NICE lanza solución dedicada end to end de compliance con la GDPR para los Contact Centers

La solución simplifica la implementación de mejores procesos de gobernanza de datos para apoyar a los Contact Centers en sus esfuerzos por cumplir con los requisitos de la nueva regulación.


NICE (NASDAQ: NICE) anunció el lanzamiento del GDPR Compliance Center, su innovadora solución de misión específica para cumplir con los requisitos de la nueva Regulación General de Protección de Datos (GDPR) de la Unión Europea en los Contact Centers. La solución de NICE agiliza la implementación de mecanismos para el procesamiento adecuado de datos privados grabados con el fin de lograr una mayor transparencia.

La GDPR (Regulación de la UE 2016/679), que se implementará el 25 de mayo de 2018, es la más significativa y amplia reforma a la ley de protección de datos en 20 años, con impacto global en todas las organizaciones que procesan datos de personas que residen en la UE. Las organizaciones que no cumplan serán sometidas a multas significativas.

Diseñada para proporcionar inteligencia práctica para la ejecución de acciones proactivas y correctivas alineadas con los principios de la GDPR, la solución de NICE ofrece una respuesta única a los desafíos que enfrentan las organizaciones a nivel mundial en sus esfuerzos por cumplir con la nueva regulación. Esto se logra simplificando la implementación de un enfoque de “privacidad desde el inicio”, a través del monitoreo de sus prácticas de gobernanza de datos.

El GDPR Compliance Center de NICE incluye cuadros de mando dedicados que supervisan los procesos de gobernanza de datos y notifican a los usuarios acerca de posibles fallas y/o vulnerabilidades. También comprende recursos de personalización de tareas (Do-It-Yourself) para satisfacer de manera rápida y segura la solicitud de sus clientes de ejercer su “derecho de ser olvidado” y “derecho de acceso” o portabilidad de datos. Basado en la solución de grabación líder del mercado de NICE, NICE Engage, esta oferta adaptada de compliance con la GDPR también permite la grabación y verificación del consentimiento del cliente para garantizar que no se almacenen datos confidenciales. Además, la solución aborda los aspectos de seguridad de la regulación con encriptación sofisticada de medios y procesos de anonimización y controles de autorizació n dedicados, para garantizar que el acceso a datos confidenciales esté estrictamente limitado.

Como un componente específico orientado a la GDPR de la plataforma Compliance Center de NICE, la nueva oferta admite una amplia gama de soluciones para mantenimiento de registros, PCI DSS, protección del consumidor MiFID II y regulaciones de privacidad, incluyendo HIPAA, SEC-17, CFPB y más.

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