Altitude invierte en el éxito de sus clientes y partners: Nuevo programa de certificación profesional y formación virtual. Altitude University ofrece formación y certificaciones a nivel global
Altitude Software, proveedor global de soluciones omnicanal para
mejorar la experiencia de los clientes, ha anunciado el lanzamiento de Altitude
University Knowledge Hub: una nueva plataforma de formación, información y
certificación online, que incluye nuevas certificaciones profesionales, acceso
a la formación recibida y sesiones de formación virtual.
“El
lanzamiento de estos nuevos programas muestra cómo Altitude continúa
invirtiendo en el éxito de clientes y partners. Así, contribuimos a satisfacer
la creciente demanda de profesionales de Contact Center certificados por
Altitude”, explica Mário
Pereira, director de Estrategia de Altitude. "La importancia de una formación y certificación eficaces en los
Contact Center adquiere mayor relevancia cuando se gestiona e implementan
nuevas tecnologías. La tecnología es sólo una herramienta: el impacto real
proviene de la forma en la que se utiliza para mejorar el servicio al cliente,
las ventas, los servicios y, en última instancia, reducir los costes”.
Altitude lanza
su Programa de Certificación Profesional
El nuevo Programa de Certificación Profesional de Altitude tiene
disponibles cursos y certificaciones para siete perfiles profesionales de
Contact Center:
- Contact Center Agent
- Contact Center Team Leader
- Contact Center Manager
- System Administrator
- Technical Support
- Pre-Sales
- Solutions Developer
Los exámenes se realizarán online a través de la plataforma Altitude
University Knowledge Hub, que garantiza el acceso a nivel mundial. La
certificación aumenta así su valor y amplía el acceso de profesionales a una
comunidad de más de mil clientes y socios en 80 países de todo el mundo.
Altitude
University en aulas virtuales
Altitude University amplía oferta de sesiones de formación. Hasta
ahora, los cursos se impartían en las instalaciones de Altitude o de sus
partners, oferta a la que ahora se suman las sesiones virtuales a las que
podrán acceder todos los profesionales de contact center con el único requisito
de tener acceso a internet, unos auriculares y una webcam.
"El
lanzamiento de las sesiones virtuales de Altitude y los programas de
certificación responden al aumento del uso de nuestra solución y al papel cada
vez más relevante de nuestro expertise.," explica Catarina
Gomes, directora de la Altitude University. "Tanto nuestros cursos como nuestros exámenes ayudan a las empresas
a crecer y a diferenciarse a través de una mejor experiencia de cliente.
Además, ayudan a los profesionales de los contact centers a desarrollar sus
carreras a la vez que proporcionan a las compañías un indicador que les permite
medir con precisión las capacidades de los empleados o de los proveedores para
ofrecer un servicio al nivel que exige la competencia de este sector”.
Los nuevos exámenes de certificación y los cursos ya están
disponibles a través de Altitude University Knowledge Hub. Más información aquí.