Accenture | Los clientes no están impresionados

Sólo el 7 por ciento de las marcas superan las expectativas de los clientes. Y lo que es peor aún, el 25 por ciento NO SATISFACE las expectativas de sus clientes. Sin embargo, la mayoría piensa que la experiencia de sus clientes es “lo suficientemente buena".

El 40 por ciento de las marcas concuerda en que la experiencia que tienen sus clientes es dispar entre los diferentes canales, y sólo 1/3 cree que sus datos y analytics los diferencian.

“En la actualidad, la gente ve el mundo a través de una lente digital. La experiencia digital y la de los clientes ahora es una sola, no hay diferencia.”
— Coordinador de Estrategia Digital y Marketing en una importante empresa alimenticia


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