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Mostrando entradas de junio, 2017

Chile recupera mercado y se reacomoda el negocio de centros de contacto

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Entrevistamos a Gabriel Barrionuevo, Presidente de la Asociación Chilena de Empresas de Call Center - ACEC -, y le preguntamos por el estado de la industria de centros de contacto en Chile.
"Estamos en una etapa de reacomodamiento" nos dice Gabriel, refiriéndose a la transformación de una industria enfocada al nearshore,  y que ahora está recuperando el mercado que se había ido a otros países de la región.
Para el Presidente de la ACEC,  se ha avanzado en la especialización en servicios de alto valor agregado, y se está afianzando el mercado interno, apostando al retail y la banca que tradicionalmente han optado por contact centers in house, y ahora están reconociendo los beneficios de los servicios BPO.
"Un fenómeno importante ha sido la descentralización de Santiago" nos cuenta Barrionuevo, ya son varios los contact centers que además de su HQ en Santiago de Chile, han abierto otros sites en ciudades más pequeñas de otras regiones de la geografía chilena, logrando m…

Las actividades de Petya han sido observadas desde 2016 por FireEye

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Expertos de líder global en ciberinteligencia revelan cómo acciona y lo que se ha identificado de la última acción del malware
Organizaciones primordialmente de Australia, Estados Unidos, Polonia, Holanda, Noruega, Rusia, Ucrania, India, Dinamarca y España, han reportado interrupciones a sus sistemas en las últimas 24 horas. De acuerdo con FireEye, la empresa de seguridad guiada por inteligencia, las acciones se atribuyen a una variante del ransomware Petya, que puede haber sido diseminado a través de EternalBlue, usado durante el ataque de WannaCry del último mes.
“Esta actividad destaca la importancia para las empresas y gobiernos de asegurar sus sistemas contra ciberataques. El panorama de amenazas ha cambiado y es importante que cambien las prácticas de ciberseguridad para adecuarlas a las amenazas”, dijo Robert Freeman, vicepresidente para Latinoamérica. “Desde una estrategia robusta de respaldo, segmentación de redes y navegación aérea, donde sea apropiada, además de otras defensa…

Comercio Conversacional | Ingenico Group invierte en Joinedapp

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Ingenico Group invierte en Joinedapp, una nueva empresa basada en California, para dar forma al futuro del comercio conversacional

Ingenico Group (Euronext: FR0000125346 – ING), el líder global en pagos continuos, anunció hoy su inversión en Joinedapp, una nueva empresa localizada en Palo Alto, California, cuyas soluciones de e-commerce para empresas permiten a las marcas y comercios conectarse con sus clientes en la app de mensajería móvil de su preferencia. La tecnología de chatbot de Joinedapp ofrece a los comerciantes grandes y Pymes, una solución escalable para relacionarse, nutrir y monetizar audiencias a través de mensajerías sociales.
Con más de 3,000 millones de usuarios, las apps de mensajería han rebasado a las redes sociales como las plataformas móviles dominantes. Como los canales de marketing vía e-mail y redes sociales han madurado, los chatbots son considerados como la siguiente frontera en las ventas de e-commerce y distribución. Mientras los chatbots han estado limitad…

Marktel y 3G Mobile Group firman un acuerdo de movilidad empresarial

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La implantación de la firma digital reducirá los plazos en la operación
En su apuesta por estar siempre alineado con las nuevas tecnologías y su afán continuo por mejorar el servicio que ofrece a sus clientes, Marktel ha llegado a un acuerdo de partnership con la empresa3G Mobile Group.
Marktel conseguirá agilizar ciertos procesos de su operativa gracias a la implantación de la firma legal móvil en muchas de sus campañas. Además de la tranquilidad jurídica que ofrece, permitirá mejorar la experiencia de sus usuarios y la calidad de las comunicaciones.
Nuestra capacidad para entender las necesidades del mercado nos hace estar permanentemente activos localizando las mejores soluciones para aplicarlas en los servicios que ofrecemos a nuestros clientes”, comenta Eva Campanero, subdirectora general de Marktel. “Gracias al acuerdo que acabamos de firmar con 3G Mobile Group, nuestros clientes se beneficiaran de una ventaja diferencial sostenible.”
Somos especialistas en movilidad empresarial y…

Desayunos CACE: qué se necesita para aumentar tus ventas

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La Cámara Argentina de Comercio Electrónico organiza un nuevo Desayuno Ejecutivo con transmisión online para todo el país, el próximo jueves 6 de julio para analizar cuáles son los pasos a seguir a la hora de progresar en ventas Llevar adelante un negocio por internet implica estar atento a todas las innovaciones y nuevas tendencias que trae consigo el mundo del Marketing Digital. Por tal motivo la CACE realiza este nuevo Desayuno Ejecutivo que pone el foco en mejorar las estrategias para crecer en ventas. El Seminario tendrá lugar en Digital House, Monroe 860, el próximo jueves 06 de julio, a las 8:45hs. Comenzar a vender en internet puede resultar sencillo, sin embargo hay que tener en cuenta más de un factor a la hora de decidir cuál es el mejor camino cuando se quiere mejorar en ventas.  Cómo implementar una estrategia de Marketing Digital adecuada, qué tecnologías son necesarias, qué tipo de integración, qué medio de pago elegir, de qué modo evitar el fraude, cómo sumarse a los eve…

App indexing, más usuarios pueden llegar a su aplicación

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¿Cómo hacer que su app aparezca en los resultados de búsqueda de Google? Al desarrollar una aplicación, el objetivo principal de la estrategia de lanzamiento es ganar popularidad entre los posibles consumidores de la app. Es así que existen diferentes herramientas que facilitan la adquisición de usuarios y convierten esa meta en resultados.  Una vez finalizada esa etapa, el gran desafío es que esos usuarios sigan utilizándola. Según datos de Google, un usuario promedio tiene 36 aplicaciones en su dispositivo y solo usará alguna vez 1/4 de ellas. Pero hay tanto tiempo y dinero invertido en la creación de una aplicación -investigación, creación de prototipos, diseño, codificación y medición- que cuando se trata de adquirir y retener a los usuarios las apuestas son muy altas. Dentro de los pasos de la estrategia para alcanzar nuestro objetivo final una vez lanzada la aplicación, aparece la indexación de aplicaciones. DesdeLateral View, estudio argentino de diseño e innovación mobile, cons…

La alianza de Eventbrite y Spotify entusiasma a los fanáticos de la música

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Ambas plataformas se integran para que la experiencia de compra sea rápida y precisa: dos taps bastan para que el usuario adquiera las entradas de su artista favorito a través de una lista de conciertos recomendados en función de sus preferencias.
Los fanáticos de la música y los conciertos tienen una buena noticia: Eventbrite, una de las plataformas de venta de entradas más grandes del mundo, comunicó su alianza con Spotify, el gigante del streaming de música que cuenta a la fecha con 140 millones de usuarios activos. La integración entre ambas plataformas posibilita que los usuarios puedan encontrar conciertos organizados vía Eventbrite a través de las recomendaciones de Spotify. La función está disponible a través de las pestaña “Conciertos”, allí se pueden encontrar recomendaciones personalizadas para los usuarios, quienes pueden completar la compra de entradas en la plataforma de Eventbrite en dos rápidos taps, sin logins ni ingresos de captchas adicionales. El fan será redirigido d…

BMC presenta nuevas capacidades de DevOps para acelerar la innovación de alta velocidad con Control-M Workbench

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El nuevo Control-M Workbench habilita un método de Tareas-como-Código para los desarrolladores de aplicaciones

Como parte de su estrategia para fortalecer a los desarrolladores y seguir impulsando la innovación de DevOps en entornos multi-nube, BMC, un líder global de soluciones de TI para empresas digitales, presentó Control-M Workbench, un entorno autónomo gratuito de desarrollo con autoservicio. Esta nueva capacidad acelera la entrega de las aplicaciones y mejora su calidad para las organizaciones que impulsan la innovación al mercado en una economía digital cada vez más competitiva.
Control-M Workbench amplía la capacidad de la Control-M Automation API presentada en 2016. La Control-M Automation API es un conjunto de interfaces programáticas que permite a los desarrolladores e ingenieros de DevOps automatizar con autonomía los flujos de trabajo de las aplicaciones dentro del ágil proceso de publicación de aplicaciones. Control-M Workbench puede implementarse en minutos, dándole a lo…

Nombramientos | Teads anuncia promociones ejecutivas para impulsar la sinergia entre los mercados globales

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La empresa promueve a Jim Daily como Presidente Global y nombra a Todd Tran como Director de Estrategia
Teads,el inventor del video outstream y marketplace de video publicitario No.1 en el mundo, anunció hoy que la compañía ha promovido a Jim Daily, el Presidente de Teads de Estados Unidos y Canadá, a Presidente Global, y a Todd Tran, el Vicepresidente Senior Global de Programática y Móvil de Teads, a Director de Estrategia.
Daily ha estado con Teads desde 2013 y en sus cuatros años con la compañía ha establecido la presencia de Teads en Estados Unidos y llevado a la región a una tasa de ejecución anual de 150 millones de dólares. Daily también ha cerrado relaciones contractuales con más del 70% de los 100 principales publishers de comScore, incluyendo asociaciones estratégicas como Time Inc., Forbes y Business Insider. En su nuevo cargo, Daily continuará liderando las operaciones de Teads en Estados Unidos, al tiempo que impulsará las estrategias y relaciones globales de oferta y dema…

Norauto elije la solución Block de Grupo Hasar, para profesionalizar su sistema de e-commerce

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Experiencia, liderazgo y visión integral del negocio son algunos de los factores que motivaron la elección de Block

Norauto, una red de talleres que ofrece una asistencia personalizada y especializada en mantenimiento de vehículos, elije a Block como su solución para profesionalizar el sistema de e-commerce de la compañía.
Block,  un software de gestión de Stock y administración de todos los procesos clave del depósito,  es otro producto de SymbAR, una de las empresas que conforman Grupo Hasar, con más de 20 años de trayectoria en el mercado.
Norauto - el autocentro líder - dispone de diferentes productos y servicios, desde comprar neumáticos y contar con un servicio de montaje especializado, hasta comprar productos de equipamiento y confort, como son baterías, bombillas, accesorios, car-audio, limpiadores de exteriores e interiores, barras antirrobo, enganches de remolque y portabicicletas entre otros. 
Asimismo, esta gran red de talleres permite que la compra online de sus productos sea…

Furukawa realiza la primera Certificación de Garantía Extendida por 10 años

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El programa de ¨Garantía Extendida FBS” creado por Furukawa Electric Latam, beneficia a Pymes y Cooperativas de todo el país que han desarrollado sus proyectos con la solución completa de Furukawa. Junto a sus canales certificados de integración, la Compañía otorgó a Cooperativa de Tortuguitas una garantía de 10 años para su red FTTx.
Furukawa Electric LatAm, líder en fabricación de soluciones de cableado estructurado y redes ópticas, otorga la primera Certificación de Garantía Extendida por 10 años a Cooperativa de Tortuguitas. Un valor agregado sobre el diseño, construcción e implementación de redes PON. El innovador programa tiene como objetivo garantizar el crecimiento de la infraestructura de telecomunicaciones en Argentina con la mejor calidad y robustez. El despliegue de redes de última generación y la evolución tecnológica de los servicios de Banda Ancha requieren una infraestructura confiable para la creciente demanda de servicios que generan los usuarios. Gracias al desarrollo d…

Infor Rhythm Cívico mejora el compromiso con los ciudadanos

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La solución basada en la nube permite el acceso público para realizar solicitudes de servicios, permisos, inspecciones y órdenes de trabajo
Infor, proveedor líder de software empresarial atractivo, específico por industria y desarrollado en la nube, anuncia el lanzamiento de Infor Rhythm Cívico, una plataforma moderna para organizaciones gubernamentales que brindan gestión de terrenos, sistema de información geográfica (GIS) y solicitud de Servicios a sus comunidades por medio de internet. Infor Rhythm Cívico unifica herramientas de creación de contenido para usuarios no técnicos, integraciones predefinidas a infraestructura existente onsite para crear experiencias online para la participación ciudadana. La aplicación en la nube se integra con el sistema Infor Public Sector Suite (IPS) con servicio de Hook & Loop, la agencia creativa interna de Infor en Manhattan. “En el actual ecosistema efímero, la necesidad de contar con un gobierno que ofrece acceso directo a los ciudadanos se ha…

Se realizó el 7° Congreso de Contact Center, CRM & BPO de Paraguay

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Por séptimo año consecutivo, Asunción fue sede de la Edición Paraguay del Congreso de Contact Center, CRM & BPO
El 19 y 20 de Junio, en la ciudad de Asunción, Paraguay, se realizó la  7ª edición del Congreso de Contact Center; CRM & BPO, bajo el lema “Claves para una Estrategia Omnicanal” en el Sheraton Hotel, el mismo es organizado por el Centro de Formación Profesional filial Paraguay entidad especializada en la capacitación del sector.


El evento reunió a los principales referentes y decisores del sector más dinámico y de mayor crecimiento regional de los últimos años. Con una convocatoria de más de 300 personas y 28 sponsors, acercó al sector participantes nacionales y de Argentina, Uruguay, Chile, Perú y Colombia.
El evento fue declarado de interés Turístico Nacional por la Secretaría de Turismo, y contó con el apoyo del Ministerio de Industria y Comercio y de la Red de Inversiones y Exportaciones (Rediex), organismo dependiente del Ministerio de Industria y Comercio del Gobi…