y la profesionalidad en el sector”, según Íñigo Arribalzaga, presidente de ACE, y esta jornada legal forma parte de la labor de asesoramiento de la asociación.
Algunos de los te…

#MWC18 Vertiv ofrecerá ahorro de energía bajo modelo de servicio a Telefónica

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El gigante de las telecomunicaciones se asocia con Vertiv para aumentar su eficiencia y apoyar su innovación
En el marco del Mobile World Congress, Vertiv y Telefónica han anunciado hoy una alianza global a largo plazo para impulsar el ahorro energético a través de soluciones de infraestructura personalizadas. Con este nuevo acuerdo, Vertiv proporcionará Ahorro Energético como Servicio (ESaaS) en todos los emplazamientos de la red troncal y de acceso de Telefónica en Europa y Latinoamérica y cubrirá todos los servicios, desde el análisis energético de un emplazamiento hasta su mantenimiento completo durante los próximos diez años.
El acuerdo también contempla la realización por parte de los expertos de Vertiv de auditorías energéticas e informes de valoración exhaustivos sobre los KPI estimados y sobre el ahorro energético de cada emplazamiento. Asimismo, estos informes presentarán una serie de recomendaciones para optimizar el rendimiento, la capacidad, la disponibilidad y la eficienci…

Infor reconocida como “Empresa Top para evaluar” en 2017 por el Reporte HRWINS

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El reporte destaca la capacidad de Infor para brindar una mejor experiencia a los usuarios en todas las etapas del ciclo de vida del empleado
Infor, proveedor líder de software empresarial, específico por industria y desarrollado en la nube anuncia que ha sido reconocida como empresa top en RR.HH. en el reporte LAROCQUE LLC’S 2017 HRWINS “La experiencia del empleado es lo principal.” El mismo incluye a las principales empresas de software y servicios de TI que impulsan la innovación relacionada con el ciclo de vida del empleado. El reporte destaca que, “Infor HCM tiene el foco en brindar tanto a los empleados como a los usuarios una experiencia tipo consumidor de la aplicación. Este foco se ve en áreas como compromiso contínuo, capacitación, gestión de la transición (onboarding, pre-boarding, cross-boarding, y off-boarding), y en las nuevas funcionalidades móviles del HCM.  Infor permite que los empleados y gerentes trabajen de la misma forma en que viven, brindando acceso en todo mom…

Commvault e INFINIDAT se asocian para ofrecer protección de datos a escala de Petabytes para grandes empresas

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- Una sola solución de protección de datos combina el poder de Commvault Software con el almacenaje de alto rendimiento de INFINIDAT para usos de almacenamiento primario y secundario
- Commvault e INFINIDAT ahora pueden ofrecer esta poderosa solución a sus clientes a través del ecosistema de comercialización de socios de INFINIDAT
- Los clientes pueden “Probar antes de Comprar” la tecnología Commvault InteliSnap por un año a través de una nueva oferta promocional de INFINIDAT
Commvault(NASDAQ: CVLT),  el líder global en respaldo, recuperación, almacenamiento y nube para empresas, e INFINIDAT, proveedor líder del mercado de soluciones de almacenamiento de datos a escala de petabyte, anunciaron una alianza estratégica para entregar una sola solución de protección de datos para grandes empresas para uso de almacenamiento primario y secundario. Juntos, Commvault e INFINIDAT ayudarán a las organizaciones a proteger datos On-premise y en la nube, incrementando la agilidad del negocio, eficienc…

Ericsson en el #MWC2018: noticias de última hora - lunes 26 de febrero

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Börje Ekholm: “5G está abierto para los negocios”
El presidente y CEO de Ericsson, Börje Ekholm, declaró abierto el negocio de 5G durante una reunión informativa con los medios y los analistas el lunes 26 de febrero, cuando se puso en marcha el Mobile World Congress 2018. Allí destacó el enfoque concreto de Ericsson en los casos de negocio 5G, así como los habilitadores tecnológicos clave, desde el corte de red hasta la inteligencia de la máquina, que harán de 5G un éxito comercial. 

“Nos enfocaremos no solo en por qué y qué, sino también en cómo. Esto es lo que nuestros clientes – los proveedores de servicios – quieren discutir”.

NICE inContact amplía la capacidad de Inteligencia Artificial (IA) en la plataforma CXone con la adición de aplicativo en el CXexchange

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Passage.AI ayuda a las empresas a crear chat bots para comunicación mediante el procesamiento del lenguaje natural
NICE inContact, una compañía del grupo NICE (NASDAQ: NICE), anunció que Passage.AI - una empresa desarrolladora de tecnologías de inteligencia artificial (IA) y comprensión/procesamiento del lenguaje natural (NLU / NLP) - ahora es parte del programa DEVone y proporciona una aplicación de construcción de robots para comunicación, integrada con NICE inContact CXone™, la plataforma de experiencia del cliente en la nube nº 1 del mundo. Passage.AI ha creado una plataforma de comprensión y procesamiento del lenguaje natural (NLU / NLP), cuya patente ya ha sido solicitada, que se puede utilizar para crear una interfaz de comunicación para su negocio.
Los clientes de NICE inContact pueden utilizar la interfaz de comunicación de Passage.AI integrada con la plataforma CXone para automatizar aún más el servicio de atención al cliente y la funcionalidad del asistente virtual. La plataf…

Mobile first: ser o no ser

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Por Matías Fainbrum Gerente General de Ingenico ePayments para América Latina La movilidad dejó de ser opcional para pasar a ser parte integral de la estrategia de un comercio minorista. Ser mobile first es, hoy, más importante que nunca. Los usuarios de dispositivos móviles están listos para comprar: el último CyberMonday reveló que más del 56% de los usuarios navegó desde smartphones y tablets. Desde consultar precios o stock hasta realizar pedidos en forma móvil, la creciente influencia que están ejerciendo estos dispositivos de conexión permanente obliga a los minoristas a tener una estrategia mobile first. Un estudio de eMarketer revela que la mayoría de las compras aún ocurren en tiendas físicas. Aún así, no caben dudas del papel que desempeñan las tiendas digitales en el proceso de compra, donde el usuario primero consulta el producto en el que está interesado para luego finalizar su compra en la tienda física. En lo que respecta a pagos móviles en 2018, se estima que el 77,5% de …

#IWD2018 | ¡Las freelancers pisan fuerte! ¿Cómo piensan y qué opinan sobre la actualidad laboral?

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8 de marzo – Día Internacional de la Mujer En la encuesta realizada por Workana a mujeres trabajadoras de Latinoamérica, el 80% identifica mayor igualdad en el ámbito freelance Durante muchos años, la mujer tuvo que luchar para hacer del mundo de los negocios su propio lugar. Con una gran cantidad de retos perdidos y muchos otros ganados, supieron conquistar su merecido espacio y comenzar a ocupar cada vez más posiciones de peso. En muchos casos, incluso, tomando las riendas de su negocio y siendo sus propias jefas. Workana, la primera red de trabajo remoto  e independiente de Latinoamérica, realizó una encuesta en la que participaron mujeres de 20 a 50 años residentes de Argentina, Bolivia, Chile, Colombia, Costa Rica, El Salvador, Guatemala, Honduras, México, Panamá, Paraguay, Perú, República Dominicana, Uruguay y Venezuela. Esta iniciativa tiene como objetivo conocer la opinión de emprendedoras, freelancers y trabajadoras en relación de dependencia sobre el rol de la mujer en el merca…

Customer Experience, el nuevo Playbook de la MMA

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LaMobile Marketing Associationpresenta su nuevo playbook sobreCustomer Experience, que forma parte de la serie de playbooks que viene lanzando desde 2016, con el objetivo de explicar nuevas formas de abordaje a los consumidores desde sus dispositivos móviles.
La jornada de consumo es cada vez más fragmentada. La revolución digital y especialmente la explosión mobile, transformaron la forma en la que realizamos una búsqueda y compramos. Dieron más poder a las personas y también impusieron más desafíos para las marcas. Este escenario trajo a la luz una expresión que siempre fue importante en la teoría pero que en la actualidad solo se sustenta si se implementa bien en la práctica: la experiencia del cliente.
“La diferencia entre ganar y perder depende de quién trata mejor al consumidor. Quienes logren primero los mejores datos para que las personas tomen las mejores decisiones más rápido, se convertirán en los ganadores”, destacó Mark Hurd, CEO de Oracle, compañía que patrocina el Playboo…