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Mostrando entradas de diciembre, 2016

Tucumán promueve a los contact centers instalados en su provincia

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Los call centers tucumanos tendrán subsidios hasta 2020El PE envió un proyecto a la legislatura tucumana, que prevé la prórroga del convenio iniciado en 2008, mediante el cual la Provincia cubre el 25% de los sueldos.
La Cámara Argentina de Centros de Contactos (CACC) había advertido a principio de este mes de diciembre, que en la provincia argentina de Tucumán habían caído más de 500 puestos de trabajo hasta ahora y que este número podría sobrepasar los 600 a fin de año, lo que representaría una baja de un 10% interanual del mercado provincial, de unos 6.000 empleos. La entidad privada había expresado que la baja en la plaza se debía a que “en abril de este año vencieron los beneficios otorgados en la Ley N° 8.485”. 
“Esta difícil situación hoy se encuentra seriamente agravada por el hecho de que en abril de 2016 venció la vigencia de los beneficios otorgados por ley 8.485, por lo que Tucumán se transformó en una de las plazas más caras del país para este sector”, fue el panorama que e…

Mercado Libre presenta su primer estudio sobre el impacto del ecommerce en América Latina

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Fuente buenavibra.es MercadoLibre, la compañía de tecnología líder en comercio electrónico de América Latina, presentó los principales resultados anuales de su negocio. Con presencia en 20 países de la región y más de 166 millones de usuarios en la plataforma, registró un incremento de ventas de más del 21% de ventas en los últimos 12 meses, de septiembre 2015 a septiembre 2016. Este año estuvo marcado por el posicionamiento en el mundo móvil: 6 de cada 10 usuarios de Mercado Libre se registran a través de teléfonos celulares, mientras que un tercio de las ventas y alrededor del 60% del tráfico proviene de dispositivos móviles. Mercado Libre es el sitio de retail más visitado de la región y el 8° del mundo. Con 4.000 búsquedas por minuto y 166 millones de usuarios, sigue funcionando con más autocrítica que autobombo, valorando que la competencia mantenga a sus equipos entretenidos con nuevos desafíos “Tuvimos un periodo histórico de crecimiento sostenido, que se dió gracias al fortale…

Bolsas reutilizables amigables con el medio ambiente

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A partir del 1° de enero los hipermercados, supermercados y autoservicios de la ciudad de Buenos Aires, Argentina, deberán implementar bolsas reutilizables y dejar de lado las desechables.


Ecofactory es una empresa fabricante de bolsas y productos reutilizables que opera desde 2010 con planta propia en Argentina y para toda la región.
Tiene como misión minimizar las bolsas desechables del planeta y reemplazarlas por maneras innovadoras y sustentables de embalar las compras, mejorando la experiencia de los consumidores y su compromiso con el medio ambiente. Gracias a su tecnología, Ecofactory tiene la capacidad de producir más de 3.000.000 de bolsas mensuales para abastecer de manera continua y rápida a los mercados de América Latina.
Algunos datos:
3.000.000 de bolsas mensuales.
Cada bolsa tiene una vida útil de 60 usos. La planta, de 3000m2, cuenta con tecnología de producción de alta calidad. Proceso productivo vertical: comienza desde la producción de la tela hasta la impresión - en dif…

Lanzan asistente virtual financiero basado en computación cognitiva

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De la mano de Cognitiva, IBM Watson Strategic Partner, ACCSA presentó una solución de avanzada para la industria financiera: atiende 24x7 y resuelve las consultas de los clientes con mayor velocidad y asertividad. 

ACCSA (Arnaldo C. Castro S.A.), partner de Cognitiva, lanzó recientemente EVA, un asistente virtual financiero entrenado especialmente para la industria financiera, a partir de la experiencia de ACCSA en la implementación de canales alternativos para la banca. 
Disponible 24x7, EVA permite optimizar la interacción con los clientes, logrando disminuir notoriamente los tiempos de atención. 
EVA está entrenado para atender y resolver las consultas más usuales, funcionando como un innovador canal de comunicación sobre una variedad de plataformas. Trabaja fuertemente sobre la fidelización, aumentando la satisfacción del cliente, a la vez que potencia la oferta de servicios disponible. En este incipiente escenario donde las tecnologías cognitivas comienzan a ser centrales para todas…

Guatemala requiere más graduados en el Programa de Empleo Juvenil que abastece a la industria Contact Centers y BPO

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Guatemala necesita mucho más graduados en el Programa de Empleo Juvenil que abastece a la industria Contact Centers y BPO
La industria de contact centers y BPO en Guatemala tiene vacantes. Para sostener la inversión actual se necesita que cada año se gradúen 15 mil jóvenes del Programa Finishing School, aseguran las empresas.
Cada año solo mil llegan a cumplir esa meta. El año cerró con la graduación de los últimos 125 jóvenes que durante diez semanas recibieron el curso diseñado por las empresas del sector, entre ellas Allied Global, 24/7, Capgemini, Grupo Pronto Tellamo, EGS, Xerox, Atento, TELUS Internacional, y que se integrarán a estas empresas.

Manuel Gordo Juliá, presidente del sector de Contact Centers y BPO y CEO de Allied Global, indicó que 2016 tendrá un crecimiento del 20% y que pudo haber sido el doble, pero les afecta el déficit de oferta laboral que tiene el país. "Estamos graduando solo mil con el Programa de Empleo Juvenil - del Ministerio de Economía de Guatemala -

R/GA cerró con éxito la primera Cátedra de IoT en el ITBA

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Siguiendo con su compromiso de generar un puente entre el sistema académico y el mundo de la tecnología, R/GA finalizó la primera Cátedra focalizada en Internet of Things de la Argentina, la cátedra R/GA IoT.
La cátedra estuvo destinada a los alumnos de 5to año del ITBA y fue dictada por los propios directores de tecnología de R/GA, Mauro González y Andrés Pagella, junto con Bruno Rovagnati, Senior VP & Director Managing de R/GA para América Latina y egresado del ITBA
La compañía de innovación digital decidió apostar a la capacitación de los estudiantes del último año de la Universidad, con el fin de ofrecer a los próximos egresados de la cerrera de Ingeniería Informática, una conexión práctica entre el mundo del software y el mundo del hardware, desde la visión y la experiencia de aprendizaje de una de las compañías líderes en el mercado digital como es R/GA.
El objetivo estuvo centrado en que los alumnos entiendan el ecosistema de dispositivos y objetos que nos rodean y cómo éstos …

La solución en la nube de inContact permite una mayor flexibilidad y transforma la experiencia del cliente

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Empresa destacada de soluciones de salud mejora la eficiencia de su centro de contacto con la solución de nube de inContact
inContact, Inc., una compañía del grupo NICE (NASDAQ: NICE), el proveedor líder de software de Contact Center para la nube y herramientas de optimización de la fuerza laboral, anunció que una empresa innovadora de soluciones de salud está migrando 800 agentes de Contact Center para la nube de interacción con el cliente de inContact. La compañía - especializada en la entrega de soluciones que hacen la atención médica de calidad más disponible, asequible y relevante para todos - utilizará el software de nube de inContact para aumentar la eficiencia del agente y la satisfacción del cliente. La compañía está reemplazando su producto anticuado e inflexible de Contact Center, operado localmente, debido a las limitaciones en la capacidad de generar informes y la incapacidad de operar con máxima capacidad debido a problemas de inestabilidad. El enrutamiento independiente d…

Insights de los Premios Smarties 2016 es el tema del nuevo White Paper de la MMA

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La Mobile Marketing Association lanzó hoy la quinta entrega de su Mobile Yearbook 2016, un proyecto de contenidos educativos sin precedentes, sobre los principales temas de marketing móvil. En esta ocasión, el tema son los insights que dejaron los Premios Smarties 2016. La edición 2016 de los premios Smarties, que promueven la creatividad mobile a nivel mundial por la Mobile Marketing Association, mostró un mercado regional más maduro, capaz de pensar en soluciones inusuales para los dispositivos móviles. "América Latina evolucionó en el último año y medio y obtuvo más fluidez con respecto a las herramientas, prácticas y tecnologías", señala Leo Xavier, CEO de Isobar Brasil, que formó parte del jurado. "Entre los casos seleccionados, vimos acciones que utilizaron programática, dinámica digital y geolocalización de las maneras más inesperadas con respecto a lo que se venía realizando." El documento aborda los siguientes casos ganadores: ● Best in show: Kidsbook Collecti…

Infor fue reconocida como Software Top para el Retail en 2016 por el RIS LeaderBoard

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La empresa ha sido categorizada como #1 por el Retorno de la Inversión por empresas de retail de primer nivel y medianas

Infor, proveedor líder de software empresarial atractivo, específico por industria y desarrollado en la nube, anuncia que ha sido designada entre los 20 mejores software del 2016 por RIS Software LeaderBoard. Asimismo, Infor Retail fue reconocida como la solución líder en “Líderes en el retorno de la inversión para empresas de retail grandes y medianas”. El RIS Software LeaderBoard se basa en evaluaciones de las empresas de retail que brindan una visión real del performance del software, considerando categorías como satisfacción del cliente, innovación y retorno de la inversión. Los resultados brindan una guía objetiva que ayuda a las empresas de retail a encontrar los proveedores y soluciones que necesitan. Infor Retail es una solución basada en la nube que brinda a las organizaciones la información sobre su cadena de suministro, mercadería en inventario, clientes y…

¿Qué piensan los CEOs del mundo sobre las cuotas de género?

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En un artículo reciente publicado en la Harvard Business Review, sesenta CEO (hombres y mujeres) de Estados Unidos y Europa presentan sus opiniones sobre el valor de las cuotas de género en el mundo corporativo. Las posturas van desde las críticas de los CEO daneses que están cansados de hablar del asunto y no ven en las cuotas más que una discriminación positiva que mina la elección por mérito hasta los CEO americanos que consideran que las fuerzas del mercado no están generando soluciones.

A través de entrevistas, el estudio analiza las opiniones de CEO de aquellos países que tienen cuotas de género y lograron sus objetivos (por ejemplo, Islandia y Noruega), así como de países que todavía trabajan para lograr sus cuotas (por ejemplo, Francia, Alemania, Italia, Suecia, Reino Unido) . También incluye la opinión de los CEO de países donde no se han establecido metas o cuotas (por ejemplo, Australia, Dinamarca, Estados Unidos). Esta investigación comparativa encontró cuatro posiciones a…

Marca empleadora | 66% de las empresas no tiene presupuesto asignado para retener talentos

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Fuente Apertura

Los consumidores están listos para abandonar a las marcas que no los cuidan

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Aspect lanza nuevo Estudio “Evaluación del Índice de la Experiencia del Consumidor Aspect 2016”
Hace un año poco más del 50% de los consumidores norteamericanos dijeron sentirse poco apreciados por las compañías con las que hacían negocios. Este año,  desafortunadamente, ese número ha llegado al 60% y la subestimación está llevando a la pérdida de negocios.
La industria de servicios financieros tiene mucho trabajo por hacer, ya que más clientes están llevando su negocio a otros lugares donde podrían obtener una mejor experiencia de servicio. Al 44% realmente le gusta la idea de obtener servicio al cliente utilizando la tecnología de un "asistente inteligente" o "chatbot".
Por segundo año consecutivo, Aspect Software, proveedor líder de soluciones totalmente integradas de administración de la interacción con el cliente, optimización de la fuerza de trabajo, y el back-office, y ganador de premios por sus soluciones en la nube, presenta el Estudio “Evaluación del Índice de…

Impresión responsable: ¿es posible?

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-90% de los documentos que se imprimen en las organizaciones se eliminan en la primera semana. -34% de los documentos son de uso temporal de solo un día. -20% de las impresiones se tiran sin ser leídas -67% de las organizaciones no saben cuánto imprimen. Fuente: Toshiba
Los números son contundentes la impresión sin control es un mal hábito en las organizaciones. Ahora bien, ¿puede revertirse?.
Afortunadamente, la respuesta es sí. La tecnología ha venido a subsanar y contribuir en este sentido, solo resta modificar el hábito de las personas y las organizaciones.
SG Solucionesnos acerca soluciones para el control de impresión y liberación segura, que prometen reducir  hasta un 30% los costos de impresión y recuperar el control.
A través de su implementación es posible supervisar y gestionar de forma sencilla y automática las copias e impresiones de una compañía, institución o administración pública.
Al respecto, Gabriel Ascón CoFundador y Propietario de SG Soluciones expresó: “Debemos incentiva…